Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Trung Tâm Thể Dục Thẩm Mỹ

- Khi đăng kí trực tiếp tại trung tâm, khách hàng sẽ được bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng tư vấn về học phí và các dịch vụ để thuận tiện trong việc đăng kí.. - Các thông tin, giấy tờ của nhâ

Trang 1

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ

HỆ THỐNG THÔNG TIN

ĐỀ TÀI:

Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin

Quản Lý Trung Tâm Thể Dục Thẩm Mỹ

VÓC DÁNG HOÀN HẢO

Nhóm 13:

 Nguyễn Hiến Đông

 Nguyễn Tri Hưng

 Trần Hoàng Phú

 Tăng Tuấn Khanh

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Danh

Trang 2

I Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN TỔNG QUAN HỆ THỐNG

Người lập: Nhóm 13 lớp 12CĐ-TP

Ngày lập: 06/03/2014

STT CHỦ ĐỀ YÊU CẦU NGÀY

BẮT ĐẦU

NGÀY KẾT THÚC 1

Qúa Trình

Đăng Kí Học

Quản Lý

Khóa Học

Tìm hiểu những cách

và những bước cần

để đăng kí học

Những khóa học của trung tâm

06/03/2014 06/03/2014

2

Quản Lý

Khách Hàng

Tìm hiểu cách thức quản lý khách hàng

07/03/2014 07/03/2014

3

Quản Lý

Nhân Viên

Tìm hiểu cách thức quản lý nhân viên

07/03/2014 07/03/2014

4

Quản Lý

Thiết Bị

Quản lý kho, bảo dưỡng và sửa chữa thiết bị

10/03/2014 10/03/2014

5

Quản Lý

Kế Toán

Thống kê và quản lý tài chính

10/03/2014 10/03/2014

6

Dịch Vụ

Các dịch vụ, thẻ khách hàng, khuyến mãi, ưu đãi, CSKH của trung tâm

10/03/2014 10/03/2014

Trang 3

II Các bảng kế hoạch phỏng vấn cụ thể

a Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ nhất

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi:

Lung Thị Linh

Người phỏng vấn:

Nguyễn Hiến Đông

Địa chỉ:

14C - Đặng Văn Ngữ - P.10 -

Q Phú Nhuận - TP Hồ Chí

Minh

Thời gian hẹn: 06/03/2014 Thời điểm bắt đầu: 9h00 Thời điểm kết thúc: 9h40

Đối tượng được hỏi là:

Nhân viên tư vấn

Các yêu cầu đòi hỏi:

Chương trình:

- Giới thiệu

- tổng quan về dự án

- tổng quan phỏng vấn

- câu hỏi và trả lời

- tổng hợp nội dung chính

- ý kiến người được hỏi

- kết thúc

Ước lượng thời gian:

- 01 phút

- 02 phút

- 15 phút

- 04 phút

- 05 phút

- 01 phút

(Dự kiến tổng cộng: 30 phút)

Trang 4

H ẾU HỎN VẤN

ự n:

uản trung tâm thể

dục thẩm mỹ

Tiểu ự n:

uá trình đăng kí học và quản lý

khóa học

Lung Thị Linh

Ng : 06/03/2014 Người hỏi: Ngu ễn Hiến Đông

C u hỏi:

thể đăng kí học

bằng những cách

nào?

2 Hai cách đăng kí

nhau không?

3 Khi đăng kí trực

tiếp tại trung

tâm, chị sử dụng

tính?

4 Vậy khách hàng

cung cấp những

nhân gì?

5 Khách hàng đóng

học phí thì đóng

tại đâu?

Trả lời:

- Có 2 cách: Đăng kí trên website của trung tâm hoặc đến đăng kí trực tiếp tại trung tâm

- Khi đăng kí trực tiếp tại trung tâm, khách hàng sẽ được

bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng

tư vấn về học phí và các dịch

vụ để thuận tiện trong việc

đăng kí

- Nếu đã có thẻ, khách hàng xuất trình thẻ và nói khóa học muốn đăng kí, sau đó nhân viên sẽ đăng kí trên má tính

- Nếu là khách hàng mới, khách hàng sẽ được phát 1 phiếu đăng kí Khách hàng phải điền

đầ đủ thông tin trên phiếu

để làm thẻ và để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sau

này

- Họ tên, ngà tháng năm sinh,

phái, CMND, SĐT, địa chỉ

- Sau khi hoàn tất quá trình đăng kí, nhân viên sẽ in 1 phiếu thông báo chi tiết số

Trang 5

6 Trung tâm có

những khóa học

nào?

khóa học đó ra

sao?

