báo cáo tổng quan về tình hình hoạt động và cơ cấu tổ chức của Ngân Hàng Hàng Hải

Tài liệu tham khảo báo cáo tổng quan về tình hình hoạt động và cơ cấu tổ chức của Ngân Hàng Hàng Hải

LỜI MỞ ĐẦU

Một nền kinh tế phát triển là mục tiêu trước mắt cũng như lâu dài của đất nước.Trong điều kiện nền kinh tế thế giới đang hôị nhập một cách nhanh chóng trên mọiphương diện, nền kinh tế nước ta còn nhiều yếu kém chúng ta cần thiết phải xâydựng những ngành mang tính chất chiến lược như thông tin, năng lượng, ngânhàng…Ngân hàng là ngành đòi hỏi phải có sự phát triển nhanh hơn một bước sovới các ngành kinh tế khác Hoạt động ngân hàng là một trong những mắt xíchquan trọng cấu thành sự vận động nhịp nhàng của nền kinh tế Bởi vì, ngân hàng làmột ngành kinh doanh tiền tệ mà tiền tệ là một “ hàng hoá “ đặc biệt cho nên một

sự biến động nhỏ trên thị trường cũng tác động đến nền kinh tế Cùng với sựchuyển đổi cơ cấu kinh tế của đất nước, hệ thống ngân hàng cũng có những bướcchuyển mình cho phù hợp với điều kiện và hoàn cảnh kinh tế mới Trải qua hơnmười năm đổi mới ngân hàng Hàng Hải Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu tolớn góp phần tích cực trong việc đảm bảo cho tăng trưởng kinh tế với mức độ caoliên tiếp ở nước ta Sau một thời gian thực tế tại Ngân hàng Hàng Hải cùng với sựhướng dẫn, chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn và các cán bộ hướng dẫn thựctập, em đã từng bước hoàn thành bản báo cáo thực tập tổng hợp này Đây là bảnbáo cáo tổng quan về tình hình hoạt động và cơ cấu tổ chức của Ngân Hàng HàngHải Bản báo cáo tổng quan gồm sáu phần:

Phần I: Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Phần II: Tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.Phần III: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ngân hàng

Phần IV: Khảo sát, phân tích các yếu tố của Ngân hàng

Phần V: Môi trường kinh doanh của Ngân hàng

Phần VI: Kết quả thu hoạch qua giai đoạn thực tập tổng quan

PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI

VIỆT NAM VÀ QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP CHI NHÁNH LONG BIÊN

1.1 Quá trình hình thành và tổng quan về ngân hàng TMCP Hàng Hải.

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam gọi tắt là Ngân hàngTMCP Hàng Hải, tên giao dịch quốc tế là : Maritime Commercial Stock Bank (viếttắt là Maritime Bank – MSB) Được thành lập theo giấy phép số 0001/ NH – GPngày 08 tháng 06 năm 1991 theo quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nướcViệt Nam, giấy phép số 45/ GB – UB do Uỷ ban Nhân dân TP Hải Phòng cấp ngày

24 / 12 / 1991 Ngày 12 tháng 7 năm 1991, Ngân hàng chính thức khai trương và đivào hoạt động Ngân hàng Hàng Hải được biết đến như là Ngân hàng thương mại

cổ phần đầu tiên của Việt Nam với Vốn điều lệ ban đầu là 40 tỷ và thời gian hoạtđộng là 25 năm Đến tháng 07 năm 2003, theo quyết định số 719/QĐ - NHNNngày 07 tháng 07 năm 2003 của Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam, thời gian hoạtđộng của Ngân hàng Hàng Hải tăng lên 99 năm Được sự chấp thuận của Chinhánh Ngân hàng Nhà nước TP Hải Phòng tại văn bản số 673/ NHNN – HAP7ngày 27 tháng 12 năm 2004, đến tháng 12 năm 2004, vốn điều lệ của Ngân hàngHàng Hải đã được Ngân hàng Nhà Nước chấp thuận cho tăng từ 700 tỷ lên 1500

tỷ Dự kiến theo lộ trình tăng vốn đến thời điểm cuối năm 2007 vốn điều lệ củaNgân hàng sẽ tăng lên 2011 tỷ Cổ đông hiện nay khoảng : 1.500 Maritime Bank

có những cổ đông lớn là những tổ chức và tập đoàn kinh tế lớn, có uy tín trong lĩnhvực kinh doanh hàng đầu của Việt Nam: Tập đoàn Bưu chính viễn thông ViệtNam (VNPT), Tổng Công ty Hàng Hải Việt Nam (VINALINES), Tập đoànBảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt ), Cục Hàng Không Việt Nam, tập đoàn Dệt – mayViệt Nam (VINATEX), Công ty Vận tải biển Việt Nam (VOSCO) Trải qua 16năm xây dựng và phát triển, Maritime Bank đã khẳng định được vị thế là một trongnhững ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực cấp tín dụng trên thị trường Việt Nam

Hiện nay, mạng lưới hoạt động cuỏa Maritime Bank trên khắp cả nước, tập trungtại các tỉnh và các thành phố lớn đó là Trung tâm kinh tế trọng điểm trên cả 3miền: Miền Bắc (Hà Nội, Hải Phòng), Miền Trung (Đà Nẵng , Nha Trang) vàMiền Nam (Thành phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu)… và mạng lưới Ngân hàng đại lítrên toàn cầu.Ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ mang tính truyền thống và khôngngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ, có nhiều kinh nghiệm, có thế mạnh tronglĩnh vực tài trợ thương mại và thành toán quốc tế, tín dụng chứng từ Sớm cóquan hệ giao dịch ngân hàng với các Ngân hàng nước ngoài Thiết lập quan hệ đại

lý với hơn 200 Ngân hàng và chi nhánh ngâ hàng ở nhiều nước trên thế giới, nhắmthúc đẩy tốc độ của hoạt động thanh toán quốc tế Chính vì vậy,MSB hoàn toàn tựtin trong vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của các doanh nghiệp hoạt độngtrong lĩnh vực kinh tế đối ngoại.Hiện nay ngân hàng đã trở thành thành viên củanhiều tổ chức liên ngân hàng trong nước và thế giới như Hiệp hội Ngân hàng ViệtNam, Hiệp hội Ngân hàng Châu á, Tổ chức thanh toán toàn cầu SWIFT, Đại lýchuyển tiền nhanh toàn cầu Money Gram… với mục đích nâng cao vị thế của MSBtrong thị trường tài chính Việt Nam và hội nhập kinh tế thế giới

