Báo cáo thực tập trung tâm du lịch Nguyễn Tuân

Báo cáo thực tập trung tâm du lịch Nguyễn Tuân

LỜI MỞ ĐẦU

Là một ngành kinh tế mang tính xã hội sâu sắc, sự phát triển của du lịch

đã thúc đẩy và tạo sức mạnh cho nhiều ngành kinh tế và nhiều lĩnh vực trong đời

sống xã hội Chính vì sự đóng góp to lớn vào nền kinh tế quốc dân – du lịch

được coi là “ngành công nghiệp không khói”, là “con gà đẻ trứng vàng” và ngày

càng khẳng định vị trí của mình trong nền kinh tế của mọi quốc gia

Trong những năm gần đây, được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, du

lịch Việt Nam đã được chú trọng phát triển với sự đầu tư nhiều mặt về vật chất,

đào tạo nguồn nhân lực và đặc biệt là sự hoàn chỉnh luật du lịch vào đầu năm

2006 đã đánh dấu một bước chuyển biến quan trọng về cơ sở pháp lý làm ngành

du lịch Việt Nam phát triển về nhiều mặt và hoạt động khá hiệu quả Hoạt động

kinh doanh du lịch cũng ngày càng nở rộ ở các khối kinh tế Nhà nước cũng như

tư nhân và các lĩnh vực: lữ hành, khách sạn, dịch vụ du lịch…

Là sinh viên cuối khoá được đào tạo tại Khoa Du lịch học, Trường Đại

học Khoa học Xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội, trong đợt thực

tập này em chọn lĩnh vực lữ hành – hướng dẫn du lịch là lĩnh vực em tâm đắc và

yêu thích Đây cũng là lĩnh vực quan trọng và chi phối tới nhiều hoạt động khác

trong ngành Em đã xin thực tập ở Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân – là Trung

tâm du lịch với chức năng chính là kinh doanh lữ hành nội địa Đây là nơi có đội

ngũ nhân viên được đào tạo khá bài bản, có chuyên môn cao, hoạt động quản lý

và kinh doanh khá hiệu quả Thời gian thực tập chính thức từ 13/02 đến

28/4/2006

Đây là dịp để em cọ xát với thực tế, tìm hiểu hoạt động kinh doanh của

một trung tâm lữ hành từ đó có thể học tập kinh nghiệm; bước đầu tìm hiểu về

cơ cấu tổ chức, nhân sự, sự quản lý, chức năng cũng như cách thức điều hành

xây dựng chương trình, hoạt động hướng dẫn, hoạt động marketing…

Báo cáo thực tập của em được hoàn thành trên cơ sở kết hợp các phương

pháp nghiên cứu: thu thập tài liệu, phương pháp tiếp cận hệ thống, phương pháp

nghiên cứu thực địa…

Được sự giúp đỡ của cô giáo hướng dẫn thực tập, giám đốc và các anh chị

nhân viên trong Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân, em đã hoàn thành việc thực

tập và tổng hợp trong bản báo cáo này Báo cáo là sự tìm hiểu bước đầu của em

về hoạt động kinh doanh của Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân , đồng thời cũng

là những công việc suy nghĩ, ý kiến của em trong quá trình thực tập Hy vọng

bản báo cáo sẽ được sự quan tâm, đóng góp ý kiến của cô giáo hướng dẫn thực

tập và các thầy cô trong khoa

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM DU LỊCH NGUYỄN TUÂN

Trung tâm du lịch Nguyễn Tuân là một đơn vị trực thuộc của Công ty

Do điều kiện sống của xã hội ngày một tăng cao, nhu cầu nghỉ ngơi du

lịch của người dân đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu Chính điều này đã

trở thành cơ hội và thúc đẩy nhiều doanh nghiệp chuyển sang tìm kiếm cơ hội

làm ăn trong thị trường du lịch đầy màu mỡ này Thêm vào đó, chính sách của

Nhà nước đã và đang tạo điều kiện tương đối thuận lợi cho phép các Công ty

được đăng ký giấy phép kinh doanh, có các chính sách khuyến khích các doanh

nghiệp, các nhà đầu tư xúc tiến phát triển du lịch… Trên cơ sở đó, nhiều Công

ty du lịch kinh doanh lữ hành đã ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng

của người dân cả ở khối kinh tế Nhà nước và tư nhân

Cùng hoà nhịp với sự phát triển ấy, Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân ra

