Bài giảng: Những kỹ năng cơ bản của cán bộ CĐ

Những kỹ năng cơ bản của cán bộ CĐ Kỹ năng nói (phát biểu, thuyết trình).2. Kỹ năng nghe.3.Kỹ năng viết.4.Kỹ năng điều hành cuộc họp5.Kỹ năng hòa giải các xung đột và tranh chấp lao độngNhững kỹ năng cơ bản của cán bộ CĐ

Những kỹ năng cơ bản

của cán bộ CĐ

5 kỹ năng cơ bản của cán bộ CĐ

1 Kỹ năng nói (phát biểu, thuyết trình).

2 Kỹ năng nghe.

3.Kỹ năng viết.

4.Kỹ năng điều hành cuộc họp

5.Kỹ năng hòa giải các xung đột

và tranh chấp lao động

Kỹ năng nói

QUY TRÌNH THỰC HIỆN BUỔI

THUYẾT TRÌNH

Nghiên cứu đặc điểm đối

tượng Xác định mục đích, nội

dung

Lựa chọn, nghiên cứu và

xử lý tài liệu

Lập đề cương bài nói

Lựa chọn ngôn ngữ, văn

phong

Tập thuyết trình

Nói (Phát biểu)

Trả lời câu hỏi

Thảo luận, tranh

luận Chuẩn bị bài thuyết trình Tiến hành thuyết trình (Giai đoạn trước thuyết trình) (Giai đoạn thuyết trình)

NẮM VỮNG ĐỐI TƯỢNG NGHE

XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH, NỘI DUNG

THUYẾT TRÌNH

1.Người nói cần phải hiểu rõ bản chất những nội dung

mà mình định nói cũng như những vấn đề có liên qua đến nội dung đó

2 Mục đích bài nói bao giờ cũng có 3 yêu cầu:

KHÔNG GIAN, THỜI GIAN DIỄN RA BUỔI THUYẾT TRÌNH

1 Không gian

2 Thời gian

XÂY DỰNG ĐỀ CƯƠNG

THUYẾT TRÌNH

 Phần mở đầu:

 Giới thiệu và làm quen

 Thông báo nội dung trình bày

 Thông báo thời gian và phương thức tiến hành

 Phần chính:

 Cung cấp cho người nghe thông tin mới

 Đáp ứng cao nhất nhu cầu thông tin của một loại công chúng

 Mang tính thời sự cấp thiết, phản ánh vấn đề nóng bỏng của cuộc sống

 Có kết cấu chặt chẽ, lô zích, có trọng tâm, trọng điểm, có tính tư tưởng cao.

 Kết luận:

 Tóm tắt, nhấn mạnh nội dung, cổ vũ hành động

 Tạo mối giao lưu, tình cảm

LỰA CHỌN NGÔN NGỮ, VĂN PHONG

 Tính chính xác

 Tính đúng đắn

TRƯỚC KHI THUYẾT TRÌNH

 Xác định lần cuối về nội dung

 Chuẩn bị kỹ về cá nhân

 Chủ động sắp xếp thời gian

TRONG KHI THUYẾT TRÌNH

KẾT THÚC THUYẾT TRÌNH

1. Hệ thống toàn bộ nội dung một cách ngắn gon hoặc chốt lại một số vấn đề cơ bản nhất

2 Cảm ơn, chúc sức khoẻ, hẹn gặp lại…vv

KỸ NĂNG HÒA GIẢI XUNG ĐỘT

VÀ TRANH CHẤP LAO ĐỘNG

XUNG ĐỘT TRONG CÔNG TÁC

 -Trong công tác, nảy sinh xung đột là

chuyện bình thường

 - Xung đột có thể dẫn đến

Thù oán lẫn nhau

Động lực phát triển

PHƯƠNG PHÁP HÒA GIẢI XUNG ĐỘT

1 Giữ tốt mối quan hệ.

2 Tách vấn đề ra khỏi con người

3 Lắng nghe trước khi nói

4 Đưa ra sự việc và

5 Đưa ra nhiều lựa chọn

GIÚP HÒA GIẢI XUNG ĐỘT TRONG SỰ BÌNH TĨNH VÀ CÓ TÌNH, CÓ LÝ.

CÁC BƯỚC HÒA GIẢI XUNG ĐỘT

1 Xây dựng bức tranh tổng quát về tình huống xung đột.

2 Tập hợp thông tin đã có.

3 Kiểm tra lại vấn đề

4 Phác thảo hướng giải quyết.

5 Gặp gỡ, trò chuyện để tìm ra giải pháp.

Lời khuyên

Xung đột có thể làm mất đi tính đoàn kết

cũng như hiệu quả làm việc của tổ SX

(doanh nghiệp) Nó sẽ ngày càng trở nên

căng thẳng nếu không được giải quyết triệt

để (tốt).

Cán bộ CĐ cần làm cho xung đột dịu xuống.

Gặp gỡ và trao đổi một cách bình tĩnh với

thái độ xây dựng, tập trung thẳng vào vấn đề chứ không vào cá nhân.

KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP

MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA CỦA HỌP

 Trong hoạt động của cơ quan, doanh

nghiệp, đoàn thể họp đóng vai trò hết sức quan trọng (trao đổi, phổ biến, điều hành, giải quyết vướng mắc…vv)

 Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện (cá nhân là thành viên của tập thể)

CUỘC HỌP BUỒN TẺ, KÉO DÀI KÉM CỎI, KHÔNG BIẾT

QUÝ TRỌNG THỜI GIAN

CHUẨN BỊ CUỘC HỌP

1 Xác định rõ mục tiêu cuộc họp.

2 Nội dung dự kiến có nhất thiết phải họp

hay không?

3 Xác định trọng tâm và hình thức thảo luận.

4 Dự kiến thời gian (thời lượng) cuộc họp.

5 Xây dựng chương trình họp một cách cụ thể.

6 Xác định địa điểm họp

7 Lên danh sách người họp.

8 Dự kiến vai trò những người tham dự họp

và những điều mong đợi ở họ.

9 Dự kiến nội dung thảo luận

10 Phân công người ghi biên bản họp.

ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP

1 Nói rõ mục tiêu và mong muốn đạt được của cuộc họp

2 Dẫn dắt cuộc họp:

 - Làm rõ và diễn giải cẩn thận nội dung cuộc họp

 - đề nghị mọi người đưa ra quan điểm của mình

 - Đưa ra câu hỏi mở

 - Bám sát chủ đề, không chệc hướng

 - Chấm dứt các phát biểu dài trước khi quá muộn

- “Phá vỡ” sự im lặng.

- Khuyến khích ý kiến tốt, tránh các mâu thuẫn cá nhân.

- Cẩn thận với những ý kiến loại trừ, chèn ép nhau.

- Kết thúc với lời phát biểu tích cực.

KỸ NĂNG NGHE

THỜI LƯỢNG DÙNG CÁC KỸ NĂNG

Nãi

16%

§äc 17%

ViÕt 14%

Nghe 53%

ĐỒNG CHÍ ĐÃ

BAO GIỜ CHUẨN

BỊ LẮNG NGHE

CHƯA?

TẠI SAO LẠI PHẢI LẮNG

NGHE?

1 Để thỏa mãn nhu cầu đối tượng.

2 Thu thập được nhiều thông tin hơn.

3 Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với người khác.

4 Tìm hiểu người khác (người nói) một cách tốt hơn.

5 Giúp giải quyết được nhiều vấn đề

Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa

Nghe thấy

Lắng nghe

Nghe như thế nào?

1 Thay đổi thái độ.

2 Thay đổi cử chỉ.

3 Thay đổi lời nói

36

XIN CHÂN THÀNH CẢM

ƠN!