75 Đề án nghiêng cứu Marketing một số nghiêng cứu về UPSA ở Thị trường TP. Hồ Chí Minh

75 Đề án nghiêng cứu Marketing một số nghiêng cứu về UPSA ở Thị trường TP. Hồ Chí Minh

LỜI MỞ ĐẦU

Trong cuộc sống chúng ta hiện nay vấn đề sức khỏe là mối quan tâm lớn nhất của mỗi người Chúng ta không làm được việc gì hay đầu óc trống trải khi chúng ta không được khỏe Vì thế sức khỏe là yếu tố quan trọng hàng đầu trong mỗi chúng ta Từ đó, chúng tôi đã chọn nghiên cứu về thuốc để làm đề tài nghiên cứu của mình

1 Lý do chọn đề tài :

Ngày nay do xã hội ngày càng phát triển, kinh tế cần phải có tốc độ tăng trưởng nhanh từ bản thân mỗi người nói chung Cũng từ cán cân đó mỗi người chúng ta ai cũng quan tâm đến sức khỏe, bởi công việc ngày càng nhiều, sức ép của xã hội ngày càng gay gắt Khí hậu lại càng khắc nghiệt, đặc biệt trong thành phố chúng ta hiện nay, số lượng xe ngày càng đông sinh ra nhiều khí độc lại còn chất thải công nghiệp của các nhà máy …… Làm cho bản thân chúng ta cảm thấy mệt mỏi, choáng ván, không còn sự say mê trong công việc Từ đó trong suy nghĩ của em là tại sao không giúp họ giải quyết vấn đề đó Dù những giúp đỡ ấy chỉ đứng ngoài lề trong cuộc sống của họ nhưng vì sức khỏe của mỗi bản thân chúng ta Vì thế em đã chọn cho mình một sản phẩm về dược đó là loại thuốc Upsa C Có công dụng sẽ giúp, chúng ta chống tình trạng mệt mỏi thiếu hụt Vitamin C

2 Mục tiêu nghiên cứu :

Do không có thời gian cũng như điều kiện về kinh phí nên chỉ áp dụng nghiên cứu trong khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh Chủ yếu là phỏng vấn các tiệm bán thuốc tây để xem người tiêu dùng có chuộng đến vấn đề sức khỏe hay không, qua đó Upsa C đã chiếm lòng tin trong mỗi khách hàng là bao nhiêu, cũng như các chương trình khuyến mãi mà Upsa C đã áp dụng đối với các nhà thuốc

3 Phương pháp nghiên cứu :

Bằng sự nổ lực của chính bản thân Để rèn luyện tính hiếu kì và chuẩn bị cho các luận án tốt nghiệp sau này, em sẽ đi đến các tiệm thuốc tây phỏng vấn trực tiếp họ, hỏi họ về chất lượng, giá cả, vấn đề chiêu thị, quảng cáo như thế nào để từ đó rút ra một số đề xuất cho chi nhánh của Công ty Dù số lượng phỏng vấn có hạn nhưng cũng sẽ bao quát được Upsa C đọng lại trong lòng tin của mỗi người tiêu dùng ra sao?

4 Nội dung nghiên cứu :

Upsa C là viên sủi bọt được đề xuất đầu tiên là ở Pháp Và Upsa C có tác dụng là chống căng thẳng mệt mỏi và chống tình trạng thiếu hụt Vitamin C do đó nội dung chỉ giới hạn trong vấn đề chất lượng về tác dụng của Upsa C, cũng như giá cả trong các chương trình khuyến mãi của Upsa C, để đưa ra các kiến nghị giúp Công ty đưa ra dược phẩm có những cải tiến tốt hơn để phát triển cạnh tranh và đứng vững toàn thị trường TP HCM

I TÌM HIỂU VỀ UPSA C :

