Đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Công ty và các giải pháp Marketing đã được vận dụng

đề xuất nhằm hoàn thiện các chính sách Marketing tại Trung tâm Du lịch Quốc tế Ngôi sao mới - Newstartour

PHẦN MỞ ĐẦU

Doanh nghiệp lữ hành với tư cách là chiếc cầu nối giữa cung và cầu trong dulịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng không thểthiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại Kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổchức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách dulịch Ngoài ra các công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gianbán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinhdoanh tổng hợp khác

Đó là những yếu tố mà chúng ta được học, được nghiên cứu tại trường Vàđợt thực tập tại Trung Tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStar đã giúp

em nắm vững hơn các lý thuyết đã học, được đối diện và tiếp xúc với phongcách làm việc của các bộ phận trong công ty lữ hành đặc biệt là bộ phậnmarketing, bộ phận xây dựng chương trình và bộ phận điều hành tour

Mục đích của đề tài: Đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Công ty vàcác giải pháp Marketing đã được vận dụng Từ đó đề xuất nhằm hoàn thiện cácchính sách Marketing tại Trung tâm Du lịch Quốc tế Ngôi sao mới -Newstartour

Vì thời gian thực tập tại công ty là không nhiều nên trong bài viết của emchắc chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận được những đóng góp củacác thầy, các cô và các bạn sinh viên để bài viết sau của em mang lại kết quả tốt hơn

Thị trường ra đời gắn liền với lịch sử của nền sản xuất hàng hoá Từ đóđến nay nền sản xuất hàng hoá đã trải qua nhiều thế kỷ nên khái niệm về thịtrường rất phong phú và đa dạng.

Thị trường theo cách hiểu cổ điển là nơi diễn ra các quá trình trao đổi vàbuôn bán Trong thuật ngữ kinh tế hiện đại thì thị trường còn bao gồm cả các hộichợ cũng ngư các địa dư hoặc các khu vực tiêu thụ phần mặt hàng và ngành hàng

Theo quan điểm của Mac: thị trường là tổng số cung, tổng số cầu và cơcấu của tổng cung và tổng cầu về một loại, một nhóm hàng nào đó Thị trườngbao gồm cả yếu tố không gian và thời gian Trên thị trường luôn diễn ra các hoạtđộng và các quan hệ hàng hoá tiền tệ

Theo quan điểm Marketing : thị trường bao gồm những khách hàng tiềm

ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể Sẵn sàng và có khả năng thamgia trao đổi để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn đó

Qua các quan điểm trên ta có thể nói: thị trường là một phạm trù kinh tếcủa sản xuất và lưu thông hàng hoá, là nơi diễn ra hành vi mua bán trao đổi tiền

tệ trong một không gian, thời gian nhất định

Thị trường gắn liền với việc trao đổi hàng hoá, các hoạt động của các chủthể trên thị trường là quá trình thực hiện các chức năng khác nhau tác động đếnđời sống sản xuất xã hội, thị trường có 4 chức năng chủ yếu sau:

1.1.1.1 Chức năng thừa nhận:

Đây là chức năng cơ bản, đặc trưng của thị trường, hàng hoá được sảnxuất ra người sản xuất phải bán nó, việc bán hàng được thực hiện thông quachức năng thừa nhận của thị trường, thị trường thừa nhận chính là ngươì muachấp nhận cũng có nghĩa là về cơ bản quá trình tái sản xuất xã hội của hàng hoá

cà dịch vụ đưa ra thị trường tức là thừa nhận giá trị cuả hàng hoá, dịch vụchuyển giá trị cá biệt thành giá trị xã hội Sự phân phối lại các nguồn lực nói lên

sự thừa nhận của thị trường

1.1.1.2 Chức năng thực hiện của thị trường.

Hoạt động mua bán là hoạt động lớn nhất bao trùm cả thị trường thực hiệnđược hoạt động này là cơ sở quan trọng có tính quyết định đối với việc thực hiệncác quan hệ và hoạt động khác

Thị trường thực hiện hành vi trao đổi hàng hoá, thực hiện tổng số cung vàcầu trên thị trường, thực hiện cân bằng cung cầu từng thứ hàng hoá, thực hiện sựtrao đổi giá trị Như vậy thông qua chức năng thực hiện của thị trường, các hànghoá dịch vụ hình thành nên các giá trị trao đổi của mình để làm cơ sở phân phốicho các nguồn lực

1.1.1.3 Chức năng điều tiết kích thích:

Nhu cầu thị trường là mục đích của quá trình tái sản xuất Thị trường làtập hợp các hoạt động của các quan hệ kinh tế Do đó thị trường vừa là mục tiêuvừa tạo ra động lực để thể hiện các mục tiêu đó Đó là cơ sở quan trọng để chứcnăng điều tiết và kích thích của thị trường phát huy vai trò của mình

