xây dựng lòng trung thành của khách hàng với tập đoàn mai linh

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI TẬP ĐOÀN MAI LINH ĐỀ TÀI:... XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH.. GIẢI PHÁP CHO HÌNH ẢNH

MÔN HỌC:

QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI TẬP ĐOÀN MAI LINH

ĐỀ TÀI:

DANH SÁCH NHÓM 4

1 VŨ VĂN LINH

2 CAO VĂN KHÁNH

3 NGUYỄN VĂN HIỆP

4 DƯƠNG THỊ MỘNG DỪA

5 NGUYỄN THỊ CÔNG

@

6 NGUYỄN THU NGA

NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH

I CÁC CẤP ĐỘ LÒNG TRUNG THÀNH.

III XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH.

IV GIẢI PHÁP CHO HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU MỜ NHẠT TRONG LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI MAI LINH.

I CÁC CẤP ĐỘ LÒNG TRUNG THÀNH

2003 2004 2005 2006

30

50

70

120

a) Định nghĩa lòng trung thành: là thái độ và hành vi đáp ứng tốt hướng tới một hoặcmột vài thương hiệu trong một thời kì bởi một khách hàng

b) Lợi ích của lòng trung thành khách + mang lại lợi nhuận cho công ty + giảm chi phí phục vụ cho công ty +gia tăng lòng trung thành thì giúp công ty bền vững hơn +Khách hàng trung thành sẽ đề xuất ý tương mới cho sản phẩm và PR sản phẩm của công ty

1 Khái niệm lòng trung thành

2 Tháp trung thành

Khách hàng quen biết

Khách hàng thủy chung

Khách hàng thủy chung

Khách hàng thân thiết

Khách hàng thường xuyên

Khách hàng đại chúng

3 Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành

+Sự thỏa mãn của khách hàngxuất hiện thông qua việc mua sản phẩm là một bước cần thiết để xác định lòng trung thành

+ khách hàng sẽ trung thành nếu giá trị họ nhận được, được xác định là tương đối lớn hơn sự mong đợi ( vượt qua sự thỏa mãn)

+ Lòng trung thành có sự ảnh hưởng tích cực đến thái độ

Tăng mức độ tin tưởng, hay tăng ý định mua hàng

Dẫn đến

+ sự thỏa mãn của khách hàng cũng làm tăng mức độ ảnh hưởng tích cực đến thái độ

Tóm lại : sự thỏa mãn là sự bắt đầu của sự chuyển tiếp đến cực độ của trạng thái trung thành

II KHÁI QUÁT TẬP ĐOÀN MAI LINH

 Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh được thành lập ngày 12/07/1993, khi mới thành lập là Công Ty TNHH Vận tải hành khách và Du lịch Mai Linh Chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Mai Linh ngày 06/06/2002 Ngày 01/11/2007, Công Ty đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh

 Từ 1 cơ sở nhỏ bé với tài sản đầu tư ban đầu chỉ có 300 triệu đồng, 20 đầu xe và 25 lao động giới hạn trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh, đến nay công ty đã phát triển với số vốn đầu tư 980 tỉ với gần 10.500 đầu xe Mai Linh đã mở rộng tại 54 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên, và đã thu hút được trên 27.000 cán bộ nhân viên làm việc trong cả nước và nước ngoài

Hiện nay Mai Linh phát triển ở 8 nhóm ngành kinh doanh:

 + Mai Linh Vận Tải:

 + Mai Linh Du Lịch:

 + Mai Linh Thương Mại

 + Mai Linh Tài Chính:

 + Mai linh Xây Dựng

 + Mai Linh Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông:

 + Mai Linh Đào Tạo

 + Mai Linh, Trung tâm tư vấn du học và giới thiệu việc làm

III XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH.

1 Sự khác biệt

 Khi nhắc đến tập đoàn Mai Linh, mọi người thường nghĩ ngay đến màu xanh lá rất riêng của một doanh nghiệp cựu chiến binh

 Phương châm là “Mai Linh - Màu xanh cuộc sống” Mai linh muốn tạo cho hành khách hình ảnh của chiếc taxi với màu xanh dễ chịu, chấp nhận được, mặc dù trên thế giới hiện nay người ta thường sử dụng màu vàng cho taxi”

2 Xây dựng thương hiệu Mai Linh

 Ý nghĩa logo

Sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu chung của Mai Linh

 Logo: có màu xanh thân thiện, gần gũi,…

 Câu khẩu hiệu: MAI LINH MÀU XANH CUỘC SỐNG!

 Tiêu chí phục vụ khách hàng: “An toàn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng"

 Bảng hiệu: Ân tượng với màu xanh chủ đạo

 Đồng phục nhận viên: Màu xanh

 Tất cả các yếu tố trên tạo nên tính cách cho thương hiệu Mai Linh

Liên kết thương hiệu của các đơn vị thành viên trực thuộc và các dịch vụ của Mai Linh

3 Định vị thương hiệu

 Thời gian qua, Tập đoàn Mai Linh đã chọn chiến lược thương hiệu – sản phẩm để làm mục tiêu phát triển thương hiệu của mình Qua đó, Tập đoàn phân khúc thị trường ra thành 03 dòng sản phẩm: chất lượng cao, tiêu chuẩn và phổ thông

 Phát triển chuỗi sản phẩm bằng cách liên kết các sản phẩm, dịch vụ hướng đến nhu cầu của khách hàng,

phát triển lợi thế cạnh tranh (Taxi – Express – xe cho thuê – du lịch và dịch vụ) Điển hình là các khóa huấn luyện, đào tạo nhân viên nhằm thực hiện chương trình “Mỗi lái xe taxi là một hướng dẫn viên du lịch, nhân viên trực tiếp kinh doanh, nhân viên kỹ thuật lành nghề”.

4 Giá trị thương hiệu

 Khi nói đến Mai Linh, người ta không chỉ nghĩ ngay đến màu xanh mà còn nhớ đến văn hóa Mai Linh, đến những doanh nhân trẻ đã một thời khoác áo lính

IV GIẢI PHÁP CHO HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU MỜ NHẠT TRONG LÒNG KHÁCH HÀNG CỦA TẬP

ĐOÀN MAI LINH

1 Nguyên nhân bị mờ nhạt

 Với bộ máy cồng kềnh trải dài từ Bắc vào Nam, để đầu tư vào hàng chục Cty con, Mai Linh đã huy động

500 tỉ đồng nhàn rỗi của khoảng 800 cá nhân, với lãi suất cao từ 10-25%/năm, và chủ yếu vay ngắn hạn 1-2 năm

 Thực tế những năm qua, hoạt động của ngành vận tải gần như điêu đứng, lợi nhuận thấp, bởi những yếu tố giá xăng dầu liên tục biến động và mỗi lần như vậy kéo theo việc điều chỉnh giá cước, làm tăng chi phí cài đặt, lập trình đồng hồ tính cước khoảng 4 tỉ đồng/lần cho hơn 10.000 xe

 Doanh thu lớn nhất nước tại thị trường tphcm thì tuột xuống hàng thứ 2

 Nợ bảo hiểm xã hội khoảng 30 tỷ đồng ,nợ bảo hiểm y tế nợ thuế có ngày nộp 10 triệu đồng, có ngày nộp khoảng 50 triệu đồng

 Nhiều người cho rằng, đầu tư vào bất động sản là nguyên nhân dẫn tới phá sản của Mai Linh Nhưng theo các chuyên gia kiểm toán, đây chỉ là một lý do

2 Biện pháp

 + Đàm phán, giãn nợ thêm 1->2 năm để trả tiền với lãi suất 18%->25% cao hơn 5%-10% so với ngân hàng

 + Giảm bộ máy nhân sự, tái cấu trúc doanh nghiệp để hoạt động có hiệu quả hơn

 Ở loại hình taxi, để khai thác tốt nhất công suất, Mai Linh nên thực hiện kế hoạch đưa các xe taxi nhỏ (bốn chỗ) về các tỉnh và đưa các xe lớn (bảy chỗ) về hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM

 Bán bớt bất động sản (thoái vốn khỏi ngành nghề kinh doanh này) cũng như các ngành nghề kinh doanh khác hiện có để tập trung vào mảng vận tải

 Gửi văn bản cho Chủ tịch nước, Thủ tướng hỗ trợ cho Mai Linh vượt qua giai đoạn khó khăn này bằng nguồn vốn kích cầu, hay vốn hỗ trợ doanh nghiệp

 + Bãi bỏ mô hình công ty mẹ con-> làm giảm được 30 tỷ đồng tiền lương nhân viên, chi phí văn phòng trong thời gian qua

www.trungtamtinhoc.edu.vn

www.themegallery.com

Cảm ơn đã lắng nghe