Dịch vụ khuyến mãi giảm giá cho khách hàng đi taxi là phụ nữ

Tài liệu tham khảo Dịch vụ khuyến mãi giảm giá cho khách hàng đi taxi là phụ nữ

Tài liệu tham khảo:

1 Khóa luận tốt nghiệp đại học – Nguyễn Thị Bé Túy

2 Đồ án tốt nghiệp – Đỗ Thị Huyền Trang

3 www.mailinh.vn

4 www.tailieu.vn

Giới thiệu chung về công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh

I.Tóm tắt về quá trình hình thành và phát triển của công ty 5

5 Kiểm tra và thẩm định tính khả thi 35

7 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 47

8 lịch thời gian thực hiện kế hoạch 47

KẾ HOẠCH MARKETING

Tên của kế hoạch marketing: “Dịch vụ khuyến mãi giảm giá

cho khách hàng đi taxi là phụ nữ”.

Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH

Người chịu trách nhiệm lập kế hoạch: NHÓM 10 – LỚP

51KD2 – ĐH NHA TRANG

Ngày hoàn thành: Ngày 02 tháng 10 năm 2011

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

TẬP ĐOÀN MAI LINH NAM TRUNG BỘ & TÂY NGUYÊN

Địa chỉ 25 Lê Lợi – Nha Trang – Khánh Hòa

Email Email: Sch.grps@maiinh.vn/

- Bán lẻ xăng dầu, ô tô, phụ tùng và các phương tiện vận tải khác

- Kinh doanh dịch vụ Taxi trong nước, đưa đón khách tham quanbằng tàu du lịch

Người đại

diện

HỒ MINH CHÂU - Chức vụ: Tổng Giám Đốc

A Lý do chọn đề tài:

Hiên nay, theo xu thế phát triển của nền kinh tế thị trường, tình hình cạnh tranhgiữa các doanh nghiệp, công ty ngày càng khóc liệt Hơn thế nữa, cùng với sựbiến động của thị trường như giá xăng dầu thế giới, giá vàng, đô la Mỹ đã ảnhhưởng không nhỏ đến các doanh nghiêp trong nước Vì vậy, để có thể tồn tại vàphát triển các doanh nghiệp cần phải năng động, biết đón đâu xu thế phát triển củathị trường Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyêncũng vậy không ngoài số đó, kinh doanh chủ yếu trên lỉnh vực vận tải taxi nên chịuảnh hưởng rất lớn bởi giá xăng dầu và tỷ giá ngoại tệ, đổi thủ cạnh tranh ngày càngnhiều Do đó, công ty cần phải có những chiến lược kinh doanh hợp lí đón đầu thịtrương, để giúp cho công ty có thể tăng thị phần của mình, nhóm xin đưa ra một

chương trình marketing cho dịch vụ taxi của công ty: “Gói khuyến mãi giảm giá

cho khách hàng đi taxi là phụ nữ”.

I Tóm tắt về quá trình hình thành và phát triển đơn vị.

Công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên tiền thân làcông ty cổ phần Mai Linh Nha Trang chính thức thành lập vào ngày 23/06/2003,với 100% vốn trong nước.

Tài sản ban đầu chỉ có 15 xe taxi thuê lại từ Tập đoàn Mai Linh (Mai LinhGroup) và 35 lao động, hoạt động giới hạn trong thành phố Nha Trang với các lĩnhvực kinh doanh: Dịch vụ taxi, dịch vụ du lịch

Đầu năm 2003, do nhu cầu phát triển kinh doanh, Mai Linh đã cử cán bộ đinghiên cứu thị trường tại khu vực duyên hải Miền Trung-Tây Nguyên Sau khinghiên cứu khảo sát nhu cầu và thị hiếu khách hàng, Mai Linh đã chọn Nha Trang

và Đà Lạt là điểm đến với nhiều lý do: là những thành phố du lịch nổi tiếng, sốlượng khách du lịch trong nước và quốc tế đến ngày càng đông, người dân địaphương với thu nhập kha khá thì cũng có nhu cầu đi lại bằng taxi

Tháng 6/2003, các Công ty Mai Linh Nha Trang và Đà Lạt được thành lập với

số lượng xe đưa vào hoạt động ở mỗi đơn vị là 15 chiếc taxi, cán bộ nhân viên mỗicông ty khoảng 35 người kể cả nhân viên văn phòng lái xe Mặc dù, đầu tư trongmột thị trường năng động giàu tiềm năng, thế nhưng Mai Linh cũng gặp không ítkhó khăn, nhiều hãng taxi địa phương hoạt động lâu năm, chiếm lĩnh thị trường vàkhách hàng ổn định Tuy nhiên, với lòng nhiệt thành, nỗ lực phấn đấu của CBNV,thương hiệu Mai Linh với nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng mang phong cáchhiện đại, màu xanh áo lính, màu xanh môi trường, với phương châm “Tất cả vìkhách hàng” chính vì vậy dịch vụ taxi của Mai Linh ngày càng có nhiều thuận lợi.Năm 2004, Mai Linh quyết định thành lập thêm chi nhánh ở Khánh Hòa, đó là:Chi nhánh Mai Linh Cam Ranh và Ninh Hòa, Trung Tâm bảo dưỡng sữa chữa ô tô,Trung tâm du dịch Mai Linh Nha Trang; ở Lâm Đồng thành lập chi nhánh MaiLinh Đức Tọng

Năm 2005-2006, với những thành công bước đầu và kinh nghiệm trong côngtác quản lý điều hành, kinh nghiệm trong vấn đề phát triển thị trường, Mai Linhquyết định mở thêm mạng lưới tại các tỉnh Daklak, Gia Lai, Ninh Thuận và

TX.Bảo Lộc Mai Linh còn đầu tư vào các lĩnh vực khác như vận tải tuyến cố địnhExpress chất lượng cao, vận tải khách du lịch bằng tàu biển, đầu tư khách sạn, nhàhàng, dịch vụ giải trí và chăm sóc sức khỏe với trang thiết bị hiện đại.

Tháng 4/2007, Mai Linh đã phủ kín các tỉnh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên:Khánh Hòa, Lâm Đồng, Daklak, Gia Lai, Bình Định, Phú Yên, Ninh Thuận, DakNông, Kom Tum và thị trường Nam Lào

Bên cạnh ngành nghề truyền thống Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và TâyNguyên nhận thấy nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao tại khu vực rất lớnnhưng nguồn cung cấp còn hạn chế Vì vậy, Mai Linh đã thành lập Trung tâm dạynghề Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên Trung tâm dạy nghề sẽ là nơi đàotạo và cung cấp nguồn nhân lực cho chính Mai Linh và các doanh nghiệp kháctrong khu vực

Với lợi thế Nha Trang là thành phố du lịch, là điểm đến ưa thích của du kháchtrong và ngoài nước năm 2009, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và TâyNguyên đưa vào khai thác loại hình du lịch mạo hiểm đầu tiên tại Việt Nam, đó làDiều có động cơ, với loại hình này du khách được ngắm nhìn thành phố Nha Trangtrên độ cao hàng trăm mét với cảm giác vừa mạo hiểm vừa thú vị Bên cạnh đó,Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên đầu tư đội tàu du lịch thamquan vịnh biển Nha Trang với nhiều dịch vụ khép kín trên tàu: Tham quan, câu cá,nhà hàng

Tận dụng thế mạnh về hàng hải, năm 2009 Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ

và Tây Nguyên chính thức khai trương chuyến Open Tour Nha Trang – ChămPasack và ngược lại với tuyến liên vận quốc tế này, du khách từ Nha Trang dễdàng đến với sứ sở Triệu Voi

Như vậy đến nay Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên đã có hơn

800 xe taxi và xe chạy tuyến cố định từ 04 đến 05 chỗ các loại; có trên 2000 cán bộnhân viên hoạt động trong tất cả các ngành nghề kinh doanh hiện có của Mai Linh

với 02 trung tâm trực thuộc; 01 ban quản lý dự án; 16 công ty TNHH một thànhviên; 02 công ty tham gia góp vốn.

1 Môi trường bên trong:

1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi:

- Tầm nhìn: “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt!”

- Sứ mệnh: “Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!”

- Giá trị cốt lõi:

“Hiệu quả (Effectiveness)

Làm chủ ( Ownership)

Dẫn đầu (Leadership) Chuyên nghiệp (Professionalism) Chung sức, chung lòng (Team work )”

Thực trạng số lượng và chất lượng lao động của tập đoàn

 Số lượng lao động

Bảng 1: Số lượng lao động của tập đoàn giai đoạn 2007 – 2009

Số

lượng

(người)

Tỷtrọng(%)

Sốlượng(người)

Tỷtrọng(%)

Sốlượng(người)

Tỷtrọng(%)

Nhận xét:

Với quy mô hoạt động lớn, Tập đoàn đã thu hút được đông đảo lực lượng laođộng và liên tục tăng qua các năm: năm 2007 lượng lao động của Tập đoàn là1.384 người, năm 2008 là 1.943 người, tăng 559 người, tương đương 40,4% so vớinăm 2007 Năm 2009 lượng lao động là 2.620 người, tăng 677 người, tương đương34,8% so với năm 2008 Điều này cho thấy quy mô hoạt động kinh doanh của Tậpđoàn ngày càng được mở rộng, kéo theo nhu cầu sử dụng lao động cũng không

ngừng tăng lên, chứng tỏ uy tín thương hiệu của Tập đoàn ngày càng phát triển,

nên thu hút được nhiều lao động đến với Tập đoàn

 Trình độ chuyên môn và năng lực của cán bộ quản lý, điều hành doanh nghiệp:

- 100% thành viên ban Giám đốc Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và TâyNguyên tốt nghiệp Đại học với các chuyên ngành phù hợp với từng chức vụđảm trách cũng như phù hợp với ngành nghề kinh doanh (kinh doanh vận tải)như: Ngân hàng, luật, kinh tế, giao thông vận tải, cơ khí ô tô… đáp ứng yêu cầucông việc trong công ty

- Ban Giám đốc có thâm niên làm việc trong Tập đoàn nên thấu hiểu những khókhăn cũng như thuận lợi của Tập đoàn và gắn bó với công ty.

- Hầu hết ban lãnh đạo Tập đoàn sử dụng thành thạo hai ngoại ngữ trở lên và sửdụng thành thạo vi tính, các ứng dụng công nghệ thông tin

Tóm lại, trình độ chuyên môn của nhân viên cũng góp phần tạo nên hình ảnh choTập đoàn, với cơ cấu lao động có trình độ khá tốt, kèm theo các chính sách thúc đẩynhân viên nâng cao trình độ của mình đã góp phần tạo nên một doanh nghiệp vữngmạnh và nâng cao năng lực cạnh tranh cho Tập đoàn với các đối thủ cùng ngành khác

 Trình độ chuyên môn của nhân viên lái xe:

Nhân viên của công ty luôn được huấn luyện và đào tạo kỹ, được cấp “Giấy chứngnhận tập huấn”; mang theo Giấy chứng nhận tập huấn khi làm nhiệm vụ Bên cạnh đócông ty còn có những chủ trương khuyến khích nhân viên học thêm ngoại ngữ đểphục vụ cho quá trình làm việc

Danh mục sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Mai Linh:

Thứ tự Tên sản phẩm, dịch vụ mang

thương hiệu

Năm đưa sản phẩm

ra thị trường

1.3 Vị thế của công ty trên thị trường

Trong năm 2009, tập đoàn đã đầu tư được 241 xe, trong đó có 186 xeToyota, nâng tổng số đầu xe taxi của Tập đoàn đến thời điểm này là 707 xe.Với số lượng này, tập đoàn đang nắm giữ 51% thị phần về phương tiện tại khuvực Bắc Trung Bộ Trong năm 2010, tập đoàn tiếp tục đầu tư để đạt mục tiêuđạt 1.000 xe taxi, tăng thị phần lên 56-58%

1.4 Uy tín, ấn tượng đối với khách hàng

Mai Linh luôn coi trọng khách hành và đã tạo được uy tín, ấn tượng tốt đẹptrong lòng khách hàng, tạo lòng trung thành nhãn hiệu cho khách hàng

Các hoạt động nuôi dưỡng lòng trung thành và tạo dựng mối quan hệ tốt với kháchhàng:

- Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên xây dựng và duy trì một

cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng bằng cách thường xuyên theo dõi và quản lýthông tin của khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng

- Chia khách hàng theo từng khu vực để chăm sóc Tạo sự thân thiết giữaTập đoàn và khách hàng

- Xây dựng quy trình theo dõi và đo lường thị trường nhằm phân tích và đolường thông tin phản hồi của khách hàng

- Định kỳ tiến hành điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng và xây dựngquy trình đo lường sự thỏa mãn, đánh giá của khách hàng thông qua các cuộcnghiên cứu thị trường

- Hàng năm tổ chức các sự kiện và chương trình hội nghị khách hàng đặcbiệt

- Xác định và lập kế hoạch phát triển những khách hàng tiềm năng

1.5 Hệ thống phân phối, tiêu thụ sản phẩm

Hiện nay, Tập đoàn Mai Linh đã phát triển hệ thống công ty thành viên và chinhánh trên khắp mọi miền đất nước trong đó điển hình là Tập đoàn Mai Linh NamTrung Bộ và Tây Nguyên có đơn vị trực thuộc là trung tâm taxi Mai Linh NhaTrang và 15 đơn vị thành viên

1.6. Tình hình tài chính và hiệu quả sử dụng vốn của Tập đoàn:

T ng tài s nổng tài sản ản

V n l u đ ngốn lưu động ưu động ộng

V n c đ nhốn lưu động ốn lưu động ịnh

351.973.564190.224.542161.749.023

504.243.43387.390.771416.852.662

T ng ngu n v nổng tài sản ồn vốn ốn lưu động

N ph i trợ phải trả ản ản

V n ch s h uốn lưu động ủ sở hữu ở hữu ữu

351.973.564148.026.572203.946.992

504.243.433269.843.508234.399.925

1.7 Tình hình tổ chức quản lý trong công ty

CƠ CẤU TỔ CHỨC TẬP ĐOÀN MAI LINHBP THƯ KÝ, TRỢ LÝ

1.8 Mối quan hệ với các tổ chức bên ngoài

Nhằm phát huy thế mạnh nội lực giữa đôi bên để hợp tác cùng nhau pháttriển, ngày 7 tháng 6 năm 2008, tại Khách sạn Kim Đô,TP.HCM, Công ty Cổ

phần Tập đoàn Mai Linh (MLG) đã tổ chức Lễ ký kết Thỏa thuận hợp tác toàn diện với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) và ngày 04.12.2008, tại Hà Nội đã diễn ra Lễ ký kết Thỏa thuận hợp tác chiến lược

giữa Tập đoàn Mai Linh với Ngân hàng Quân đội (MB) Thông qua hợp tác,nhằm hướng đến xây dựng mối quan hệ hợp tác toàn diện, phù hợp với địnhhướng phát triển trong giai đoạn mới và mục tiêu của mỗi bên, từ đó nâng caohiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh trên thị trường

BAN CNTT

BAN HÀNH CHÍNH

BAN KINH

TẾ ĐỐI NGOẠI

BAN PTKD

BAN

TCCB

BAN TCKT

BAN KSNB &

TRUNG TÂM KINH DOANH, BAN QLDA TRỰC THUỘC

2 Tình hình bên ngoài của công ty Mai Linh:

2.1 Thực trạng khách hàng của Mai Linh:

2.1.1 Đặc điểm khách hàng của taxi Mai Linh:

Khách hàng của taxi Mai Linh tại thành phố Nha Tranh hiện nay là mọi ngườiđang sinh sống, làm việc hoặc du lịch trên thành phố Nha Trang, có nhu cầu đi lạitrong nhiều trường hợp khác nhau

Khách hàng chính của taxi Mai Linh là khách hàng trong dân, khách du lịch vàcán bộ nhân viên của các công ty

Qua điều tra thống kê ta có các kết quả sau:

Tổng số mẫu điều tra : 150

Số mẫu hợp lệ : 110

+ Về tuổi:

Hình : Cơ cấu về nhóm tuổi

+ Về nghề nghiệp:

+ Về thu nhập:

Như vậy theo kết quả thống kê mà tác giả thu thập được thì khách hàng chủyếu của taxi Mai Linh là từ 22 đến 55 tuổi (chiếm 87,04%), về nghề nghiệp thì hầuhết là nhân viên văn phòng (48%), mức thu nhập từ 2 đến 5 triệu chiếm đa số(68,52%), những khách hàng này có nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi cao hơn

Theo nguồn phòng kinh doanh trong tổng số khách hàng sử dụng dịch vụtaxi của Mai Linh có : 18% khách hàng dung thẻ MCC; 42% : khách hàng vãnglai; 40% : khách du lịch

Khi tìm hiểu về các yếu tố quan tâm khi đi taxi và cho điểm cho yếu tố quantrọng nhất, thu được các kết quả sau

Bảng mức độ quan tâm đến các yếu tố khi đi taxi:

(Nguồn : Điều tra thực tế của tác giả) ĐVT: Phần trăm (%)

Các yếu

tố

Rấtkhôngquantrọng

Khôngquantrọng

Bìnhthường

Quantrọng

Rất quantrọng

Quan tâmnhất

Kế đó là yếu tố thương hiệu, tuy chỉ có 31,5% và 38,9% cho rằng yếu tố này quantrọng và rất quan trọng, nhưng lại có tới 35,5% là quan tâm nhất đến thương hiệukhi đi taxi.

Với chất lượng phượng tiện mặc dù tỷ lệ quan tâm và rất quan tâm chiếmkhá nhiều tương đương 27,5% và 43,5%, nhưng xét theo mức độ quan tâm củakhách hàng khi đi taxi thì chất lượng đi lại đứng vị trí thứ 3 sau chất lượng phục vụ

và thương hiệu với tỷ lệ 20,8%

Tiếp theo là tiện ích tuy có đến 46,3% khách hàng đánh giá đây là một yếu

tố quan trọng khi sử dụng dịch vụ taxi, nhưng xét theo mứ độquan tâm thì chỉ ở vịtrí thứ 4 với tỷ lệ khách hàng tương ứng 18,9%

Cuối cùng chỉ có 11,1% và 7,4% khách hàng quan tâm nhất đến chất lượngnhân viên và giá cả

Cùng với đó khi hỏi về lý do chọn dịch vụ taxi Mai Linh của khách hàng thì

có tới 66,7% là do nhiều người sử dụng; 56,5% thương hiệu có uyy tín; 40,7% sốđiện thoại dễ nhớ; 38% phục vụ chuyên nghiệp; 31,5% nhân viên nhiệt tình; xemới, đẹp, chất lượng tốt : 13%; và chỉ có 2,5% và 1,9% cho rằng chọn đi taxi MaiLinh là do xe chạy an toàn và giá cả hợp lý

Theo nguồn thông tin tại phòng kinh doanh Công ty cho biết vào các tháng11; 12; 1; 5; 6; 7; 8 trung bình doanh thu cho một ngày từ 1,5 triệu – 2,2 triệu/xe,các tháng còn lại 0,7 – 1,3 triệu/xe Nguyên nhân làm các tháng trên có doanh thucao hơn vì những tháng này thường diễn ra các hoạt động lễ hội, cưới hỏi, mùa tếtnên lượng khách du lịch đến Nha Trang rất nhiều, vậy nên nhu cầu sử dụng xe taxităng cao

Như vậy khách hàng sử dụng dịch vụ taxi nói chung và taxi Mai Linh nóiriêng đều rất quan tâm về thương hiệu và chất lượng phục vụ Họ lựa chọn MaiLinh vì thương hiệu Mai Linh nổi tiếng, có uy tín và được nhiều người sử dụng,vaf thái độ phục vụ của nhân viên được đánh giá là chuyên nghiệp, bên cạnh đó sự

tiện ích như số điện thoại dễ nhớ cũng đóng tầm quan trọng trong việc lựa chọntaxi của một hãng nào đó để đáp ứng nhu cầu của mình Điều này cho thấy công ty

đã khá thành công khi xây dựng thương hiệu cho mình, tuy nhiên bên cạnh nhữngmặt đạt được đó, Công ty vẫn thu nhận nhiều phản hồi từ phá khách hàng như: chấtlượng xe của Mai Linh chưa tốt, nhân viên lái xe khá ẩu, tạo cảm giác không antoàn cho khách hàng,Công ty cần sớm khắc phục những nhược điểm này

thu

(tỷ

đồng)

Tỷtrọng(%)

Doanhthu(tỷđồng)

Tỷtrọng(%)

Doanhthu(tỷđồng)

Tỷtrọng(%)

Mức sống của người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao, nhu cầu đilại của con người trở nên ngày càng nhiều: đi đám cưới, đi du lịch, gặp gỡ đối tác,đến những nơi sang trọng,…, hơn nữa khoảng cách giữa các khu vực đi lại khôngphải là ngắn, vì vậy dịch vụ taxi ngày càng trở nên phổ biến, quen thuộc với mỗingười dân.

Ta thấy năm 2007 doanh thu mang về cho taxi Mai Linh tại Nha Trang là11,140 tỷ đồng, sang năm 2008 doanh thu lên đến 17,160 tỷ đồng, tăng 6,020 tỷđồng, tương ứng với 54%, đến năm 2009 doanh thu của dịch vụ taxi mang về là20,420 tỷ đồng, tăng 3,260 tỷ so với năm 2008 Như vậy doanh thu thu vè cho dịch

vụ taxi này tăng đều cho hàng năm, năm 2008 tăng lên rất nhiều vì năm này công

ty đầu tư thêm nhiều xe mới, bên cạnh đó thương hiệu của công ty ngày càng đượcnhiều người biết đến và tin dùng

Trong tổng số khách mà công ty thu hút được, mang lại doanh thu nhiều thìkhách hàng vãng lai chiếm tỷ trọng lớn, năm 2007 là 84,6%; năm 2008 chiếm82,4% và năm 2009 là 82,0%, điều này cũng dễ dàng thấy được tuy khách hàngvãng lai không sử dụng dịch vụ taxi duy nhất của một hãng nào đó, không sử dụng

vụ taxi nhiều, song số lượng lại rất đông, cùng với uy tín thương hiệu ngày càngđược khẳng định của công ty, nên khách hàng đã lựa chọn taxi Mai Linh khi cónhu cầu

Bên cạnh đó công ty đưa ra nhiều dịch vụ cộng thêm phục vụ những nhu cầumong đợi của khách hàng như : sử dụng vụ thanh toán thông qua thẻ vào cuốitháng như thẻ MCC, TaxiCard, chính điều này công ty đã thu hút được một lượngkhách hàng cố định, chuyên sử dụng taxi Mai Linh khi cần Tuy tỷ trọng của nhómkhách hàng này là không cao: năm 2007 chỉ chiếm 16,4%, năm 2008 chiếm 17,6%

và năm 2009 chiếm 18%, nhưng vai trò của nhóm khách hàng này rất quan trọng,

nó cung cấp lượng khách hàng thường xuyên, cố định cho công ty, ngoài ra có thểgiới thiệu hình ảnh công ty đến với những người khác Trong năm 2008 và 2009

công ty đã có những chính sách khuyến mại, giảm giá nên đã thu hút được nhiềukhách hàng đạt mua thẻ MCC.

thu

(tỷ

đồng)

Tỷtrọng(%)

Doanhthu(tỷđồng)

Tỷtrọng(%)

Doanhthu(tỷđồng)

Tỷtrọng(%)

Giátrị

Theo thống kê cho thấy lượng khách đang sống ở thành phố Nha Trang vẫn

là chủ yếu, đây là thị trường đang phát triển, hàng ngày có rất nhiều khách hàngmới đến với dịch vụ taxi Mai Linh để phục vụ cho nhu cầu của họ Năm 2007doanh thu từ nhóm khách hàng này mang về 7,410 tỷ đồng, chiếm tương ứng66,5%, năm 2008 là 11,400 tỷ đồng chiếm 68,2%, năm 2009 doanh thu tiếp tụctăng lên 12,250 tỷ đồng chiếm 60% Như vậy doanh thu từ nhóm khách hàng nàyliên tục tăng qua các năm, chứng tỏ công ty đã biết nắm bắt nhu cầu của thị trường,

và đã có những chính sách đúng đắn để thu hút được lượng khách hàng khá lớnđến với công ty

Cùng với đó Nha Trang được nhiều người biết đến như một điểm du lịch lýtưởng, hàng năm Nha Trang đón nhận lượng khách rất lớn đến đây để du lịch,nhóm khách này ăn nghỉ tại nhà hàng, khách sạn nên thường gọi xe thong qua nhàhàng khách sạn này, vì vậy nếu làm việc tốt với những điểm tiếp thị này, Công ty

có thể thu hút được nhiều khách đến với dịch vụ taxi của mình Theo số liệu chothấy nhu cầu đi taxi của lượng khách từ xa đến (trong đó gần 80% là khách đi dulịch) luôn tăng đều, năm 2007 doanh thu mang lại là 3,730 tỷ đồng chiếm 33,5%,năm 2008 doanh thu đạt mức 5,460 tỷ đồng chiếm 31,8%, sang năm 2009 doanhthu tiếp tục tăng cao lên mức 8,170 tỷ đồng tăng đến 49,6% so với năm 2008

Như vậy cho thấy công tác thu hút khách hàng của công ty đã thực hiện cóhiệu quả, thu hút được đông đảo khách hàng cả trong Thành phố và ngoài thànhphố biết đến và sử dụng

2.1.2.3 khách hàng sử dụng theo dòng xe:

Khi sử dụng dịch vụ taxi không chỉ đơn thuần để đáp ứng nhu cầu đi lại củamình, mà thông qua đó còn thể hiện phong cách, khẳng định cái tôi của mình, theonghiên cứu thì có nhiều người có mong muốn được sử dụng những dòng xe caocấp như là tự xây dựng thương hiệu cho chính mình Xuất phát từ những nhu cầuthực tiễn ấy, công ty Mai Linh đã tiến hành phân loại khách hàng theo hai dòng xekhác nhau: cao cấp và thông thường

Bảng: Doanh thu khách hàng theo dòng xe sử dụng

(tỷ

đồng)

Tỷtrọng(%)

Doanhthu(tỷđồng)

Tỷtrọng(%)

Doanhthu(tỷđồng)

Tỷtrọng(%)

Giátrị

Nguyên nhân là vì nhiều người sử dụng vụ taxi cái chính vẫn là để đi lại, họkhông am hiểu nhiều về xe, cùng với đó bên công ty cũng không có những hoạtđộng quảng cáo mạnh mẽ nào để nói lên sự khác biệt giữa các dòng xe với nhau.Khi dùng taxi để thực hiện những tuyến đường xa, khách hàng chỉ lựa chọn xethông qua các mức giá của công ty chứ chưa có sự phân định rõ ràng chọn xe theodòng xe.

Như vậy để thu hút khách hàng thành công, phân loại rõ ràng giữa các nhómkhách hàng, công ty cần phải có những chính sách đúng đắn, và giới thiệu hình ảnhtính năng sản phẩm nhiều hơn nữa chứ không chỉ riêng chỉ có hình ảnh của côngty

2.2 Môi trường cạnh tranh của công ty:

Hiện nay trên thị trường Nha Trang có 11 hãng taxi hoạt động.(5/2010)

Taxi Mai Linh đang dẫn đâu về số lượng taxi tại nha trang, nhưng doanhnghiệp đang phải chịu sự cạnh tranh khóc liệt từ những hãng taxi: Emasco, Airport,Thành Hưng, Nha Trang taxi,…