PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM QUẢ LÍ KHÁCH HÀNG TRÊN ANDROID TRÊN ĐIỆN THOẠI SỬ DỤNG ANDROID

Trích yếuSự phát triển của các công ty, yêu cầu quan trọng nhất là sự ủng hộ của khách hàng, do đó cần cónhững chính sách quan tâm chăm sóc khách hàng của mình để họ trở nên thân thiết v

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HỒ CHÍ

MINH KHOA KHOA HỌC & KỸ THUẬT MÁY TÍNH



TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG &

AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

TP.HCM, Ngày 12 Tháng 8 Năm 2014

LỜI CẢM ƠNTRUNG TÂM ATHENA

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Trung Tâm Athena, thầy Võ Đỗ Thắng và toàn thể các anh, chị, các bạn trong Trung Tâm đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập, tạo điều kiện tốt nhất để em được thực tập tốt tại Trung Tâm Qua đợt thực tập này em đã tích lũy cho bản thân được nhiều kinh nghiệm quý báo, những kinh nghiệm đó sẽ giúp em hoàn thiện bản thân hơn,và giúp em làm tốt công việc sau này.

Trong thời gian thực tập tại Trung Tâm em đã có những cố gắng để hoàn thành báo cao thực tập một cách tốt nhất với tất cả những nổ lực của bản thân, nhưng cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình thực tập, rất mong nhận được sự thông cảm của quý thầy cô ở Trung Tâm và đặc biệt là Thầy Võ Đỗ Thắng.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn

Tp.Hồ Chí Minh, Ngày 12 Tháng 8 Năm 2014

Kí tên Trương Duy Linh

LỜI CẢM ƠN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM & KHOA KHOA HỌC VÀ KĨ THUẬT MÁY TÍNH

Em xin chân thành cảm ơn Trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM và Khoa Khoa Học & Kĩ Thuật Máy Tính đã tạo điều kiện cho em học tập cũng như thực tập trong học kì này Trong lần thực tập này em đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm và những vài học quý báo cho bản thân Những kinh nghiệm và bài học trong lần thực tập này sẽ giúp em hoàn thiện hơn trong học tập cũng như trong công việc.

Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong Khoa đã luôn luôn tận tình chỉ dẫn, giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức cần thiết nhất và giúp đỡ em rất nhiều để hoàn thành tốt đợt thực tập này.

Trong quá trình thực tập em đã cố gắng để hoàn thành công việc với tất cả những nổ lực của bản thân, nhưng cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình thực tập rất mong nhận được sự thông cảm của quý thầy cô.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn.

TP.Hồ Chí Minh, Ngày 12 Tháng 8 Năm 2014

Kí Tên Trương Duy Linh

Trích yếu

Sự phát triển của các công ty, yêu cầu quan trọng nhất là sự ủng hộ của khách hàng, do đó cần cónhững chính sách quan tâm chăm sóc khách hàng của mình để họ trở nên thân thiết với công ty.Trong thời buổi hiện đại, sự phát triển của thiết bị di động làm nảy sinh yêu cầu quản lí kháchhàng trên thiết bị di động, giúp chăm sóc khách hàng ở mọi lúc mọi nơi

Trong thời gian thực tập tại trung tâm Athena, tôi được nghiên cứu dề tài quản lí khách hàng trênandroid, đây là một đề tài thú vị, giúp tôi hiểu thêm về công tác quản lí khách hàng của một công

ty, nó mang tính thực tế rất cao Tôi được làm quen với android một nến tảng phát triển ứng dụnghiện đại, và mạnh mẽ Hơn thế nữa tôi có cơ hội phát triển kĩ năng của mình ngày càng phù hợpvới chuyên ngành công nghệ thông tin mà tôi đang theo đuổi

Tôi cam kết kết quả đạt được do tôi tự thực hiện dưới sự hướng dẫn của thầy Võ Đỗ Thắng (TrungTâm Athena) Các bước quá trình thực hiện đã được ghi lại bằng video và có thuyết minh từng

bước.Chi tiết quay clip ghi lại quá trình thực hiện được liệt kê dưới đây

Danh sách các clip:

-Báocáo: trn-android

http://www.slideshare.net/dlinhtruong/bo-co-ti-xy-dng-phn-mm-qun-l-khch-hng Clip giới thiệu cá nhân và đề tài đăng kí thực tập

- Báo cáo tuần 1

Báo Cáo: http://www.slideshare.net/dlinhtruong/bo-co-tun-1-ci-t-android

Video: https://www.youtube.com/watch?v=bA0BOu1h-zg

- Báo Cáo tuần 2

Báo cáo: http://www.slideshare.net/dlinhtruong/bo-co-tun-2-38110190

Video: https://www.youtube.com/watch?v=q7Fu8gcq2ZA

-Báo cáo tuần 3

Báo cáo:http://www.slideshare.net/dlinhtruong/bo-co-tun-3xy-dng-layout

Video:https://www.youtube.com/watch?v=yABsBARH24w

- Báo cáo tuần 4

Báo cáo:

http://www.slideshare.net/dlinhtruong/bo-co-tun-4-xy-dng-cc-class-lin-quan-khch-hng-c-hi-database