Chức năng này được thể hiện ở chỗ nó cho phép người sản xuất bằngnghệ thuật kinh doanh của mìnhtìm được nơi tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ với

dịch vụ có lợi cho mình Chức năng này luôn điều tiết sự gia nhập hay rút luikhỏi ngành của một số doanh nghiệp, nó khuyến khích các nhà kinh doanh giỏi

và điều chỉnh theo hướng đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh có lợi, các mặt hàngmới, chất lượng cao, có khả năng bán được khối lượng lớn

Như vậy thị trường vừa kích thích người sản xuất sử dụng hợp lý cácnguồn lực của mình, vừa kích thích người tiêu dùng sử dụng có hiệu quả ngânsách của mình

1.1.1.4 Chức năng thông tin:

Thông qua chức năng này người sản xuất có thể biết được nên sản xuấthàng hoá nào, dịch vụ nào với khối lượng bao nhiêu để đưa vào thị trường vớithời điểm nào là thích hợp và có lợi, cũng chỉ ra cho người tiêu dùng biết đểmua hàng hoá, dịch vụ ở thời điểm nào có lợi nhất cho mình

Thông tin thị trường có vai trò quan trọng đối với quản lý kinh tế Mộttrong những nội dung quan trọng nhất là ra quyết định và rất cần có thông tin.Các dữ kiện thông tin quan trọng nhất là thông tin từ thị trường bởi vì các dữkiện thông tin đó khách quan được xã hội thừa nhận

Tóm lại: bốn chức năng của th có mối quan hệ mật thiết với nhau Mỗihiện tượng kinh tế diễn ra trên thị trường đều thể hiện bốn chức năng này Vìnhững tác dụng vốn có bắt nguồn từ bản chất của thị trường do đó không nên đặtvấn đề chức năng nào quan trong nhất hoặc chức năng nào quan trọng hơn Songcũng cần thấy rằng chỉ khi chức năng thừa nhận được thực hiện thì các chứcnăng khác mới phát huy được tác dụng

1.1.2 Vai trò của thị trường:

Thị trường có vai trò quan trọng trong sản xuất hàng hoá, kinh doanh vàquản lý kinh tế Tái sản xuất hàng hoá gồm có sản xuất, phân phối, trao đổi vàtiêu dùng thị trường gồm hai khâu phân phối và trao đổi Đó là khâu trunggian cần thiết, như vậy thị trường là một khâu tất yếu của sản xuất hàng hoá Thị

nối" của sản xuất và tiêu dùng Thị trường là mục tiêu của quá trình tái sản xuất hànghoá.

Thị trường là khâu quan trọng nhất của tái sản xuất hàng hoá Để sản xuấthàng hoá xã hội phải chi phí sản xuất, chi phí lưu thông thị trường là nơi kiểmnghiệm các chi phí đó và thực hiện yêu cầu quy luật tiết kiệm lao động xã hội

Thị trường không chỉ diễn ra các hoạt động mua và bán mà nó cònm thểhiện thông qua các hệ thống hoá tiền tệ, do đó thị trường còn được coi là môitrường của kinh doanh, thị trường là khách quan, từng cơ sở sản xuất kinh doanhkhông có khả năng làm thay đổi thị trường và ngược lại, họ phải tiếp cận đểthích ứng với thị trường thị trường là tấm gương để các cơ sở sản xuất kinhdoanh nhận biết nhu cầu xã hội và để đánh giá hiệu quả của chính bản thânmình thị trường là thước đo khách quan của mọi cơ sở sản xuất kinh doanh

Trong quản lý kinh tế, thị trường có vai trò vô cùng quan trọng, thị trường

là đối tượng là căn cứ của khái niệm hàng hoá Cơ chế thị trường là cơ chế quản

lý nền kinh tế hàng hoá Thị trường là công cụ bổ xung cho các công cụ điều tiết

vĩ mô nền kinh tế của Nhà nước thị trường là môi trường kinh doanh, là nơiNhà nước tác động vào quá trình kinh doanh, thông qua thị trường chúng ta cóthể xây dựng mối quan hệ tương quan giữa cung và cầu của thị trường hàng hoá

và dịch vụ , hiểu được quy mô của việc thực hiện cung cầu dưới hình thức muabán hàng hoá dịch vụ trên thị trường

* Cơ chế thị trường được biểu hiện như sau:

+ Thị trường là yếu tố quyết định của quá trình tái sản xuất hàng hoá Thịtrường là mục tiêu, là khâu kết thúc của quá trình sản xuất hàng hoá.

