Báo cáo bài tập quản trị điểm đến: Xúc tiến hỗn hợp (Promotion mix)

Nội dung1 • Lập kế hoạch chiến lược xúc tiến thương mại 2 • Quảng bá điểm đến du lịch nghỉ dưỡng 3 • Quảng bá điểm đến du lịch công vụ MICE 4 • Phối hợp quảng bá với các ngành khác... Th

Destination Management

Nhóm 3:

• Nguyễn Thị Kim Oanh

• Đinh Mai Phương

• Đỗ Mạnh Quang

• Trịnh Minh Tuấn

• Trương Hiền Trang

• Ngô Minh Trí

PROMOTIONAL MIX

XÚC TIẾN HỖN HỢP

-CHAPTER 4:

Nội dung

1 • Lập kế hoạch chiến lược xúc tiến thương mại

2 • Quảng bá điểm đến du lịch nghỉ dưỡng

3 • Quảng bá điểm đến du lịch công vụ (MICE)

4 • Phối hợp quảng bá với các ngành khác

1 Lập kế hoạch chiến lược xúc tiến

thương mại

MARKETING MIX

Promotion

Product Price

Place

Thiết kế chương trình và chiến lược

Xác địnhngân sách

Xây dựngcác yếu tốxúc tiếnhỗn hợp

Thiết kế chương trình và chiến lược

xúc tiến

Xây dựng các yếu tố

xúc tiến hỗn hợp

Chiến lược quảng cáo tới khách hàng

Chiến lược quan hệ công chúng

Xúc tiến bán hàng

Chiến lược bán hàng cá nhân

Sự kiện xúc tiến thương mại

Promotional mix

Above-the-line

• The highly visible:

quảng cáo trên các

phương tiện đại

• => Phát triển thị trường, thúc đẩy tiêu dùng

2 Quảng bá điểm đến du lịch nghỉ dưỡng

2.1 • Quảng cáo trực tiếp tới người tiêu dùng2.2 • Bán hàng cá nhân

2.3 • Xúc tiến đặc biệt

2.4 • Sự kiện xúc tiến

2.5 • Quan hệ công chúng và truyền thông

2.1 Quảng cáo trực tiếp tới người tiêu dùng

Đòi hỏi sự đầu

• Đầu tư sản xuất

• Truyền tải rõ tính cách của nhãn hiệu

• Sử dụng hình ảnh và lời nhắn đơn giản, mạch lạc, thu hút sự chú ý

• Luôn sáng tạo và thay đổi

• Đánh giá và theo dõi kết quả của việc quảng cáo

• Mục tiêu rõ ràng cho từng thời điểm

• Hợp tác với các đối tác đủ điểu kiện

• Các tài liệu thuyết trình điểm đến phải có được chất lượng tuyệt hảo

• Những quầy thông tin thuộc DMO nên có các nhân viên thông thạo tiếng địa phương

• Nhân viên của DMO nên có các kiến thức về sản phẩm quảng cáo của

điểm đến để có thể khuyên khách hàng sử dụng chúng

• Phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng

• Nghiên cứu hồ sơ của nhiều loại hội chợ

• Đặt mục tiêu khi chuẩn bị cho sự kiện

• Điều tra khả năng tham gia vào hội chợ

• Hợp tác với các đối tác nhà nước và tư nhân

• Tìm kiếm các tổ chức đồng tài trợ triển lãm

• Tạo càng nhiều cuộc hẹn càng tốt

• Học cách trưng bày điểm đến từ các sự kiện

• Lập kế hoạch quảng cáo và tận dụng mọi cơ hội truyền thông

• Lưu giữ hồ sơ khách hàng và áp dụng chương trình quan hệ khách hàng chặt chẽ

• Luôn luôn đánh giá kết quả của việc tham gia hội chợ

• Marketing hội thảo

• Gửi thư mời trước và gần ngày họp

• Tập trung vào việc quảng bá sản phẩm với giá ưu đãi

• Tận dụng mạng xã hội

• Lựa chọn những người tham gia phù hợp

• Kết nối các điều hành tour với các đại lý dl

• Phương thức tiếp cận thị trường mục tiêu

• Đưa ra mức giá hợp lý

• Kết hợp nhiều loại hình dl

• Người tham dự có thể gặp gỡ các nhà cung cấp trong một chương trình họp 1 – 1

• Các hội thảo theo chủ đề

• Tạo lập mối quan hệ khách hàng bền vững

• Sử dụng bảng câu hỏi và phỏng vấn người tham gia

• Giữ quan hệ làm việc gần gũi với các đối tác

• Mời các nhà điều hành, đại diện du lịch đến các hội thảo thông tin

và nên được ưu tiên tổ chức chuyến thăm khảo sát trước khi khởi động chiến dịch xúc tiến

• Các chiến dịch xúc tiến đặc biệt nên được công khai bằngnhiều phương pháp và phương tiện truyền thông

• Xúc tiến có mục tiêu càng rõ ràng thì cơ hội thành công càng lớn

• Xây dựng thỏa thuận marketing chungvới các đối tác

• Việc xúc tiến sự kiện nên được lên kế hoạch dài hạn

• Lựa chọn kênh quảng bá và truyền thông phù hợp với chủ đề của sự kiện

• Lợi nhuận đạt được từ việc đầu tư từ việc xúc tiến sự kiện phải được kiểm soát.