Hiện nay Maritime Bank đang tiếp tục thực hiện tin học hoá Ngân hàng, hoànthiện nghiệp vụ Ngân Hàng điện tử (đã xong giai đoạn 1, đang triển khai thực hiệngiai đoạn 2) Với chiến lược đưa Maritime Bank trở thành một ngân hàng bán lẻhàng đầu tại Việt Nam, phát triểm hệ thống rộng khắp, củng cố và phát triểnnghiệp vụ Ngân hàng, tăng quy mô vốn hoạt động (năm 2010 là 2.000 – 3.500 tỷVNĐ) Với Slogan là “ tạo lập giá trị bền vững”, với phương châm hoạt động “Làngười bạn đồng hành của quý khách hàng”, Maritime Bank luôn sát cánh cùngkhách hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh đến tiêu dùng, sẵn sàng cung cấpcho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất của Ngân hàng triển khai thànhcông Dự án Hiện địa hoá ngân hàng và Hệ thống thanh toán MSB do Ngân hàngThế giới tài trợ MSB đang không ngừng đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản

phẩm dịch vụ trên cơ sở sử dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, nhằm đápứng tối đa nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.Thực hiện chính sách giao dịch

mở cửa (uni-teller), đảm bảo sự nhanh chóng, thuận lợi tối đa cho khách hàng

1.2 Quá trình hình thành Chi nhánh Long Biên

- Giám đốc hiện tại của chi nhánh Long Biên là ông Hoàng Đăng Quế

- Địa chỉ: 550 đường Nguyễn Văn Cừ, quận Long Biên, thành phố Hà Nội

- Loại hình ngân hàng: ngân hàng thương mại cổ phần

- Lịch sử phát triển qua các thời kì:

Chi nhánh Long Biên của Ngân hàng Hàng Hải là chi nhánh mới nhất đượcthành lập cho tới thời điểm này, sau chi nhánh tại phố Vọng Trụ sở :tại số 550đường Nguyễn Văn Cừ, phường Bồ Đề, quận Long Biên, thành phố Hà Nội.Chinhánh ra đời trong sự phát triển của hệ thống ngân hàng nói chung, và của Ngânhàng Hàng Hải nói riêng, sự cần thiết quảng bá thương hiệu Ngân hàng cũng như

mở rộng địa bàn hoạt động, đáp ứng nhu cầu vay và cho vay của khách hàng tạiGia Lâm

Ngày 06 – 08- 2007 : quyết định về việc mở chi nhánh Long Biên của Ngânhàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam Quyết định số 1833 /QĐ – NHNN Chấp thuận việc Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam mở chinhánh tại thành phố Hà Nội, với tên gọi và địa chỉ như sau Ngân hàng thương mại

cổ phần Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Biên Địa chỉ: số 217 đườngNguyễn Văn Cừ, quận Long Biên, thành phố Hà Nội ( nay chuyển về địa chỉ: 550đường Nguyễn Văn Cừ, quận Long Biên, thành phố Hà Nội)

Trách nhiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam:

 Bố trí địa điểm đặt chi nhánh thuận tiện giao dịch với khách hàng và phảiđảm bảo an toàn, đặc biệt là an toàn về kho quỹ theo quy định của Ngânhàng Nhà nước và quy định khác của Pháp luật có liên quan; chi nhánh phảigiao dịch trực tuyến (online) với trụ sở chính

 Thiết lập hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo quy định tại Quyếtđịnh số 36/2006/QĐ- NHNN ngày 01/08/2006 của Thống đốc Ngân hàngnhà nước;

 Bổ nhiệm nhân sự chủ chốt ( gồm Giám đốc, các Phó Giám đốc, Kế toántrưởng, Trưởng các phòng nghiệp vụ) đầy đủ và đảm bảo đủ năng lực, kinhnghiệm quản lý hoạt động chi nhánh

 Thực hiện việc đăng ký kinh doanh; đăng báo theo quy định của phápluật

PHẦN II: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN

HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH LONG BIÊN

Trong vài năm gần đây, Maritime Bank không ngừng cải thiện và cải tiếncác sản phẩm của mình, nâng cao chất lượng dịch vụ vì vậy đã đạt được những kếtquả kinh doanh đáng khen ngợi

2.1 Hoạt động huy động vốn của Maritime Bank

Nguồn vốn là yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng,

nó quyết định khả năng đáp ứng vốn cho nền kinh tế, tỷ trọng cơ cấu nguồn vốnphản ánh lãi suất đầu vào, đảm bảo hoạt động kinh doanh của ngân hàng có lãi.Chính vì vậy, NHTMCP Hàng Hải - chi nhánh Long Biênluôn quan tâm đến côngtác huy động vốn trong dân cư, các thành phần kinh tế trên địa bàn Đi đôi với việc

mở rộng mạng lưới phục vụ, mạnh dạn áp dụng khoa học kỹ thuật công nghệ tiêntiến vào hoạt động, sử dụng chính sách lãi suất phù hợp, ngân hàng cũng thực hiệntốt chính sách khách hàng, tạo những thuận lợi cơ bản cho khách hàng trong việcgiao dịch thanh toán, nộp, lĩnh tiền gửi được nhanh chóng, chính xác, nên ngânhàng đã thu hút được số lượng khách hàng ngày càng tăng, đảm bảo đủ vốn chongân hàng hoạt động