Video: https://www.youtube.com/watch?v=vb3BeXrF45w

- Báo cáo tuần 5

Báo cáo:

http://www.slideshare.net/dlinhtruong/bo-co-tun-5-xy-dng-cc-class-lin-quan-n-hng-c-hi-database

Video: https://www.youtube.com/watch?v=wMFsIi4G7kk

Nhận xét của giáo viên hướng dẫn

Nhận xét của giáo viên hướng dẫn

MỤC LỤC

I Phân tích nhu cầu thị trường 7

1 Tại sao phải Quản lí khách hàng ? 7

2 Quản lí khách hàng cần những gì ? Dùng phương pháp CRM quản lí khách hàng 8

3 Ưu điểm việc dùng phần mềm so với không dùng phần mềm 10

II Xây dựng phần mềm 11

1.Cài đặt Android và môi trường phát triển android như esclipse, SDK 11

3 Xây dựng mô hình ERD 16

4 Phân tích các chức năng 17

5 Xây dựng giao diện .18

6 Hiện thực các Class 25

7.Các Class được hỗ trợ sẵn và phương thức giao tiếp giữa các Activity, CSDL SQLite 75

IV Tổng kết 77

V Tài liệu tham khảo 77

I Phân tích nhu cầu thị trường

1 Tại sao phải Quản lí khách hàng ?

Quản lý quan hệ đối tác là một lĩnh vực quản lý liên quan đến việc hiểu rõ vai trò, quan điểm, mức

độ ảnh hưởng và nhu cầu của các đối tác để có phương pháp quản lý mối quan hệ và phương phápgiao tiếp cho phù hợp Tùy theo từng đối tác mà các lợi ích, quan tâm của họ đối với một doanhnghiệp có khác nhau

Theo quan điểm truyền thống, các đối tác quan trọng đối với doanh nghiệp dường như chỉ tậptrung vào khách hàng (người mang tiền đến), nhà cung cấp (nguồn cung cấp cho doanh nghiệp),nhân viên (cung cấp sức lao động) Việc quản lý các đối tác này bám sát quy trình hoạt động củadoanh nghiệp, chẳng hạn từ khâu mua hàng đến sản xuất rồi bán hàng

Trong khi đó quan điểm hiện đại lại cho rằng đối tác là người hoặc những nhóm người có ảnhhưởng đáng kể đến sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp.Với sự ra đời của công nghệ mới,trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng đã được cải thiện rõ rệt với việc xóa bỏ sự chênh lệchthông tin về sản phẩm và nhãn hàng Khách hàng ngày nay ít trung thành đối với một nhãn hiệu

Họ chuyển từ nhãn hiệu này sang nhãn hiệu khác để có giá, sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Tuynhiên, các chương trình quản lý khách hàng đã cho thấy đến 75% trên tổng doanh số bán hàng là

từ 30% khách hàng thân thiết nhất (Imlay, 2006) Do đó, chương trình quản lý khách hàng hiệu quả

sẽ giúp các nhà bán lẻ có ưu thế trong thị trường đầy tính cạnh tranh với những lợi ích như sau:

+ Nhận diện những khách hàng tốt nhất

Những khách hàng tốt nhất không thể chỉ được ghi nhận bởi 1 trong 2 yếu tố: hành

vi tiêu dùng hay thái độ Những dự định dựa trên những thái độ tích cực chưa chắc dẫnđến hành động Và, hành vi tiêu dùng mà thiếu đi nền tảng thái độ kiên quyết sẽ rất dễ bịthay đổi khi khách hàng đối mặt với những sản phẩm/dịch vụ có giá cả và chất lượngcạnh tranh Với dữ liệu được truy xuất từ chương trình quản lý khách hàng, các nhà bán

lẻ có thể xác định được những khách hàng có nhiều tiềm năng hơn - có thái độ lẫn hành

vi tiêu dùng trung thành, và ưu đãi cho họ các lợi ích tài chính cũng như phi tài chính

+ Tăng cường việc giữ khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới thông qua tiếp thị truyềnmiệng

Từ các cửa hàng may mặc, phân phối dụng cụ thể thao, đồ nội thất, mỹ phẩm chođến các nhà bán lẻ điện tử, khi các sản phẩm dễ dàng bị thay thế và không nổi bật trênthị trường, việc tăng cường bán hàng thông qua phương pháp truyền miệng là một vũkhí bí mật Quản lý khách hàng mang lại cho các nhà bán lẻ khả năng tiếp cận khách

hàng và giới thiệu những ưu đãi hoặc sản phẩm thích hợp với nhu cầu của người tiêudùng ngay khi họ đặt chân vào cửa hàng bằng cách truy cập dữ liệu của khách hàng nhưkích thước, màu yêu thích, và các nhãn hàng ưu chuộng Hơn nữa, với chương trìnhquản lý khách hàng, khách hàng sẽ tin rằng nhà bán lẻ am hiểu và dành nhiều ưu đãi cho

họ hơn những đối thủ bán lẻ khác Một khi họ được phục vụ tốt hơn và nhận được nhiềulợi ích hơn, họ sẽ sẵn lòng giới thiệu nhà bán lẻ với bạn bè và người thân

