Xây dựng và triển khai dự án phần mềm thiết kế WebSite quảng bá và cung cấp dịch vụ cho hoạt động của khách sạn quy mô 3 sao Trang Hường

Vì thế đây đã trở thành một bài toán khó cho các nhà quản lý, song điều kiện để quyết định sự thành công cho khách sạn đó là các dịch vụ cung ứng cho khách hàng thông qua quá trình phục

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Hà Nội, ngày tháng năm 2012

Giảng viên

LỜI NÓI ĐẦU

Trong quá trình hội nhập và phát triển hiện nay, với sự mở cửa thị trường

và các chính sách khuyến khích của nhà nước rất nhiều doanh nghiệp cả của nhànước và tư nhân không ngừng phát huy khả năng và thế mạnh của mình để dầnchiếm lĩnh thị trường của mình Có thể nhận thấy rằng, từ khi nhà nước chuyểnxang cơ chế thị trường và hội nhập với các tổ chức quốc tế như: ASEAN, APTA,WTO…đặc biệt là cho đến năm 2003 nhà nước đã chính thức cổ phần hoá cácdoanh nghiệp nhà nước thì cuộc cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trườngcàng trở lên sôi động Trên tất cả các lĩnh vực không chỉ trong một số ngành nghề

mà nó đã được mở rộng, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ du lịch Càng ngày, càng cónhiều doanh nghiệp tư nhân đang chính tỏ cho mọi người thấy năng lực thực tế củamình và khẳng định bản lĩnh trên thị trường Một điều không thể phủ nhận mà cácnhà kinh tế đã dự báo cho Việt Nam đó là Việt Nam đang trở thành thị trường tiềmnăng lớn cho các nhà đầu tư nước ngoài và còn là một trong những mục tiêu chiếnlược của các tập đoàn lớn đang muốn mở rộng thị trường vượt khỏi thị trường quenthuộc của mình Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch đang được chú ý tới bởiđây chính là ngành công nghiệp không khói mà lại mang lại lợi nhuận cao khôngthua kém gì các ngành công nghiệp lớn đã có từ lâu đời Những con số mới lànhững đánh giá chính thức cho câu nói trên Theo số liêụ thống kê của Việt Nam thì

từ khi chuyển sang cơ chế thị trường cơ cấu ngành thay đổi rõ rệt không còn tậptrung nhiều trong lĩnh vực công nghiệp nặng nữa Do đó định hướng phát triển cácngành kinh tế của Đảng và nhà nước ta trong giai đoạn 2000 – 2012 đã khẳng định

“ Phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, nâng cao chất lượng

và hiệu quả trên cơ sở khai thác các lợi thế về điều kiện tự nhiên, sinh thái và cáctruyền thống lịch sử sẵn có cộng với tính chịu khó thông minh vốn có của ngườiViệt Nam” Du lịch được xác định là “ngành công nghiệp không khói” hoặc “con

gà đẻ trứng vàng” Vì thế đây là ngành kinh tế mũi nhọn và là ngành kinh doanhmang lại nhiều lợi nhuận cao nhất trong các ngành kinh tế Hoạt động kinh doanhtrong khách sạn và du lịch là hoạt động kinh doanh tổng hợp gồm nhiều dịch vụ caocấp như: lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí nhằm thoả

mãn tối đa nhu cầu của khách du lịch Ngày nay, chất lượng phục vụ không chỉ là yếu tố thu hút khách nâng cao chất lượng uy tín của cơ sở doanh nghiệp và đất nước mà còn là vũkhí mạnh trong cuộc cạnh tranh của các doanh nghiệp du lịch tư nhân với các doanh nghiệp quốc doanh Điều đó ngày càng khẳng định lại rằng thị trường du lịch – khách sạn

ở Việt Nam đang thực sự sôi động với sự rượt đuổi không ngừng về nguồn khách cũng như uy tín và thị phần của mình trên thị trường Vì thế đây đã trở thành một bài toán khó cho các nhà quản lý, song điều kiện để quyết định sự thành công cho khách sạn đó là các dịch vụ cung ứng cho khách hàng thông qua quá trình phục vụ của người phục vụ Năng lực cộng với lòng nhiệt tình yêu nghề của các nhà kinh doanh sẽ tạo lên sự thành công cho chính họ

Qua khảo sát thực tế ở một số khách sạn hiện nay, tuy có website giới thiệu vềkhách sạn nhưng chưa có chức năng đặt phòng, đặt tour du lịch trực tuyến, chưađáp ứng được nhu cầu của khách hàng không có thời gian đến đặt phòng trực tiếp

Do đó nhóm em chọn đề tài :” Xây dựng và triển khai dự án phần mềm thiết kế WebSite quảng bá và cung cấp dịch vụ cho hoạt động của khách sạn quy mô 3 sao Trang Hường “.Nhằm đáp ứng những dịch vụ trực tuyến của khách hàng

