Vì những lý do trên mà công ty phải có những giải pháp thích hợp nhằm đảm bảo chất lợng dịch vụ phòng trừ mối và côn trùng của mình để có thể thu hút đợc ngày càng nhiều khách hàng mua s
Trang 1Chơng 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài.
Ng y nay khi mà nền kinh tế của đất này nay khi mà nền kinh tế của đất n ớc đang ngày càng phát triển cao hơn, thu nhập của ngời dân cao hơn, dẫn đến đời sống vật chất cũng đợc nâng cao, điều này kéo theo đòi hỏi của họ cũng tăng lên Một trong những đòi hỏi, những nhu cầu của
họ là nhu cầu mong muốn đợc bảo vệ trớc giới côn trùng
Khi mà nền kinh tế phát triển hơn, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghiệp, thơng mại ngày càng phát triển thì kéo theo đó là tình trạng ô nhiễm môi trờng tăng cao
do rác thải từ các nhà máy, xí nghiệp ngày càng nhiều hơn Điều này làm cho các loại côn trùng gây hại có điều kiện ra tăng cả về số lợng và chủng loại Con ngòi có thể bị côn trùng xâm hại nhiều hơn, chúng gây ra nhiều bệnh tật cho và quấy nhiễu cuộc sống của chúng ta nhiều hơn
Ngành nghề phòng trừ mối và côn trùng gây hại là một ngành nghề mới phát triển trong những năm gần đây Khi nó phát triển thì nó cũng kéo theo sự phát triển hơn trong các ngành nghề khác nh xây dựng, vận tải, các ngành công nghiệp nhẹ, ngành hoá chất Nó tạo thêm nhiều việc làm cho xã hội, nó làm đa dạng, phong phú hơn trong danh sách các ngành nghề kinh doanh dịch vụ và góp phần vào sự dịch chuyển cơ cấu kinh tế của nền kinh tế quốc dân
Để hoạt động kinh doanh dịch vụ phòng trừ mối và côn trùng gây hại có thể tồn tại và phát triển thì các công ty kinh doanh trong lĩnh vực ngành nghề này cần phải tìm ra cho mình một hớng đi riêng với những biện pháp cạnh tranh lành mạnh Dù
là hớng đi riêng và biện pháp cạnh tranh gì thì cũng cần phải có giải pháp đảm bảo chất lợng dịch vụ phòng trừ mối và côn trùng để cung cấp cho khách hàng nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài.
Công ty TNHH phòng trừ mối và côn trùng gây hại An Sinh là công ty đợc thành lập từ năm 2004 Trong quá trình hoạt động kể từ khi thành lập đến nay, công ty đã
Trang 2đóng góp một tỉ lệ lớn,chiếm khoảng hơn một nửa vào doanh số bán sản phẩm dịch
vụ của công ty Tại thị trờng này thì đã có rất nhiều công ty kinh doanh ngành nghề dịch vụ phòng trừ mối và côn trùng này rồi, vì vậy mà mức độ cạnh tranh ngành là rất cao và phức tạp; bên cạnh đó là đòi hỏi về chất lợng dịch vụ của khách hàng ở trên thị trờng này là rất cao Vì những lý do trên mà công ty phải có những giải pháp thích hợp nhằm đảm bảo chất lợng dịch vụ phòng trừ mối và côn trùng của mình để có thể thu hút đợc ngày càng nhiều khách hàng mua sản phẩm dịch vụ này
và họ cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ này, để họ sẽ tìm đến công ty vào những lần tiếp theo khi họ có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của công ty
Chính vì những lý do nh vậy mà em quyết định lựa chọn đề tài: “ Giải pháp
đảm bảo chất lợng phòng trừ mối, côn trùng tại công ty TNHH phòng trừ mối
và côn trùng gây hại An Sinh ” để làm chuyên đề cho bài thực tập tốt nghiệp của mình
1.3 Các mục tiêu nghiên cứu.
- Hệ thống hoá các vấn đề lý luận về đảm bảo chất lợng
- Đánh giá thực trạng công tác đảm bảo chất lợng dịch vụ phòng trừ mối và côn trùng mối và côn trùng gây hại tại công ty An Sinh Pest Control
- Giải pháp đảm bảo chất lợng dịch vụ phòng trừ mối và côn trùng gây hại tại công ty An Sinh Pest Control
1.4 Phạm vi nghiên cứu.
Công ty TNHH phòng trừ mối và côn trùng gây hại An Sinh có kinh doanh các loại hình dịch vụ gồm:
+ Phòng chống mối gồm các loại hình: Phòng trừ mối cho công trình xây dựng mới, Phòng trừ mối cho các căn hộ gia đình đang sinh sống, Phòng trừ mối cho cây trồng và cây cảnh
+ Phun thuốc diệt muỗi & côn trùng gây hại gồm các loại hình: Phun cho cơ quan, xí nghiệp, nhà xởng, và phun cho hộ gia đình
+ Diệt chuột
Do chuyên đề đợc giới hạn về mặt thời gian và quy mô nên em giới hạn phạm vi
nghiên cứu chuyên đề của mình là “nghiên cứu công tác đảm bảo chất lợng dịch
vụ phòng trừ côn trùng gây hại cho các hộ gia đình”
1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu:
1.5.1 Một số khái niệm.
Trang 3- Đảm bảo chất lợng:
+ Theo ông ISHIKAWA: Đảm bảo chất lợng là đảm bảo mức chất lợng sản phẩm, cho phép ngời tiêu dùng tin tởng mua và sử dụng nó trong một thời gian lâu dài và lúc nào cũng thoả mãn nhu cầu của khách hàng
+ Theo ISO 9000 năm 2000: Đảm bảo chất lợng là toàn bộ hoạt động có kế hoạch và hệ thống đợc tiến hành trong hệ thống chất lợng và đợc chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự tin tởng thoả đáng rằng thực thể sẽ đáp ứng các yêu cầu về chất lợng
* ý nghĩa của công tác đảm bảo chất lợng:
+ Đối với nội bộ doanh nghiệp thì tạo lòng tin cho lãnh đạo về hoạt động quản trị chất lợng của doanh nghiệp và đầu ra cho sản phẩm, dịch vụ
+ Đối với bên ngoài doanh nghiệp thì tạo lòng tin cho khách hàng và các đối tác liên quan về chất lợng của sản phẩm, dịch vụ
+ Giúp cho doanh nghiệp giảm đợc chi phí khi mà số sản phẩm, dịch vụ đầu ra
ít khi bị lỗi hơn
+ Tạo sự gắn kết giữa các nhân viên, các bộ phận bên trong doanh nghiệp do
đảm bảo chất lợng cần thực hiện trên tất cả các khâu trong chuỗi dây chuyền chất l-ợng
+ Có ý nghĩa quan trọng trong hoạt động qản trị chất lợng Điều này thể hiện qua 2 sơ đồ:
Sơ đồ 1.0: Mối quan hệ giữa đảm bảo chất lợng với quản trị chất lợng, kiểm soát chất lợng và cải tiến chất lợng
Sơ đồ 1.1: Vị trí của đảm bảo chất lợng trong hoạt động QTCL
ĐBCL
KSCL CTCL
QTCL
Kiểm tra Điều khiển kiểm soát
chất l ợng
Đảm bảo chất l ợng
QL chất l ợng cục bộ
Hệ thống chất l ợng toàn diện
Trang 4* Các phơng pháp đảm bảo chất lợng:
+ Phơng pháp 1: Đảm bảo chất lợng dựa trên kiểm tra chất lợng sản phẩm, dịch vụ cuối cùng Nếu chỉ áp dụng phơng pháp này thì không thể đảm bảo 100% chất lợng
+ Phơng pháp 2: Đảm bảo chất lợng trong quá trình sản xuất sản phẩm, dịch
vụ Nếu cũng chỉ áp dụng phơng pháp này thì cũng không đảm bảo chất lợng 100% vì có thể xảy ra trờng hợp định hớng khách hàng không đúng hoặc quá trình vận chuyển, bảo quản không tốt
+ Phơng pháp 3: Đảm bảo chất lợng suốt từ khâu nghiên cứu thị trờng đến khâu tiêu dùng Là phơng pháp đảm bảo chất lợng tốt nhất do tiến hành kiểm tra chất lợng ở tất cả các khâu
- Mối: là một loại côn trùng xã hội, chúng hoạt động và ẩn náu theo đàn và có thể gây ra thiệt hại rất lớn cho các công trình xây dựng khi đã bị chúng xâm nhập
- Côn trùng: Là những động vật không xơng sống có tên khoa học là Insecta (lớp côn trùng) là lớp có số lợng lớn và phân bố rộng nhất trên Trái đất, côn trùng
có đa phần là ngành chân khớp, chẳng hạn nh các loài mối,mọt, ruồi, muỗi, gián, kiến
- Côn trùng gây hại: Là những loài côn trùng gây ra tác hại trực tiếp hoặc giấn tiếp đến đời sống của con ngời
- Phòng trừ mối và côn trùng gây hại: Là sử dụng các loại hoá chất, dụng cụ và các phơng pháp cần thiết để đề phòng sự xuất hiện v diệt trừ khi chúng xuất hiện ày nay khi mà nền kinh tế của đất n
ở nhữnh nơi mà chúng có thể gây ra ảnh hởng đến cuộc sống của chúng ta
1.5.2 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu.