+ Tăng cường bán chéo sản phẩm và tăng doanh số

Một trong những cách tốt nhất và dễ dàng nhất để cải thiện doanh thu và lợi nhuận

là bán nhiều mặt hàng hơn cho các khách hàng hiện tại Tuy nhiên, rất nhiều khách hàngchỉ biết đến sản phẩm họ đã mua Việc đơn giản chia sẻ với khách hàng về các sản phẩm

mà doanh nghiệp cung cấp sẽ tăng cường nguồn thu cho họ Chương trình quản lý kháchhàng cho phép các nhà bán lẻ lấy được nhiều thông tin về khách hàng từ đó họ có thểgợi ý các sản phẩm liên quan trong một giao dịch trọn gói và bán được nhiều sản phẩmhơn

+ Nắm bắt xu hướng thị trường

Thị trường liên tục thay đổi Những gì mà các nhà bán lẻ cần là phương pháp tậndụng những sự thay đổi đó trong khi vẫn có thể phát triển nhằm vượt qua được nhữngthử thách đó Nếu các nhà bán lẻ không thể thực hiện điều này, họ sẽ chắc chắn để mấtnhững khách hàng hiện tại vào tay các đối thủ Với dữ liệu từ chương trình quản lýkhách hàng, các nhà bán lẻ có thể đánh giá xu hướng và cđưa ra những quyết định tốthơn dựa trên những biến đổi trong thị trường

2 Quản lí khách hàng cần những gì ? Dùng phương pháp CRM quản lí khách hàng

2.1 Quản lí khách hàng cần những gì ?

Có những đối tác mà quá trình quản lý họ lại gắn liền với quá trình tác nghiệp của doanhnghiệp Chẳng hạn như bộ phận kinh doanh làm việc với khách hàng hoặc nhà phân phốitrong quá trình đặt hàng, bộ phận mua hàng làm việc với nhà cung cấp, giám đốc tài chính sẽlàm việc với ngân hàng, hay bộ phận nhân sự sẽ làm việc với các nhân viên Trong trườnghợp ban giám đốc, những nhà quản lý nếu không trực tiếp làm việc với đối tác cần tìm hiểuxem những đối tượng này có hài lòng khi làm việc với doanh nghiệp không? Việc tìm ra câutrả lời này ngày càng có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệp

Quá trình quản lý quan hệ đối tác đòi hỏi một kế hoạch tập trung và thực hành có hệ thống,

có phương pháp và phải nhất quán trong toàn doanh nghiệp Nhiều công ty nước ngoài sử

dụng một công cụ, gọi là kế hoạch quản lý đối tác Bản kế hoạch này liệt kê các đối tác chủchốt của doanh nghiệp, xác định vai trò, ảnh hưởng của họ đối với doanh nghiệp, cũng như

“sách lược” mà doanh nghiệp dành cho họ Bản kế hoạch quản lý đối tác do tổng giám đốcphê duyệt, và việc thực hiện phải được ủy quyền tùy theo mức độ cho các trưởng bộ phận.Làm theo cách này, các cấp quản lý ở doanh nghiệp đều có ý thức chung về quản lý quan hệđối tác và thực hành một cách hệ thống theo phương pháp đã được nghiên cứu và xét duyệt

Một trong những nội dung quan trọng nhất của kế hoạch quản lý quan hệ đối tác chính là kếhoạch giao tiếp với các đối tác, tức là xác định những thông tin cần trao đổi, mức độ tiếp xúc,cách truyền đạt thông tin sao cho hiệu quả nhất Việc lập kế hoạch này được xây dựng trên cơ

sở hiểu rõ vai trò, nhu cầu và mong đợi của các đối tác khác nhau Vì thế các doanh nghiệpnên lưu ý việc giao tiếp này là giao tiếp của tổ chức, thể hiện cấp độ doanh nghiệp chứ khôngphải là giao tiếp mang màu sắc của một cá nhân cụ thể nào

Các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình phát triển thường phải thực hiện rất nhiều dự án

mở rộng sản xuất kinh doanh như: triển khai ISO, kế toán quản trị, tin học hóa quản lý, táicấu trúc doanh nghiệp, cổ phần hóa, niêm yết, xây dựng thương hiệu… Từng dự án đều cócác đối tác với những lợi ích và mối quan tâm khác nhau, vì thế sự thành công của doanhnghiệp cũng phụ thuộc vào cách quản lý các kỳ vọng, lợi ích và sự hợp tác của các đối tác

2.2 Dùng phương pháp CRM quản lí khách hàng

 Định nghĩa CRM

- CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) là mộtphương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệthống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu,liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn

- Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cậpnhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệuđặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâunăm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngoài ra, doanh nghiệp còn cóthể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

 Tại sao nên dùng CRM

Vì chi phí kiếm khách hàng mới nhiều hơn gấp 6 lần so với duy trì khách hàng cũ,Trong khi đó, 20% khách hàng cũ đem lại 80% lợi nhuận cho công ty, Một khách hàngkhông thoả mãn sẽ chia sẻ sự khó chịu của họ cho từ 8-10 người khác

Và kể cả nếu khách hàng không hài lòng nhưng nếu bạn quản lý, chăm sóc tốt và giảiquyết tốt khiếu nại thì khách hàng vẫn tín nhiệm bạn! Một con số thống kê cho thấy 70%khách hàng có khiếu nại sẽ vẫn trung thành với công ty nếu khiếu nại của họ được giải quyếtthoả đáng

