Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển du lịch VINACONEX

- Thẩm tra dự án, thẩm tra thiết kế, thẩm tra dự toán và tổng dự toán công trìnhlắp đặt thiết bị chỉ thẩm tra trong phạm vi các thiết kế đã đăng ký kinh doanh;* Sứ mệnh Xây dựng và phát

Lời nói đầu

1.Sự cần thiết nghiên cứu đề tài

Tình hình nền kinh tế trong nớc, trong khu vực và trên thế giới biến độngkhó lờng nh hiện nay là một trong những nguyên nhân dẫn tới khó khăn đối vớibất kì doanh nghiệp nào Vì vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và pháttriển thơng hiệu Thơng hiệu ngày nay là một trong những công cụ maketing đợccác nhà kinh doanh sử dụng để tác động và chinh phục khách hàng góp phầnnâng cao vị thế cạnh tranh, tạo dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp Chabao giờ thơng hiệu lại có vai trò quan trọng nh ngày nay Chúng ta đang sốngtrong một thế giới mà mọi thứ đều đợc liên kết chặt chẽ với nhau và đợc kết nốivới tâm trí khách hàng Thơng hiệu đợc bắt nguồn từ cảm nhận của con ngời vềsản phẩm-dịch vụ mà họ nhận đợc Do đó thơng hiệu đợc tạo dựng bởi lòng tincủa con ngời Việc xây dựng thơng hiệu rất quan trọng vì càng ngày con ngờicàng có nhiều sự lụa chọn Thơng hiệu đã lớn hơn nhiều so với vai trò là mộtnhãn hiệu hay một sản phẩm, nó còn là một giá trị, một niềm tin, một sự cam kếtvới khách hàng Thơng hiệu không đợc tạo ra bởi những nhà sản xuất mà chỉ tồntại trong nhận thức của khách hàng Ngời tiêu dùng có xu hớng quyết định muadựa vào yếu tố thơng hiệu chứ không phải yếu tố sản phẩm hay dịch vụ Có thểnói thơng hiệu là hình thức thể hiện bên ngoài, tạo ra ấn tợng, thể hiện cái bêntrong (cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp) Thơng hiệu tạo ra nhận thức và niềmtin cho ngời tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng.Giá trị của một thơng hiệu là triển vọng lợi nhuận mà thơng hiệu đó có thể đemlại cho nhà đầu t trong tơng lai Nói cách khác thơng hiệu là tài sản vô hình củadoanh nghiệp, thơng hiệu càng mạnh giá trị mang lại càng cao Nếu nh giá bánmột sản phẩm đơc tính bằng tổng các giá trị hữu hình cộng với giá trị thơng hiệu

và các giá trị vô hình khác thì theo đánh giá của tổ chức InterBrand, thơng hiệu

có mức độ ảnh hởng khác nhau đén giá bán từng loại sản phẩm Những hàng hóacao cấp giá trị của thơng hiệu có thể chiếm tới 70% giá bán sản phẩm, đồ ăn thứcuống có thể chiếm tới 40%, dịch vụ tài chính, ô tô có thể chiếm tới 30% Trongbối cảnh hội nhập hiện nay các thơng hiệu Việt Nam đã, đang và sẽ phải đơng

đầu với các thơng hiệu nớc ngoài trên mọi lĩnh vực hàng hóa và dịch vụ

Công ty cổ phần đầu t và phát triển du lịch Vinaconex với tầm nhìn sẽ trởthành một tập đoàn đa ngành hàng đầu Việt Nam và nằm trong top 10 các tập

đoàn cùng ngành trong 5 năm tới thông qua việc cung cấp gói dịch vụ xây dựng

của nền kinh tế nói chung và sự phát triển về quy mô của thị trờng xây dựng nóiriêng, Vinaconex đang từng bớc khẳng định vị thế và tầm vóc của mình trên thịtrờng

Xây dựng thơng hiệu đợc coi là chiếc chìa khóa vàng quan trọng dẫn đếnthành công cho nhiều ngành nghề Hiện nay trên thế giới, mỗi khi mua bándoanh nghiệp thì giá trị thơng hiệu là một trong những yếu tố quan trọng quyết

định giá chuyển nhợng doanh nghiệp, trong nhiều trờng hợp ngời ta chỉ chuyểnnhợng hoặc cho thuê quyền sử dụng thơng hiệu Điều này đòi hỏi doanh nghiệpViệt Nam phải có một cái nhìn chiến lợc về xây dựng, phát triển, quảng bá vàbảo vệ thơng hiệu ngay từ thị trờng trong nớc

Xu hớng phát triển ngày nay là tăng cờng hợp tác và hội nhập kinh tế thếgiới Việt Nam đã và đang nỗ lực rất lớn trong cuộc đàm phán song phơng và đaphơng để đợc tham gia vào tổ chức thơng mại thế giới (WTO), một sân chơi vớivô vàn cơ hội phát triển nhng cũng chứa đựng không ít những khó khăn thửthách đang chờ đợi Không ít doanh nghiệp Việt Nam đã ý thức rất rõ ràng vềviệc phải xây dựng một thơng hiệu đủ mạnh để cạnh tranh và đứng vững trên thịtrờng Công ty cổ phần đầu t và phát triển du lịch Vinaconex cũng không đứngngoài công cuộc xây dựng và phát triển thơng hiệu Không còn con đờng nàokhác các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải nâng cao năng lực cạnhtranh, nâng cao chất lợng sản phẩm, xây dựng thơng hiệu hàng hóa, coi thơnghiệu là vũ khí cạnh tranh sắc bén của doanh nghiệp mình đển phát triển sản xuấtkinh doanh