+ Thị trường điều tiết nên sản xuất xã hội thông qua thị trường để kíchthích sản xuất, hướng dẫn tiêu dùng

+ Cạnh tranh lợi nhuận tối đa

Động lực của cơ chế thị trường là quy luật giá trị và quy luật cạnh tranh

* Ưu thế của cơ chế thị trường:

+ Cơ chế thị trường kích thích việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật,tăng năng suất lao động, nâng cao trình độ xã hội hoá sản xuất

+ Cơ chế thị trường có tính năng động và khả năng kích thích nhanhchóng Sở dĩ như vậy là vì: Trong nền kinh tế thị trường tồn tại một nguyên tắc

ai đưa ra thị trường một loại hàng hoá mới và đưa ra sớm nhất sẽ thu ddược lợinhuận nhiều nhất Điều đó đòi hỏi phải năng động thường xuyên và đổi mớithường xuyên

+ Trong kinh tế thị trường hàng hoá rất phong phú và đa dạng, nó tạo điềukiện thuận lợi cho việc thoả mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu vật chất, vănhoá và sự phát triển toàn diện của mọi thành viên trong xã hội

* Mặt trái của thị trường:

+ Những căn bệnh gắn liền với sự hoạt động của cơ chế thị trường đó là:khủng hoảng kinh tế, thất nghiệp, lạm phát, phân hoá giàu nghèo và gây ô nhiễmmôi trường

Khủng hoảng sản xuất "thừa" là căn bệnh cố hữu của các nền kinh tế thịtrường phát triển ở đây do mức cung hàng hoá vượt quá mức cầu có khả năngthanh toán cho nên dẫn đến tình trạng "dư thừa hàng hoá"

Gắn liền với khủng hoảng kinh tế là thất nghiệp của người lao động, cănbệnh nan giải của kinh tế thị trường Một khuyết tật khác của cơ chế thị trường

là gây ô nhiễm môi trường sinh thái, tàn phá đất đai rừng đầu nguồn do chạytheo mục đích lợi nhuận.

Tóm lại: Cơ chế thị trường có tác dụng điều tiết sản xuất và lưu thônghàng hoá, chi phối vận động của kinh tế thị trường, nhưng sự điều tiết đó mangtính chất mù quáng Hơn nữa các chủ thể tham gia thị trường hoạt động vì lợiích riêng của mình cho nên sự vận động của cơ chế thị trường tất yếu dẫn đếnnhững mâu thuẫn và xung đột Có người giàu lên, có người nghèo đi Cạnh tranhkhó tránh khỏi sự lừa gạt, phá sản và thất nghiệp Tất cả đã gây nên tình trạngkhông bình thường trong quan hệ kinh tế và dẫn tới sự mất ổn định xã hội Vìvậy, xã hội đòi hỏi phải có sự kiểm tra điều tiết định hướng Đó là những lý do cầnthiết lập vai trò quản lý của Nhà nước ở tất cả các nước có nền kinh tế thị trường

2 Vai trò của Công ty sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế thị trường.

2.1 Khái niệm

Doanh nghiệp là một đơn vị sản xuất kinh doanh hàng hoá và dịch vụtheo nhu cầu thị trường và xã hội để đạt tới lợi nhuận tối đa và đạt hiệu quả kinh

tế xã hội lớn nhất Một doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh có hiệu quả

là doanh nghiệp thoả mãn được tối đa nhu cầu thị trường và xã hội về hàng hoá,dịch vụ trong giới hạn cho phép của nguồn lực hiện có và nhu cầu lợi nhuậnnhiều nhất, đem lại hiệu quả kinh tế xã hội lớn nhất

2.2 Vai trò của Công ty sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế thị trường.

Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh là một hợp phần tất yếu quan trọng đốivới nền kinh tế thị trường, nếu hoạt động của doanh nghiệp bị trì trệ, thua lỗ thì

sẽ dẫn đến nền kinh tế bị khủng hoảng, suy thoái, ngược lại sẽ thúc đẩy nền kinh

tế phát triển thu hút nhiều lao động, tạo công ăn việc làm cho họ cải thiện đờisống, tinh thần cho người dân

Mặt khác doanh nghiệp sản xuất kinh doanh còn là nơi diễn ra cuộc đấu

cơ chế mới chưa hoàn chỉnh cùng đan xen tồn tại với nhau Bởi vậy, doanhnghiệp sản xuất kinh doanh phát huy vai trò chủ đạo, góp phần tạo ra các điềukiện vật chất cần thiết để phát triển kinh tế, nâng cao đời sống nhân dân, xứngđáng là công cụ chủ yếu của Nhà nước trong việc điều tiết và quản lý vĩ mô,thúc đẩy nền kinh tế phát triển, tạo điều kiện không ngừng nâng cao hiệu quảkinh doanh của doanh nghiệp.