LỜI CẢM ƠN

   Trước tiên chúng em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trong khoa CôngNghệ Thông Tin Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội đã tận tình chỉ bảo chochúng em nhiều kiến thức bổ ích trong suốt thời gian học tại trường cũng như tạođiều kiện cho chúng em thực hiện đề tài này Kính chúc thầy cô luôn dồi dào sứckhỏe và thành công trong cuộc sống

Đặc biệt chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo Thạc sĩ PhanVăn Viên, người đã tận tình giúp đỡ chúng em trong suốt thời gian thực hiện đề tàicho chúng em sự bình tĩnh và tự tin, giúp chúng em rút ra nhiều bài học kinhnghiệm quí báu mỗi khi chúng em vấp phải những khó khăn Chúng em khó cóthể hoàn thành được đề tài này nếu không nhờ sự chỉ bảo tận tình của thầy

Chúng con xin chân thành cảm ơn cha mẹ và gia đình đã sinh ra và nuôi dạy chúngcon khôn lớn,luôn bên cạnh động viên và ủng hộ chúng con trên con đường màchúng con yêu thích và lựa chọn

Cám ơn các bạn sinh viên CNTT khóa 2010-2012 Các bạn đã động viên , giúp đỡ

và hỗ trợ chúng tôi rất nhiều cũng như đóng góp cho chúng tôi nhiều ý kiến quýbáu , qua đó giúp chúng tôi hoàn thiện hơn đề tài này

Mặc dù đã rất nỗ lực ,cố gắng nhưng chắc hẳn đề tài vẫn còn nhiều thiếu sót Chúng em mong nhận được nhiều sự góp ý phê bình của Quý thầy cô, của các anhchị và các bạn

Một lần nữa chúng em xin chân thành cám ơn !

TP Hà Nội ,tháng 05 năm 2012 Nhóm thực hiện

Nhóm SV thực hiện:

Trần Thị TrangNguyễn Thị Hường

TÓM TẮT DỰ ÁN Tên dự án : Xây dựng và triển khai dự án phần mềm thiết kế Website quảng bá

và cung cấp dịch vụ cho hoạt động của khách sạn quy mô 3 sao Trang Hường

Thời gian bắt đầu : 2/05/2012

Thời gian kết thúc: /06/2012

 Mục đích : Xây dựng một phần mềm là công cụ tuyên truyền ,quảng bá

thông tin hình ảnh về khách sạn và cung cấp các dịch vụ của khách sạn đếnkhách hàng một cách chuyên nghiệp ,chi tiết và nhanh chóng.Đáp ứng nhucầu đặt phòng trực tuyến của khách hàng Giúp cho khách hàng có thể tiếtkiệm được chi phí lẫn thời gian

 Mục tiêu dự án :

 Xây dựng sản phẩm phần mềm hoàn thiện, sử dụng được

 Xây dựng phần mềm thân thiện ,dễ sử dụng với người dùng

 Xây dựng một phần mềm giúp giảm tải các công việc làm bằng tay hiệnnay và giảm các thủ tục hành chính rườm rà phức tạp

 Theo dõi, kiểm soát một cách chi tiết, đầy đủ về các thông tin về đặtphòng,trả phòng của khách hàng và các thông tin phòng của khách sạn

 Phần mềm có một số chức năng cơ bản: Quản lý thông tin về phòng ,tour

Người dùng có thể truy cập vào website:http:www.th_hotel.com để có thểxem các thông tin, dịch vụ, đặt phòng, phản hồi ý kiến … cho khách sạn

 Project Objectives:

 Develop complete software product, is used

 Build-friendly software, easy to use with the user

 Develop a software that helps reduce the load of the work currently done

by hand and reducing the cumbersome administrative procedures complex

 To monitor and control a detailed, comprehensive information aboutbooking, check the customer and the hotel information

 The software has some basic functions: Managing Information on roomstours, restaurants, hotel services, reservations, booking

 Estimated time: 1 month, estimated budget: 10 million

 Implementing the Project:

Building software with features:

a) System Administration

-Accommodation Management

-Management tour

-Restaurant Management

b) The user interface

Users can access the website: http:www.th_hotel.com to be able to view the information, services, reservations, feedback to the hotel.

