pHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY

4.kiểm tra phiếu nhập,sau đó kiểm tra hàng,nhận hàng và viết phiếu nhận hàng 5.Khi nhận được đơn đặt hàng nhà cung cấp có báo giá cho siêu thị hay không & siêu thị có thương lượng giá

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN

CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY

LỚP 11CD_TM1 Nhóm 4:

Đoàn Công Đổng Hứa Thị Ngọc Diễm Nguyễn Minh Hoàng Vày Dậu Thanh Điền

Trang 2

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Ngày nay, khi thu nhập của mỗi người dân đang từng bước được nâng cao thì nhu cầu về cuộc sống tiện nghi và giải trí tại gia đình ngày càng được chú trọng Cho nên việc mua sắm các thiết bị điện máy gia dụng trở nên rất phổ biến Các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thiết

bị điện máy gia dụng rất quan tâm đến việc phát triển các khu thương mại nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của người dân Và siêu thị điện máy là một hình thức khu mua sắm có hiệu quả trong việc đáp ứng các nhu cầu đó

Với sự phát triển ngày càng sâu rộng, yêu cầu tin học hóa các quy trình nghiệp vụ trong siêu thị là điều tất yếu Hệ thống quản lý siêu thị điện máy ra đời, nhằm đáp ứng được nhu cầu quản lý ngày càng phức tạp, khối lượng thông tin ngày càng lớn, làm đơn giản hóa việc lập các hoá đơn giấy tờ cũng như việc lưu trữ chúng, cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác làm cơ sở cho việc ra quyết định trong kinh doanh, phục vụ hữu hiệu cho việc quản lý và phát triển của siêu thị

Trang 3

1 Quản lý kho Nắm rõ thông tin về các

mặt hàng cần nhập,xuất ,hàng tồn

04/10/2013 04/10/2013

4 Quản lý khách hàng Nắm rõ đối tượng thông

tin khách hàng

04/10/2013 04/10/2013

Trang 4

Bình tp Hồ Chí Minh

Thời gian hẹn: 02/10/2013 Thời điểm bắt đầu: 9h Thời điểm kết thúc: 9h50’

Đối tượng Nhân viên nhập hàng cần thu thập

dữ liệu: thông tin về hình thứ nhập hàng mới và cách thức quản lí và phân loại hàng

Các yêu cầu đòi hỏi:

- Vai trò: là người hỏi , người phỏng vấn

- Thành viên nhóm thu thập thông tin PTTKHT

- Trình độ: Sinh viên khoa CNTT

- Kinh nghiệm: 2 năm theo học tại trường

Chương trình  Chương Trình

 Giới Thiệu

- Tổng quan về dự án

 Tổng quan về phỏng vấn: câu hỏi đề cập

- Câu hỏi 1: câu hỏi & trả lời

 Câu hỏi 2: câu hỏi & trả lời

- Câu hỏi 5: câu hỏi và trả lời

 Câu hỏi 6:câu hỏi và trả lời

- Câu hỏi 7:câu hỏi và trả lời

 Ước lượng thời gian:

Trang 5

Dự án: Quản lí siêu thị điện máy Tiểu dự án: Quản lí kho

Người được hỏi: Vũ Anh Tuấn Người hỏi: Đoàn Công Đổng

Ngày: 02/10/2013

1.Siêu thị có thường xuyên nhập các

loại hàng mới không ?

1.Siêu thị chúng tôi thường xuyên nhập

các loại hàng mới nếu các loại hàng đó phù hợp & đáp ứng nhu cầu của khách hàng

2.Hình thức nhập hàng như thế nào ? 2.Siêu thị chúng tôi nhập theo đơn đặt

hàng, & thường xuyên cập nhật các mặt hàng mới để làm đa dạng và phong phú các mặt hàng

3.Khi nhập hàng mới siêu thị có tính

đến số lượng & kiểm tra nguồn gốc các

mặt hàng không ?

3.Có.Chúng tôi phải kiểm tra số lượng

trong kho còn ít hoặc đã hết để tiến hành nhập them, đồng thời cũng cần kiểm tra nguồn gốc xuất xứ để tạo sự tin tưởng cho khách hàng

4.Quá trình nhập kho như thế nào? 4.kiểm tra phiếu nhập,sau đó kiểm tra

hàng,nhận hàng và viết phiếu nhận hàng

5.Khi nhận được đơn đặt hàng nhà cung

cấp có báo giá cho siêu thị hay không &

siêu thị có thương lượng giá cả với nhà

5.Có.Tuy nhiên siêu thị muốn cung cấp

sản phẩm có chất lượng , giá cả hợp lý phù hợp với túi tiền người tiêu dung nên

Trang 6

cung cấp hay không ? giá cả cũng có lúc phải thương lượng

cho đôi bên cùng có lợi

6.Đối với nhà cung cấp thì siêu thị sẽ

chọn nhà cung cấp nào ?

