Phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại Việt Nam tại công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB

Alibaba.com, tôi đã đề xuất và nghiên cứu đề tài luận văn: “Phát triển mô hình nhà cungcấp dịch vụ Alibaba tại Việt Nam tại công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB ” Bằng những dữ liệu s

“Phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại Việt Nam tại công ty cổ phần đầu

tư và công nghệ OSB ”

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Trần Hoài Nam, người đã hướng dẫn trựctiếp, dành hết tâm huyết tận tình chỉ dạy, dẫn dắt tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn Chân thành cảm ơn Ban giám đốc, các anh, chị phòng kinh doanh và toàn thể nhân viêntrong công ty Cổ phần Đầu tư & Công nghệ OSB đã quan tâm, giúp đỡ, tạo mọi điều kiệnthuận lợi giúp tôi thực tập và hoàn thiện đề tài luận văn.

Xin cảm ơn những người thân trong gia đình và bạn bè lớp K42I5 Khoa Thương mạiđiện tử đã luôn ở bên động viên, chia sẻ giúp tôi vượt qua những khó khăn trong suốt thờigian học tập, nghiên cứu & thực hiện luận văn

Tuy nhiên, trong bài luận văn của tôi không tránh khỏi những khiếm khuyết và thiếusót, rất mong sự đóng góp của các thầy cô, các anh chị trong công ty, các chuyên gia và cácbạn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Alibaba.com, tôi đã đề xuất và nghiên cứu đề tài luận văn: “Phát triển mô hình nhà cung

cấp dịch vụ Alibaba tại Việt Nam tại công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB ” Bằng

những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu được, thông qua các phương pháp phân tích, xử lý, bài luận đã đi sâu tìm hiểu về các dịch vụ của Alibaba.com mà công ty đang cung cấp, thực trạng và kết quả hoạt động của các dịch vụ này, để từ đó tìm ra nguyên nhân của những hạn chế và đề xuất các giải pháp khắc phục

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI 2

MỤC LỤC 3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 6

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI……… 7

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài ……… 7

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài……… 8

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu……… 9

1.4 Phạm vi nghiên cứu……… 9

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp……… 9

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN……… 11

2.1 Một số khái niệm cơ bản ……… 11

2.1.1 Khái niệm dịch vụ……… 11

2.1.2 Khái niệm dịch vụ trực tuyến……… 11

2.1.3 Khái niệm mô hình kinh doanh……… 11

2.1.4 Khái niệm về mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến………12

2.2 Một số lý thuyết về mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến……… 12

2.2.1 Đặc điểm ……….12

2.2.2 Lợi ích……… 12

2.2.3 Các yếu tố cơ bản ………13

2.2.4 Nhân tố thành công ……….16

2.2.5 Điều kiện áp dụng và phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến………16

2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước… 17

2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài……… 18

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ALIBABA TẠI CÔNG TY CPĐT&CN OSB……… 19

3.1 Hệ thống các phương pháp nghiên cứu vấn đề……… 19

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ………19

3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp……… 19

3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp………20

3.1.2 Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu……… 21

3.1.2.1 Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp………21

3.1.2.2 Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu thứ cấp………21

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến của Alibaba tại Công ty CPĐT&CN OSB……….22

3.2.1 Tổng quan tình hình của mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến của Alibaba tại Công ty CPĐT&CN OSB……….22

3.2.1.1 Thực trạng mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến hiện nay… 22

3.2.1.2 Tình hình ứng dụng mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại Công ty

CPĐT&CN OSB……….23

3.2.2 Tác động của các nhân tố môi trường đến mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến của Alibaba tại Công ty CPĐT&CN OSB……….24

3.2.2.1 Tác động của các yếu tố bên ngoài………24

3.2.2.2 Tác động của các yếu tố bên trong………26

3.3 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại Công ty CPĐT&CN OSB………28