 Đặc điểm của CRM

CRM là một “phương pháp” vì đó là một cách thức tìm kiếm, tổ chức và xử lý các mốiquan hệ khách hàng Cũng có thể nói CRM là một chiến lược, bởi vì CRM nó bao gồm cảmột kế hoạch rõ ràng và chi tiết Quả thực, chiến lược CRM có thể được coi là chiến lược cănbản cho mọi chiến lược khác của tổ chức Bất kỳ chiến lược nào của tổ chức không đáp ứngcho việc tạo ra, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu của tổ chức đềuđược xem là không nhằm đáp ứng cho tổ chức đó.c

Thứ hai, CRM là một phương pháp “toàn diện” là bởi CRM không phải dành cho riêng

hoạt động kinh doanh và marketing hay cũng không phải được chịu trách nhiệm chính bởi bộphận chăm sóc khách hàng trong tổ chức hoặc phòng IT Từng phòng ban tương ứng với từngchức năng riêng trong công ty đều có liên quan đến chiến lược CRM Nói cách khác CRM làmột chiến lược hay phương pháp được đưa ra và thực hiện có liên quan đến tất cả các phòngban, bộ phận của công ty Khi CRM không có liên quan đến một phòng ban nào đó, ví dụnhư phòng IT, thì chất lượng quan hệ khách hàng sẽ bị giảm Hay cũng như thế, khi bất kỳmột bộ phận nào trong tổ chức đứng ngoài kế hoạch CRM thì tổ chức đó sẽ gặp phải rủi rolớn trong quá trình thực hiện quản lý mối quan hệ khách hàng của mình

Thứ ba, chúng ta nói tới cụm từ “tạo ra, duy trì và mở rộng” Điều này có nghĩa CRM có

liên quan đến toàn bộ chu kỳ và hành vi mua hàng của một khách hàng (trước – đang – vàsau khi mua hàng), cũng như gắn kết chặt chẽ với quy trình kinh doanh của tổ chức(marketing – kinh doanh – và chăm sóc sau bán hàng) Khi bạn thực hiện một chiến lượcCRM bạn phải có được và phân tích dữ liệu về khách hàng mục tiêu của mình và hành vimua hàng mục tiêu của họ Từ nguồn thông tin chất lượng này bạn có thể hiểu và dự đoánđược hành vi mua hàng của khách hàng tốt hơn

2 Ưu điểm việc dùng phần mềm so với không dùng phần mềm

- Công ty bạn đang dùng Access, Excel để quản lý thông tin hay không?

- Thông tin khách hàng "mỗi người một nơi", dữ liệu phân tán khó quản lý?

- Nhân viên nghĩ việc, bạn có bị mất thông tin về các khách hàng, các giao dịch, công việc màtrước đây nhân viên đó đã làm?

- Nhân viên bạn quá đông, bạn có đủ khả năng kiểm soát mọi công việc họ phải làm?

- Các giao dịch của doanh nghiệp bạn với khách hàng, bạn có nắm được tất cả diễn biến đókhông?

- Thống kê doanh thu công ty, so sánh năng lực nhân viên, bạn làm bằng tay ?

- Việc sử dụng phần mềm sẽ giải quyết các vấn đề trên 1 cách hiệu quả

3 Việc sử dụng trên điệm thoại di động có phù hợp không ?

- Ngày nay, tính di động, tiện lợi đang được yêu cầu rất cao khi phát triển 1 phần mềm, phầnmềm không những cần được cài đặt trên máy tính, mà còn cả trên thiết bị di động như Iphone,Ipad, Samsung, nokia Đây là 1 xu thế tất yếu nên việc phát triển trên điện thoại di động là rất cầnthiết

II Xây dựng phần mềm

1 Cài đặt Android và môi trường phát triển android như esclipse, SDK

Bước 1: Tải bộ cài đặt Android ADT Bundle

Đầu tiên chúng ta cần tải công cụ & bộ thư viện hỗ trợ phát triển ứng dụng Android (AndroidSDK) ở trang http://developer.android.com/sdk/index.html

Chú ý:

 Chúng ta cần chọn phiên bản Android SDK 32-bit hay Android SDK 64-bit phù hợp

với hệ thống máy tính dự kiến sử dụng để lập trình Android

 Android mặc định đóng gói môi trường phát triển ứng dụng Eclipse có tích hợp sẵn các công cụ để phát triển ứng dụng Adnroid (Android Developer Tools - ADT plugin), Android SDK Tools, cùng Android Platform-tools vào trong 1 file ADT Bundle duy nhất

để người dùng có thể tải về các thành phần cần thiết chỉ 1 lần duy nhất và triển khai môitrường phát triển ứng dụng Android một cách nhanh nhất có thể

Bước 2: Cài đặt Java để lập trình ứng dụng Android:

Máy tính dùng để lập trình Android cần phải được cài đặt Java trước Nếu không thấy biểu tượngJava trong Control Panel của Windows, chúng ta cần tải Java về và cài đặt từ địa chỉ

http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.html

Bước 3: Cài đặt Eclipse & ADT Plugin

Giải nén file Android ADT Bundle đã download được ở bước trên vào một thư mục bất kì nào đó

trên máy tính Android đã đính kèm môi trường phát triển Eclipse tích hợp ATD Plugin đã đượcđóng gói sẵn trong đó

