Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên

Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì việc tuyển chọn và đào tạo nhân sự cũng là một công việc rất quan trọng, nó cần được quan tâm đúng mức đặc biệt là các doanh nghiệp khách sạn du l

LỜI MỞ ĐẦU

Những năm gần đây, chúng ta đã chứng kiến những sự phát triển vượt bậc của hoạt động du lịch thế giới trong đó có ngành du lịch của Việt Nam Ngành du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển với qui mô ngày càng to lớn hơn Đối với một nước đang phát triển như Việt Nam thì sự đóng góp của ngành du lịch là rất quan trọng

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì doanh nghiệp muốn tồn tại phát triển cần phải tự mình thay đổi, củng cố mình để có thể thích ứng với

sự thay đổi của môi trường kinh doanh Việc các doanh nghiệp phải luôn nghiên cứu thị trường, nắm bắt các thông tin về cung cầu du lịch là vô cùng quan trọng Từ đó, đưa ra các chiến lược sản phẩm cũng như chiến lược giá cả sao cho phù hợp nhất với tình hình thực tiễn Để thực hiện được điều này thì yếu tố con người đóng vai trò quan trọng hơn cả

Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì việc tuyển chọn và đào tạo nhân sự cũng

là một công việc rất quan trọng, nó cần được quan tâm đúng mức đặc biệt là các doanh nghiệp khách sạn du lịch Hiện nay thị trường lao động là rất phong phú và đa dạng Tuy nhiên để có thể tuyển dụng được những con người tốt phù hợp với doanh nghiệp mình là không phải đơn giản Tình trạng thừa những lao động không có chuyên môn và thiếu những lao động có chuyên môn tốt, được đào tạo chính quy, thạo ngoại ngữ vẫn xảy ra thường xuyên Chính vì vậy, các doanh nghiệp khách sạn du lịch cần tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực một cách hợp lý

Qua thời gian thực tập nghiên cứu thực tiễn tại công ty cổ phần du lịch Kim Liên cùng với những kiến thức em đã học được trong trường đại học và sự giúp đỡ tận tình của

PSG.TS Ngô Kim Thanh em đã trọn đề tài :“ Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên”.

Chuyên đề thực tập bao gồm ba phần:

Chương I: Giới thiệu chung về công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên.

Chương II: Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên.

Chương III: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên.

Do thời gian thực tập còn chưa lâu cũng như trình độ bản thân còn hạn chế Vì vậy, bài báo cáo sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong sẽ nhận được sự góp

Em xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị trong công ty và cô giáo PGS.TS Ngô Kim Thanh đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn và tạo điều kiện cho em hoàn thành bài báo cáo thực tập này.

Em xin cảm ơn!

Sinh viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trang

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH

KIM LIÊN

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP.

1 Giới thiệu về doanh nghiệp.

- Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần du lịch Kim Liên.

- Địa chỉ: số 07 - Đào Duy Anh - Đống Đa - Hà Nội

- ĐKKD số: 0103022620 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội cấp ngày 28/02/2008

- Website: http://www.kimlientourism.com.vn

- Điện thoại : 84.4.38.522.522 - 84.4.38.524.920

- Fax: 84.4.38524.919

- E.mail: kimlienhotel@hn.vn.vn

2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp.

2.1 Giai đoạn mới thành lập.

Công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên nằm trên đất làng Kim Liên cổ nay thuộc phường Bạch Mai, quận Đống Đa Toạ lạc trên diện tích 3,5ha tại số 07 phố Đào Duy Anh, phường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội ngay giữa Trung tâm thành phố, với tổng số 9 toà nhà gồm 436 phòng và 7 Nhà hàng

Theo quyết định ngày 12/05/1961 của cục trưởng cục Chuyên Gia, khách sạn Bạch Đằng và khách sạn Bạch Mai được hợp nhất thành khách sạn Bạch mai, tiền thân của khách sạn chuyên gia Kim Liên – công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên ngày nay Và ngày 12/05 đã trở thành ngày truyền thống của doanh nghiệp

Năm 1971 khách sạn Bạch Mai được phép đổi tên thành Khách Sạn Chuyên Gia Kim Liên Với ý nghĩa của tên Kim Liên là: khách sạn nằm trên mảnh đất Kim Liên đồng thời Kim Liên cũng là quê hương của Bác Tròn 50 năm phục vụ Chuyên gia nước ngoài, cũng như trong nước và người dân, Kim Liên là đơn vị hàng đầu về mọi mặt và được xem là đơn vị trụ cột của cục Chuyên Gia

Chức năng và nhiệm vụ chính của khách sạn trong thời kỳ 1961- 1992 đó là: khách sạn Chuyên gia Kim Liên là một đơn vị phục vụ Chuyên gia trực thuộc cục Chuyên Gia, phủ Thủ tướng – nay là văn phòng Chính Phủ

Đối tượng phục vụ là các Chuyên gia các nước Xã Hội Chủ Nghĩa và gia đình sang giúp chúng ta xây dựng đất nước Là cơ sở phục vụ chuyên gia lớn nhất miền Bắc lúc bấy giờ, bao gồm: 10 nhà 4 tầng với 600 phòng có thể phục vụ hàng nghìn chuyên gia cùng lúc và được xây dựng trên khu đất rộng 6,5 ha

2.2 Quá phát triển của doanh nghiệp từ năm 1992 đến nay

Theo quyết định của nghị định 217 - HĐBT của hội đồng Bộ trưởng, các đơn vị thuộc Cục Chuyên Gia trong đó có Kim Liên, bắt đầu chuyển đổi từ một đơn sự nghiệp bao cấp thành đơn vị hạch toán kinh tế kinh doanh Xã Hội Chủ Nghĩa

Năm 1992 khách sạn đã được đổi tên khách sạn Chuyên Gia Kim Liên thành khách sạn Chuyên Gia Du Lịch Kim Liên