Mặc dù phải đối mặt với rất nhiều khó khăn do cuộc khủng hoảng kinh tế kéodài từ năm 2011 nhưng Maritime Bank vẫn giữ vững vị thế thương hiệu cũng nhưmức độ tăng trưởng của ngân hàng Giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Namchính là sự ghi nhận đối với những nỗ lực của tập thể ban lãnh đạo ,cán bộ nhânviên của Maritiem Bank trong suốt thời gian qua

Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn của NH TMCP Hàng Hải – CN Long Biên

Đơn vị: triệu đồng

1 Tổng nguồn vốn huy động 795.100 1.577.759 1.768.987

2 Mức tăng trưởng của năm sau so

3 Tỷ lệ tăng trưởng của năm sau so

( Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHTMCP Hàng

Hải - chi nhánh Long Biên năm 2010- 2012)

Vốn huy động của ngân hàng đã có sự tăng trưởng về số lượng để thoả mãnnhu cầu tín dụng, thanh toán cũng như các hoạt động kinh doanh khác ngày càngtăng của ngân hàng Tuy vậy độ gia tăng chưa đều qua các năm, năm 2012 có dấuhiệu giảm khá mạnh so với năm trước

2 2 Hoạt động tín dụng.

Đi đôi với việc huy động vốn thì vấn đề sử dụng vốn của ngân hàng cầnđược quan tâm và chú trọng, đặc biệt để đáp ứng nhu cầu vốn cho nền kinh tế vàđảm bảo kinh doanh có hiệu quả của ngân hàng Hoạt động tín dụng ngân hàng gắnliền với sự phát triển của các hộ sản xuất, các thành phần kinh tế trên địa bàn Vìvậy đòi hỏi quá trình sử dụng vốn phải đảm bảo đúng quy định, đúng thể lệ củanghành và không ngừng nâng cao chất lượng tín dụng với mục đích vay vốn phải

an toàn, hiệu quả, góp phần làm cho các hộ thiếu vốn có đủ cơ sở điều kiện pháttriển, mở rộng sản xuất kinh doanh hàng hóa, cải thiện đời sống

Bảng 2.2 Tình hình sử dụng vốn của NHTMCP Hàng Hải – chi nhánh Long Biên

Tỷ trọng (%)

ST

Tỷ trọng (%)

và có xu hướng tăng mạnh trong những năm tiếp theo

Trong tổng dư nợ theo thời gian cho thấy chỉ tiêu dư nợ cho vay ngắn hạnchiếm một tỷ trọng lớn trong 2 năm gần đây, cụ thể là năm 2011 là 529.570tr.đ,

chiếm 67,03%, năm 2012 là 588.012tr.đ, chiếm 66,4% tổng dư nợ Trong khi đónăm 2010 hoạt động cho vay trung, dài hạn chiếm một tỷ trọng lớn Nguyên nhân

có sự chuyển biến rõ rệt từ năm 2009 sang năm 2010 là do: Năm 2009, ngân hàngchủ yếu đầu tư vào cơ sở hạ tầng, vào các công trình có thời gian thi công dài Vàđến năm 2010, 2011 khi các công trình này đã hoàn thành thì là lúc sản xuất bắtđầu phát triển Lúc này nhu cầu về vốn lưu động tăng lên phục vụ cho việc muanguyên vật liệu, tạo sản phẩm Bên cạnh đó thì năm 2011 có sự biến động khôngbình thường của lãi suất thị trường nên để tránh rủi ro khách hàng ít vay dài hạn,

mà hướng tới vay ngắn hạn Vì thế mà làm tổng dư nợ ngắn hạn tăng nhanh, làmtăng vòng quay của vốn và đảm bảo an toàn cho nguồn vốn huy động Tuy nhiên

để hoạt động tín dụng đạt hiệu quả cao NHTMCP Hàng Hải - chi nhánh Long Biêncần có kế hoạch cân đối vốn cho vay sao cho hợp lý với nguồn vốn huy động được,tránh tình trạng sử dụng vốn ngắn hạn để cho vay trung, dài hạn, để phòng ngừa rủi

ro tín dụng có thể xảy ra

Về dư nợ theo thành phần kinh tế, dư nợ tín dụng đối với các doanh nghiệp

tư nhân và cá thể hộ gia đình luôn chiếm một tỷ trọng lớn Cụ thể là dư nợ đối với

cá thể hộ gia đình năm 2010 chiếm 28,6%, năm 2011 chiếm 26,1% và năm 2012chiếm 35% trong tổng dư nợ của ngân hàng Điều này chứng tỏ NHTMCP HàngHải - chi nhánh Long Biên đã đạt được những kết quả đáng khích lệ trong việc đầu

tư tín dụng đối với các cá nhân hộ gia đình, góp phần đáng kể vào quá trình pháttriển kinh tế nông nghiệp nông thôn

2.3.Hoạt động thanh toán.

Xuất phát từ đặc điểm ngân hàng là đơn vị kinh doanh tiền tệ, nguồn vốn chủyếu là đi vay, phục vụ nền kinh tế, làm cho vốn tiền tệ sinh sôi Một trong số các

nguồn vốn có khả năng sinh lời nhiều nhất cho hoạt dộng của ngân hàng là nguồnvốn thanh toán.

Doanh số của ngân hàng lớn hay nhỏ, một phần nói lên trình độ thanh toáncủa ngân hàng, thương hiệu của ngân hàng…mặt khác cho thấy tình hình thực hiệncông tác thanh toán dùng tiền mặt và không dùng tiền mặt của ngân hàng

Bảng 2.3: Tình hình thanh toán tại NHTMCP Hàng Hải – CN Long Biên.

