Slide môn marketing du lịch: Chương 6: Chiến lược sản phẩm

Inspired Cultural TouristsInternational backpackers Asia’s new middle class Vietnamese overseas Not very expensive hotel Physical outdoor, natural discover activity Experiencing Hue cuis

Trang 3

Lunch/Dinner -English/French speaking guide.

* Excluded: Personal expenses, Tip,

insurance

Trang 4

•Lang Co beach

•Garden House

•Tinh Gia Vien restaurant

•Perfume River - Hue folk song, colored lantern, seven color Trang Tien bridge

2000

2001

Day 3 Discover Hue hidden beauty

Day 2 Wild life

Touching the deep heart of golden age

•Do Quyen Waterfall

•Hai Vong Dai:

panoramic view of immense sea and surrounding scenery

•Party outdoor with traditional game, dance, fire camp

•XQ hand embroidery pictures shop.

•Enjoy art Hue: Hue gallery

•Traditional handicraft village: Thuy Xuan Hat - non Hue

•Cycle tour around Hue city

•Dong Ba market

•Thien Mu Pagoda,

King Khai Dinh

Tomb, King Tu Duc

Tomb.

•Hon Chen Temple,

Minh Mang Tomb

Day 4 Journey to root

Trang 5

www.themegallery.com

Trang 7

Trang 9

6.1 Khái ni m v chi n l c s n ph m DL

Trang 12

6.1 Khái ni m v chi n l c s n ph m DL

Mô hình s n ph m du l ch

Trang 13

s n ph m

m i

Quy t nh nhãn hi u

s n ph m Chu k

Trang 14

Inspired Cultural Tourists

International backpackers Asia’s new middle class Vietnamese overseas

Not very expensive hotel

Physical outdoor, natural discover activity

Experiencing Hue cuisine, living culture, people

Largest number of sites

HOW? How do we develop our marketing

programs to best fit their needs and wants?

WHERE? Where do we promote our services?

WHEN? When do we promote them?

Trang 15

' ' /

Trang 16

Reasons for Market

Segmentation

SegmentationWHO? Which market segments should we pursue?

WHAT? What are they looking for in our types of services?

HOW? How do we develop our marketing programs to best fit their needs and wants?

WHERE? Where do we promote our services?

WHEN? When do we promote them?

Trang 17

Danh m c s n ph m (product- mix) là t p h p t t

c nh ng lo i s n ph m và món hàng c a doanh nghi p chào bán trên th tr ng.

Danh m c s n ph m c a doanh nghi p c mô t

b ng chi u r ng, chi u dài, chi u sâu và tính ng

Trang 18

S a d ng, phong phú c a m t hàng

M i quan h gi a các ch ng lo i

c a DNDL

Trang 19

B n chi u trên c a danh m c s n ph m là c s

ho ch nh chi n l c s n ph m c a doanh nghi p:

a ra m t hàng m i m r ng danh m c;

Kéo dài lo i s n ph m ang có;

T ng chi u sâu cho t ng s n ph m;

Tham gia nhi u l nh v c kinh doanh khác.

6.2 Ho ch nh, phân tích và qu n lý sp

c a DNDL

6.2 Ho ch nh, phân tích và qu n lý sp

c a DNDL

Trang 20

Pond’s Hezaline Dove

OMO Viso Surf Comfort

Trang 21

Nghiên c u marketing Marketing chi n l c

Marketing chi n thu t

(Công c , k ho ch th igian, s nh t quán)

Trang 22

Diversity CultureHistorical renownNatural beauty recognized by UNESCO heritage Site classification

Safe and peaceful environment, friendly peoplePlentiful handicraft products

hotels and guesthouse increase fast with wide range prices

Hue, a landscape harmoniously combined of natural sights and cultural tourism

SWOT Analysis

Trang 23

Some local people cannot communicate in English

Inconsistent, under-funded and inefficient marketing and promotion of tourism

Low levels of cultural tourism awareness.

Unregulated development that is spoiling the integrity of the natural and cultural environment.

Weak Visitor Return Ratio

SWOT Analysis

Trang 24

Cultural tourism is emerging

International visitors increase.

Cultural knowledge desired of domestic

residents become higher

The nature and environment is more

concerned to be recovered

Development of a consistent and

appealing National Tourism Brand.

World heritage sign is still an attractive

destination for international visitors.

Household income is increasing

SWOT Analysis

Trang 25

Diminished cultural environment through unregulated tourism development

Weak cooperation between public and private sectors resulting in ineffective business environment

Trang 26

6.3 Quy t nh nhãn hi u s n ph m

Trang 27

LOGO

Trang 32

Nhãn hi u và th ng hi u là hai thu t ng khác nhau

nh ng th c t v " n b hi u l " n l n và không ng nh t

i u ó ã gây ra nh ng sai l m trong nghiên c # u marketing và ho ch nh chi n l c marketing.

Trang 33

Th ng hi u ( a brand) là tên g i, nhãn mác, ký hi u, bi u t ng

ho c t h p các y u t này nh m nh ngh a s n ph m/d ch v

c a nhà cung c p và phân bi t nó v i các i th c nh tranh

Tên th ng hi u ( a brand name) là m t ph n c a th ng hi u

Trang 36

Quy t nh ch & n tên nhãn hi u

– Tên nhãn hi u riêng bi t cho t ng s n ph m;

– Tên nhãn hi u chung cho t t c s n ph m;

– Tên th ng m i c a công ty tên nhãn hi u c a s n ph m;

– Tên nhãn hi u t p th cho t ng ch ng lo i s n ph m.