1 Nhu cầu về tiêu dùng thuốc của người tiêu dùng ở TP HCM :

Ngày nay do mức sống ngày càng cao con người càng chăm lo sức khỏe cho mình hơn Người ta mua thuốc bất cứ lúc nào họ cần khác với thời bao cấp, họ chỉ đượcmua thuốc khi có phiếu củay bác sĩ hay trong thời chiến, các chiến sĩ thiếu thuốc men hơn nữa là trong các dụng cụ y tế họ đã hi sinh hoặc bị thương tật suốt đời do thiếu thuốc Nếu đặt trường hợp họ trong thế hệ của chúng ta thì họ sẽ không bị mắc phải những điều thương tâm đó Trở lại vấn đề ngày càng nhiều có các công ty thuốc từ nhỏ đến lớn khắp đất nước nói riêng và các loại thuốc cao cấp được nhập từ nước ngoài Bên cạnh đó các tiệm thuốc tây mọc lên như nấm ở các đô thị, các chợ, thị trấn … Đáp ứng đầy đủ và tốt nhất cho người tiêu dùng Đặc biệt các nhân viên bán thuốc đều có trình độ được chuẩn bị một kiến thức giúp người tiêu dùng an tâm khi mua thuốc cũng như dùng thuốc Thử hỏi nếu một nhân viên bán thuốc mà không có kiến thức về ngành dược thì chúng ta có dám đến tiệm thuốc của họ mua không? Do đó vì sức khỏe của cộng đồng nhà nước đã rất quan tâm đến đội ngũ nhân viên bán thuốc, y bác sĩ cũng như các bệnh viện

2 Tìm hiểu đôi chút về Upsa C :

a Cấu tạo :

Upsa C là dạng viên sủi bọt, màu cam trọng lượng là 1g, có hương vị cam Trên hộp có 1,2 hoặc 10 tuýp x 10 viên, bạn có thể mua ở bất kỳ tiệm thuốc Tây nào

b Thành phần cho 1 viên nén sủi bọt Upsa C :

Tả dược, Hydrogen carbonat Na, acid Nitric khan, surose, sarcharin Na, PEG 6000, benzoat Na, hương vị cam, sunset hellow FCF hoặc E110 cho mỗi viên sủi bọt

c Tác dụng của viên nén Upsa C :

loại viên nén Upsa C này được dùng để điều trị thiếu hụt vitamin C, do thần kinh căng thẳng, mệt mỏi tạm thời Khi dùng thuốc này bạn nên sử dụng đúng liều lượng và theo chỉ dẫn của y bác sĩ Để tránh các tác dụng phụ Khi mệt mỏi bạn chỉ cần 1 viên sủi bọt Upsa C là bạn cảm thấy khỏe khoắn tinh thần, bạn hãy sử dụng thử xem

d Các trường hợp tương tác của thuốc :

khi bị bị sỏi thận, bạn có hội chứng kém hấp phụ với glucose và galactose hoặc thiếu hụt sucrase isomallase do sự có mặt của sucose thì bạn không được dùng

Bạn nên thận trọng khi sử dụng vì do thuốc có kích thước nhẹ, không nên dùng vitamin C vào cuối ngày Việc dùng các loại thực phẩm khác nhau thường cho cơ thể nhu cầu về vitamin Thuốc Upsa C có chứa 283mg Na trong một đơn

vị liều cho nên có chế độ ăn nhạt hay bị lên tăng song máu không nên dùng nhiều Nếu khi có nghi ngờ bạn nên hỏi ý kiến thầy thuốc hoặc dược sĩ của bạn

Khi bạn dùng quá nhiều loại thuốc khác nhau trong một ngày khi sử dụng Upsa C cũng nên hỏi ý kiến thầy thuốc của bạn

Đặc biệt đối với phụ nữ mang thai và cho con bú trong thời gian mang thai nếu bị bị thiếu hụt Vitamin C, bạn chỉ được sử dụng khi có ý kiến của bác sĩ Còn đối với phụ nữ trong thời gian cho con bú không được dùng Upsa C

e Các tác dụng không mong muốn sẽ đối với bạn :

như tất cả các loại thuốc có chứa vitamin C khác Upsa C ở một số người cũng có thể gây nên tác dụng không mong muốn từ nhẹ đến nặng : rối loạn tiêu hóa hoặc ợ nóng, tiêu chảy, rối loạn tiểu tiện hoặc tiểu tiện khó khặc nước tiểu có màu đỏ, tán huyết hoặc vỡ hồng cầu ở những bệnh nhân thiếu hụt Upsa C hoặc thiếu hụt enzym trong một hồng cầu Nếu bị một trong các chứng trên bạn đừng quên báo cho thầy thuốc và bác sĩ của bạn Nếu không những dừng lại ở những tác dụng trên mà còn nhiều tác dụng không nhắc đến

f Cách dùng và liều lượng dùng :

