thiết kế hệ thống thông tin quản lý mô hình dịch vụ internet cà phee

Trong thời đại hiện đại hóa công nghiệp hóa đất nước hiện nay thì còn người ngày càng bận rộn với công việc do đó nhu cầu giải trí sau một ngày làm việc học tập ngày càng cao ineternet

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP HCM

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN:

Thiết kế hệ thống thông tin quản lý mô hình dịch

vụ Internet cà phê

SINH VIÊN THỰC HIỆN: Trần Việt Thắng

Cao Phi Khánh Nguyễn Thái Sơn Trần Ngọc Lãm LỚP: 11CD- TP2

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.Sỹ Nguyễn Ngọc Trang

TP.HCM – Tháng 12 /2013

Trang 2

I Đề cương

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại hiện đại hóa công nghiệp hóa đất nước hiện nay thì còn

người ngày càng bận rộn với công việc do đó nhu cầu giải trí sau một ngày làm việc học tập ngày càng cao ineternet café là một mô hình giả trí có thể đáp ứng được điều đó ,ở đó họ

được ngồi thưởng thức ly cà phê ngon, được tán gẫu trò chuyện cùng bạn bè hay lên mạng lướt web nghe nhạc đọc tin tức hiện nay công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ vì vậy việc sữ dụng phần mềm để dễ dàng quản lý thông tin là điều tất yếu

ʽʽCông nghệ thông tin là tập hợp các phương pháp khoa học, các phương tiện và công cụ kỹ thuật hiện đại – chủ yếu là kỹ thuật máy tính và viễn thông – nhằm tổ chức khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn tài nguyên thông tin rất phong phú và tiềm năng trong mọi lĩnh vực hoạt động của con người và xã hộiʼʼ

Trang 3

dân, bảo đảm an ninh quốc phòng và tạo khả năng đi tắt đón đầu để thực hiện thắng lợi sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa.”

đối với nhóm tôi những năm học ở trường là khoảng thời gian dài đễ học tập và trao đồi kiến thức , những kì thi , bài tập nhỏ và thường nặng lý thuyết , còn

chưa sát thực tế , vì vậy đề tài này là một cách kiểm tra hiệu quã nhất những

kiến thức đã học và một cách tiếp cận với thức tế tốt nhất , làm đề tài lớn và

phức tạp như thế sẽ giúp nhóm tôi tỗng hợp được tất cả những kiến thức đã học

và có thêm nhiều kinh nghiệm mới đó là lý do nhóm tôi chọn đề tài này

2 Mục tiêu nghiên cứu

Giúp nhóm tôi hoàn thành một đề tài để đạt yêu cầu hoàn tất môn nghiên cứu khoa học ,xây dựng phần mêm quản lý internet café thân thiện trực quan hỗ trợ người sữ dụng có thể quản lý tốt các thông tin tính tiền cho khách hàng nhanh nhất nâng cao chất lượng phục vụ quán , đem lại nguồn thu nhập cao

3 Đối tượng nghiên cứu

 Nghiên cứu về ngôn ngữ lập trình c#

 Nghiện cứu sữ dụng các công cụ hỗ trơ khác ( mind map , moodle, Powerdesigner)

 Nghiên cứu cơ sỡ dữ liệu

 Nghien cứu phân tích thiết kế hê thống thông tin

 Tìm hiểu cách quản lý của quán internet cafee

 Khảo sát thực tế tại các quán internet cafee

4 Bản kế hoạch

Bảng kế hoạch phân công làm việc nhóm:

1 Ngày 11/9/2013 Giáo viên hướng dẫn làm Thiết kế phần mềm Quản Lý Café

Trang 4

18/9/2013 đề tài Internet

18/9/201325/9/201

3

Tìm tài liệu liên quan -tài liệu C# bằng tiếng việt khá hay của

tác giả Phạm Văn Việt và Trương Lập

Trang 5

7 Ngày 20/11/2013

11/12/2013

Lập trình xây dựng phần mềm

Trang 6

5 Phạm vi nghiên cứu

 Đề tài tập trung nghiên cứu thiết kế phần mềm bán internet cafe ơ việt nam

 Thời gian nghiên cứu:11/9/201325/12/2013

 Phạm vi không gian : các quán cafe internet khu vưc TP Hồ Chí Minh

 Phạm vi nội dung : tập trung nghiên cứu cách bán cafe internet

6 Phương pháp nghiên cứu

- Nghiên cứu thực nghiệm: Đến quán cafe internet để khảo sát người

sử dụng và phỏng vấn chủ quán lấy thông tin

- Nghiên cứu lý thuyết: đọc và nghiên cứu tài liệu

- Phương pháp phân tích - tổng hợp

II Khảo sát hiện trạng và thu thập thông tin/tài liệu

1 Mục tiêu của việc khảo sát:

3)Ngoài uống cafe bạn đến quán cafe để làm gì có thể chọn nhiều

Thư giãn ( xem phim, chat )(48) Đọc sách/học tập/làm việc(19)

Trang 7

4)Bạn đã biết đến hình thức cafe internet chưa?

biết(73)

không biết(47)

5) Mức độ quan tâm của bạn đối với hình thức này như thế nào?