Mẹo: bạn nên để Android SDK ở ổ đĩa khác ổ đã cài hệ điều hành Windows, vì như thế khi có nhu

cầu cài lại máy, thì bản cài đặt Android SDK này vẩn còn, chúng ta không cần phải download lạinữa

Trong trường hợp chúng ta đã cài đặt Eclipse trên máy tính trước đây rồi, thì chỉ cần cài thêm ADT Plugin (Android Development Tools - ADT Plugin) cho bản Eclipse đó bằng cách:

 Khởi động phần mềm Eclipse

 Vào menu Help chọn mục Intall New Software…

 Nhập vào đường link sau đây trong mục “Work with:”

https://dl-ssl.google.com/android/eclipse để tiến hành cài đặt ADT Plugin cho Eclipse

Bước 4: Cài đặt Android SDK Manager:

Bật Eclipse lên, chọn Workpace Chọn theo các bước hướng dẫn trên hình để cài Android SDKManager

Bước 5: Tạo máy ảo Android để chạy ứng dụng Android:

Máy ảo Android là chương trình giả lập thiết bị Android (Android Virtual Device – AVD) để

giúp lập trình viên kiểm tra ứng dụng nhanh ngay trên máy tính trước khi chính thức triển khaitrên thiết bị Android thực tế

Bước 6: Tạo và chạy ứng dụng Android đầu tiên

Tạo project Android đầu tiên bằng cách vào menu File => New => Android Application Project

2 Phân tích quy trình quản lí khách hàng theo phương pháp CRM

Quản lý hồ sơ khách hàng: Quy trình quản lý khách hàng được tự động hóa từ bước thu thập

thông tin khách hàng đến việc đánh giá, phân loại khách hàng Bao gồm:

 Thu thập thông tin khách hàng

 Phân nhóm khách hàng (Khách hàng, nhà cung cấp, đối tác)

 Theo dõi quá trình tiếp cận và giao dịch với khách hàng

 Đánh giá, phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng

 Quản lý thông tin liên hệ, đối tác

 Quản lý cơ hội bán hàng: Quản lý các cơ hội bán hàng phát sinh từ các khách hàng đang

quản lý Bao gồm các bước:

 Tạo cơ hội bán hàng mới cho 1 khách hàng

 Đánh giá, phân loại cơ hội bán hàng theo mức độ khả thi

 Theo dõi quá trình giao dịch với khách hàng liên quan đến cơ hội bán hàng

 Kết thúc và đóng cơ hội bán hàng

 Quản lý lịch hẹn và giao dịch: Cho phép theo dõi quá trình giao dịch với khách hàng từ

khâu lập kế hoạch đến khâu thực hiện và theo dõi lịch sử giao dịch

 Lập lịch cuộc gọi

 Lập lịch hẹn

 Theo dõi quá trình thực hiện

 Theo dõi lịch sử giao dịch

 Quản lý dịch vụ khách hàng: Chức năng quản lý dịch vụ khách hàng bao gồm các hoạt

động sau:

 Quản lý thông tin yêu cầu bảo hành, hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng: Tên khách hàng,chủ đề yêu cầu của khách hàng, mô tả yêu cầu, phương án giải quyết, mức độ ưu tiên, tìnhtrạng xử lý, người chịu trách nhiệm giải quyết.

 Lịch gọi, lịch gặp và các giao dịch xử lý yêu cầu của khách hàng

 Lịch sử giao dịch xử lý yêu cầu, chăm sóc khách hàng

3 Xây dựng mô hình ERD

IdName

Price

Info

NameId

Of_cohoi

Of_cus

Of_billCoins

+ Chức năng xem danh sách khách hàng : 1 phần mềm quản lí khách hàng không chỉ quản lí

1 khách hàng mà cần quả lí nhiều khách hàng, công ty, nên việc xem danh sách khách hàng là cầnthiết

+ Chức năng tìm kiếm khách hàng: Trong 1 danh sach khách hang với vài trăm người thì việclướt trên màng mình rất mất thời gian, do đó 1 thanh search giúp giảm việc tốn thời gian cho quátrình tiềm kiếm, khi biết 1 số thông tin nào đó

+ Chức năng quản lí khách hàng theo cấp trong siêu thị: giúp ta dễ dành phân loại và cóchính sách chăm sóc dễ dàng không bỏ sót khách hàng nào trong cấp đó cho phù hợp

+ Chức năng (xem,xóa,thêm) danh sách đơn hàng mà khách hàng đã mua: 1 khách hàng cầnđược lưu những lần giao dịch dể có thể cộng điểm tích lũy cho khách hàng, thăng cấp cho kháchhàng, xác định những khách hàng này cần mua những loại sản phẩm nào, nhu bao nhiêu từ đócông ty có thế thêm các lọa sản phẩm của mặt hàng này giúp tăng doanh thu đáp ứng yêu cầukhách hàng