MỤC LỤC

PHẦN 1 DỰ ÁN PHẦN MỀM -13

1.1 Khái niêm quản lý dự án phần mềm -13

1.2 Chức năng quản lý dự án phần mềm -13

1.3 Tổng quan về dự án -15

1.3.1 Kế hoạch dự án -15

1.3.2 Xác định các yêu cầu -16

1.3.2.1 Yêu cầu chức năng -16

1.3.2.2 Yêu cầu phi chức năng -16

1.3.2.3 Yêu cầu phần cứng -16

1.3.2.4 Yêu cầu phần mềm -16

1.3.3 Các điều kiện ràng buộc -17

1.3.3.1 Ràng buộc về tài nguyên -17

1.3.3.2 Ràng buộc về chi phí -17

1.3.4 Sản phẩm bàn giao cho khách hàng -19

1.3.5 Những người liên quan chính -19

1.3.6 Tiêu chí thành công -19

1.3.7 Phạm vi dự án -20

1.3.8 Lịch biểu công việc -21

1.3.9 Các mốc thời gian -23

1.3.10 Ước lượng thời gian -25

1.3.11 Quản lý rủi ro -27

1.3.11.1 Dự đoán rủi ro -27

1.3.11.2 Bảng quản lý rủi ro -28

1.3.11.3 Biện pháp đối phó -30

1.3.12 Ma trận trách nhiệm -31

PHẦN 2 TRIỂN KHAI DỰ ÁN -32

2.1 Giới thiệu chung về hệ thống -32

2.1.1 Thương mại điện tử và ứng dụng với website khách sạn -32

2.1.2 Vài nét về khách sạn -32

2.1.2.1 Giới thiều chung -32

2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của khách sạn -33

2.1.2.3 Hiện trạng hệ thống -34

2.1.2.3.1 Đánh giá hiện trạng hệ thống -34

2.1.2.3.2 Mô tả hoạt động của khách sạn -35

2.1.2.3.3 Yêu cầu đối với hệ thống mới -35

2.2 Phân tích thiết kế hệ thống -36

2.2.1 Phân tích và xác định yêu cầu -36

2.2.1.1 Nhân sự thực tế -36

2.2.1.2 Chi phí thực tế -37

2.2.1.3 Tiến độ thực hiện dự án -39

2.2.1.4 Khảo sát hiện trạng -39

2.2.1.5 Phân tích yêu cầu -40

2.2.1.6 Sơ đồ phân rã chức năng -41

2.2.1.7 Mức khung cảnh -42

2.2.1.8 Mức đỉnh -42

2.2.2 Bố cục website -45

2.2.3 Cấu trúc website -45

2.2.4 Thiết kế CSDL -47

2.2.4.1 Bảng khách sạn -48

2.2.4.2 Bảng nhà hàng -48

2.2.4.3 Bảng phòng khách sạn -48

2.2.4.4 Bảng tiện nghi -49

2.2.4.5 Bảng du lịch -49

2.2.4.6 Bảng users -49

2.2.4.7 Bảng chi tiết nhà hàng -49

2.2.4.8 Bảng admin -49

2.2.4.9 Bảng dattour -50

2.2.4.10 Bảng đặt phòng -50

3.1 Cài đặt chương trình -51

3.1.1 Giới thiệu ngôn ngữ php -51

3.1.2 Bảng danh sách các trang -51

3.1.3 Hệ thống giao diện người dùng -53

3.1.3.1 Trang chủ -53

3.1.3.2 Phòng nghỉ -54

3.1.3.3 Dịch vụ -55

3.1.3.4 Du lịch -55

3.1.3.5 Đặt phòng -56

3.1.3.6 Bản đồ -57

3.1.3.7 Liên hệ -58

3.1.4 Hệ thống giao diện quản trị -59

3.1.4.1 QL phòng khách sạn -59

3.1.4.2 QL tour du lịch -60

3.1.4.3 QL nhà hàng -60

4.1 Kiểm thử và đánh giá -61

4.1.1 Kiểm thử phần mềm -61

4.1.1.1 Unit Test –kiểm tra mức đơn vị -61

4.1.1.2 Integration Test –Kiểm tra tích hợp -62

4.1.1.3 System Test –Kiểm tra hệ thống -64

4.1.1.4 Acception Test –Kiểm tra chấp nhận sản phẩm -66

4.1.2 Đánh giá phần mềm -67

4.1.2.1 Ưu điểm của phần mềm -67

4.1.2.2 Những nhược điểm còn tồn tại trong hệ thống -68

4.1.3 Kết luận về phần mềm -68

PHẦN 3 KẾT LUẬN -69

3.1 Ưu điểm dự án và triển khai dự án -69

3.2 Những nhược điểm còn tồn tại trong dự án và triển khai dự án -69

PHẦN 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO -70

4.1 Giáo trình -70

4.2 Website -70

DANH SÁCH BẢNG BIỂU 2.2.3.1 Bảng khách sạn 48

2.2.3.2 Bảng nhà hàng 48

2.2.3.3 Bảng phòng khách sạn 48

2.2.3.5 Bảng du lịch 49

2.2.3.6 Bảng users (thành viên) 49

2.2.3.7 Bảng chi tiết nhà hàng 49

2.2.3.8 Bảng admin 49

2.2.3.9 Bảng đặt tour 50

2.2.3.10 Bảng bảng đặt phòng 50

DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1: Cơ cấu tổ chức chính của khách sạn 33

