Công ty Mai Linh Express hoạt động kinh doanh chính trong lĩnh vực vận tải hành khách đường dài theo các tuyến cố định trải dài từ Bắc đến Nam bằng các loại ôtô Ford Transit, Mercedes Sp
Trang 1Đ I H C CÔNG NGH THÔNG TIN ẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ệ THÔNG TIN
Đ I H C QU C GIA THÀNH PH H CHÍ MINH ẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ồ CHÍ MINH
BÁO CÁO
NH P MÔN QU N TR DOANH NGHI P ẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Ị DOANH NGHIỆP Ệ THÔNG TIN
GIÁO VIÊN H ƯỚNG DẪN: NG D N: ẪN: TS Tr n Anh Dũng ần Anh Dũng
H VÀ TÊN: ỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Nguy n Giang Châu ễn Giang Châu
MSSV: 10520378
L P: ỚNG DẪN: ITEM1.C21
Trang 2NH N XÉT ẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
(Giáo viên hướng dẫn)
1
Trang 3Ph l c ụ lục ụ lục
I Giới thiệu về công ty Mai Linh Express 3
II Cơ cấu tổ chức của công ty Mai Linh Expression 3
Chức năng của một số phòng ban 4
III Hoạt động marketing của Công ty Mai Linh Expression 6
1 Dịch vụ vận tải hành khách đường dài của Mai Linh Expression 6
2 Chiến lược giá vé của Mai Linh Expression 7
3 Hệ thống phân phối vé của Mai Linh Expression 7
4 Các hoạt động hổ trợ vận tải hành khách 9
IV Hoạt động nhân sự của Công ty Mai Linh Expression 11
Trang 4I Giới thiệu về công ty Mai Linh Express
Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh – với thương hiệu Mai Linh Express là thành viên trực thuộc Tập Đoàn Mai Linh, được thành lập ngày 29/12/2004 Hiện nay, công ty hoạt động trên 49 tuyến đường nối liền trên 24 tỉnh thành trên toàn quốc Việt Nam, với các dòng xe Ford Transit, Mercedes Sprinter, Hyundai County, Hyundai Universe Express Noble, Space Luxury màu xanh mới 100% Mai Linh Express
với phương châm “xe khởi hành đúng giờ - không khói thuốc – không đón khách dọc đường”, cùng với
phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo và trung thực, đến nay thương hiệu Mai Linh Express đã trở nên quen thuộc với khách hàng
Công ty Mai Linh Express hoạt động kinh doanh chính trong lĩnh vực vận tải hành khách đường dài theo các tuyến cố định trải dài từ Bắc đến Nam bằng các loại ôtô Ford Transit, Mercedes Sprinter, Hyundai County, Hyundai Universe Express Noble, Space Luxury và Hyundai Transico màu xanh mới 100% Dịch vụ Open Tour, là dịch vụ vận tải hành khách liên vận Quốc Tế, được đưa vào hoạt động năm 2007 Đây là tuyến mới đang được Công Ty Mai Linh Express khai thác
Bên cạnh đó, Công Ty Mai Linh Express còn phát triển dịch vụ vận tải hành khách trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh bằng xe buýt, với 2 tuyến số 98 và 121
Dịch vụ vận tải hành khách theo hợp đồng cũng được công ty khai thác, Mai Linh Express sẽ cung cấp dịch vụ khi khách hàng có yêu cầu
Ngoài ra, Mai Linh Express còn cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh các loại hành hóa (trừ hàng tươi sống, thủy hải sản) và chuyển các thư từ theo yêu cầu của khách hàng
Công ty Mai Linh Express được tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng, đứng đầu là Tổng giám đốc công ty, hỗ trợ cho Tổng giám đốc công ty có phó Tổng giám đốc thường trực và Giám đốc nhân sự Sơ
đồ cơ cấu tổ chức của công ty Mai Linh Express được biểu diễn theo sơ đồ 1.1 như sau:
3
Trang 5TỔNG GIÁM ĐỐC
P TGĐ KHU
VỰC
GIÁM ĐỐC VÙNG/KHU VỰC
PHÁP CHẾ
PTGĐ PT NỘI
VỤ
PTGĐ PT TÀI CHÍNH
P NHÂN
SỰ
P HÀNH
CHÍNH
P ĐÀO
TẠO
P TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN
PTGĐ PHÁT TRIỂN KINH DOANH
PTGĐ THƯỜNG TRỰC
P KHTH
P VÉ &
TỔNG ĐÀI
P KDTT
P KỸ THUẬT
P VẬT TƯ
P AN TOÀN
KHĐĐTT
XƯỞNG BDSC ÔTÔ
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Mai Linh Express
Nguồn: Internet
Ch c năng c a m t s phòng ban ức năng của một số phòng ban ủa một số phòng ban ột số phòng ban ố phòng ban
Có trách nhiệm điều hành và quản lý chung toàn bộ hoạt động của công ty
Thực hiện công tác chỉ đạo các bộ phận tài chính kế toán, bộ phận nội vụ, bộ phận phát triển kinh doanh, và theo dõi giám sát các hoạt động của cán bộ công nhân viên trong công ty
Đưa ra các chiến lược kinh doanh cùng với các hoạch định lâu dài cho công ty
Chức năng của bộ phận thư ký, trợ lý nhìn chung là hỗ trợ công việc hằng ngày cho Tổng Giám đốc của công ty Tập hợp các công văn giấy tờ, thông tin từ các bộ phận các chuyển lên Phối hợp với tổng giám đốc trong việc đưa ra và lên các chiến lược phát triển trong công ty
Trang 6 Bộ phận thanh tra pháp chế
Tham mưu và giúp Ban tổng giám đốc trong việc thực hiện các hoạt động kinh doanh theo qui định của pháp luật Nơi đây bao gồm các luật sư của công ty chịu trách nhiệm về các yếu tố luật trong hoạt động kinh doanh, đảm bảo các bảng hợp đồng, các giấy tờ liên quan đến pháp luật được thực theo đúng quy định Bảo đảm cho các hoạt động của theo pháp luật và thực hiện nguyên tắc pháp chế
Phối hợp với Ban tổng giám đốc của công ty trong việc thực hiện các kế hoạch từ cấp trên Bao gồm các phòng nhân sự, hành chính và phòng đào tạo
Phòng nhân sự thực hiện chức năng quản lý, phân bổ, điều động nguồn nhân lực trong công ty Thực hiện khen thưởng hoặc kỷ luật đối với những sai phạm của các nhân viên trong công ty
Phòng hành chính thực hiện các công việc liên quan đến các thủ tục hành chính, biên soạn các mẫu báo cáo đối với cơ quan nhà nước
Phòng đào tạo thực công tác đào tạo nguồn nhân lực mới của công ty, bên cạnh đó tổ chức bồi dưỡng các kiến thức mới cùng với các kỹ năng cho nhân viên
Tham mưu giúp Tổng Giám đốc chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch toán kế toán Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính Thực hiện và theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong Công ty Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí phục vụ kinh doanh và chi phí
Phòng phát triển và kinh doanh trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện các họat động lên kế hoạch và tiếp thị tới các khách hàng và khách hàng tiềm năng của công ty nhằm đạt mục tiêu về doanh số, thị phần, Bao gồm các phòng kế hoạch tổng hợp, phòng vé và tổng đài và phòng kinh doanh tiếp thị Phòng kế hoạch tổng hợp thực hiện chức năng lập kế hoạch giúp Ban Tổng Giám đốc chỉ đạo thực hiện, theo dõi, sơ tổng kết tất cả các kế hoạch hoạt động của công ty
Phòng vé và tổng đài thực hiện chức năng bán vé cho khách hàng Bên cạnh đó, tổng đài thực hiện chức năng tư vấn mọi thắc mắc của khách hàng về giá vé và các tuyến hoạt động của công ty, và là nơi nhận đặt vé của khách hàng
Phòng kinh doanh tiếp thị có chức năng thực hiện các chiến lược kinh doanh và xúc tiến các chương trình tiếp thị đến các khách hàng
Chịu trách nhiệm trong việc chỉ đạo và điều phối các công việc cùng với các nhiệm vụ ở các phòng trong
bộ phận, phối hợp với Ban Tổng Giám đốc trong việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra Bao gồm các
5
Trang 7phòng: phòng kỹ thuật, phòng vật tư, phòng an toàn, phòng kế hoạch điều độ trung tâm và xưởng bảo dưỡng sửa chữa ôtô
Phòng vật tư phụ trách nhiệm vụ trong việc thu mua và cung ứng các nguyên vật liệu trong việc bảo trì
và sửa chữa ôtô
Phòng kỹ thuật có nhiệm vụ kiểm tra các vấn đề kỹ thuật liên quan đến việc vận hành của ôtô và điều động trong việc sửa chữa
Phòng an toàn có chức năng kiểm tra mức độ an toàn của xe trong việc vận hành Ngoài ra phòng còn chịu trách nhiệm phòng cháy chữa cháy trong văn phòng công ty
Xưởng bảo dưỡng sửa chữa ôtô có trách nhiệm bảo trì ôtô để đảm bảo vận hành tốt, sửa chữa xe khi xảy ra hư hỏng
1 Dịch vụ vận tải hành khách đường dài của Mai Linh Expression
Mai Linh Express là một thương hiệu rất quen thuộc đối với mọi người, với màu xanh lục đặc trưng Đây là dịch vụ vận tải hành khách đường dài liên tỉnh với các loại xe chất lượng cao có đội ngũ nhân viên phục vụ tận tình và chuyên nghiệp, hết lòng vì khách hàng với khẩu hiệu “ Tất cả vì khách hàng”
Hiện tại, Mai Linh Express cung cấp dịch vụ chính là vận tải hành khách đường dài liên tỉnh trong nước Ngoài ra, Mai Linh Express còn cung cấp một số dịch vụ phụ như: Open tour, Chuyển phát nhanh, xe buýt và xe chạy theo hợp đồng của khách hàng
Mai Linh Express cung cấp dịch vụ vận tải hành khách theo các tuyến từ Thành phố Hồ Chí Minh đi các tỉnh trong cả nước bằng xe ghế ngồi và xe giường nằm
Xe ghế ngồi: Mai Linh Express vận chuyển hành khách bằng xe 16 chỗ sử dụng xe của hãng Mercedes –
Benz và xe 45 chỗ của hãng Hyundai Hiểu được khách hàng, công ty sử dụng xe của các hàng uy tín trên thị trường để cho khách hàng có một chuyến hành trình thật êm ái và thoải mái nhất
Xe giường nằm: đây là loại phương tiện vận tải hành khách mới, hiện rất được ưa chuộng trên thị
trường, thích hợp với những chuyến hành trình dài Nắm bắt được tình hình, đầu năm 2010 Mai Linh Express đã được vào khai thác loại xe giường nằm Huyndai Transico chất lượng cao
Trong suốt cuộc hành trình, hành khách sẽ được sẽ được phục vụ nước uống, khăn lạnh, thuốc chống say xe, giải trí và bữa ăn (đối với những hành trình có cự ly trên 500Km)
Với một xã hội ngày càng phát triển, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao thì nhu cầu cho các cuộc hành trình phải đảm bảo được một không gian thoải mái tiện nghi Thêm vào đó, do sự cạnh tranh của Phương Trang, Hoàng Long và KumHo nên Mai Linh Express cần phải đưa ra những chiến lược
Trang 8thích hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố vị trí trong khách hàng và thu hút khách hàng nhiều hơn
2 Chiến lược giá vé của Mai Linh Expression
Trong nền kinh tế thị trường, giá cả là do thị trường quyết định Một mức giá phù hợp là mức giá mà tại
đó có thể bù đắp được chi phí và đem lại cho công ty một phần lợi nhuận, giá đó được khách hàng chấp nhận
Vì thế, tùy thuộc mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp sẽ đưa ra những chiến lược giá cao hơn, thấp hơn hay ngàng bằng với thị trường Chính sách định giá vé của Mai Linh Express được xây dựng dựa trên các yếu tố: chi phí đầu vào, nhu cầu của thị trường, đối thủ cạnh tranh trên thị trường và giá trị cảm nhận về dịch vụ
Chính sách giá dựa vào chi phí đầu vào gồm: nhiên liệu, chi phí cầu đường, bến bãi, chi phí ăn uống cho khách (đối với các tuyến đường quy định), vật dụng (khăn lạnh, nước uống, thuốc chóng say xe, bọc nylon và bàn chải, kem đánh răng cho các tuyến dài), chi phí nhân công (phục vụ, văn phòng), chi phí quản lý, chi phí khấu hao,
Nhu cầu thị trường về dịch vụ xe khách đường dài: đối với các ngày lễ, tết thì lượng hành khách sử dụng dịch vụ xe khách đường dài tăng cao, giá vé xe của Mai Linh Express vào những thời điểm này cũng tăng
từ 40 – 60% (đi một chiều) Đối với những ngày bình thường thì giá vé trở lại bình thường
Định giá theo đối thủ cạnh tranh trên thị trường: các chiến lược tăng giá hay giảm giá của Mai Linh Express còn dựa vào tình hình của các đối thủ cạnh tranh, đó là lý do mà giá vé của công ty có thể ngang bằng hay chênh lệch nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh
Định giá theo cảm nhận của khách hàng về dịch vụ: mặc dù môi trường kinh doanh khắc nghiệt với sự xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng công ty vẫn định giá cho dịch vụ hành khách cao hơn so với các đối thủ từ 3 – 32%, do chi phí cho các dịch vụ kèm theo (nhà chờ, xe trung chuyển, ) Ngoài ra, khách hàng đã biết đến Mai Linh Express là một thương hiệu mạnh với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, các phương tiện đều được đầu tư mới và hiện đại, uy tín Đó chính là một trong những lý do để giải thích vì sao khách hàng tin tưởng và sẵn sàng bỏ thêm một khoản tiền để đổi lấy sự hài lòng và thoải mái khi sử dụng dịch vụ của công ty
3 Hệ thống phân phối vé của Mai Linh Expression
Tính tới thời điểm hiện nay, Mai Linh Express hoạt động trên tất cả các vùng miền trên đất nước Việt Nam, như khu vực Miền Bắc, khu vực Miền Trung, Khu vực Tây Nguyên và Khu vực Miền Nam Ngoài ra, Mai Linh Express còn mở rộng ra cả Quốc Tế (Campuchia)
Khởi hành từ Thành phố Hồ Chí Minh đến các tỉnh thành trong cả nước và Quốc Tế, thì Mai Linh Express
ở tại Thành phố Hồ Chí Minh đã có 21 tuyến trải dài từ Bắc đến Nam
- Ở khu vực Miền Bắc: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi Hà Nội
7
Trang 9Người cung cấp dịch vụ
Người tiêu dùng dịch vụ Dịch vụ tại nhà
- Ở khu vực Miền Trung: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi các tỉnh Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Nha Trang và Phan Thiết
- Ở khu vực Tây Nguyên: Mai Linh Express có các tuyến Hồ Chí Minh đi các tỉnh Gia Lai, Buôn Mê Thuột, Bảo Lộc và Đà Lạt
- Ở khu vực Miền Nam: Mai Linh Express có các tuyến Hồ Chí Minh đi các tỉnh Vũng Tàu, Bến Tre, Vĩnh Long, Cao Lãnh, Long Xuyên, Rạch Giá, Cần Thơ, Vị Thanh, Sóc Trăng, Bạc Liêu và Cà Mau
- Đi Quốc tế: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi Phnôm Pênh
Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động phần lớn tại 2 bến xe lớn là bến xe Miền Đông và bến xe Miền Tây
Hiện tại Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh có 7 phòng vé và trên 20 đại lý phân phối vé cho Mai Linh Express, nằm rải rác ở các quận 1, 5, 7, 9, 10, Bình Thạnh, Bình Tân, Phú Nhuận và Gò Vấp và các đại lý vé của Mai Linh Express nằm ở ngoại thành thuộc tỉnh Bình Dương và Đồng Nai
Một số phòng vé của Mai Linh Express trong Thành phố Hồ Chí Minh:
- Văn phòng công ty
- Phòng vé bến xe Miền Đông
- Phòng vé bến xe Miền Tây
- Phòng vé Phạm Ngũ Lão.