Đặc biệt viên sủi bọt Upsa C chỉ sử dụng ở người lớn và chỉ dùng 1 viên trong 1 ngày Không nên sử dụng cuối ngày

Cách dùng : dùng đường uống và hòa tan viên thuốc Nên giữ ở nhiệt độ dưới 25oC và đọc kĩ hướng dẫn trước khi sử dụng

3 Lịch sử của Upsa C :

Upsa C là loại thuốc được nhập từ Pháp của hãng Upsa 304 AV DR JEAR BRU – 47000 AGEN

Điện thoại : 01.47168772

Do không có thời gian và điều kiện nên lịch sử hình thành công ty được ẩn chứa dấu chỉ biết Upsa C được Pháp xuất ra toàn thế giới trừ một số nước Châu Phi còn nghèo nàn lạc hậu

Hiện nay Upsa C được thị trường thế giới rất ưa chuộng vì so với các loại thuốc có chứa vitamin thì vitamin có ít tác dụng phụ nhất, được tin cậy nhất

Upsa C được nhập khẩu sang Việt Nam, thông qua doanh nghiệp xuất nhập khẩu Công ty XNK Y Tế II – 246 Cống Quỳnh Q.1, TP HCM

Upsa C không chỉ là sản phẩm duy nhất của hãng Upsa mà còn có nhiều dạng sủi bọt khác với từng loại tác dụng khác nhau

II KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU :

1 Kết quả nghiên cứu :

Qua những thông tin trên, chúng ta đã biết không ít về viên sủi bọt Upsa

C Qua kết quả nghiên cứu vì không có điều kiện nên chúng tôi chỉ phỏng vấn 30 tiệm thuốc và đại lý thuốc xem thông tin của họ có giúp được gì cho người tiêu dùng không

Chúng tôi lấy sức khỏe của cộng đồng cũng như của chính bản thân chúng tôi, tôi tin sẽ giúp họ tìm ra một hướng đi mới để giúp người tiêu dùng hiểu thêm về Upsa C

Thông qua 30 tiệm và đại lý thuốc tây đều có bán viên sủi bọt Upsa C, không có tiệm nào không bán dù tiệm đó có qui mô nhỏ hay lớn và bán ít thuốc hay nhiều … Điều này chứng tỏ Upsa C rất được người tiêu dùng ưa chuộng và mạng lưới phân phối của Upsa C rất chặt chẽ

Khi hỏi về lý do nào mà anh chị bán thuốc Upsa C thì ta có kết quả sau :

Nội dung câu hỏi Mục đích bán Số người Tỉ lệ

Lý do anh chị chọn

bán Upsa C

Qua số liệu trên ta thấy được nguyên nhân do khách hàng cần là chiếm tỉ lệ cao nhất là 70% Từ đó ta có thể thấy được người tiêu dùng không chỉ sử dụng

Upsa C cho nhu cầu của mình Còn đối với những người mẫn cảm với thuốc thì chỉ chiếm 10% Vấn đề đó cho ta thấy được thuốc ít có tác dụng phụ đối với cơ thể từng người cũng như tương tác với các loại thuốc khác

Đặc biệt khi nhắc đến vấn đề giá hầu hết các tiệm thuốc tây đều quan tâm đến giá cả nhưng họ cho biết hầu hết người tiêu dùng thì không quan tâm đến giá cả Họ chủ yếu đòi hỏi chất lượng thuốc phải cao và giúp ích cho họ điều trị bệnh Trong tổng số 30 tiệm thuốc tây thì có 24 người quan tâm đến giá chỉ có 9 người không quan tâm Bổi họ quan tâm giá cả để họ tìm ra lợi nhuận

Khi bán thuốc mỗi tiệm thuốc đều có một giá qui định riêng cho mình Giá bán không đều nó giao động từ 23.000 đến 25.000 giá rẻ hay mắc tùy thuộc vào từng thời điểm mà bán chạy nhất Có lúc thuốc nhập về không đủ bán cho người tiêu dùng thì giá thuộc lại rất cao Nhìn chung khi hỏi về mức giá đó thì hầu hết các ý kiến cho rằng :