Trong thời gian qua, việc xây dựng và bảo vệ thơng hiệu nói chung cha

đ-ợc quan tâm đúng mức ở cả tầm vĩ mô và vi mô ở tầm vĩ mô, còn thiếu các vănbản pháp luật, các chính sách liên quan đến bảo hộ thơng hiệu cha rõ ràng và nạnhàng nhái hàng giả, ăn cắp bản quyền vẫn còn diễn ra khá phổ biến mà cha bị xử

lí nghiêm minh ở tầm vi mô, nhiều doanh nghiệp cha quan tâm đếnviệc đăng kýbảo vệ thơng hiệu của mình tại thị trờng trong và ngoài nớc

Xuất phát từ những vấn đề trên cùng với sự hớng dẫn tận tình của thầygiáo, PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc, em đã chọn đề tài “Thực trạng xây dựng vàphát triển thơng hiệu tại công ty cổ phần đầu t và phát triển du lịchVINACONEX”

2 Đối tợng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tợng nghiên cứu của đề tài là thực trạng xây dựng và phát triển thơnghiệu ở công ty cổ phần xây dựng và phát triển du lịch Vinaconex

Phạm vi nghiên cứu của đề tài: xây dựng thơng hiệu Vinaconex

Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2009 đến nay Tầm nhìn đến năm 2020

3 Nhiệm vụ nghiên cứu.

Qui trình xây dựng thơng hiệu, thực trạng xây dựng và phát triển thơnghiệu Vinaconex-ITC Đề xuất một số định hớng cơ bản và các giải pháp chohoạt động tạo dựng thơng hiệu Vinaconex-ITC của công ty cổ phần đầu t và pháttriển du lịch Vinaconex

4 Kết cấu của đề tài

Tên đề tài: “Thực trạng xây dựng và phát triển thơng hiệu ở Công ty cổ phần đầu

t và phát triển du lịch Vinaconex ”

Ngoài phần mở đầu, kết luận, các bảng biểu, sơ đồ hình vẽ và danh mục tài liệutham khảo, nội dung chính của luận văn gồm 3 chơng:

Chơng 1: Tổng quan về công ty

Chơng 2: Thực trạng xây dựng và phát triển thơng hiệu của công ty

Chơng 3: Phơng hớng và giải pháp phát triển thơng hiệu của công ty

Chơng i

Tổng quan về công ty cổ phần đầu t và phát

triển du lịch VinaconexGiới thiệu về công ty

Tên đầy đủ: Công ty CP Đầu t và Phát triển Du lịch Vinaconex

Tên viết tắt: Công ty VINACONEX- ITC, JSC

Tên giao dịch quốc tế: Vinaconex Investment and Toursim Development

Joint - stock Company

Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà 17T5, Khu đô thị mới Trung Hòa - Nhân chính, Phờng

Nhân chính - Quận Thanh Xuân - Tp Hà Nội

Điện thoại: (84 4) 62815347

Fax: (84 4) 62815349

Mã số thuế: 0102675516

Website: Error! Hyperlink reference not valid.

Email: vitc@Vinaconex itc.com.vn

Ngời đại diện: Ông Trần Ngọc Quang - Tổng giám đốc

Tài khoản số: 1200 20800 7912 tại Sở giao dịch Ngân hàng No & PT NT Việt

 Chi nhánh Công ty CP Đầu t và Phát triển Du lịch Vinaconex - Khách sạnHoliday View

Địa chỉ: Thị trấn Cát Bà, Huyện Cát Hải, Hải Phòng

VP tại Hà Nội: ĐT: (84 4) 62811264 Fax: (84 4) 6281 1267

 Sàn giao dịch Bất động sản Công ty VINACONEX- ITC(VITR)

Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà 17T8, Khu đô thị mới Trung Hòa - Nhân chính, ờng Nhân chính - Quận Thanh Xuân - Tp Hà Nội

Ph-Điện thoại: (84 4) 66567856 Fax: (84 4) 62815349

 Đơn vị có vốn góp, cổ đông sáng lập: Công ty CP Sàn giao dịch Bất độngsản Vinaconex

Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà VINACONEX , Khu đô thị mới Trung Hòa - Nhânchính, Phờng Nhân chính - Quận Thanh Xuân - Tp Hà Nội

và trên thế giới, đầu t xây dựng chuỗi các khu đô thị du lịch mang thơng hiệuVINACONEX trên cả nớc

Công ty chứng khoán NHNo&PTNT Việt Nam là một đơn vị thành viêncủa Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Với số vốn điều

lệ ban đầu là 60 tỷ đồng, Agriseco trở thành đơn vị thành viên 100% vốn của

NHNo & PTNT Việt Nam - một trong những Ngân hàng thơng mại lớn nhất ViệtNam với tổng d nợ khoảng 264.400 tỷ đồng NHNo & PTNT Việt Nam hiện có1.470 chi nhánh với mạng lới các chi nhánh, điểm giao dịch ở khắp các tỉnh trêncả nớc Đây cũng là một thuận lợi cho Agriseco cũng nh VINACONEX- ITC saunày trong việc liên kết với các chi nhánh để nâng cao tiện ích cho các kháchhàng của mình.

VINACONEX XÂY NHữNG GIá TRị, DựNG NHữNG ƯớC MƠ

NGàNH, NGHề KINH DOANH:

- Kinh doanh bất động sản;

- Dịch vụ môi giới, định giá, sàn giao dịch bất động sản;

- Dịch vụ quản lý, t vấn, quảng cáo bất động sản;

- Cho thuê văn phòng;

- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa;

- Kinh doanh các loại vật t, thiết bị phục vụ khảo sát, thiết kế, thi công xây dựng

- Kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch(không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát karaoke, vũ trờng);

- Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, dịch vụ vui chơi giải trí (không bao gồm kinhdoanh quán bar, phòng hát karaoke, vũ trờng);

- T vấn đầu t và quản lý dự án (không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình);

- Giám sát thi công xây dựng công trình xây dựng dân dụng và công nghiệp, hạtầng, kỹ thuật, lĩnh vực chuyên môn giám sát: xây dựng - hoàn thiện;

- Giám sát thi công xây dựng công trình giao thông đờng thủy, hạ tầng kỹ thuật,lĩnh vực chuyên môn giám sát: xây dựng - hoàn thiện

- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, các côngtrình văn hóa, thể thao, vui chơi giải trí, các công trình di lịch, khách sạn;

- Kinh doanh nớc sạch, các sản phẩm phục vụ cho xử lý nớc thải, bảo vệ môi ờng;

tr Quản lý, vận hành các trung tâm thơng mại, siêu thị, các khu đô thị, khu côngnghiệp, khu công nghệ cao, khu chế xuất;

- Thực hiện các dịch vụ cung cấp, lắp đặt, sửa chữa, bảo hành điều hòa khôngkhí, điện lạnh, thiết bị phòng chống cháy nổ, thang máy;

- Đại lý bán vé máy bay cho các hãng trong và ngoài nớc;

- Thiết kế kiến trúc công trình;

- Thẩm tra dự án, thẩm tra thiết kế, thẩm tra dự toán và tổng dự toán công trìnhlắp đặt thiết bị (chỉ thẩm tra trong phạm vi các thiết kế đã đăng ký kinh doanh);

* Sứ mệnh

Xây dựng và phát triển VINACONEX-ITC trở thành một nhà đầu t, pháttriển bất động sản chuyên nghiệp, là thơng hiệu mạnh của Việt Nam trong lĩnhvực đầu t và phát triển Bất động sản

Đầu t xây dựng và phát triển dự án Cát Bà AMATINA trở thành trung tâm

du lịch đẳng cấp quốc tế;

Xây dựng và phát triển chuỗi các dự án bất động sản du lịch đẳng cấp Quốc tế tại Việt Nam

* Giá trị:

- Con ngời là giá trị cốt lõi của tổ chức;

- Hiệu quả công việc luôn đợc đặt lên hàng đầu;

- Thành công của doanh nghiệp là sự tin cậy của CBCNV, sự hài lòng của khách hàng, đối tác và là sự công nhận của cộng đồng

* Phơng châm làm việc

TÂM HUYếT - CHUYÊN NGHIệP - SáNG TạO - HIệU QUả

Trên cơ sở kế thừa và phát huy các nội dung văn hóa doanh nghiệp củaTổng Công ty CP VINACONEX, xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệpVINACONEX-ITC, toàn thể CBCNV Công ty VINACONEX-ITC thống nhấtxây dựng các nguyên tắc, tiêu chí hành động cơ bản trong tổ chức với các nộidung sau:

1 Mỗi cá nhân luôn thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp có ýthức trách nhiệm, tinh thần và sự đam mê cao nhất với các nhiệm vụ, sứ mệnhchung của toàn doanh nghiệp Xác định lợi ích của cá nhân trớc hết là lợi íchcủa doanh nghiệp, lợi ích của doanh nghiệp phải đợc hài hòa với lợi ích củakhách hàng và của xã hội;

2 Nhận thức rõ về giá trị của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp, thực

hiện đầy đủ phuơng châm “Tâm huyết - Chuyên nghiệp - Sáng Tạo - Hiệu

quả” Không ngừng tự rèn luyện đạo đức, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp

vụ, các kỹ năng làm việc, năng lực giao tiếp để đáp ứng tốt nhất các nhiệm vụ

đ-ợc giao và ngày càng có các đóng góp nhiều hơn, hiệu quả hơn vào mục tiêuchung của doanh nghiệp Mỗi cá nhân phải là một chuyên gia giỏi trong lĩnh vựcmình đang làm

3 Luôn chủ động trong việc thực hiện các chức năng nhiệm vụ, chủ

động đóng góp vào sự phát triển chung của doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực, mọigóc độ; luôn năng động, sáng tạo và có ý thức kỷ luật cao nhất trong công việccũng nh trong các hoạt động của doanh nghiệp;

4 Đề cao và luôn rèn luyện kỹ năng, khả năng làm việc nhóm, hợp tácmột cách hiệu quả nhất; mỗi cá nhân dám nhận trách nhiệm, có mong muốn vàsẵn sàng chia sẻ kiến thức, hiểu biết với đồng nghiệp để cùng hoàn thành mụctiêu chung của doanh nghiệp;

5 Xây dựng tinh thần làm việc vì tập thể, làm việc vì sự lớn mạnh củaCông ty;

6 Tích cực đấu tranh với các biểu hiện trái với văn hóa doanh nghiệpVINACONEX- ITC, tiêu cực, tinh thần làm việc thiếu hợp tác, xây dựng tập thểCBCNV Công ty VINACONEX- ITC trở thành một tập thể đoàn kết, phát huy vàcộng hởng sức mạnh tập thể, sở trờng, thế mạnh của từng cá nhân;

7 Lấy mức độ hài lòng của các đối tác, khách hàng và đặc biệt là hiệuquả công việc làm thớc đo cho sự thành công, xây dựng quan niệm làm việc lấy khách hàng là trung tâm cho mọi hành động;

8 Sẵn sàng khẳng định, bảo vệ uy tín của VINACONEX- ITC, tạo sựtin cậy tuyệt đối của đối tác, khách hàng trong và ngoài nớc;

9 Xác định trách nhiệm “Ngời Đại diện” cho Công ty

VINACONEX-ITC của mỗi cá nhân trong tiếp xúc, giao tiếp, làm việc với các đối tác, các tổchức, cá nhân và khách hàng

Định hớng phát triển của công ty

VINACONEX- ITC xác định sứ mệnh của mình là trở thành doanh nghiệpmạnh của Việt nam trong các lĩnh vực:

- QUảN Lí CáC Dự áN ĐầU TƯ XÂY DựNG

- KINH DOANH CáC DịCH Vụ DU LịCH

Với mục tiêu luôn hớng tới sự phát triển bền vững, tạo ra môi trờng làm việc

năng lực cá nhân và tạo dựng sức mạnh tập thể để mang lại lợi ích cao nhất chodoanh nghiệp, cho các cổ đông và cho từng thành viên trong doanh nghiệp.