3.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp……… 28

3.3.1.1 Kết quả xử lý phiếu điều tra bằn phần mềm SPSS……… 28

3.3.1.2 Kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia………30

3.3.2 Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp……… 32

CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA ALIBABA TẠI CÔNG TY CPĐT&CN OSB……… 33

4.1 Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại công ty CPĐT&CN OSB……… 33

4.1.1 Những kết quả đạt được……….33

4.1.2 Những vấn đề còn tồn tại……… 34

4.1.3 Những nguyên nhân……… 34

4.1.4 Vấn đề cần giải quyết……….34

4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại Công ty CPĐT&CN OSB……….35

4.2.1 Dự báo………35

4.2.2 Quan điểm phát triển mô hình………35

4.2.3 Phạm vi đề tài đã giải quyết ……… 36

4.3 Đề xuất các giải pháp và kiến ngị nhằm phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ của Alibaba của công ty CPĐT&CN OSB………36

4.3.1 Các giải pháp……… 36

4.3.2 Một số kiến nghị……….37

4.3.2.1 Về phía nhà nước……… 37

4.3.2.2 Về phía doanh nghiệp khách hàng……… 38

4.3.2.3 Về phía Alibaba……… …39

TÀI LIỆU THAM KHẢO……… 40

CÁC PHỤ LỤC……… 41

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TMĐT: Thương mại điện tử

B2B: Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business)

ECVN:Cổng Cổng thương mại điện tử quốc gia

Công ty CPĐT & CN OSB: Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Công nghệ OSB

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

Thương mại điện tử đang trở thành một làn gió mới trong kinh doanh, đặc biệt với cáchoạt động kinh doanh xuyên quốc gia Không chỉ làm thay đổi mô hình kinh doanh truyềnthống, TMĐT mở ra cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế, giúp doanh nghiệp giảm chi phí,tăng lợi nhuận, nâng cao hiệu quả hoạt động, duy trì và phát huy năng lực cạnh tranh Trongbối cảnh kinh tế hiện nay, khi mà tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu tác độngmạnh mẽ đến mọi mặt của đời sống xã hội, việc ứng dụng TMĐT vào các hoạt động sảnxuất kinh doanh càng được các doanh nghiệp quan tâm hơn bao giờ hết Cùng với xu hướngtoàn cầu hóa, quan hệ hợp tác quốc tế ngày càng được mở rộng, các doanh nghiệp, nhất làdoanh nghiệp xuất nhập khẩu trên toàn thế giới ngày càng quen với việc tìm kiếm nguồnhàng thông qua các sàn TMĐT

Và các doanh nghiệp Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó Theo báo cáoTMĐT 2009, khi điều tra tại hơn 2000 doanh nghiệp, trong số 88% các doanh nghiệp chưatham gia sàn giao dịch TMĐT, có tới 76% dự kiến sẽ tham gia sàn Như vậy có thể thấy, córất nhiều doanh nghiệp đã ý thức được vai trò quan trọng của TMĐT, nhu cầu tham gia sàngiao dịch là rất lớn

Để tiếp cận và mở rộng các cơ hội kinh doanh, một số doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam lựa chọn tham gia các sàn B2B trong nước như: ECVN của Bộ Công thương, Vnemart của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, Vietrade của Cục xúc tiến Thương mại, các sàn giao dịch điện tử của các công ty như Gophatdat, Export,

Mekongsources, Vnet, Evnb2b và các sàn giao dịch ở địa phương Bên cạnh đó, không ít doanh nghiệp tìm đến các sàn giao dịch uy tín thế giới để tăng hiệu quả kinh doanh Trong

số đó không thể không kể đến Alibaba.com - sàn giao dịch giành cho doanh nghiệp uy tín

nhất trên thế giới hiện nay Alibaba.com đã thu hút được một lượng lớn thành viên tham gia với rất nhiều lợi ích của một sàn giao dịch B2B:

- Mang đến cơ hội giao thương, xuất khẩu tốt nhất cho doanh nghiệp: Tiếp cận tới hơn 42 triệu thành viên tại hơn 240 quốc gia trên toàn thế giới Hàng ngày có hàng ngàn thành viên mới, với hàng chục ngàn hỏi hàng giữa các thành viên Số lượng thành viên tăng trưởng hàng năm là 80%

- Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí kinh doanh khi tham gia vào môi trường thương mại điện tử toàn cầu với các công cụ trực tuyến cho người mua và người bán như: trưng bày sản phẩm, chào hàng, quản lý hỏi hàng, bản tin thương mại…

- Giao dịch an toàn hơn với các thành viên uy tín, thông qua dịch vụ xác thực doanh nghiệp toàn cầu của Alibaba.com

- Vượt qua đối thủ cạnh tranh nhờ các dịch vụ cao cấp của Alibaba.com như ưu tiên hiển thị, gian hàng ưu tiên, logo uy tín, website chuyên nghiệp,

- Được hỗ trợ đầy đủ trong cả hai môi trường tiếp thị truyền thống và trực tuyến

Nhận thấy tiềm năng ở thị trường Việt Nam, ngày 1/6/2009, Alibaba.com đã hợp tácvới công ty CPĐT & CN OSB nhằm cung cấp các dịch vụ và tiện ích của sàn cho cácdoanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam Tuy nhiên, việc cung cấp dịch vụ và nhữngtiện ích của Alibaba.com đến các doanh nghiệp Việt Nam của công ty OSB còn gặpkhông ít những rào cản, khó khăn và chưa mang lại hiệu quả cao nhất Thực tế nhiềudoanh nghiệp đã nhận thức được vai trò quan trọng của việc tham gia sàn nhưng vẫnchưa mạnh dạn tham gia vì nhiều lý do Vậy làm thế nào để ngày càng có nhiều doanhnghiệp Việt Nam thấy được lợi ích và tham gia sàn Alibaba.com, trở thành một cộngđồng lớn mang thương hiệu Việt là một bài toán khó không chỉ với riêng công ty Vàviệc phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ của Alibaba ở Việt Nam tại công tyCPĐT&CN OSB là một vấn đề thực sự cấp thiết

1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI

Có thể thấy rõ nhu cầu tham gia sàn có thương hiệu nổi tiếng như Alibaba.com để tăng

cơ hội giao thương với cộng đồng quốc tế của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu của

Việt Nam là rất lớn Song, với nguồn lực có hạn, là một doanh nghiệp mới là đại diện của Alibaba từ tháng 6-2009, và thị trường Việt Nam với những nét đặc thù riêng có, việc cung cấp dịch vụ Alibaba vẫn còn nhiều khó khăn, đặc biệt trong khâu tư vấn thuyết phục khách hàng thấy được lợi ích, thay đổi thói quen để sử dụng dịch vụ Qua quá trình thực tập và nghiên cứu mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến nói chung và

cụ thể tại công ty cổ phần đầu tư & công nghệ OSB, em đã lựa chọn đề tài “Phát triển

mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại Việt Nam tại Công ty Cổ Phần Đầu tư và Công nghệ OSB”

1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Hệ thống hóa lý luận về mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến

- Khảo sát, đánh giá dịch vụ của Alibaba.com đang được cung cấp tại Viêt Nam và thựctrạng mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại Việt Nam tại công ty CPĐT & CNOSB

- Đề xuất giải pháp phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại Việt Nam tạicông ty CPĐT & CN OSB

1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

Để nghiên cứu mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại công ty CPĐT&CN OSB,ngoài các phần: Lời cảm ơn, tóm lược đề tài, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mụcbảng, danh mục hình, luận văn bao gồm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài.