+ Chức năng xem các chương trình chăm sóc khách hàng, số lượng người tham gia, từ đó cóthể cách định các chương trình khách hàng yêu thích, tăng số lượng chương trình này lên giúptăng doanh thu cho siêu thị

+ Chức năng thống kê theo sản phẩm được mua, theo chương trình khuyến mãi, theo tháng,theo năm : giúp công ty đưa ra các quyết định phù hợp

+ Chức năng gửi mail chúc mừng sinh nhật, gửi mail thông báo các chương trình khuyếnmãi, các sản phẩm mới sẽ được bán Nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng để họ có thể thamgia, tạo sự thân thiết giữa khách hàng va công ty

5 Xây dựng giao diện

- Sau khi phân tích các chức năng cần có, tiếp theo là đi xây dựng giao diện, việc xây dựnggiao diện giúp định hình phần mềm 1 cách rõ ràng hơn

- Đầu tiên là giao diện khi người quản lí mở phần mềm:

+ Gồm thanh search giúp người quản lí có thể tìm kiếm khách hàng của mình

+ Button Chọn loại khách hàng, giúp người quản lí xem danh sách các khách hàng theo cấpVIP, THUONG, TIMNANG

+ Danh sách khách hàng, khi người quản lí nhấp vào sẽ hiện lên các đơn hàng n

Khách hàng đã mua

- Khi người quản lí nhấp vào button chọn loại khách hàng, và chọn loại khách hàng như VIPthì giao diện danh sách khách hàng sẽ hiện ra.gười quản lí nhấp vào button ADD CUSTOMER đểthêm khách hàng, nhấp vào mỗi khách hàng để sửa, xóa, xem danh sách cơ hội sẽ có với kháchhàng này hoặc xem danh sách đơn hàng của khách hàng đã giao dịch

- Khi gười quản lí nhấp vào menu thêm hoặc sửa khách hàng, thì giao diện bên dưới sẽ hiện

ra, nếu là sửa khách hàng thì sẽ có thông tin khách hàng để ta chỉnh sửa

- Khi người quản lí nhấp vào menu item danh sách cơ hội gồm các yêu cầu cần nhập vào nếumuốn thêm các cơ hội và danh sách các cơ hội đã được thêm trước đó sẽ hiển thị ra, nếu cần xóathì nhấn button Xóa, có thể xóa nhiều ghi chú cùng 1 lúc khi check vào ô check box.

- Khi người dùng nhấp chọn vào menu item danh sách đơn hàng thì giao diện danh sách đơn

hàng sẽ hiện ra, người quản lí có thể thêm sửa xóa danh sách đơn hàng

- Khi người quản lí nhấp vào một đơn hàng bất kì, menu item sửa, xóa, xem danh sách sảnphẩm sẽ hiện ra, khi chọn item Danh Sách Sản Phẩm thi danh sách sản phẩm sẽ hiện ra.

- Khi người quản lí chọn 1 button ADD PRODUCT thì form yêu cầu nhập thông tin cho sảnphẩm mới sẽ hiện ra và khi nhấn button Lưu thì nó sẽ lưu vào csdl.

6 Hiện thực các Class

- Cấu trúc thư mục

 Trong cấu trúc trên có 3 pakage: com.example.demoqlkh, donhang, sanphamco.

- Class MainActivity

publicclass MainActivity extends ActionBarActivity {

//Định nghĩa các requestCode, resultCode truyền đi

//trong Intent

publicstaticfinalintMO_ACTIVITY_THEM_KHACH_HANG=1;

publicstaticfinalintMO_ACTIVITY_SUA_KHACH_HANG=2;

publicstaticfinalintTHEM_KHACH_HANG_THANHCONG=3;

publicstaticfinalintSUA_KHACH_HANG_THANHCONG=4;

publicstaticfinalintXEM_DS_KHACH_HANG=5;

publicstaticfinalintCAPNHAT_DS_KHACH_HANG_THANHCONG=6;

publicstaticfinalintMO_ACTIVITY_CHUYEN_LEVEL=9;

publicstaticfinalintCHUYEN_LEVEL_THANHCONG=10;

publicstaticfinalintMO_ACTIVITY_THEM_DON_HANG=11;

publicstaticfinalintTHEM_DON_HANG_THANHCONG=12;

publicstaticfinalintMO_ACTIVITY_SUA_DON_HANG=13;

publicstaticfinalintSUA_DON_HANG_THANHCONG=14;

publicstaticfinalintMO_ACTIVITY_DANHSACH_DON_HANG=15;

publicstaticfinalintMO_ACTIVITY_DANHSACH_SAN_PHAM=20;

publicstaticfinalintCAPNHAT_DS_SAN_PHAM_THANHCONG=6;

publicstaticfinalintMO_ACTIVITY_SUA_SAN_PHAM=16;

publicstaticfinalintSUA_SAN_PHAM_THANHCONG=17;

publicstaticfinalintMO_ACTIVITY_THEM_SAN_PHAM=18;

publicstaticfinalintTHEM_SAN_PHAM_THANHCONG=19;

publicstaticfinalintCAPNHAT_DS_DON_HANG_THANHCONG=16;

publicstaticfinalintMO_DS_COHOI=20;

publicstaticfinalintCAP_NHAT_DS_CO_HOI_THANHCONG=21;