3 Hoạt động Marketing của Công ty sản xuất kinh doanh.

3.1 Hoạt động Marketing:

Ngày nay một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại không gắnkinh doanh với thị trường vì chỉ có gắn với thị trường thì doanh nghiệp mới hyvọng tồn tại và phát triển được

Một Công ty dứt khoát phải có các hoạt động chức năng như:quản lý sảnxuất, tài chính, nhân sự nhưng trong nền kinh tế thị trường các chức năng đóchưa đủ đảm bảo để cho Công ty tồn tại và càng không có gì đảm bảo chắc chắncho sự thành đạt của Công ty nếu tách rời nó khỏi một chức năng khác kết nốiquản lý Marketing

Thật vậy, một Công ty có thể cho rằng: cứ tập trung mọi cố gắng củamình để sản xuất ra thật nhiều sản phẩm với chất lượng cao thì chắc chắn sẽ thuđược nhiều lợi nhuận điều đó trên thực tế không có gì chắc chắn bởi vì đằng sauphương châm hành động đó còn ẩn náu những trở ngại lớn

Mặc dù mục tiêu cơ bản của Công ty là thu được lợi nhuận, nhiệm vụ cơbản của hệ thống Marketing là đảm bảo sản xuất và cung cấp những mặt hànghấp dẫn, có sức cạnh tranh cao cho các thị trường mục tiêu Sự thành công củachiến lược còn phụ thuộc vào sự vận hành các bộ phận khác của Công ty Ngượclại, các hoạt động chức năng khác nếu không vì mục tiêu hoạt động Marketingthông qua những chiến lược cụ hệ thốngể để nhằm vào khách hàng cụ thể thìhoạt động đó trở nên mất phương hướng không có hiệu quả Đó là mối quan hệ

hai mặt thể hiện tính thống nhất vừa thể hiện tính độc lập giữa chức năngMarketing với các chức năng khác của Công ty.

3.2 Chiến lược Marketing của Công ty sản xuất kinh doanh.

Trong quá trình tiến hành Marketing đối với từng sản phẩm riêng biệt củamỗi đơn vị sản xuất kinh doanh thì tuỳ nơi, tuỳ lúc, ở mỗi lĩnh vực hoạt độngcủa quá trình này đều có nhiều biện pháp kỹ thuật định hướng thị trường cónhiều tiếp cận rất khác nhau

Chẳng hạn các biện pháp kỹ thuật xúc tiến bán hàng và phân phối sảnphẩm đối với hàng tiêu dùng ngắn ngày không thể giống như đối với hàng dùnglâu bền ( như dụng cụ đồ điện)

Cũng như vậy, các biện pháp kỹ thuật quảng cáo sản phẩm ở vùng nôngthôn, trình độ dân trí thấp, không thể áp dụng giống như đối với vùng đô thị, dân

cư tập trung đông, trình độ dân trí cao

Do đó việc lựa chọn áp dụng những kỹ thuật thích hợp có hiệu quả trongquá trình hoạt động Marketing của đơn vị sản xuất kinh doanh được xem làchiến lược Marketing Nói khác đi chiến lược Marketing là hệ thống những biệnpháp kỹ thuật nghiệp vụ thích hợp được lựa chọn để tiếp cận và tạo lập thịtrường cho từng loại sản phẩm nhất định trong quá trình sản xuất kinh doanh củatừng doanh nghiệp

Một chiến lược Marketing gồm Marketing mục tiêu, Marketing - Mix,ngân quỹ Marketing và định vị quy hoạch của doanh nghiệp phù hợp vớinhữngđiều kiện môi trường cạnh tranh kỳ vọng

Hệ thống môi trường tiếp thị và những sức mạnh tác động đến chiến lượcMarketing của doanh nghiệp Khách hàng trọng điểm nằm ở chính giữa, doanhnghiệp tập trung các nỗ lực của mình vào việc cung ứng và làm thoả mãn họ Hệthống tổ chức tiếp thị, hệ thống hoạch định tiếp thị và hệ thống kiểm tra tiếp thị.Những hệ thống này có quan hệ tương hỗ với nhau, thông tin tiếp thị cần choviệc lập ra các kế hoạch tiếp thị tổ chức tiếp thị thực hiện các kế hoạch đó và kết

quả thu đươck sẽ phân tích, kiểm tra Qua các hệ thống này các doanh nghiệp sẽtiên lượng và thích nghi với môi trường vĩ mô (môi trường dân số, kinh tế, môitrường chính trị pháp luật, môi trường xã hội, tâm lý) Môi trường kỹ thuật tự nhiênnhằm triển khai và định vị được sản phẩm của mình trong thị trường trọng điểm

3.3 Marketing mục tiêu:

Trong tư duy Marketing chiến lược của Công ty sản xuất kinh doanh thìMarketing mục tiêu là một giai đoạn phát triển cao hơn, trong đó Công ty phânđoạn thị trường Đặt mục tiêu vào một hay nhiều phân đoạn ấy và hoạch địnhcác sản phẩm cùng chương trình Marketing thiết ứng với mỗi đoạn được lựachọn

Nội dung của Marketing mục tiêu bao gồm việc phân đoạn thị trường, lựachọn thị trường trọng điểm và định vị sản phẩm