đời với chức năng chính là kinh doanh lữ hành nội địa

Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân là một đơn vị trực thuộc của Công ty

TNHH dịch vụ nhiếp ảnh và du lịch Hà Tây Công ty TNHH dịch vụ nhiếp ảnh

và du lịch Hà Tây là công ty đã có thâm năm trong ngành dịch vụ nhiếp ảnh và

từ đó mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực du lịch lữ hành

Trung tâm du lịch Nguyễn Tuân được điều hành bởi phó giám đốc Trung

tâm- ông Nguyễn Tô Hiệu Trung tâm được Sở du lịch Hà Tây cấp giấy phép

kinh doanh du lịch và chính thức hoạt động kinh doanh du lịch từ đầu năm 2006

Nằm trên địa bàn tỉnh Hà Tây, là nơi đông dân cư đồng thời có nguồn tài

nguyên khá phong phú cho hoạt động du lịch, Nguyễn Tuân chịu sự quản lý của

Sở du lịch Hà Tây, trực thuộc Sở du lịch Hà Tây và là thành viên của hiệp hội

du lịch Hà Tây Với trụ sở ở 157 đường Trần Phú, thị xã Hà Đông, trung tâm đã

có những phương án kinh doanh, hoạt động với thị trường khách mục tiêu là thị

xã Hà Đông với nhiều chiến lược kinh doanh, chính sách marketing chọn lọc,

phù hợp với từng thời điểm, đối tượng khách

Là trung tâm mới hoạt động với số vốn ban đầu là 2 tỷ đồng Trung tâm

đang dần đi vào hoàn thiện từng khâu, đẩy mạnh hoạt động quảng bá, marketing

cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa và hướng tới kinh doanh lữ hành quốc

tế trong thời gian không xa

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm

1.2.1 Chức năng

Trung tâm du lịch Nguyễn Tuân là trung tâm kinh doanh lữ hành nội địa,

kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các

chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Do vậy, chức năng chính của

trung tâm là:

- Tiến hành xây dựng, bán, tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho

khách du lịch nội địa

- Cung ứng các dịch vụ du lịch như: đặt khách sạn, đặt vé máy bay, tàu

hoả, phương tiện vận chuyển, cung cấp thông tin, cung cấp hướng dẫn viên, tư

- Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên mảng kinh doanh với đối tượng

khách nội địa

- Chấp hành và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ quy định pháp luật, các

quy định Nhà nước về an ninh trật tự, an toàn xã hội, phong tục tập quán, bản

sắc văn hóa, vệ sinh môi trường

- Đảm bảo an toàn tính mạng, sức khoẻ, tài sản của khách du lịch

- Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên

ngày càng có trình độ cao hơn về du lịch

1.3 Cơ cấu tổ chức và đội ngũ lao động

1.3.1 Cơ cấu tổ chức

Là đơn vị kinh doanh lữ hành nội địa cơ cấu tổ chức của trung tâm phải

đáp ứng được nhu cầu và thể hiện sự gọn nhẹ, linh hoạt trong tổ chức các phòng

ban Cơ cấu tổ chức của trung tâm đựơc phân theo phòng, ban Mỗi phòng, ban

có chức năng cụ thể, chuyên biệt khác nhau Mặt khác phải kết hợp hài hoà để

sự hoạt động của các phòng, ban có sự thống nhất đồng thời lại phải linh hoạt

Cơ cấu tổ chức bao gồm các phòng, ban cụ thể như sau:

1.3.1.1 Phòng tổ chức điều hành hướng dẫn

Đây là bộ phận hoạt động với chức năng tổ chức xây dựng các chương

trình du lịch trong nước, thiết kế các ấn phẩm, định giá sản phẩm…

Tổ chức thu xếp các dịch vụ (đặt phòng khách sạn, đặt ăn, đặt dịch vụ vận

chuyển, thu xếp các dịch vụ vui chơi giải trí, các dịch vụ bổ sung khác… )

