giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử trên website www.bietgia.com

Tuy nhiên là một trong nhữngsàn giao dịch phát triển sau còn hạn chế trong việc thu hút khách hàng sử dụng gianhàng điện tử và hạn chế những sàn giao dịch phát triển sau chưa có những bi

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Thương mại điện tử đã và đang trở thành một xu thế tất yếu và thu hút đượcrất nhiều các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu phát triển xuthế hội nhập nền kinh tế thế giới TMĐT và đang thay đổi thế giới cũng như tạo nênmột cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống Theobáo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2012, trong tổng số 3193 doanhnghiệp tham gia điều tra trên cả nước thuộc nhiều lĩnh vực cho thấy 60% trong số

đó đã áp dụng hình thức giao dịch bằng thương mại điện tử Nguồn thu từ thươngmại điện tử của Việt Nam đạt gần 2 tỉ USD, tương đương 2,5% GDP, và được dựbáo lên con số 6 tỉ USD vào năm 2015 Theo nghiên cứu mới đây nhất của tổ chứctín dụng Visa, 98% đối tượng tham gia khao sát đã tìm kiếm sản phẩm và dịch vụtrên mạng trong 12 tháng vừa qua, 71% đã mua hàng trực tuyến và 90% trong số đócho biết sẻ tiếp tục mua hàng trực tuyến trong tương lai TMĐT đã phát triển rấtnhanh chóng với nhiều hình thức kinh doanh trực tuyến đa dạng và phong phú Sốngười tham gia tăng nhanh, các doanh nghiệp cũng quan tâm hơn tới việc ứng dụngTMĐT để mở rộng thị trường và chăm sóc khách hàng, giảm các chi phí không cầnthiết Một số doanh nghiệp dám mạnh dạn đầu tư cho xây dựng website và từngbước xây dựng quảng cáo thương hiệu cho mình Một số năng động hơn trong ứngdụng thương mại điện tử đã chọn cho mình phương án tham gia vào các sàn giaodịch TMĐT Thông qua các sàn giao dịch TMĐT doanh nghiệp có thể tiếp cận các

cơ hội kinh doanh, mở rộng kênh bán hàng, tăng cường dịch vụ khách hàng và cóđiều kiện mở rộng thị trường nước ngoài đặc biệt hơn là tiết kiệm chi phí

Công ty Eartern Sun Việt Nam là một trong những công ty định hướng pháttriển trong lĩnh vực TMĐT, công ty nhìn thấy những lợi ích của sàn giao dịchTMĐT và đã cho ra đời sàn giao dịch Bietgia.com Tuy ra đời được hơn 2 nămnhưng sàn giao dịch đã kế thừa những kinh nghiệm và thành công của những sàngiao dịch thành lập trước đó và từng bước thành công trên thị trường tạo đượcthương hiệu riêng và nhưng khách hàng trung thành Tuy nhiên là một trong nhữngsàn giao dịch phát triển sau còn hạn chế trong việc thu hút khách hàng sử dụng gianhàng điện tử và hạn chế những sàn giao dịch phát triển sau chưa có những biện phápthúc đẩy để bán được các dịch vụ mở gian hàng điện tử cho khách hàng Trên cơ sở

khảo sát và thực tập trong thời gian ngắn người nghiên cứu thấy rằng dịch vụ bángian hàng điện tử của công ty còn nhiều bất cập và hạn chế do đó cần có những giảipháp để giao tăng số lượng khách hàng sử dụng gian hàng và quản lý các gian hàng

có hiệu quả hơn là vấn đề cấp bách mà sàn giao dịch: www.bietgia.com cần phảigiải quyết

2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

Trên thực tế Trên thế giới và trong nước đã có khá nhiều công trình nghiên cứu

về sàn giao dịch TMĐT Có thể kể đến những cuốn sách điển hình nói về sàn giaodịch như:

- Lane F.Cooper (2011),Sales comparison report online sales, Biztechreport.com.

Báo cáo nhằm cung cấp cho độc giả các ý tưởng bán hàng trực tuyến với giải pháp

có sẵn, giúp họ đánh giá, tiếp thu thực hiện một chiến lược hợp lý và hiệu quả khitiếp cận các công cụ bán hàng trực tuyến

- Dave Taylor (2011), Where custormers Fird Business Đưa ra cách nhìn rõ hơncủa mô hình trung tâm trực tuyến, đó sẻ là nơi người tiêu dùng tự tìm đến các công

ty có bán các sản phẩm, dịch vụ mà họ có nhu cầu để trao đổi

- Chử Bá Quyết (2011), Phát triển các dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến ở website

amazon.com – bài học cho các website B2C bán hàng trực tuyến của Việt Nam, Tạp chí Khoa học Thương mại, số 43, tr 32-40.

Ngoài những nghiên cứu được nêu ở trên thì chỉ có một số đề tài luận văn,chuyên đề của các khóa trước của trường Đại học thương mại nghiên cứu về vấn đềhoạt động mở gian hàng điện tử tại doanh nghiệp như:

- Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyến Nhung, Nguyễn Thị Phương, Đinh Văn Ninh(2007), đề tài nghiên cứu khoa học Phát triển chuỗi trung tâm thương mại 24h ởcác khu đô thị mới Hà Nội

Đề tài đã đưa ra một số vấn đề lý luận về chuỗi trung tâm thương mại, khái quát vềkênh phân phối bán lẻ hàng hóa Đề tài đi sâu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đếnhoạt động của chuỗi trung tâm thương mại Qua đó đánh giá thực trang hoạt độngcủa chuỗi trung tâm thương mại 24h ở Việt Nam, từ đó đề xuất những giải phápnhằm phát triển chuỗi trung tâm thương mại 24h ở các khu đô thị mới Hà Nội

- Nguyễn Hữu Tuấn (2012),Phát triển mô hình các gian hàng ảo trên websiteEway.vn Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận đã nêu ra những lợi thế của mô hình gianhàng ảo, đưa ra những giải pháp giúp công ty có thể hoàn thiện và phát triển môhình gian hàng Thông qua đó, góp phần làm tăng doanh thu và lợi nhuận.