Hoàn toàn không quan tâm(8)

Quan tâm đôi chút(44)

7)Bạn muốn hình thức khuyền mãi nào của quán

Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm(94)

tặng kèm đồ uống(77)

8) bạn muốn quán trang trí theo phong cách gì

cổ điển không gian tĩnh lặng(67)

Trang 8

Hoàn toàn không đồng

ý

Không đồng ý

Bình thường Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

13)Tiêu chí đầu tiên khi bạn chọn một quán cafe internet

Môi trường, phong cách quán(43)

Trang 9

14) bạn sẽ đến với quán bao nhiêu lần trong tuần0

Trang 10

Kết quả từ phiếu khảo sát (150 phiếu phát ra thu vào 120 phiếu)

Tiêu chí 1: Mục đích của khách hàng khi đến quán cafe internet

Khi được hỏi “Ngoài uống cafe bạn đến quán cafe để làm gì

”, trong tổng số 120 phiếu thu được, có 48 phiếu tương đương 40% có câu trả lời là Thư giãn ( xem phim, chat ), có 53 phiếu tương đương 44% có câu trả lời là Gặp gỡ bạn bè/hẹn hò, và có

19 phiếu tương đương 16% trả lời là Đọc sách/học tập/làm việc(19), ngoài những mục đích trên thì 0% khách hàng nào có mưc đích khác

Trang 11

Tiêu chí 2: mức độ phổ biến của hình thức cafe internet

Khi được hỏi “Mức độ quan tâm của bạn đối với hình thức này như thế nào?”, trong tổng số 120 phiếu thu được,

có 8 phiếu tương đương 7% có câu trả lời là Hoàn toàn không quan tâm, có 44 phiếu tương đương 37%

có câu trả lời Quan tâm đôi chút, và có 46 phiếu tương đương 39% trả lời là Bình thường, có 14 phiếu tương đương 12% có câu trả lời Khá quan tâm , còn lại 8 phiếu tương đương 5% có câu trả lời Rất quan tâm

Trang 12

Tiêu chí 3: biết về sở thích nhạc của khách hàng

Khi được hỏi “bạn thích nghe thể loại nhạc nào?”, trong tổng số 120 phiếu thu được, có 19 phiếu tương đương 16% chọn dance,38 phiếu tương đương 32% trữ tình,57 phiếu tương đương 48% nhạc trẻ,2 phiếu tương đương 4% chọn các thể loại khác

Tiêu chí 4: Những đối tượng là khách cần quản lý và bổ sung thông tin cho phần mềm quản lý trong phần quản lý khách

Khi được hỏi “Bạn thích thưởng thức món đồ gì ở một quán cafe?”, trong tổng số 120 phiếu thu vào

Trang 13

Sinh tố,10 phiếu tương đương 9% thích dùng Cocktail, 22 phiếu tương đương 19% thích dùng kem, 6 phiếu tương đương 5% thích dùng các món khác

Tiêu chí 5: Tiêu chí chọn một quán cafe internet của khách hàng

Khi được hỏi “Tiêu chí đầu tiên khi bạn chọn một quán cafe internet”, trong tổng số 120 phiếu thu được có 43 phiếu tương đương 36% chọn Môi trường, phong cách quán,25 phiếu tương đương 21% chọn Giá cả,8 phiếu tương đương 7% chọn Đồ ăn, đồ uống,14 phiếu tương đương 12% chọn tốc độ truy cập mạng,còn lại 30 phiếu tương đương 24% chọn Điểm khác biệt, đặc trưng của quán so với các quán khác

Trang 14

STT Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt đầu Ngày kết thúc

1 Quản lý nhân viên Nắm rõ và hiểu về cách quản

Địa chỉ 360 Hoàng Văn Thụ, Q.Tân Bình Thời gian hẹn: 11/11/2103

Thời điểm bắt đầu: 9h00 Thời điểm kết thúc: 9h45 Đối tượng Là chủ cửa hàng:

Cần thu thập dữ liệu: Nắm rõ và hiểu về cách quản lý nhân viên

Các yêu cầu đòi hỏi:

+ Vai trò: là người hỏi, người phỏng vấn

+ Vị trí: trưởng nhóm thu thập thông tin PTTKHT + Trình độ: sinh viên tin học về HTTT