VINACONEX quan tâm tới việc mở rộng hợp tác với tất cả các đối tác đặc biệt

là các đối tác có tiềm năng trong các lĩnh vực Kinh doanh bất động sản và Kinhdoanh dịch vụ du lịch

VINACONEX tạo dựng bộ máy và chính sách đảm bảo sự hợp tác tốt nhất vớicác đối tác trong nớc và đối tác nớc ngoài trên cơ sở hợp tác kinh doanh bình

đẳng, cùng có lợi

VINACONEX đang tập trung hợp tác sâu rộng với các đối tác nớc ngoài đểcùng phát triển các dự án đầu t Bất động sản của Công ty cũng nh phát triển lĩnhvực Kinh doanh các dịch vụ du lịch tại Việt nam

MụC TIÊU

Nỗ lực phát triển để trở thành một Công ty lớn mạnh đợc biết đến trên thế giới

và mang lại lợi ích cao nhất cho ngời lao động, cho doanh nghiệp và các cổ

đông

1.3 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ tổ chức công ty

1.4 Đặc điểm của công ty ảnh hởng đến xây dựng thơng hiệu

- Công ty cổ phần đầu t và phát triển du lịch Vinaconex(Vinaconex- ITC)đợcthành lập với mục tiêu trở thành một doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trên thịtrờng Bất động sản và du lịch

- Lĩnh vực hoạt động chính: Đầu t và kinh doanh bất động sản

- Mục tiêu: Xây dựng các khu du lịch khắp Việt Nam mang thơng hiệu củaVinaconex và Vinaconex- ITC

- Định vị: Là công ty bất động sản hàng đầu Việt nam

- Dự án trọng tâm của công ty: Khu du lịch Cái Giá-Cát Bà.

* Dự án khu du lịch Cái Giá-Cát Bà

- Là khu tổ hợp nhà nghỉ, biệt thự, khu du lịch

- Dự án đợc thành lập từ năm 2002 đén nay đã thực hiện san lấp và xây dựng70/100ha, đã đua 10ha vào sản xuất kinh doanh

- Kiến trúc của dự án đợc 2 công ty tham gia t vấn Bớc đầu là đơn vị t vấn của

Mỹ, đợc thẩm định lại sau một thời gian tiếp xúc với thị trờng và sửa đổi bởiLand Design(công ty của Pháp)

Chơng ii

Thực trạng xây dựng và phát triển thơng hiệu

của công ty

2.1 Kết quả kinh doanh của công ty một số năm

*) Kết quả kinh doanh qua 3 năm của công ty:

Tổng vốn điều lệ : 360.000.000.000 VNĐ

Theo số liệu từ phòng tài chính kế toán sẽ thu đợc báo cáo kết quả kinhdoanh của công ty qua ba năm hoạt động( từ 2009-2010-2011) nh sau:

BáO CáO KếT QUả HOạT ĐộNG KINH DOANH Năm 2009

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 626,089,041,745 626,089,041,745

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 29,108,805,824 29,108,805,824

BáO CáO KếT QUả HOạT ĐộNG KINH DOANH năm 2010

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 111,678,423,082 29,108,805,824

BáO CáO KếT QUả HOạT ĐộNG KINH DOANH năm 2011

10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 351,447,749,414 83,896,637,304

16 Lîi nhuËn sau thuÕ thu nhËp doanh nghiÖp 254,352,134,587 62,116,171,548

2.2 Thực trạng xây dựng thơng hiệu của công ty

Công ty cổ phần đầu t và phát triển Vinaconex(VINACONEX- ITC) đợcthành lập với mục tiêu trở thành một doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trênhai lĩnh vực Bất động sản và Du lịch - một lĩnh vực đang đợc chính phủ ViệtNam u tiên phát triển với định hớng đua du lịch Việt Nam trở thành một nghànhkinh tế mũi nhọn của cả nớc Vinaconex- ITC có đủ các điều kiện về năng lựctài chính, về kinh nghiệm dể trở thành một doanh nghiệp mạnh trong các lĩnhvực về xây dựng, đầu t kinh doanh Bất động sản, quản lý dự án và kinh doanhdịch vụ du lịch, tài chính ngân hàng Các hoạt động đầu t và kinh doanh củaVinaconex- ITC luôn đợc định hớng và thực hiện tốt bởi bên cạnh công ty là haingân hàng lớn, uy tín tại Việt Nam là Agribank và Eximbank Bên cạnh lợi thế

về ngồn vốn và giải ngân vốn tín dụng, Vinaconex- ITC còn có các đối tác t vấnpháp lý thờng xuyen nhằm đảm bảo cho các hoạt động đầu t kinh doanh củacông ty luôn chuẩn mực theo đúng qui định của pháp luật hiện hành Hơn nữa,với phơng châm phát triển bền vững, lộ trình hợp tác quốc tế rộng rãi, hiệu quảvới đội ngũ cán bộ công nhân viên tâm huyết, năng động và chuyên nghiệp,Vinaconex- ITC đang hớng tới đích trở thành doanh nghiệp lớn, có uy tín đặcbiệt là trong lĩnh vực kinh doanh Bất động sản và du lịch Việt Nam

Hiện nay, công ty đang tập trung đầu t dự án Khu đô thị du lịch Cái Giá-Cát

Bà trở thành một dự án du lịch sinh thái tầm cỡ quốc tế, là điểm đến an toàn, độc

đáo cho các du khách trong và ngoài nớc

2.2.1.Tầm nhìn và giá trị thơng hiệu

* Mục tiêu của hoạt động quản trị và xây dựng thơng hiệu ITC là đa Vinaconex- ITC trở thành một thơng hiệu có uy tín, giá trị trên thị tr-ờng, tăng giá trị vô hình cho doanh nghiệp Từ đó có chiến lợc về thơng hiệu chotừng năm, từng giai đoạn Và kết quả các kế hoạch thực hiện chiến lợc đó, trong

