BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn Học NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Những tiến bộ về kỷ thuật công nghệ và những thay đổi về nhu cầu của người tiêu dùng, khuynh hướng toàn cầu hóa về kinh tế và để bảo vệ môi trường…đã tạo ra những áp lực mạnh mẽ đòi hỏi

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TẬP CÁ NHÂN

Môn Học

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Giáo Viên Hướng Dẫn:Th.S TRẦN ANH DŨNG

Sinh Viên Thực Hiện: NGUYỄN VĂN HƯỠNG

09520124

TP.HCM Tháng 11 Năm 2012

Câu 1: Thế nào là quản trị sự thay đổi? Tại sao phải có quản trị sự thay đổi? Ưu và nhược điểm của quản trị sự thay đổi?

Trả lời:

-Tại sao phải có quản trị sự thay đổi?

Quá trình phát triển của mỗi doanh nghiệp là quá trình thay đổi trong môi trường kinh doanh ngày càng biến động Những tiến bộ về kỷ thuật công nghệ và những thay đổi

về nhu cầu của người tiêu dùng, khuynh hướng toàn cầu hóa về kinh tế và để bảo vệ môi trường…đã tạo ra những áp lực mạnh mẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi mới hoạt động kinh doanh và cách quản trị Môi trường kinh doanh càng rộng, tính chất biến động của

nó càng lớn Sự biến động của môi trường tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đòi hỏi danh nghiệp phải có sự thay đổi để thích ứng với môi trường kinh doanh

-Khái niệm quản trị sự thay đổi:

Vậy, Quản trị sự thay đổi là tập hợp các hoạt động qunr trị nhằm chủ động phát hiện, thúc đẩy và điều khiển quá trình thay đổi của doanh nghiệp phù hợp với những biến động của môi trường kinh doanh và nó là một quá trình lien tục theo một chu trình khép kín

-Ưu điểm của quản trị sự thay đổi:

+Thay đổi thích nghi được với môi trường kinh doanh hiện tại

+ Hạn chế,khắc phục được rủi ro khi cần thay đổi

+ Định hướng được công việc quản trị tốt hơn, có kết quả như mong muốn

-Nhược điểm

+ Quá trình thay đổi có thể sẽ phức tạp theo tuỳ theo từng công việc Vì hầu hết các thay đổi đều có cả mặt tốt và mặt xấu của nó

+ Khó quản lý

+Chưa hề thử nghiệm trong một số điều kiện cụ thể

+ Ban đầu thì mất nhiều thời gian, phát sinh ra nhiều nguyên tắc trong công việc quản lý

Câu 2: Tìm một số báo tài chính, thông tin bất kì, đọc và nhận xét.

Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, tên viết tắt SHB,được thành lập theo các Quyết định

số 214/QÐ-NH5 ngày 13/11/1993; Quyết định số 93/QÐ-NHNN ngày 20/1/2006 và số 1764/QÐ-NHNN ngày 11/9/2006 Giấy phép ĐKKD số 0103026080

Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Văn Lê – Tổng Giám đốc.

Lĩnh vực kinh doanh:

-Kinh doanh tiền tệ

-Kinh doanh ngoại tệ, ngoại hối

-Kinh doanh vàng

-Thanh toán quốc tế

Mạng lưới hoạt động:

Hiện tại SHB có 240 Chi nhánh và phòng Giao dịch trên các tỉnh thành trong nước và 2 Chi nhánh Quốc tế tại Campuchia và Lào

Tổng tài sản: Trên 120,000 tỷ VNĐ.

Sau khi tìm hiểu về quá trình hoạt động của ngân hàng SHB qua các báo cáo tài chính từng quý,từng tháng,từng năm.Cụ thể em xem ở đây là bản báo cáo năm 2008.Em có một

số nhận xét như sau:

- Bảng cân đối kế toán rỏ ràng,dể hiểu,thống kê ra cụ thể những khoản hoạt động của ngân hàng

- Về Tài sản,Nợ phải trả và chủ sở hữu:liệt kê cụ thể rỏ ràng, có so sánh trong 2 năm

2007 và 2008,giúp người xem biết tình hình hoạt động của ngân hàng SHB

- Đưa ra các chỉ tiêu và cuối cùng là đưa ra bản tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng SHB

Qua đó cho ta thấy quá trình phát triển của ngân hàng SHB

Câu 3: Lập kế hoạch tài chính cho kế hoạch kinh doanh của nhóm.

Kế hoạch kinh doanh của nhóm:Kinh doanh sản phẩm Smart House

Kế hoạch tài chính này nhóm chỉ lập cho 1 tháng.

Giới thiệu về công ty:

- S&S là một doanh nghiệp mới khởi nghiệp đâu năm 2012 với số lượng nhân viên hiện tại là 20 người

- Trụ sở của công ty nằm tại tầng 5 cao ốc Melody 2, đường Điện Biên Phủ, Quận Bình Thạnh

Điện thoại:08 11 22 33 44

Mail: Smart&Simple@gmail.com

S&S hiện đang cung cấp giải pháp tiện ích hộ gia đình Smart House Trong tương lai S&S sẽ cung cấp thêm nhiều thiết bị thông minh tiện ích hộ gia đình - cá nhân Đối tượng khách hàng là những người hiện đang sử dụng các thiết bị di động (Smartphone, Tablet) chạy HĐH android, iOS, Windowphone

- S&S là công ty chuyên nghiên cứu và phát triển các giải pháp công nghệ tiện ích phục vụ cho nhu cầu cuộc sống trong hộ gia đình Cung cấp các giải trọn gói cả thiết bị linh kiện, phần mềm cũng như việc sửa chữa, bảo hành và nâng cấp hệ thống

S&S hướng đến mục tiêu mang đến cho người dùng những tiện ích thoải mái và đơn giản nhất, nâng cao chất lượng cuộc sống

- Chi phí ban đầu yêu cầu khoảng 1,8 tỉ, hiện tại vốn ban đầu là 1 tỉ Vì vậy công ty phải vay mượn thêm khoảng 800 triệu từ ngân hàng

Mục tiêu và chìa khóa thành công:

- Mục tiêu của S&S (Smart & Simple) là đưa sản phẩm-giải pháp Smart House tiếp cận thị trường, khẳng định thương hiệu Đạt được doanh số mục tiêu 2000 gói thiết bị được tiêu thụ trong năm 2012 và 3000 trong năm 2013 để đảm bảo nguồn thu duy trì hoạt động và phát triển doanh nghiệp

- Chìa khóa thành công và tạo sự khác biệt của S&S:

 Xác định đúng thị trường mục tiêu.

 Đề cao sự sáng tạo và đột phá trong nghiên cứu và phát triển

 Cung cấp những sản phẩm chất lượng nhất với giá thành hợp lý nhất

 Mang lại những tiện ích tối ta, đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu

- Với điều kiện thu nhập của người Việt hiện nay thì S&S cố gắng cung cấp những sản phẩm có giá thành phù hợp với mọi đối tượng khách hàng kể cả những khách hàng có thu nhập thấp với những sản phẩm giá rẻ

- S&S không phải là doanh nghiệp tập trung vào lợi nhuận trước mắt Thay vào đó, S&S hướng đến mục tiêu là doanh nghiệp của cộng động, đặt mục tiêu sản phẩm

và khách hàng lên hàng đầu

Bản kế hoạch tài chính cụ thể:

Doanh số sản phẩm

Sản phẩm SHS (SmartHouse Standard) 12,500$

Các biến phí/hàng hóa được sử dụng

Lương (lương cho công nhân trực tiếp làm

sản phẩm)

3000$

Chi phí cố định

Khoản mục Chi phí đơn giá

Tiền hàng tháng dịch vụ công như điện,

Chi phí liên quan tới mạng internet 100$

Chi phí cho các phát sinh khác

Lãi suất

- Lãi suất phải trả cho nợ thấu chi ngân hàng 1000$

- Các món lãi suất khác phải thanh toán 500$

Lợi nhuận

Lợi nhuận = (Lợi nhuận rồng – Các biến phí - Chi phí cố định – Lãi suất khấu hao)

= (18,000+12,500) – 4,200 – 6,500 – 4,600

= 11,300

Câu 4: Em hiểu thế nào về marketing theo quan điểm sản xuất(production concept),

marketing theo quan điểm sản phẩm(product concept), marketing theo quan điểm bán hàng (selling concept) và marketing theo quan điểm tiếp thị (marketing concept)?.Sự khác nhau và cho ví dụ minh họa cụ thể.

Trả lời -Marketing theo quan điểm sản xuất (production concept):

Theo quan điểm này thì người tiêu dùng sẽ ưa chuộng những sản phẩm có sẵn để dùng và được phân phối rộng rãi với giá thấp Quan điểm này chú trọng trước hết đến tính

sẳn có và mức giá thấp của sản phẩm thường được giải thích chủ yếu bởi hai lý do Thứ nhất, khi nhu cầu về một sản phẩm vượt quá khả năng cung ứng, như thường thấy ở các nước đang phát triển, người mua sẽ quan tâm nhiều đến việc có được sản phẩm để tiêu dùng hơn là chú trọng đến những thuộc tính tinh tế của chất lượng sản phẩm Do đó, các nhà sản xuất sẽ tập trung vào việc gia tăng qui mô sản xuất với mong muốn tăng được khối lưọng bán và lợi nhuận Thứ hai là khi giá thành sản phẩm cao và cần phải giảm xuống, các doanh nghiệp tìm cách tăng sản lượng để đạt được hiệu quả kinh tế theo qui

mô và nhờ đó mà mở rộng thị trường

Ví dụ : Công ty viễn thông VNPT là một trong những công ty lấy quan điểm tập trung sản xuất là quan điểm kinh doanh chỉ đạo Trong những ngày đầu tiên thành lập, công ty đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của các doanh nghiệp và người dân, đặc biệt là những người dân có thu nhập trung bình khá, vì các dịch vụ, sản phẩm của công ty tương đối rẻ hơn các nhà cung cấp viễn thông khác Công ty luôn không ngừng mở rộng danh mục các dịch vụ, các gói cước điện thoại vô cùng hấp dẫn để thu hút khách hàng Tuy nhiên, trong thời kỳ kinh tế thị trường, cạnh tranh là yếu tố không thể tránh khỏi Để khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ của mình công ty phải thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như quan tâm đến việc tiêu thụ nhiều hơn

- Marketing theo quan điểm sản phẩm(product concept):

Theo quan điểm này thì người tiêu dùng ưa thích những sản phẩm có chất lượng tốt, kiểu dáng độc đáo, và do vậy quản trị marketing cần tập trung các nỗ lực của mình để có được những sản phẩm cải tiến liên tục

Quan điểm sản phẩm có thể dẫn đến sự thiển cận trong việc thực hành quản trị marketing, làm cho ban lãnh đạo chỉ chú trọng đến sản phẩm và cải tiến nó theo quan điểm của mình

mà không xem xét một cách đúng mức những nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng

Thêm vào đó, trên thị trường xuất hiện những đối thủ cạnh tranh phân phối rộng rãi các loại đồng hồ giá rẻ Như vậy, đáng lẽ công ty phải nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi

nhu cầu và đáp ứng những mong đợi của thị trường thì nó lại chỉ chú trọng vào việc cải tiến sản phẩm theo những tiêu chuẩn mà thị trường đã chối bỏ

Ngoài ra Quan điểm này sẽ gặp phải khó khăn trong thực hiện khi nào nguy cơ của sản phẩm thay thế tăng lên,vì vậy người tiêu dùng sẽ lựa chon sản phẩm thay thế có công dụng và lợi ích mang lại tốt hơn thay vì lựa chọn sản phẩm có chất lượng tuyệt hảo nhưng hiệu năng sử dụng kém hơn

- Marketing theo quan điểm bán hang (selling concept):

Theo quan điểm này thì người tiêu dùng sẽ không mua hết các sản phẩm của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp thiếu các nổ lực bán hàng và khuyến mãi mạnh mẽ Quan điểm này được áp dụng mạnh mẽ nhất đối với những hàng hóa có nhu cầu thụ động (unsought goods) Đó là những hàng hóa mà bình thường thì người mua không nghĩ đến việc mua như bảo hiểm, từ điển bách khoa toàn thư

-Marketing theo quan điểm tiếp thị (marketing concept):

Được hình thành chủ yếu vào giữa những năm 1950, Quan điểm này nhanh chóng được chấp nhận và những tư tưởng chủ đạo của nó đã trở thành một trong những nền tảng của các triết lý kinh doanh hiện đại

Marketing theo quan điểm tiếp thị dựa trên 4 trụ cột chính là thị trường mục tiêu, xu hướng của khách hàng, marketing phối hợp và khả năng sinh lợi Marketing theo quan điểm tiếp thị khẳng định rằng, chìa khóa để đạt được các mục tiêu của tổ chức nằm ở việc xác định nhu cầu và mong muốn của các thị trường mục tiêu, đồng thời phân phối những

sự thỏa mãn một cách có kết quả và hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh

-Sự khác nhau của các quan điểm

Quan Điểm

Marketing

Sản xuất Chế tạo - Tăng sản lượng

- Kiểm soát và giảm chi phí

- Thu lợi nhuận qua bán hàng

- Cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng

Bán hàng - Bán những sản phẩm đã

sản xuất

- Yêu cầu của người bán

- Xúc tiến và bán hàng tích cực

- Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn nhanh và mức bán cao

Marketing - Xác định những điều

khách hàng mong muốn

- Yêu cầu của người mua

- Marketing liên kết các hoạt động

- Định rõ nhu cầu trước khi sản xuất

- Lợi nhuận thu được thông qua sự thỏa mãn

và trung thành của khách hàng

Trả lời:

Marketing mix là sự phối hợp các thành tố có thể kiểm soát được mà nhà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã hoạch định

Các thành tố đó là:

- Sản phẩm (product)

- Giá cả (price)

- Phân phối (place)

- Xúc tiến (promotion)

a) Sản phẩm: là những thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, quyết định sản

phẩm bao gồm: chủng loại, kích cỡ sản phẩm, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, chức năng, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng

b) Giá cả: là khoản tiền mà khách hàng bỏ ra để sở hữu và sử dụng sản phẩm/dịch vụ,

quyết định về giá gồm: phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá theo sự biến động cỉa thị trường và người tiêu dùng

c) Phân phối: là hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng, quyết định gồm:

lựa chọn Thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lý, vận chuyển, bảo quản hàng

d) Xúc tiến: là những hoat động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục về đặc điểm

của sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích tiêu thụ

Câu 6: Promotion là gì? Phân biệt và cho ví dụ thực tế minh họa với các công cụ của

promotion; advertising, promotion, public relation và direct marketing?

Trả lời:

Promotion là những hoat động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục về đặc điểm của sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích tiêu thụ

Yếu tố phân

biệt

marketing

Promotion

Người nhận Đại chúng Đại chúng Một vài (mặt

đối mặt)

Thay đổi khác nhau

Thông điệp Thống nhất Thống nhất Riêng biệt Thay đổi khác

nhau Chi phí Thấp trên mỗi

người nhận

Miễn phí trên một số phương tiện

Cao cho mỗi khách hàng

Trung bình cho mỗi khách hàng Người tài trợ Công ty Không có nhà tài trợ

trên những phương tiện miễn phí

Công ty Công ty

Kiểm soát nội

dung, vị trí

Cao Không (phương tiện

kiểm soát)

Mục tiêu chủ

yếu

Thuyết phục khách hàng về chi phí hợp lí, xây dựng nhận thức và thái độ thuận lợi

Đến với các giới công chúng bằng những thông điệp riêng biệt

Giải quyết vấn

đề với từng khách hàng, xây dựng quan hệ bán hàng chặt chẽ

Kích thích mua bán trong ngắn hạn, mua sắm bốc đồng

Câu 7: Theo tháp nhu cầu của Maslow, phân tích và các ứng dụng thực tế của từng

mức độ nhu cầu của nhân viên trong quản trị nguồn nhân lực?