Bố trí lực lượng hướng dẫn viên du lịch cho các đoàn khách

1.3.1.2 Phòng sales

Với chức năng chính là “bán” – hoạt động của “phòng sales” là tổ chức

các hoạt động marketing, giới thiệu sản phẩm tour tới khách hàng, tổ chức bán

tour cho khách hàng

Tiến hành các chương trình xúc tiến, quảng bá, tìm nguồn khách tiềm

năng đồng thời “giữ chân” khách hàng truyền thống

Đây là bộ phận rất quan trọng trong một trung tâm lữ hành vì việc bán sản

phẩm quyết định tới các khâu khác trong quá trình kinh doanh

1.3.1.3 Phòng hành chính tổ chức

Đây là bộ phận tham mưu và trợ giúp cho lãnh đạo trong việc quản lý

nguồn nhân lực, chính sách lao động, tiền lương và quản lý hành chính

1.3.1.4 Phòng kế toán

Thực hiện các thao tác nghiệp vụ tài chính, kế toán và hạch toán kế toán

của trung tâm theo đúng quy định của pháp luật Ngoài ra phòng này còn có

nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo trung tâm trong việc kinh doanh có hiệu quả

các nguồn tài lực của trung tâm

Với cơ cấu tổ chức như trên có thể thấy cơ cấu của trung tâm khá gọn nhẹ

và đơn giản Tuy nhiên, cơ cấu đó là sự liên kết toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật

và đội ngũ lao động nhằm đảm bảo sử dụng hiệu quả nhất nguồn lực của trung

tâm để đạt được mục tiêu đề ra

Trung tâm đã tổ chức bộ máy quản lý gọn nhẹ được xây dựng theo mô

hình trực tuyến Đây là mô hình dựa trên nguyên tắc thống nhất chỉ huy – giám

đốc là người trực tiếp quản lý tài chính và gián tiếp quản lý các bộ phận khác

1.3.2 Đội ngũ lao động

Nguồn nhân lực ở bất cứ doanh nghiệp nào cũng được coi là nhân tố cực

kỳ quan trọng và có tính quyết định nhất trong chiến lược phát triển kinh doanh

Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân rất chú ý tới việc sử dụng nguồn nhân lực và

phát huy nguồn nhân lực để tạo hiệu quả cao nhất Đặc biệt, ngành kinh doanh

du lịch lữ hành là ngành mang tính chất dịch vụ – chất lượng của sản phẩm kinh

doanh phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người

Nhìn chung, nguồn nhân lực của trung tâm được đào tạo khá bài bản và

có nghiệp vụ du lịch Tương ứng với các phòng, ban là đội ngũ nhân lực ở mỗi

bộ phận Trung tâm có 5 nhân viên chính thức có trình độ nghiệp vụ du lịch và

nhân viên ở các phòng, ban khác

Ngoài nhân viên chính thức trung tâm còn có một đội ngũ cộng tác viên

khá đông đảo cụ thể là trong lĩnh vực marketing có 10 người, trong lĩnh vực

hướng dẫn có 15 người

Trung tâm thường xuyên tổ chức các cuộc họp, tập trung các thành viên

trong trung tâm thực hiện rút kinh nghiệm nhằm phát huy những mặt mạnh, mặt

yếu, khuyến khích nỗ lực cá nhân Đặc biệt Trung tâm khuyến khích tính yêu

nghề và tạo kinh nghiệm cho các thành viên nhất là đội ngũ hướng dẫn và cộng

tác viên mới thông qua các lớp đào tạo được tổ chức hàng tháng Điều này đã

tạo nên sự gắn bó giữa các thành viên và giữa nhân viên với trung tâm

Trung tâm luôn phát triển nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm đồng thời

phát huy và đào tạo nguồn nhân lực trẻ làm nền móng, cơ sở cho sự phát triển

của trung tâm trong tương lai

1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất kỹ thuật là điều kiện hết sức cần thiết để phục vụ và duy trì