Hình 2: Sơ đồ tổ chức dự án 36

Hình 3: Sơ đồ phân cấp chức năng 41

Hình 4: Sơ đồ mức khung cảnh 42

Hình 5: Sơ đồ mức đỉnh……… 42

Hình 6: Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh 43

Hình 7: Sơ đồ chức năng hệ thống giao diện 43

Hình 8: Sơ đồ chức năng hệ thống quản trị 44

Hình 9: Sơ đồ chức năng thống kê 44

Hình 10:Sơ đồ cấu trúc website 47

Hình 11 :Giao diện trang chủ 54

Hình 12 :Giao diện phòng nghỉ 54

Hình 13: Giao diện dịch vụ 55

Hình 14:Giao diện du lịch 55

Hình 15: Giao diện đặt phòng 56

Hình 16 :Giao diện bản đồ 57

Hình 17 :Giao diện liên hệ 58

Hình 18:Giao diện QL phòng ks 59

Hình 19:Giao diện QL tour du lịch 60

Hình 20 :Giao diện QL nhà hàng 60

Hình 21 :Bốn mức độ cơ bản của kiểm tra phần mềm 61

Hình 22 :Các loại kiểm tra khác nhau trong System test 65

Hình 23:Môi trường quan hệ phát triển và kiểm tra phần mềm 66

Quản lý dự án phần mềm là quá trình qui hoạch, tổ chức, nhân sự điều khiển, kiểmtra và lãnh đạo dự án phần mềm Rõ ràng để trở thành nhà quản lý dự án phầnmềm tốt thì là nhà phát triển phần mềm tốt không còn đủ nữa.Có những kỹ xảoquản lý đặc biệt được yêu cầu sử dụng ngay từ những giai đoạn đầu của dự ánchẳng hạn ở những lĩnh vực như:

Giám sát và kiểm tra: Điều này bao gồm quản lý có hiệu quả các thành viên độingũ phát triển và đòi hỏi ý thức thường xuyên về tình trạng thực của công việccủa họ của dự án

Quy hoạch : là một trong những hoạt động quản lý quan trọng nhất và baogồm việc chuẩn bị dự án tốt duy trì lịch trình phát triển và bố trí nhân sự hiệu quả.Quan hệ khách hàng: Trong một số dự án việc tiếp xúc với khách hàng làhoạt động quản lý chủ yếu Điều này bao gồm viết tài liệu về yêu cầu của kháchhàng, sử lý việc tham gia của khách hàng vào quá trình phát triển, cung cấp báocáo và tổ chức xét duyệt cùng trình diễn sản phẩm

Vai trò lãnh đạo kỹ thuật: lãnh đạo kỹ thuật tốt thường là phẩm chất ao ướctrong việc quản lý phầm mềm có hiệu quả Điều này thường đòi hỏi khả năng cungcấp chỉ đạo trong giải pháp của các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình pháttriển dự án Điều này không cần thiết có nghĩa là dự trữ chung bản thân một giải

pháp đích thực.(Trích theo sách hướng dẫn quản lý thực hiện dự án)

1.2 Chức năng quản lý dự án

Các chức năng của quản lý thực hiện dự án là: Lập kế hoạch thực hiện dự ánchỉ đạo các hoạt động cần thiết trong thực hiện dự án, giám sát tiến độ dự án vàkiểm soát, giải quyết các vấn đề phát sinh, đúc rút những bài học kinh nghiệm để

hỗ trợ việc lập kế hoạch và quản lý tốt hơn cho các dự án trong tương lai

Quản lý thực hiện dự án bao trùm tất cả các hoạt động được đơn vị thực hiện

dự án tiến hành, từ việc chuyển dự án từ kế hoạch thành hiện thực cho tới bướcđầu vận hành dự án

Công tác lập kế hoạch thực hiện dự án bắt đầu từ những giai đoạn đầu tiên củachu trình dự án – lập và thẩm định dự án Tuy nhiên, kế hoạch trong những giaiđoạn tiền phê chuẩn thường chỉ mang tính khái quát và sơ bộ Và giám đốc dự án

sẽ phải lập các kế hoạch chi tiết và cập nhật hơn ngay khi dự án được phê chuẩn

và có nhiều thông tin cụ thể Ngoài việc xác định các biện pháp cụ thể để thực hiện

dự án, có thể có những điều chỉnh về lịch trình công việc và nhân sự chịu tráchnhiệm đầu vào , ước tính chi phí, bố trí nhân viên và các phần việc khác của dự án.Lập kế hoạch chi tiết là hoạt động then chốt nhằm thực hiện thành công củamột dự án Dựa trên các mục đích và mục tiêu của dự án, kế hoạch chi tiết đượclập sẽ bao gồm các chiến lược và kế hoạch công việc, tổ chức và bố trí nhân viên

dự án, lịch trình và ngân sách, hệ thống kiểm soát quản lý , kế hoạch tài chính, cácphương pháp đánh giá, các thủ tục ủy quyền công việc, tổ chức và bố trí nhân viên

dự án, lịch trình và ngân sách, hệ thống kiểm soát quản lý, kế hoạch tài chính, cácphương pháp đánh giá, các ủy quyền công việc, phối hợp các hoạt động

