HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN VÀ THUÊ ĐĨA

Trả lời: -Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng; kiểm tra đĩa đã được thuê chưa; nếu chưa thì trả lời khách hàng chuẩn bị làm thủ tục Thuê.. - Khi khách hàng đến mua đĩa thì cũng cần lấy thôn

Trang 1

Trường Cao Đẳng Kỹ Thuật

Lý Tự Trọng -o0o -

Huỳnh Văn Nam

Phạm Quốc Hùng

Nguyễn Quang Lộc

Bùi Minh Tú

Trang 2

- Thành toán và lập phiếu thuê

- Ghi vào sổ thuê

24/09/2013 24/09/2013

3 Quản lý trả

đĩa

-Nhận đĩa và phiếu thuê

- Đối chiếu phiếu thuê -Kiểm tra tình trạng đĩa

27/09/2013 27/09/2013

Trang 3

2 Các bản phỏng vấn cụ thể:

Kế Hoạch Phỏng Vấn Chi Tiết

Người được PV: Nguyễn Văn Bảo Người PV: Hà Đức Thuấn

Địa chỉ: 129/4, Lê Đưc Thọ, P.17, Q.GV Thời gian hẹn: tối 24/9/2013

Thời gian B.D: 19h30 Thời gian K.T: 20h00

Đối tượng: NV quản lý nhập đĩa mới Thời gian dự kiến

Chương trình:

Giới thiệu chương trình

Sơ lược về dự án

Sơ lược về cuộc phỏng vấn

Chủ đề : Quản lý nhập đĩa mới

Trang 4

-4-

Dự án: Thiết kế hệ thống quản lý bán và

cho thuê đĩa

Chủ đề: Quản lý Nhập đĩa mới

Ngày: 24/09/2013

Người được PV: Nguyễn Văn Bảo Người PV: Hà Đức Thuấn

Câu hỏi:

Câu hỏi 1: Những thông tin nào cần phải

biết khi nhập thêm đĩa mới ?

Câu hỏi 2: Sau khi nhận đĩa mới thì phân

loại như thế nào ?

Câu hỏi 3: Sau khi đã phân loại thì sắp xếp

-Đĩa mới để riêng biệt với đĩa cũ sau đó sắp xếp theo như đã phân loại

-Có phần mềm quản lý việc nhập đĩa mới riêng Máy tính được đồng bộ với các máy tính khác

Người được PV: Lê Tuấn Anh Người PV: Huỳnh Văn Nam

Thời gian B.D: 19h30 Thời gian K.T: 20h00 Đối tượng: NV quản lý Thuê đĩa Thời gian dự kiến

Chương trình:

Chủ đề cập nhât: Quản lý Thuê đĩa

Trang 5

Tổng thời gian dự kiến: 30 phút

Phiếu Phỏng Vấn

cho thuê đĩa

Chủ đề: Quản lý Thuê đĩa

Câu hỏi 2: Thủ tục Thuê như thế nào ?

Câu hỏi 3: Có cần bắt buộc khách hàng

phải đóng tiền cọc không ?

Trả lời:

-Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng; kiểm tra đĩa đã được thuê chưa; nếu chưa thì trả lời khách hàng chuẩn bị làm thủ tục Thuê

-Nhập thông tin khách hàng; nhập thông tin đĩa thuê; nhận tiền và xuất hóa đơn sau đó ghi vào sổ thuê

- Có Tùy vào giá trị của đĩa mà quy định mức giá khách hàng phải đóng

Trang 6

Chương trình:

Trang 7

Câu hỏi 2: Thủ tục Trả như thế nào ?

Câu hỏi 3: Những sự cố nào của khách

hàng thường gặp nhất khi đến trả đĩa ?

Câu hỏi 4: Đối với những sự cố mà khách

hàng gây ra thì giải quyết như thế nào?

Câu hỏi 5: Có sự cố gì thường xuyên xảy ra

trong quá trình quản lý không?