hoạt động của trung tâm Nó tạo điều kiện cho người lao động của trung tâm có

thể phát huy sức sáng tạo, do đó trung tâm du lịch Nguyễn Tuân đã trang bị một

hệ thống cơ sở vật chất khá đầy đủ và hiện đại Ngoài bàn ghế làm việc cho mỗi

nhân viên thì trung tâm đã trang bị một hệ thống máy vi tính hoàn chỉnh gồm 4

máy nối mạng nội bộ và kết nối internet tạo điều kiện cho việc giao dịch cũng

như tìm kiếm thông tin Ngoài ra còn có một máy fax, 2 máy điện thoại và

những trang thiết bị vật chất phục vụ cho công việc của mỗi phòng, ban

Bảng 1: Trang thiết bị phục vụ cho hoạt động của Trung tâm

STT Trang thiết bị Số lượng

6 Tủ tài liệu 04

Nguồn: Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân

Sự trang bị các thiết bị tốt, hiện đại giúp cho hoạt động điều hành xây

dựng, tính giá tour thuận tiện hơn, giúp cho nhân viên quản lý làm việc tốt hơn,

hiệu quả hơn

Tuy nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật nói trên mới đáp ứng được một phần

nhu cầu của trung tâm trong thời điểm hiện tại Có thể nói mới chỉ đáp ứng được

điều kiện “cần” chứ chưa thực sự “đủ” để phát triển thành doanh nghiệp lớn Do

vậy, trung tâm cần phải có sự đầu tư hơn nữa nhằm đáp ứng nhu cầu và sự phát

triển lớn mạnh của trung tâm trong tương lai

1.5 Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của trung tâm

Là một trung tâm chuyên kinh doanh lữ hành nội địa, trong hoạt động của

mình Nguyễn Tuân luôn đặt ra các chiến lược nhằm duy trì phát triển và tạo sự

hoà hợp giữa những yếu tố bên trong và những thay đổi bên ngoài của môi

trường kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra và sử dụng tốt nhất khả

năng cũng như điều kiện của mình để đạt được mục tiêu kinh doanh

Để thực hiện tốt hoạt động kinh doanh trung tâm luôn chú ý đề ra những

chiến lược, những chính sách, những chương trình áp dụng cho các hoạt động

một cách thống nhất nhưng lại rất linh hoạt, mềm dẻo tuỳ thuộc vào từng thời

điểm và giai đoạn

Trung tâm nằm trên địa bàn thị xã Hà Đông với thị trường trọng điểm là

thị xã Hà Đông Đây là một thị trường khá hấp dẫn để kinh doanh nhưng cũng

có khá nhiều khó khăn và hạn chế Đó là các công ty du lịch đối thủ trên địa bàn

đã hoạt động lâu năm trên thị trường này Vì thế, trong hoạt động kinh doanh,

trung tâm phải xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức để từ đó có

những chiến lược phù hợp

Từ những phân tích thực tế và tình hình cụ thể với sự ra tăng nhu cầu du

lịch của người dân trung tâm đã xây dựng nhiều chiến lược mục tiêu, chính sách

marketing, chính sách giá khá hiệu quả Cụ thể như sau:

1.5.1 Chíên lược kinh doanh

Xuất phát từ tình hình thực tế nội tại bản thân trung tâm và điều kiện

khách quan thị trường bên ngoài có thể thấy thị trường mục tiêu của trung tâm là

đầy tiềm năng Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh du lịch của trung tâm là một