TTKDTM 9675905.58 86 14192078.25 90.1 15940492 92

TT chung 11251053 100 15751474.2 100 17326622 100

( Nguồn: Phòng tín dụng NHTMCP Hàng Hải – CN Long Biên)

Qua bảng tên ta thấy thanh toán không dùng tiền mặt luôn chiếm tỉ trọng caoqua các năm: 2010 là 86%, năm 2011 là 90,1% và đặc biệt năm 2012 tỉ trọng thanhtoán không dùng tiền mặt đạt 92% Điều đó chứng tỏ tính hữu dụng của công cụthanh toán không dùng tiền mặt trong nghiệp vụ thanh toán tại NHTMCP HàngHải – chi nhánh Long Biên

Có sự tăng trưởng trong doanh số không dùng tiền mặt qua các năm xuất phát

từ nhu cầu thanh toán ngày càng tăng trong nền kinh tế, việc mở tài khoản cá nhân

đã trở nên dễ dàng và thuận tiện Người dân đã dần thấy được tính hữu dụng trongviệc sử dụng tài khoản cá nhân cũng như việc sử dụng thẻ trong thanh toán Bên

cạnh đó phải kể đến việc thanh toán giữa chi nhánh với các ngân hàng và các tổchức cung ứng dịch vụ thanh toán hiện đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng lànhanh chóng, thuận tiện và chính xác dựa trên việc ứng dụng kỹ thuật công nghệhiện đại.

Đồng thời chi nhánh cần phải sử dụng các biện pháp như quảng cáo, tuyêntruyền…về tính ưu việt của các hình thức TTKDTM để nâng cao tỉ trọngTTKDTM hơn nữa trong tổng doanh số thanh toán nói chung

2.4 Công tác tiền tệ kho quỹ.

Cùng với sự tăng trưởng nền kinh tế , khối lượng tiền mặt chi qua quỹ ngânhàng cũng rất lớn Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Long Biên đãđáp ứng đầy đủ kịp thời các nhu cầu của khách hàng về thu chi tiền mặt, ngoại tệ.Ngân hàng tổ chức mạng lưới thu chi nhanh chóng cho khách hàng, đảm bảo thuchi kịp thời, chính xác, với thái độ văn minh lịch sự Nhân viên ngân hàng làm tốtcác dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng như: thu tiền lưu động, chuyển tiền nhanh

đi các tỉnh

Với khối lượng thu chi tiền mặt ngày càng tăng, bộ phận tiền tệ kho quỹ đãluôn cố gắng phấn đấu đảm bảo cân đối nguồn tiền mặt để đáp ứng đầy đủ, kịp thờicác nhu cầu thu chi tiền mặt Trong quá trình phục vụ nhân viên làm việc với tinhthần trách nhiệm cao, liêm khiết nên đã giữ được mối quan hệ tốt với khách hàng

và số lượng khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh càng nhiều Bên cạnh đó, bộphận kho quỹ cũng đã làm tốt công tác bảo vệ an toàn tuyệt đối tiền bạc, tài sảntrong kho và vận chuyển trên đường

2.5 Hoạt động kinh doanh khác

Cùng với sự hội nhập mở cửa của nền kinh tế, hoạt động ngân hàng không chỉ

bó hẹp trong các hoạt động tiêu dùng, cho vay đối với các tổ chức kinh tế và cánhân Trong cả nước mà còn theo đà phát triển của các ngành kinh tế khác nhưngành xuất nhập khẩu, giao thương quốc tế Để hỗ trợ và kinh doanh trong hoạtđộng xuất nhập khẩu, ngân hàng đã cung cấp các dịch vụ bảo lãnh và cam kết tíndụng thư xuất nhập khẩu, các nghiệp vụ bảo lãnh khác Đồng thời để đáp ứng nhucầu thanh toán bằng ngoại tệ, các ngân hàng tham gia cung cấp: mua bán, ngoại tệcho các đơn vị kinh tế tạo điều kiện cho các đơn vị thực hiện thanh toán nhanhgọn, chi phí rẻ qua dịch vụ thanh toán của ngân hàng MSB Long Biên cung cấpcác dịch vụ

* Nghiệp vụ bảo lãnh cam kết.

Hoạt động này hiện nay tại chi nhánh đang được mở rộng, đó là một trongnhiều tiến bộ mới của MSB Long Biên Tình hình bảo lãnh trong năm 2012 củathư tín dụng nhập khẩu và bảo lãnh khác tiếp tục tăng so với cùng kỳ năm ngoái.Năm 2011 số L/C mở là 142 món, sang năm 2012 đạt 114% so với 162 món Cácbảo lãnh khác phát sinh năm 2012 gần gấp hai lần năm 2011 với 109 món Mặc dù

số lượng các món tăng lên nhưng tổng giá trị bảo lãnh giảm, điều này cho thấy sựbiến đổi tích cực về chất trong nghiệp vụ bảo lãnh và phù hợp với tình hình thực tế

và khả năng của ngân hàng

* Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ.

Với sự đổi mới trong việc quản lý hoạt động kinh doanh ngoại tệ trong nội

bộ ngân hàng và trên thị trường liên ngân hàng, MSB Long Biên đã chủ động hơntrong việc theo dõi, quản lý và điều tiết ngoại tệ Bằng hoạt động kinh doanh ngoại

tệ MSB Long Biên ngoài việc chuẩn bị đã chuẩn bị tốt về khách hàng xuất nhậpkhẩu, chi nhánh cũng đã chuẩn bị tốt về kỹ thuật kinh doanh ngoại tệ và đón bắt

được cơ hội kinh doanh Chính vì vậy doanh số và lãi kinh doanh các năm gần đãtăng lên, điển hình năm 2012 tăng gấp đôi so với năm 2011.

* Dịch vụ thanh toán.