2.5 Quan hệ công chúng và truyền thông

• Công bố các tin tức tích cực với tác động lớn về cảm xúc

• Công bố các chuyến thăm của người nổi tiếng và tổ chức

2.5 Quan hệ công chúng và truyền thông

• Phân biệt truyền thông đại chúng và truyền thông nội bộ

• Hiểu được tầm quan trọng của truyền thông và PR trong xúc tiến hỗn hợp

• Các nhân viên DMO nên có kiến thức tốt về các phương

tiện truyền thông có liên quan và các thị trường mục

tiêu

• Kiểm tra và giám sát uy tín của tổ chức truyền thông.

• Quan hệ tốt với giới truyền thông địa phương có tầm

quan trọng rất lớn.

• kiểm soát và đánh giá lợi nhuận đạt được.

Tận dụng các cơ hội truyền thông

2.6 Truyền thông và PR trong giai

đoạn khủng hoảng

Khủng hoảng

du lịch

Dịch bệnh

Khủng bố

Thảm họa thiên nhiên

Lên kế hoạch và chuẩn bị cho khủng hoảng

Thành lập một nhóm xử lý

khủng hoảng

Cẩm nang xử lý khủng hoảng

Giả lập tình huống khủng hoảng để thủ nghiệm và cải

tiến hệ thống

2 Chuẩn bị cho tình huống xấu nhất

3 Chấp nhận điều không thể thay đổi

4 Không phụ thuộc vào một cá nhân

5 Tách đội xử lý khủng hoảng khỏi việc kinh doanh bình thường

6 Giữ một danh sách những người cần liên lạc

7 Tập trung truyền thông

2.6 Truyền thông và PR trong giai đoạn khủng hoảng

Visitlondon: recovering from crisis

2.7 Sản xuất tài liệu quảng cáo

Giai đoạn Mong muốn Kế hoạch Đặt hàng Trải nghiệm Mong muốn

nữa Mục tiêu

truyền thông

Nhận thức Yêu thích Yêu cầu Hài lòng Hồi tưởng

Tài liệu quảng

bá của DMO

tài liệu quảng

bá điểm đến, video clip,

áp phích, tờ rơi, hình ảnh nội dung web, give-away hàng hóa, triển lãm tiêu dùng và

thương mại, bản tin

Thư viện hình ảnh, hướng dẫn du lịch, thư mục thương mại, bản đồ, chủ

đề tài liệu quảng cáo, video clip, nội dung thông tin trang web

Đặt phòng trực tuyến hoặc cung cấp các trang web đặt phòng, Thư mục thương mại, Thẻ du lịch

Lịch sự kiện, hướng dẫn du lịch, bản đồ

du lịch, thẻ du lịch, chủ đề tài liệu quảng cáo, video clip nội dung

thông tin trang web

Bản tin điện

tử hoặc giấy, Email

thông tin và chương trình

sự kiện gửi thư quảng bá

3 Quảng bá điểm đến du lịch công vụ

Làm việc với những đại sứ điểm đến

Đấu thầu

Hỗ trợ khách hàng

Tài trợ tiền trợ cấp

Làm việc với trung tâm hội nghị

3 Quảng bá điểm đến du lịch công vụ

(MICE)

3.2 Làm việc với những đại sứ điểm đến

Thành phố nghiên cứu các ngành và các hiệp

hội thường xuyên tổ chức hội thảo

Xác định những thành viên nổi bật của hiệp hội

tại địa phương

Mời đại diện hiệp hội trở thành đại sứ cho thành phố

Duy trì và phát triển mối quan hệ với các đại sứ

Cung cấp thông tin và hỗ trợ các đại sứ

3.3 Đấu thầu

Thông tin chính

Thời gian bắt đầu

Văn bản về đấu thầu

Thời hạn văn bản đấu

An ninh an toàn Mua sắm và vui chơi Thành viên hiệp hội

Tổ chức hội nghị chuyên nghiệp

Ngân sách và trợ cấp

3.4 Hỗ trợ khách hàng

• Cung cấp thông tin

• Cung cấp tài liệu marketing

• Nhận yêu cầu bán

• Chuẩn bị hồ sơ đấu thầu

3.5 Quỹ trợ cấp

• Đóng góp vào việc đấu thầu

• Cung cấp chi phí marketing cho sự kiện

• Giảm ngân quỹ tổ chức sự kiện

3.6 Làm việc với trung tâm hội nghị

Đại biểu Các công cụ hỗ trợ lập kế hoạch với những thông tin về

chuyến bay, bản đồ, những điều để làm ngòai việc họp hành, ý tưởng cho một kỳ nghỉ và hướng dẫn du lịch Glasgow

Đại sứ sự kiện Miễn phí những dịch vụ cho các đại sứ để thu hút những

hội nghị với những công cụ hỗ trợ quá trình đấu thầu

Thành viên và

đối tác

Lợi ích thành viên

4 Phối hợp quảng cáo với các ngành khác

• tạo ra tầm nhìn mới trong việc quảng bá điểm đến

• điều hòa tính thời

vụ và giúp ngành

du lịch phát triển

4 Phối hợp quảng cáo với các ngành khác

• Hợp tác thương hiệu, trao đổi nhãn hiệu hàng hoá trong tài liệu quảng cáo

• Trao đổi tài liệu, hình ảnh

• Liên kết website

• Các chương trình truyền thông quảng cáo