Vinaconex-đó xác định đợc mục tiêu phải đạt, ngân sách cho mục tiêu, các đầu việc phảilàm, sắp xếp ai làm gì, nh thế nào, kiểm soát ra sao? Việc này bao gồm cáchoạt động Marketing, quảng cáo, PR, tổ chức sự kiện

Tầm nhìn của Vinaconex- ITC là xây dựng một công ty vững mạnh, bềnvững và đa dạng hóa ngành nghề Công ty sẽ đạt đợc mục đích này bằng cách trởthành công ty dẫn đầu trong ngành công nghiệp xây dựng, xúc tiến đầu t, dịch vụ

t vấn, cung cấp các dịch vụ xây dựng, kinh doanh du lịch lữ hành….với chất l.với chất lợngtốt nhất bằng tinh thần trách nhiệm, cách thức an toàn và hiệu quả kinh tế cao.Công ty cổ phần đầu t và phát triển du lịch Vinaconex- ITC cam kết cho mộtchất lợng phục vụ hàng đầu trong tất cả các lĩnh vực

Tầm nhìn cho thơng hiệu một sức sống và cá tính của riêng nó, cá tính nàycủa thơng hiệu khiến khách hàng nhận thức về thơng hiệu nh những gì cá tínhmang lại chứ không phụ thuộc vào tuổi đời của thơng hiệu Tầm nhìn của công

ty là: Xây dựng nét văn hóa doanh nghiệp trong Vinaconex- ITC , cũng chính làviệc thiết lập một đội ngũ cán bộ công nhân viên chất lợng và hiệu quả, khôngchỉ trong công việc mà còn trong đời sống Nhận thức đợc tầm nhìn thơng hiệu

đang tiến tới một mục tiêu, nó sẽ giúp nhà lãnh đạo và quản trị thơng hiệu địnhhớng chiến lợc, kế hoạch xây dựng và phát triển thơng hiệu trong tơng lai

* ) Định vị thơng hiệu

Điều quan trọng công ty cần xác định hai vấn đề then chốt trong định vịthơng hiệu là: Thứ nhất: Xác định khả năng định vị dựa trên lợi thế đặc thù vềnguồn lực nội tại mà Vinaconex- ITC đang có, nó có thể là lợi thế về nguồnnhân lực, về khả năng tiếp cận nguồn vốn hay lợi thế về hệ thống kênh phânphối Thứ hai: Là xác định khả năng định vị thông qua sự khác biệt hóa của công

ty với các giá trị đã đợc đối thủ tạo dựng trong nhận thức khách hàng Trên cơ sởhai nguyên tắc trên, công ty sẽ xây dựng cho riêng mình một chiến lợc định vịthơng hiệu đặc thù, sử dụng các công cụ marketing để triển khai, theo dõi vàhiệu chỉnh các hoạt động nhằm đạt đợc mục tiêu đề ra

Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, Vinaconex- ITC

đã lựa chọn định vị đặc thù cho thơng hiệu của mình, cốt lõi của định vị đặc thù

là nhấn mạnh đến một lý do quan trọng và tiêu biểu nhất để khách hàng lựa chọndoanh nghiệp mình Đồng thời thể hiện sự đoàn kết, gắn bó, cùng hợp tác giữacác hành viên của công ty với đối tác Bên cạnh đó, Vinaconex- ITC luôn luônhớng đến sự uy tín bậc nhất đối với chủ đầu t; với mong muốn thể hiện quyếttâm và cam kết chính xác về mặt thời gian trong việc cung cấp, triển khai các sảnphẩm, dịch vụ cho khách hàng Với những kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vựcxây dựng của mình, công ty đã trúng thầu rất nhiều công trình lớn với các nhà

đầu t Đài Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc,….với chất lcùng với đó là đội ngũ nhân viênnhiệt tình, thân thiện và kinh nghiệm trong nghiệp vụ; không thể không kể đến

hệ thống cơ sở vật chất đầy đủ, áp dụng những công nghệ, kỹ thuật vào thi công,sản xuất,….với chất l Khi khách hàng nghĩ đến Vinaconex- ITC là nghĩ đến một doanhnghiệp với cam kết “Chất lợng và tiến độ” Chính những điều kiện này đã khiếnhình ảnh định vị của công ty ngày càng rõ nét và sâu đậm hơn trong tâm tríkhách hàng

2.2.2.Tên gọi

Công ty Cổ phần Đầu t và Phát triển Du lịch Vinaconex có tên giao dịchquốc tế là: Vinaconex- ITC Investment and Toursim Developmen Join-StockCompany Tên viết tắt: Công ty VINACONEX- ITC,JSC Với tên giao dịchVINACONEX- ITC dễ dàng nhận biết, có ấn tợng, đơn giản và dễ đọc Sự đơngiản và dễ đọc sẽ dễ dàng lu lại trong trí nhớ khách hàng, đồng thời sẽ giúp chokhách hàng nhận thức nhanh chóng về thơng hiệu Dễ đọc là một u điểm bởi nó

có thể đợc dễ truyền miệng và tạo ấn tợng khó phai trong trí nhớ Do dễ đọc,khách hàng sẽ cảm thấy tự nhiên và thoải mái khi đọc tên thơng hiệu –VINACONEX- ITC

2.2.3.Logo/Biểu tợng

* Logo

Cấu trúc Logo bao gồm 12 ký tự ( V,I,N,A,C,O,N,E,X,I,T,C )

VINACONEX- ITC đã khéo léo gửi thông điêp đến đối tợng công chúng nhận

tin, Công ty chúng tôi là một công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực nh: kinhdoanh bất động sản, dịch vụ môi giới, định giá, sàn giao dịch bất động sản

*Phơng án dùng hình ảnh đặc trng:

Thơng hiệu Vinaconex- ITC luôn có hình ảnh đặc trng riêng biệt thể hiệntính chất ngành nghề của công ty Hình ảnh luôn xuyên suốt đợc sử dụng đồngnhất