Chuyên đề nghiên cứu về việc đánh giá thực trạng rồi đa ra giải pháp cho công tác đảm bảo chất lợng dịch vụ phòng trừ mối, côn trùng tại công ty TNHH phòng trừ mối và côn trùng gây hại An Sinh Cụ thể là:
- Yêu cầu về đảm bảo chất lợng do tổ chức quản lý chất lợng đa ra đối với dịch
vụ phòng trừ mối và côn trùng của công ty
- Quy trình đảm bảo chất lợng dịch vụ phòng trừ mối, côn trùng của công ty
- Giải pháp để tuân thủ theo các yêu cầu về đảm bảo chất lợng
Chơng 2: Phơng pháp nghiên cứu và phân tích các
kết quả nghiên cứu
Trang 52.1 Phơng pháp hệ nghiên cứu.
Để thực hiện đợc mục đích và ý nghĩa của chuyên để nghiên cứu thì phơng pháp nghiên cứu của chuyên đề là vận dụng một cách tổng hợp nhiều phơng pháp nghiên cứu cơ bản định tính và định lợng, bao gồm:
- Phơng pháp quan sát hoạt động phun thuốc diệt côn trùng: Tham gia cùng với nhân viên kỹ thuật của công ty An Sinh Pest Control thực hiện công việc Thực hiện quan sát và ghi chép những hoạt động, những xử lý kỹ thuật khi pha chế thuốc phun, khi phun thuốc Từ đó sắp xếp, phân tích dữ liệu thu đợc để thấy đợc thực trạng tình hình công tác đảm bảo chất lợng dịch vụ diệt côn trùng tại công ty, sau
đó đa ra giải pháp cho công tác này
- Phơng pháp phỏng vấn nhân viên của công ty Thực hiện việc phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên quản lý kho, nhân viên kỹ thuật của công ty thông qua hình thức bảng câu hỏi phỏng vấn (phụ lục)
- Phơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp về phản hồi của khách hàng Thực hiện thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng thông qua thu thập “giấy xác nhận thực hiện công việc” đối với nhân viên kỹ thuật của công ty khi đi làm (phụ lục)
Chuyên đề kết hợp nghiên cứu cả về mặt lý luận lẫn thực tiễn để đa ra những kết luận có cơ sở khoa học cho giải pháp đảm bảo chất lợng diệt côn trùng của các doanh nghiệp đang kinh doanh dịch vụ này nói chung và cho công ty TNHH phòng trừ mối và côn trùng gây hại An Sinh nói riêng
2.2 Phân tích các kết quả nghiên cứu thực tiễn:
2.2.1 Giới thiệu về công ty TNHH phòng trừ mối và côn trùng gây hại An Sinh (An Sinh Pest Control).
Trang 6- Tên công ty: công ty TNHH phòng trừ
mối và côn trùng gây hại AN SINH
- Tên tiếng anh: AN SINH pest control
- Trụ sở: 136 D và 148 phố An Dơng,
quận Tây Hồ, Hà Nội
- Điện thoại: 04 3 719 4480
- Fax: 04 3 719 4479
- Email: ansinhhanoi@fpt.vn
- Vốn điều lệ: 700 000 000
- Ngời đại diện quản lý phần vốn đóng
góp đồng thời là ngời đại diện theo
pháp luật của công ty TNHH một thành
viên AN SINH:
+ Họ tên: GĐ Nguyễn Quang Huy
Hình 2.0 Logo công ty
2.2.1.1 Quá trình phát triển công ty.
Ngày 27 tháng 9 năm 2004 công ty đợc thành lập với tên là TNHH dịch vụ công nghệ sạch AN SINH, đến năm 2008 thì đổi tên là công ty TNHH phòng trừ mối và côn trùng gây hại AN SINH sau khi thành lập công ty đã không ngừng phát triển mở rộng thị trờng, điều này đợc thể hiện qua việc thành lập thêm các chi nhánh ở các địa phơng khác nhau thuộc cả 3 miền Bắc, Trung, Nam; cụ thể là năm
2005 mở chi nhánh tại Hải Phòng, Năm 2008 mở chi nhánh tại Sài Gòn, năm 2009
mở chi nhánh tại Huế, năm 2010 mở chi nhánh tại Nam Định và Vinh Qua quá trình hoạt động công ty đã không ngừng kiểm soát, cải tiến, nâng cao công tác đảm bảo chất lợng dịch vụ trong ngành nghề kinh doanh của mình Từ đó công ty ngày càng tạo đợc nhiều sự tín nhiệm với nhiều đối tợng khách hàng khác nhau
2.2.1.2. Ngành nghề hoạt động kinh doanh của công ty.
Công ty TNHH phòng trừ mối và côn trùng gây hại AN SINH là công ty chuyên thực hiện dịch vụ trong các lĩnh vực kiểm soát, xử lý và tiêu diệt các loại côn trùng gây hại nh: Mối– Mọt – Ruồi – Muỗi – Gián – Kiến –Chuột và các loại côn trùng gây hại khác, nhằm đáp ứng nhu cầu diệt các loại côn trùng gây hại ngày càng đa dạng của khách hàng.Ngành nghề kinh doanh dịch vụ phòng trừ mối và côn trùng gây hại là một ngành nghề ngày càng phát triển do nhu cầu cuộc sống của con ngời ngày càng cao hơn
2.2.1.3 Sản phẩm kinh doanh chính của công ty.
Trang 7- Dịch vụ phun thuốc diệt côn trùng nh Ruồi– Muỗi – Gián –Kiến: Đây là sản phẩm dích vụ kinh doanh chính của công ty Nó tạo ra nguồn doanh thu chiếm
đến 60% tổng doanh thu của công ty
- Dịch vụ Phòng trừ mối nhà ở và công trình xây dựng: Đây là dịch có ít khách hàng sử dụng hơn so với dịch vụ trên nhng mỗi hợp đồng lại có giá trị cao, có hợp
đồng có giá trị lên đến hàng tỉ đồng
- Bẫy chuột: Công ty có 3 loại bẫy là AN SINH Green (bẫy có màu xanh,có kích
cỡ vừa dùng bắt chuột nhỡ), AN SINH Gold (bẫy có màu vàng có kích cỡ lớn dùng bắt chuột lớn) và bẫy Blue (bẫy có màu xanh đậm ding để bắt chuột bé)
1 Dịch vụ phun thuốc diệt côn trùng Hộ gia đình 2.135 3.315 5.073
2 Dịch vụ phòng trừ mối Công trình 213 304 463
3 Bẫy chuột Sản phẩm 1.150.383 1.464.478 2.078.385
Bảng 2.0 Sản lợng bán theo danh mục sản phẩm, dịch vụ cuảt công ty
2.2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây.
Số tuyệt đối (+)% Số tuyệt đối (+)% Doanh thu 2.355.000 4.500.000 6.000.000 2.145.000 91 1.500.000 33.33
Chi phí 1.100.000 1.250.000 1.500.000 150.000 13.6 250.000 20
LNTT 1.255.000 3.250.000 4.500.000 1.995.000 159 1.250.000 38.46
LNST 941.250 2.437.500 3.375.000 1.496.250 159 937.500 38.46 Bảng 2.1 Bảng kết quả hoạt động kinh của công ty Đơn vị tính:1000 VNĐ
2.2.2 Thực trạng quy trình thực hiện và công tác đảm bảo chất lợng dịch vụ
phòng trừ côn trùng gây hại tại công ty TNHH phòng trừ mối và côn trùng gây hại An Sinh (An Sinh Pest Control).