Chức năng của doanh nghiệp thời kỳ này là vừa phục vụ chuyên gia vừa kinh doanh du lịch Từng bước tham gia dịch vụ quốc tế để chuẩn bị cùng các đơn vị khác thuộc cục Chuyên gia dự kiến chuyển đổi thành Tổng công ty dịch vụ Chuyên gia và Du lịch, trong đó khách sạn Chuyên gia Kim Liên là một đơn vị thành viên Cùng thời gian

đó nhà nước quyết định tách hoạt động du lịch ra khỏi phạm vi quản lý của Bộ Thương Mại, thành lập lại Tổng Cục Du lịch là cơ quan trực thuộc chính phủ Và cục Chuyên gia sát nhập vào Tổng Cục Du Lịch

Tháng 03/1993 Khách sạn Chuyên gia và Du lịch Kim Liên trở thành đơn vị trực thuộc Tổng Cục Du Lịch với số vốn kinh doanh là 9 tỷ 447 triệu đồng, vốn ngân sách cấp

2004 làm cho doanh ngiệp bỏ lỡ cơ hội phát triển kinh doanh và chiếm lĩnh thị trường

Năm 1996 Tổng Cục Du Lịch bổ nhiệm ông Phan Đức Mấn làm giám đốc doanh nghiệp và công ty được đổi tên thành công ty cổ phần du lịch Kim Liên với chức năng kinh doanh đa nghành nghề Ban giám đốc quyết định vay vốn ngân hàng và huy động vốn nguồn nội bộ công ty để nhanh chóng cải tạo nâng cấp khách sạn Chuyên gia cũ thành khách sạn hiện đại đạt tiêu chuẩn phục vụ khách quốc tế theo tiêu chuẩn của pháp lệnh du lịch Doanh nghiệp đầu tư 30 tỷđồng nâng ấp 200 phòng khách sạn và xây mới một nhà hàng có thể cùng lúc phục vụ 1.000 khách ăn và hội họp, một bể bơi 500m3 nước với trang thiết bị hiện đại theo công nghệ của Pháp, cải tạo nâng cấp khách sạn Kim Liên

1, được Tổng Cục Du Lịch công nhận và gắn biển 3 sao, phần còn lại là khách sạn Kim

Liên 2 chủ yếu phục vụ khách nội địa.

Năm 2002 thành lập Trung Tâm Lữ Hành quốc tế Chỉ sau 3 tháng đi vào hoạt động trung tâm đã có doanh thu 1.755 triệu đồng và đến năm 2005 thì doanh thu đã đạt xấp xỉ 10 tỷ đồng Từ chỗ chỉ có khách Trung Quốc là chính thì đến nay trung tâm đã đón nhiều đoàn khách từ Hàn Quốc, Thái Lan, Đức… Hiện nay đã và đang tiếp cận thị trường Tây Âu và Bắc Mỹ Trung tâm có chi nhánh ở nhiều tỉnh thành như: Móng Cái, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh, Bắc Kinh, Quảng Châu… để thu hút thêm nguồn khách

Doanh ngiệp thường xuyên tham gia vào các sự kiện lớn như: SEAGAMES 23 tổ chức tại thủ đô Hà Nội doanh nghiệp đón và phục vụ trên 200 vận động viên, khách các nước tới tham dự

Năm 2005 công ty cổ phần du lịch Kim Liên thực sự trở thành “ điểm đến an toàn

và thân thiện” đối với du lịch trong nước

Ngày 01/03/2008 công ty cổ phần du lịch Kim Liên chuyển đổi thành công ty cổ phần du lịch Kim Liên Mặc dù được cổ phần hóa nhưng bản chất của công ty là doanh nghiệp nhà nắm vốn điều lệ nhà nước là chủ yếu

Sau khi cổ phần hóa mặc dù doanh nghiệp có gặp nhiều khó khăn và thách thức nhưng cán bộ công nhân viên đã vượt lên hoàn thành nhiệm vụ được giao Năm 2010 công ty đã đạt doanh thu trên 147 tỷ đồng Đến nay thương hiệu “ Kim Liên ” đã khẳng định được vị trí trong thị trường khách du lịch trong và ngoài nước

Trải qua 50 năm doanh nghiệp đã đạt được nhiều thành tích nổi bật, được Đảng và Nhà nước trao tặng nhiều phần thưởng cao quý như:

- Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới

- Huân chương lao động hạng nhất

- 7 huân chương lao động hạng ba

- 32 huy chương vì sự nghiệp ANTQ của bộ công an

- 27 huy chương vì sự nghiệp CĐVN của TLĐ LĐVN

- 13 huy chương vì sự nghiệp VH của bộ Văn hóa

- 25 huy hiệu 30 năm tuổi Đảng của Đảng bộ công ty

- Huy chương vì sự nghiệp giải phóng phụ nữ của LHPN VN

- 157 huy chương vì sự nghiệp du lịch

- 3 huy chương vì sự nghiệp ngành TCNN của bộ nôi vụ

- 3 huy chương vì thế hệ trẻ VN của TW đoàn TNCS Hồ Chí Minh

- Chiến sĩ thi đua của chủ tịch nước

- 16 chiến sĩ thi đua của nghành du lịch

- 264 chiến sĩ thi đua của cơ sở công ty

- 9 bằng khen của thủ tướng

- 16 bằng khen của UBND TPHN.

- Và một số bằng khen khác như: doanh hiệu khen thưởng 10 năm đổi mới, doanh hiệu giám đốc giỏi 7 năm cấp thành phố,…

Trong giai đoạn tới, doanh nghiệp sẽ tập trung và mọi nguồn lực mở rộng sản phẩm dịch vụ, từng bước xây dựng khách sạn Kim Liên với quy mô lớn và hiện đại hơn

3 Các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp.

Công ty cổ phần du lịch Kim Liên là doanh nghiệp cổ phần nhưng nhà nước vẫn nắm giữ 35% cổ phần, hoạt động trong lĩnh vực du lịch Với các lĩnh vực hoạt động như:

- Khách sạn: bao gồm hệ thống khách sạn Kim Liên 1 và Kim Liên 2, cung cấp

dịch vụ lưu trú cho khách trong và ngoài nước

- Nhà hàng: hệ thống 7 nhà hàng Hoa Sen phục vụ tiệc cưới, hội nghị, hội thảo.