//lvallkh hiển thị danh sách tất cả các khách hàng

ListView lvallkh;

EditText search;

ArrayList<KhachHang>custo;

ArrayAdapter<KhachHang> adaptercusto;

privatestatic ArrayList<LevelKhachHang>arrlvkh=new ArrayList<LevelKhachHang>();

privateintpos=-1;

private Button btnchonlevel;

lvallkh=(ListView)findViewById(R.id.lvallkh);

search=(EditText)findViewById(R.id.txtsearch);

custo=new ArrayList<KhachHang>();

//tạo truy vấn database

db=new DatabaseHandler(this);

btnchonlevel=(Button)findViewById(R.id.btnxoatt);

KhachHang custom=null;

//khởi tạo 3 level

LevelKhachHang l1=new LevelKhachHang("VIP");

LevelKhachHang l2=new LevelKhachHang("THUONG");

LevelKhachHang l3=new LevelKhachHang("TIMNANG");

// -//kiểm tra xam dữ liệu có khách hàng nào hay chưa

//nếu chưa thì thêm vào

// -custom=new KhachHang("3","An","3","3.@gmail.com","THUONG","0",true);l3.Themkh(custom);

custo.add(kh);

Log.d("LEVEL3", kh.getlevel());

}}

ArrayAdapter<KhachHang>(this,android.R.layout.simple_list_item_1,custo);

lvallkh.setAdapter(adaptercusto);

adaptercusto.notifyDataSetChanged();

//Đăng kí contextmenu

registerForContextMenu(btnchonlevel);

//Xử lí sự kiện khi gõ từ vào thanh search

search.addTextChangedListener(new TextWatcher() {

@Override

publicvoid onTextChanged(CharSequence s, int start, int before, int count) {

// TODO Auto-generated method stub

publicvoid afterTextChanged(Editable s) {

// TODO Auto-generated method stub

}

});

//xử lí sự kiên click vào item của ListView

//lấy vi trí của khách hàng gọi hiển thị danh sách đơn hàng

lvallkh.setOnItemClickListener(new AdapterView.OnItemClickListener() {

@Override

publicvoid onItemClick(AdapterView<?> parent, View view,

int position, long id) {

// TODO Auto-generated method stub

khach=custo.get(position);

posi=position;

Intent inte=new Intent(MainActivity.this,DanhSachDonHang.class);Bundle bundle=new Bundle();

bundle.putSerializable("KHACHHANG", khach);

inte.putExtra("DATA", bundle);

startActivityForResult(inte,MainActivity.MO_ACTIVITY_DANHSACH_DON_HANG);

}

});

}

//truy xuất CSDL thêm đơn hàng tương ứng với mỗi khách hàng

// tính coins cho khách hàng dựa trên các đơn hàng

publicvoid them_don_hang_va_tinh_gia(){

for(KhachHang kha:custo){

int gia=0;

for(DonHang don:db.getdsdh_ofkh(Integer.parseInt(kha.getma()))){

// TODO Auto-generated method stub

super.onCreateContextMenu(menu, v, menuInfo);

getMenuInflater().inflate(R.menu.context_menu_level, menu);}

//xử lí sự kiên click vào item menu gồm:

// xem danh sách khác hàng của level VIP, THUONG, TIMNANG

//Intent goi Activity DanhSachKhachHang

publicvoid doDanhSachKhachHang()

{

Intent i=new Intent(this, DanhSachKhachHang.class);

Bundle bundle=new Bundle();

bundle.putSerializable("LEVEL", arrlvkh.get(pos));

i.putExtra("DATA", bundle);

startActivityForResult(i,MainActivity.XEM_DS_KHACH_HANG);

}

//Nhận result trả về từ cập nhật danh sách khách hàng,

//cập nhật danh sách đơn hàng thành công

//có 2 cập nhật trên mảng arrlvkh và custo

@Override

publicvoid onActivityResult(int requestCode,int resultCode,Intent data){

super.onActivityResult(requestCode, resultCode, data);

if(resultCode==MainActivity.CAPNHAT_DS_KHACH_HANG_THANHCONG){Bundle bundle=data.getBundleExtra("DATA");

LevelKhachHang lvk=(LevelKhachHang)bundle.getSerializable("LEVEL");

arrlvkh.get(pos).getListKH().clear();

arrlvkh.get(pos).getListKH().addAll(lvk.getListKH());

elseif(resultCode==MainActivity.CAPNHAT_DS_DON_HANG_THANHCONG){

Bundle bundle=data.getBundleExtra("DATA");

KhachHang k=(KhachHang)bundle.getSerializable("KHACHHANG");

custo.get(posi).getListDH().clear();

custo.get(posi).getListDH().addAll(k.getListDH());

int p=0;

for(DonHang d:custo.get(posi).getListDH()){

p+=Integer.parseInt(d.getsmoney());

}

custo.get(posi).setcoins(String.valueOf(p));

db.updateKhachHang(custo.get(posi));

public static ArrayList<LevelKhachHang> getListLevel(){

returnarrlvkh;

}

}

- Class LevelKhachHang

publicclass LevelKhachHang implements Serializable {

privatestaticfinallong serialVersionUID = 1L;

//mãng danh sách khách hàng

private ArrayList<KhachHang> arrkh =new ArrayList<KhachHang>();

