Mô hình tổ chức quản lý của công ty cổ phần du lịch Kim Liên Với quy mô hoạt động tương đối lớn, kinh doanh nhiều dịch vụ, công ty cổ phần du lịch Kim Liên đã và đang áp dụng mô hình cơ
Trang 1DANH MỤC BẢNG BIỂU
PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM
LIÊN 1
1.1 Quá trình hình thành và phát triến của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 1
1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 2
1.2.1 Mô hình tổ chức quản lý của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 2
1.2.2 Chức năng của các phòng ban, bộ phận 3
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 4
PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN 5
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 5
2.1.1 Danh mục sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 5
2.1.2 Các thị trường khách của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 7
2.2 Tình hình hoạt động của công ty cổ phần du lịch Kim Liên trong hai năm 2012 và 2013 8
2.2.1 Cơ cấu lao động của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 8
2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 9
2.2.3 Thuế, lợi nhuận và cơ cấu lợi nhuận của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 12 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 13
3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 14
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 15
Trang 2Hình 1.1: Mô hình tổ chức của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 2
Bảng 2.1: Cơ cấu và bảng giá phòng tại công ty cổ phần du lịch Kim Liên 5
Bảng 2.2: Thị trường khách của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 7
Bảng 2.3: Bảng cơ cấu lao động của công ty cổ phần du lịch Kim Liên năm 2013 8
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch Kim Liên năm 2012 và năm 2013 10
Bảng 2.5: Tình hình thuế và lợi nhuận của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 12
năm 2012 và năm 2013 12
Trang 3PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN
I.1 Quá trình hình thành và phát triến của công ty cổ phần du lịch Kim Liên
Tên đầy đủ: Công ty cổ phần du lịch Kim Liên
Trụ sở: Số 5 – 7 Đào Duy Anh Phường Phương Mai quận Đống Đa Hà Nội Điện thoại: 0438522522 0438524920
Email: kimlienhotel@hn.vnn.vn
Website: www.kimlientousirm.com.vn
Công ty cổ phần du lịch Kim Liên tọa lạc tại một vị trí rất có lợi thế thương mại,
là cửa ngõ phía Nam của trung tâm thủ đô trong một khuôn viên 36333m2 Nằm bên ngã tư tuyến giao thông lớn quốc lộ 1A( đường Giải Phóng, Đại Cồ Việt), nơi tập trung các trường Đại học, Bệnh viện, Viện nghiên cứu, Trung tâm thương mại, các cơ quan Trung Ương, danh thắng lịch sử công ty cổ phần du lịch Kim Liên thực sự là một nơi nghỉ ngơi lý tưởng của du khách mỗi lần tới Thủ đô ngàn năm văn hiến
Công ty cổ phần du lịch Kim Liên được thành lập năm 1961, theo quyết định ngày 12/5/1961 của cục trưởng Cục chuyên gia, khách sạn Bạch Đằng và khách sạn Bạch Mai được hợp nhất thành khách sạn Bạch Mai, tiền thân của khách sạn Chuyên gia Kim Liên(1971) Trải qua hơn 50 năm tồn tại và phát triển công ty đã trải qua các lần đổi tên cho hoạt động của mình:
Ngày 29/8/1992: Khách sạn Chuyên Gia và Du lịch Kim Liên (QĐ 191/BT) Ngày 19/7/1994: Công ty du lịch Bông Sen Vàng (276TCDL/QĐ –TCDL)
Ngày 25/11/1994: Công ty Khách sạn Bông Sen Vàng (số 309/QĐ – TCDL) Ngày 16/10/1996: Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
Tháng 3/2008: Công ty cổ phần du lịch Kim Liên
Ngược dòng thời gian, giai đoạn 1961 đến 1991 là giai đoạn có khá nhiều chuyên gia các nước Đông Âu và Liên Xô sang Việt Nam Do đó, khách sạn ra đời với nhiệm
vụ phục vụ các chuyên gia và gia đình họ trong thời gian công tác tại Việt Nam Đây cũng là cơ sở phục vụ phục vụ chuyên gia lớn nhất miền Bắc lúc bấy giờ Năm 1986, cùng với sự phát triển của mọi lĩnh vực trong nền kinh tế hạch toán kinh doanh XHCN, khách sạn Kim Liên bắt đầu chuyển từ một đơn vị sự nghiệp bao cấp thành đơn vị hạch toán kinh doanh XHCN, từ đây khách sạn mở rộng đối tượng phục vụ, tiến hành nâng cấp cơ sở vật chất đáp ứng nhiều đối tượng khác nhau
Giai đoạn 1991 - 2007: Đầu năm 1993 khách sạn Chuyên gia và du lịch Kim Liên trở thành đơn vị trực thuộc cục Du lịch Năm 1996 công ty đổi tên thành công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên với chức năng kinh doanh đa ngành nghề, bên cạnh kinh
Trang 4doanh khách sạn công ty bắt đầu thâm nhập vào thị trường kinh doanh lữ hành, trước hết là lữ hành nội địa
Năm 2008, công ty chuyển sang hình thức công ty cổ phần với tên gọi Công ty
cổ phần du lịch Kim Liên Cũng từ mốc thời gian này, công ty lữ hành quốc tế Kim Liên ra đời, tách lĩnh vực lữ hành ra khỏi các lĩnh vực kinh doanh chính của công ty Trải qua lịch sử truyền thống hơn 50 năm, đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp với tinh thần phục vụ nhiệt tình, chu đáo, tôn trọng nghĩa tình cùng với
cơ sở vật chất quy mô lớn đảm bảo tiện nghi, hệ thống nhà hàng Hoa Sen phục vụ đa dạng đã mang đến cho khách hàng bên cạnh sự lựa chọn tối ưu, không khí thân thiện, thoái mái, ấm cúng gia đình Công ty cổ phần du lịch Kim Liên đã và đang khẳng định mình cả về uy tín và chất lượng
Được Tổng cục Du lịch xếp hạng năm 1999, Khách sạn Kim Liên đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao đã và đang cố gắng hoàn thiện để đứng vững và phát triển hơn nữa trên thị trường du lịch nói riêng và thị trường kinh doanh nói chung
I.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần du lịch Kim Liên
I.2.1 Mô hình tổ chức quản lý của công ty cổ phần du lịch Kim Liên
Với quy mô hoạt động tương đối lớn, kinh doanh nhiều dịch vụ, công ty cổ phần
du lịch Kim Liên đã và đang áp dụng mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng (Hình 1.1)
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty cổ phần du lịch Kim Liên)
Hình 1.1: Mô hình tổ chức của công ty cổ phần du lịch Kim Liên
Qua mô hình trên, ta thấy cơ cấu tổ chức kiểu trực tuyến chức năng rất phù hợp với quy mô hoạt động cũng như sự quản lý của công ty Có thể thấy được các ưu điểm nổi bật chính là việc tuân thủ nguyên tắc một thủ trưởng, đảm bảo thực hiện kịp thời
Giám đốc
Phó giám
Phòng
nhân sự kế toánPhòng
Phòng
ninh
Ăn uống
Kỹ thuật Buồng Lễ tân
Giặt là
House-keeping
Nhà hàng
& bar Bếp
Trang 5các mệnh lệnh của cấp trên, các nhà lãnh đạo cấp trung phát huy được khả năng của họ nhưng vẫn giúp đỡ được giám đốc trong công việc ra quyết định Ngoài ra, cơ cấu trực tuyến chức năng này còn đảm bảo được độ chuyên sâu về nghiệp vụ của các bộ phận chức năng
Mặc dù có nhiều ưu điểm, nhưng cơ cấu này vẫn còn tồn tại những nhược điểm
đó là dễ phát sinh nhiều ý kiến tham mưu khác nhau, chưa có sự thống nhất về nhiều mặt giữa các bộ phận , giám đốc thường xuyên phải giải quyết nhiều mối quan hệ giữa các phòng ban chức năng và bộ phận trực tuyến
I.2.2 Chức năng của các phòng ban, bộ phận
Với mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng, mỗi phòng ban, bộ phận của công ty cổ phần du lịch Kim Liên sẽ có những chức năng, nhiệm vụ đó là:
- Giám đốc: lãnh đạo, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty trước pháp luật, quyết định phương hướng, kế hoạch sản xuất kinh doanh trong phạm vi công ty
- Phó giám đốc: giúp giám đốc trong công tác quản lý và điều hành hoạt động của công ty, được giám đốc ủy quyền trực tiếp điều hành một số lĩnh vực chuyên môn, chịu trách nhiệm trực tiếp với giám đốc về phần công việc của mình Tại công ty có hai phó giám đốc, một phó giám đốc chuyên quản lý các bộ phận chức năng và một phó giám đốc chuyên quản lý các bộ phận tác nghiệp
- Bộ phận kế toán: ghi chép lại các giao dịch về tài chính, chuẩn bị và diễn giải các bản báo cáo định kỳ về các kết quả hoạt động đạt được Nhiệm vụ thường xuyên bao gồm việc chuẩn bảng lương, kế toán thu và kế toán chi
- Bộ phận nhân sự: quản lý đội ngũ nguồn nhân lực trong công ty Chịu trách nhiệm trong việc lên kế hoạch về nhân lực bao gồm tuyển dụng nhân lực, bố trí lao động, tổ chức đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đãi ngộ nhân viên
- Bộ phận lễ tân: là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi đến với công
ty Bộ phận lễ tân có nhiệm vụ làm thủ tục nhận buồng và trả buồng cho khách, cung cấp cho khách thông tin về các sản phẩm dịch vụ khác có trong công ty
- Bộ phận buồng: chịu trách nhiệm làm vệ sinh hàng ngày và theo định kỳ buồng của khách lưu trú, chuẩn bị phòng trống để đón khách và tạo cho khách cảm giác thoải mái khi lưu trú tại công ty Bộ phận buồng trong công ty còn có nhiệm vụ đảm bảo đồ vải cho công ty và giặt là cho khách, làm vệ sinh tại các khu vực công cộng như: hành lang, nhà hàng, tiền sảnh
- Bộ phận ăn uống: Đảm bảo chịu trách nhiệm về tất cả các nhu cầu ăn uống của khách từ khâu tổ chức nguyên liệu đến chế biến và phục vụ khách hàng Tổ chức các
Trang 6bữa tiệc, hội nghị, hội thảo khi khách có nhu cầu Ngoài ra còn có bộ phận bar chuyên kinh doanh phục vụ nhằm thỏa mãn yêu cầu về đồ uống cho khách
- Bộ phận thị trường: Có trách nhiệm khai thác, tìm nguồn khách mới và nghiên cứu về các đối tượng khách của công ty Mục đích của bộ phận này là thu hút nguồn khách bên ngoài đến với công ty, đồng thời giữ mối quan hệ đối với những khách hàng trung thành của công ty Bên cạnh đó, bộ phận này còn xác định mức giá bán và điều chỉnh giá cho phù hợp với diễn biến của thị trường
- Bộ phận an ninh: phụ trách đảm bảo vấn đề an toàn cho khách và nhân viên công ty, an ninh trong toàn bộ khu vực công ty Tham gia trực tiếp vào công việc phòng cháy chữa cháy, có quan hệ trực tiếp với công an phường về công tác khai báo tạm trú, tạm vắng của khách trong công ty
- Bộ phận kỹ thuật: có nhiệm vụ vận hành toàn bộ các trang thiết bị trong công
ty cũng như bảo hành, sửa chữa khi có hỏng hóc Đây là một bộ phận cực kỳ quan trọng, liên quan đến toàn bộ hoạt động của tất cả các bộ phận trong công ty
Mỗi bộ phận, phòng ban trong công ty đều có những chức năng, nhiệm vụ riêng tuy nhiên đều phối hợp nhịp nhàng, ăn ý hướng đến thực hiện mục tiêu chiến lược của toàn công ty
I.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch Kim Liên
Công ty cố phần du lịch Kim Liên kinh doanh chủ yếu trong các lĩnh vực sau:
- Kinh doanh lưu trú: với hệ thống 434 phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao đầy
đủ tiện nghi bao gồm các loại phòng từ chất lượng cao đến chất lượng đảm bảo như: Kimlien Suite, Suite, Deluxe, Superior, Standar Đây là dịch vụ chính đem lại phần lợi nhuận quan trọng cho công ty
- Kinh doanh ăn uống : Với hệ thống 7 nhà hàng sang trọng với các món ăn đặc
sản Âu, Á được chế biến bởi những đầu bếp nổi tiếng phục vụ và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách lưu trú tại công ty cũng như khách thập phương Cùng với đó công ty còn cung cấp các phòng hội nghị, hội thảo cho thị trường khách rộng lớn được trang bị hiện đại có sức chứa từ 50 đến 1500 chỗ ngồi
- Kinh doanh các dịch vụ khác : Công ty có các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách như spa, làm đẹp, các dịch vụ bán vé máy bay, làm visa, dịch
vụ giặt là, sân tennis, bể bơi, bar karaoke, phòng tắm hơi, bãi đỗ xe rộng thuận tiện…
Trang 7PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty cổ phần du lịch Kim Liên 2.1.1 Danh mục sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần du lịch Kim Liên
Công ty cổ phần du lịch Kim Liên kinh doanh các sản phẩm dịch vụ cơ bản bao gồm dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống, ngoài ra còn có các dịch vụ bổ sung khác
a Dịch vụ lưu trú
Với hệ thồng với 9 tòa nhà với 434 phòng nghỉ được thiết kế theo phong cách hiện đại đầy đủ các tiện nghi nhưng vẫn giữ được nét sang trọng, độc đáo trong đó có
324 phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao Công ty cung cấp các loại hạng phòng :
Bảng 2.1: Cơ cấu và bảng giá phòng tại công ty cổ phần du lịch Kim Liên
(Giá phòng áp dụng từ ngày 31/5/2013, Đơn vị : VND)
lượng
Khách Việt kiều
Khách Việt Nam Khách quốc tế
(Nguồn: Phòng thị trường công ty cổ phần du lịch Kim Liên)
Từ bảng 2.1 ta thấy, loại phòng Standar là loại phòng có số lượng lớn nhất (chiếm 27%) nhưng lại có giá thành rẻ nhất thường dành cho khách du lịch nội địa theo đoàn, tiếp đến là các loại phòng Superior, Deluxe và Suite Loại phòng cao cấp nhất tại công ty là Kimlien Suite với số lượng ít nhất( 56 phòng) nhưng được trang bị những thiết bị hiện đại nhất để thỏa mãn tốt nhất những nhu cầu cao cấp nhất của khách hàng đến với công ty thường được khách quốc tế lựa chọn Gắn liền với loại phòng là các mức giá cả đáp ứng nhu cầu của khách có khả năng chi trả từ trung bình đến cao, bên cạnh đó khách hàng sẽ được áp dụng các mức giá khác nhau đối với các đối tượng khách, cao nhất là khách quốc tế, sau đó là khách việt kiều và mức giá ưu đãi nhất là khách Việt Nam Việc áp dụng chính sách đó, góp phần tăng thêm sự hài lòng của khách hàng không chỉ là khách Việt Nam mà cả khách quốc tế vì mặc dù giá cao nhưng lại có các dịch vụ đi kèm như spa hay ăn sáng tự chọn
Tất cả các phòng đều có các trang bị nhằm thỏa mãn tối đa sự nghỉ ngơi của khách hàng với hoa tươi và phòng tắm rộng rãi kèm các trang bị hiện đại: tivi bắt các kênh quốc tế, wifi, internet, điều hòa hai chiều… đều được thiết kế bài trí hài hòa trong
Trang 8phòng nghỉ Không thể không kể đến là đội ngũ nhân viên phục vụ tận tình chu đáo, chuyên nghiệp với các dịch vụ tuyệt vời sẽ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Công ty cổ phần du lịch Kim Liên là một trong những công ty hoạt động lâu đời trong lĩnh vực du lịch trên địa bàn Hà Nội chính nhờ ưu thế như vậy nên lượng khách đến với công ty luôn ở mức cao Công suất buồng phòng luôn đạt 80% đến 85%, đây
là con số khá cao so với các khách sạn 3 sao cùng hoạt động trong lĩnh vực du lịch này
và đặc biệt trong điều kiện kinh tế cạnh tranh như hiện nay
b Dịch vụ ăn uống
Dịch vụ ăn uống tại công ty rất đa dạng được kinh doanh bởi hệ thống 7 nhà hàng Hoa Sen sang trọng với các món ăn đặc sản Âu, Á được chế biến từ các đầu bếp nổi tiếng phục vụ tất cả các đối tượng có nhu cầu ăn tại công ty cùng quầy bar với đa dạng các loại đồ uống mang hương vị khó quên thực sự là nơi giải trí lý tưởng cho khách mỗi khi có nhu cầu
Nhà hàng Hoa Sen 1 được xây dựng theo kiến trúc Pháp hiện đại với trang thiết
bị tiện nghi, các sảnh xung quanh rộng được trang trí nhã nhặn, tại đây phục vụ các bữa ăn theo yêu cầu khác nhau của khách Ngoài ra, nhà hàng Hoa Sen 1 cũng phục vụ
tiệc, hội nghị, hội thảo với sức chứa 1500 người Nhà hàng Hoa Sen 2, 3,5 được trang
bị các thiết bị hiện đại có các phòng ăn nhỏ chuyên phục vụ khách ăn ở trong cũng như ngoài công ty với sức chứa vào khoảng 200 đến 500 người Chuyên phục vụ các tiệc cưới, hội nghị hội thảo đa dạng với sức chứa lớn có nhà hàng Hoa Sen 6 với 3 tầng thiết bị hiện đại,nhà hàng Hoa Sen 7 và nhà hàng Hoa Sen 9 Riêng nhà hàng Hoa Sen
9 còn chuyên phục vụ khách có nhu cầu tiêu dùng cao với thiết bị theo phong cách châu Âu và quầy bar mini
Như vậy, có thể nói tại công ty cố phần du lịch Kim Liên với tỷ trọng doanh thu
ăn uống lên đến 43% - 44%, cơ sở vật chất trang thiết bị đa dạng, tiện nghi phục vụ tối
đa nhu cầu của khách hàng đã chứng tỏ được rằng dịch vụ ăn uống tại công ty chính là dịch vụ quan trọng, lôi kéo và thu hút khách hàng đến với công ty
c Dịch vụ khác
Với một công ty hoạt động với quy mô lớn như Kim Liên thì việc kinh doanh các hoạt động bổ sung là một phần không thể thiếu Công ty cung cấp các dịch vụ spa, bán
vé máy bay, giặt là, chuyển đổi ngoại tệ, thể dục thể thao, các dịch vụ làm visa hộ chiếu, tư vấn tour cho khách… nhằm mang lại cho khách hàng một sự thỏa mãn cao nhất khi lưu trú tại công ty, đồng thời nó cũng mang về cho công ty một khoản doanh thu cũng không hề nhỏ, góp phần làm tăng tổng doanh thu và lợi nhuận của công ty
2.1.2 Các thị trường khách của công ty cổ phần du lịch Kim Liên
Trang 9Thị trường khách của công ty cổ phần du lịch Kim Liên hiện tại chủ yếu là khách nội địa, lượng khách quốc tế đến với công ty còn ít, chiếm tỷ lệ nhỏ, cụ thể:
Bảng 2.2: Thị trường khách của công ty cổ phần du lịch Kim Liên
So sánh năm 2013/2012
(Nguồn: Phòng thị trường công ty cổ phần du lịch Kim Liên)
Từ bảng 2.2 ta thấy lượng khách nội địa năm 2013 tăng 8.38% (9384 lượt khách)
so với năm 2012 Tuy nhiên, tỷ trọng khách nội địa trong tổng số lượt khách giảm 2.40% Lượng khách quốc tế chưa nhiều, nhưng năm 2013 đã tăng, tăng 81.75% (3574 lượt khách), tỷ trọng khách quốc tế trong tổng số lượt khách tăng 2.40% Do hai thị trường khách đều có sự tăng trưởng dẫn đến tổng số lượng khách đến công ty năm
2013 tăng 11.14% (12958 lượt khách) so với năm 2012 đã cho thấy được các chính sách thu hút khách đến với công ty đang phát huy kết quả tích cực
Khách nội địa đến với Kim Liên chủ yếu là khách công vụ, chủ yếu đến từ các tỉnh Hà Nội và lân cận công tác và tham gia các hội nghị, hội thảo Nhiều năm qua, Kim Liên đã khá có uy tín trong thị trường khách này Sở dĩ có được tín nhiệm như vậy là do công ty đã chú trọng tới việc thiết lập mối quan hệ với các cơ quan, ban ngành, tỉnh thành phố trên khắp cả nước
Mặc dù lượt khách có tăng từ năm 2012 qua năm 2013 bằng các nỗ lực marketing và nâng cao chất lượng nhưng lượt khách quốc tế vẫn dừng lại ở con số dưới 10%, 3.8% vào năm 2012 và 6.2 % năm 2013 Khách quốc tế chiếm phần lớn là khách Trung Quốc và Hàn Quốc Khách đến từ các nước Âu, Mỹ còn chiếm tỉ lệ rất nhỏ, chưa đáng kể Nguồn khách quốc tế chủ yếu đi qua các công ty liên hệ và đi theo đoàn với số lượng lớn và thường là khách du lịch
2.2 Tình hình hoạt động của công ty cổ phần du lịch Kim Liên trong hai
năm 2012 và 2013
2.2.1 Cơ cấu lao động của công ty cổ phần du lịch Kim Liên
Trang 10Với việc thực hiện nhiều nhiệm vụ kinh doanh như Kim Liên, lực lượng lao động tại công ty với số lượng lớn tương đổi ổn định, đáp ứng được công việc kinh doanh của công ty và nhu cầu của các bộ phận, được thể hiện qua bảng:
Bảng 2.3: Bảng cơ cấu lao động của công ty cổ phần du lịch Kim Liên năm 2013
Bộ phận
tuổi TB
Trình độ văn hóa
Trình độ chuyên môn
Trình độ ngoại ngữ
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty cổ phần du lịch Kim Liên)
Từ bảng cơ cấu lao đông của công ty ta thấy:
- Số lượng nhân viên của toàn công ty là 422 người, trong đó số lượng nam có
165 người (chiếm 39%) làm việc chủ yếu ở các bộ phận như: an ninh, kỹ thuật, bếp Còn lại nữ giới có 258 người (chiếm 61%) thường làm việc chủ yếu tại các bộ phận:
ăn uống, buồng, lễ tân Sự phân công lao động này tuy chưa đồng đều nhưng do đặc trưng của từng bộ phận, từng công việc nên điều này cũng không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động chung của công ty
- Độ tuổi trung bình của lực lượng lao động trong công ty từ 24 đến 40 được bố trí hợp lý với nhu cầu của từng bộ phận Bộ phận lễ tân với độ tuổi ít nhất phù hợp với đặc thù là bộ mặt của công ty, sau đó là các bộ phận an ninh, buồng, bàn cao nhất là bộ phận lãnh đạo với nhiều kinh nghiệm và từng trải trong nhiều lĩnh vực
- Về trình độ văn hóa và trình độ chuyên môn: Trình độ văn hóa với 153 người trình độ đại học, 171 người trình độ cao đẳng còn lại là trung cấp nghề Với đặc thù