Lập kế hoạch thực hiện đòi hỏi phải chuẩn bị một kế hoạch công việc dự ántrong đó mô tả các công việc và hoạt động, cách hoàn thành, quản lý công việc vànguồn lực cần thiết cho các hoạt động đó Cần nêu rõ thời gian bắt đầu mỗi hoạtđộng theo lịch trình Để dễ dàng cho việc kiểm soát , nếu có thể thì nên chia nhỏcông việc thành các nhánh có thể nhận biết đo lường và quản lý được

Lập kế hoạch tài chính kế toán bao gồm lập ngân sách cho dự án, xây dựng hệthống kiểm soát và hạch toán chi phí để ghi chép và giám sát các khoản chi tiêukhác nhau cho dự án Việc lập kế hoạch quản lý tài chính và kế toán cũng cầnphải có phương pháp để đảm bảo phân bổ ngân sách kịp thời và giải ngân theođúng thủ tục và quy định đã đề ra; xác định yêu cầu kiểm toán kinh phí để kiểmđịnh các khoản chi tiêu phù hợp cũng như đánh giá tình hình tài chính của đơn vịthực hiện dự án

dự án

Tên dự án Xây dựng và triển khai dự án phần mềm thiết kế Website

quảng bá và cung cấp dịch vụ cho hoạt động của khách sạnquy mô 3 sao Trang Hường

Ngày bắt đầu

dự án

30/04/2012 Ngày dự kiến kết thúc 2/06/2012

Mục đích dự án Xây dựng một phần mềm là công cụ tuyên truyền, quảng bá

thông tin hình ảnh về khách sạn và cung cấp các dịch vụ củakhách sạn đến khách hàng một cách chuyên nghiệp, chi tiết

và nhanh chóng Đáp ứng nhu cầu đặt phòng trực tuyến củakhách hàng

Mục tiêu dự án o Xây dựng sản phẩm phần mềm hoàn thiện, sử dụng

o Thời gian dự kiến: từ 30/04/2012 đến 02 /06/2012

o Kinh phí dự kiến: 10 triệu VND1.3.2 Xác định các yêu cầu chung

1.3.2.1 Yêu cầu chức năng:

- Tự động hóa các thao tác, phép tính số học mà trước đây phải làm thủcông

- Tổng hợp đầy đủ, chính xác, kịp thời các thông tin cần thiết

1.3.2.2 Yêu cầu phi chức năng:

- Dễ dùng

- Đảm bào toàn vẹn dữ liệu

- Bảo mật

- Yêu cầu bảo trì và nâng cấp sản phẩm

- Yêu cầu tính hợp pháp và bản quyển

- Và một số phần mềm văn phòng khác: Word, Excel

1.3.3 Các điều kiện ràng buộc cần thiết

1.3.3.1 Ràng buộc về tài nguyên

1 Các thành viên đội dự án đều không bị điều động sang thực

hiện các đội dự án khác Nhân lực

2 Có đủ trang thiết bị làm việc Cơ sở vật chất

3 Không gặp khó khăn với khách hàng trong quá trình tìm

hiểu và xây dựng sản phẩm

Kinh doanh

1.3.3.2 Ước lượng chi phí:

TT Hạng mục Giải trình

Đơn giá(nghìnđồng)

SL

Thànhtiền(nghìnđồng)

GhiChú

01 Tiếp khách

- Chi phí đi lại (2 người)

100.000 2

ngày 200.000-Chi phí tài liệu (phô tô & in)

giao cho khách hàng 50.000 2 100.000

- Chi phí hội thảo thống nhất tàiliệu yêu cầu người sd với kháchhàng + tiếp khách

- Chi phí hội thảo đánh giá về

hệ thống trong thời gian thửnghiệm với khách hàng + tiếp

TT Hạng mục Giải trình

Đơn giá(nghìnđồng)

SL

Thànhtiền(nghìnđồng)