//tên level

private String ten;

//hàm tạo với tham số tên

public LevelKhachHang(String ten) {

this.ten=ten;

}

//phương thức get,set tên của level

public String getTenlv(){

returnthis.ten;

}

publicvoid setTenlv(String ten){

this.ten=ten;

//hàm thêm khách hàng của mỗi level

publicvoid Themkh(KhachHang kh){

int i=0;

for(;i<arrkh.size();i++){

KhachHang old=arrkh.get(i);

if(old.getma().trim().equalsIgnoreCase(kh.getma().trim())){

break;}

}

//get khách hàng tại vị trí index của level

public KhachHang get(int index){

returnarrkh.get(index);

}

//lấy số lượng khách hàng của level đó

publicint size(){

returnarrkh.size();

}

//lấy danh sách khách hàng của level đó

public ArrayList<KhachHang> getListKH(){

returnthis.arrkh;

}

}

- Class KhachHang chứa các thuộc tính liên quan khách hàng(mã khách hàng, tên, giới tính, sốđiện thoại, email, số coins), và các tác vụ get,set

publicclass KhachHang implements Serializable{

privatestaticfinallongserialVersionUID = 1L;

private String ma;

private String ten;

private String sdt;

private String email;

private String level;

private String coins;

privatebooleansex;

private ArrayList<DonHang> arrdh= new ArrayList<DonHang>();

//Hàm tạo không tham số

public KhachHang(){

//hàm tạo với các tham số mã, tên, sdt, email, level, coins

public KhachHang(String ma,String ten,String sdt,String email,String level,Stringcoins,boolean sex){

this.ma=ma;

this.ten=ten;

this.sdt=sdt;

this.email=email;

this.sex=sex;

this.coins=coins;

this.level=level;

}

//phương thức get,set cho tên

public String getten(){returnten;}

publicvoid setten(String ten){this.ten=ten;}

//phương thức get,set cho mã

public String getma(){returnma;}

publicvoid setma(String ma){this.ma=ma;}

//phương thức get,set cho sdt

public String getsdt(){returnsdt;}

publicvoid setsdt(String sdt){this.sdt=sdt;}

//phương thức get,set cho emial

public String getemail(){returnemail;}

publicvoid setemail(String email){this.email=email;}

//phương thức get,set cho level

public String getlevel(){returnlevel;}

publicvoid setlevel(String level){this.level=level;}

//phương thức get,set cho coins

public String getcoins(){returncoins;}

publicvoid setcoins(String coin){this.coins=coin;}

//phương thức get,set cho sex

publicboolean getsex(){returnsex;}

publicvoid setsex(boolean sex){this.sex=sex;}

//phương thức thêm đơn hàng của mỗi khách hàng

publicvoid Themdh(DonHang dh){

int i=0;

for(;i<arrdh.size();i++){

DonHang old=arrdh.get(i);

if(old.getmaDH().trim().equalsIgnoreCase(dh.getmaDH().trim())){

break;}

//phương thức lấy đơn hàng tại index

public DonHang get(int index){

returnarrdh.get(index);

}

//lấy số lượng đơn hàng của khách hàng

publicint size(){

returnarrdh.size();

}

//lấy danh sách đơn hàng của khách hàng

public ArrayList<DonHang> getListDH(){

returnthis.arrdh;

returnthis.ma+" -"+"Ten: " +this.ten +"\n"

+"Level: "+this.level+" -"+"Coins: "+this.coins;

}

}

- Class DanhSachKhachHang

//Class Danh sách khách hàng hiển thị danh sách khách hàng

//Thiết lập hàm goi các tác vụ thêm,sửa, xóa khách hàng

//chuyển level khách hàng, xem danh sách cơ hội

publicclass DanhSachKhachHang extends Activity {

ImageButton imgback;

ListView lv;

TextView txtshowlv;

Button btnthemkh;

ArrayList<KhachHang>arrkh =null;

AdapterKhachHang adapter=null;

db=new DatabaseHandler(this);

txtshowlv=(TextView)findViewById(R.id.txtlevel);

imgback=(ImageButton)findViewById(R.id.imgback);

btnthemkh=(Button)findViewById(R.id.btnthemkhachhang);

//lấy danh sách khách hàng của mỗi level truyền từ class MainActivity

publicvoid getdata(){

publicvoid Event(){

//quay lại layout trước đó, truyền gói LEVEL qua MainActivity

imgback.setOnClickListener(new OnClickListener() {

@Override

publicvoid onClick(View v) {

//bắt sự kiện click vào mỗi item

lv.setOnItemLongClickListener(new OnItemLongClickListener() {

@Override

publicboolean onItemLongClick(AdapterView<?> parent, View view,

int arg, long id) {

cus=arrkh.get(arg);

position=arg;

returnfalse;}

});

//Lấy sư kiện click button thêm khách hàng

btnthemkh.setOnClickListener(new OnClickListener() {

@Override

publicvoid onClick(View v) {

// TODO Auto-generated method stub

// TODO Auto-generated method stub

super.onCreateContextMenu(menu, v, menuInfo);

getMenuInflater().inflate(R.menu.context_menu_kh, menu);

}

//Bắt sự kiện click các item khi click các memu

@Override