- Trung tâm lữ hành quốc tế: được thành lập sau nhất nhằm mục đích tổ chức

tuor du lịch và tư vấn cho khách du lịch

- Cung ứng lao động: cho các tổ chức nước ngoài,cho thuê văn phòng làm việc,

nhà ở cá nhân tổ chức nước ngoài

- Kinh doanh: nông, lâm, thuỷ sản, lương thực, thực phẩm, hàng tiêu dùng và vật

liệu xây dựng, hàng điện máy, điện lạnh và các thiết bị điện tử tin học, dịch vụ thương mại, dịch vụ chuyển giao công nghệ và các thiết bị khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực điện

tử tin học

- Kinh doanh: bất động sản, tư vấn và thiết kế đầu tư công trình dân dụng, công

nghiệp, giao thông, cở sở hạ tầng

- Quảng cáo thương mại.

- Các dịch vụ khác như: trung tâm thương mại, quầy hàng lưu niệm, bể bơi, sân

tennis, vận chuyển, …

4.Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.

4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức khách sạn

TIỀN LƯƠNG

HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC

BAN KIỂM TRA

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC

4.2 Chức năng của các phòng ban trong doanh nghiệp.

Công ty được tổ chức, hoạtđộng dưới mô hình Công ty cổ phần theo quy định của Luật doanh nghiệp Cơ cấu bao gồm:

- Đại hội đồng cổ đông:

+ Chức năng: Theo luật doanh nghiệp và Điều lệ công ty, Đại hội đồng cổ đông là

người mà sở hữu công ty

+ Quyền hạn: có quyền và nghĩa vụ tương ứng với số cổ phần và loại cổ phần mà

họ nắm giữ Có quyền quyết định, tổ chức hay giải thể công ty, quyết định định hướng phát triển của công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, thành viên Ban kiểm soát

+ Trách nhiệm: tuân thủ các Điều lệ, quy chế của công ty,và theo luật hiện hành

- Hội đồng quản trị:

Bao gồm 05 thành viên:

1 Chủ tịch Hội đồng quản trị: ông Tạ Xuân Lai – Phó vụ trưởng kế hoạch tài chính Bộ VH_TT_DL nắm giữ 35%

2 Phó chủ tịch Hội đồng quản trị: ông Đoàn Văn An

3 Thành viên: bà Trần Anh Thư

4 Thành viên: ông Phạm Văn Chiến

5 Thành viên: ông Nguyễn Chung Trạch

+ Chức năng: là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định thực hiên các quyền và nghĩa vụ không thuộc Đại hội đồng cổ đông

+ Quyền hạn: quyết định kế hoạch dịch vụ của công ty, xác định các mục tiêu của công ty thông qua Đại hội đồng cổ đông, bổ nhiệm, bãi nhiệm cán bộ quản lý theo đề nghị của Tổng giám đốc Đề xuất phát hành trái phiếu, chào bán cổ phiếu, trái phiếu, chứng khoán chuyển đổi, thành lập công ty con của công ty

+ Trách nhiệm: phải báo cáo với Đại hội đồng cổ đông về hoạt động của mình, tuẩn thủ Điều lệ của công ty và quy chế của pháp luật

- Ban kiểm soát:

Bao gồm 03 thành viên nhiệm kỳ 5 năm

1 Trưởng ban khiểm soát: bà Nguyễn Thị Sửa

2 Thành viên: bà Phạm Thị Thái

3 Thành viên: bà Nguyễn Phương Thủy

+ Chức năng: do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là tổ chức thay mặt cổ đông giám sát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị, điều hành công ty

+ Quyền hạn và trách nhiệm: Triệu tập các cuôc họp Ban kiểm soát, yêu cầu công

ty cung cấp các thông tin liên quan đến các hoạt động kiểm soát của doanh nghiệp

- Ban kiểm tra nội bộ:

+ Chức năng: kiểm tra các hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp

+ Quyền hạn và trách nhiệm: thực hiên các nhiệm vụ về kiểm tra các sai sót, khắc phục và sửa chữa các sai sót trọng doanh nghiệp, phê chuẩn các chứng từ, hợp đồng theo quy định

- Ban đầu tư:

+ Chức năng: trợ giúp cho lãnh đạo trong việc thực hiện đầu tư doanh nghiệp.+ Quyền hạn và trách nhiệm: nhận thông báo và tổng hợp nguồn đầu tư cho doanh nghiệp, chịu trách nhiệm về các hạng mục đầu tư, tu sửa lớn của doanh nghiệp

Đại học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập chuyên đề

+ Quyền hạn và trách nhiệm: theo dõi các chỉ tiêu của công ty, đảm bảo nguồn vốn cho công ty,tính lương cho cán bộ công nhân viên, cung cấp số liệu phục vụ cho phân tích tài chính để đưa ra giải pháp kinh doanh

- Bộ phận nhà hàng:

Bao gồm hệ thống 7 nhà hàng Hoa sen

+ Chức năng: đáp ứng nhu cầu thiết yếu của khách hàng trong thời gian lưu trú và cán bộ công nhân viên doanh nghiệp

+ Quyền hạn và nghĩa vụ: cung cấp các dịch vụ thiết yếu tốt nhất tới khách hàng, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đưa ra ý kiến chính xác cho ban lãnh đạo

về nhu cầu thiết yếu của khách hàng

- Bộ phận khác:

Bao gồm bộ phận: bảo vệ, giặt là, thông tin, massage, hướng dẫn, …

Đảm bảo các hoạt động khác được thực hiện, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

5 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

 Tầm nhìn: công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên tập trung mọi nguồn lực để duy

trì, mở rộng và phát triển các sản phẩm dịch vụ, xây dựng Kim Liên thành một hệ thống phục vụ du lịch với quy mô lớn và hiện đại

 Sứ mệnh: Kim Liên góp phần tạo nên thương hiệu du lịch Việt Nam, cung

 Giá trị cốt lõi: phát huy truyền thống, khẳng định thương hiệu “Kim Liên”

trong lòng khách hàng

- Tạo niềm tin và uy tín đối với khách hàng

- Luôn suy nghĩ và hành động một cách trung thực vì lợi ích khách hàng

- Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất với tính chuyên nghiệp cao

- Đối với cổ đông, duy trì sự phát triển của Công ty theo hướng bền vững, quản lý Công ty minh bạch và sử dụng nguồn vốn hiệu quả

- Sẵn sàng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước trên nguyên tắc bình đẳng, trung thực đôi bên cùng có lợi

- Phấn đấu xây dựng một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững

- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên nền tảng truyền thống đã có của công ty

6 Đặc điểm cơ sở vật chất – kỹ thuật của công ty cổ phần du lịch Kim Liên ảnh hưởng tới tuyển dụng và đào tạo nhân sự.

Ban đầu khách sạn có 8 dãy nhà bốn tầng tại làng Kim Liên phía nam thành phố

Hà nội Phục vụ chuyên gia và gia đình chuyên gia và gia đình chuyên gia các nước XHCN sang làm việc tại Việt Nam Các dãy nhà được đánh số từ 1 đến 8, mỗi dãy nhà gồm 64 phòng, ngoài ra còn có các khu bổ trợ khác nằm trên diện tích 15600m2

Trong năm 1981 đến 1985 lượng chuyên gia sang Việt Nam tăng cho nên khách sạn xây thêm hai dãy nhà 9 và 10 với số lượng 72 phòng

Đầu năm 1989 trước việc xoá bỏ bao cấp, chuyển sang cơ chế thị trường Để thích ứng với sự thay đổi đó khách sạn đã nâng cấp một số phòng ở dãy nhà 4 và 6 thành 32 phòng đơn theo kiểu khách sạn với trang thiết bị đồng bộ

Đến 1992 cục chuyên gia chính thức giao vốn cho khách sạn trong bối cảnh nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt và năm 1994 khách sạn hoạt động chia làm hai khu chính: Kim Liên I và Kim Liên II

Từ 1997 đến nay khách sạn chú trọng nâng cấp cơ sở vật chất kĩ thuật, trang thiết

bị, đào tạo nhân lực nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách Khách sạn tiến hành xây dựng phát triển một số dịch vụ mới như massge, sauna, vật lí trị liệu, bể bơi…và khu khách sạn Kim Liên III

• Khu khách sạn Kim Liên I: Bao gồm ba dãy nhà 4,5,9 Tổng số phòng là 171 phòng với các trang thiết bị đồng bộ mới hiện đại chuyên để phục vụ khách quốc tế và khách có khả năng thanh toán cao

• Khu khách sạn Kim Liên II: Gồm 5 dãy nhà là 1,2,3,6,8 với tổng số phòng là

204 phòng, chủ yếu phục vụ khách công vụ nội địa với tiêu chuẩn 3 sao

• Khu khách sạn Kim Liên III: là khu biệt thự cho thuê văn phòng cao cấp và khách ở dài ngày

• Ngoài ra công ty còn có 7 nhà ăn gồm nhà hàng Hoa Sen 1,2,3,5,6,7,9 và một sân tenis, một bể bơi thông minh tiêu chuẩn quốc tế, một sân cầu lông, bóng bàn, các cửa hàng lưu niệm, khu thương mại mỹ nghệ và các phòng Massage…

Do đặc thù công ty kinh doanh trong nghành du lịch thì yếu tố con người là không thể thay thế Cộng thêm công ty có loại hình kinh doanh đa dạng nên lượng lao động mà công ty sử dụng là tương đối lớn Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới kế hoạch tuyển dụng cũng như đào tạo nhân sự trong công ty

7 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 4 năm gần đây.

BẢNG I: báo cáo kết quả kinh doanh của công ty 4 năm gần đây.

Thông qua kết quả trên ta nhận thấy: doanh thu, công suất buồng, lợi nhuận của công ty tăng theo hàng năm.Đặc biệt năm 2008 công ty thực hiện cổ phần hóa nên số lượng CBCNV giảm, môi trường kinh doanh không thuận lợi như: trận lũ lụt lịch sử tháng 11, … nhưng doanh thu vẫn tăng do thực hiện đúng kế hoạch kinh doanh chuyển đổi Cho tới năm 2010 công ty đã đạt được bước phát triển vượt bậc so với năm 2009 Cụ thể:

- Tỷ suất lợi nhuận (sau thuế)/Doanh thu thuần là : 27,96%

- Khả năng sinh lời của Tài sản là : 0,42

- Khả năng sinh lời của Vốn chủ sở hữu là : 0,41

- Nộp nghĩa vụ với ngân sách đầy đủ, kịp thời

- Lương bình quân người lao động : 5.249.000 đồng/tháng

Từ kết quả hoạt động dịch vụ kinh doanh năm 2010, có thể nhận định: Công ty đã hoạt động đúng hướng và có hướng phát triển, tình hình tài chính của doanh nghiệp lành mạnh, các chỉ tiêu kế hoạch SXKD trong năm 2010 đã đạt và vượt kế hoạch, vốn chủ sở hữu được bảo toàn và phát triển

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN.

1 Tình hình tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên.

a Số lượng lao động.

Cho đến quý II năm 2011 khách sạn Kim Liên có 820 cán bộ công nhân viên toàn công ty Công ty có đội ngũ cán bộ công nhân viên khá mạnh, hoàn chỉnh và đồng bộ Trong đó, bộ phận buồng nhiều nhất với 207nhân viên

Cơ cấu lao động trong công ty được thể hiện ở bảng sau

BẢNG 2: CƠ CẤU LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY

( Nguồn phòng Hành Chính – Nhân Sự)Theo sơ đồ cơ cấu lao động của công ty ta nhận thấy công ty cổ phần du lịch Kim Liên có số lượng nhân viên khá lớn lên tới 820 nhân viên (năm 2010) Trong đó, số lượng nhân viên nam chiếm hơn 66% tổng số CBCNV trong công ty Đây được coi là điều thuận lợi cho công ty vì lao động là nam thường ít biến động hơn nữ.

b Cơ cấu lao động.

- Cơ cấu lao động theo độ tuổi.

Qua bảng 2 ta thấy độ tuổi trung bình của lao động trong khách sạn so với cùng nghành còn khá lớn là 34 Điều này cũng dễ lí giải vì do công ty cổ phần du lịch Kim Liên đã có thời gian hoạt động tương đối dài so với các doanh nghiệp khác ở nước ta, doanh nghiệp đã có hơn 50 năm hoạt động cho nên nhân viên có độ tuổi cao cũng là hợp

lí so với qui luật tự nhiên

Bên cạnh đó thì trước kia do lao động của doanh nghiệp chỉ có đầu vào chứ không

có đầu ra, nghĩa là khách sạn chấp nhận lao động chuyển đổi từ các ngành kinh tế khác sang làm cho chất lượng lao động thấp Mặt khác việc hưu chí của doanh nghiệp là do luật lao động qui định tức là: nam 60 tuổi, nữ 55 tuổi thì mới được nghỉ hưu

Điều này sẽ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh nếu như trong các nam tới công

ty không thực hiện chính sách trẻ hóa nguồn lao động Tuy nhiên đây cũng là một lợi thế

về kinh nghiệm và tay nghề của đội ngũ lao động

Mặc dù độ tuổi trung bình của công ty cổ phần du lịch Kim Liên có cao nhưng mà

ở một số bộ phận thì độ tuổi trung bình lại thấp như là: Lễ tân, bàn, bar…Bên cạnh việc

độ tuổi trung bình của các bộ phận này thấp thì ở các bộ phận đó còn có yêu cầu như là

về hình dáng, ngoại hình, khả năng giao tiếp tốt, trình độ ngoại ngữ khá…Có thể nói đây

là một trong những cố gắng lớn của công ty nhằm tạo ra một đội ngũ lao động năng động, sáng tạo, trình độ chuyên môn giỏi Mặc dù vậy thì để có một đội ngũ lao động như vậy thì yêu cầu tuổi tác là vô cùng quan trọng vì do tính chất công việc là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cho nên cần có độ tuổi hợp lí, đúng, phù hợp với công việc Lao động quá tuổi ở bộ phận này cần được luân chuyển sang bộ phận khác và ứng với mỗi lần luân chuyển thì họ cần phải được đào tạo nghiệp vụ một cách khoa học, bài bản có như vậy thì chất lượng lao động mới được đảm bảo và năng suất lao động mới được nâng cao hơn nữa

- Cơ cấu lao động theo giới tính:

Thông qua bảng 2 ta có thể nhận thấy cơ cấu lao động theo giới tính nhìn chung là hợp lí Bởi vì đối với lao động ở những bộ phận gián tiếp thì khách sạn sử dụng lao động

nữ là chủ yếu do tính chất công việc nó phù hợp với lao động nữ hơn so với lao động nam Thấy được điều này nên khách sạn đã sử dụng đại đa số là lao động nữ ở những bộ phận đó Nhờ việc phân công và bố trí như vậy mà giúp cho người lao động phát huy tốt khả năng, năng lực, sự khéo léo của mình góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ lao động

Mặt khác, ở bộ phận đòi hỏi sức khoẻ làm những công việc nặng nhọc như: tổ bảo

vệ, bảo dưỡng, đội tu sửa thì khách sạn phải sử dụng chủ yếu là lao động nam Có như vậy thì lao động mới phát huy hết khả năng của mình

Nhìn chung, tình hình sử dụng lao động theo giới tính của công ty cổ phần du lịch Kim Liên là tương đối hợp lí Khách sạn đã sắp xếp lao động phù hợp với tính chất công việc Những công việc đòi hỏi mức độ khéo léo, kiên nhẫn, tỉ mỉ thì khách sạn sẽ sử dụng đại đa số là lao động nữ tuy nhiên vẫn có lao động nam xen kẽ Chúng ta không nên tuyệt đối hoá vì có những lao động nam cũng rất khéo léo và đôi khi còn làm tốt hơn cả nữ giới Vấn đề nam hay nữ không quan trọng mà vấn đề quan trọng là trình độ tay nghề như thế nào, chất lượng lao động ra làm sao, làm thế nào mà năng suất lao động cao là được,

thêm vào đó là phải có tinh thần trách nhiệm Việc phân công và bố trí lao động sao cho hợp lí là tốt, giúp phát huy được tốt nhất khả năng của mỗi con người lao động và từ đó tạo động lực cho người lao động làm việc.

c Chất lượng đội ngũ lao động.

- Số lượng lao động theo trình độ học vấn:

BẢNG 3: SỐ LƯỢNG LAO ĐỘNG THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN NĂM 2010

số

Đại học và trên ĐH

Cao đẳng và trung cấp

Qua bảng 3 ta thấy tổng lao động của khách sạn Kim Liên là 820 người, trong đó trình độ Đại học và trên Đại học là 209 người chiếm 25.5%, trình độ cao đằng và trung cấp là 368 người chiếm 44.9%, trình độ sơ cấp là 243 người chiếm 29.6% Ta nhận thấy trình độ người lao động của công ty tương đối cao, lượng lao động có trình độ đại học và trên đại học chủ yếu là ở bộ phận gián tiếp Như vậy lượng lao động quản lý ở công ty thực sự là những người có trình độ cao có thể ra các quyết định quan trọng và phương án kinh doanh đúng đắn.

Đối với những bộ phận khác như: tổ lưu trú, giặt là, bộ phận nhà hàng thì trình độ học vấn còn thấp, mặc dù trình độ học vấn còn thấp nhưng do đặc điểm của công việc cho nên ban giám đốc cần phải đào tạo họ ngay từ khi mới bước vào công việc

Bên cạnh đào tạo trình độ học vấn cho nhân viên ở những bộ phận trực tiếp tạo ra sản phẩm thì còn phải chú trọng đến khả năng nghiệp vụ, bởi vì nếu nghiệp vụ không cao thì chất lượng phục vụ sẽ không cao Chính vì vậy mà bên cạnh đào tạo trình độ học vấn cho nhân viên thì còn phải chú trọng phát triển tay nghề cho nhân viên

Nhìn chung trình độ học vấn của cán bộ công nhân viên trong công ty còn thấp so với các doanh nghiệp trong ngành Mặc dù lao động trong ngành khách sạn du lịch không cần đòi hỏi phải có học vấn cao mà đòi hỏi nghiệp vụ chuyên môn cao Tuy nhiên với cơ chế thị trường như hiện nay thì công ty nên tạo điều kiện giúp người lao động có thể tham gia học tập tại các trường lớp, khoá học ngắn hạn để có thể nâng cao trình độ học vấn hơn nữa

− Số lượng lao động theo trình độ ngoại ngữ:

Trong ngành kinh doanh khách sạn du lịch thì trình độ ngoại ngữ của cán bộ công nhân viên đặc biệt quan trọng Nó là điều kiện cần vì họ phải thường xuyên phải tiếp xúc với khách quốc tế trong giao tiếp, họ cần phải có đủ trình độ ngoại ngữ để đáp ứng những yêu cầu trên và cần phải hiểu được phong tục tập quán cũng như ngôn ngữ mình nói

Với 352 nhân viên có trình độ ngoại ngữ bằng C chiếm 43% tổng số lao động toàn công ty Đây là tín hiệu đáng mừng của công ty Riêng bộ phận Lễ tân do đặc thù công việc phải giao tiếp nhiều với khách hàng nên 100% cán bộ nhân viên Lễ tân đều có trình

độ ngoại ngữ bằng C

Ngoài ra còn phải kể đến yếu tố đặc thù nghành nghề kinh đoanh cũng ảnh hưởng tới công tác tuyển dụng lao động trong công ty Nghành du lịch thường theo mùa vụ nên công ty cũng có lúc phải tuyển dụng lao động theo thời vụ Điều này cũng làm ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ lao động cũng như khả năng quản lý người lao động

II Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại khách sạn Kim Liên.

2.1 Thực trạng công tác tuyển dụng tại khách sạn Kim Liên.

2.1.1 Kế hoạch tuyển dụng lao động của khách sạn Kim Liên năm 2010.

Trên cơ sở chiến lược của công ty là mở rộng quy mô cũng như đòi hỏi của thị trường, công ty đã có kế hoạch tuyển dụng thêm nhân sự Cụ thể như sau:

BẢNG 4: Kế hoạch tuyển dụng của công ty năm 2010

Đơn vị tính: người

( Nguồn Phòng kế hoạch)Thông qua kế hoạch tuyển dụng của công ty ta nhận thấy, công ty ngày càng chú trọng về chất lượng người lao động Trình độ người lao động ngày càng được nâng lên Trước đây, nhân viên chủ yếu là Cao đẳng và Trung cấp Nay công ty đã tuyển chủ yếu là lao động có trình độ đại học và có kinh nghiệm

Số lượng nhân viên được tuyển là 83 người Trong đó 16 người là nguồn nhân lực trong công ty, còn lại là tuyển ngoài Với nguồn nhân lực trong công ty chủ yếu là thuyên chuyển vị trí công tác, con em trong nghành

 Do nhu cầu cấp thiết của việc tuyển dụng lao động cho công ty Nên năm

2010 công ty đã lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự với số lượng tương đối lớn Chi phí cho tuyển dụng cũng vì thế mà tăng lên Điều đáng mừng là công ty đã mở rộng phạm vi

tuyển dụng, thay vì tuyển dụng nội bộ, công ty đã tuyển dụng nhân sự bên ngoài Nhằm tìm kiếm được nguồn nhân lực ưu việt nhất.

2.1.2 Công tác tuyển dụng nhân sự tại khách sạn Kim Liên.

Công ty cũng thực hiện công tác tuyển dụng theo quy trình căn bản Cụ thể như sau:

•Chính sách tuyển dụng

Đối với cán bộ quản lý: công ty ưu tiên người trong cơ quan, có trình độ cũng như kinh nghiêm công tác Đối với cán bộ chủ chốt sẽ được đề bạt thăng cấp Còn nhân viên khác có thể tuyển nguồn bên ngoài, ưu tiên người có kinh nghiệm

Đối với nhân viên: tùy thuộc vào đặc thù công việc mà công ty có thể tuyển ngoài hoặc thuyên chuyển vị trí công tác Trình độ người lao động cũng phụ thuộc vào vị trí người lao động

Khi Công ty cần tuyển chọn tăng thêm người lao động để phù hợp với nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty, phòng tổ chức lao động có trách nhiệm thông báo đầy đủ, công khai các điều kiện tuyển dụng, quyền lợi và trách nhiệm của người lao động và người sử dụng lao động trong quá trình làm việc, giấy khám sức khoẻ, sơ yếu lý lịch, văn bằng chứng chỉ có liên quan…

Phòng tổ chức xét nếu thấy phù hợp thì soạn thảo hợp đồng lao động đệ trình Ban Giám đốc công ty( Giám đốc nhân sự) Sau khi đã giao kết hợp đồng lao động, người lao động được công ty điều động về các đơn vị trong công ty và phải tuân thủ đúng theo các điều khoản đã giao kết trong hợp đồng lao động

•Chuẩn bị và thông báo tuyển dụng

Sau khi đã có số lượng lao động cụ thể của từng phòng cần tuyển dụng Công ty

đã cho thành lập hội đồng tuyển dụng, mẫu hồ sơ xin việc, chuẩn bị mẫu phỏng vấn, mẫu câu hỏi phỏng vấn

Phòng kế hoạch và phòng hành chính cùng phối hợp tiến hành thông báo tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài, internet,…

Công ty đưa ra thông tin tuyển dụng theo mỗi vị trí mà có các thông tin Các thông tin cơ bản như:

- Số người cần tuyển, vị trí

- Kinh nghiệm: tùy theo vị trí mà có những yêu cầu khác nhau

- Trình độ học vấn: Tùy theo vị trí công việc

- Các giấy tờ liên quan khác,

Công ty thông báo tuyển dụng còn có thời gian kết thúc rõ ràng

Thông thường công ty cổ phần du lịch Kim Liên thường thông báo tuyển dụng nội

Chính vì vậy mà năm 2010 đã có 892 ứng viên tới phỏng vấn.

•Thu nhận và sàng lọc hồ sơ

Sau khi thông báo tuyển dụng phòng hành chính sẽ tiến hành thu nhận hồ sơ dự tuyển Kết thúc đợt nhận hồ sơ, công ty sẽ kiểm tra sơ bộ hồ sơ nhằm loại những ứng viên không đủ tiêu chuẩn, hồ sơ không hợp lệ Ngoài ra công ty còn phân cấp các hồ sơ như: nếu tốt nghiệp loại giỏi sẽ để riêng, trong quá trình phỏng vấn sẽ đưa ra câu hỏi sát hạch bằng cấp

Trong năm 2010, số hồ sơ nộp đăng ký ứng tuyển là 903 hồ sơ Sau khi đã loại ra các hồ sơ không hợp lệ và không đủ tiêu chuẩn là 11 hồ sơ Còn lại 892 hồ sơ đạt yêu cầu phỏng vấn

•Thi phỏng vấn và kiểm tra tay nghề

Công ty sẽ chia làm hai phần đó là phỏng vấn kiểm tra vị trí lãnh đạo và vị trí nhân viên công ty

Phỏng vấn qua hai giai đoạn:

- Phỏng vấn sơ bộ:

Đối với tất cả các hồ sơ được lọt vào vòng này, trưởng phòng tổ chức hành chính

sẽ phỏng vấn tất cả ứng viên này và sẽ phân loại vào phỏng vấn sâu hay thi tuyển Trưởng phòng tổ chức hành chính sẽ loại bỏ dần các hồ sơ không đạt

Nếu đã đầy đủ về số lượng thì phòng tổ chức hành chính sẽ thông báo ngày biết kết quả và ngày giờ đến phỏng vấn lần 2 hay thi tuyển Còn nếu không đủ hồ sơ thì phải

tổ chức chọn thêm hồ sơ để đủ về số lượng theo như kế hoạch tuyển dụng đã đề ra

Sau tất cả các bước trên, công ty sẽ thống nhất và đưa ra kết quả cho phòng tổ chức hành chính Nếu các ứng viên được giữ lại quá ít, không đủ yêu cầu của việc tuyển dụng thì công ty sẽ nhận tiếp hồ sơ và bắt đầu thực hiện theo các quy trình trên.

•Kiểm tra sức khỏe

Các ứng viên sau khi đã kiểm tra trình độ chuyên môn đạt, tiếp theo công ty sẽ cho kiểm tra sức khỏe Đây là một khâu rất quan trọng, nhất là đối với các bộ phận phục vụ khách hàng trực tiếp như: nhà hàng, lưu trú

Công ty đã lựa chọn được 83 ứng viên đạt yêu cầu Công ty mời bác sĩ về khám sức khỏe trực tiếp tại công ty cho các ứng viên Và 83 ứng viên đều đạt yêu cầu về sức khỏe

có thê trở thành nhân viên chính thức của công ty cổ phần Du Lịch Kim Liêncần phải có những chỉ tiêu sau:

−Nhân viên phải tốt nghiệp phổ thông trung học trở lên, có lí lịch trong sáng, rõ ràng, có tinh thần trách nhiệm cao, có lòng yêu nghề nghiệp

−Có trình độ chuyên môn nghiệp vụ phải tương xứng với chức vụ được giao

−Tuyển dụng những người có sức khoẻ tốt

Những bộ phận khác nhau thì lại có yêu cầu cụ thể khác nhau, ví dụ như: Bộ phận

lễ tân thì yêu cầu nhân viên tối thiểu phải tốt nghiệp cao đẳng về nghiệp vụ du lịch trở lên, có ngoại hình khá, khả năng giao tiếp tốt và nhất thiết phải biết ít nhất một ngoại ngữ thông dụng( tiếng anh, tiếng pháp, tiếng trung) để có thể giao tiếp với khách Bên cạnh đó yêu cầu phải sử dụng thành thạo tin học văn phòng, có khả năng làm việc theo ca

Công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên được thành lập từ những năm 1961 nên trình

độ đội ngũ lao động trong công ty còn hạn chế, quy trình tuyển chọn nhân viên còn sơ sài, không qua đủ các khâu của quá trình tuyển chọn, mang tính hình thức nhiều hơn

Tuy nhiên từ thời kỳ đổi mới, bước sang nền kinh tế thị trường, công ty cổ phần

Du Lịch Kim Liên có nhiều đổi mới trong cách thức quản lí đó là việc công ty kí kết nhiều hợp đồng lao động ngoài biên chế để giảm được chi phí, tính cơ động cao, đáp ứng tốt lúc chính vụ việc ký kết hợp đồng thường diễn ra là: đầu tiên thì công ty ký hợp đồng lao động ngắn hạn, cho đến khi hết hợp đồng thì công ty kí tiếp hợp đồng dài hạn

Sự tiến bộ trong hình thức tuyển dụng lao động, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trong công ty, sự tiến bộ này đã giúp công ty lựa chọn được người có đủ năng lực, phẩm chất để đáp ứng nhu cầu công việc Tuy nhiên nhiều khi tuyển dụng nhân sự dưới hình thức hợp đồng có những hạn chế nhất định, hiện công ty có “giữ chân” được cán bộ công nhân viên ưu tú không? Chính vì vậy bên cạnh việc tuyển dụng, đào tạo họ thì công ty cần phải chú trọng tới khâu đãi ngộ nhân sự

• Hòa nhập môi trường làm việc

Các ứng viên sau khi đã trúng tuyển sẽ được công ty thông báo ứng viên học đào tạo hòa nhập môi trường mới và thử việc tại công ty

Thông thường, thời gian học đào tạo hội nhập là 2 tuần Sau đó người lao động được thử việc là 3 tháng Sau khi kết thúc thời gian thử việc đã đạt yêu cầu, thì công ty sẽ

kí kết hợp đồng ngắn hạn Sau đó, công ty sẽ kí hợp đồng dài hạn với nhân viên kết thúc hợp đồng ngắn hạn mà đạt yêu cầu

Hợp đồng lao động của công ty bao gồm các điều khoản như:

- Thời hạn hợp đồng

- Các điều khoản về thời gian, địa điểm làm việc, chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép

- Điều khoản về lương, thưởng, thời gian và cách thức chi trả

- Điều khoản về BHXH, BHYT

- Nghĩa vụ và quyền lợi của hai bên

- Điều khoản thi hành

Nhìn chung thì công tác tuyển dụng nhân sự của công ty cổ phần du lịch Kim Liên

có nhiều tiến bộ nhưng vẫn còn một số hạn chế cần bàn đến Hiện nay, công ty cổ phần

du lịch Kim Liên vẫn đang cố gắng hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

2.1.3 Đánh giá kết quả tuyển dụng nhân sự của công ty trong 4 năm gần đây.

Trong 4 năm gần đây, công ty đã đạt được thành tựu đáng kể trong công tác tuyển dụng nhân sự cho công ty Ngày càng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cũng như đáp ứng được sự phát triển của thị trường

Do đặc điểm của công ty là hoạt động trong nghành du lịch nên yếu tố con người góp phần quan trọng nhất trong sự thành công hay thất bại của công ty

- Chất lượng của nguồn tuyển dụng: ngày càng được nâng cao Năm 2007, công

ty chủ yếu tuyển nhân viên có trình độ Trung cấp là chủ yếu Nhưng đến năm 2010, trình

độ ứng viên đã được nâng lên, chủ yếu phải có trình độ Cao đẳng, Đại học Đây là bước

nỗ lực của toàn bộ công ty để thích ứng với biến động và đỏi hỏi ngày càng cao của thị trường

Bảng 5: kết quả tuyển dụng nhân sự của công ty 4 năm gần đây

Nội bộ

Bên ngoài

Trình độ Nội

bộ

Bên ngoài

Trình độ Nội

bộ

Bên ngoài

Trình độ Nội

bộ

Bên ngoài

cao đẳng

- Nhân sự 1 0 Cao đẳng 4 1 Cao đẳng 4 11 Cao đẳng 3 5 Đại học

cao đẳng 2 8

Đại hoc, cao đẳng

cao đẳng 0 7 Đại học

cao đẳng 3 8

Đại hoc, cao đẳng

cao đẳng 4 14

Đại hoc, cao đẳng

- Nhà hàng 2 0 CĐ, TC 1 4 Cao đẳng 7 29 Đại hoc,

cao đẳng 0 9

Đại hoc, cao đẳng

cao đẳng 2 1

Đại hoc, cao đẳng

- Nguồn tuyển dụng : Qua bảng 5, ta nhận thấy: kết quả tuyển dụng thay đổi theo

từng năm cũng như thay đổi theo chính sách của công ty Năm 2008 khách sạn chuyển

đổi từ hình thức nhà nước sang hình thức công ty cổ phần, đã có sự biến động lớn về

nhân sự trong công ty Hàng loạt nhân viên không đủ tiêu chuẩn về năng lực bị tinh giảm

biên chế Số lượng lao động có giảm, nhưng công ty vẫn tuyển mới và bước đầu đã mở

rộng nguồn tuyển dụng ra bên ngoài Năm 2009 công ty tuyển thêm 190 nhân viên, do

công ty mở rộng quy mô cũng như tinh giảm biên chế cũ

Điều này đã giúp công ty thu hút được lao động có chất lượng từ nhiều nguồn

khác nhau Tạo điều kiện cho việc mở rộng và nâng cấp khách sạn

- Số lượng tuyển dụng: Số lượng nhân viên tuyển dụng qua các năm nhìn chung

là tăng lên Do công ty mở rộng quy mô cũng như hoạt động trên nhiều lĩnh vực trong nghành du lịch Số lượng lao động tăng lên nhưng chất lượng không hề giảm xuống đây

là một điều đáng mừng cho công ty

 Các hạn chế của công tác tuyển dụng tại công ty cổ phần Du Lịch Kim Liên:

- Nguồn tuyển dụng bên ngoài của công ty chưa thực sự được mở rộng, công ty chủ yếu quan tâm tới đội ngũ nhân viên là con em CBCNV trong công ty mà chưa chú ý tới nguồn sinh viên mới tốt nghiệp

- Công tác thông báo tuyển dụng vẫn còn chủ yếu trong nội bộ công ty Chưa thông báo rộng rài trên các phương tiện thông tin đại chúng

- Công tác phỏng vấn các ứng viên còn mang tính chủ quan, các bài thi còn chưa sát thực tế, ít thay đổi mang tính chất dập khuôn

- Ngoài ra, công tác thẩm tra, xác minh lý lịch còn sơ sài chưa đảm bảo được độ chính xác của hồ sơ ứng viên Dẫn tới thiếu xót trong hồ sơ,lý lịch ứng viên

2.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại khách sạn Kim Liên.

2.2.1 Kế hoạch đào tạo nhân sự tại khách sạn Kim Liên.

Vấn đề đào tạo nguồn nhân lực của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều được quan tâm thỏa đắng Đặc biệt là doanh nghiệp trong nghành Du Lịch thì yếu tố con người được đặt lên hàng đầu Với đặc thù công việc không thể sử dụng máy móc thay thế con người

ở một số dịch vụ trong đó có nghành kinh doanh khách sạn, nhà hàng Công ty cổ phần

Du Lịch Kim Liên đã chú trọng quan tâm tới đào tạo nguồn nhân lực Công ty luôn khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên đi học đào tạo các lớp kỹ năng ngắn hạn

Kế hoạch đào tạo năm 2010 cụ thể như sau:

BẢNG 6: Kế hoạch đào tạo của công ty năm 2010

1 Đào tạo ngoại ngữ nâng cao

- Bộ Phận Nhà hàng 15/03-20/04

2 Đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý

cho cán bộ công ty