báo cáo nhóm Giải quyết các tình huống khó xử

Logo Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa  Điều đầu tiên để có thể hình thành được sự tôn trọng đối với những khác biệt về văn hóa là tìm những tình huống trong chính cuộc sống của chúng

Chương 13: Giải quyết các tình huống khó xử

Logo

Danh sách nhóm:

Nguyễn Đỗ Hoàn Kha 36k1.1

Võ Thị Ngọc Vĩ 34k14

GVHD : Bùi Thanh Huân

Logo

Ý thức sự khác biệt về văn hóa

Một CEO người Mỹ nhặt tấm danh thiếp của người Nhật cuộn tròn lại rồi dùng chùi

móng tay

Hành động này làm người Nhật rất giận dữ

Sự lúng túng trong giao

tiếp

Ý thức sự khác biệt về văn hóa

Logo

Tất cả chúng ta là sản phẩm của nền văn hóa của chính chúng ta

1

Con người cần nhìn nhận được sự khác biệt trong văn

hóa,trong cách nhìn nhận và xử lí vấn đề

2

Không nên tự tách biệt và phân biệt các giá trị

và chuẩn mực củamình ra khỏi nền văn hóa

3

Nhận thức về văn hóa:

Ý thức sự khác biệt về văn hóa

Logo

Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa

 Điều đầu tiên để có thể hình thành được sự

tôn trọng đối với những khác biệt về văn hóa

là tìm những tình huống trong chính cuộc sống

của chúng ta mà chúng ta đã cư xử như đối

với người đến từ một nền văn hóa khác

 Ví dụ về món quà đối tác Hàn Quốc tặng cho

công ty Châu Âu

tại dưới một hình thức nào

đó trong nền văn hóa của

chúng ta

Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa

Logo

Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa

 Tôn trọng là cách thể hiện hiệu quả nhất khi

chúng ta nhận ra rằng: Phần lớn sự khác biệt

nằm trong chính chúng ta, thậm chí cả khi chúng

ta không công nhận chúng

 Sự học hỏi và tôn trọng là những bước rất cần

thiết cho phát triển khả năng trau dồi văn hóa

Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa

Vật chất ở dạng tự nhiên được phóng đại về

cả kích thước phân tử lẫn song “khuếch tán”

7 tiêu chí luôn thể hiện tính liên tục với hai thái cực đối nhau nhưng lại không thể tách rời

Tính phổ biến và tính đặc thù đối ngược nhau nhưng không hề tách rời nhau

Mọi thứ đều có quy luật hoặc ngoại lệ, không thể định nghĩa được quy luật nếu không có ngoại lệ

Khi chúng ta muốn kết hợp những giá trị văn hóa của chúng ta

và mọi nền văn hóa khác, cần tìm kiếm một sự thống nhất và hòa hợp

Hòa hợp những khác biệt về văn hóa

Logo

1

Chúng ta có thể ý thức được tình thế khó khăn nhờ những câu chuyện hài hước kể về những va chạm

không mong muốn giữa hai viễn cảnh khác nhau

Vấn đề được đặt ra gần đây Tạo ra một không gian văn hóa

Logo

Tạo ra một không gian văn hóa

1.Tình huống khó khăn của tính

Cty N thay đổi điều khoản trong HĐ (tính đặc thù)

Logo

2.Tình huống khó khăn của thành tích và quy gán:

Tạo ra một không gian văn hóa

Cam kết về

sản phẩm

công ty (quy

gán)

Sản phẩm vừa có

chất lượng tốt,

khẳng định vị thế,

vừa thu hút khách hàng

Đánh giá, quan điểm của khách hàng (thành tích)

và cam kết lâu dài

Tầm nhìn và sự bảo thủ (dài hạn)

Logo

• Phần lớn những dấu hiệu này chỉ rõ cho thấy những tình thế khó khăn cơ bản chính là những tranh cãi về giao thoa văn hóa

• Bằng cách này chúng ta có thể hiểu được tình thế

khó khăn trước khi hòa hợp nó để chúng ta và khách hàng có một định nghĩa rõ ràng về những gì cần được hòa hợp

Tạo ra một không gian văn hóa

Logo

Từ danh từ cho tới phân từ hiện tại và các

quá trình

Thoát khỏi biên giới khó khăn

Một danh từ thường chỉ một người hay vật

Tuy nhiên giá trị thì không mang bất

kỳ một ý nghĩa nào như thế!

Danh từ phân từ hiện tại chỉ quá trình kết thúc bằng ing

Logo

VD:

 Universalizing – particularizing (Quá trình phổ biến hóa –

quá trình đặc thù hóa)

 Individualizing – communing (Quá trình cá nhân hóa –

neutrakitay – communicating emotion (Quá trình giao

tiếp trung lập – cảm xúc)

 Achieving – ascribing (Quá trình thành tích – quy gán)

 Directing oneself… (Quá trình hướng bản thân…)

 Sequencing time – synchronizing time (Quá trình tiếp nối

thời gian- đồng bộ hóa thời gian)

Từ danh từ cho tới phân từ hiện tại và

các quá trình

Logo

Ngôn ngữ và siêu ngôn ngữ

Bậc thang rút gọn

Đặt một giá trị trên

một giá trị

khác

Lắp ghép các ngôn ngữ vật thể siêu ngôn ngữ với nhau

Logo

Ví dụ về kiểm tra bài kiểm tra trí thông minh sau:

• Nắm giữ hai ý tưởng trong đầu bạn cùng một

lúc và duy trì trạng thái này

• Mức độ siêu ngôn ngữ : quyết tâm thực hiện chúng

• Mức độ vật thể : nhận biết điều đó chỉ là vô vọng

•Áp dụng cho cùng một đối tượng

•Những người nhìn thấy chúng chứ không

phải là những thứ được nhìn thấy

Ngôn ngữ và siêu ngôn ngữ

Logo

Ngôn ngữ và siêu ngôn ngữ

Giải pháp cho hòa hợp

Quản lí tốt là phải khuyến khích đạt thành công ở đơn vị cụ thể Đặt tầm quan trọng chung vào chiến lược đang được thực hiện Thúc đẩy lợi nhuận từ việc thúc đẩy sự phát triển của từng đơn

vị một

Kết luận:

Hòa hợp là quá trình gắn kết cùng quá trình gặt hái thành công

Logo

Bối cảnh và nội dung

•Có thể đảo ngược chúng lại với nhau

Siêu ngôn ngữ hình thành nên cơ sở

cho mức độ vật thể

Logo

Chuỗi trình tự

 Giá trị dường như mâu thuẫn và đối lập khi chúng ta diễn đạt chúng một cách đồng thời

 Không thể chắc chắn cái nào đúng, cái nào sai

 Cái nọ ngăn cản cái kia

 Yếu tố chính trong giá trị hòa hợp là để những quá trình

liên tục trải qua thời gian

Hệ thống sửa lỗi

Lỗi nghiêm trọng Mắc lỗi

Logo

Dạng sóng/chu kỳ

 Những ngoại lệ riêng được tính đến và ghi chú trước khi sửa đổi thành các quy tắc mới

 Nếu muốn cải thiện sai sót, phải chấp nhận bị phản hồi

 Sửa lỗi bằng cách diễn

tả theo dạng sóng có chu kỳ

Mắc lỗi trường hợp ngoại lệ

Logo

Quá trình tổng hợp và tuần hoàn

 Đầu mút của các

giá trị trong chuỗi

liên tiếp là tiêu chí

án cơ sở hạ tầng

Mức độ cao của những thành tựu đạt được dẫn tới…

Logo

Chuỗi xoắn kép

Logo

Chuỗi xoắn kép

Tóm tắt tất cả 9 quá trình, tại đó các giá trị trở nên hào hợp:

 Có 4 bậc thang tổng hợp protein, thang xoắn là sự bổ sung đầy đủ

 Kết hợp ngẫu nhiên các cặp này với nhau tạo nên nhiều điều thú vị

 Góc vuông trên mỗi mặt là không gian văn hóa cho quá trình sắp xếp

 Yếu tố xoắn tạo thành quá trình phát triển

 Mỗi điểm xoắn nói lên ngôn ngữ của sự sinh trưởng và chứa các chỉ thị đã được mã hóa

 Mỗi lượt xoắn được định hình và ngữ cảnh hóa bởi vòng xoắn bên trong và xung quanh nó, quá trình chứa đựng và chế ngự

 Quá trình này liên tục

 bao gồm sóng và chu kỳ

 Sự tổng hợp tạo ra sinh trưởng và điều phối

Logo

Bài học trong kinh doanh

 Doanh nghiêp khi tham gia vào hoạt động kinh

doanh quốc tế cần phải hiểu một điều rất quan

trọng là văn hóa góp phần rất to lớn vào sự

thành công trong kinh doanh

 Văn hóa giữa các quốc gia,giữa các dân tộc là

khác nhau nên trước khi tiến hành các giao dịch với đối tác là người nước ngoài chúng ta cần

phải hiểu biết về nền văn hóa của nước bạn.Do

sự khác nhau về văn hóa nên có những cái

được chấp nhận ở nước mình nhưng lại không

được chấp nhận ở nước khác nên chúng ta phải tôn trọng những nét văn hóa đó

Logo

Bài học trong kinh doanh

 Chúng ta cần phải đạt mình vào vị trí của đối

phương để thấy rằng họ cũng đang phải tiếp

nhận một nền văn hóa khác biệt hoàn toàn vói

họ.Từ sự nhận thức được sự khác biệt để

chúng ta có thể tôn trọng lẫn nhau và tiến tới sự hòa hợp trong văn hóa.Mỗi bên cần biết lắng

nghe,chia sẻ những kinh nghiệm cho nhau,tập

trung vào mục tiêu vì lợi ích của đôi bên,không

nên làm việc theo cảm giác…