- Phòng vé Đào Duy Anh.
- Phòng vé Lê Hồng Phong
- Phòng vé Bệnh Viện Chợ Rẫy
- Một số đại lý vé của Mai Linh Express ở nội thành và ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh như:
- Công ty Du Lịch Mai Linh ( Xe Cho Thuê )
- Công ty Cổ Phần Hội Tụ Việt.
- Công ty Cổ Phần Taxi Mai Linh
- Bến Xe Đồng Nai
Nói chung, ở Thành phố Hồ Chí Minh khách lên xe ở bến xe Miền Đông và Miền Tây Ngoài ra, các đại lý hay phòng vé nằm dọc Quốc lộ 1A thì khi xe đi ngang sẽ ghé đón khách lên xe
Mai Linh Express phân phối vé xe theo hai kênh trực tiếp và gián tiếp
Kênh trực tiếp là kênh mà Mai Linh Express lựa chọn với hình thức là các khách hàng sẽ được tư vấn và mua vé xe tại các phòng vé của Mai Linh Express Ngoài ra, các khách hàng có thể gọi điện thoại trực tiếp lên tổng đài đặt vé của Mai Linh Express để được tư vấn, đặt vé và có thể yêu cầu dịch vụ giao vé tận nhà
Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối vé trực tiếp
Trang 10Người cung cấp dịch vụ
Người tiêu dùng dịch vụ Đại lý
Đại lý Đại lý
Khi khách hàng yêu cầu Mai Linh Express giao vé tận nhà, thì ngoài việc khách hàng thanh toán tiền vé thì khách hàng còn phải trả một mức phí nhất định cho dịch vụ giao vé tại nhà Mức phí áp dụng như sau:
Bảng 2.4: Mức phí cho dịch vụ giao vé tại nhà
STT Số lượng vé xe Mức phí (đồng/địa chỉ)
Loại hình dịch vụ này chỉ áp dụng cho các quận nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,
8, 10, 11, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú và Bình Tân
Kênh gián tiếp là kênh có sự tham gia của các trung gian Mai Linh Express đã mở rộng các phòng vé thông qua các đối tác trung gian, nhằm mục đích các khách hàng của Mai Linh Express có thể tiện lợi trong việc mua hay đặt vé của Mai Linh Express Các hệ thống đại lý vé của Mai Linh Express nằm rải rác
ở khắp Thành phố Hồ Chí Minh
Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối vé gián tiếp
Khi các đại lý này bán được vé thì mức chiết khấu hoa hồng sẽ dựa trên tổng doanh thu mà các đại lý bán được
Công thức tính mức chiết khấu hoa hồng cho các đại lý:
Hoa Hồng = Tổng Doanh Thu × 10%
Giả sử: Đại lý A, trong tháng 1 có doanh thu bán vé xe cho Mai Linh Express được 50 triệu đồng thì công
ty sẽ trích cho đại lý 10% hoa hồng tương đương là 5 triệu đồng
4 Các hoạt động hổ trợ vận tải hành khách
Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gây gắt như hiện nay thì hoạt động chiêu thị hay là các hoạt động hỗ trợ cho việc kinh doanh được coi là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút
9