Trả lời:

-Nhận đĩa và phiếu thuê; đối chiếu phiếu thuê đã ghi trong sổ thuê; kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của đĩa Nếu phiếu thuê khớp và đĩa không hư hỏng thì làm thủ tục trả đĩa cho khách hàng

-Nếu không có sự cố gì xảy ra thì trả lại tiền cọc và lập phiếu trả cho khách hàng Trường hợp đĩa hư hỏng thì khách hàng phải bồi thường Sau đó ghi vào sổ Trả

- Một số khách hàng làm trầy sướt nặng, một số khác làm mất phiếu hoặc làm mất đĩa

-Tuỳ theo mức độ mà buộc khách hàng phải bồi thường Tuỳ vào mức độ mà trừ vào tiền đặt cọc Đối với khách làm mất phiếu thì sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin để đối chiếu với dữ liệu đươc lưu trong sổ thuê

-Có Đôi khi dữ liệu không đồng bộ đươc phải đối chiếu thủ công Vì vậy ngoài việc lưu dữ liệu trên máy tính thì bắt buộc nhân viên các bộ phận khác phải ghi vào sổ ghi riêng

Trang 8

-8-

Người được PV: Võ Thu Ngân Người PV: Nguyễn Quang Lộc

Thời gian B.D: 19h30 Thời gian K.T: 20h00 Đối tượng: NV quản lý Bán đĩa Thời gian dự kiến

Chương trình:

Trang 9

Câu hỏi 3: Thủ tục Bán đĩa như thế nào ?

Câu hỏi 4: Cửa hàng có xuất biên lai cho

khách hàng không ?

Trả lời:

-Cả 2 Nhưng sẽ có những ưu đãi cho khách hàng khi mua hàng tồn kho (khuyến mãi, tặng quà )

-Đưa lên mạng, dán office trước cửa hàng,

- Khi khách hàng đến mua đĩa thì cũng cần lấy thông tin khách hàng để tiện quản lý khách hàng thường xuyên

- Phải lập hóa đơn bán để báo cáo doanh thu và phải ghi vào sổ bán để việc quản lý đĩa được đông bộ

- Có

Trang 10

-10-

Người được PV: Trần Hà Nhi Người PV: Bùi Minh Tú

Thời gian B.D: 19h30 Thời gian K.T: 20h00 Đối tượng: NV Kế Toán Thời gian dự kiến

Chương trình:

Trang 11

Phiếu Phỏng Vấn

cho thuê đĩa

Chủ đề: Thống kê và báo cáo doanh thu

Câu hỏi 2: Trong quá trình thống kê và báo

cáo có hay gặp vấn đề gì không ?

Câu hỏi 3: Cửa hàng có thống kê số lượng

khách đến với cửa hàng không?

Câu hỏi 4: Việc thống kê báo cáo có sử

dụng phần mềm như các công việc khác

không?

Câu hỏi 5: Có khó khăn gì trong việc thống

kê và báo cáo không? Và giải quyết như thế

-Có Cửa hàng sẽ lưu lại thông tin khách hàng trong cơ sở dữ liệu để thống kê số lần ghé thăm của khách hàng từ đó sẽ có ưu đãi cho khách ghé thường xuyên

-Có Máy tính cũng phải đồng bộ với các máy tính khác

-Có Phần mềm bị lỗi phải nhờ nhân viên

IT sữa lại; máy tính hư hỏng hoặc không đồng bộ được Khi đó phải chờ sữa chữa lại hệ thống, đôi khi phải thống kê thủ công dựa vào dữ liệu từ những máy khác

Trang 12

-12-

II SƠ ĐỒ PHÂN RÃ BFD

1 – Sơ đồ BFD tổng quan

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN VÀ CHO THUÊ ĐĨA

QUẢN LÝ

NHẬP

QUẢN LÝ THUÊ

QUẢN LÝ TRẢ

QUẢN LÝ BÁN

THỐNG

KÊ & BÁO CÁO

Trang 13

2 – Sơ đồ BDF quá trình quản lý nhập đĩa

3 – Sơ đồ BFD quá trình quản lý thuê đĩa

SẮP XẾP

QUẢN LÝ THUÊ ĐĨA

NHẬN YÊU

CẦU KHÁCH

HÀNG

NHẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

LẬP PHIẾU THUÊ

GHI VÀO

SỔ THUÊ

Trang 14

-14-

5 – Sơ đồ BFD quản lý bán đĩa

QUẢN LÝ TRẢ ĐĨA ĐĨA

NHẬN ĐĨA

VÀ PHIẾU

THUÊ

ĐỐI CHIẾU PHIẾU THUÊ

LÂP PHIẾU TRẢ SẮP XẾP

LÂP PHIẾU BÁN

GHI VÀO

SỔ BÁN

Trang 15

6 – Sơ đồ BFD quá trình thanh toán:

7 – Sơ đồ BFD quá trình thống kê & báo cáo

THỐNG KÊ & BÁO CÁO

DOANH THU

TRONG THÁNG

KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN

SỐ LƯỢNG TỒN KHO

LẬP PHIẾU THANH TOÁN GIẢI QUYẾT

SỰ CỐ

Trang 16

Mỗi khách hàng thuê đĩa nhận 1 phiếu thuê gồm các thông tin : Họ Tên , Ngày sinh , Số CMND , Điện thoại … Quản lý cửa hàng sẽ ghi thêm thông tin Mã số thuê , Mã Số Đĩa ,

số lượng ,Tiền đặt cọc, ghi chú vào phiếu thuê , đưa khách hàng giữ lại và lưu lại thông tin vào Sổ Thuê Khách hàng phải đặt cọc số tiền bằng giá bán đĩa đã thuê , và sẽ được hoàn trả lại sau khi trả đĩa thuê cho cửa hàng

Khi khách hàng trả đĩa đã thuê , quản lý cửa hàng nhận lại phiếu thuê và đĩa để đối chiếu thông tin , kiểm tra và ghi tình trạng đĩa thuê vào Sổ Trả Quản lý hoàn tiền đặt cọc cho khách hàng đã thuê

Khi khách hàng mua đĩa , quản lý cửa hàng ghi lại thông tin Mã Số Đĩa , Số Lượng , Thành Tiền , Ghi Chú vào Sổ Bán , ghi hóa đơn thanh toán cho khách hàng mua đĩa Cuối tháng , quản lý kiểm kê sổ sách , tính toán và báo cáo vào Sổ Thống Kê Và Doanh Thu các thông tin : Tổng doanh thu thuê – bán , danh sách khách hàng thường xuyên , danh sách khách hàng thuê chưa trả , số lượng đĩa tồn kho

Trang 17

2 Biểu mẫu

Trang 18

-18-

Trang 19

V Từ điển dữ liệu

Trang 20

1 matheloai Mã thể loại Text 10 Khoá chính

2 tentheloai Tên thể loại Text 30

Quản Lý Cửa Hàng Băng Đĩa Mô Hình Quan Niệm

Loại Thực Thể: Đĩa STT Tên thuôc tính Diễn giải Kiểu Kích Thước Ghi Chú

4 dienvienchinh Diễn viên

Trang 21

Loại Thực Thể: Phiếu Nhập STT Tên thuôc tính Diễn giải Kiểu Kích

Thước

Ghi Chú

1 sophieunhap Số phiếu nhập Text 10 Khoá chính

2 ngaynhap Ngày nhập Date time

Loại Thực Thể: Phiếu Thuê STT Tên thuôc tính Diễn giải Kiểu Kích

Thước

Ghi Chú

1 sophieuthue Số phiếu thuê Text 10 Khoá chính

2 ngaythue Date time

Loại Thực Thể: Phiếu Trả

Trang 22

-22-

1 Sophieutra Số phiếu trả Text 10 Khoá chính

Loại Thực Thể: Phiếu Bán STT Tên thuôc tính Diễn giải Kiểu Kích

Thước Ghi Chú

1 Sophieuban Số phiếu trả Text 10 Khoá chính

Quản Lý Cửa Hàng Băng Đĩa Mô Hình Quan Niệm Loại

Thực Thể: Nhập Hàng STT Tên thuôc tính Diễn giải Kiểu Kích

Thước

Ghi Chú

Quản Lý Cửa Hàng Băng

Đĩa Mô Hình Quan Niệm Loại Thực Thể: Thuê Đĩa

STT Tên thuôc tính Diễn giải Kiểu Kích Thước Ghi Chú

1 giathue Giá thuê Integer

2 tiendatcoc Tiền đặt cọc Integer

Quản Lý Cửa Hàng Băng

STT Tên thuôc tính Diễn giải Kiểu Kích Thước Ghi Chú

1 giaban Giá thuê Integer

Định dạng
Số trang	22
Dung lượng	589,63 KB