GhiChú

Bằng chữ : Mười triệu đồng chẵn

1.3.4 Sản phẩm bàn giao cho khách hàng dự kiến:

1 Tài liệu Phân tích thiết kế hệ thống 9/05/2012

2 Phần mềm ứng dụng hoàn thiện 02/06/2012

3 Tài liệu Hướng dẫn sử dụng 02/06/2012

1.3.5 Những người liên quan chính:

- Chất lượng phần mềm ổn định, chức năng phong phú và dễ sử dụng

- Chi phí cho dự án không vượt quá 10 triệu đồng

- Phân bổ nguồn nhân lực hợp lý, không để dư thừa cũng như thiếunguồn nhân lực trong quá trình phát triển

1.3.7 Phạm vi dự án:

- Thời gian: 5 tuần

- Nguồn lực: nhân công , kinh phí, tài nguyên…

- Chất lượng: hoàn thiện dự án phần mềm thiết kế website quảng bá vàCCDV cho hoạt động của khách sạn

-Nhóm lập trình (1người)

-Nhóm tích hợp và kiểm thử (1 người)

- Kinh phí: dự kiến 10 triệu, có thể phát sinh thêm trongquá trình thực hiện dự án Tuy nhiên tiết kiệm đến mứctối thiểu để dự án thành công theo đúng kế hoạch

 Làm tài liệu Phân tích thiết kế hệ thống

 Thiết kế Cơ sở dữ liệu

 Code các thành phần

 Ghép các thành phần

 Kiểm thử

 Báo cáo

 Làm tài liệu Hướng dẫn sử dụng

1.3.9 Các điểm mốc thời gian

Mã Giai đoạn Ngày hoàn

thành Kết quả thu được

Điều kiệnhoàn thành

1 Khởi động dự án 30/04/2012 Quyết định khởi động dự

án

đầy đủ cácthành viên

2 Lập kế hoạch 01/05/2012 Bản kế hoạch thực hiện dự

án

3 Xác định yêu cầu 06/05/2012

- Báo cáo khảo sát yêu cầu

- Đặc tả yêu cầu

- Báo cáo tiến độ nhóm

- Báo cáo tiến trình dự án

4 Thiết kế 09/05/2012

- Đặc tả thiết kế

- Báo cáo tiến độ

- Báo cáo tiến trình dự án

- Báo cáo tiến độ

- Báo cáo tiến trình dự án

7 Triển khai 27/05/2012

- Kế hoạch triển khai

- Biên bản triển khai

- Báo cáo tiến độ

- Báo cáo tiến trình dự án

Mã Giai đoạn Ngày hoàn

thành

Kết quả thu được Điều kiện

hoàn thànhĐóng gói, làm tài

liệu 27/05/2012

- Các tài liệu

- Báo cáo tiến độ

- Báo cáo tiến trình dự ánNghiệm thu, bàn

1.3.11 Ước lượng thời gian:

Vậy ước lượng cụ thể cho dự án được tính như bảng sau :

(lạc quannhất)

(có thểnhất)

(bi quan nhất) (thời gian

trông đợi)1.1 Cài đặt chức năng

quản lý thông tin

STT Tên công việc MO ML MP EST

(lạc quannhất)

(có thểnhất)

(bi quan nhất) (thời gian

trông đợi)3.1 Cài đặt chức năng

o Không nhận diện đủ danh sách các nhiệm vụ

o Phân việc không hợp lý

o Ước lượng ngân sách không chính xác

o Lập lịch biều không hợp lý

 Rủi ro về tổ chức:

o Phân bổ nhiệm vụ không hợp lý

o Lấy nhân sự không phù hợp

o Huấn luyện nhân sự không đạt kết quả tốt

 Rủi ro về kiểm soát

o Kế hoạch dự phòng có nhiều sai sót

o Theo dõi không chính xác về:

o Kỹ thuật phát triển không phù hợp

o Không kiểm soát được phạm vi dữ liệu

o Hệ thống không đảm bảo tính an toàn và bảo mật

o Các tài liệu sau không chính xác:

 Tài liệu phân tích thiết kế hệ thống

 Tài liệu thiết kế sơ bộ

 Kế hoạch thiết lập và cài đặt

 Các rủi ro không thể lường trước được:

Mô tả Giả thiết Xác

25% Không thể

hoàn thành dự

án hoàn chỉnhđược

Tìm hiểu nguyênnhân, cố gắng khắcphục trong thờigian nhanh nhất,nếu cần có thể pháttriển lại trên nềnsẵn có

Lỗi tích

hợp hệ

thống

Ghép được cácmodule nhưng có quánhiều lỗi hoặc sai sót

20% Giảm chất

lượng của phầnmềm

40% Không đáp ứng

về mặt thời hạn

dự án, dẫn đếngiảm chấtlượng dự ánnghiêm trọng,

có thể dẫn tớithất bại

Thường xuyên họpnhóm và thúc đẩytiến độ làm việc,đòi hỏi các thànhviên báo cáo tiến