Phân đoạn thị trường là quá trình chi tiết của Marketing mục tiêu nhằmphân định thị trường tổng thể thành cấu trúc nhỏ hơn, có thông số, đặc tính vàđường nét hành vi chọn mua khác biệt nhau trong nội bộ một đoạn lại đồng nhấtnhau mà Công ty có thể vận dụng phối thức Marketing -mix hữu hiệu, mỗi đoạnthị trường mục tiêu đó trên thị trường không tồn tại một cách đơn giản nào đểphân đoạn thị trường Giữa các biến số phân đoạn có mối quan hệ hữu cơ vớinhau cho nên khi phân đoạn thị trường phải tính đến các yêú tố ảnh hưởng tớithị trường như đặc điểm vùng, địa lý, đặc điểm dân số xã hội, đặc điểm tâm lýhành vi người tiêu dùng

Đối với việc lựa chọn thị trường trọng điểm, đây là hệ quả bước tiếp theocủa việc phân đoạn thị trường Trên cơ sở phân đoạn thị trường, Công ty tiếnhành với việc đối chiếu với khả năng, nguồn lực của Công ty để tìm được mộtđoạn thị trường trọng điểm tìm cách thoả mãn nó để có thể lựa chọn cách đápứng thị trường một cách tối ưu, Công ty phải căn cứ vào tính thống nhất của sảnphẩm, của thị trường, mức thâm niên của sản phẩm Các chiến lược tiếp thị cạnhtranh và tài lực của Công ty Có 3 cách đáp ứng thị trường: Marketing phân biệt,

Marketing không phân biệt và Marketing tập trung Mỗi cách thức có đặc điểmriêng, có một ưu thế riêng của nó Công ty phải tính toán kỹ lưỡng xem dùngcách nào đáp ứng tốt nhất đoạn thị trường trọng điểm đã được lựa chọn.

Việc định vị sản phẩm trên thị trường là đảm bảo cho hàng hoá một vị trímong muốn trên thị trường và trong ý thức khách hàng mục tiêu, không gâynghi ngờ khác biệt hẳn với các nhãn hiệu khác

PHẦN II BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CƠ SỞ

1 Giới thiệu về Công ty Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Thắng Lợi

1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty

Công ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi ra đời vào năm 1987 vớitên gọi “ Nhà khách và dịch vụ tổng hợp” Tuy mới thành lập nhưng công ty đã

cố gắng phát triển hoạt độnh kinh doanh và dịch vụ một cách đa dạng Hoạtđộng của công ty lúc này bao gồm:

- Kinh doanh phục vụ khách trọ trong ngành

- Kinh doanh dịch vụ ăn uống

- Kinh doanh dịch vụ du lịch và các hoạt động thương nghiệp

Đến năm 1990 hoà nhập với cơ chế mới, Công ty nhanh chóng đổi mới hoạtđộng hoàn thiện bộ máy quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ và chú trọng đầu

tư vao cơ sở vật chất

Bốn năm sau hoạt động của công ty tiếp tục được cải tổ hoàn thiện hơn Bộmáy quản lý điều hành dược sắp xếp lại Mô hình hoạt động của công ty được

chuyển đổi từ một Trung tâm sang thành một công ty với tên gọi Công ty Đầu

Tư Thương Mại và Dịch Vụ Thắng Lợi

Tiếp đó căn cứ vào quyết định số 2914/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội

về việc thành lập Công ty Thương Mại và Dịch Vụ và công văn số 100/HĐTWcủa hội đồng TW liên minh HTX Việt Nam, xét đề nghị của trưởng ban tổ chứcchính quyền thành phố Công ty Thắng Lợi và công ty Thương mại và Dịch vụđược sát nhập lại với nhau và đổi tên thành “Công ty Đầu Tư Thương Mại vàDịch Vụ Thắng Lợi”

Năm 1996 Công ty được Tổng Cục Du Lịch cấp giấy phép hành nghề du lịchtrong nước và lữ hành Quốc tế

Các hoạt động của công ty bao gồm:

- Mua, bán buôn, bán lẻ, đại lý…

- Liên doanh liên kết để sản xuất, chế biến tiêu thụ sản phẩm

- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, vận chuyển du lịch

- Tư vấn đầu tư, gọi vốn đầu tư

- Kinh doang các hội đồng về XNK

Thị trường chủ yếu :

Nước ngoài : Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao, Thái Lan, Singapore

Trong nước: Các vùng trên mọi miền đất nước

- Hoạt động dưới sự lãnh đạo của Đảng cộng sản Việt Nam, sự quản lý thốngnhất của UBND Thành phố Hà Nội Thực hiện chế độ tự chủ trong sản xuất,kinh doanh theo quy định của Nhà nước Việt Nam và giấy phép kinh doanh doUBND Thành phố Hà Nội cấp.

