báo cáo thực tâp tổng hợp khoa khách sạn du lịch tại CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV& DL ĐẠI PHONG

Là một sinh viên chuyên ngành quản trị khách sạn, du lịch với sự tổ chức, quan tâm của trường đại học thương mại tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa em đã chọn công ty Cổ phần TMDV&

MỞ ĐẦU

Cuộc sống ngày càng hiện đại, nhu cầu của con người cũng tăng lên không ngừng Người ta làm việc cật lực không chỉ vì những nhu cầu vật chất mà còn mong muốn có được đời sống tinh thần đầy đủ: được vui chơi giải trí, được tìm hiểu, khám phá về thế giới xung quanh,… Thế kỉ XXI, khoa học công nghệ phát triển như vũ bão tạo điều kiện cho con người có nhiều thời gian rỗi, cùng với đó thu nhập của con người cao hơn và những chính sách đãi ngộ với người lao động tốt hơn đã tạo điều kiện cho con người có nhiều cơ hội tham gia các hoạt động xã hội, vui chơi giải trí trong đó có

đi du lịch Du lịch dần trở thành một nhu cầu không thể thiếu với cuộc sống của con người hiện đại

Là một sinh viên chuyên ngành quản trị khách sạn, du lịch với sự tổ chức, quan tâm của trường đại học thương mại tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa em đã chọn công ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong làm địa điểm thực tập của mình để có được những hiểu biết kiến thức thực tế về tình hình kinh doanh hoạt động của công ty,

có được những hiểu biết chung về ngành nghề và công việc sau khi ra trường của bản thân đồng thời cũng là cơ hội tận dụng những kiến thức đã được học trong nhà trường

Trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập em vô cùng may mắn khi nhận được

sự giúp đỡ, động viên từ thầy cô và các anh chị nhân viên tại nơi em thực tập

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới giảng viên-Ts Nguyễn Văn Luyền đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn để em có thể hoàn thành tốt bản báo cáo này

Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các anh/chị cán bộ nhân viên tại Công ty CPTMDV&DL Đại Phong đã nhiệt tình cung cấp thông tin, tài liệu và giúp đỡ

em hoàn thành tốt đợt thực tập này

Lần đầu thực hiện bản báo cáo chắc chắn sẽ không tránh khỏi sai sót Em rất mong nhận được góp ý và những lời nhận xét quý báu của thầy cô

Em xin chân thành cảm ơn!

Kết cấu của bài Báo cáo

Bài báo cáo gồm có 3 chương, nội dung cụ thể:

Chương 1: Khái quát về công ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong.

Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần TMDV&DL

Đại Phong

Chương 3: Một số nhận xét, đánh giá về hoạt động kinh doanh tại công ty cổ

phần TMDL & DV Đại Phong và đề xuất vấn đề nghiên cứu

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU i

Kết cấu của bài Báo cáo i

MỤC LỤC ii

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV& DL ĐẠI PHONG iii 1.1 Thông tin chung về công ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong 1

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1

1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 2

1.1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty 3

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh của công ty 4

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV&DL ĐẠI PHONG 6

2.1 Sảm phẩm và thị trường khách của công ty 6

2.2 tình hình nhân lực và tiền lương của công ty 8

2.2.1 tình hình nhân lực của công ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong năm 2012 và 2013 8

2.2.2 Cơ cấu và tiền lương của lao động tại công ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong năm 2012 và 2013 9

2.3 tình hình vốn kinh doanh của công ty 10

2.4 kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 10

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TMDL & DV ĐẠI PHONG VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13

3.1 Ưu điểm 13

3.2 Một số tồn tại 13

3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 14

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Biểu hình 1: sơ đồ bộ máy nhân sự của công ty 2 Bảng 2.1: so sánh tình hình, cơ cấu và tiền lương của lao động năm 2012 và 2013 9 Bảng 2.2: Tình hình vốn kinh doanh của công ty năm 2012 và 2013 10 Bảng 2.3: cơ cấu vốn kinh doanh của công ty năm 2012 và 2013 10 Bảng 2.4: Tổng kết tình hình kinh doanh lữ hành nội địa năm 2012 - 2013 11 Bảng 2.5: Tổng kết tình hình kinh doanh lữ hành quốc tế outbound 2012 - 2013 11 Bảng 2.6: Tổng kết doanh thu và lợi nhuận của công ty năm 2012 và 2013 11

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV& DL ĐẠI PHONG

1.1 Thông tin chung về công ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI PHONG

Tên giao dịch viết tắt: LET’S TOUR

Trụ sở chính: Số 4/114 - Ngõ 72 - Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội

Văn phòng : Số 16/43 - Ngõ 64 - Nguyễn Lương Bằng - Đống Đa - Hà Nội Điện thoại : (04) 6285 3825 Fax: (04) 6285 3835

Website : daiphongtravel@gmail.com – info@letstourvn.com

Email : www.dulichdaiphong.com

Quá trình hình thành và phát triển.

Công ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong bắt đầu họat động từ ngày 20/03/2006 được thành lập bởi giám đốc là: ông Nguyễn Văn Phong Đầu tiên, khi mới thành lập, Đại Phong chỉ là một trung tâm dịch vụ cho thuê xe chuyên phục vụ các hợp đồng tham quan du lịch trong nước Sau đó, cùng với sự phát triển của xã hội, đời sống người dân Việt được nâng cao, nhận thấy du lịch là một nhu cầu cấp thiết của toàn xã hội và du lịch là ngành có tiềm năng nên những người lãnh đạo trong trung tâm đã quyết tâm thành lập Công ty CPTMDV&DL Đại Phong chuyên tổ chức các chương trình du lịch trong và ngoài nước, có tính chất đa dạng hóa với nhiều hoạt động chất lượng cao Trải qua 7 năm hoạt động trên thị trường, công ty đã tạo được những dấu

ấn của riêng mình, được khách hàng tin tưởng và tín nhiệm Từ xuất phát điểm ban đầu khó khăn ấy, đến nay công ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong là một trong những đơn vị họat động uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa và Quốc tế Công ty không ngừng phát triển và lớn mạnh, từng bước khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch Việt Nam

- Ngày thành lập: 15/06/2007

- Mã số thuế: 0105246667

- Vốn điều lệ: 1800 triệu đồng

- Ngành nghề kinh doanh: Outbound và Nội địa, Dịch vụ cho thuê xe 4 - 45 chỗ, Dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa, Dịch vụ visa, hộ chiếu, Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện

Phương châm hoạt động của công ty: “Chuyên nghiệp trong sứ mệnh phục vụ” với Slogan: “Hãy cùng chúng tôi đến nơi bạn thích”

Bên cạnh trụ sở chính, công ty còn đặt một số văn phòng khác tại Bắc Ninh, Bắc Giang và Thái Nguyên

Giám đốc

Phó Giám đốc

Phòng Hành

chính

Phòng Kế toán

Phòng Kinh doanh

Phòng Điều hành (Nội địa

và Outbound)

1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty.

Với quy mô vừa và nhỏ, công ty đã chọn cho mình mô hình trực tuyến - chức năng

Biểu hình 1: sơ đồ bộ máy nhân sự của công ty

Ưu điểm của mô hình này là các hoạt động của công ty luôn đảm bảo sự thông suốt; các quyết định quản lí được thực hiện một cách hợp lí, giữa các bộ phận trong công ty có sự phối hợp nhịp nhàng để đạt được mục tiêu cuối cùng sao cho hiệu quả công việc cao nhất

Giám đốc: là người nắm quyền cao nhất và điều hành mọi hoạt động kinh

doanh của công ty Đồng thời phối hợp cùng phó giám đốc chỉ đạo các phòng ban thực hiện tốt chính sách, chiến lược kinh doanh của công ty Trực tiếp quản lý các bộ phận: phòng hành chính, phòng kế toán, phòng kinh doanh và phòng điều hành

Phó Giám đốc: giúp giám đốc đôn đốc các bộ phận phòng ban thực hiện có

hiệu quả các nhiệm vụ được giao của công ty, thay mặt giám đốc điều hành công việc của công ty khi giám đốc đi vắng, ký kết các văn bản được giám đốc ủy quyền Hỗ trợ, giúp việc, tham mưu cho Giám đốc để điều hành các công việc của công ty; đóng góp các ý kiến, ý tưởng và triển khai thực hiện các ý tưởng ấy

Phòng Hành chính: Có nhiệm vụ triển khai các công việc liên quan đến xây

dựng đội ngũ lao động của công ty; thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỉ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ đào tạo

Phòng Kế toán: Tham mưu cho giám đốc về công tác tài chính, kế toán, thống

kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn; theo dõi việc quản lí, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của công ty

Phòng Kinh doanh: tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường,

tìm kiếm đối tác để phát triển, từng bước mở rộng thị trường khách, tiến hành các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, thu hút nguồn khách du lịch đến với công ty

Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch (từ hình thức cho đến nội dung) để phù hợp với yêu cầu của khách hàng, chủ động trong việc đưa ra những ý tưởng mới về sản phẩm cho công ty

Duy trì mối quan hệ giữa công ty với các nguồn khách

Phòng điều hành: Được coi là bộ phận quan trọng nhất của công ty Là đầu

mối liên kết giữa công ty lữ hành và các doanh nghiệp dịch vụ, đảm bảo cho chuyến

du lịch được diễn ra; điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ

sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng Kinh doanh gửi tới

Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như: đăng kí chỗ ở trong khách sạn, vận chuyển,…đảm bảo các yêu cầu

về thời gian và chất lượng

Thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan kí hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch Lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ

có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với phòng kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và xử lí các tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình

du lịch

Phòng điều hành bao gồm 2 mảng: Mảng du lịch nội địa và du lịch Outbound 1.1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty.

Văn phòng giao dịch chính thức của công ty tại số 17/43 ngõ 64, Nguyễn

Lương Bằng, Đống Đa, Hà Nội Nằm ở vị trí giao thông thuận lợi là chạc nối giữa Ô Chợ Dừa và Tây Sơn, đây là điều kiện thuận lợi các hoạt động giao dịch thương mại

và kinh doanh lữ hành của công ty với các khách hàng trong nước và quốc tế

 Trang thiết bị văn phòng của công ty.

STT Máy móc thiết bị văn phòng và phương tiện Số lượng/ bộ

Tất cả các trang thiết bị văn phòng được lắp đặt hợp lý và sử dụng hiệu quả nhằm mục đích phục vụ cho việc marketing và phát triển các sản phẩm kinh doanh lữ hành Bên cạnh đó công ty cũng thiết kế website nhằm mục đích giới thiệu những dịch

vụ của công ty với các sản phẩm chuyên đề như: các chương trình du lịch Văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái và mạo hiểm, du lịch hội nghị, hội thảo, hay du lịch nước ngoài trên website chính thức của công ty: www.dulichdaiphong.com Bên cạnh

đó công ty cũng cho ban hành các ấn phẩm quảng các như: tờ rơi, tờ gấp làm phong phú thêm cho việc marketing cho các sản phẩm du lịch, đồng thời đưa các chương trình du lịch của công ty đến gần hơn với đông đảo du khách trên mọi miền đất nước

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là kinh doanh lữ hành Outbound và Nội địa Trong thời gian sắp tới công ty bắt đầu tiến hành khai thác thị trường Inbound

Lữ hành nội địa là thị trường được coi là nền tảng duy trì sự phát triển cho công

ty Đặc biệt trong những năm gần đây, khi nền kinh tế bị khủng hoảng, lượng khách du lịch quốc tế bị sụt giảm thì thị trường khách du lịch nội địa lại càng được quan tâm hơn Bởi những lí do: không đòi hỏi điều kiện về trình độ ngoại ngữ, lượng vốn thấp hơn so với khách quốc tế Đối với Đại Phong, các loại hình du lịch thường được khách hàng lựa chọn: du lịch sinh thái, du lịch MICE, du lịch văn hóa lịch sử, đặc biệt là du lịch lễ hội phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây Du lịch lễ hội thường được tổ

chức vào dịp đầu năm, với địa điểm: Phủ Giầy, chùa Hương, đền Hùng, chùa Phật Tích,…

Các chương trình được công ty tiến hành khảo sát, nghiên cứu và được thiết kế sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau, đồng thời có những thiết

kế linh động theo yêu cầu riêng của khách hàng

Lữ hành Outbound Các chương trình được thực hiện chủ yếu là các chương trình thăm thân, du lịch công vụ hay hội nghị, hội thảo Công ty có thế mạnh về các tour châu Á (Trung Quốc, Singapore, Hồng Kông, Thái Lan, Malaysia,…)

Ngoài ra công ty còn có các dịch vụ kèm theo như: Dịch vụ cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu và tiến hành tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN TMDV&DL ĐẠI PHONG 2.1 Sảm phẩm và thị trường khách của công ty

Sảm phẩm của công ty bao gồm: kinh doanh lữ hành Outbound; lữ hành Nội địa, dịch vụ cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu

và tiến hành tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện trong đó trọng tâm là kinh doanh lữ hành Outbound và kinh doanh lữ hành nội địa

Về kinh doanh lữ hành nội địa :

Du lịch cuối

tuần

Từ 1- 2 ngày vào các dịp cuối tuần

Các khu vực địa bàn ở

hà nội hoặc ngoại thành

hà nội như: thái nguyên, ninh bình…

Công nhân, viên chức, các đoàn thể

Sinh viên – học sinh Các đôi bạn trẻ Các hộ gia đình

Du lịch lễ

hội

Phụ thuộc vào các

lễ hội nhưng chủ yếu vào các dịp đầu năm

Các khu vực đền, chùa,

di tích lịch sử, Các địa điểm tổ chức lễ hội

Người cao tuổi Người trung niên Các đối tượng khách nước ngoài

Du lịch ghép

tour

Phụ thuộc vào các điểm đến mà khách chọn để ghép tour Thời gian mọi địa điểm trong năm

Hành trình cố định Ghép tour miền bắc Ghép tour miền trung Ghép tour miền nam

Và tây nguyên Ghép tour xuyên việt

Các đối tượng khách lẻ ,

cá nhân

Du lịch hè

miền bắc

Từ 3-4 ngày

Từ 4-5 ngày

Từ 5-6 ngày

Từ tháng 4-8

Chủ yếu là các bãi biển đẹp

Công nhân, viên chức các tổ chức đoàn hội Các hộ gia đình

Du lịch miền

bắc, miền

trung, miền

nam, tây

nguyên và

xuyên việt

Các tour có thời gian khoảng từ

3-8 ngày Mọi thời điểm trong năm

Các điểm đến du lịch thuộc miền bắc, trung , nam , tây nguyên

Mọi đối tượng khách

Du lịch mua

sắm cuối

tuần

1-2 ngày cuối tuần Các khu vực gần biên

giới như: lạng sơn, móng cái , la bảo

Các hộ gia đình Người trung tuổi Các hộ buôn bán nhỏ

Du lịch golf Từ 2-4 ngày Các sân golf , các khu

resot

Doanh nhân Người thành đạt Người có địa vị xã hội Người nước ngoài

Du lịch học

sinh- sinh

viên

Từ 1-2 ngày Các khu vực công viên,

bảo tàng Các vùng ngoại thành

Sinh viên- học sinh

Du lịch tuần

trăng mật

Từ 7-8 ngày Các khu vực , địa điểm

du lịch có phong cảnh đẹp

Các cặp vợ chồng mới kết hôn

Về kinh doanh lữ hành Outbound:

trung quốc

Thường có các tour thời gian kéo dài 3-7 ngày

Các tỉnh trung quốc như:

Nam kinh, bắc kinh, thượng hải, côn minh, ma cao, quảng châu, thâm quyến, đài loan, đảo hải nam, tây tạng

Các đoàn khách cán bộ công chức Các hộ gia đình có thu nhập khá Khách lẻ

Những người học tiếng trung và yêu văn hóa trung quốc

Du lịch châu

Á

Thời gian khoảng từ 5-8 ngày

Các nước:

Singapore, Indonesia, Myanmmar, Lào, Ân Độ, Mông

Cổ, Hàn Quốc

Các tập thể cán bộ công chức Người có thu nhập khá

Du lịch châu

Âu- Châu

Mỹ

Thời gian khoảng từ 6-8 ngày

Các nước:

Úc, Pháp, áo, Hà Lan, Bỉ Bồ Đào Nha, Hy Lạp, Phần Lan, Ý, Ai Cập…

Tập thể cán bộ công chức Người có thu nhập cao Doanh nhân

Du lịch châu

phi

Từ 7-8 ngày Du lịch nam phi Chủ yếu là giới trẻ những người

thích tìm hiểu khám phá

2.2 tình hình nhân lực và tiền lương của công ty