Trong điều kiện chưa phát triển được sản phẩm dịch vụ mới như thanh toánchuyển tiền điện tử Trong năm 2011, 2012 MSB Long Biên đã chú trọng cải thiệnnâng cao chất lượng các dịch vụ truyền thông, giảm thiểu các thủ tục hành chính

và thay đổi phong cách phục vụ khách hàng

Chênh lệch

Tuyệt đối Tương đối

(%)Thu nhập từ hoạt động kinh

Chi phí hoạt động kinh

(Nguồn: Phòng tín dụng NHTMCP Hàng Hải VN – CN Long Biên)

Từ bảng trên, trong hai năm (2011 - 2012) nhìn chung dịch vụ thanh toáncủa chi nhánh có nhiều tiến triển tốt đẹp cả về số lượng và chất lượng, mang lạidoanh thu năm 2011 là 1.024 triệu VND, năm 2012 đạt 145% (1.485 triệu VND)

so với năm 2011 và chiếm 19,8% trong tổng doanh thu nghiệp vụ thanh toán củangân hàng chủ yếu thực hiện trong nước chiếm tới 98,81% năm 2012 Trong đóchuyển tiền đi chiếm 49,6% chuyển tiền đến chiếm 49,21% tuy tỷ trọng nghiệp vụ

thanh toán này nhỏ Nhưng đây cũng là nguồn thu dịch vụ chủ yếu của chi nhánh

và nóđang được ngân hàng đẩy mạnh Năm 2012 tăng so với năm 2011 trong thanhtoán nước ngoài chiếm 81% Cụ thể thu nhập từ hoạt động kinh doanh năm 2012tăng so với năm 2011 là 12,6% (tăng về số tuyệt đối là 841 triệu đồng).Chi phí từhoạt động kinh doanh năm 2012 tăng so với năm 2011 là 8,7% (số tuyệt đối là 316triệu đồng).Do vậy, thu nhập của năm 2012 đạt 3.572 triệu đồng Tăng so với năm

2011 là 17% Đây là 1 tín hiệu rất khả quan do sự nỗ lực rất lớn của cán bộ côngnhân viên chi nhánh, nhờ sự quan tâm sâu sát của Ban lãnh đạo cũng như của trungtâm MSB

Phần III: CƠ CẤU – TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ NGÂN

HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM.

3.1 Hệ thống tổ chức của ngân hàng Hàng Hải

3.2 Mô hình tổ chức của ngân hàng HH

Maritime Bank Long Biên là Chi nhánh trực thuộc Maritime Bank, có condấu riêng, thực hiện các nghiệp vụ của một ngân hàng thương mại cổ phần bằng

Hội đồng quản trị Ban thư ký

Phòng kế hoạch tổng

hợp Phòng tài chính kế toán

Phòng tổ chức hành chính nhân sự Ban kiểm soát

Phòng kiểm soát nội bộ

Phòng công nghệ tin

học Phòng xử lý rủi ro

Chi nhánh HCM

Chi nhánh Vũng Tàu

Chi nhánh Quảng Ninh Đại hội đồng cổ đông

đồng Việt Nam (nghiệp vụ đối ngoại theo Giấy phép riêng) ; kinh doanh vàng bạc,dịch vụ cầm đồ theo quy định của pháp luật và của Maritime Bank

Cơ cấu tổ chức ban đầu của Maritime Bank Long Biên gồm có: Giám đốc, Phòngdịch vụ khách hàng, Phòng tín dụng, Tổ kế toán – tổng hợp và Tổ hành chính

3.3 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam có các phòng ban như sau:

- Phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân

- Phòng Tài chính kế toán Maritime Bank

- Phòng giao dịch vốn và ngoại tệ Maritime Bank

- Phòng giám sát và xác nhận giao dịch Maritime Bank

- Trung tâm thanh toán Maritime Bank- Phòng pháp chế và kiểm soát tuânthủ

3.3.1 Phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân

3.3.1.1 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của Phòng Khách hàng Doanh

nghiệp.

- Chức năng

 Tổ chức, quản lý và thực hiện kinh doanh đối với khách hàng doanh nghiệp( KHDN) đảm bảo tăng trưởng và tối đa hoá lợi nhuận trên cơ sở an toàn vàphát triển bền vững

- Nhiệm vụ và quyền hạn

 Khảo sát, thẩm định và đề xuất Giám đốc Chi nhánh về chính sách phát triểnđối với khách hàng doanh nghiệp phù hợp với thị trường trên địa bàn và theochỉ đạo của Phòng Khách hàng doanh nghiệp Maritime Bank; Tổ chức thựchiện sau khi được phê duyệt

 Thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ kinh doanh được giao đối với KHDN

 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng và chăm sóc & phát triển kháchhàng doanh nghiệp theo quy định, quy trình của ngân hàng

 Quản lý các khoản tín dụng theo uỷ thác của các Chi nhánh Maritime Bankkhác

 Giới thiệu, tư vấn cho Khách hàng lựa chọn và sử dụng các sản phẩm phùhợp của Maritime Bank;

 Phối hợp với các Phòng ( Tổ ) nghiệp vụ khác của chi nhánh để xây dựng vàthực hiện phương án tiếp thị, cung cấp các sản phẩm dịch vụ của MaritimeBank cho khách hàng doanh nghiệp; phát triển khách hàng doanh nghiệp tạichi nhánh;

 Thực hiện lập kế hoạch và báo cáo nghiệp vụ theo quy định của MaritimeBank;

 Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của Maritime Bank và yêu cầucủa Giám đốc Chi nhánh và Phòng Khách hàng doanh nghiệp MaritimeBank

3.3.1.2 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của Phòng Khách hàng cá nhân

* Chức năng

 Tổ chức, quản lý và phát triển kinh doanh đối với khách hàng cá nhân(KHCN) bao gồm cả hộ kinh doanh cá thể, hộ gia đình, tổ hợp tác đảm bảotăng trưởng và tối đa hoá lợi nhuận trên cơ sở an toàn và phát triển bền vững

* Nhiệm vụ và quyền hạn

 Khảo sát, đề suất với Giám đốc Chi nhánh về chính sách phát triển đối vớikhách hàng cá nhân phù hợpvới thị trường trên địa bàn và theo chỉ đạo củaPhòng Khách hàng Cá nhân Maritime Bank; Tổ chức thực hiện sau khi đượcphê duyệt

 Thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ kinh doanh được giao đối với KHCN

 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân theoquy định, quy trình của Maritime Bank

 Phối hợp với các Phòng ( tổ ) nghiệp vụ khác của Chi nhánh để xây dựng vàthực hiện phương án tiếp thị, cung cấp các sản phẩm dịch vụ của MaritimeBank cho khách hàng cá nhân tại chi nhánh.