- Công ty được quản lý theo chế độ một thủ trưởng trên cơ sở thực hiện quyềnlàm chủ của tập thể những người lao động

- Công ty hoạt động theo phương thức hạch toán kinh doanh XHCN, giảiquyết đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích tòan xã hội, lợi ích tập thể và lợi íchngười lao động- trong đó lợi ích người lao động là động lực trực tiếp

Nhiệm vụ của công ty:

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh Du lịch, thương mại trongnước, du lịch quốc tế theo đúng pháp luật nhà nước Việt Nam

- Phục vụ các hoạt động chính trị- xã hội của Đoàn TN và tổ chức các hoạtđộng trại hè, câu lạc bộ năng khiếu, tổ chức các hoạt động vui chơi cho thanhthiếu nhi

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ ngân sách Nhà nước, với UBND Thành phố HàNội, hạch toán và báo cáo trung thực theo chế độ Nhà nước quy định

- Mở rộng và phát triển cơ sở vật chất của công ty bằng các hình thức và biện pháp:

+ Đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trừơng du lịch, áp dụngtiến bộ KHKT để nang cao chất lượng phục vụ khách du lịch

+ Quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, tiết kiệm giảm chi phí đểtăng lợi nhuận cho công ty

- Thực hiện phân phối tiền lương và các khoản phụ cấp theo kết quả kinhdoanh, đảm bảo công bằng xã hội, tổ chức đời sống văn hoá tinh thần và nângcao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên của công ty

- Liên doanh, liên kết với các thành phần kinh tế trong nước và quốc tế, nhằm

mở rộng thị trường trong nước và nước ngoài Khai thác có hiệu quả mọi khảnăng về du lịch ở Hà Nội và các tỉnh trong cả nước

- Bảo vệ tài sản con người , bảo vệ sản xuất kinh doanh, bảo vệ môi trườngsinh thái, giữ gìn an ninh trật tự xã hội, quan hệ tốt với các đơn vị và dịaphương, tuân thủ pháp luật Nhà nước Việt Nam

- CBCNV công ty phải chấp hành nghiêm chỉnh Bộ luật lao động của Nhànước Việt Nam ban hành

1.2 Các bộ phận, chức năng, quyền hạn và nghĩa vụ của từng bộ phận

Giám đốc công ty:

- Là người đứng đầu trong công ty,chịu trách nhiệm trước nhà nước về mọihoạt động sản xuất-kinh doanh của công ty Có trách nhiệm điều hành mọi hoạtđộng của công ty cho đúng chính sách, pháp luật của nhà nước và nghi quyếtcủa Đại hội CNVC

- Có quyền quyết định cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, nhiệm vụ cụ thể, quyềnhạn và phạm vi hạch toán kinh tế của các bộ phận trực thuộc công ty phù hợpvới yêu cầu sản xuất kinh doanh

- Có kế hoạch quy hoạch, lựa chọn, bố trí và sử dụng cán bộ trong công ty theotiêu chuẩn, chức danh, cấp bậc và theo yêu cầu phát triển sản xuất, kinh doanhcủa đơn vị

- Định kỳ báo cáo tình hình hoạt động của công ty trước cấp trên, trước chi hội

và trước đại hội CNVC

- Phải tôn trọng sự lảnh đạo của tổ chức Đảng theo điều lệ Đảng Cộng sản ViệtNam Tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi cho Công đoàn và Đoàn thanh niênhoạt động theo đúng chức năng, nhiệm vụ của tổ chức đó

Phó giám đốc công ty:

- Chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty về những nhiệm vụ thuộc phạm vi,quyền hạn giám đốc giao.Tổ chức thực hiện, hoàn thành phần việc được phụtrách.

- Đề xuất các ý kiến, kiến nghị những việc thuộc phạm vi trách nhiệm với giámđôc công ty

- Giải quyết một số công việc khi được giám đốc uỷ quyền

- Được duyệt chi tài chính từ mức 1.000.000 (Một triệu đồng ) trở xuống

Kế toán trưởng:

- Nhiệm vụ, quyền hạn của kế toán theoquy định của nhà nước đã ban hành

- Chỉ đạo và tổ chức hoàn thiện toàn bộ công tác kế toán – thống kê trong đơn

vị, phân công công việc, bố trí các nhân viên kế toán trong phòng Kế toán - Tài

vụ cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh của đơn vị Chịu trách nhiệm trước giámđốc và pháp luật về công tác kế toán,tài chính

Phòng kế toán – tài vụ

- Kiểm tra,giám sát mọi hoạt động kinh tế diễn ra trong đơn vị.Tổng hợpphân tích số liệu hoạt động kinh tế trong công ty, tham mưu đề xuất cho côngtác quản lý sản xuất,kinh doanh của công ty đạt hiệu quả kinh tế cao

- Cập nhật sổ sách, chứng từ; hạch toán đầy đủ các loại doanh thu và chi phísản xuất trong đơn vị Chịu trách nhiệm trước cơ quan, trước pháp luật vè việcthực hiện pháp lệnh kế toán thống kê tại công ty

- Tổ chức áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật về công tác kế toán và sắpxếp, tinh giảm gọn nhẹ bộ máy kế toán trong đơn vị cho phù hợp với mô hìnhsản xuất, kinh doanh của công ty

- Việc quản lý cấp phát, thu tiền của khách, của nội bộ công ty và bảo vệ antoàn tiền tệ theo quy định của bộ tài chính

- Thường xuyên báo cáo thông tin kịp thời những số liệu về tài chính với giámđốc công ty và các ban, ngành có liên quan

- Các kế toán viên phải chấp hành nghiêm túc theo sự phân công của kế toántrưởng, của lãnh đạo công ty và thực hiện đúng các quy định của nhà nước.