6.Thường thì siêu thị sẽ hợp tác với nhà

cung cấp tin cậy và có uy tín, đồng thời cũng hợp tác với các nhà cung cấp mới

có chất lượng giá cả hợp lí để làm đa dạng sản phẩm cho siêu thị

7.Quá trình xuất hàng như thế nào? 7.Khi có đơn hàng đến chúng tôi sẽ xuất

mặt hàng đó ra và tiến hành các thủ tục khi như nhập kho

8.Phiếu xuất gồm những thông tin nào? 8.Thông tin khách hàng,mã hàng,tên

hàng,số lượng,đơn giá,đơn vị tính.(Có biểu mẫu kèm theo)

9.Sau khi xuất hàng anh có lưu thông tin

gì lại để kiểm tra không? 9.Có.chúng tôi sẽ lưu những thông tin như phiếu xuất kho.Lưu những thông tin

ấy để tiện tổng kết và đối chiếu với chúng nếu có vấn đề gì xảy ra

10.Siêu thị quản lí hàng hóa trong kho

như thế nào?

10.Kho hàng được quản lí theo nhóm

hàng,loại hàng

11.Siêu thị khoảng bao lâu thì kiểm tra

hàng hóa trong kho 1 lần?

11.khoảng 3 tháng kiểm tra 1 lần

12.Theo anh những mặt hàng trong kho

bao lâu không được xuất kho thì được

gọi là hàng tồn?

12.Tùy từng loại mặt hàng và số lượng

còn lại trong kho mà chúng tôi đánh giá

đó có phải hàng tồn hay không?

13.Siêu thị xử lý hàng tồn như thế nào? 13.Chúng tôi vẫn để hàng tồn bán song

song với hàng mới Còn nếu hàng tồn đã lâu chúng tôi sẽ trả về cho nhà cung cấp hoặc thương lượng để bán xã hàng vào các đợt lễ lớn và cuối năm

Trang 7

dữ liệu: thông tin về hình thứ bán hàng , trang thiết bị và hình thức quản lí

 Câu hỏi 5: câu hỏi và trả lời

- Câu hỏi 6: câu hỏi và trả lời

Trang 8

Phiếu Phỏng Vấn

Dự án: Quản lí siêu thị điện máy Tiểu dự án: Quản lí Bán Hàng

Người được hỏi: Nguyễn Thanh Đức Người hỏi: Nguyễn Minh Hoàng

Ngày: 03/10/2013

1.Quy trình bán hàng của siêu thị như

thế nào?

1.Đầu tiên chúng tôi sẽ ghi nhận yêu cầu

của khách hàng muốn đặt mua loại hàng nào,sau đó chúng tôi sẽ kiểm tra hàng trong kho,sau đó là ghi nhận các thông tin khách hàng cần thiết và lập đơn đặt hàng

2.Nếu khách hàng mua sản phẩm với số

lượng lớn Siêu Thị sẽ giải quyết như thế

nào?

2.Chúng tôi sẽ nhận đơn đặt hàng,kiểm

tra hàng,nhận tiền đặt cọc trước 30% và sau đó hẹn ngày giao hàng cho khách hàng.(Giảm giá cho những đơn đặt hàng

6.Trong hóa đơn siêu thị cần những

thông tin gì?

6.Thông tin khách hàng,mã hàng,tên

hàng,số lượng,đơn giá,đơn vị tính.(Có biểu mẫu kèm theo)

Trang 9

Đối tượng Nhân viên bảo hành cần thu thập

dữ liệu: quá trình bảo hành sản phẩm cho khách hàng

Trang 10

Dự án: Quản lí siêu thị điện máy Tiểu dự án: Quản lí Bảo Hành

Người được hỏi: Phạm Ngọc Phúc Người hỏi: Hứa Thị Ngọc Diễm

Ngày: 04/10/2013

1.Quy trình bảo hành Siêu Thị như thế

nào?

1.Kiểm tra phiếu bảo hành,kiểm tra sản

phẩm,viết phiếu nhận hàng và hẹn ngày trả

2.Những trường hợp nào thì không được

bảo hành?

2 Nếu sản phẩm bị hư hỏng, thiệt hại

mà không phải do lỗi kỹ thuật thì sẽ không được bảo hành

3 Nếu sản phẩm không phải là mua tại

cửa hàng thì bên anh có nhận sửa chữa

hay không ?