 Tổ chức cập nhật, quản lý và lưu trữ hồ sơ nghiệp vụ thuộc lĩnh vực hoạtđộng của Phòng theo quy định của Pháp luật và quy định của MaritimeBank

 Thực hiện các nhiệm vụ khách theo quy định của Maritime Bank và yêu cầucủa Giám đốc Chi nhánh và Phòng Khách hàng cá nhân

3.3.2 Phòng Tài chính Kế toán Maritime Bank

* Chức năng

 Quản lý có hiệu quả các nguồn lưc tài chính của ngân hàng để tham mưu choban lãnh đạo các vấn đề liên quan tới ổn định tài chính, lợi nhuận, cơ cấuvốn, cổ tức, nhu cầu về tái đầu tư lợi nhuận

 Tổ chức hạch toán kế toán trong toàn hệ thống Maritime Bank

 Tham gia đào tạo nghiệp vụ tài chính, kế toán cho Nhân viên Maritime Bank

 Quản lý nhân sự, tài sản và tài liệu được giao;

 Thực hiện các báo cáo được giao tại Trung tâm điều hành

- Xây dựng và hướng dẫn triển khai các chính sách của nhà nước và củaMaritime Bank về tài chính, kế toán và kho quỹ

Quản lý công tác tài chính kế toán và chế độ hạch toán kế toán theo quy định hiệnhành của Nhà nước và của Maritime Bank

- Sử dụng các công cụ, phương pháp kỹ thuật để lập ra Hệ thống thông tin quản

lý ( MIS) đáp ứng yêu cầu quản trị hiệu quả các nguồn lực tài chính của Ngân hàng

- Tham gia lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính cho các đơn vị vàtoàn hệ thống Maritime Bank Quản lý chi phí một cách hiêuị quả thông qua giámsát việc thực hiện kế hoạch tài chính đã được phê duyệt và giao tới từng chi nhánh,phòng ban Maritime Bank

- Đánh giá lại các chi phí vốn nhằm đảm bảo khả năng sinh lời hợp lý trong các

cơ cấu đầu tư

- Kiểm tra, giám sát, phân tích và báo cáo về tình hình tại chính ( tháng, quý,năm ) của Maritime Bank

- Thực hiện theo sự uỷ quyền của Tổng giám đốc về phân cấp phê duyệt chi phícho các cấp quản lý và kiểm soát việc thực hiện

- Quản lý vốn chủ sở hữu, cổ phiếu đã phát hành và các Quỹ chủ sở hữu củaMaritime Bank và phân phối lợi nhuận

- Quản lý giá trị toàn bộ Tài sản nợ và Tài sản có của Maritime Bank

- Xây dựng và giám sát thực hiện các chỉ tiêu định mức chi tiêu trong toànhệthống và định mức các khoản mục thu nhập, chi phí cho các Đơn vị MSB

- Tổ chức quyết toán trong hệ thống, thực hiện chế độ thuế, đề xuất phân phốilợi nhuận và thực hiện chi trả cổ tức theo nghị quyết của Đại hội Cổ đông

- Tổ chức thực hiện công tác kế toán nghiệp vụ phát sinh tại trung tâm điềuhành và kế toán tổng hợp của Maritime Bank

- Kiểm soát, chấm dứt và lưu trữ chứng từ nghiệp vụ của phòng ban Trung tâmđiều hành

- Tính toán dự trữ bắt buộc cho toàn hệ thống Phân bổ lãi sử dụng vốn hệthống cho Sở Giao dịch và các chi nhánh theo quy định

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của hội đồng quản trị, Ban kiểmsoát và Ban Điều hành Maritime Bank

3.3.3 Phòng giao dịch vốn và ngoại tệ Maritime Bank

 Tham gia đào tạo nghiệp vụ

 Quản lý nhân sự, tài sản và tài liệu được giao

- Huy động vốn trên thị trường liên Ngân hàng

- Tiếp nhận và quản lý nguồn vốn đồng tài trợ và uỷ thác đầu tư

- Thực hiện kinh doanh vốn và ngoại tệ trên thị trường tiền tệ Ngân hàng, thịtrường mở và khách hàng lớn ( không thuộc danh sách khách hàng của Sở Giaodịch và các chi nhánh ) để thu lợi nhuận và thực hiện các mục tiêu về thanhkhoản, dự trữ bắt buộc và cân bằng trạng thái goại hối

- Cân đối và điều hoà vốn trên toàn Hệ thống Maritime Bank

- Kinh doanh ngoại hối

- Khai thác tiện ích và hạn mức tài trợ của ngân hàng khác dành cho MaritimeBank

- Lập các báo cáo liên quan đến quản lý nguồn vốn và ngoại tệ củaMaritime Bank

- Cập nhật, quản lý và lưu hồ sơ nghiệp vụ thuộc lĩnh vực hoạt độngcủa Phòng.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của Maritime Bank vàyêu cầu của Phụ trách Khối Nguồn vốn và Kinh doanh ngoại tệ

3.3.4 Phòng giám sát và xác nhận giao dịch Maritime Bank

 Tham gia đào tạo nghiệp vụ

 Quản lý nhân sự, tài sản và tài liệu được giao

 Theo dõi ; kiểm tra, phát hiện và cảnh báo các dấu hiệu có thể xảy ra rủiro

- Thực hiện nghiệp vụ kiểm soát trực tiếp và trên bề mặt hồ sơ của các giaodịch vốn và ngoại tệ theo quy định và quy trình nghiệp vụ của Maritime Bank

- Kiểm soát và và báo cáo tuân thủ hạn mức giao dịch của các Nhân viên Giaodịch vốn và ngoại tệ theo hạn mức được phân cấp và theo quy trình nghiệp vụ củaMaritime Bank

- Soạn thảo hợp đồng giao dịch và hoàn thiện hồ sơ, chứng từ giao dịch giữaMaritime Bank với các đơn vị khác.