Trang 38

Khái ni m s n ph m m i

S n ph m m i là nh ng s n ph m l n u tiên xu t hi n trên th tr ng th gi i (ph m v qu c t ) ho c trên th

Trang 39

Khái ni m s n ph m m i

N u xét trong ph m vi m t doanh nghi p, s n ph m m i

c hi u là s n ph m l n u tiên c doanh nghi p t '

Trang 40

Theo Booz, Allen, & Hamilton, marketing có các

d ng s n ph m m i sau:

M i i v i th gi i (10%);

Thêm dòng s n ph m m i: s n ph m m i c a công ty tham gia vào th tr ng (20%);

6.4 Chi n l c s n ph m m i

Trang 41

B ' sung dòng s n ph m hi n có c a công ty (26%);

Trang 44

Sources: Booz-Allen & Hamilton, 1982;

Bowers, 1985; Cooper, 1993; Khurana &

Rosenthal 1997.

X ây d ng ho c rà soát chi n l c kinh doanh

X ây d ng chi n l c phát tri n d ch v m i

Trang 45

LOGO CÁC B C CHÍNH TRONG PHÁT TRI N

Trang 47

Emeraude

Trang 48

5 Chi n l c marketing: Phác th o chi n l c marketing gi i thi u s n ph m ra th tr ng B n chi n l c này bao g m ba

ph n:

M ô t th tr ng m c tiêu, nh v s n ph m, kh i l ng

tiêu th , th ph n và m c tiêu l i nhu n cho nh ng n#m u tiên

Ph ác th o chính sách giá, phân ph i, và ngân sách

marketing cho n#m u tiên

M ô t k ho ch tiêu th , m c tiêu l i nhu n, và chi n l c

marketing trong t ng giai o n c a s n ph m.

S N PH M D CH V M I

Trang 49

6 Ph ân tích kinh doanh : bao g m xem xét kh i l ng tiêu th ,

chi phí, l i nhu n d toán xác nh xem có tho mãn m c

tiêu c a công ty N u có thì có th c b c vào giai o n

phát tri n s n ph m

7 Ph át tri n s n ph m : Kh ái ni m s n ph m ( product concept) c phát tri n thành c u trúc, ki u dáng c th c a s n ph m Ki u dáng s n ph m c n áp ng các tiêu chu n sau:

Trang 50

8 Th nghi m: ây là giai o n mà s n ph m và ch ng trình marketing

th c s ki m nghi m trong th tr ng c th

9 Th ng m i hoá: Khi khai tr ng s n ph m, công ty c n quy t nh các

v n " sau:

Khi nào (When) : Li u ó có ph i là th i gian thích h p không?

Trang 53

LOGO CÁC CH&) * CHÍNH

TRONG NGHIÊN C+U GIAO DI'N D CH V

có v n "

Hành ng/thái không k p th i và thi u nhi t tình c a nhân viên

Trang 54

th không có gì là sai

trách nhi m

Trang 55

ADAPTABILITY - THÍCH NGHI

+ NG X C A NHÂN VIÊN I V I YÊU C0U C A KHÁCH ADAPTABILITY - THÍCH NGHI

Gây khó*/0#1*20+khách

C i khách hàng Tránh trách nhi m

Trang 56

La m,ng / c i / ch'i th" Phân bi t i x'

Trang 57

ng i khác

M c k , l càng lâu càng t t

Trang 59

Qu n tr ch2t l ng d ch v c m nh:n

D ch v mong i Ch2t l ng c m nh:n

Máy mócthi t b

Gi i phápk4 thu t

Công

ngh

H th ngtin h c hoá

Ch2t

l ng k> thu:t

Hành vi

Tháinhân viên

Liên hkhách hàng

Trang 60

LOGO Thông tin

truy n mi ng Nhu c u cá nhân Kinh nghi m quá kh#

D ch v mong i

Cung c p d ch v (bao g'm c liên l c tr c, sau)

Khách hàng

Nhà cung c p

K/cách 1

K.cách 2 K/cách 3 K/cách 4 K/cách 5

Trang 61

Nghiên c u th tr ng ch a y

Thi u giao ti p th ng xuyên gi a ng i qu n lý –

marketing – nhân viên – khách hàng

các sai sót trong quá trình cung c p d ch v

c quan h và duy trì khách hàng

Trang 62

LOGO Thông tin

truy"n mi ng Nhu c u cá nhân Kinh nghi m quá kh

D ch v mong i

Cung c2p d ch v (bao g m c liên l c tr c, sau)

D ch v c m nh:n

Chuy n t i hi u bi t nhu c0u vào thi t k d ch v , s n ph m

Hi u bi t c a nhà cung c2p v3 nhu c0u c a khách

Thông tin n khách hàng

Khách hàng

Nhà cung c2p

K/cách 1

Trang 64

LOGO Thông tin

D ch v mong i

D ch v c m nh:n

Khách hàng

Nhà cung c2p

K/cách 1

Trang 65

vai trò cá nhân, qu n tr cung c u

Các v n khó kh n trong s ! d ng trung gian marketing

h % trong quá trình cung c p d ch v

Trang 66

LOGO Thông tin

D ch v mong i

D ch v c m nh:n

Khách hàng

Nhà cung c2p

K/cách 1

Trang 67

Thi u tính nh t quán trong giao ti p marketing t ng h p Khi m khuy t n,m b,t và qu n lý k5 v ng c a khách hàng Thông tin qu ng bá th i ph ng quá m c

Trang 68

LOGO Thông tin

D ch v mong i

D ch v c m nh:n

Khách hàng

Nhà cung c2p

K/cách 1

Trang 71

LOGO XÂY D NG)?@ AB)CDEA@) B O M

Trang 72

c a s n ph m

Trang 74

c a s n ph m

Trang 76

c a s n ph m

Trang 77

Add your company slogan

Định dạng
Số trang	77
Dung lượng	15,13 MB