mảng mới, tuy có đội ngũ nhân viên có trình độ và nghiệp vụ nhưng Nguyễn

Tuân vẫn là một cái tên mới chưa tạo được uy tín với thị trường khách và chưa

tạo dựng được thương hiệu của mình Mặt khác, đối thủ cạnh tranh trên địa bàn

cũng khá nhiều và khá mạnh chưa kể tới nhiều đối thủ ở thị trường lân cận là Hà

Nội Do đó, ban giám đốc và anh chị em nhân viên trong Trung tâm thấy được

mục tiêu chiến lược cũng như trước mắt là bước đầu thâm nhập thị trường từ đó

dần dần tạo uy tín và thương hiệu Vì thế, chiến lược mà trung tâm áp dụng là

từng bước thâm nhập vào thị trường Để thực hiện tốt chiến lược này làm bước

đệm cho những giai đoạn tiếp, ở giai đoạn này hoạt động marketing phải được

đẩy mạnh Đồng thời đặt ra phương hướng hành động cụ thể

Trung tâm luôn đặt ra những câu hỏi: “làm gì và làm cho ai?” “ muốn đạt

được mục đích gì?” “ quản lý các hoạt động của doanh nghiệp như thế nào để

đạt được mục đích đề ra một cách hoàn hảo nhất?”

Những câu hỏi trên chính là kim chỉ nam cho hoạt động vững chắc của

doanh nghiệp Trong cơ chế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt để hoạt động

hiệu quả trung tâm cần phải giải quyết tốt những câu hỏi trên đồng thời ban

giám đốc cũng như toàn bộ cán bộ nhân viên phải luôn tôn trọng các nguyên tắc

kinh doanh là các quy tắc chỉ đạo, những tiêu chuẩn hành vi Đó là:

- Tuân thủ pháp luật và thông lệ kinh doanh, tạo cơ sở pháp lý vững chắc

trong kinh doanh

- Xuất phát từ lợi ích của khách hàng: đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm

vững vòng đời của sản phẩm để luôn luôn đổi mới chiến lược sản phẩm, thích

nghi với thị trường luôn biến động

- Phải có tính hiệu quả và hiện thực: nguyên tắc này để khuyến khích đạt

được mục tiêu đề ra, hạn chế thấp nhất các rủi ro có thể xảy ra cho doanh nghiệp

tạo sự an toàn cho khách hàng cũng như trong hoạt động kinh doanh

- Chuyên môn hoá các phòng ban cũng như trong công việc đặc biệt là

trong quản lý

- Kết hợp hài hoà các lợi ích: trung tâm luôn gắn bó chặt chẽ lợi ích của

công ty – người lao động – lợi ích Nhà nước – lợi ích khách hàng Điều này tạo

thuận lợi cho hoạt động của trung tâm cũng như sự gắn kết ngày càng khăng

khít hơn

Trong điều kiện thị trường đang có cạnh tranh gay gắt, lại đang thực hiện

chiến lược tập trung thâm nhập thị trường trung tâm luôn phải biết giữ kín, che

dấu ý đồ cũng như tiềm năng của mình một cách có lợi nhất trên cơ sở tận dụng

thời cơ và cơ hội kinh doanh

1.5.2 Hoạt động marketing

Hoạt động marketing là việc tổ chức thực hiện lập kế hoạch kiểm soát

đánh giá những lĩnh vực thuộc về ngành nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn

chính đáng của người tiêu dùng và doanh nghiệp đồng thời bảo đảm được một

số định hướng đề ra

Với trung tâm du lịch Nguyễn Tuân là trung tâm du lịch mới thì hoạt

động marketing thực sự là một hoạt động quan trọng bước đầu tạo ra hình ảnh

cũng như thương hiệu của trung tâm tạo nền cho những bước phát triển tiếp sau

Để hoạt động marketing đạt hiệu quả, Trung tâm sử dụng tổng hợp và

phân phối các chính sách của marketing mix cũng như phối hợp marketing với

các chính sách khác của doanh nghiệp để hướng tới thoả mãn khách hàng, đưa

sản phẩm dịch vụ đến đúng khách hàng, đúng thời điểm, đúng giá cả và trên

doanh Trung tâm phải xác định đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường

khách mục tiêu từ đó tìm mọi cách đảm bảo cho sự thoả mãn nhu cầu và mong

muốn đó bằng những phương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh

Xuất phát từ những đặc điểm chủ quan nội tại của trung tâm và tình hình

khách quan, trung tâm đã có quan điểm marketing phù hợp đó là: toạ uy tín và

thương hiệu bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ, coi khách hàng là chủ và sản

xuất cái mà khách hàng cần

Với đặc điểm là chuyên kinh doanh lữ hành nội địa cho nên có một yếu tố

phải quan tâm hàng đầu đó là: du lịch là sản phẩm dịch vụ mang đầy đủ các đặc

điểm của sản phẩm dịch vụ nói chung Bao gồm:

- Tính vô hình: sản phẩm không thể thấy trước được trước khi tiêu dùng

- Tính không thể phân chia: do quá trình sản xuất và tiêu dùng du lịch

diễn ra đồng thời Sản phẩm du lịch không thể tách khỏi nguồn gốc của nó

- Tính không ổn định và khó xác định chất lượng: phụ thuộc rất lớn vào

tình mùa vụ và người phục vụ

- Tính không lưu giữ: dịch vụ du lịch không thể tồn tại hay lưu giữ được,

khi khách hàng đã mua chương trình du lịch dù không thực hiện theo lịch trình

đã định thì chi phí cho hoạt động đó công ty du lịch vẫn phải trả Đó là lý do tại

sao các công ty phải thu tiền trước và đưa ra mức phạt nếu khách phá bỏ hợp

đồng

Những đặc điểm trên của sản phẩm du lịch đã tác động trực tiếp hay gián

tiếp tới hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing Đặc biệt là tình mùa vụ

của du lịch nội địa ở miền Bắc– chủ yếu hoạt động du lịch diễn ra vào thời điểm

mùa hè tập trung trong các tháng: 4, 5, 6, 7 vì thế hoạt động marketing phải

được tập trung tiến hành vào trước thời điểm đó

Việc vận dụng các chính sách marketing mix tiến hành với nhiều chính

sách tổng hợp đó là:

* Chính sách sản phẩm:

Trung tâm luôn cố gắng đưa ra thị trường các sản phẩm đáp ứng được tốt

nhất các yêu cầu của khách hàng về mặt chất lượng tour Đó là các dịch vụ vận

chuyển với chất lượng cao, dịch vụ lưu trú, ăn uống tốt phù hợp với yêu cầu của

khách Tour phải đảm bảo chất lượng tốt nhưng giá không được quá cao so với

những công ty hoạt động trên địa bàn và đời sống của thị trường khách mục tiêu

Bởi vì đối tượng khách của trung tâm là khách nội địa chủ yếu là khách đoàn

nên tâm lý chung của khách trước khi mua tour là rất quan tâm đến giá

Để làm được điều này, các chương trình luôn được nghiên cứu và thay đổi

cho phù hợp với từng đối tượng khách cụ thể đồng thời thay đổi và bổ sung từng

dịch vụ cụ thể

Với sản phẩm mình cung cấp trung tâm luôn chú ý tới chu kỳ sống của

sản phẩm để trong từng giai đoạn đưa ra chính sách khai thác một cách tốt nhât

Vì vậy, các sản phẩm của trung tâm không mang tính đơn điệu và nhàm chán

Để hấp dẫn khách hàng trung tâm luôn đưa ra những chương trình khuyến mãi,

hậu mãi cho khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng

Trung tâm luôn xác định để chương trình du lịch đưa ra thị trường đạt

hiệu quả cao phải tuân thủ các nguyên tắc đó là:

- Để xây dựng một chương trình phải nghiên cứu thị trường một cách tỷ

mỉ, chính xác về sự cạnh tranh cũng như xu hướng thị trường

- Xây dựng chương trình phải nghiên cứu chú ý tới tính hợp lý lôgic về

thời gian, không gian, phương tiện vận chuyển

- Thường xuyên đưa ra các chương trình đa dạng về nội dung và có sức

thu hút với khách hàng

- Mức giá bán của chương trình phải phù hợp và có nhiều mức khác nhau

để khách hàng lựa chọn

- Các chương trình mới trước khi được đưa ra khai thác phải được tìm

hiểu kỹ tránh những yếu tố bất ngờ ảnh hưởng tới uy tín của trung tâm

* Chính sách giá: