ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN NHẠC CỤ

Trả lời: Khi khách hàng mua từ lần thứ 2 trở lên thì do thông tin của khách hàng đã được lưu sẵn cho nên quá trình đặt hàng sẽ diễn ra nhanh hơn Câu 9: Có 1 số nhạc cụ rất có giá trị như

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP.HCM

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

_

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN:

CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN NHẠC CỤ

NHÓM 4: GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:

 Phạm Đại Hàn Nguyễn Văn Danh

 Nguyễn Trần Thanh Bằng

 Nguyễn Huy Hoàng

 Nguyễn Minh Tiến

1/3/2013

Trang 2

I Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống và các bảng phỏng vấn cụ thể từng chủ đề:

 Nhân viên cửa hàng

 Dữ liệu thu thập là quá

trình bán hàng

Các Yêu Cầu Đòi Hỏi:

 Người được hỏi là nhân viên bán hàng

Trang 3

 Câu hỏi 1: trả lời

Tổng hợp các thông tin thu

Địa Chỉ: 16/39 Kỳ Đồng P9.Q3 Thời Gian Hẹn: 15h30’, ngày 1/3/2013

Thời Điểm Bắt Đầu: 15h30’

Trang 4

Câu 3:Cửa hàng có lưu thông

tin của khách hàng không ? Nếu

có thì lưu những thông tin nào ?

Trả lời: Tất nhiên là có,những thông tin cần lưu bao gồm: họ tên, địa chỉ, chứng minh nhân dân, số điện thoại

Câu 4:Cừa hàng có những hình

thức thanh toán nào ?

Trả lời: Cửa hàng chúng tôi có 2 cách thanh toán:

 Thanh toán bằng tiền mặt

 Thanh toán bằng thẻ tín dụng Câu 5:Cừa hàng bán bao nhiêu

loại nhạc cụ ?

Trả lời: Cửa hàng chúng tôi bán chủ yếu 4 loại nhạc cụ: đàn,trống,sáo,kèn Ngoài ra còn bán các phụ kiện đi kèm

Câu 6:Khi khách hàng muốn

Câu 7:Khi khách hàng mua 1 số

lượng lớn thì có phải đặt cọc

không ? Nếu có thì đặt bao nhiêu

% ?

Trả lời: Khách hàng sẽ phải đặt cọc 20%

giá trị của đơn đặt hàng

Câu 8:Nếu khách hàng mua từ

2 lần trở lên thì có sự khác biệt

nào không ?

Trả lời: Khi khách hàng mua từ lần thứ 2 trở lên thì do thông tin của khách hàng đã được lưu sẵn cho nên quá trình đặt hàng sẽ diễn ra nhanh hơn

Câu 9: Có 1 số nhạc cụ rất có giá

trị nhưng người mua không đủ

tiền ngay tại thời điểm đó vậy thì

công ty có chính sách gì không ?

Trả Lời: Tất nhiên là có Nếu khách hàng

có khó khăn về tài chính nhưng vẫn muốn sở hữu cho mình một nhạc cụ ưng ý thì công ty chúng tôi sẽ bán cho khách hàng với hình thức trả góp

Câu 10: Nếu mua trả góp thì

khách hàng cần phải làm gì ?

Trả Lời: Thủ tục đơn giản, chỉ cần bản sao

sổ hộ khẩu nguyên cuốn, bản sao chứng minh thư, hóa đơn điện nước tại nơi ở không cần công chứng

 Không thế chấp

 Xét duyệt nhanh Câu 11: Xin anh cho biết cụ thể

hơn về hình thức mua trả góp ? Trả Lời: Khi thỏa mãn những điều kiện của chúng tôi, khách hàng sẽ chỉ phải trả trước

20% giá trị nhạc cụ Sau đó tùy theo ý muốn của khách hàng mà có thể trả góp theo 12,

18, hoặc 24 tháng Lãi suất là 1,66% 1 tháng

Câu 12: Nếu tới kì hạn mà khách

hàng không thanh toán tiền trả

góp thì công ty sẽ xử lý như thế

Trả Lời: Nếu quá kì hạn trả góp 1 tuần mà vẫn chưa thấy khách hàng đến trả góp thì chúng tôi sẽ gọi điện nhắc nhở khách

Trang 5

nào ? hàng.Nếu quá kì hạn trả góp 2 tuần mà vẫn

chưa thấy khách hàng đến trả góp thì chúng tôi sẽ cho nhân viên đến nơi ở của khách hàng để làm việc

Câu 13:Cửa hàng có thường

dùng máy tính để lưu trữ dữ liệu

không ? Và lưu những thông tin

Trang 6

b Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 2:

Người thực hiện: Phạm Đại Hàn

Kế Hoạch Phỏng Vấn

Người Được Hỏi: La Hồng Ân Người Phỏng Vấn: Phạm Đại Hàn

Địa Chỉ: 16/39 Kỳ Đồng P9.Q3 Thời Gian Hẹn: 9h, ngày 2/3/2013

Thời Điểm Bắt Đầu: 9h Thời Điểm Kết Thúc: 10h Đối Tượng:

 Nhân viên cửa hàng

trình quản lý nhạc cụ

 Người được hỏi là nhân viên phụ trách quản lý nhạc cụ

Người Được Hỏi: La Hồng Ân Người Phỏng Vấn: Phạm Đại Hàn

Địa Chỉ: 16/39 Kỳ Đồng P9.Q3 Thời Gian Hẹn: 9h, ngày 2/3/2013

Thời Điểm Bắt Đầu: 9h Thời Điểm Kết Thúc: 10h Câu 1: Cửa hàng bán bao nhiêu

loại nhạc cụ ?

Trả lời: Cửa hàng chúng tôi bán chủ yếu 4 loại nhạc cụ: đàn,trống,sáo,kèn Ngoài ra còn bán các phụ kiện đi kèm

Trang 7

Câu 2: Cửa hàng phân loại và

bố trí các nhạc cụ như thế nào ?

Trả lời: Cừa hàng sẽ phân loại nhạc cụ và chia ra từng khu nhằm giúp khách hàng dễ tìm kiếm hơn

Câu 3: Cửa hàng có lưu thông

tin của các nhạc cụ hay không ?

Trả lời: Có

Câu 4: Cửa hàng có thường

xuyên cập nhật các mẫu mã nhạc

cụ mới cũng như tìm hiểu giá cả

thị trường để có giá bán cho phù

hợp hay không ?

Trả lời: Có, mỗi tháng chúng tôi đều cho nhân viên đi tìm hiểu thị trường để cập nhật thêm những mẫu mã mới cũng như là giá cả

để điều chỉnh giá bán cho phù hợp

Nhận xét: Câu hỏi sát với thực tế nên nhân viên trả lời

lưu loát,dễ hiểu

Trang 8

 Nhân viên kĩ thuật

trình bảo hành nhạc cụ

cho khách hàng

 Người được hỏi là nhân viên bộ phận bảo hành

Trang 9

Phiếu phỏng vấn

Dự án: Quản lý cửa hàng nhạc

cụ

Tiểu dự án: Quá trình bảo hành

Người Được Hỏi: Trần Minh

Nhật

Người Phỏng Vấn: Nguyễn Huy Hoàng

Thời Điểm Kết Thúc: 15h15’

Câu 1: Chính sách bảo hành của

cửa hảng như thế nào ?

-Trả lời :

 Khi khách hàng mua một sản phẩm tại cửa hàng thì đều đuợc cấp một giấy bảo hành kèm theo sản phẩm do cửa hàng chúng tôi cung cấp với ngày mua

và thời gian bảo hành ghi trên giấy

Do vậy muốn duợc bảo hành thì sản phẩm phải còn giấy bảo hành và thời gian bảo hành còn, sản phẩm bị lỗi do

ki thuật, và một số truờng hợp khác được ghi rõ trên sản phẩm

 Sản phẩm đã hết bảo hành, hư hỏng do khách hàng gây ra hoặc các sản phẩm hết thời hạn bảo hành nhưng mua tại các cửa hàng của chúng tôi cũng sẽ được sửa chữa nhưng sẽ tính phí

Câu 2: Các trường hợp không

được bảo hành là gì ? -Trả lời: Nếu nhạc cụ bị hư hỏng, thiệt hại mà không phải do lỗi kỹ thuật thì sẽ không

 Nếu như hết thời hạn bảo hành: Đầu tiên chúng tôi sẽ kiểm tra nhạc cụ bị

hư hỏng như thế nào, sau đó sẽ báo giá lại cho khách nếu khách đồng ý thì chúng tôi sẽ viết phiếu sửa chữa cho khách kèm theo ngày hẹn cụ thể

để khách hàng đến nhận lại nhạc cụ

Trang 10

Câu 4: Nếu nhạc cụ không phải

là mua tại cửa hàng thì bên anh

có nhận sửa chữa hay không ?

-Trả lời: Tất nhiên là có ! Cửa hàng anh vẫn thường xuyên sửa cho khách ngoài

ràng, cụ thể

Trang 11

 Nhân viên thủ kho

trình nhập kho và xuất

kho

 Người được hỏi là nhân viên thủ kho

nhập xuất hàng trong kho

Tiểu dự án: Quá trình nhập xuất kho

Người Được Hỏi: Trương Duy

Lâm

Người Phỏng Vấn: Nguyễn Minh Tiến

Trang 12

Thời Điểm Kết Thúc: 16h00’

Câu 1: Anh nhập hàng định kỳ

vào thời gian nào ?

-Trả Lời: Chúng tôi sẽ nhập theo Quý , tuy nhiên nếu hàng trong kho còn khá nhiều thì chúng tôi sẽ ngưng nhập Và khi số lượng hàng trong kho dưới mức dự trữ Cụ thể là mỗi loại nhạc cụ dưới 10 chúng tôi sẽ cho nhập hàng

Câu 2:Nhập về anh lưu những

thông tin gì của kiện hàng

không?

-Trả Lời: Mã hàng nhập, tên hàng nhập, một

số thông tin về mặt hàng (loại, màu sắc, xuất xứ… ), số lượng, giá của kiện hàng cần nhập

Câu 4: Khi nào thì anh xuất hàng

?

-Trả Lời: khi chúng tôi nhận được phiếu xuất hàng thì sẽ cho xuất

Câu 5: Sau khi xuất hàng anh có

lưu thông tin gì lại để kiểm tra

không?

-Trả Lời: Có , chúng tôi sẽ lưu trong phiếu xuất kho chúng tôi cần: Mã hàng, tên hàng cần xuất, và các thông tin (loại, màu sắc, xuất xứ), số lượng xuất, hóa đơn thanh toán của nhân viên bán hàng, và ngày xuất Lưu nhưng thông tin ấy để chúng tôi tiện đối chứng nếu có vấn đề gì xảy ra và cũng để tiện tổng kết

làm việc , nên việc phỏng vấn có lúc gián đoạn, nhưng vẫn kết quả thu được vẫn rõ ràng chính xác

II Tổng quan đánh giá phỏng vấn:

Sau quá trình phỏng vấn,người phỏng vấn đã thu thập được những thông tin rất đầy đủ

và thực tế từ người được phỏng vấn Người được phỏng vấn có thái độ vui vẻ và hợp tác,tuy nhiên vì sự bận rộn của nhữ ng người được phỏng

nên có thể có 1 số chi tiết không được rõ ràng

III Mô tả - phân tích hệ thống và biểu mẫu:

A Mô tả - phân tích hệ thống:

Ngày nay việc sở hữu cho mình một nhạc cụ như : đàn ghi ta , sáo , không còn là chuyện của những người nghệ sĩ nữa Bất kì ai có nhu cầu giải trí đều có thể sở hữu cho mình 1 nhạc cụ ưa thích đặc biệt là giới trẻ ngày nay Trước nhu cầu đó mà các cửa

Trang 13

hàng bán nhạc cụ ra đời Các cửa hàng bán nhạc cụ là nơi cung cấp các loại nhạc cụ đa dạng về chủng loại và mẫu mã , kèm theo là các phụ kiện của từng nhạc cụ Các sản phẩm này được trưng bày tại cửa hàng và lưu trữ trong kho hàng Sau đó cung cấp tới các đối tượng khách hàng khác nhau từ khách hàng lẻ cho tới những đối tác làm ăn thường xuyên

Đề tài được xem xét ở đây là “xây dựng chương trình quản lý cửa hàng bán nhạc cụ”

Trong quá trình khảo sát thực tế tại cửa hàng bán nhạc cụ chúng tôi đã thu thập được các thông tin

 Bán hàng: Khi khách hàng muốn mua nhạc cụ, nhân viên kiểm tra khách

hàng mới hay cũ rồi sau đó sẽ tiến hành lập hóa đơn bán nhạc cụ, trong cửa hàng mỗi nhạc cụ sẽ được cấp một mã nhạc cụ, tên nhạc cụ, loại nhạc cụ, dòng nhạc cụ, số lượng,đơn giá Khi mua Khách hàng sẽ chọn một hình thức thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng Sau đó khách hàng sẽ phải trả trước ít nhất 20% giá trị sản phẩm Nếu khách hàng muốn mua số lượng lớn thì nhân viên sẽ liên hệ với bên quản lý kho rồi sẽ quyết định tiến hành giao dịch hay không Các thông tin giao dịch sẽ được lưu trữ lại trên máy tính Thông tin về khách hàng mới sẽ được lưu lại vào cơ sở dữ liệu bao gồm :mã khách hàng , họ tên khách hàng, địa chỉ khách hàng, chứng minh nhân dân,

số điện thoại

 Hình thức mua trả góp: Khi khách hàng muốn mua nhạc cụ nhưng không

đủ khả năng chi trả thì tùy theo giá trị sản phẩm mà công ty sẽ áp dụng hình thức mua hàng trả góp cho khách hàng Khách hàng cần phải trả trước 20% giá trị của sản phẩm và đáp ứng đủ các thủ tục trả góp để được sở hữu sản phẩm Bên cạnh đó công ty cũng có những hình thức xử lý đối với những khách hàng không trả góp đúng kì hạn

 Quản lý nhạc cụ: Cửa hàng bán nhạc cụ và phụ kiện cho nhạc cụ.Mỗi nhạc

cụ được quản lý theo các thông tin: như mỗi nhạc cụ sẽ có một mã nhạc cụ, tên nhạc cụ, loại nhạc cụ, dòng nhạc cụ, đơn giá, số lượng Trong cửa hàng, các sản phẩm được trưng bày theo các khu riêng biệt để để cửa hàng dễ quản

lý và khách hàng dễ tìm kiếm được sản phẩm mà mình cần Bên cạnh đó, hàng tháng cửa hàng luôn cập nhật các mẫu mã và giá cả thị trường để điều chỉnh giá bán cho phù hợp

Trang 14

 Bảo hành: Các nhạc cụ được mua tại cửa hàng đều có phiếu bảo hành ghi rõ

thông tin bảo hành : ngày mua, thời hạn bảo hành, tên khách hàng, số điện thoại, CMND Nếu nhạc cụ bị lỗi kỹ thuật và còn hạn bảo hành thì phòng bảo hành sẽ viết giấy bảo hành cho khách ghi rõ thông tin, hiện trạng của nhạc cụ và ngày hẹn giao nhạc cụ

 Nhập xuất kho: Khi đến thời điểm nhập nhạc cụ định kỳ hoặc số lượng

nhạc cụ dưới mức quy định , thủ kho sẽ lập một đơn nhạc cụ nhập gồm : Mã phiếu nhập, ngày nhập , nhập mã nhạc cụ nào và tên nhạc cụ nào, số lượng bao nhiêu, đơn giá bao nhiêu Sau khi nhạc cụ được nhập về thì sẽ được kiểm tra và lưu trữ các thông tin về kiện nhạc cụ nhập Kho quy đinh khi nhận được Hóa đơn nhạc cụ thì mới cho xuất và khi xuất thủ kho sẽ lưu lại những thông tin như: Mã phiếu xuất, ngày xuất, xuất cho hóa đơn nào , xuất cho khách hàng nào và số tiền thanh toán là bao nhiêu Lưu nhưng thông tin

ấy để tiện đối chiếu nếu có vấn đề gì xảy ra và cũng để tiện tổng kết

Trang 15

B Các biểu mẫu:

 Hóa đơn mua hàng trực tiếp:

Trang 16

 Hóa đơn mua hàng qua thẻ tín dụng:

Trang 17

IV Sơ đồ phân rã chức năng (BFD):

Kiểm tra phiếu bảo hành

Viết phiếu bảo hành

Phân loại nhạc cụ Quản lý nhạc cụ Bảo hành nhạc cụ Quản lý kho

Trang 18

V Mô hình E-R:

Trang 19

VI Mô hình quan hệ:

Trang 20

Mã nhạc cụ Tên nhạc cụ Loại nhạc cụ Dòng nhạc cụ

Số phiếu bảo hành

Text Text Text Text Text

Mã phiếu nhập

Ngày nhập

Text Date/Time

10 dd/MM/yyyy

Khóa

Trang 21

TTBaoHanh(SoPhieuBH, NgayNhan, NgayTra)