3.Có.siêu thị sẽ sữa chữa tất cả các sản

phẩm hư hỏng mà khách có nhu cầu và tính phí tùy theo hư hỏng của sản phẩm

4.Thường thì thời gian bảo hành sản

phẩm hư hỏng tại siêu thị là bao lâu?

4 Tùy loại sản phẩm và mức độ hư

hỏng của sản phẩm mà thời gian bảo hành nhanh hay chậm

5.Phiếu bảo hành bao gồm những thông

tin gì?

5.Thông tin khách hàng,tên sản phẩm, ngày mua,hạn bảo hành

Trang 11

Thời điểm kết thúc: 10h05’

Đối tượng Phòng chăm sóc khách hàng Các yêu cầu đòi hỏi:

Trang 12

Dự án: Quản lí siêu thị điện máy Tiểu dự án: Quản lí Khách Hàng

Người được hỏi: Cao Thế Cường Người hỏi: Vày Dậu Thanh Điền

2.Sau khi có được các thông tin khách

hàng, siêu thị có kiểm tra xem khách

hàng đó là khách hàng cũ hay mới hay

không?

2.Có,chúng tôi phải xem xét chi tiết đó để

có những chế độ chăm sóc khách hàng khác nhau tùy trường hợp

3.Làm thế nào để khách hàng trở thành

thành viên của siêu thị? 3.Với những hóa đơn thanh toán trên 5 triệu thì khách hàng đó sẽ nhận được thẻ thành

viên của siêu thị

4 Vậy siêu thị sẽ có chế độ ưu đãi

gì đối với khách hàng cũ và mới?

4.Tùy theo từng loại thẻ thành viên của khách hàng siêu thị sẽ có chế độ ưu đãi khác nhau Còn với khách hàng mới khi mua với

số lượng lớn chúng tôi sẽ giảm giá 1% tùy loại hàng

5 Vậy siêu thị có bao nhiêu loại thẻ

 Tổng Quan Về Đánh Giá Phỏng Vấn

Sau khi phỏng vấn, nhóm 4 đã thu thập được nhiều thông tin rất cần thiết

cho bài báo cáo Người được hỏi khá thoải mái và đã trả lời các câu hỏi khá tốt

Tuy nhiên, do tính bảo mật của siêu thị nên vẫn còn một số vấn đề nhân viên trả lời chung chung chưa rõ ràng

Trang 13

II.Mô tả hệ thống

1 Phân tích các chức năng chính trong hệ thống quản lí

 Khi muốn nhập hàng siêu thị gửi đơn dặt hàng cho nhà cung cấp: ngày đặt hàng, số đơn hàng, nhà cung cấp , địa chỉ, điện thoại, số thứ tự, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị tính, thành tiền

 Dùng phiếu nhập để đưa hàng vào kho: ngày tháng năm nhập kho,số phiếu nhập, nhà cung cấp , địa chỉ, điện thoại, số thứ tự,

mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị tính, thành tiền

 Dùng phiếu xuất để lấy hàng ra: ngày tháng năm xuất kho,số phiếu xuất, tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, số phiếu, số quầy, số thứ tự, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị tính, thành tiền

 Lập hóa đơn khi bán hàng cho khách, gồm: Ngày lập, tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, số phiếu, số quầy, số thứ tự, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị tính, thành tiền

 Lập phiếu nhận bảo hành khi khách hàng muốn bảo hành sản phẩm, gồm: Tên khách hàng,địa chỉ, số điện thoại, thời gian nhận bảo hành, số thứ tự, tên sản phẩm, số seri, tình trạng, phụ kiện kèm theo, ngày nhận, ngày trả

 Quản lí thông tin khách hàng đến mua hàng gồm: mã khách hàng, tên khách hàng, năm sinh, quê quán, địa chỉ, giới tính, số điện thoại, số CMND, số điểm tích lũy, cấp bậc

Trang 14

2 Mô tả hoạt động nghiệp vụ

 Nhập hàng: khi siêu thị có nhu cầu nhập hàng, bộ phận quản lý

bán hàng sẽ tiến hành lập và gửi đơn đặt hàng cho nhà cung cấp Khi hàng được nhập về, thủ kho căn cứ vào đơn đặt hàng

để kiểm tra số lượng từng mặt hàng và lập phiếu thanh toán cho nhà cung cấp Thủ kho sẽ nhập hàng vào kho và lập phiếu nhập kho

