Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn

Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn

KHOA CÔNG NGH THÔNG TIN

L i đ u tiên, em xin g i l i cám n chân thành đ n cô Phan M Trinh đã t n tình

h ng d n, đóng góp và đ ng viên em trong su t quá trình làm khóa lu n t t nghi p

L i th hai, em c ng xin g i l i cám n đ n các th y cô trong tr ng i H c M

Tp HCM, đ c bi t là các th y cô trong khoa Công ngh thông tin đã truy n d y nh ng ki n

th c quý báo cho em trong su t b n n m h c v a qua

Em c ng xin g i l i cám n đ n gia đình, b n bè và ng i thân đã luôn bên c nh giúp đ , t o đi u ki n cho em có th hoàn thành t t công vi c h c t p c a mình

Cu i cùng em xin g i l i chúc đ n quý th y cô, gia đình, b n bè l i chúc s c khõe

và thành công trong công vi c

M c dù đã c g ng h t s c, nh ng khóa lu n không th tránh kh i nh ng sai sót khuy t

đi m, kính mong nh n đ c nh ng ý ki n đóng góp quý báo c a quý th y cô!

………

………

M C L C

L I C M N Trang

NH N XÉT C A GIÁO VIÊN

PH N 1: TÌM HI U HI N TR NG VÀ NGHI P V QU N LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC D CH V KHÁCH THUÊ PHÒNG T I M T KHÁCH S N I-TÌM HI U HI N TR NG KHÁCH S N 8

1 S l c v khách s n: 8

2 S đ t ch c khách s n: 9

II-MÔ T NGHI P V QU N LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC D CH V KHÁCH THUÊ PHÒNG T I KHÁCH S N 10

1 Qui trình đ t phòng: 10

2 Qui trình nh n phòng: 10

3 Qui trình tr phòng: 10

4 S d ng d ch v : 11

III-L U H S -CÔNG VI C QU N LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC D CH V THUÊ PHÒNG T I KHÁCH S N 11

1 Mô t h s : 11

2 Mô t công vi c: 12

3 L u đ h s -công vi c: 13

IV-M T S BI U M U S D NG TRONG CÔNG TÁC QU N LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC D CH V KHÁCH THUÊ PHÒNG T I KHÁCH S N 15

V-NHU C U TIN H C HÓA 25

1 Thi t k c s d li u: 25

2 Thi t k ph n m m ng d ng: 25

PH N 2: PHÂN TÍCH THI T K H THÔNG TIN TIN H C HÓA H TR CÔNG TÁC QU N LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC D CH V KHÁCH THUÊ PHÒNG T I M T KHÁCH S N Ch ng 1: H THÔNG TIN Ý NI M I-H THÔNG TIN Ý NI M TRUY N THÔNG 28

II-H THÔNG TIN Ý NI M D LI U 31

1 Mô Hình YNDL QL Thuê Phòng Và Các D ch V Thuê Phòng T i Khách S n: 31

2 Danh sách d li u: 33

3 Danh sách th c th : 35

4 Danh sách k t h p: 42

III-H THÔNG TIN Ý NI M X LÝ 47

1 Mô Hình YNXL QL Thuê Phòng Và Các D ch V Thuê Phòng T i Khách S n: 47

2 Danh sách tác v : 49

3 Danh sách hành đ ng: 50

4 Danh sách các s ki n: 51

Ch ng 2: H THÔNG TIN LOGIC I-H THÔNG TIN LOGIC D LI U 52

1 Mô Hình LGDL QL Thuê Phòng Và Các D ch V Thuê Phòng T i Khách S n: 52

2 Danh sách th c th : 54

3 Danh sách các Relationships: 54

II-H THÔNG TIN T CH C X LÝ 55

1 Mô Hình tcxl QL Thuê Phòng Và Các D ch V Thuê Phòng T i Khách S n: 55

2 Danh sách tác nhân: 57

3 Danh sách các s ki n: 57

4 Danh sách cá Phase: 57

5 Danh sách các hành đ ng: 57

Ch ng 3: H THÔNG TIN V T LÝ I-XÁC NH CÁC CÔNG C L A CH N CÀI T 58

II-H THÔNG TIN V T LÝ D LI U 58

1 Mô Hình VLDL QL Thuê Phòng Và Các D ch V Thuê Phòng T i Khách S n: 58

2 Danh sách b ng: 60

III-MÔ HÌNH CH C N NG PH N M M 65

IV M T S GIAO DI N C A CH NG TRÌNH QU N LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC D CH V THUÊ PHÒNG T I KHÁCH S N 68