+ Kinh nghiệm: 3 năm theo học tại trường

Trang 15

Chương trình

+ Giới thiệu

+ Tổng quan về dự án

+ Tổng quan về phỏng vấn: chủ đề đề cập

+ Chủ đề 1:Câu hỏi và trả lời

+ Tổng hợp các nội dung chính

+ Ý kiến của người được hỏi

Ngày 25/11/2013

Trang 16

là thu ngân, bộ phận phục vụ,bộ phận pha chế(đồng thời là bộ phận quản lí hàng hóa và kĩ thuật),bộ phận bảo vệ làm việc theo ca

 Quán chúng tôi có đội ngũ nhân viên làm việc theo ca nếu xét thấy nhân viên đó cần nghỉ và lý do chính đáng thì chúng tôi sẽ linh động cho nhân viên của mình được nghĩ và sẽ liên hệ với ca làm việc khác cùng ngày đến bổ sung

 Lương của nhân viên sẽ được chấm theo số giờ làm, tuỳ theo từng bộ phận mà tiền lương khác nhau Công việc này sẽ do tôi(quản lý nhân viên) trực tiếp chấm công

Và cuối tháng sẽ lập báo cáo cho kế toán(bộ phận doanh thu) để tính lương cho nhân viên

Trang 17

b Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 2:

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Trần Sỹ Huy Người phỏng vấn: Trần Việt Thắng

Thời điểm bắt đầu: 9h00 Thời điểm kết thúc: 9h45 Đối tượng Là nhân viên phục vụ

Cần thu thập dữ liệu: quy trình bảo trì cung cấp thiết bị và nhập nguyên liệu

+ Vị trí: trưởng nhóm thu thập thông tin PTTKHT + Trình độ: sinh viên tin học về HTTT

Chương trình

+ Giới thiệu

Trang 18

Chủ đề 2: Quản lý quy trình nhập nguyên liệu và bảo trì thiết bị

Người được hỏi: Trần Sỹ Huy Người hỏi: Trần Việt Thắng

Ngày 26/11/2013 Câu hỏi :

1 Khi nào thì quán nhập nguyên liệu về

2 Nguồn gốc nguyên liêu nơi anh nhập có

c Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 3:

Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: Nguyễn Bảo An Người phỏng vấn: Nguyễn Thái Sơn

Thời điểm bắt đầu: 10h00 Thời điểm kết thúc: 11h00 Đối tượng Là quản lý cửa hàng:

Cần thu thập dữ liệu: Cách thức hoạt động của quán

+ Vị trí: thành viên PTTKHT

+ Trình độ: sinh viên tin học về HTTT

+ Kinh nghiệm: 3 năm theo học

Trang 19

Trang 20

Phiếu phỏng vấn Chủ đề 3: Quản lý thu quy trinh buon ban

Người được hỏi: Nguyễn Bảo An Người hỏi: Nguyễn Thái Sơn

1 anh có thể cho biết quán có những loại dịch

vụ gì

2 quán anh có quy định gì không , nếu có anh

có thể cho biết nhưng quy dinh đó

3 Quan có thường xuyên có ưu đải gì cho

khách hàng không anh

Trả lời:

 chúng tôi bán cafe có dịch vụ internet và một vài đồ ăn nhẹ hoặc khách hàng có thể đặt qua sđt chúng tôi sẽ giao trong khu vực

 Sử dụng internet lành mạnh không Truy cậm web đen , phản động , giữ vệ sinh khu vực máy sử dụng

 Chúng tôi thường có ưu đãi(giảm giá hoặc tặng phiếu rút thăm trúng thưởng) vào các dịp cuối tuần,dịp lễ tết và các kì seagame

Trang 21

d Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 4:

Người được hỏi: Nguyễn Bảo An Người phỏng vấn: Trần Ngọc Lãm

Cần thu thập dữ liệu: quy trình sử lý sự cố

+ Vai trò: là người hỏi, người phỏng vấn + Vị trí: thành viên PTTKHT

Chương trình

+ Giới thiệu

Trang 22

Phiếu phỏng vấn Chủ đề 4: Quản lý quy trình xử lý sự cố trong quá trình bán hàng

Người được hỏi: Nguyễn Bảo An Người hỏi: Trần Ngọc Lãm

1 quán trong quá trình hoat động thường gap

sự cố nào

2 trong quá trình phục vụ nếu có sự cố thì anh

giai quyết thế nào

3 nếu sự cố từ phía khách hàng thì sao

Trang 23

e Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 5:

Người được hỏi: Nguyễn Bảo An Người phỏng vấn: Cao Phi Khánh

Cần thu thập dữ liệu: cách quản lý thông tin khách hàng

+ Vai trò: là người hỏi, người phỏng vấn + Vị trí: thành viên PTTKHT

Chương trình

+ Giới thiệu

Trang 24

Phiếu phỏng vấn Chủ đề 5:Quản lý khách hàng.