Chương 2: Một số lý luận cơ bản về mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng mô hình nhà

cung cấp dịch vụ trực tuyến của Alibaba tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB

Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm phát triển mô hình nhà cung cấp dịch

vụ trực tuyến của Alibaba tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB

CHƯƠNG 2

MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TRỰC

- Tính đồng thời: Sản xuất và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời

- Tính không thể tách rời: Sản xuất và tiêu dùng dịch vụ không thể tách rời Thiếu mặt này thì sẽ không có mặt kia

- Tính chất không đồng nhất: Dịch vụ không có chất lượng đồng nhất

- Vô hình: Dịch vụ không có hình hài rõ rệt, không thể thấy trước khi tiêu dùng

- Không lưu trữ được: Dịch vụ không lập kho để lưu trữ như hàng hóa được

2.1.2 Khái niệm dịch vụ trực tuyến

- Dịch vụ Internet bao gồm dịch vụ truy nhập Internet, dịch vụ kết nối Internet và dịch vụ ứng dụng Internet Dịch vụ ứng dụng Internet là dịch vụ sử dụng Internet để cung cấp cho người sử dụng các ứng dụng hoặc dịch vụ bao gồm : bưu chính, viễn thông, thông tin, văn hoá, thương mại, ngân hàng, tài chính, y tế, giáo dục, đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và các dịch vụ khác trên Internet

- Như vậy có thể hiểu: Dịch vụ trực tuyến là các loại hình dịch vụ ứng dụng được cung cấpthông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác

2.1.3 Khái niệm mô hình kinh doanh

Theo Efraim Turban, 2006 thì mô hình kinh doanh là một phương pháp tiến hành kinhdoanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triểntrên thị trường

Theo Paul Timmers, 1999 thì mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản phẩm,dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh

và vai trò của nó đối với kinh doanh; đồng thời mô tả các nguồn doanh thu, khả năng thulợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó

Tóm lại: Mô hình kinh doanh là bố trí các hoạt động kế hoạch hoá (trong một số

trường hợp được nói đến như các quá trình kinh doanh) nhằm mục đích thu lợi nhuận trên một thị trường Mô hình kinh doanh là trọng tâm của một kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh là tài liệu mô tả mô hình kinh doanh của một doanh nghiệp Một mô hình kinh doanh thương mại điện tử nhằm mục đích khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng có của internet và web

2.1.4 Khái niệm về mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến

Nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến là những công ty, tổ chức cung cấp các dịch vụ trựctuyến Hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ có nhiều đặc điểm tương tự các nhà bán

lẻ điện tử Tuy nhiên, khác hoạt động bán lẻ điện tử, nhà cung cấp dịch vụ không bánhàng hoá cụ thể mà chỉ cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng Doanh thu họthu được có thể là các khoản phí mà khách hàng phải trả khi nhận được các dịch vụ cầnthiết hoặc từ các nguồn khác như phí quảng cáo hay phí thu thập thông tin cá nhân phục

vụ cho các chiến lược tiếp thị trực tiếp

2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN

2.2.1 Đặc điểm

Mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu có một

số đặc điểm sau:

- Tạo cộng đồng người dùng đông đảo Kết nối người bán và người mua

- Nghiên cứu hoạt động của gian hàng, sản phẩm, chào hàng

- Triển khai và phổ biến những thông tin có sức thuyết phục cao về những món hàngđang kinh doanh và các sản phẩm mới của các thành viên

- Xúc tiến xuất nhập khẩu

- Tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch TMĐT giữa các thành viên thông qua các hìnhthức tư vấn và cung cấp thông tin về đối tác có nhu cầu thực hiện giao dịch với doanhnghiệp.