2.2.4 Câu khẩu hiệu

NHÀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN BẤT ĐỘNG SẢN CHUYấN NGHIỆP

Câu khẩu hiệu đã góp phần làm tăng khả năng nhận biết và lu lại tên thơng hiệutrong trí nhớ khách hàng bằng cách nhấn mạnh và lặp lại nhiều lần tên thơnghiệu Khi nói đến Vinaconex- ITC là nghĩ đến ngay “NHÀ XÂY DỰNG VÀPHÁT TRIỂN BẤT ĐỘNG SẢN CHUYấN NGHIỆP’’

Với câu khẩu hiệu ngắn gọn nh trên, nó đã góp phần giúp công ty củng cố

định vị thơng hiệu và thể hiện rõ sự khác biệt

2.3.Thực trạng phát triển thơng hiệu

*) Sự cần thiết phải phát triển thơng hiệu

Hoạt động phát triển thơng hiệu là một hoạt động quan trọng và cần thiết.Công ty nhận thức đợc tầm quan trọng và ý nghĩa của việc thực hiện kế hoạchphát triển thơng hiệu thành công sẽ đem đến những lợi ích gì cho công ty

Đối với thị phần của doanh nghiệp: Thơng hiệu góp phần gia tăng thị phần

cho doanh nghiệp Thơng hiệu giúp doanh nghiệp giảm các chi phí liên quan đến

hoạt động Marketing Thơng hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩmtrong tâm trí khách hàng Thơng hiệu nh một lời cam kết giữa doanh nghiệp vớikhách hàng Đồng thời uy tín thơng hiệu đóng góp rất lớn cho hoạt động thu hút

đầu t của doanh nghiệp

Từ những lợi ích của hoạt động phát triển thơng hiệu mang lại,

VINACONEX- ITC đã thực hiện những hoạt động nhằm phát triển thơng hiệu

cho sản phẩm mới, phát triển thơng hiệu cho thị trờng mới, và bớc đầu đem lạihiệu quả

* Việc xây dựng thơng hiệu tạo hình ảnh giúp thu hút nguồn đầu t, nhântài

* Xác định giá trị cốt lõi, vai trò và vị thế của Vinaconex- ITC Hữu hìnhhóa qua hệ thống nhận diện

* Xây dựng hệ thống công cụ để tiếp thi và PR

* Xây dựng cá tính và sự độc đáo để tạo sự khác biệt trên thị trờng bất

động sản

* Thiết lập hệ thống các công cụ, kênh, hoạt động để quản trị, truyềnthông thơng hiệu

*) Mô hình và chiến lợc phát triển thơng hiệu

Mô hình phát triển thơng hiệu đợc Vinaconex- ITC lựa chọn là mô hình

đa thơng hiệu Đây là mô hình tạo dựng đồng thời tất cả thơng hiệu Trong lựachọn mô hình đa thơng hiệu trong hoạt động phát triển thơng hiệu của mình, việcthực hiện mô hình này đợc thực hiện theo cách tạo ra sự kết hợp song song Kếthợp song song đã tạo ra sự thể hiện và vai trò của các thơng hiệu, hỗ trợ tối đacho nhau, nh của một thơng hiệu

Mô hình đa thơng hiệu đợc Vinaconex phát triển hiệu quả Với các công

ty thành viên:

Chi nhánh công ty CP và Đầu t Phát triển Du lịch Vinaconex ITC

Chi nhánh công ty CP và Đầu t Phát triển Du lịch Vinaconex ITC Banquản lý dự án Cát Bà Amatina

- Chi nhánh công ty CP và Đầu t Phát triển Du lịch Vinaconex- ITC tạiHải Phòng

- Sàn giao dịch Bất động sản công ty Vinaconex- ITC (VITR)

- Đơn vị góp vốn,cổ đông sáng lập: Công ty cổ phần Sàn giao dịch Bất

động sản Vinaconex- ITC

Sự kết hợp thơng hiệu của các công ty thành viên có sự hỗ trợ cho nhau tối đa.Khi đó vai trò của các thơng hiệu đợc đặt ngang hàng với thơng hiệu Vinaconex-ITC , tạo sự liên tởng qua lại, nhng vẫn có thể nhận rõ những nét riêng biệt tronghoạt động kinh doanh, trong từng lĩnh vực mà các công ty thành viên đảm nhận.Vinaconex- ITC khi sử dụng mô hình đa thơng hiệu đã tận dụng và khai thácnhững lợi thế và uy tín của thơng hiệu Vinaconex- ITC nhằm khuếch trơngnhững thơng hiệu của các công ty thành viên Bên cạnh đó, việc áp dụng môhình thơng hiệu này cũng góp phần quan trọng trong việc hạn chế rủi ro khi cómột thơng hiệu cá biệt gặp sự cố Khi đó, hoạt động của các công ty thành viêntrong tổng công ty cũng không bị ảnh hởng nhiều Sự tác động tơng hỗ giữa th-

ơng hiệu trong mô hình đa thơng hiệu sẽ mang lại hiệu quả rất cao trong pháttriển thơng hiệu của công ty

Chiến lợc phát triển thơng hiệu mà Vinaconex- ITC áp dụng là chiến lợcthơng hiệu theo dãy Khi mới thành lập, hoạt động chính của Vinaconex- ITC ởlĩnh vực đầu t và xây dựng (Investment & Construction), sau một thời gian hoạt

động, sự phát triển không ngừng về doanh số và quy mô hoạt động, Công ty đãphát triển và mở rộng phạm vi hoạt động ở những lĩnh vực mới, và bổ trợ cholĩnh vực hoạt động chính ban đầu của công ty Nếu nh Vinaconex- ITCInvestment & Construction chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực t vấn, thiết kế, thicông, quản lý dự án, công trình Thì các đơn vị thành viên còn lại chủ yếu làmnhiệm vụ hỗ trợ cho Tổng công ty, dịch vụ t vấn, quảng cáo bất động sản, dịch

vụ môi giới, định giá, dịch vụ đấu giá bất động sản, cho thuê văn phòng, sàn giaodịch bất động sản