Vì giá không ổn định đắc lên khi thuốc khan hiếm, không cung cấp đủ ra thị trường, còn rẻ khi hàng tồn trong kho rất nhiều Số liệu trên cho ta thấy 20 người chiếm 66.7% không ý kiến, 4 người cho là hợp lý chiếm 13.3%, 2 người cho là hoàn toàn không hợp lý chiếm 6.7% Còn không hợp lý chỉ chiếm 4 người

tức 13.3% cho thấy giá thuốc trên hợp lý với các tiệm thuốc cũng như đối với người tiêu dùng

• Chất lượng :

Khi nói đến chất lượng có 19 người chiếm 63.3% số người quan tâm đến chất lượng Và điều trái ngược là khi hỏi về sự quan tâm đến chất lượng thì có

29 người chiếm 96.7%, chỉ có 1 người không quan tâm đến chất lượng Qua số liệu xử lý sau :

Anh/Chị có quan

tâm đến chất lượng

Khi so sánh chất lượng Upsa C so với các loại thuốc khác thì kết quả nghiên cứu cho ra như sau :

So sánh Upsa C so

với các loại thuốc

có chứa vitamin

khác?

Qua số liệu trên cho ta thấy ý kiến cho rằng tốt hơn chiếm 12 người tức 40% trung bình 14 người chiếm 46.7%, hoàn toàn tốt hơn là 1 người chiếm 3.3%, chỉ có 3 người cho loà hoàn toàn không tốt chiếm 10% Như vậy Upsa C không những chất lượng bằng mà còn tốt so với các loại thuốc khác Điều này làm cho Upsa C tự hào và cố gắng sẽ giữ vững mãi trong lòng khách hàng như thế

Nói đến chất lượng về tác phong của Upsa C so với những ghi chú trên nhãn có đúng với thực tế hay không thì qua bảng thống kê sau :

Từ thống kê trên đã chứng minh được thuốc Upsa C quan tâm tới sức khỏe cộng đồng Hầu hết tất cả các ý kiến đều cho là thuốc tốt hơn và trung bình chỉ có 3 người cho là không tốt Cụ thể là 33.3% là trung bình 46.7% cho là tốt hơn và 10% cho là hoàn toàn tốt

• Về mặt chiêu thị :

Mỗi sản phẩm trên thị trường, có mặt mẫu quảng cáo riêng có chất lượng riêng, có phong cách riêng Cũng như các sản phẩm khác Upsa C cũng có phong cách của mình để chứng tỏ trên thị trường Đúng như thế với câu Slogan “vì cuộc sống luôn tiếp diễn” trên mỗi tủ thuốc đã làm cho Upsa C định vị trên thị trường một cách rõ ràng hơn Khi tìm hiểu 30 ý kiến về câu slogan đó đã cho kết quả như sau :

Khi nhắc đến câu

Slogan “vì cuộc 1 Có2 Không 2010 66.7%33.3%

Qua khảo sát cho thấy có 20 người cho biết khách hàng của mình quan tâm đến Upsa C Bởi khi nhắc đến câu Slogan đó nó sẽ làm cho con người ta cảm thấy tin tưởng hơn về Upsa C khi sử dụng nó Còn 10 ý kiến cho rằng người tiêu dùng không quan tâm bởi vì họ thường xuyên ít đến các tiệm thuốc tây và ít sử dụng Upsa C nhưng số lượng đó cũng là rất lớn so với tổng số 30 người Điều này làm cho chúng tôi phải tìm hiểu kĩ hơn về vấn đề này

Khi hỏi về vấn đề khuyến mãi thì hầu hết các tiệm thuốc tây đều quan tâm đến, thông qua các số liệu sau :

Nội dung câu hỏi Các chương trình khuyến mãi Số người Tỉ lệ

Các chương trình

khuyến mãi mà

Anh/Chị quan tâm

1 Giảm giá do lấy hàng nhiều 11 36.7%

Nội dung câu hỏi Các chương trình khuyến mãi Số người Tỉ lệ

Các chương trình

khuyến mãi mà

Anh/Chị quan tâm

5 Khác 1 23.3%

Thông qua 2 bảng trên các chương trình khuyến mãi giảm giá do lấy hàng nhiều, tặng sản phẩm kèm theo, chiết khấu, rút thăm trúng thưởng, và các chương trình khuyến mãi khác Hầu hết các chương trình khuyến mãi đó đều được các nhà thuốc chọn dù ít hay nhiều Có nhiều ý kiến cho rằng Upsa C có nhiều sản phẩm tặng kèm theo rất hay và họ muốn Upsa C, cứ phát huy chương trình này Và tặng sản phẩm kèm theo chiếm 46.7% thông qua 2 bảng Bên cạnh đó các nhà thuốc cũng mong muốn Upsa C thực hiện chương trình giảm giá do lấy hàng nhiều Đồng thời có 2 ý kiến là không quan tâm chiếm 6.7%