Phòng tổ chức hành chính:

- Giúp cho giám đốc công ty xây dựng mô hình và sáp xếp bộ máy tổ chứccủa công ty để tạo sức mạnh trí tuệ của tập thể đảm bảo phù hợp với dây chuyềnkinh doanh- phục vụ theo thị trường, đồng thời phải thoả mãn một số nguyệnvọng của CBCNV trong công ty… thực hiện việc ký kết hợp đồng lao động,quản lý hồ sơ nhân sự

- Đề xuất việc phân công, điều chỉnh lao động trong công ty cho hợp lý Thựchiện nhiệm vụ thường xuyên theo chức danh biên chế Được đề nghị các quyềnlợi, chế độ chính đáng, hợp pháp cho cán bộ công nhân viên trong công ty

- Trực tiếp tham gia vao các hội đồng tuyển dụng lao động và chấm dứt hợpđồng lao động trong công ty

- Chủ động lập kế hoạch và chỉ đạo việc đào tạo nâng cao trình độ chuyênmôn nghiệp vụ, tay nghề, việc tổ chức thi nâng bậc lương cho CBCNV trongcông ty

- Hàng năm xây dựng kế hoạch tiền lương, báo cáo cấp trên phê duyệt và chịutrách nhiệm tính lương hàng tháng cho CBCNV công ty theo kết quả kinh doanhđúng voái quy định của công ty

- Chịu trách nhiệm về các hoạt động hành chính, sự vụ, vệ sinh môi trường, anninh, trật tự, dịch vụ

- Quản lý kho, tạp vụ, văn thư, đánh máy…theo quy định của nhà nước

- Điều động và lập kế hoạch hoạt động, sửa chữa cho các phương tiện vậnchuyển trong công ty

- Có trách nhiệm đón đến làm việc với công ty

- Chăm lo đến quyền lợi, đời sống vật chất văn hoá tinh thần cho CBCNVcông ty

- Được ký giấy nghỉ phép, giấy đi đường, giấy giới thiệu khám chữa bệnh choCBCNV trong công ty Ký xác nhận các chứng từ và các văn bản sao.

- Tham mưu, lập kế hoạch giám sát, quản lý việc đầu tư tài sản, cơ sở vật chất

cơ bản của từng bộ phận và của toàn công ty

- Tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh phục vụ của công ty theo tháng, quý,năm cho cấp trên

2 Đặc điểm, tình hình hoạt động của Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStartour

2.1 Khái quát về Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStar

Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStar là một trong nhữngđơn vị kinh doanh du lịch ở Việt Nam, Trung tâm trực thuộc Công ty Đầu TưThương Mại và Dịch Vụ Thắng Lợi, tên giao dịch quốc tế là NewStarTour Từkhi thành lập cho đến nay cho dù đã gặp nhiều khó khăn và thách thức nhưngđơn vị đã từng bước vượt qua và phát triển vững chắc theo định hướng của Đảng

và nhà nước Qua nhiều năm, Trung tâm hoạt động kinh doanh du lịch đạt hiệuquả rất cao trong đó mảng kinh doanh lữ hành chiếm tỷ trọng cao trong tổngdoanh thu của toàn Trung tâm Trung tâm đã trở thành một trong những trungtâm có hoạt động Inbound và Outbound mạnh trong cả nước Mảng thị trườngnội địa và quốc tế đã từng đạt hiệu quả cao

* Các hoạt động kinh doanh chính của Trung tâm bao gồm:

- Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế

- Đặt vé máy bay, phòng khách sạn

- Tư vấn hộ chiếu, visa

- Kinh doanh và đầu tư thương mại

- Kinh doanh sản xuất, XNK hàng hoá

- Cho thuê các loại xe du lịch từ 4- 45 chỗ

2.2.Cơ cấu tổ chức và quản lý của Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStartour.