8 Mỗi khóa học có

hướng dẫn viên

phụ trách?

9 Trung tâm căn cứ

vào đâu để phân

học?

tiền cần đóng đưa cho khách hàng Sau đó khách hàng qua bàn thu ngân đóng tiền rồi

nhận phiếu hẹn

- Hiện tại trung tâm có các khóa học như: Yoga, Aerobic, Nhảy hiện đại, Belly dance, Bollywood dance, Zumba dance,

Dance sport và Sexy dance

- Mỗi khóa học sẽ được nhận biết thông qua một mã số chúng tôi quản lý thời gian học, hướng dẫn viên, phòng tập, số ượng học viên của

khóa học thông qua mã số đó

- Thông thường sẽ chỉ có một hướng dẫn viên phụ trách một khóa học nhưng nếu số ượng học viên quá đông, chúng tôi

sẽ có thể chia thành nhiều lớp nhỏ hoặc tăng cường thêm

hướng dẫn viên

- Chúng tôi căn cứ vào số ượng học viên đăng kí để quyết định việc chia khóa học thành nhiều lớp hoặc nhiều buổi Về thời gian học chúng tôi sắp xếp các buổi tập thường là vào buổi sáng, trưa và chiều tối Ngoài ra, học viên có thể đến trung tâm để tập bất

cứ lúc nào

Trang 6

b Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ hai

Hoàng Yến Trang

Ngu ễn Tri Hưng

Địa chỉ:

Minh

Trư ng bộ phận CSKH

Cần thu thập dữ liệu:

Cần thỏa thuận:

- kết thúc

- 02 phút

- 30 phút

- 10 phút

- 05 phút

- 01 phút

Trang 7

ự n:

dục thẩm mỹ

Tiểu ự n:

uản khách hàng

Hoàng Yến Trang

Ng : 07/03/2014 Người hỏi: Ngu ễn Tri Hưng

C u hỏi:

1 Trung tâm ưu

trữ những thông

tin cá nhân nào

của khách hàng?

2 Trung tâm ưu

những thông tin

trong bao lâu?

3 Trung tâm quản

lý khách hàng

bằng cách nào?

Trả lời:

- Họ tên, ngà tháng năm sinh,

phái, CMND, SĐT, địa chỉ

- Thời gian ưu trữ sẽ tùy thuộc vào cấp độ thẻ của khách hàng

+ Thẻ thường: 1 năm nếu không phát sinh dịch vụ tính từ ngày kết thúc khóa học cuối cùng của khách hàng

+ Thẻ thành viên: 3 năm nếu không phát sinh dịch vụ tính từ ngày kết thúc khóa học cuối cùng của khách hàng

+ Thẻ VIP: được ưu trữ vĩnh viễn nếu khách hàng không yêu cầu hủy thẻ

- Tất cả các thông tin khách hàng đều được ưu trữ trên cơ

s dữ liệu do phòng CSKH quản

lý

- Mỗi khách hàng khi học tại

Trang 8

trung tâm đều được cấp một mã

số Mọi xử , đăng kí học, dịch vụ đều thông qua mã số này

c Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ ba

Mai Hoàng Tiến

Ngu ễn Tri Hưng

Địa chỉ:

Thời gian hẹn: 07/03/2014 Thời điểm bắt đầu: 9h00

Trang 9

Minh

Thời điểm kết thúc: 9h30

Quản lý trung tâm

- Giới thiệu

- kết thúc

- 02 phút

- 01 phút

- 30 phút

- 10 phút

- 04 phút

- 01 phút

ự n:

dục thẩm mỹ

Tiểu ự n:

uản nhân viên

Mai Hoàng Tiến

Ng : 07/03/2014 Người hỏi: Ngu ễn Tri Hưng

C u hỏi: Trả lời:

Trang 10

1 Trung tâm có

nhiều nhân viên

hay không? Gồm

có những nhân

viên nào?

2 uản những

nhân viên đó ra

sao?

3 Trung tâm ưu

trữ những thông

tin gì của nhân

viên và ưu

đâu?

4 Trung tâm có chế

độ nào đặc biệt

viên hay không?

- Nhân viên trong trung tâm chủ yếu à hướng dẫn viên và nhân viên vệ sinh Ngoài ra còn có

kế toán, nhân viên kỹ thuật

và bảo vệ

- Các nhân viên được chia thành các nhóm tùy theo công việc Mỗi nhóm sẽ có một trư ng nhóm Mỗi nhân viên cũng có một mã số duy nhất, mọi xử

lý, chấm công, tính ương đều thực hiện trên mã số này

- Họ tên, ngà tháng năm sinh, phái, CMND, quê quán, SĐT, địa chỉ, ảnh 3x4, bản sao các giấy tờ tùy thân, bằng cấp

(nếu có)

- Các thông tin, giấy tờ của nhân viên được cất trong tủ

hồ sơ nhân viên tại trung tâm; Đồng thời cũng được ưu trong cơ s dữ liệu trên máy

vi tính

- Mọi quyền lợi và nghĩa vụ của nhân viên đều được thực hiện đúng theo qu định của Pháp luật Ngoài ra trung tâm còn

có một số quyền lợi riêng cho nhân viên vào các dịp lễ,

tết

d Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ tư

Trương Vĩnh Thái

Tăng Tuấn Khanh

Trang 11

Địa chỉ:

Minh

Trư ng nhóm kỹ thuật

- Giới thiệu

- Tổng quan về dự án

- Tổng quan phỏng vấn

- Câu hỏi và trả lời

- Tổng hợp nội dung chính

- kiến người được hỏi

- Kết thúc

- 01 phút

- 02 phút

- 15 phút

- 04 phút

- 05 phút

- 01 phút

ự n:

uản trung tâm thể dục

thẩm mỹ

Tiểu ự n:

uản thiết bị

Trang 12

Trương Vĩnh Thái

Ng : 10/03/2014 Người hỏi: Tăng Tuấn Khanh

C u hỏi:

1 Bộ phận kỹ thuật làm

những công việc gì?

2 Quá trình kiểm tra

thiết bị như thế nào?

3 Trong quá trình quản lý

có khó khăn gì?

4 Quản lý những thông tin

gì của thiết bị?

5 Yêu cầu đối với phần

mềm quản lý thiết bị?

Trả lời:

- Quản lý kho, kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị của trung tâm

- Trước và sau mỗi buổi tập đều cắt người đi kiểm tra thiết bị Nếu thiết bị có vấn đề, lập biên bản và thay thế thiết bị dự phòng, báo cáo với quản lý duyệt đổi thiết bị mới

- Việc ưu thông tin về từng thiết bị, sự an toàn hay giá cả thị trường đôi úc cũng có

kiểm tra hay phân loại thiết bị rất tốn thời gian

- Mã thiết bị, tên, nhà sản xuất, ngày nhập kho, tình trạng

- Đáp ứng được kho ưu trữ dữ liệu lớn, tốc độ

xử lý nhanh, giao diện

đơn giản, dễ thao tác

e Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ năm

Ngu ễn inh Tâm

Trần Hoàng Phú

Trang 13

Địa chỉ:

Minh

Nhân viên kế toán

- Giới thiệu

- kết thúc

- 01 phút

- 02 phút

- 15 phút

- 04 phút

- 05 phút

- 01 phút

ự n:

dục thẩm mỹ

Tiểu ự n:

uản kế toán, thống kê

Người được hỏi: Ng : 10/03/2014

Trang 14

Ngu ễn inh Tâm Người hỏi: Trần Hoàng Phú

C u hỏi:

1 Trung tâm thống

kê ợi nhuận,

tính ương nhân

viên như thế nào

được không?

2 Trung tâm quản

lý thu chi, quản

hóa đơn như

thế nào?

3 Chị có sử dụng

phần mềm kế toán

không?

4 Chị báo cáo công

việc cho cấp

trên theo cách

nào?

5 Dữ liệu, báo cáo

chị thường ưu

trữ đâu?

Trả lời:

- ợi nhuận của trung tâm được thống kê, so sánh, tìm hiểu ngu ên nhân và gửi báo cáo

ên giám đốc bằng văn bản theo từng qu

- Trung tâm tính ương cho nhân viên theo hệ số ương iảng viên thì tính ương theo từng buổi dạ Thanh toán ương vào cuối tháng qua tài khoản ngân hàng

- Trung tâm thống kê thu, chi định kì vào cuối tháng Tất

cả đều phải có hóa đơn và biên nhận cụ thể để tiện kiểm tra đối chiếu

- Hiện tại tôi đang làm việc trên E ce và ord

- Mỗi quý sau khi tính toán và thống kê ợi nhuận thì tôi sẽ báo cáo trực tiếp bằng văn bản và email lên quản lý

- Dữ liệu, báo cáo đều được ưu trong máy tính của tôi tại trung tâm

f Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ sáu

Người được hỏi: Người phỏng vấn:

Trang 15

Hoàng Yến Trang Trần Hoàng Phú

Địa chỉ:

Minh

Trư ng bộ phận CSKH

- Giới thiệu

- kết thúc

- 01 phút

- 02 phút

- 15 phút

- 04 phút

- 05 phút

- 01 phút

ự n:

dục thẩm mỹ

Tiểu ự n:

uản dịch vụ

Trang 16

Hoàng Yến Trang

Ng : 10/03/2014 Người hỏi: Trần Hoàng Phú

C u hỏi:

1 Ngoài thể dục

thẩm mỹ, trung

tâm còn có các

dịch vụ khác

nào để phục vụ

khách hàng?

2 Quản lý các

dịch vụ đó như

thế nào?

3 Các dịch vụ đó

có dành riêng

cho một đối

tượng nào đặc

biệt không?

Trả lời:

-ngoài thể dục thẩm mỹ, trung tâm chúng tôi còn có 1 số dịch vụ khác như spa, chăm sóc sắc đẹp, khiêu vũ,múa,bơi Ngoài ra khi đến với chúng tôi, khách hàng còn được sử dụng các dịch vụ khác như ông hơi ,tư vấn, đo chỉ số cơ thể miễn phí

-các dịch vụ đó sẽ được các bộ phận khác nhau quản lý,và 1 dịch

vụ sẽ được 1 bộ phận chịu tránh nhiệm quản lý và báo cáo trực tiếp lên cấp trên

-1 số dịch vụ sẽ được dành riêng cho các đối tượng đặc biệt khác nhau như khách víp hàng tháng sẽ được ông hơi và đo chỉ số cơ thể miễn phí, còn thành viên sẽ được

đo chỉ số cơ thể hàng tháng miễn phí

Trang 17

III Mô tả chi tiết hệ thống và một số biểu mẫu

1 Mô tả chi tiết hệ thống

a Quản lý qu trình đăng kí học và quản lý khóa học

Khi khách hàng có nhu cầu đăng kí học tại trung tâm, khách hàng có hai hình thức đăng kí: đăng kí thông qua website của trung tâm và đăng kí trực tiếp tại trung tâm Đối với đăng kí trực tiếp tại trung tâm, khách hàng sẽ được đội ngũ CSKH tư vấn tất cả thông tin về các khóa học, học phí, dịch vụ

và thời gian học của khóa học đó Sau đó khách hàng

sẽ được phát một phiếu đăng kí, nhân viên kiểm tra

đầ đủ thông tin rồi in phiếu thu tiền thông báo khoản tiền phải đóng Tiếp theo khách hàng ra bàn thu ngân để đóng tiền sau khi đóng tiền khách hàng

sẽ nhận được biên lai và một giấy hẹn đến trung tâm lấy thẻ và có thể bắt đầu khóa học

Mỗi khóa học sẽ có một mã số duy nhất, tên khóa học, học phí, hướng dẫn viên phụ trách và thời gian học của khóa học đó

b Quản lý khách hàng

Mỗi khách hàng khi đăng kí học tại trung tâm đều được cung cấp một mã số duy nhất để vào lớp hoặc đăng kí dịch vụ Trung tâm sẽ ưu ại các thông tin

cá nhân của khách hàng như họ tên, ngà tháng năm sinh, phái, CMND, số điện thoại, địa chỉ Các thông tin nà được ưu trong cơ s dữ liệu trên máy vi tính Khi khách hàng có nhu cầu tha đổi thông tin, đăng kí học hoặc dịch vụ thì phải xuất trình thẻ và làm việc với phòng CSKH

c Quản lý nhân viên

Mỗi nhân viên tại trung tâm đều có một mã số nhân viên để ra/vào trung tâm Mã số này là duy nhất Trung tâm sẽ ưu ại các thông tin cá nhân của nhân viên như họ tên, ngà tháng năm sinh, phái, CMND,

số điện thoại, địa chỉ, bản sao các thông tin cá nhân, bằng cấp (nếu có) Các thông tin nà được ưu

Định dạng
Số trang	19
Dung lượng	627,18 KB