- Tạo lập chứng từ và đề nghị trung tâm thanh toán thực hiện việc thanh toántheo hợp đồng giao dịch đã kí

- Cập nhật các giao dịch vốn và ngoại tệ trên các phân hệ tin học quản lýnghiệp vụ

- Theo dõi, thông báo và đôn đốc các đơn vị liên quan thực hiện các quy địnhcủa hợp đồng giao dịch đến hạn

- Phối hợp với Phòng Tài chính kế toán và Trung tâm thanh toán kiểm soátviệc chuyển tiền đến, tiền đi của nghiệp vụ Treasury và chấm sao kêtài khoản NOSTRO

- Quản lý và lưu trữ hồ sơ thuộc lĩnh vực hoạt động của Phòng

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của Maritime Bank và yêu cầucủa Phụ trách Khối nguồn vốn và Kinh doanh ngoại tệ

3.3.5 Trung tâm thanh toán Maritime Bank

* Chức năng

 Thực hiện tác nghiệp thanh toán trong nước, đầu mối thực hiện kết nốithanh toán điện tử liên ngân hàng của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam(CITAD ) đối với các chi nhánh chưa tham gia Hệ thống thanh toán điện

tử liên ngân hàng và thanh toán liên ngân hàng trên địa bàn

 Thực hiện tác nghiệp thanh toán quốc tế, quản lý hệ thốngSWIFT và Moneygram

 Quản lý, duy trì tham số phân hệ chuyển tiền của toàn hệ thống

* Nhiệm vụ

- Nhiệm vụ chung:

Xây dựng quy định, quy trình nghiệp vụ thanh toán tập trung và triển khaihướng dẫn thực hiện, đào tạo áp dụng thanh toán tập trung toàn hệ thốngMaritime Bank.

Tham gia xây dựng, phát triển các sản phẩm chuyển tiền và xây dựng biểuphí chuyển tiền trong nước, ngoài nước của toàn hệ thống

Tham gia xây dựng mới và đề xuất cải tiến các chính sách, quy định, quytrình hiện hành về nghiệp vụ thanh toán của Maritime Bank

Tham gia đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Maritme Bank

Quản lý nhân sự, tài sản và tài liệu được giao

Thực hiện các báo cáo được giao tại Trung tâm điều hành

- Nhiệm vụ của bộ phận thanh toán trong nước:

Thực hiện nghiệp vụ chuyển điện đi và nhận điện đến trên hệ thống Thanhtoán điện tử liên ngân hàng ( CITAD)

Thực hiện nghiệp vụ thanh toán bù trừ giấy, bù trừ điện tử với ngân hàngNhà nước Chi nhánh Hà Nội và thanh toán giao dịch online vớiVietcombank

Thực hiện các giao dịch trên hệ thống BDS và nghiệp vụ nhận điện đến vàlậpđiện đi thanh toán trong nội bộ Maritime Bank giữa Trụ sở chính vớicác Chi nhánh, giữa các chi nhánh với nhau, giữa Maritime Bank với cácNgân hàng trongnước

Thực hiện các giao dịch liên quan đến thu chi tiền mặt tại Trung tâm điềuhành

- Quản lý két tiền mặt phục vụ nhu cầu chi tiêu tại Trung tâm điều hành

- Nhiệm vụ của bộ phận thanh toán quốc tế

Thực hiện nghiệp vụ chuyển điện SWIFT đi và nhận diện SWIFT đến củacác chi nhánh Maritime Bank trên hệ thống Swift Editor phục vụ nhu cầu

thanh toán quốc tế giữa Maritime Bank và các ngân hàngnước ngoài qua

hệ thống SWIFT Phân bổ phí điện SWIFT cho các chi nhánh

Tổ chức xử lý tập trung chứng từ thanh toán L/C ( thư tín dụng) hàng nhập

và hàng xuất trên toàn hệ thống Maritime Bank Phối hợp phát triển cácsản phẩm Trade Finance phục vụ nhu cầu thanh toán quốc tế

Khai thác các tiện ích và hạn mức tài trợ thương mại của các ngân hàng khácdành cho Maritime Bank

- Nhiệm vụ của Bộ phận Thanh toán Treasury:

Thực hiện nghiệp vụ thanh toán phục vụ giao dịch vốn và kinh doanh ngoại

tệ của Phòng giao dịch vốn và ngoại tệ Maritime Bank và Phòng Giám sát

& Xác nhận giao dịch Maritime Bank

Phối hợp với Phòng Giám sát & xác nhận giao dịch Maritime Bank theo dõitiền đến và tiền đi trong quá trình thanh toán của nghiệp vụ Treasury

- Nhiệm vụ của bộ phận Moneygram

Trực tiếp giao dịch nhận điện trên hệ thống Moneygram

Chuyển tiếp điện tới các chi nhánh để chi trả tiền cho người nhận cho ngườinhận tiền và nhận điện từ các chi nhánh chuyển tiếp đi nước ngoài để thanhtoán cho người hưởng tại nước ngoài

Tra soát, đối chiếu với Moneygram, thu phí và phân bổ chi phí cho các chinhánh Maritime Bank.- Phối hợp với Moneygram thực hiện việc giới thiệu,quảng cáo, tuyên truyền cho dịch vụ chuyển tiền nhanh tại Việt Nam