Phương thức cạnh tranh là không thể thiếu trong thời đại hiện nay Mỗi sản phẩm đều có đối thủ cạnh tranh Cũng như các sản phẩm khác Upsa C cũng có các đối thủ cạnh tranh như :

1 Plus

2 Vitamin vĩ

3 Laroscoubin

4 Vitamin 1000

5 khác Để cạnh tranh với các sản phẩm cũng như để các nhà thuốc có phương thức cạnh tranh với nhau mỗi nhà thuốc đều có một phương thức cạnh tranh với nhau Mỗi nhà thuốc đều có một phương thức cạnh tranh riêng Qua các số liệu sau :

Nội dung câu hỏi Các phương thức Số người Tỉ lệ

Các Anh/Chị làm

thế nào để các 1 Dán nhiều quảng cáo về Upsa C 16 53.3%

3 Tuyển nhân viên bán 10 33.3%

bệnh nhân mua

sản phẩm của

mình ?

thuốc tận tình

Qua thống kê trên mỗi tiệm thuốc đều có phương thức để cạnh tranh khác nhau chương trình dán nhiều quảng cáo về Upsa C chiếm 53.3% tức 16 người Đây là số lượng nhiều nhất mà các tủ thuốc đều đã thực hiện Hầu hết các tiệm thuốc đều dán hình quảng cáo về Upsa C và treo những câu Slogan Kế đó là tuyển nhân viên bán thuốc tận tình với câu “Bác sĩ như từ mẫu” đã đúng với các tiệm thuốc chọn phương thức này, chiếm 33.3% tức 10 người Còn quảng cáo qua các tờ rơi đây là chương trình ít sử dụng nhất đối với các nhà thuốc vì đây là chương trình của những Công ty lớn cũng như các lý do khác cũng ít được sử dụng chỉ có 2 người chọn lý do khác chiếm 6.7%

• Về mặt phân phối :

Hầu hết các nhà thuốc tây lấy thuốc để bán cho người tiêu dùng đều lấy

dp nhân viên hay các trình dược viên mang tới Có một số ít đến Công ty lấy Lấy thuốc là một chuyện không khó nhưng để bán được thuốc mới là điều đáng mừng Như vậy để bán được một hộp thuốc cho người tiêu dùng là điều rất mừng bởi vì ngày càng nhiều nhà thuốc mọc lên như nấm Để biết được số lượng họ bán ra là bao nhiêu thì qua số liệu thống kê sau :

Nội dung câu hỏi Số lượng Số người Tỉ lệ

Qua số liệu và qua biểu đồ cho thấy số người chọn bán trên 9 hộp trên 1 tháng là 18 người chiếm 60% Không có người nào bán dưới 3 hợp còn bán từ 3 đến 6 hộp chiếm 4 người chiếm 13.3%, 6 đến 9 hộp là 8 người chiếm 26.7% điều này chứng tỏ hầu hết các tiệm thuốc tây đều bán chạy và đắc Từ đó ta có thể suy rộng ra người tiêu dùng rất cần đến Upsa C

• Vấn đề về khuyến mãi của người tiêu dùng :

Khi hỏi đến vấn đề khuyến mãi của người tiêu dùng thì có nhiều ý kiến Sau đây là bảng kết quả :

Người tiêu dùng có

yêu cầu về khuyến

Số người yêu cầu là 14 chiếm 46.7%, còn không yêu cầu là 16 chiếm 53.3% Điều này cho ta thấy người tiêu dùng không cần đến chương trình khuyến mãi Hầu hết họ chỉ quan tâm đến chất lượng Điều này làm cho các chuyên viên Marketing về Upsa C phải nghiên cứu để làm sao phù hợp với người tiêu dùng cũng như các tiệm thuốc tây Bên cạnh đó có một số người lại đòi hỏi và các yêu cầu đó là thông qua câu hỏi phỏng vấn sau :

Nội dung câu hỏi Khuyến mãi Số người Tỉ lệ

2 Tặng phẩm khi mua số