Người được hỏi: Nguyễn Bảo An Người hỏi: Cao Phi Khánh

1 quán có lưu lại thông tin khách hàng

khi đến với quán không

 chúng tôi sẽ lấy 1 vài thông tin cần thiết để phân biệt với các khách hàng khác sau đó sẽ cấp cho khách hàng xác nhận

3 Tổng hợp thông tin

a Mô tả thực tế :

Qua khảo sát, thu thập thông tin tại quán cafe internet

- Cửa hàng sẽ có nhân viên quản lý, và nhân viên tiếp tân, mỗi nhân viên có:

mã nhân viên, tên nhân viên,và một số thông tin cá nhân để dễ dàng phân biệt với các nhân viên khác, nhân viên quản lý theo ca,ngoài ra nhân viên quản lý còn có mật khẩu để đăng nhập vào phần mềm

- Do quán bán cafe và một số món ăn nhẹ nên cần lưu trữ danh sách món gồm mã món , tên món

- Để tiện cho việc quản lý thì quán phân chia thành 2 khu cực gồm khu vực máy có máy tính cho khách hàng truy cập internet sẽ lưu thông tin máy gồm mã máy tên máy , khu vực bàn cafe đễ cho khách có thể ngồi thưỡng thức lưu thông tin bàn gồm mã bán tên bàn

- Hóa đơn của khách hàng sẽ đươc lưu nhưng thông tin gồm mã máy hoac

mã bàn đã sữ dung ,mã hóa đơn,ngày tạo , giờ vào/ra quán

- M ộ t

h ó a

đ ơ n

c ó

t h ể

c ó

n h i ề u

m ó n

,

Trang 25

bảng gọi món sẽ lưu những thông tin ma hóa đơn, mã món, số lượng

b Mô tả hệ thống :

- Màn hình chính sẽ hiện các hóa đơn chưa thanh toán và danh sách món mà

đang chọn hóa đơn

- Khi mỡ chương trình sẽ gặp màn hình đăng nhập id mà mã nhân viên còn mật khẩu sẽ được cho các nhân viên có quyền quản lý trong phần quản lý nhân viên

- Trong quá trình sữ dụng cho phép di chuyển vị trí của khách hàng nếu có nhu cầu

- Chức năng báo cáo thống kê hóa đơn , danh sách nhân viên

- In ra báo cáo về hoạt động của cửa hàng như: báo cáo doanh thu, báo cáo thống kê hàng theo tuần, tháng, danh sách đã bán

- Phần mềm được tích hợp bằng ngôn ngữ tiếng việt và file hướng dẫn sữ dụng chương trình

- Giao diện phải dễ sử dụng

Trang 26

III PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG

1 Mô hình phân rã chức năng DFD:

Trang 28

3 Mô hình dữ liệu quan hệ ERD:

26

Trang 29

4 Chuyển Mô Hình ERD Sang Mô Hình Quan Hệ

Nhanvien(manv,hoten,diachi,sdt,songaylam,luongcanban,phai, ngaysinh,giora,giovao,#makv)

Trang 30

5 Ràng buộc toàn vẹn

1 Điều kiện ràng buộc:

1.1 Ràng buộc toàn vẹn có bối cảnh là một quạn hệ:

1.1.1 Ràng buộc miền giá trị:

Trang 31

-R6 Ngày lập hóa đơn < = Ngày hiện hành

Bối cảnh: HOADON

Điều kiện: hd  HOADON

Thì hd.[ngaytao] < = Ngày hiện hành

-1.1.2 Ràng buộc toàn vẹn liên bộ:

R1 Mỗi nhân viên đều có một mã nhân viên để phân biệt:

Bối cảnh: NHANVIEN

Điều kiện: t1,t2  NHANVIEN

Nếu t1 # t2 Thì t1.[MaNV] # t2.[MaNV]

Cuối 

Tầm ảnh hưởng:

Trang 32

T S X

[MaNV]

+[MaNV]

Trang 33

-R2 Mỗi máy đều có một mã máy để phân biệt:

Bối cảnh: MAY

Điều kiện: t1,t2  MAY

Nếu t1 # t2 Thì t1.[Mamay] # t2.[Mamay]

-R3 Mỗi khu vực đều có một mã khu vực để phân biệt:

Bối cảnh: KHUVUC

Điều kiện: t1,t2  KHUVUC

Nếu t1 # t2 Thì t1.[Makv] # t2.[ Makv]

Định dạng
Số trang	53
Dung lượng	1,08 MB