Số phiếu bảo hành Ngày nhận Ngày trả

Text Date/Time Date/Time

10 dd/MM/yyyy dd/MM/yyyy

Mã nhạc cụ

Mã phiếu nhập

Số lượng nhập Đơn giá nhập

Text Text Number Number

10

10 interger Long interger

Khóa Khóa

Trang 22

ChiTietMua(#MaNC, #MaHD, SL, DG, MucBH)

SL

DG MucBH

Mã nhạc cụ

Mã hóa đơn

Số lượng mua Đơn giá mua

Mức bảo hành

Text Text Number Number Text

10

10 interger Long interger

10

Khóa Khóa

HoaDon(MaHD, Ngaylap, #MaPX, #MaKH)

Mã hóa đơn Ngày Lập

Mã phiếu xuất

Mã khách hàng

Text Date/Time Text Text

10 dd/MM/yyyy

10

Khóa

Trang 23

Mã phiếu xuất Ngày xuất

Text Date/Time

10 dd/MM/yyyy

Trang 24

1 NhacCu(MaNC, TenNC, LoaiNC, DongNC)

Mỗi nhạc cụ cần có MaNC để phân biệt các nhạc cụ, tên nhạc cụ, loại nhạc cụ, dòng

nhạc cụ

2 PhieuNhap(MaPN, NgayNhap)

Mỗi phiếu nhập phải có MaPN để phân biệt giữa các phiếu nhập,ngày nhập

3 ChiTietNhapHang(#MaNC,#MaPN,SLNhap,DGNhap)

Mỗi chi tiết nhập hàng phải có #MaNC,#MaPhieuNhap để phân biệt đợt nhạc cụ nào

nằm ở phiếu nhập nào,số lượng,đơn giá nhập trong mỗi phiếu nhập

4 HoaDon(MaHD, NgayLap, #MaPX, #MaKH)

Mỗi hóa đơn phải có MaHD để phân biệt các hóa đơn, ngày lập, được xuất từ phiếu xuất

nào , và cho khách hàng nào

5 ChiTietMua(#MaNC, #MaHD, SL, DG, MucBH)

Mỗi chi tiết mua cần có #MaNC,#MaHD để phân biệt chi tiết mua nhạc cụ nào, số

lượng,đơn giá mua nhạc cụ và mức bảo hành của nhạc cụ

6 PhieuXuat(MaPX, NgayXuat)

Mỗi phiếu xuất phải có MaPX để phân biệt phiếu xuất , ngày xuất

7 TTBaoHanh(SoPhieuBH, NgayNhan, NgayTra)

Mỗi phiếu bảo hành phải có SoPhieuBH để phân biệt phiếu bảo hành, xác nhận ngày

nhận và ngày trả của nhạc cụ

8 KhachHang(MaKH, TenKH, CMND, Diachi, SDT, #MucUD, #SLMua,

LoaiKH)

Mỗi khách hàng phải có MaKH để phân biệt giữa các khách hàng, tên, địachỉ, điện thoại,

để biết là KHVangLai hay là KHThuongxuyen để áp dụng MucUD hay là SLMua

Trang 25

VII Ràng buộc toàn vẹn:

1 Ràng buộc toàn vẹn liên bộ:

R1.Mỗi nhạc cụ chỉ có một MaNC để phân biệt

Trang 26

R4.Mỗi khách hàng sẽ đƣợc cung cấp 1 MaKH duy nhất để phân biệt

Điều kiện: ctnh CHITIETNHAPHANG

Thì ctnh1.[MaPN] ctnh2.[MaPN] ^ ctnh1.[MaNC] ctnh2.[MaNC] Cuối

Bảng tầm ảnh hưởng

Trang 27

R8.Mỗi chi tiết mua đều có một mã hóa đơn và một mã nhạc cụ để phân biệt

Bối cảnh: bảng CHITIETMUA

Điều kiện: ctm CHITIETMUA

Thì ctm1.[MaHD] ctm2.[MaHD] ^ ctm1.[MaNC] ctm2.[MaNC] Cuối

Bảng tầm ảnh hưởng

Định dạng
Số trang	30
Dung lượng	1,05 MB