độ định kỳ mỗituần

Không đủ

kinh phí

Do ước lượng chi phíchưa chính xác, chiphí để mua hoặc thuêtrang thiết bị quá cáo,

…

10% Cần phải

thương lượnglại với kháchhàng về chiphí, nếu thấtbại có thể cắtgiảm kinh phídẫn đến giảmchất lượng dự

án hoặc ngừng

dự án

Kiểm soát chặt chẽ

về kinh phí, chitiêu rõ rang, hợp

lý Khi phát hiệnchi phí bị vượt mứccần trao đổi ngayvới khách hang đểtìm hướng giảiquyết

Mô tả Giả thiết Xác

thêm thành viên,phải báo cáo lại vớichủ đầu tư hoặc tựgánh vác các phầnviệc còn lại

- Theo dõi thường xuyên tiến độ và chất lượng dự án.

- Thay đổi cần thiết để đạt hiệu quả cao nhất

- Tăng cường tính bảo mật và phân quyền cho hệ thống

- Các tài liệu của dự án cần được xét duyệt kỹ

- Việc kiểm thử phần mềm cần phải cẩn thận và kỹ càng

- Huấn luyện thêm các thành viên yếu kém về mặt nào đó chẳng hạnnhư:

o Ngôn ngữ lập trình php

o CSDL Wampserver

o Crystal Report

o

1.3.12 Ma trận trách nhiệm

Quản trị DA

Trưởng nhóm KS &

PT

Trưởng nhóm TK

Trưởng nhóm LT

Trưởng nhóm TH

& KT Xây dựng kế hoạch

PHẦN 2 TRIỂN KHAI DỰ ÁN

2.1 Giới thiệu chung về hệ thống

2.1.1 Thương mại điện tử và ứng dụng với website khách sạn

Nói đến internet, ngày nay, người ta thường nhắc đến chính phủ điện tử, thươngmại điện tử Đây cũng chính là hai trong số những ứng dụng lớn nhất của công nghệthông tin, của xa lộ thông tin Internet vào lĩnh vực tổ chức và thương mại toàn cầu

 Chính phủ điện tử: là một cách thức tổ chức và truyền thông dữ liệu của chínhphủ, sử dụng các công nghệ mới để cung cấp cho các công dân khả năng truycập hiệu quả vào nguồn tài nguyên thông tin có độ tin cậy cao của chính phủ

(Trích trong bách khoa toàn thư mở WIKIPEDIA )

 Thương mại điện tử: được đề cập đến như là một hình thức mua bán, giao tiếphoàn toàn khác so với hình thức giao tiếp thương mại truyền thống Ở đóngười mua và người bán đôi khi không hề biết mặt nhau, mọi thoả thuận, traođổi đều diễn ra trên mạng internet và thông qua một hệ thống thanh toán đặc

biệt, chẳng hạn như thẻ tín dụng ngân hàng.( Trích trong bách khoa toàn thư

mở WIKIPEDIA )

Thương mại điện tử tạo ra được nhiều mối quan hệ hơn giữa các cá nhân, cáccông ty và giữa các thành phần trong toàn xã hội Xây dựng website khách sạn làchúng ta cũng đã tham gia vào thương mại điện tử, với mục tiêu đẩy mạnh mối quan

hệ thương mại: công ty – khách hàng và khách hàng – công ty

2.1.2 Vài nét về khách sạn:

2.1.2.1 Giới thiệu chung

Khách sạn Trang Hường - Tên giao dịch quốc tế: Trang Huong Hotel đạt

tiêu chuẩn quốc tế 3 sao với 12 tầng gồm 50 phòng, được trang bị đầy đủ tiện nghicao cấp và sang trọng Nội thất ấm cúng, trang nhã cùng các dịch vụ phong phú, chấtlượng cao sẵn sàng phục vụ quý khách

2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của khách sạn

Hình 1: Cơ cấu tổ chức chính của khách sạn

* Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận như sau:

Giám đốc :Là người điều hành khách sạn, xây dựng kế hoạch hoạt động, là người

chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hành vi kinh doanh của mình thông quaviệc điều hành nhân viên

Bộ phận tiếp tân:là bộ phận tiếp nhận khách và là trung tâm nghiệp vụ toàn

khách sạn, là đầu mối liên kết giữa khách và khách sạn, là bộ phận phục vụ trongsuốt quá trình từ khi khách đến cho đến khách rời khỏi khách sạn Tổ chức thựchiện các bước của công việc đến tiếp nhận, phục vụ khách và quản lý từ khâuđăng kí tới khi khách thanh toán với khách sạn…

Nhà hàng –Bar:Là bộ phận cung cấp đồ ăn, tổ chức và thực hiện đảm bảo các

món ăn, đồ uống, dịch vụ chất lượng tốt, phục vụ các bữa tiệc, hội thảo, và cácdịch vụ khác