Về phía khách hàng – chính là các doanh nghiệp tham gia và sử dụng dịch vụ của nhàcung cấp, thành công của mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: giảm bớt chi phí tìmkiếm đối tác, trao đổi thông tin với đối tác một cách nhanh chóng, quảng cáo sản phẩm, dịch

vụ hiệu quả đến các khách hàng tiềm năng, sự thuận tiện trong giao dịch, tăng hiệu suấtgiao thương thông qua mô hình

Về phía nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến, mục tiêu giá trị đó là sự tin cậy của các doanhnghiệp tham gia, sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng hơn so với cácnhà cung cấp dịch vụ truyền thống

2.2.3.2 Mô hình doanh thu

Mô hình doanh thu là cách thức để nhà cung cấp dịch vụ có doanh thu, tạo ra lợi nhuận,

và mức lợi nhuận lớn hơn trên vốn đầu tư Các mô hình doanh thu chủ yếu được áp dụngtrong TMĐT: Mô hình doanh thu quảng cáo, mô hình doanh thu đăng ký, mô hình thu phígiao dịch, mô hình doanh thu bán hàng, mô hình doanh thu liên

hiện nay có hai mức thành viên : thành viên Free và thành viên trả phí - Gold Supplier Dịch

vụ Gold Supperlier của Alibaba.com được công ty CPĐT & CN OSB đại diện cung cấp tạiViệt Nam Các doanh nghiệp phải trả một khoản phí để được sử dụng dịch vụ dành chothành viên Gold Supplier trên sàn Alibaba.com Và công ty CPĐT & CN OSB được hưởngphần trăm hoa hồng trên mỗi hợp đồng sử dụng dịch vụ của khách hàng Chi phí đăng kýcũng bao gồm sự chứng thực và sự xác minh thành viên, mà được thực hiện bởi một công ty

tư vấn tín dụng - đối tác thứ ba

2.2.3.3 Cơ hội thị trường

Thuật ngữ này chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chínhtiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó Cơ hội thị trường củanhà cung cấp dịch vụ trực tuyến là khoản doanh thu có khả năng thu được ở vị trí thịtrường mà nhà cung cấp dịch vụ có thể giành được Mô hình nhà cung cấp dịch vụ trựctuyến cho các doanh nghiệp để xúc tiến xuất nhập khẩu là một mô hình còn mới mẻ ở ViệtNam với sự tham gia của các doanh nghiệp ngày càng tăng Đối thủ cạnh tranh đối với cácđơn vị áp dụng mô hình này tuy chưa nhiều nhưng mức độ cạnh tranh khá cao do nhu cầutham gia sàn giao dịch của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam ngày càng tăng lênmạnh mẽ Đặc biệt OSB là đối tác duy nhất tại Việt Nam cung cấp dịch vụ và những tiệních của sàn Alibaba.com, mở ra một cơ hội thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp

2.2.3.4 Môi trường cạnh trạnh

Là phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh các sản phẩm cùng loại trêncùng thị trường Môi trường cạnh tranh của mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến chocác doanh nghiệp xuât nhập khẩu chịu tác động bởi các nhân tố như: có bao nhiêu đối thủcạnh tranh cũng là các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến như họ đang hoạt động, phạm vihoạt động của các đối thủ đó ra sao, nội dung dịch vụ của đối thủ cung cấp có gì để cạnhtranh với mình, mức giá của các loại hình dịch vụ…

2.2.3.5 Lợi thế cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh của một là khả năng sản xuất một loại sản phẩm có chất lượng caohơn và/hoặc tung ra thị trường một sản phẩm có mức giá thấp hơn hầu hết (hoặc toàn bộ)các đối thủ cạnh tranh.Với mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến cho các doanh nghiệpxuất nhập khẩu, lợi thế so với các mô hình cung cấp dịch vụ truyền thống chính là : không

bị giới hạn về thời gian và không gian ,tiết kiệm chi phí đáng kể và thuận lợi trong giaodịch cho các doanh nghiệp tham gia Và những khách hàng mới đến với Alibaba khôngngừng tăng lên qua các năm Vị thế hiện tại là vô cùng thuận lợi để Alibaba.com phát triểnmạnh trong những năm tiếp theo.