Ph n 3: CÀI T I-YÊU C U PH N C NG 78

II-MÔI TR NG V N HÀNH 78

III-M T S U KHUY T I M 78

IV-M T S M U BÁO CÁO T NG D NG XÂY D NG C V I M T S

M U S LI U 79

TÀI LI U THAM KH O

I-TÌM HI U HI N TR NG KHÁCH S N

1.S l c v khách s n:

Khách s n Ph ng Nam t a l c trên đ ng Tr n Qu c Tu n– thành ph B n Tre thu c t nh B n Tre, ho t đ ng d i s đ u t c a công ty c ph n Ph ng Nam theo gi y phép kinh doanh s 01-223/2011/SKH T-GP LHQT v l nh v c thuê phòng và các d ch

v c a khách thuê phòng t i khách s n Khách s n v i đ y đ các ti n nghi ph c v chu đáo cho khách n i đ a c ng nh qu c t V i kho ng 150 phòng cùng v i nhi u lo i phòng khác nhau nh :

ÜTh i gian check out là 12:00 AM

ÜN u khách thuê đ n tr h n so v i ngày đ t phòng thì v n tính ti n thuê phòng ngày đó

ÜN u sau th i gian ngày d đ nh tr phòng mà khách thuê mu n ti p t c thuê thì ph i thông báo v i khách s n

2.S đ t ch c khách s n:

a B ph n l tân (BPLT):

B ph n l tân đ m nh n các ch c n ng sau:

+Ti p nh n yêu c u đ t phòng c a khách

+Làm th t c nh n phòng (check in) cho khách

+Khi khách có yêu c u tr phòng thì làm th t c tr phòng (check out) cho khách

+Theo dõi, ghi nh n vi c s d ng d ch v c a khách thuê phòng

+ Ti p nh n các hóa đ n thanh toán c a khách hàng

+T ch c tính toán, qu n lí các gi y t thu chi c a khách s n, thanh toán các kho n chi tr

c a các b ph n, khai báo thu thu nh p v i c quan nhà n c

+ Báo cáo th ng niên đ nh kì doanh thu, doanh s v i Ban Giám c

đi n tho i, email…

- Sau khi ti p nh n yêu c u c a khách, nhân viên l tân s ki m tra l i s đ t phòng c ng

nh tình tr ng phòng có th đáp ng yêu c u c a khách không

+ N u không đáp ng đ c yêu c u nhân viên s h n khách vào m t d p khác hay

gi i thi u khách đ n m t s khách s n khác

+ N u th a yêu c u nhân viên khách s n s l u l i thông tin đ t phòng c a khách

nh tên khách, lo i phòng, s l ng phòng, th i gian thuê… và ti n hành l u thông tin vào

s đ t phòng

- Sau đó nhân viên khách s n s in phi u đ t phòng ho c so n th o h p đ ng thuê phòng cho khách hàng i v i khách xa nhân viên có th g i phi u đ t phòng qua fax cho khách

- Khách thuê phòng ph i đ t ti n c c v i khách s n S ti n c c tùy thu c vào s l ng phòng khách đ t

+ Tr ng h p khách thuê đã có đ t phòng t tr c thì nhân viên s ki m tra l i s

đ t phòng và ti n hành th t c giao phòng cho khách c ng nh l u thông tin khách vào s

l u trú

3.Qui trình tr phòng:

- Khi khách có yêu c u tr phòng thì nhân viên s ti n hành thanh toán cho khách thuê

- Ti n thanh toán bao g m:

+ Ti n thuê phòng

+ Ti n s d ng d ch v c a khách thuê

4.S d ng d ch v :

- Khi khách thuê phòng có nhu c u s d ng d ch v thì thông báo cho nhân viên khách s n

- Sau đó nhân viên khách s n s báo cho các b ph n liên quan ti n hành cung c p d ch v cho khách và song song đó s l p hóa đ n s d ng d ch v cho khách

III-L U H S -CÔNG VI C QU N LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC D CH V THUÊ PHÒNG T I KHÁCH S N

1 Mô t h s :

S TT h s Tên-vai trò S TT công vi c A1 Phi u đ t phòng: ghi l i các thông tin yêu c u đ t

phòng c a khách nh : lo i phòng, s l ng, th i gian thuê…

T1

A2 S đ t phòng: ghi lai thông tin danh sách khách đ t

phòng c ng nh thông tin v phòng c a khách hàng đó đ t theo t ng ngày

T1,T2

A3 S l u trú: L u l i thông tin khách đã đ n thuê

phòng khách s n: h tên, CMND, ngày đ n thuê, ngày đi…

T1

A4 Yêu c u nh n phòng: Thông báo c a khách thuê

phòng

T4

A5 S theo dõi d ch v c a khách thuê phòng: thông

tin v phòng, tên d ch v , ngày s d ng, s

ti n hành đ t phòng cho khách

Ti p tân Không đ nh

kì, ph thu c vào khách

A2

T4 Xem xét yêu

c u nh n phòng c a khách d a vào s đ t phòng

Ti p tân Không đ nh

kì, ph thu c vào khách

A2, A4

T5 T ch i yêu

c u nh n phòng c a khách

Ti p tân Không đ nh

kì, ph thu c vào khách

T6 Ch p nh n và

ti n hành th

t c giao phòng cho khách

Ti p tân Không đ nh

kì, ph thu c vào khách

A3

T7 X lý yêu c u

tr phòng c a khách

Ti p tân A3, A5, A6

T8 Thanh toán Khách thuê

T9 X lý thanh

toán cho

Thu ngân

S đ t phòng A2

T ch i

T2

S đ t phòng A2

t phòng T3

b Nh n phòng:

X lý P P T4

S đ t phòng A2

T ch i

T5

S l u trú A3

Th t c

nh n phòng T6

c Tr phòng:

Khách hàng Ti p tân Thu ngân

IV-M T S BI U M U S D NG TRONG CÔNG TÁC QU N LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC D CH V KHÁCH THUÊ PHÒNG T I KHÁCH S N

Các hóa đ n thanh toán A7

X lý Y/C tr phòng

T7

S l u trú A3

Thanh toán

T8

X lý thanh toán T9

Phi u thuê

phòng A6

i u kho n 1: a đi m thuê, th i gian thuê, lo i phòng, s l ng, giá phòng

- Bên B đ ng ý cho bên A thuê phòng v i chi ti t và giá phòng có danh sách kèm theo t i khách s n Ph ng Nam đ a ch …

- Th i gian thuê:…

-Th i h n bên B cho thuê đ n ngày… n th i đi m h t h n tùy tình hình có th ti p t c gia h n

i u kho n 2: Ph ng th c thanh toán

Bên A thanh toán cho bên B b ng ti n m t ho c th tín d ng sau khi h t th i gian h p

đ ng

i u kho n 3: Trách nhi m m i bên

Bên A: - Có trách nhi m thanh toán ti n phòng và ti n s d ng d ch v (n u có) đ y đ

- Có trách nhi m b o qu n t t trang thi t b c a khách s n trong th i gian thuê

- M i ho t đ ng trái pháp lu t thì ph i ch u trách nhi m

Bên B: T o đi u ki n thu n l i cho bên A trong quá trình s d ng

i u kho n 4: Trách nhi m hai bên

- H p đ ng có hi u l c t ngày kí

- Hai bên có trách nhi m th c hi n đúng các đi u kho n trên N u có x y ra vi ph m thì

b i th ng 30% t ng giá tr h p đ ng

2 Phi u đ t phòng

Tr ng h p khách hàng là khách l thì nhân viên l tân s l p phi u đ t phòng cho khách ghi l i nh ng thông tin đ t phòng c a khách

M u A1:

PHI U T PHÒNG

S Phi u:….Ngày phi u:…

H tên khách:………

Công ty:………

S CMND:………

S T:………

Lo i Phòng S l ng Ngày nh n

phòng

Tr tr c ngày

Ghi chú

3 Phi u thuê phòng

Khi khách đ n nh n phòng (khách đã đ t phòng tr c ho c khách m i đ n thuê phòng) thì nhân viên l tân s giao cho khách phi u thuê phòng ghi l i thông tin thuê phòng c a khách

M u A6:

PHI U THUÊ PHÒNG

S Phi u:….Ngày phi u:…

H tên khách:………

Công ty:………

S CMND:………

S T:………

Phòng Lo i phòng n giá

phòng

Ngày nh n phòng

Ngày tr Ghi chú

S l ng Ngày

nh n

Tr

tr c ngày

Ghi chú

5 S l u trú:

- Do nhân viên ti p tân l p

- M c đích: L u l i thông tin khách thuê phòng đã t ng l u trú t i khách s n

S CMND/

7 Hóa đ n thanh toán:

a Hóa đ n thanh toán ti n phòng

Khi khách hàng yêu c u tr phòng thì nhân viên l tân s l p hòa đ n thanh toán ti n thuê

phòng cho khách

M u A7a

S hóa đ n:…

Ngày hóa đ n:…

H tên khách hàng:………

Công ty:………

S CMND:………

S T:………

Lo i phòng Phòng s Ngày nh n Ngày đi S ngày n giá Thành ti n T ng c ng: S Ti n (ghi b ng ch ) :………

Khách hàng Thu ngân

b Hóa đ n thanh toán ti n d ch v :

Bên c nh đó nhân viên l tân c ng l p hóa đ n thanh toán ti n s d ng d ch v mà khách

đã s d ng trong th i gian khách thuê phòng t i khách s n

8 S theo dõi hóa đ n thanh toán thuê phòng:

S THEO DÕI HÓA N THANH TOÁN THUÊ PHÒNG

S

L ng

n giá

S Ngày

Ti n

tr c thu

Thu (10%)

Ti n sau thu

10 Báo cáo doanh thu s d ng d ch v :

BÁO CÁO T NG H P DOANH THU S D NG D CH V

12 Báo cáo doanh thu theo lo i khách hàng:

BÁO CÁO DOANH THU THEO LO I KHÁCH HÀNG

h s báo cáo, tra c u d li u… Ví v y c n có m t ph n m m qu n lý thuê phòng và các

d ch v khách thuê phòng đ c thi t k đ góp ph n gi i quy t nh ng khó kh n y Nhu

c u tin h c hóa g m nh ng ph n:

1.Thi t k C s d li u:

Ng i thi t k c s d li u sau khi đã có đ y đ các thông tin liên quan v mô hình t ch c và ho t đ ng c a khách s n, b t đ u ti n hình mô hình ý ni m d li u t đó rút k t ra đ c nh ng thu c tính nh n d ng, thu c tính c n thi t cho các tác nhân c b n

c n ph i có trong h th ng c s d li u Khi đã xây d ng đ c h th ng mô hình ý ni m

d li u, ng i thi t k s chuy n qua d ng mô hình ý v t lý d li u và cu i cùng ta đã có

đ c m t c s di u li u hoàn ch nh đ ph c v cho vi c thi t k ph n m m

2.Thi t k ph n m m ng d ng: trong ph n m m g m có nh ng ch c n ng chính nh sau:

+ Phi u thanh toán d ch v

Ch ng 1: H THÔNG TIN Ý NI M

I H THÔNG TIN Ý NI M TRUY N THÔNG

1.Mô hình Ý Ni m Truy n Thông Qu n Lý Thuê Phòng Và Các D ch V Thuê Phòng

T i Khách S n

Mô Hình

2.Các tác nhân:

KHÁCH HÀNG KHACH_HANG Tác nhân ngo i

KHÁCH HÀNG TI P TÂN 4-T Ch i đ t phòng 4_TU_CHOI_DAT_PHONG KHÁCH HÀNG TI P TÂN 5-Ch p nh n c a

khách

5_CHAP_NHAN_CUA_KHACH

TI P TÂN KHÁCH HÀNG

6-L u thông tin đ t

phòng

6_LUU_THONG_TIN_DAT_PHONG

toán

18-Thanh toán 18_THANH_TOAN THU NGÂN KHÁCH HÀNG

II-H THÔNG TIN Ý NI M D LI U

1.Mô hình Ý ni m d li u Qu n lý thuê phòng và các d ch v khách thuê phòng t i

khách s n

Mô Hình

2.Danh sách d li u:

CaTruc CATRUC Caractère variable (10) 10

ChucDanh CHUCDANH Caractère variable (50) 50

DiaChiCTy DIACHICTY Caractère variable (50) 50

DiaChiNV DIACHINV Caractère variable (50) 50

DienGiaiHDP DIENGIAIHDP Caractère variable (100) 100

DienGiaiPDP DIENGIAIPDP Caractère variable (100) 100

DienGiaiPTP DIENGIAIPTP Caractère variable (100) 100

DienTich DIENTICH Caractère variable (20) 20

DonGiaHienHanh DONGIAHIENHANH Monnaie (50) 50

DonGiaHienTai DONGIAHIENTAI Monnaie

DonGiaPhong DONGIAPHONG Monnaie

DonViTinh DONVITINH Caractère variable (20) 20

Fax FAX Caractère variable (15) 15

GhiChuCTy GHICHUCTY Caractère variable (100) 100

GhiChuKhachDD GHICHUKHACHDD Caractère variable (100) 100

GhiChuKhachO GHICHUKHACHO Caractère variable (100) 100

GhiChuPhong GHICHUPHONG Caractère variable (50) 50

HinhThucThanhToan HINHTHUCTHANHTOAN Caractère variable (20) 20

HoTenKhach HOTENKHACH Caractère variable (50) 50

HoTenKhachO HOTENKHACHO Caractère variable (100) 100

HoTenNV HOTENNV Caractère variable (50) 50

HTThanhToan HTTHANHTOAN Caractère variable (20) 20

KhuVuc KHUVUC Caractère variable (20) 20

MaKhachDD MAKHACHDD Caractère (10) 10

MaNhanVien MANHANVIEN Caractère (10) 10

MaSoThue MASOTHUE Caractère variable (20) 20

NgayDatPhong NGAYDATPHONG Date

NgayDi NGAYDI Date

NgayHopDong NGAYHOPDONG Date

NgayNhanPhong NGAYNHANPHONG Date

NgayTraPhong NGAYTRAPHONG Date

NoiCap NOICAP Caractère variable (50) 50

SoCMND/HoChieu SOCMND_HOCHIEU Caractère variable (20) 20

SoDT SODT Caractère variable (15) 15

SoDTCTy SODTCTY Caractère variable (15) 15

SoDTKhachO SODTKHACHO Caractère variable (20) 20

SoDTNV SODTNV Caractère variable (15) 15

SoHopDong SOHOPDONG Caractère (10) 10

SoLuongDat SOLUONGDAT Entier

SoLuongPhong SOLUONGPHONG Entier

SoNguoiToiDa SONGUOITOIDA Entier

SoTaiKhoanNH SOTAIKHOANNH Caractère variable (200) 200

SoTKNganHang SOTKNGANHANG Caractère variable (200) 200

TenCTy TENCTY Caractère variable (50) 50

TenDV TENDV Caractère variable (50) 50

TenLP TENLP Caractère variable (20) 20

TenNguoiDaiDien TENNGUOIDAIDIEN Caractère variable (50) 50

TenQG TENQG Caractère variable (50) 50

TinhTrang TINHTRANG Caractère variable (10) 10

TenCTy TENCTY Caractère variable (50)

DiaChiCTy DIACHICTY Caractère variable (50)

SoDTCTy SODTCTY Caractère variable (15)

MaSoThue MASOTHUE Caractère variable (20)

SoTKNganHang SOTKNGANHANG Caractère variable (200)

GhiChuCTy GHICHUCTY Caractère variable (100)

TenDV TENDV Caractère variable (50)

DonViTinh DONVITINH Caractère variable (20)

DonGiaHienTai DONGIAHIENTAI Monnaie

TriGiaHoaDon TRIGIAHOADON Monnaie

HTThanhToan HTTHANHTOAN Caractère variable (20)

HinhThucThanhToan HINHTHUCTHANHTOAN Caractère variable (20)

DienGiaiHDP DIENGIAIHDP Caractère variable

(100) -Các k t h p c a th c th HDP:

NgayNhanPhong NGAYNHANPHONG Date

NgayTraPhong NGAYTRAPHONG Date

TenNguoiDaiDien TENNGUOIDAIDIEN Caractère variable (50)

ChucDanh CHUCDANH Caractère variable (50)

HoTenKhach HOTENKHACH Caractère variable (50)

NgaySinh NGAYSINH Date

GioiTinh GIOITINH Booléen

SoDT SODT Caractère variable (15)

Fax FAX Caractère variable (15)

SoTaiKhoanNH SOTAIKHOANNH Caractère variable (200)

GhiChuKhachDD GHICHUKHACHDD Caractère variable (100)

NoiCap NOICAP Caractère variable (50)

HoTenKhachO HOTENKHACHO Caractère variable (100)

SoDTKhachO SODTKHACHO Caractère variable (20)

GhiChuKhachO GHICHUKHACHO Caractère variable (100)

-Các thu c tính c a th c th LOAIPHONG

Tên Mã Ki u D Li u Thu c Tính

B t Bu c

TenLP TENLP Caractère variable (20)

DienTich DIENTICH Caractère variable (20)

SoNguoiToiDa SONGUOITOIDA Entier

DonGiaHienHanh DONGIAHIENHANH Monnaie (50)

HoTenNV HOTENNV Caractère variable (50)

SoDTNV SODTNV Caractère variable (15)

CaTruc CATRUC Caractère variable (10)

DiaChiNV DIACHINV Caractère variable (50)