Còn tại công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam, đến nay chưa có một côngtrình nào riêng biệt nghiên cứu về gian hàng điện tử cũng như các giải pháp thu hútkhách hàng sử dụng gian hàng Do đó đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp giảipháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử ” của tác giả hoàntoàn không trùng lặp với các công trình nghiên cứu trước đó của công ty, đảm bảotính mới và tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

3 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Sàn giao dịch thương mại điện tử Bietgia.com của công ty Eastern Sun ViệtNam là một sàn giao dịch TMĐT hàng đầu trong lĩnh vực sàn giao dịch TMĐT chophép khách hàng khởi tạo gian hàng với những đầy đủ tính năng như một websitebán hàng thông qua địa chỉ riêng của doanh nghiệp Hiện nay công ty cố gắng đang

nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty hàng đầucủa Việt Nam trong lĩnh vực các giải pháp TMĐT

Qua quá trình thực tập tại công ty Eastern Sun Việt Nam tìm hiểu quá trìnhphát triển của sàn giao dịch TMĐT Bietgia.com em nhận thấy rằng dịch vụ bán gianhàng điện tử tại website Bietgia.com còn nhiều bất cấp chưa thu hút được kháchhàng nhiều khách hàng sử dụng vậy nên hiệu quả kinh doanh chưa cao Do vậy nêncông ty nhưng chưa thực sự phát huy hết được hiệu quả của nó Điều này đòi hỏicông ty cần định hướng chiến lược rõ ràng và có một kế hoạch cụ thể nhằm pháttriên nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo này Do vậy giải pháp thu hútkhách hàng sử dụng gian hàng điện tử của công ty hiện nay là vô cùng cần thiết vàmang tính chiến lược

4 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là đề xuất giải pháp thu hút khách hàng sửdụng dịch vụ mở gian hàng điện tử tại website Bietgia.com Từ mục tiêu chính đứanhững mục tiêu cụ thể của khóa luận gồm:

- Các lý luận cơ bản về gian hàng điện tử và sàn giao dịch điện tử

- Khảo sát, phân tích, đánh giá hệ thống gian hàng điện tử Bietgia.com

- Đưa ra một số giải pháp phát triển hoạt động của website và phát triển lượngkhách hàng đăng ký sử dụng gian hàng điện tử Bietgia.com.

5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Thời gian nghiên cứu : Khóa luận chủ yếu sử dụng những lý luận, những nghiên

cứu và số liệu báo cáo thực tế của Công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam trongthời gian 2 năm gần đây từ năm 2011 đến năm 2013

- Không gian nghiên cứu : Do những giới hạn về khả năng và thời gian nghiên cứu

nên khóa luận chỉ tập trung nghiên cứu và khảo sát về thực trạng hoạt động pháttriển gian hàng Bietgia.com

- Đối tượng nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu của đề tài là gian hàng điện tử trên

Bietgia.com và khách hàng sử dụng gian hàng điện tử

6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN

Chương I: Một số lý luận về sàn giao dịch TMĐT và gian hàng điện tử

Chương II: Phương Pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng kháchhàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử trên website:www.bietgia.com

Chương III: Một số đề xuất giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mởgian hàng điện tử trên website: www.bietgia.com

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ SÀN GIAO DỊCH TMĐT

VÀ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm thị trường điện tử

Thị trường điện tử ( E- marketplace) là thị trường ảo, nơi người mua và ngườibán gặp nhau để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền hoặc thông tin

Thị trường điện tử là thị trường được phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệInternet, đó là các địa điểm trên xa lộ thông tin để người mua và người bán có thể

“gặp nhau”

1.1.2 Khái niệm sàn giao dịch TMĐT

Sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phépcác thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lýwebsite có thể tiến hành bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên đó

Đặc trưng cơ bản của sàn giao dịch TMĐT:

- Sàn giao dịch thương mại điện tử là một tổ chức kinh doanh dịch vụ, đóng vai trò

là người môi giới

- Các phương thức giao dịch tại các sàn TMĐT rất phong phú, bao gồm cả nhữngphương thức mua bán thực hiện và giao dịch khống

- Thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình và có thể áp dụng các hình thứcthưởng phạt đối với những thành viên vi phạm

- Số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia rất lớn

- Những người tham gia vừa có thể là người bán, vừa là người mua hoặc cả hai

- Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường Giá hình thành trên sàn giaodịch là giá chung cho sản phẩm trên thị trường

- Tất cả các quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thương lượng, thanh toán đềuđược thực hiện trực tuyến trên mạng Internet

- Người mua, người bán đều có thể tham gia các giao dịch mua bán tại sản vào bất

cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu

- Chủng loại hàng hóa và dịch vụ mua bán rất đa dạng và phong phú, bao gồm vôhình lẫn hữu hình

- Thực hiện thông tin và kết nối khách hàng

- Các thành viên tham gia sàn giao dịch được quyền khai thác thông tin về thịtrường, sản phẩm, chính sách …

1.2 GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ

1.2.1 Mô hình gian hàng ảo

Gian hàng ảo hay là gian hàng điện tử là một website bán hàng và cung ứngdịch vụ trên mạng của một doanh nghiệp, người mua có thể vào xem xét thông tin

dữ liệu đa phương tiện về hàng hóa, dịch vụ và quyết định đặt hàng, mua hàng,thanh toán và giao nhận theo điều kiện mà doanh nghiệp có thể đáp ứng

Phát triển từ các hoạt động tiếp thị và bán hàng trong chuỗi giá trị của doanhnghiệp Đây là mô hình bổ sung của thương mại điện tử cho mô hình cửa hàng chothương mại truyền thống Doanh nghiệp sử dụng mô hình này để cung cấp chokhách hàng khả năng mua hàng trực tuyến, thông qua giao diện điện tử tiếp xúcgiữa bên bán và bên mua Một website cho phép trình bày hệ thống danh mục hàngđiện tử (E- Catalogues) một cách phong phú và trực quan Ngoài mô hình cơ bảnnày cũng có thể tích hợp các chức năng đặt hàng điện tử (E- Order) và thanh toánđiện tử (E-Paymnet) cũng như bổ sung thêm chức năng thông tin hệ thống, hậu cần,phân phối, giao hàng Thường thì mô hình này còn vẫn còn kết hợp các phươngthức truyền thống trong một số khâu hoạt động, tùy theo trình độ ứng dụng củadoanh nghiệp

Mô hình gian hàng điện tử giảm chi phí giao dịch cho khách hàng và cung cấpthêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mà không làm tăng giá Khách hàng có cơ hộimua được hàng hóa với giá thấp hơn khi mua bằng cách thông thường, chủng loạihàng hóa phong phú hơn, thông tin đầy đủ hơn, thuận lợi trong việc lựa chọn, muabán, giao nhận và có thể thực hiện trong suốt 24 giờ trong ngày

Gian hàng điện tử chỉ thuộc về doanh nghiệp duy nhất và website sang giaodịch TMĐT là nơi hội tụ rất nhiều cửa hàng ảo thuộc về nhiều doanh nghiệp và cánhận khác nhau

1.2.2 Các đối tượng tham gia vào sàn giao dịch TMĐT

- Người quản lý sàn: tức là người sở hữu website Người này là cầu nối và quan sát

các giao dịch giữa 2 bên, Chỉ tham gia giao dịch khi có tranh chấp giữa người mua

và người bán để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi bên

- Người bán hàng: Là người sở hữu gian hàng riêng biệt trên website Tại gian hàng

của mình, người bán cập nhập thông tin giới thiệu về doanh nghiệp mình, thông tinliên hệ , trưng bày các sản phẩm và hàng hóa…

- Khách hàng: Là những người tham quan gian hàng lựa chọn mua những sản phẩm

phù hợp với nhu cầu của bản than thông qua hệ thống giỏ hàng ảo tích hợp trên mỗigian hàng

Ngoài những đối tượng trên còn một số đối tượng tham gia vào hoạt động củatrung tâm chẵng hạn như đặt quảng cáo

Xu hướng phát triển sàn giao dịch cung cấp hàng hóa dịch vụ với hàng ngànchủng loại mặt hàng đa dạng và phong phú với sự hiện diện của rất nhiều cá nhândoanh nghiệp sở hữu các gian hàng riêng có khả năng đáp ứng nhu cầu người tiêudùng phong phú của mọi đối tượng khách hàng

1.2.3 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến dịch vụ mở gian hàng điện tử.

- Nguồn nhân lực: Để cung ứng được các dịch vụ tốt nhất của sàn giao dịch cần có

đội ngũ kỹ sư chuyên ngành về viễn thông tin học có nhiều kinh nghiệm và trình độ

kỹ thuật cao, nhiệt huyết, năng động, có trách nhiệm trong công việc để pháttriển các dịch vụ Đặc biệt là cần một đội ngũ nhân viên chuyên nghành vềthương mại điện tử luôn cập nhập, hoàn thiện tính năng của website, phát triểnphần mềm thích hợp qua website với khách hàng và đối tác kinh doanh , cácngân hàng và nhà cung ứng

Chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào tình thần trách nhiệm Phụ thuộcvào thái độ, phong cách phục vụ, tâm trang của nhân viên Chính vì thế việc tạo môitrường tốt se góp phần nâng cao chất lượng của nhận viên, từ đó nâng cao chấtlượng dịch vụ của khách hàng

- Nguồn lực tài chính: Đây là yếu tố vô cùng quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh.

Để phát triển tốt chất lượng các gian hàng điện tử cần có các nguồn lực tài chínhmạnh để đầu tư trang thiết bị, dụng cụ phần cứng, phần mền dung trong quá trìnhcung ứng dịch vụ, xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến, trả lương nhân viên,…

- Các thiết bị vật chất kỹ thuật, CNTT: Cả phần cứng và phần mềm Chất lượng

gian hàng điện tử có tốt hay không phụ thuộc rất nhiều vào các thiết bị phục vụ quátrình cung ứng Ở đây phần cứng đó là: Máy chủ, máy trạm, điện thoại, fax,…

Ngoài ra các phần mềm cũng không kém phần quan trọng: Phần mềm quản trị nhân

sự, phần mềm quản lý khách hàng, quản trị chuỗi cũng ứng, phần mềm kế toán,…

- Website: Phải ngày càng hoàn thiện về dịch vụ và giao diện đẹp thu hút khách

hàng Ngoài ra còn chú trọng vấn đề bảo mật, an toàn cho website, bảo mật thôngtin khách hàng và tạo ra môi trường mạng ổn định cho website hoạt động

- Thanh toán trực tuyến: Sẽ là một điểm yếu cho doanh nghiệp nếu hoạt động trên

môi trường internet mà không có hệ thống thanh toán trực tuyến Để phát triển hơnnữa các dịch vụ cung ứng thành viên thu hút khách hàng sử dụng, tăng hiệu quả sửdụng dịch vụ

1.2.4 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng gian hàng điện tử

Bất kỳ dịch vụ nào cung cấp cũng có những tiêu chuẩn đánh giá nhất định đểdịch vụ đó được ngày càng hoàn thiện hơn mang lại nhiều lợi ích hơn cho kháchhàng Có thể đứng ở nhiều góc độ chủ thể để đánh giá chất lượng dịch vụ song đứngtrên góc độ khách hàng (là các doanh nghiệp tham gia sàn) Thì họ đánh giá chấtlượng dịch vụ dựa trên những yếu tố:

- Chất lượng dịch vụ mà chủ sàn cung cấp luôn ổn định, không gặp sai sót

- Cơ sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng công nghệ, trang thiết bị hiện đại

- Giá trị các dịch vụ cung cấp mang lại rõ ràng, minh bạch

- Sự sẵn sàng đáp ứng kịp thời và đúng lúc các dịch vụ cung cấp cho khách hàng

- Khả năng thành thạo và sự hiểu biết của nhân viên trong chuyên môn, nghiệp vụcũng như khả năng hỗ trợ khách hàng kinh doanh trực tuyến

- Tính trung thực và uy tín của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

- Mức độ an toàn khi sử dụng dịch vụ

1.3 BẢN CHẤT HOẠT ĐỘNG MỞ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ

1.3.1 Các tiện ích dịch vụ gian hàng điện tử cung cấp

1.3.1.1 Gian hàng

Được thiết kế đặc biệt dưới dạng một website riêng, các gian hàng trên sàngiao dịch TMĐT gây sức hút mạnh mẽ từ người dùng bởi hệ thống giao diện bắtmắt, thông tin sản phẩm được sàng lọc kĩ càng, thiết kế bố cục chuyên nghiệp Với

sự linh hoạt tiện dụng như vậy, doanh nghiệp có thể tìm thấy sự tín nhiệm tuyệt đốicủa khách hàng từ các gian hàng trên sàn giao dịch TMĐT

- Hệ thống giao diện sẵn có với thiết kế đẹp, đa dạng phục vụ mọi ý thích của kháchhàng

- Cấu trúc gian hàng linh hoạt, có thể thay đổi vị trí các module một cách dễ dàng

- Quản trị gian hàng ngay trên trang chủ một cách dễ dàng và thuận tiện

- Khách hàng được hỗ trợ thiết kế banner, slide show hình ảnh hoặc thiết kế lại giaodiện theo ý muốn

- Module tùy biến linh hoạt: Hỗ trợ khách hàng thêm video, banner ảnh, slideshow…

- Đặt banner quảng cáo…

- Hỗ trợ tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm (SEO) cho gian hàng của bạn

- Sản phẩm: được phân chia theo mô hình hình cây với các form nhập dữ liệu sảnphẩm sẵn có và linh hoạt, tích hợp nhiều chức năng quản lý sản phẩm Ngoài ra còncung cấp chức năng lọc tìm kiếm sản phẩm theo các thuộc tính

- Quản trị hệ thống

+ Cho phép một tài khoản đăng ký và quản trị nhiều gian hàng

+ Một gian hàng có thể có nhiều tài khoản cùng quản trị

+ Hệ thống cung cấp khả năng cài link domain riêng cho mỗi gian hàng

- Tiện ích hỗ trợ gian hàng: thông tin tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, thống kê truy cập, hỗtrợ trực tuyến (phone, yahoo, skype, mail)…

- Box tự chỉnh nội dung: có thể tự thêm vào gian hàng các slide ảnh, video box,banner…

- Module tự chỉnh: Chính sách, Giới thiệu, Download báo giá, Hỏi – Đáp, Sảnphẩm, Chính sách vận chuyển, Chính sách thanh toán, Bản đồ, Liên hệ…

- Rao vặt trong cửa hàng: Người quản trị lựa chọn các rao vặt đã đăng trên hệ thốngrao vặt của bietgia.com và cho hiển thị trên gian hàng

1.3.1.3 Tích hợp thanh toán trực tuyến và SMS

Giỏ hàng điện tử trên sàn giao dịch TMĐT cho phép tích hợp cổng thanh toánkết nối tới các ngân hàng qua hệ thống thanh toán SMARTLINK, hệ thống ví điện

tử cũng như các trung gian thanh toán có liên kết vời sàn

1.3.1.5 Rao vặt

Trang rao vặt với thiết kế giao diện như một diễn đàn, thân thiện với cộngđồng thành viên tham gia, và cũng đảm bảo dễ dàng tìm kiếm thông tin theo lĩnhvực, chủng loại sản phẩm cụ thể Trên sàn giao dịch TMĐT cho phép đăng tin raovặt trực tiếp trên website hoặc qua SMS để thuận tiện nhất cho khách hàng Ngoài

ra người đăng rao vặt còn nhận email thông báo khi có bất kỳ phản hồi nào từ kháchhàng trên hệ thống

1.3.1.6 Hỗ trợ

Trung tâm hỗ trợ khách hàng của trên sàn giao dịch TMĐT lập ra nhằm đemđến cho khách hàng dịch vụ trọn gói tốt nhất Tại đây, nhân viên chăm sóc kháchhàng sẽ đưa ra những hướng dẫn cụ thể nhất nhằm giải đáp các thắc mắc thườngthấy trong quá trình sử dụng dịch vụ

1.3.2 Chính sách truyền thông và xúc tiến TMĐT

1.3.2.1 Chiến lựợc TMĐT

Chiến lược TMĐT: “kế hoạch tổng thể xác định định hướng và phạm vi hoạtđộng ứng dụng và triển khai Internet và CNTT (IT) trong dài hạn, ở đó tổ chức phảigiành được lợi thế thông qua kết hợp các nguồn lực trong một môi trường TMĐTluôn thay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường điện tử và đáp ứngmong muốn của các đối tượng có liên quan đến tổ chức.”

1.3.2.2 Marketing TMĐT

- Quản trị marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về sẳn phẩm, giá,phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của

tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet

- Quảng cáo trực tuyến là một hình thức xúc tiến thương mại điện tử của marketingđiện tử sử dụng mạng internet và website để nhằm thu hút khách hàng Hay quảngcáo trực tuyến là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua cácphương tiện điện tử và mạng internet, thường mang tính thuyết phục về sản phẩmhoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền

Vậy nói cách khác bản chất của quảng cáo trực tuyến là quảng cáo truyềnthống nhưng nó được thực hiện trên nền tảng internet như: Qua website, e-mail …

1.3.2 Các kế hoạch truyền thông của sàn giao dịch TMĐT

- Search Engine Optimization ( Dịch vụ SEO ): Sử dụng tối ưu hóa công cụ tìmkiếm (Google, yahoo, MSN) sẽ xếp hạng trang web của bạn trong vòng top 10 kếtquả tìm kiếm Bằng cách này bạn có thể có tới hàng ngàn người đến thăm trang webcủa mình mỗi ngày miễn phí

- Trao đổi liên kết: Tăng mức độ phổ biến cho website, thu hút thêm khách hàng vàcũng có lợi cho SEO

- Viết bài và chia sẻ: 1 bài viết trên website sẽ được chia sẻ nhiều nơi, nhiều ngườibiết đến và công cụ tìm kiếm cũng đánh giá cao bài viết này

- Quảng cáo qua website: Quảng cáo trực tuyến qua website là hình thức sử dụngcác website có dịch vụ quảng cáo trực tuyến để áp dụng các mô hình quảng cáo trựctuyến như thiết kế đặt banner, textlink trên các website, sử dụng cửa sổ phụ trên cácwebsite để quảng cáo Website là công cụ đắc lực nhất của quảng cáo trực tuyến vìwebsite là công cụ tiếp cận trực tiếp và gần gũi nhất với tất cả khách hàng là người

sử dụng internet trên thế giới

- Sử dụng mạng xã hội: Tạo ra nội dung hấp dẫn để lôi cuốn người dùng, tạo uytín tốt để khách hàng tin tưởng và chia sẻ với bạn bè những thông tin tốt lành chocông ty và có ý thức gìn giữ hình ảnh của sản phẩm/thương hiệu, kiểm soát và cóphương án phản hồi những thông tin xấu về doanh nghiệp Thực hiện thông cáo báochí truyền thông xã hội (social media press release): Blogs và các dịch vụ cho phépngười dùng sáng tạo nội dung (CGM) – mạng xã hội bạn bè (Facebook), mạng xã

hội nghề nghiệp (LinkedIn, Yammer), mạng xã hội âm nhạc (Lala), mạng xã hộichia sẻ video (YouTube, Daily Motion)

- Sử dụng chiến dịch Email marketing:

Quảng cáo trực tuyến qua email là hình thức doanh nghiệp đăng ký với bên thứ bađặt banner, textlink vào trong nội dung email khi bên thứ ba gửi cho người nhận.Các doanh nghiệp thường mua các không gian trong email được cung cấp bởi cácdoanh nghiệp khác, ví dụ như Hotmail, Yahoo!Mail, Gmail… Tuy nhiên doanhnghiệp cũng phải cân nhắc người nhận email là những khách hàng gần nhất với thịtrường mục tiêu, tránh gửi tràn lan gây khó chịu cho người sử dụng và gây sự áccảm đối với doanh nghiệp Hình thức này cho phép doanh nghiệp khống chế sốlượng người nhận tin của quảng cáo và hiểu rõ các đặc điểm nhân khẩu, địa lý củangười nhận tin

- Marketing trực triếp sử dụng thư chào hàng, tờ rơi, bưu thiếp,…

- Phương tiện truyền thông quảng cáo – in ấn, danh bạ, biển quảng cáo, trang vàng,đài phát thanh, truyền hình,…

- Chương chình đào tạo – Hội thảo mà bạn đưa ra để nâng cao nhận thức

- Viết bài cho tạp trí, báo địa phương và các ấn phẩm khác mà ngành công nghiệpcủa bạn sẽ đọc Việc làm này giúp bạn được biết đến như 1 chuyên gia

- Thông cáo báo chí

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MỞ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE:

WWW.BIETGIA.COM 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

Là phương pháp nghiên cứu phổ biến nhất khi thu thập dữ liệu sơ cấp.Theo nghĩa rộng, phiếu điều tra là hàng loạt câu hỏi mà người được hỏi cần phải trảlời Phương pháp này cho phép điều tra, thăm dò ý kiến đồng loạt của nhiều người

về vấn đề nghiên cứu

- Nội dung: Người nghiên cứu thiết kế sẵn một phiếu hỏi với những câu hỏi đượcsắp xếp theo trật tự của suy luận logic, với trật tự được sắp xếp đúng đắn về phươngpháp luận, người nghiên cứu có thể thu được những thông tin chuẩn xác về sự vậthoặc hiện tượng Câu hỏi đặt ra có liên quan trực tiếp đến vấn đề “Giải pháp thu hútkhách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử tại website Bietgia.com

- Cách thức tiến hành:

Bước 1 - Xác định mục đích và nội dung cụ thể cần nghiên cứu:Việc sử dụng

phiếu điều tra nhằm phỏng vấn các đối tượng được lựa chọn, thu thập những thôngtin, dữ liệu và cái nhìn tổng quan về việc phát triển gian hàng điện tử tại websiteBietgia.com

Bước 2 - Thiết kế phiếu hỏi: Đây là bước quan trọng, một phiếu phỏng vấn có

chất lượng cao trước hết phải được xây dựng từ hệ thống các câu hỏi được sắp xếptheo suy luận logic, chặt chẽ về phương pháp luận Người nghiên cứu đã thiết kếphiếu phỏng vấn bao gồm 10 câu hỏi, được bố cục chặt chẽ xoay quanh nhữngthông tin về phát triển giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàngđiện tử tại website Bietgia.com

Bước 3 - Tiến hành:Đối tượng được lựa chọn làm phiếu điều tra 30 doanh

nghiệp và cá nhân có sử dụng dịch vụ gian hàng trực tuyến của website Bietgia.comtrong đó có 10% doanh nghiệp có quy mô lớn, 30 % doanh nghiệp quy mô vừa vànhỏ Và 60% là cá nhân

Số lượng phiếu điều tra phát ra: 30 phiếu.

Số lượng phiếu điều tra thu về: 30 phiếu

Trước khi tiến hành sử dụng phiếu điều tra, người nghiên cứu đã trao đổi với đốitượng tham gia về mục đích, yêu cầu khi làm phiếu, để họ trả lời trung thực và đápứng đúng yêu cầu Hướng dẫn cụ thể cách trả lời, giải thích rõ những từ, những ýtrong phiếu để người trả lời hiểu rõ Dành thời gian cần thiết để đối tượng ghi đầy

đủ vào câu trả lời

Bước 4 - Xử lý: Giai đoạn xử lý, người nghiên cứu đã tiến hành kiểm tra, chọn

lọc phiếu trả lời trung thực, đúng yêu cầu: 100% số phiếu đều hợp lệ

Sau đó tổng hợp tỷ lệ % câu trả lời Từ đó rút ra các phán đoán và các kết luận

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Để có thêm nhiều thông tin hơn ngoài những thông tin được cung cấp bởi cácđối tượng được điều tra phỏng vấn, cũng như có cái nhìn đa chiều, người nghiêncứu đã tham khảo thông tin ở một số nguồn như Báo cáo Thương mại điện tử ViệtNam 2011, Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2012, Báo cáo về tài nguyênInternet Việt Nam 2012, các dữ liệu từ các website thông qua tìm kiếm từ Internet,các báo cáo kết quả tình hình hoạt động mở gian hàng điện tử từ phòng Marketingcủa công ty, các sách giáo trình và công trình nghiên cứu khoa học, luận văn, bàibáo từ thư viện nhà trường liên quan đến gian hàng điện tử

2.1.2 Các phương pháp phân tích số liệu

Phân tích và xử lý dữ liệu là việc sử dụng các công cụ, phần mềm thống kêcho phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu thành thông tin cần thiết cho mục đíchnghiên cứu thông qua khảo sát, khai phá và thu thập dữ liệu

Cách thức phân tích, xử lý dữ liệu:

- Từ việc thu thập được các Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2009, 2010,2011; Bảng cân đối kế toán năm 2009, 2010, 2011, tác giả chuyển đổi các bảnbáo cáo thành những bài viết ngắn gọn, dễ hiểu có chất lượng từ thông tin, sốliệu trong đó

- So sánh, đánh giá thông tin trong hệ cơ sở dữ liệu đã thu thập như so sánh kết quảhoạt động gian hàng điện tử của doanh nghiệp như hình ảnh doanh nghiệp, sảnphẩm của doanh nghiệp, chi phí và doanh thu thu được

- Hoạt động khai phá dữ liệu (data mining) trích rút các thông tin thông qua việcphân tích thống kê như xác định xu hướng sử dụng các dịch vụ, các kế hoạch, sảnphẩm mà công ty đã ứng dụng trong hoạt động thu hút khách hàng của mình, cácdịch vụ,…hàng tháng, quý, hàng năm.

2.2 KHÁI QUÁT CÔNG TY EASTERN SUN VIỆT NAM

Thông tin chung:

- Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam

- Tên Tiếng Anh: VietNam Eastern Sun Joint Stock Company

- Tên viết tắt: ESVN

- Vốn điều lệ 2.000.000 VNĐ

- Loại hình công ty: Công ty cổ phần

- Văn phòng: Tầng 7, tòa nhà Intracom, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

- Điện thoại: +84(0) 4 6684 5060, Fax: +84(0) 4 3787 2071

- Website: www.esvn.vn; www.bietgia.com ; www.timdiemthi.vn

- Email: info@esvn.com.vn

- Lĩnh vực kinh doanh:

 Tư vấn Xây dựng cổng thông tin cho các tổ chức doanh

 Tư vấn và xây dựng các giải pháp SharePoint và các ứng dụng tích hợp

 Phát triển phần mềm ứng dụng

 Giải pháp thương mại điện tử

 Giải pháp thiết kế và xây dựng website

 Tư vấn và cung cấp giải pháp SEO cho website

 Giải pháp đào tạo trực tuyến

 Giải pháp thanh toán trực tuyến, SMS, Hosting, Domain…

Mặc dù mới chỉ có hơn 2 năm thành lập nhưng công ty đã đạt được nhiều thànhcông trong nhiều lĩnh vực như thiết kế website, xây dựng cổng thông tin, tư vẫn vàxây dựng giải pháp Sharepoint, dịch vụ TMĐT như sàn giao dịch TMĐTBietgia.com, giải pháp Timdiemthi.vn,…

Công ty hợp tác với nhiều khách hàng và các công ty lớn, có uy tín trên thịtrường như: Bách khoa Aptech, Smart link,…

Tổng số nhân sự của công ty gồm 31 người, đứng đầu là ông Đào Quang Dũng

là Tổng giám đốc – chủ tịch hội đồng quản trị Đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinh

nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử, được đào tạo từcác trường đại học danh tiếng

Bằng sức mạnh trí tuệ, công nghệ thông tin hiện đại, vốn và tinh thần đoàn kếtcủa tập thể cán bộ công nhân viên, ESVN sẽ không ngừng phấn đấu để mang lạicho khách hàng những giá trị nổi trội thông qua các dịch vụ hoàn hảo nhất vớiphương châm thành công của khác hàng là sự thành công của ESVN

Sơ đồ cấu trúc tổ chức.

Hình 2.0: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty ESVN

( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty)

2.2.1 Giới thiệu về website Bietgia.com

Website có địa chỉ: http://www.bietgia.com

Hình 2.1: Giao diện chính của website: www.bietgia.com

( Nguồn: http://www.bietgia.com)

Website có giao diện đẹp, thân thiện với người dùng, màu sắc chủ đạo là xanhkết hợp với màu trắng, đó là màu đặc trưng của website Bietgia.com cung cấp cáctính năng và dịch vụ cho phép các thành viên đăng ký rao vặt hay xây dựng cho họcác gian hàng chuyên nghiệp ( về cấu trúc, thanh toán, Marketing) Các gianhàng điện tử trên Bietgia.com là nơi quy tụ các cửa hàng trực tuyến của các cánhân và doanh nghiệp tham gia vào TMĐT Cùng với sự phát triển mạnh mẽ củacủa Internet và bán hàng qua mạng thì Bietgia.com ra đời tạo điều kiện cho các

cá nhân và doanh nghiệp có thể tham gia vào TMĐT một cách hiệu quả nhất vàtiết kiệm nhất

Sau khi đang ký thành công tại http://www.bietgia.com Khách hàng có thểkích hoạt tài khoản tự động để sử dụng các dịch vụ của Bietgia, theo các sau: Ápdụng đối với các dịch vụ SMS tại Việt Nam bao gồm: Mobile Phone, Vina Phone,Viettel, Vietnammobile Soạn tin theo mẫu: TK gửi tới 8588 Sau khi kích hoạt

thành công tài khoản của Khách hàng sẻ được kích hoạt gian hàng với đầy đủ thất

cả tính năng

Khi đã kích hoạt tài khoản thành công Khách hàng có quyền lợi sau:

- Một gian hàng bao gồm: Sản phẩm, chào bán, chào mua, liên hệ …

- Không hạn chế số lượng tin đăng trong mỗi chuyên mục

- Các tin, logo sẻ được ưu tiên hiện thị trong các chuyên mục

- Nhận thông báo lượng truy cập hàng tháng của gian hàng và từng sản phẩm

- Hiển thị nội dung chi tiết của sản phẩm và các sản phẩm cùng chủng loại

-Thông tin được lưu trữ vào hệ thống đơn hàng và gửi thông báo đến người bánhàng qua địa chỉ email

- Được nhân viên Bietgia cập nhập tin tức 2 lần / tháng

- Tích hợp với dịch vụ thanh toán trực tuyến http://espay.vn

- Được rao vặt miễn phí trên trang http://www.bietgia.com

2.2.2 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường bên trong đến sự phát triển gian hàng điện tử trên website Bietgia.com

Thông qua số liệu tác giả thu thập được, tác giả đã lập ra bảng đánh giá môitrường bên trong gồm các yếu tố về tài chính, hệ thống phát triển, nguồn nhânlực, các chiến lươc, văn hóa công ty, hạ tầng thương hiệu cũng như tính cạnhtranh trên thị trường hiện nay so với các đối thủ cạnh tranh Thông qua các yếu

tố này có bảng:

Bảng 2.1: Đánh giá yếu tố bên trong của Công ty Eastern Sun Việt Nam Các yếu tố bên trọng Độ quan

trọng

Xếp loại Tổng điểm

quan trọng

Chú giải Điểm mạnh

Có nhận thức tốt về mô hình các

gian hàng ảo

Thường xuyên đưa ra các chiến

( Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu thứ cấp của công ty)

Qua mô hình EFAS trên cho thấy, Công ty hiện nay đã có nhiều điểm mạnh đểphát triển hệ thống gian hàng điện tử, tuy nhiên điểm yếu cũng tồn tại khá nhiều.Mức tổng điểm là 2,89/4 là mức điểm chưa thực sự khá cho thấy công ty vẫn chưachuẩn bị thật tốt đầy đủ về mọi mặt để có thể triển khai phát triển mô hình các gianhàng điện tử để đạt hiệu quả cao nhất Đặc biệt là về nguồn nhân lực cho thương

mại điện tử và hạ tầng công nghệ thông tin cũng như phần mềm hỗ trợ cho môhình này.

- Đánh giá cơ sở hạ tầng công nghệ

Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử như ESVN thì ứng dụng thương mạiđiện tử là một điều hết sực quan trọng liên quan mật thiết đến chiến lược của doanhnghiệp Doanh nghiệp ESVN đầu tư cho công nghệ thông tin rất đồng đều cho cơ sở

hạ tầng phần cứng, cơ sở hạ tầng phần mạng và nguồn nhân lực trong công ty

Từ giai đoạn thành lập năm 2011 công ty đã đầu tư cho cơ sở hạ tầng phần cứng

Số lượng máy tính: 20/20 (máy tính/ người)

Số lượng máy tính laptop cá nhân là 28

Số lượng máy chủ: 2 máy

Số lượng máy fax: 5 máy

Số lượng điện thoại bàn 10 máy dùng mạng kết nối Viettel

Số lượng nhân lực lập trình viên: 15 / 28

Số lượng nhân viên thông thạo về công nghệ thông tin là 28/28

Cùng với đó thì qua các năm công ty luôn đầu tư và tăng cường cho hệ thôngcông nghệ thông tin của công ty Đặc biệt là chi phí đầu tư tăng hằng năm tăng lên50% để đầu tư cho hệ thống Năm 2011 chi phí đầu tư cho toàn hệ thống công nghệthông tin là 500 triệu Tới năm 2012 công ty đã tăng cường đầu tư cho toàn hệthống cùng với số lượng nhân viên tăng thêm từ 28 lên 30 nhân viên, và số lượngcộng tác viên là 25 Số lượng máy tính bàn tăng thêm từ 20 máy tính tăng lên 30máy tính và số lượng máy tính laptop tăng lên 28 lên 53 máy

Không chỉ tăng số lượng phần cừng công ty còn tập trung đầu tư và hệ thốngmạng tăng số lượng máy chủ từ 2 máy lên 5 máy tăng thêm 3 máy chủ Để tập trungcho dịch vụ của công ty Số lượng máy điện thoại tăng lên 15 máy

Chi phí đầu tư thêm cho công nghệ thông tin là 50% 250 triệu

Tuy nhiên là một công ty trong lĩnh vực CNTT thì việc đầu tư cho công nghệhiện này của công ty còn hạn chế về số lượng và chất lượng trang thiết bị so vớitiềm năng phát triển Vậy nên công ty cần có những chính sách đầu tư hơn nữa đểnhằm nâng cao hiệu quả hoạt động

- Nhân lực

Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp khi đã đầy đủ để phục

vụ hoạt động quản lý gian hàng điện tử tuy nhiên vấn đề quan trọng cần có nguồnnhân lực để sử dụng và vận hành nó để tạo ra hiệu quả Vì vậy nguồn nhân lực cũngrất cần thiết trong hoạt động marketing nói chung và quảng cáo trực tuyến nói riêng

Bảng 2.2 : Cơ cấu nguồn nhân lực công ty trong 3 năm 2009 – 2011

(Nguồn : Phòng hành chính nhân sự công ty)

Đến năm 2011 Công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam có tổng là 28 nhân lực.Trong đó số lao động có trình độ đại học và trên đại học là 22 người; số lao động cótrình độ cao đẳng là 4 người,số lao động có trình độ sơ cấp, trình độ khác là 2người Số nhân lực hoạt động trong phòng Giao dịch điện tử của công ty là 4 người.Đây cũng là một khó khăn không nhỏ trong việc quản lý và phát triển hoạt độngkinh doanh quảng bá thu hút khách hàng của sàn, cho nên vấn đề cấp thiết hiện nay,công ty cần bổ sung thêm số lượng nhân lực có trình độ cao và quản lý tốt để pháttriển hơn nữa chất lượng dịch vụ của sàn giao dịch Bietgia.com

2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp

2.3.1.1 Thực trang khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử trên Bietgia.com

Bietgia được xây dựng theo mô hình sàn giao dịch TMĐT với sự hiện diện củarấu nhiều gian hàng được quản lý bởi các cá nhân, doanh nghiệp với hàng ngànchủng loại sản phẩm đa dạng và phong phú

60%

Doanh nghiệp Cá nhân

Hình 2.2: Đối thượng tham gia mở gian hàng điện tử trên Bietgia.com

(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu sơ cấp của tác giả)

Thông qua biểu đồ trên, có thể nhận thấy đối tượng tham gia mở gian hàng điện

tử trên Bietgia.com chủ yếu là các doanh nghiệp cá nhân, trong đó khách hàng là cánhân chiếm 60% lớn hơn khách hàng doanh nghiệp chiếm 40%

Khi mở các gian hàng điện tử trên trang Bietgia.com khách hàng được quảng

bá, giới thiệu hình ảnh sản phẩm của mình được sở hữu thêm một kênh phân phốihàng hóa hết sức hữu hiệu và tiết kiệm được nhiều chi phí Thông qua gian hàngkhách hàng tạo ra được một cửa hàng trực tuyến đến với người tiêu dùng

Bảng 2.3: Tính chất đối tượng tham gia mở gian hàng điện tử trên Bietgia.com

(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu sơ cấp của tác giả)

Dựa vào bảng thống kê có thể thấy rằng nguyên nhân vì sao số lượng kháchhàng cá nhân lại nhiều hơn khách hàng doanh nghiệp Các khách hàng doanh

nghiệp chủ yếu là đang bán các sản phẩm dịch vụ của mình trên môi trường truyềnthống là chính, nên việc mở rộng thị trường của mình sang mô trường kinh doanhmới như TMĐT chưa được nhiều doanh nghiệp quan tâm.

- Trái lại với các cá nhân, việc xây dựng và mở rộng thêm của hàng của mình đòihỏi một lượng vốn lớn, tốn kém nên họ có xu hướng bán các sản phẩm của mình lênmạng

- Hơn thế nữa khi mở gian hàng điện tử trên Bietgia.com, mỗi đối tác thuê gianhàng trên Bietgia sẻ được sở hữu một gian hàng có tên miền riêng có dạngwww.bietgia.com/tên của hàng

Theo báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam năm 2012 có 11% doanh nghiệp thamgia điều tra cho biết đã tham gia các sàn TMĐT Hiệu quả bán hàng do tham gia cácsàn thương mại điện tử là khá tốt Điều này cho thấy khi tham gia sàn giao dịchTMĐT doanh có thể nhận được những quyền lợi hữu ích nhất từ các sàn giao dịch

đó Tham gia ở mức độ đưa các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Công ty lên sàn.Cho nên việc số lượng các doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu tham gia sàngiao dịch TMĐT hiện nay là rất lớn Nhu cầu thì trên thị trường hiện nay rất nhiềuđòi hỏi sàn giao dịch Bietgia.com cần nhiều hơn nữa công tác quảng bá để thúc đẩycác doanh nghiệp đăng ký gian hàng trên website

Tại Bietgia.com số lượng thành viên tham gia gian hàng điện tử không người tăng lên

Hình 2.3: Sự tăng trưởng về số lượng gian hàng điện tử trên Bietgia.com

(Nguồn:Số liệu phòng kinh doanh công ty)

Được thành lập từ năm 2011, Bietgia đã nhanh chóng được các cá nhân, doanhnghiệp tin tưởng tham gia mở gian hàng điện tử Ban đầu có sự hiện diện của 210