2.2.3.6 Chiến lược thị trường

Chiến lược thị trường đối với nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến cho các doanh nghiệp xuấtnhập khẩu, đó là làm thế nào có chiến lược kinh doanh cụ thể và chiến lược marketing tốt

để thu hút được nhiều các doanh nghiệp tham gia ,để phát triển thành một cộng đồng rộngkhắp nhằm hỗ trợ và nâng cao hiệu quả hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam

2.2.3.7 Cấu trúc tổ chức

Một hệ thống tổ chức đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinhdoanh, là cách thức bố trí, sắp xếp và thực thi các công việc kinh doanh nhằm đạt được cácmục tiêu của doanh nghiệp Thông thường, các công việc của một mô hình nhà cung cấpdịch vụ trực tuyến cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu được phân chia theo các bộ phận chứcnăng như bộ phận nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, bộ phận phân tích và tổnghợp thông tin, bộ phận dịch vụ, chăm sóc khách hàng,…Sau đó, mô hình sẽ bắt đầu tuyểndụng các chức vụ, bố trí nhân sự đảm nhiệm từng công việc và phối hợp các bộ phận vớinhau

2.2.3.8 Đội ngũ quản trị

Đội ngũ quản trị là một trong các nhân tố quan trọng nhất của một mô hình kinh doanh,chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp Một đội ngũ quản trịmạnh góp phần tạo sự tin tưởng chác chắn đối với các đối tác và nhà đầu tư bên ngoài.Ngoài khả năng nắm bắt nhanh nhậy những diễn biến thị trường, kinh nghiệm trong việcthực thi các kế hoạch kinh doanh, mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến cho các doanhnghiệp xuất nhập khẩu đòi hỏi một đội ngũ quản trị có kiến thức về thương mại quốc tế,kinh doanh xuất nhập khẩu, về TMĐT, ngoại ngữ,…

2.2.4 Nhân tố thành công

Tính chất của dịch vụ Gold Supplier của Alibaba : Hỗ trợ các doanh nghiệp xuất nhậpkhẩu khi tham gia sàn tăng cơ hội giao thương và giá trị giao dịch trong hoạt động xuất nhậpkhẩu.

- Khách hàng của dịch vụ Gold Supplier của Alibaba : là các doanh nghiệp sản xuất kinhdoanh, thương mại dịch vụ có nhu cầu xúc tiến xuất nhập khẩu thông qua môi trườngInternet

- Uy tín và thương hiệu là yếu tố sống còn của mô hình nhà cung cấp dịch vụ dành cho doanhnghiêp xuât nhập khẩu Bởi lẽ các doanh nghiệp tham gia gần như không có điều kiện tìmhiểu nhiều về đối tác nên khi tham gia vào mô hình ,họ đòi hỏi rất cao về sự ổn định, mức

độ tin cậy của nhà cung cấp và dịch vụ của nhà cung cấp

- Chất lượng dịch vụ : nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩuphải làm thế nào để mang đến cho khách hàng của mình một cơ hội giao thương tốt vớinhững dịch vụ gia tăng có uy tín và chất lượng

- Các yếu tố khác: mức phí thành viên, cách thức cung cấp dịch vụ, hệ thống thông tin, tư vấn

và hỗ trợ,…cũng góp phần tạo nên thành công cuả mô hình

2.2.5 Điều kiện áp dụng và phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến

Để có thể áp dụng hiệu quả và phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến cho cácdoanh nghiệp xuất nhập khẩu, đòi hỏi nhà cung cấp phải có:

- Bộ máy tổ chức hợp lí và hiệu quả, phát huy sự phối hợp giữa các bộ phận

- Nguồn nhân lực có kiến thức chuyên sâu về TMĐT, hiểu biết về lĩnh vực xuất nhập khẩu,đội ngũ quản trị viên có kinh nghiệm quản lí và đưa ra chiến lược kinh doanh mới

- Tài chính dồi dào và được sử dụng hiệu quả để đảm bảo hoạt động của mô hình

- Cơ sở vật chất kỹ thuật: bao gồm hệ thống mạng máy tính, mạng Internet, máy chủ, máy tính cá nhân, các phần mềm ứng dụng Hệ thống văn phòng và những phương tiên vật chấtkhác phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ đến các doanh nghiệp xuât nhập khẩu

2.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU CỦA NHỮNG CÔNG

TRÌNH NĂM TRƯỚC

- Đề tài: Phát triển mô hình Nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tửcủa Sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương)

+ Thể loại: Luận văn- khoa TMĐT- ĐH Thương mại

+ Tác giả: Đoàn Ngọc Lan

+ Thời gian: năm 2009

+ Nội dung: Đề tài nghiên cứu đặc điểm hoạt động kinh doanh theo các yếu tố như thịtrường, sản phẩm, nguồn lực của công ty, tình hình kinh doanh và thực trạng công tác tổchức bán hàng (xây dựng mạng lưới, nguồn lực, phát triển công tác bán hàng) Qua đó,đưa ra một số giải pháp phát triển tổ chức bán hàng Trong đó, có giải pháp đẩy mạnhhoạt động kinh doanh trên mạng để nâng cao hiệu quả

+ Vấn đề có liên quan: Vấn để triển khai hoạt động bán hàng truyền thống mặt hàng mâytre đan và giải pháp phát triển công tác bán hàng của công ty

- Đề tài: “Hoàn thiện mô hình Nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử quaWebsite ecomviet.vn của Trung tâm phát triển Thương mại điện tử, Bộ Công Thương” + Thể loại: Luận văn- khoa TMĐT- ĐH Thương mại

+ Tác giả: Nguyễn Thị Hoài Thu

+ Thời gian: năm 2009

Sàn Alibaba.com ra đời vào năm 1999, cũng có một số nghiên cứu về mô hình của sàn.Tuy nhiên, chưa có đề tài nào đi sâu vào nghiên cứu mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibabatại Việt Nam

2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

Đề tài “Phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại Việt Nam tại Công ty Cổ Phần Đầu tư và Công nghệ OSB”đưa ra các nội dung cần nghiên cứu:

- Thứ nhất: Tìm hiểu, tổng hợp lý luận về mô hình nhà cung cấp dịch vụ

- Thứ 2: Tìm hiểu các dịch vụ Alibaba cung cấp tại Việt Nam, mô hình nhà cung cấp dịch

vụ của Alibaba.com tại công ty CPĐT&CN OSB

Xử lý dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, nghiên cứu thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ GoldSupplier của Alibaba tại Việt Nam từ đó đánh giá những mặt được và chưa được để pháttriển mô hình

- Thứ 3: Trên cơ sở những phân tích và dự báo thông qua các phương pháp định tính vàđịnh lương, đưa ra các kết luận, đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm “Phát triển môhình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại Việt Nam tại Công ty Cổ Phần Đầu tư và Côngnghệ OSB”

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG

MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA ALIBABA TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB

3.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp là dữ liệu gốc, chưa qua xử lý Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu luận văn này, tôi sử dụng 2 cách thu thập dữ liệu sơ cấp là sử dụng phiếu điều tra và bảng câu hỏi phỏng vấn

a Phiếu điều tra

• Nội dung và mục đích: Sử dụng 2 mẫu phiếu điều tra 1 phiếu điều tra khách hàng của

công ty nhằm tìm hiểu nhu cầu và tình hình cung cấp dịch vụ Alibaba.com tại Việt

Nam 1 phiếu điều tra dành cho nhân viên trong công ty, tập trung vào việc làm rõ

những điều kiện để phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba.com tại công ty CPĐT & CN OSB

• Cách thức tiến hành: Lập 2 bảng câu hỏi điều tra, phát 20 phiếu điều tra doanh nghiệp