Bộ phận phòng nghỉ :Làm công tác phục vụ các dịch vụ theo yêu cầu cho sinh

hoạt nghỉ tại phòng đồng thời giám sát và theo dõi đánh giá các cơ sở vật chất saukhi dùng hàng ngày để kịp thời phản ánh với bộ phận bảo dưỡng nhằm đưa rabiện pháp sửa chữa kịp thời

Bộ phận dịch vụ :chịu trách nhiệm toàn bộ việc giặt là đồ của khách sạn và

khách, và một số dịch vụ khác như mang hành lý cho khách, gửi xe, lấy xe …

tử Việt, website của Ngân hàng Cổ phần thương mại ABC, …

Tuy nhiên, một thực tế cần nhìn nhận rằng: đa số các website đều do công ty sởhữu thuê các nhà thiết kế (thường là các công ty thiết kế website) đảm nhận việc thiết

kế ban đầu, điều này là hợp lý, bởi vì chỉ với một chi phí ban đầu cho dù có hơi caođối với các trang web động thì một website được thiết lập mang tính chuyên nghiệp

và hoạt động ổn định là điều hết sức cần thiết Nhưng để website đó hoạt động thực

sự hiệu quả thì không thể thiếu bàn tay của chính những người chủ, của chính kháchsạn sở hữu nó quản lý và điều hành Thực tế là, ở Việt Nam hiện nay, vai trò củangười quản trị website dường như chưa được đánh giá đúng, đa phần người quản trịtrang web của các khách sạn chỉ đảm đương công việc này sau khi hoàn tất các côngviệc khác, vấn đề làm mới thông tin website còn bị xem nhẹ, khiến cho những kháchhàng thường xuyên của website cảm thấy nhàm chán và từ từ rời bỏ thói quen vàothăm trang web!

Sự hoạt động hiệu quả của một số trang web nói trên là những minh chứng chovai trò của người quản trị website doanh nghiệp Các khách sạn sở hữu các websitenày đều có một bộ phận riêng đảm đương việc quản lý thông tin website, nhằm đápứng kịp thời và hiệu quả các yêu cầu của các vị “thượng đế” thông qua mạnginternet, có như vậy thì mới khai thác hết giá trị của website, và nguồn khách hàngtiềm năng trên mạng

Vì thế, theo chúng tôi, các khách sạn đã, đang và có ý định xây dựng website riêng cho mình thì dù ít, dù nhiều cũng đã quan tâm đến vai trò của công nghệ thông tin và

website của khách sạn mình luôn mới mẻ, thu hút khách hàng đến với website, đến với khách sạn.

2.1.2.3.2 Mô tả hoạt động của khách sạn:

Khách sạn hoạt động theo hai hình thức kinh doanh là trực tuyến và trựctiếp Kinh doanh về phòng nghỉ, nhà hàng, du lịch

Khi khách hàng đặt phòng nghỉ, đặt tour trực tuyến hay trực tiếp thì sẽ ghi cácthông tin về phòng, giá, ngày đến, ngày đi, … Người quản lý khách sạn sẽ kiểm tra

và nếu đúng mục đích thì sẽ liên hệ và làm việc với khách hàng với điều kiện là phảiđóng trước một nửa số tiền thuê hoặc có thể trả hết

Sau khi đăng ký đặt phòng, đặt tour thành công thì khách hàng có thể lấyphòng theo đúng như đơn đặt phòng Khách hàng trước khi nhận phòng sẽ để lại một

số giấy tờ cần thiết như chứng minh thư nhân dân …

Khi khách trả phòng, thì sẽ thanh toán tiền còn thiếu nếu như chưa thanh toánhết, và nhân viên tiếp tân sẽ trả lại giấy tờ cho khách hàng

Cuối tháng khách sạn sẽ lập hóa đơn thu chi, lỗ lãi trong tháng để có phươnghướng điều chỉnh kịp thời

2.1.2.3.3 Yêu cầu đối với hệ thống mới:

Đề tài nhằm mục đích phân tích, thiết kế hệ thống xây dựng website khách sạnquảng bá đến khách hàng một cách nhanh và hiệu quả nhất

Hệ thống mới cần đạt được những yêu cầu sau:

Hệ thống mới phải tối ưu hoá về tính năng sử dụng như:

- Lưu trữ thông tin về phòng nghỉ, nhà hàng, du lịch, đặt phòng ,…

- Phải dễ dàng sử dụng và giao diện thân thiện với người dùng

- Tự động hoá hệ thống, tránh cập nhật thông tin một cách thủ công

- Hệ thống phải hữu ích với người sử dụng, dễ hiểu, giao diện đẹp vàcách bài trí phải rõ ràng và khoa học

- Đảm bảo tính nhất quán toàn vẹn dữ liệu