* Quảng cáo Frame trong các thang máy của trung tâm thơng mại cao cấp tại cácthành phố lớn nh Hà Nội, TPHCM

* Quảng cáo nội dung thông báo về các sự kiện của công ty(trang màu 1/2 tranghoặc chân trang)trên các báo in:

+ Đầu t

+Việt Nam Investment Review

+ Doanh nhân

+ Thời báo kinh tế

+ Vietnam Economic Times

+ Saigon Times Weekly

+ Quảng cáo trên các phơng tiện báo chí-truyền hình cao cấp, quảng cáobanner trên báo điện tử: Vietnam Net, Thanhnien daily, Đầu t online, Vietnamplus

* Trớc các sự kiện: Đăng quảng cáo thông báo về sự kiện trên các báo đầu t, tạpchí Bất động sản và một số báo mạng nh: Đầu t online, VIR online….với chất lThể hiệncác giá trị cơ bản của các dự án và thơng hiệu Vinaconex- ITC

2.3.2.Khuếch trơng thơng hiệu

Quảng cáo: Vinaconex- ITC có các hoạt động quảng cáo ngoài trời vàtrên Báo, tạp chí, website Quảng cáo trên tivi và đài phát thanh cũng đợc đẩymạnh

Đối với quảng cáo ngoài trời: Vinaconex- ITC tăng cờng sự thâm nhập vàlan tỏa hình ảnh của mình tại các khu công nghiệp: khu công nghiệp vừa và nhỏThái Nguyên, Khu công nghệ cao Hòa Lạc, Khu công nghiệp tại Thái Bình ở

đây, công ty đặt các biển quảng cáo tấm lớn trong khu công nghiệp hay gần cổngchào của khu Quảng cáo trên các pano, áp phích trong khu công nghiệp hoặctrên tuyến đờng chính dẫn tới khu công nghiệp Trên các tuyến đờng này, công

ty quảng cáo trên các biển banner tấm lớn, có hệ thống chiếu sáng

Một hình thức quảng cáo nữa mà Vinaconex- ITC đang đẩy mạnh làquảng cáo trên báo, tạp chí chuyên ngành về kinh tế, xây dựng, thơng mại: Thờibáo kinh tế Việt Nam, Tạp chí xây dựng, Báo Đầu t, Thơng mại….với chất l

Quảng cáo trên website: Công ty xác định các website về kinh tế, xâydựng, đặc biệt là các website của các khu công nghiệp, các tổ chức, hiệp hội làcác đối tác của công ty đợc đặc biệt quan tâm Thời gian qua, Vinaconex- ITC

đã đăng quảng cáo của mình trên các big banner tại website của trung tâm xúc

Hòa Lạc Trên website của VCCI hay OECD cũng có các banner quảng cáo củacông ty.

Trong thời gian tới Vinaconex- ITC sẽ tiến hành mở rộng và phát triểnthêm các quảng cáo trên tivi và phát thanh Vừa qua, công ty đã xây dựng xongTVC quảng cáo và sẽ đa vào quảng cáo trên VTV1; chơng trình đầu t, và đàiphát thanh và truyền hình Hà Nội

Các hoạt động PR, truyền thông đợc công ty đặc biệt chú trọng Trong cácnăm qua, Vinaconex- ITC đã tham gia các hoạt động từ thiện, “lá lành đùm lárách”, cứu trợ đồng bào bão lụt vùng cao….với chất lcũng đợc ban lãnh đạo và toàn thểcán bộ công nhân viên nhiệt liệt tham gia Đây là các hoạt động xã hội, vì lợi íchcộng đồng Nhng qua đó, xã hội biết đến công ty không chỉ là một doanh nghiệplàm ăn phát đạt mà còn đợc biết đến với những cử chỉ tốt đẹp

Hoạt động truyền thông nội bộ cũng đợc đẩy mạnh Hàng tháng, công tycập nhật bảng tin nội bộ với các nội dung phong phú, đợc đăng tải kịp thời Cácchơng trình văn nghệ, hội thi trong công ty cũng đợc tổ chức định kỳ Các bàiviết, các video về hoạt động tại các công trờng đang thi công, hoạt động kinhdoanh đợc phản ánh nhanh chóng

Việt Nam đã gia nhập tổ chức thơng mại quốc tế (WTO) Đứng trớc nhngcơ hội lớn và thách thức lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và công

ty Vinaconex- ITC nói riêng trong quá trình hội nhập Sự liên kết, hợp tác giữacác doanh nghiệp tại Việt Nam và doanh nghiệp nớc ngoài là một trong nhữngyếu tố then chốt để tồn tại và phát triển Năng động và hội nhập, Vinaconex- ITC

đã, đang nắm bắt những cơ hội từ nền kinh tế toàn cầu hóa Vinaconex ITC h ớng sự phát triển của mình vợt khỏi lãnh thổ Việt Nam, vơn ra thế giới Công ty

-đã hợp tác chặt chẽ với nhiều hiệp hội, tổ chức quốc tế, các trờng đại học danhtiếng trên toàn cầu

Vinaconex- ITC đã tham gia rất nhiều các hội nghị, hội thảo về xúc tiếnthơng mại, triển lãm FDI Đây là dịp để các nhà đầu t, các quốc gia và lãnh thổ

đang kêu gọi thu hút đầu t, các công ty cung cấp dịch vụ tài chính, t vấn, xâydựng….với chất ltiếp xúc trực tiếp với nhau để trao đổi, tìm kiếm cơ hội đầu t

Vinaconex- ITC đã và đang tham gia tích cực các hoạt động giao lu, xúctiến thơng mại và đầu t quốc tế góp phần tăng cờng thu hút FDI vào Việt Nam.Vinaconex- ITC duy trì thờng xuyên việc hợp tác trao đổi thông tin hai chiều,tận dụng mọi cơ hội quảng bá thơng hiệu doanh nghiệp, networking và tham giatối đa các hoạt động liên quan đến đầu t quốc tế

Công ty Vinaconex- ITC là một doanh nghiệp luôn hớng tới sự phát triểnhợp tác mang tính cộng đồng và hớng tới những sức mạnh của danh nghiệp Việt.Hiểu đợc sứ mệnh của mình công ty đã tham gia vào rất nhiều các tổ chức ngànhnghề với mục tiêu học hỏi chia sẻ những kinh nghiệm vì sự phát triển chung chocác doanh nghiệp trong quá trình hội nhập để vơn tới sự phát triển bền vững.