 Bán hàng: khi khách đến mua hàng tại siêu thị và yêu cầu

thanh toán, nhân viên bán hàng kiểm tra mặt hàng còn trong kho hay không, nếu còn, sẽ lập hoá đơn bán hàng Sau khi khách hàng thanh toán hóa đơn, bộ phận bán hàng sẽ lập phiếu xuất kho, thiết bị sẽ được bộ phận giao hàng giao tận nơi cho khách Thông tin khách hàng và hàng hóa được cập nhật vào cơ

sở dữ liệu để phục vụ cho việc bảo hành thiết bị sau này Nếu khách hàng đặt hàng qua điện thoại, nhân viên bán hàng kiểm tra mặt hàng còn hay không, nếu còn, lập phiếu xuất kho và hóa đơn bán hàng, bộ phận giao hàng sẽ tiến hành thanh toán hóa đơn với khách

 Bảo hành : khi khách hàng có nhu cầu bảo hành thiết bị, bộ

phận bảo hành sẽ kiểm tra thông tin khách hàng và thiết bị có phải được mua ở siêu thị không, thiết bị còn hạn bảo hành không Nếu còn, bộ phận sẽ cử nhân viên đến sửa chữa Nếu không thể sửa chữa tại chỗ, nhân viên bảo hành sẽ ghi phiếu bảo hành cho khách, phiếu bảo

 Khách hàng: Khi khách hàng tới siệu thị mua sản phẩm, siêu

thị sẽ kiểm tra xem khách hàng đó cũ hay mới Nếu là khách

Trang 15

hàng mới siêu thị sẽ lưu trữ thông tin của khách hàng vào hệ thống.

Trang 16

III Một số biểu mẫu

 Đơn đặt hàng : Khi siêu thị cần nhập hàng, thì sẽ lập đơn đặt hàng

SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY 79B Lý Thường Kiệt – Q.Tân Bình -TPHCM Website : http//www.nguyenkim.com

***NGUYỄN KIM*** ĐT : (84-8) 38 669 999 - Fax: (84-8) 38 669 356 - Email: info@trade.nguyenkim.com

ĐƠN ĐẶT HÀNG

Ngày Tháng Năm

Số đơn đặt hàng:

Nhà cung cấp:

Địa chỉ :

Số điện thoại:

STT Mã hàng Tên hàng SL Đơn giá ĐVT Thành tiền Tổng Tiền Hàng(Gồm VAT):………

Phí vận chuyển:………

Tổng Tiền:………

Số Tiền Viết Bằng Chữ:………

Người lập

Trang 17

 Phiếu nhập kho: khi nhà cung cấp giao hàng, bộ phận quản lí kho sẽ lập phiếu nhập kho để nhập các mặt hàng vừa nhận vào kho

PHIẾU NHẬP KHO

Ngày Tháng Năm

Số phiếu nhập :

Nhà cung cấp:

Địa chỉ :

STT Mã hàng Tên hàng SL Đơn giá ĐVT Thành tiền Tổng cộng :………

Số Tiền Viết Bằng Chữ :………

Trang 18

 Hóa đơn bán hàng: khi khách hàng mua hàng, nhân viên bán hàng sẽ lập

hóa đơn bán hàng và thanh toán hóa đơn với khách

HÓA ĐƠN BÁN HÀNG

Ngày Tháng Năm

Họ tên KH: Số phiếu :

Địa chỉ: Số quầy:

STT Mã hàng Tên hàng SL Đơn giá ĐVT Thành tiền Tống cộng (Gồm VAT): ………

Đưa trước:

Còn lại:

Số Tiền Viết Bằng Chữ:……… ………

Trang 19

 Phiếu xuất kho: sau khi thanh toán hóa đơn với khách, bộ phận bán

hàng sẽ lập phiếu xuất kho, xuất hàng cho khách

PHIẾU XUẤT KHO

Ngày Tháng Năm

Họ tên KH: Số phiếu :

Địa chỉ: Số quầy:

STT Mã hàng Tên hàng SL Đơn giá ĐVT Thành tiền Tổng Cộng:………

Số Tiền Viết Bằng Chữ:……… ………

Trang 20

 Phiếu nhận bảo hành: Sau khi kiểm tra và nhận sản phẩm, bộ phận bảo

hành viết phiếu nhận và hẹn ngày trả sản phẩm cho khách hàng

PHIẾU NHẬN BẢO HÀNH

Họ tên KH: Ngày nhận: Địa chỉ: Ngày hẹn trả:

Trang 21

IV Sơ Đồ Phân Rã Chức Năng (BFD)

Quản Lí Siêu Thị Điện Máy

Định dạng
Số trang	21
Dung lượng	0,9 MB