- Phối hợp với Phòng Tài chính Kế toán Maritime Bank thực hiện nghiệp vụchấm sao kê chứng từ tài khoản NOSTRO

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Hội đồng quản trị, Ban kiểmsoátvà Ban Điều hành Maritime Bank

3.3.6 Phòng pháp chế và kiểm soát tuân thủ

* Chức năng :

 Quản lý rủi ro pháp lý, bảo đảm an toàn pháp lý cho các hoạt động kinhdoanh và sự tuân thủ quy định của Pháp luật trong toàn hệ thống MaritimeBank

* Nhiệm vụ:

 Quản lý việc xây dựng và ban hành hệ thống văn bản định chế ( văn bảnquy định, hướng dẫn chế độ, chính sách) của Maritime Bank, bảo đảm mọihoạt động của Maritime Bank tuân thủ các quy định của Pháp luật

 Cập nhật, theo dõi và cung cấp thông tin, tài liệu, văn bản quy phạm Phápluật trong phạm vi hệ thống Tham mưu cho Hội đồng Quản trị, Ban Điềuhành trong việc góp ý xây dựng văn bản pháp quy và kiến nghị các cơquan Nhà nước có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung các quy địndh của phápluật nhằm tạo hành lang pháp lý ổn định và phù hợp với hoạt động củaNgân hàng

 Hướng dẫn và thiết kế hệ thống can thiệp để bảo đảm sự tuân thủ pháp lý,xây dựng Quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp

 Phối hợp với các đơn vị trong hệ thống và cơ quan nhà nước có thẩmquyền trong công tác thanh tra, kiểm soát nội bộ và giải quyết các vụ việcliên quan đến tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại, tố cáo

 Bảo vệ quyền lợi pháp lý của hệ thống khi tương tác với bên ngoài, thamgia đàm phán, soạn thảo các hợp đồng, văn bản ký kết với các đối tác

PHẦM IV: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA

NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM.

4.1 Lao động.

* Cơ cấu lao động.

Đến cuối năm 2012, ngân hàng Hàng Hải – chi nhánh Long Biên có tổng số

91 cán bộ, công nhân viên trong đó công nhân viên nữ là 71 cán bộ chiếm 78% vàcông nhân viên nam là 20 người chiếm 22%

Về trình độ của đội ngũ nhân sự : Chi nhánh có 6 người trên đại học còn lại

Tỉ trọng(%)

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự NHTMCP Hàng Hải- CN Long Biên).

Qua bảng số liệu trên ta có thể nhận thấy đội ngũ nhân sự của ngân hàng HàngHải chi nhánh Long Biên đã có những thay đổi tích cực về cả quy mô và chấtlượng nhân sự Số lượng cán bộ tăng dần qua các năm 2010,2011 và 2012 100%nhân viên trong hệ thống chi nhánh đều có trình độ từ đại học trở lên Xét về sựthay đổi tỉ trọng, cán bộ có trình độ trên đại học năm 2010 có 4 cán bộ, chiếm5.06% đến năm 2012 là 9 cán bộ, chiếm 9.89% Có thể nói rằng sự chuyển biến về

cơ cấu của đội ngũ nhân sự của chi nhánh đã và đang bắt kịp và đáp ứng đượcnhững nhu cầu của xã hội, những đòi hỏi của nền kinh tế thị trường đang ngàycàng phát triển

* Nguồn lao động tuyển dụng:

Với mong muốn gia nhập vào Top 5 các ngân hàng vững mạnh hàng đầuViệt Nam, Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã quyết định thay đổi toàn diện dưới sự

tư vấn hoạch định chiến lược của Công ty Tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey.Cùng với quyết định thay đổi toàn diện, từ định hướng kinh doanh, cơ cấu tổ chức,hình ảnh thương hiệu tới phương thức tiếp cận khách hàng đến nay, MaritimeBank đang được nhận định là một Ngân hàng có sắc diện mới mẻ, mô hình giaodịch chuyên nghiệp và hiện đại nhất Việt Nam

Trong chiến lược mở rộng mạng lưới giao dịch để phù hợp với nhu cầu pháttriển, Maritime Bank phải tuyển vào một số lượng nhân viên lớn Hiện nay, chínhsách tuyển dụng của Ngân hàng là hoan nghênh tất cả ứng viên đến từ nhiều ngànhnghề lĩnh vực khác nhau, thuộc bất kỳ nơi nào trên mọi miền đất nước, với niềmđam mê được cống hiến cho lĩnh vực tài chính Với niềm tin con người là nhân tốquyết định thành công, một kế hoạch phát triển toàn diện cho các thành viên đãđược xây dựng, khiến Maritime Bank trở thành môi trưonừg đầy hứa hẹn vớinhững thành viên có ý chí, nhiệt huyết và sáng tạo Bắt đầu với những khóa đào tạohội nhập, trang bị cho nhân viên những kiến thức cần thiết về tổng quan ngân hàng,

sứ mệnh, vai trò và trách nhiệm mới ; đan xen bởi những khóa học chuyên môn vớinhững lớp đào tạo kỹ năng mềm như bán hàng, quan hệ khách hàng, xử lý tìnhhuống, thuyết trình, đàm phán và quản lý thời gian dường như với mỗi nhân viênMaritime Bank, Ngân hàng không chỉ là nơi làm việc mà còn là một trường họclớn

Bằng việc xây dựng một cơ chế lương thưởng khoa học, linh hoạt và cởi mở,Ngân hàng có nhiều ưu đãi cho những cán bộ tâm huyết, mong muốn gắn bó lâudài Ngân hàng sẵn sàng có các khoản thưởng cao cấp như sổ tiết kiệm, cổ phiếuthưởng, bảo hiểm phúc lợi xã hội… cho các nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm

vụ của mình Với những chính sách đãi ngộ như trên, nhiều nhân viên trẻ, năng