Dịch vụ phun thuốc diệt muỗi & côn trùng gây hại cho hộ gia đình đợc công ty
An Sinh Pest Control cung cấp với quy trình nh sau:
2.2.2.1 Tiếp xúc khách hàng, nhận yêu cầu:
Trang 8- Nhân viên chăm sóc khách hàng nhận điện thoại từ khách hàng thực hiện việc ghi lại thông tin của khách hàng gồm: Họ tên, số điện thoại di động, số điện thoại bàn, địa chỉ nhà cần phun thuốc, chỉ dẫn đờng đi, thông tin thêm về khách hàng
- Yêu cầu đối với nhân viên khi nghe điện thoại của khách hàng: Ngoài yêu cầu ghi thông tin chính xác thì nhân viên khi nghe điện thoại còn cần phải niềm nở với khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng, nhắc lại thông tin khi khách hàng
đọc cho để khách hàng kiểm tra, nói nhỏ nhẹ với khách hàng, không mang tâm lý hay trạng thái riêng khi nói chuyện với khách hàng
- Nếu có thắc mắc hay sai xót gì phải gọi lại ngay cho khách hàng để kiểm tra thông tin khách hàng
* Tiêu chuẩn đề ra: là đảm bảo biết chính xác những thông tin về khách hàng về
nhu cầu khách hàng từ đó tạo lập mối quan hệ ban đầu giữa doanh nghiệp với khách hàng
2.2.2.2 Thực hiện công việc: Công việc đợc thực hiện với các nội dung sau:
a Thuốc sử dụng để phun:
- Icon 2,5 CS.
+ Thành phần: lambda-cyhalothrin 25g/l và chất phụ gia
+ Nhận dạng: dạng huyền phù vi nang, màu trắng ngà, không mùi
+ Hình dạng: đóng chai màu trắng, nắp trắng hoặc xanh lá có chiết đai, dung tích 01 lít
+ Nguồn gốc nhập: là sản phẩm của Syngenta Ltd (Thuỵ sỹ)
+ Sản xuất bởi Syngenta SCBV (Vơng quốc Bỉ)
- Permerthrin 50 EC.
+ Thành phần: permethrin 50% w/v – dung môi và chất nhũ hoá 50% w/v + Nhận dạng: nhũ dầu đậm đặc, màu vàng nhạt, mùi hắc nhẹ
+ Hình dạng : đóng chai màu nâu cánh gián, nắp không chiết đai, dung tích 01 lít
+ Hãng sản xuất: Hockley International Ltd (Vơng quốc Anh)
* Tiêu chuẩn đề ra: Thuốc cung cấp để phun đúng loại, đúng về tên, thành phần,
đặc điểm, hình dạng và xuất sứ Thuốc đợc đảm bảo sử dụng tốt tức là còn hạn sử dụng
b Dụng cụ sử dụng để phun:
- Các tấm vải mềm, sạch, kích thớc 3m00 x 3m20 dùng để che phủ trớc khi phun
- Bình phun áp lực Semco (Nhật Bản) để phun tồn lu
Trang 9- Máy phun ULV SS-20EU (Hàn Quốc) để phun không gian và trần nhà.
* Tiêu chuẩn đề ra: Máy đợc sử dụng để phun đúng hãng sản xuất, còn tốt, phun
đợc, khi phun thì thuốc ra đều và điều chỉnh tốt
c Các b ớc thực hiện công việc:
Công việc đợc thực hiện lần lợt từ trên xuống dới, từ trong ra ngoài theo các
b-ớc nh sau:
- Bớc 1: Che phủ.
Dùng vải để che phủ đồ đạc, giờng chiếu, quần áo, chăn màn, trớc khi phun; nhằm tránh thuốc có thể gây bắn bẩn khi phun
- Bớc 2: Phun tồn lu.
Sử dụng bình phun áp lực phun hỗn hợp thuốc Icon 2,5CS (nồng độ 2%) và Permethrin 50EC (nồng độ 1%) cho toàn bộ bề mặt tờng, vách, rèm cửa, gầm giờng, gầm bàn , bồn cây, cống rãnh, Thuốc có tác dụng tồn lu diệt trừ côn trùng dài ngày sau khi phun Mật độ phun thuốc trung bình là 150m2 /1bình 10lít
- Bớc 3: Phun không gian.
Sử dụng máy phun ULV phun thuốc permethrin 50EC (nồng độ 1,5%) dới dạng sơng mù trong không gian, đồng thời đa thuốc lên tầng cao (những nơi mà binh phun áp lực không phun thuốc tới đợc) Mật độ phun thuốc trung bình là
300m2/1bình 8lít
- Bớc 4: Vệ sinh.
Thu lại các tấm vải che phủ và vệ sinh nếu có thuốc bắn bẩn
* Tiêu chuẩn đề ra:
+ Chuẩn bị tốt hoá chất, dụng cụ trớc: Kiểm tra loại thuốc sử dụng (về liều lợng thuốc, loại thuốc, tình trạng thuốc) và kiểm tra các dụng cụ (tình trạng các loại bình
và máy phun, tình trạng vải che phủ đồ)
+ Pha chế thuốc đúng loại, đúng nồng độ, phun thuốc đúng mật độ phun đề ra
và đảm bảo khi phun không để thuốc bắn bẩn lên các đồ vật trong nhà cần tránh tiếp xúc với thuốc (giờng, chiếu, quần áo, khăn mặt, ) Thực hiện phun thuốc đúng kỹ thuật
+ Khi tới thực hiện công việc nhân viên kỹ thuật của An Sinh Pest Control luôn hoà nhã, lịch sự và tôn trọng khách hàng Luôn mặc đồng phục và đeo thẻ công tác của công ty khi thực hiện với công việc, có trách nhiệm với công việc
Trang 10- Sau khi phun xong khách hàng cùng với nhân viên công ty kiểm tra chất lợng dịch vụ (kiểm tra xem thuốc đã phun đúng và đầy đủ cha?)
- Thực hiện thanh toán dịch vụ Chi phí thanh toán đợc tính dựa trên tổng diện tích mặt sàn theo đơn giá nh sau:
+ Tổng diện tích mặt sàn dới 100m2: Chi phí trọn gói là 300.000 VNĐ
+ Tổng diện tích trên 100m2: Đơn giá là 3.000 VNĐ/m2
* Tiêu chuẩn đề ra: Kiểm tra chất lợng một cách chính xác, nếu cha tốt thì phun
bổ sung cho khách hàng ngay Yêu cầu đối với nhân viên khi thanh toán là báo giá
rõ ràng, chính xác cho khách hàng, khi thu tiền phải nhẹ nhàng tế nhị, khi nhận tiền phải kính cẩn và biết nói lời “cám ơn! ”
2.2.2.4 Bảo hành dịch vụ.
- Thông thờng dịch vụ sẽ đợc bảo hành trong 03 tháng tính từ ngày thực hiện công việc
- Trong thời hạn bảo hành, nếu khách hàng nhận thấy côn trùng có tiếp xúc với thuốc mà không bị tiêu diệt, thì khách hàng có thể liên hệ đến công ty An Sinh Pest Control Công ty sẽ có trách nhiệm kiểm tra nguyên nhân và khắc phục kịp thời Việc xử lý bảo hành dù một phần hay toàn bộ, vào ngày thờng hay ngày nghỉ, ngày
lễ thì khách hàng đều không phải trả thêm bất kỳ một khoản chi phí nào
- Định kỳ hàng tháng trong thời hạn bảo hành, bộ phận chăm sóc khách hàng của An Sinh Pest Control sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại để biết về chất l-ợng dịch vụ và đa ra xử lý bổ sung nếu cần thiết
* Tiêu chuẩn đề ra: Cần phải thực hiện lại y nguyên quy trình phun thuốc lần đầu.
Đảm bảo chất lợng của lần phun này để không xảy ra việc phải phun bảo hành thêm một lần nữa Khi phun thuốc bảo hành thì nhân viên của công ty không đợc thu bất
kỳ khoản lệ phí nào của khách hàng nữa