2.3.3.Bảo vệ thơng hiệu

Luật thơng hiệu cho phép bảo vệ thơng hiệu và tên tuổi tập đoàn, công tycùng logo và các câu quảng cáo đợc tập đoàn, công ty sử dụng Sự bảo vệ có thểkéo dài vô thời hạn

Xây dựng thơng hiệu phải đi đôi với bảo vệ thơng hiệu, phải bảo vệ thơnghiệu trớc khi nghĩ đến phát triển thơng hiệu

Giá trị của một thơng hiệu đợc hình thành từ bốn thành phần chính là:

Bảo vệ tài sản thơng hiệu là doanh nghiệp chủ động tiến hành các hoạt

động, các biện pháp nhằm ngăn cản mọi sự vô hình hay cố ý xâm phạm thơnghiệu của doanh nghiệp Một trong các hoạt động trong thời gian qua đợc banGiám đốc Vinaconex- ITC quan tâm và đã duy trì khá tốt Những hoạt động cụthể mà Vinaconex- ITC đã thực hiện trong hoạt động bảo vệ và quản lý tài sảnthơng hiệu là:

Duy trì và phát triển hệ thống nhận diện thơng hiệu, xây dựng các yếu tốtrong hệ thống nhận diện thơng hiệu nổi bật, trực quan, có sức lôi cuốn và kháchhàng có thể dễ nhận biết và lu giữ hình ảnh thơng hiệu trong ký ức Bên cạnh đó,thông qua hệ thống nhận diện thơng hiệu ổn định, sẽ tăng khả năng thu hút cáckhách hàng, doanh nghiệp đến với Vinaconex- ITC

Hai là, duy trì sự trung hành của khách hàng đối với công ty Đối với các

đối tác, khách hàng thờng xuyên và lâu năm của mình, Vinaconex- ITC đều cónhững u đãi về mức giá, cũng nh các điều kiện thanh toán, thi công trong quá

Thứ ba, Công ty đã có những hoạt động nhằm duy trì chất lợng cảm nhậncủa khách hàng đối với dịch vụ của mình Ngoài ra, Vinaconex- ITC cũng thờngxuyên tiếp xúc với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi, nắm bắt và hiểu rõyêu cầu của khách hàng từ đó, cùng khách hàng thiết lập mối quan hệ hợp tácmật thiết và bền lâu.

Thứ t, Công ty thực hiện tốt hoạt động duy trì sự liên hệ thơng hiệu Vớinhững thành công ban đầu và việc tạo dựng niềm tin nơi khách hàng vàoVinaconex- ITC , việc ra đời của các công ty thành viên về sau nh: chi nhánhcông ty CP đầu t và phát triển du lịch tại Hải Phòng,Sàn giao dịch bất động sảnCông ty Vinaconex- ITC, chi nhánh công ty CP Đầu t và PT Du lịch Vinaconex-ITC -ban quản lý dự án Cát Bà Amatina Chính sự phát triển không ngừng củaTổng công ty đã gián tiếp tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị thành viên giatăng hơn nữa uy tín thơng hiệu và chiếm đợc chỗ đứng trong lòng khách hàng

2.4.Đánh giá

Thơng hiệu đợc xem là một trong những tài sản quan trọng nhất của một doanhnghiệp Đối với khách hàng, thơng hiệu phải luôn luôn phù hợp, hiện đại và thuhút Xây dựng thơng hiệu là vấn đề đòi hỏi thời gian, khả năng tài chính và ý chíkhông ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ

Công ty luôn tâm niệm rằng: Sự thành công của khách hàng cũng chính là

sự thành công của Vinaconex Với phơng châm đồng bộ và trọn gói, công ty

luôn chủ động giới thiệu với khách hàng các công nghệ thi công mới nhất, nhanhchóng làm khách hàng cảm nhận đợc những u điểm trong việc ứng dụng kỹ thuậtmới nhằm đem lại hiệu quả kinh tế nhất Ngoài ra, Vinaconex cũng thờng xuyêntiếp xúc với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi, nắm bắt và hiểu rõ yêu cầucủa khách hàng từ đó, cùng khách hàng thiết lập mối quan hệ hợp tác mật thiết

và bền lâu

Với những đặc tính riêng của mình, thơng hiệu dịch vụ có những đặc điểmkhác biệt so với thơng hiệu hàng hóa Để có thể xây dựng đợc thơng hiệu dịch vụthành công, cần mô tả sơ bộ một số đặc tính về sản phẩm dịch vụ và cách thứcnhận biết chất lợng dịch vụ Trên cơ sở đó mới có thể xác định đợc đờng hớngxây dựng một thơng hiệu dịch vụ Chất lợng dịch vụ là yếu tố rất khó xác địnhmặc dù các đơn vị cung ứng dịch vụ đã cố gắng chuyên nghiệp hóa và tiêu chuẩnhóa các quá trình, nhng do tính chất không đồng nhất của dịch vụ làm công táctiêu chuẩn hóa trở nên khá khó khăn Tuy nhiên cần quan niệm bất kỳ một yếu

tố nào trong giao diện mà một dịch vụ cung ứng liên kết bộ nhớ khách hàng đến