Trả lời:

Nền kinh tế cua khu vực Châu Á trong vài thâp kỷ vừa qua đã cho thấy sự phát triển của họ là đầu tư vào nguồn nhân lực.Có thể nói, chìa khóa sự thành công của mỗi doanh nghiệp chính là con người

Kể từ Đại hội VI của Đảng (1986) nền kinh tế đã chuyển dần từ cơ chế kế hoạch hóa tập trung sang cơ chế thị trường có sự quản lí của nhà nước theo định hướng XHCN

vì dân giàu nước mạnh xã hội công bằng dân chủ văn minh Vì vậy, Nghị quyết đại hội đảng toàn quốc lần 8 đã đề ra chiến lược: lấy phát huy nguồn nhân lực con người làm yếu

tố căn bản cho sự phát triển nhanh bền vững

Để phát triển nguồn nhân lực các nhà doanh nghiêp cần phải quan tâm dến nhu cầu của người lao động Đây là một trong những biện pháp quan trọng giúp nâng cao năng suất lao động, chất lượng và hiệu quả của mọi hoạt động sản xuất

Điểm xuất phát của tư duy maslow là những nhu cầu và mong muốn của con người, con người còn cần đến những thứ khác như: sự sáng tạo, giáo dục và các dịch vụ khác.Căn cứ vào cấp độ và tổ chức của nhu cầu : theo Maslow phân chia nhu cầu thành 5 cấp độ từ thấp đến cao: sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng và tự khẳng định

a) Nhu cầu sinh lý

Là những nhu cầu thiết yếu cho sư tồn tại của cơ thể sống như : đói, khát, mêt mỏi, nghit ngơi vd: trong 1 doanh nghiệp hoặc tổ chức nhu cầu cơ bản được đáp ứng thông qua việc trả lương tốt và công bằng, cung cấp các bữa ăn đảm bảo các khoản phúc lợi khác như tiền thưởng theo danh hiệu thi đua ,thưởng các chuyến tham quan du lịch

b) Nhu cầu an toàn

Là những nhu cầu mong muốn được che chở :an ninh, hơp pháp, bảo hiểm vd: nhà quản lý có thể đảm bảo được điều kiện làm việc thuận lợi, bào đảm công việc được duy trì ổn định và đối xử công bằng với nhân viên

c) Nhu cầu xã hội

Là những nhu cầu được xã hội công nhận: hiệp hội, đảng phái, quan hệ, bạn bè, gia đình, v.v vd:người lao động cần được tạo điều kiện làm việc nhóm được tạo cơ hội để mở rông giao lưu giữa các bộ phận, khuyến khích mọi người cùng tham gia

ý kiến phục vụ sự phát triển doanh nghiêp và tổ chức, có các hoat động vui chơi giải trí nhân các dịp lể kỉ niệm hoặc lỳ nghỉ khác

d) Nhu cầu được tôn trọng: lý tưởng, nhân cách, uy tín, thành đạt bên cạnh việc

đượ trả lương hay có thu nhâp thỏa đáng theo các quan hệ thị trường, họ cũng mong muốn được tôn trọng các giá trị của con người của các nhà quản lí hoặc lãnh đạo

e) Nhu cầu tự khẳng định :nhà nước quản lý các cơ hôi phát triển những thế mạnh

cá nhân người lao động cần được đào tạo và phát triển cần được khuyến khích tham gia vào quá trình cải tiến trong doanh nghiêp hoặc tổ chức và đươc tao điều kiện đẻ họ tự phát triển nghề nghiệp

Như vậy để có kỷ năng khuyến khích và động viên nhân viên giám đốc va nhà quản lý cần nghiên cứu và tìm hiểu cụ thể nhu cầu của nhân viên mình, cần biết chiều nhân viên 1 cách hợp lý và có dụng ý 1 nhân viên vừa mới tuyển dung đang cần việc