đến các nhân viên trong công ty và 20 phiếu điều tra khách hàng đến khách hàng, thuthập và xử lý các kết quả thu được

- Dữ liệu phải qua xử lý

- Chưa thực sự có được cái nhìn tổng quan nhất, chính xác nhất do phạm vi điều tra kháhạn hẹp (20 phiếu) Câu trả lời ít sáng tạo, theo suy ngĩ chủ quan của người lập phiếu và

có thể bị người trả lời bỏ qua

Trong Luận văn, phương pháp này được áp dụng trong mục 3.2.3 (Ảnh hưởng môitrường bên trong tới mô hình nhà cung cấp dịch vụ Gold supplier của Aliaba tại OSB), mục3.3.2(Kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia)

b Bảng câu hỏi phỏng vấn

• Nội dung: Các câu hỏi phỏng vấn tập trung về đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ Gold

Supplier của Alibaba tại Việt Nam, các yếu tố để nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ,mục tiêu phát triển dịch vụ tại Việt Nam của công ty

• Cách thức tiến hành: Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn với 6 câu hỏi xoay quanh việc

đánh giá, định hướng cung cấp dịch vụ Alibaba.com của công ty Thực hiện phỏng vấnÔng Bùi Đức Tuấn – trưởng phòng kinh doanh công ty CPĐT&CN OSB

- Thời gian trả lời lâu.

- Thông tin không mang tính khái quát về mô hình cung cấp dịch vụ do chỉ phỏng vấntrưởng phòng kinh doanh

- Lượng thông tin thu được khó thống kê và xử lý

Những dữ liệu thu thập được trong quá trình phỏng vấn sử dụng cho quá trình phân tíchthực trạng vấn đề nghiên cứu và các kết luận ở chương 4

3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Là phương pháp thu thập dữ liệu đã được thu thập từ trước, qua sử lý thông qua nguồn nội

bộ doanh nghiệp như báo cáo kinh doanh, thống kê bán hàng,…Ngoài ra, còn thu thậpnguồn dữ liệu bên ngoài, thông tin đại chúng như ấn phẩm, báo chí, đề tài nghiên cứu,internet…

• Dữ liệu thứ cấp thu thập được bao gồm: Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của

OSB; tài liệu về Alibaba.com và các dịch vụ, nghiên cứu của OSB, các bài báo về tìnhhình cung cấp dịch vụ Alibaba.com tại Việt Nam các bài báo điện tử đánh giá về OSB

• Ưu điểm: Dễ tìm kiếm, nguồn dữ liệu phong phú về dịch vụ của alibaba.com

• Nhược điểm: Tính chính xác không cao và không có tính thời sự về thực trạng cung cấp

dịch vụ Alibaba.com tại thời điểm nghiên cứu

Trong Luận văn, phương pháp này được áp dụng trong nhiều mục như 3.2.2 Ảnh hưởngmôi trường bên ngoài tới mô hình nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại Viêt Nam, mục 3.3.3Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp,…

3.1.2 Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

3.1.2.1 Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp

a Phiếu điều tra: Sử dụng phần mềm thống kê SPSS 16.0

• Cách thức tiến hành: Đối với các dữ liệu sơ cấp, sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý

20 phiếu điều tra khách hàng và 20 phiếu điều tra doanh nghiệp Trước hết, nhập các kếtquả của phiếu điều tra vào phần mềm Sau đó, ghi các dữ liệu liên quan, phần mềm sẽphân tích và cho kết quả là các biểu đồ hình tròn, hình cột… Nhìn vào những biểu đồ đó,

ta có thể phân tích được các chỉ tiêu đưa ra trong phiếu điều tra

• Ưu điểm: Đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bản phân tích, sử dụng các mô hình

phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn không cần thiết mà một số phần mềm khácgặp phải

• Nhược điểm: Sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễ nhầm lẫn, sai sót

b Bảng câu hỏi: Sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp để xử lý