Giám đốc trung tâm:

- Chịu trách nhiệm trước giám đốc Công ty về toàn bộ hoạt động của trungtâm lữ hành

- Là người điều hành trực tiếp mọi công việc của Trung tâm lữ hành theo chứcnăng và quyền hạn được giao

- Có trách nhiệm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các tổ chức đoàn thể hoạtđộng theo đúng chức năng, nhiệm vụ của các tổ chức đoàn thể đó

- Lương và các khoản phụ cấp được hưởng theo hệ số căn cứ vào kết quả kinhdoanh của Trung tâm lữ hành

Phó giám đốc Trung tâm:

- Thực hiện các công việc điều hành theo sự uỷ quyền của giám đốc Trung tâm

- Giải quyết, điều hành công việc khi giám đốc trung tâm đi vắng

- Lương và các khoản phụ cấp hưởng theo kết quả kinh doanh của Trung tâm lữhành

Kế toán:

- Là nhân viên của phòng kế toán Công ty, được giao nhiệm vụ làm công tác

kế toán và một số công việc khác theo sự phân công của Trung tâm lữ hành

- Chịu sự kiểm tra và sự giám sát cua kế toán trưởng Công ty và giám đốcTrung tâm lữ hành

- Theo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của Trung tâm lữ hành

- Quán lý tài chính theo quy định của Công ty

- Lương và các khoản phụ cấp lương theo kết quả kinh doanh lữ hành

Trưởng văn phòng đại diện :

- Tiếp nhận và xử lý các thông tin đi và đến theo sự phân công của giám đốcTrung tâm lữ hành

- Giải quyết các công việc của văn phòng đại diện theo quy định của Công ty

- Quản lý toàn bộ tài sản của văn phòng đại diện

- Tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động theo tháng, quý, năm

- Lương được hưởng theo hệ số lương cấp bậc và các khoản phụ cấp kháctheo quy định của Công ty

Hướng dẫn viên du lịch:

- Phải là người có đủ tiêu chuẩn theo quy định của pháp lệnhdu lịch và quychế hướng dẫn viên

- Có đủ điều kiện theo quy định của Công ty

- Chịu sự điều hành trực tiếp của Trung tâm lữ hành

- Nhiệt tình, chu đáo, thái độ vui vẻ, mến khách và sẵn sàng giúp đỡ khi khách

có nhu cầu chính dáng, hợp pháp

- Có nhiệm vụ hướng dẫn đoàn theo chương trình tour đã xây dựng

- Tuyệt đối chấp hành nguyên tắc điều hành, nguyên tắcđảm bảo bí mật quốcgia( trong cử chỉ giao tiếp, lời nói…) theo quy định của pháp luật Việt Nam và

- Đảm bảo tiết kiệm các chi phí tối đa, không được tự ý chi các khoản chi phátsinh khi chưa có ý kiến lãnh đạo trung tâm.

- Tích cực học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ

- Báo cáo kết quả phục vụ hướng dẫn sau khi kết thúc một chương trình dulịch và quyết toán đầy đủ theo quy định tài chính của công ty

- Lương hưởng theo hệ số lương cơ bản và các khoản chế độ phụ cấp, côngtác phí heo quy định của Công ty

Chi nhánh:

- Chi nhánh là một đơn vị trực thuộc công ty,có tài khoản và con dấu riêng –hạch toán đôc lập Nội dung hoạt động của chi nhánh theo giấy phép kinh doanhcủa Nhà nước cấp

- Hoạt động theo giấy phép kinh doanh của Nhà nước cấp cho chi nhánh và theoquyết định của Công ty, chịu sự điều hành trực tiếp của Công ty

- Chủ động tiếp thị, khai thác, mở rộng thị trường

- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh phục vụ

- Tổ chức quan lý chặt chẽ, có hiệu quả và mang lại lợi ích cho Công ty, choCBNV của chi nhánh

- Chấp hành tốt chính sách của Đảng, Nhà nước, địa phương và của Công ty đề

ra

- Tham gia tốt hoạt động xã hội trên địa bàn

- Lương hưởng theo kết quả kinh doanh

Bộ phận marketing:

Là bộ phận chịu trách nhiệm về các hoạt động nghiên cứu, khai thác và pháttriển thị trường kinh doanh chương trình du lịch.Nó có chức năng cơ bản sau:

- Tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường

- Tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo

- Ký kết các hợp đồng với khách,với các hãng, các công tu du lịch

- Đảm bảo việc thông tin giữa chi nhánh với nguồn khách, giữa các bộ phận

- Xây dựng và hoạch định các chiến lược, sách lược trình lên giám đốc.

- Duy trì mối quan hệ của công ty với nguồn khách

- Đẩm bảo hoạt động thông tin giữa công ty du lịch lữ hành và các nguồn khách,thông báo cho các bộ phận liên quan về kế hoạch đón tiếp đoàn khách và nộidung đón tiếp

- Phối hợp chặt chẽ với cá bộ khác trong công ty để tiến hành công việc mộtcách có hiệu quả

- Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chươngtrình du lịch

- Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn

- Theo dõi và hỗ trợ việc thực hiện các chương trình du lịch

- Tập hợp các thông tin phản hồi sau khi kết thúc các chuyến du lịch

- Điều chỉnh các chương trình cho phù hợp với những thay đổi

- Cùng với bộ phận thị trường xây dựng các chương trình mới

Bộ phận kế toán ,thủ quỹ: