Phát triển đa dạng không ngừng Tháng 3/2011 - Ứng dụng Zing chính thức có mặt trên Itunes Tháng 4/2011 – VNG là doanh nghiệp duy nhất được vinh danh “Doanhnghiệp nội dung số có sản phẩ
Trang 1LỜI CẢM ƠN
Cùng với những kiến thức được trang bị trong những năm học ở TrườngHọc Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông và thời gian thực tập tại Công ty
cổ phần VNG em đã hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài “Nâng
cao khả năng cạnh tranh của sàn thương mại điện tử 123mua.vn”
Để đạt được kết quả trên ngoài sự cố gắng, nỗ lực của bản thân em đã có sựquan tâm giúp đỡ của các cá nhân, tập thể ở trong và ngoài trường
Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS.Trần Ngọc Minh đã dànhnhiều thời gian và công sức trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo thựctập này
Em xin chân trọng cảm ơn các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh 1 đãtruyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập và rènluyện ở trường
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của lãnh đạo Công ty cổ phần VNGcùng các phòng ban, đặc biệt là phòng kinh doanh và Phòng nhân sự đã giúp đỡ
em trong thời gian em thực tập tại Công ty và tạo điều kiện thuận lợi cho em cóthể hoàn thiện được bài báo cáo thực tập này
Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè đã động viên,khích lệ và giúp đỡ em trong quá trình hoàn thiện bài khoá luận này
Do trình độ hiểu biết còn hạn chế và thời gian thực tập không dài nên trongkhoá luận này không tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhận được sự quantâm góp ý của các thầy cô để bài khoá luận của em được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 18 tháng 4 năm 2013
Sinh viên
Tạ Thị Thu Thuỷ
Trang 2MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN I THỰC TẬP CHUNG 4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNG VÀ 123MUA.VN 4
1.1 Khái quát chung về công ty cổ phần VNG 4
1.2 Quá trình phát triển của VNG 6
1.3 Sản phẩm của VNG 9
1.4 Sứ mệnh của VNG và mục tiêu phát triển của 123mua.vn 10
1.4.1 Sứ mệnh của VNG 10
1.4.2 Định hướng phát triển của VNG 10
1.4.3 Mục tiêu phát triển của 123mua 11
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG 12
2.1 Công tác quản trị Marketing 12
2.2 Công tác quản trị nhân sự 12
2.3 Công tác quản trị tài chính 13
2.4 Quản trị bán hàng 14
PHẦN II: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 16
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGHÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ NÓI CHUNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM NÓI RIÊNG 16
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG 123MUA.VN 21
2.1 Về sàn thương mại điện tử 123mua.vn 21
2.2 Thị phần và vị thế của 123mua.vn 25
2.3 Thuận lợi của 123mua trong chiến lược phát triển thương mại điện tử 26
Trang 32.4 Môi trường bên ngoài tác động đến 123mua 28
2.5 Môi trường bên trong 34
2.5.1 Hạ tầng cơ sở nguồn nhân lực: 34
2.5.2 Lực lượng nhân sự 34
2.5.3 Nguồn lực tài chính : 35
2.6 Khó khăn của 123mua trong chiến lược đưa 123mua trở thành site thời trang số 1 của Việt Nam 36
2.6.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của 123mua 36
2.6.1.1 Enbac.com 36
2.6.1.2 Vatgia.com 36
2.6.2 Thói quen tiêu dùng 37
2.6.3 Nhân sự 37
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA 123MUA.VN 38
3.1 Đánh giá khả năng cạnh tranh 123mua.vn 38
3.2 Giải pháp 40
3.2.1 Marketing 40
3.2.2 Chăm sóc khách hàng 41
3.2.3 Chính sách kinh doanh 41
3.2.4 Phát triển hệ thống cộng tác viên 43
KẾT LUẬN 44
TÀI LIỆU THAM KHẢO 45
Trang 4DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của VNG 5
Sơ đồ 2: Mô hình thương mại điện tử 16
Sơ đồ 3: Thương mại điện tử Việt Nam 19
Sơ đồ 4: Môi trường thương mại điện tử vĩ mô 29
Sơ đồ 5: Tăng trưởng kinh tế năm 2007 31
BẢNG Bảng 1: So sánh giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống 17
Bảng 2: Sản phẩm mua bán trực tuyến tại Việt Nam (2010) 20
Bảng 3: Lý do chưa mua hàng trực tuyến 20
Bảng 3: Một số văn bản pháp lý liên quan đến thương mại điện tử 32
Bảng 4: Tình hình phát triển Internet ở nước ta: 33
Bảng 5: Nguồn lực nhân sự của Công ty 35
Bảng 6: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2010, 2011, 2012) 36
Trang 6PHẦN I THỰC TẬP CHUNG
CHƯƠNG 1
1.1 Khái quát chung về công ty cổ phần VNG
- Tên công ty: Công ty cổ phần VNG
- Trụ sở chính: 322B Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, TP HCM
- Đ/c liên hệ : 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ ChíMinh
- Website: http://www.vng.com.vn/
- Điện thoại: (84.8) 3962 3888
- Fax: (84.8) 3962 4666
- Người đại diện: (ông) Lê Hồng Minh – CT HĐQT
- Chi nhánh văn phòng Hà Nội: Tầng 3 tòa nhà Trung Yên 1, P Trung Hòa,
Q Cầu Giấy, TP Hà Nội
Trang 9Tháng 8/2009 – Zing Me, dự án được hoàn thiện trong thời gian kỷ lục 6tháng, ra mắt cộng đồng mạng Đến cuối năm 2009, Zing Me đã có hơn 4 triệuthành viên hoạt động thường xuyên hàng tháng.
Tháng 1/2010 – Sau 4 năm ra mắt, phần mềm CSM của VNG được sửdụng rộng rãi trên 95% số phòng máy cả nước
Tháng 3/2010 - Thuận Thiên Kiếm của VNG làm “dậy sóng giang hồ” vớidanh xưng “Game MMO đầu tiên được sản xuất tại Đông Nam Á”
Tháng 4/2010 - Google AdPlanner công bố Zing.vn đạt hơn 1 tỷ lượt truycập hàng tháng, một kỷ lục mới cho trang web có nhiều người truy cập nhất tạiViệt Nam
Tháng 5/2010 - VNG mở rộng công cụ thanh toán Zing Pay cho các dịch
vụ kinh doanh trực tuyến ngoài VNG
Tháng 5/2010 - VNG giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu mới, trẻ trung vànăng động hơn
Phát triển đa dạng không ngừng
Tháng 3/2011 - Ứng dụng Zing chính thức có mặt trên Itunes
Tháng 4/2011 – VNG là doanh nghiệp duy nhất được vinh danh “Doanhnghiệp nội dung số có sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Việt Nam thành công nhất”Tháng 6/2011 – VNG vinh dự nhận 04 giải thưởng Sao Khuê 2011 do Hiệphội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) trao tặng cho các sản phẩmnội dung số
Tháng 7/2011 – Phần mềm quản lý phòng máy chuyên nghiệp CSM đượcchứng nhận đạt chuẩn quốc gia
Trang 10Tháng 8/2011 – Sau 2 năm ra mắt, Zing Me chính thức cán mốc 8 triệungười dùng
Tháng 10/2011 – VNG nhận giải thưởng uy tín Top 200 thương hiệu SaoVàng Đất Việt 2011
Tháng 10/2011 – VNG hợp tác cùng Google để thúc đẩy sự phát triển củatrình duyệt Chrome tại Việt Nam
Tháng 11/2011 – VNG xuất khẩu thành công game trực tuyến “Ủn Ỉn” sangthị trường Nhật Bản
Tháng 2/2012 – Cổng thông tin Zing.vn đứng đầu top 100 website ViệtNam với 16 triệu người dùng
Tháng 3/2012 – Game trực tuyến “Khu vườn trên mây” sau 3 tháng ra mắt tạithị trường Trung Quốc đã nhận được giải thưởng “Game hải ngoại đột phá nhất”Tháng 3/2012 – VNG khai trương trụ sở chính lớn nhất từ trước đến nay,đánh dấu thương hiệu VNG
1.3 Sản phẩm của VNG
Nội dung số & Giải trí trực tuyến
Với các sản phẩm nội dung số và giải trí trực tuyến, người dùng có thể cậpnhật những tin tức mới nhất hay đơn giản là nghe những bản nhạc mình yêuthích và trải nghiệm những trò chơi trực tuyến hấp dẫn
- Zing new: trang tin tức
- Zing mp3: trang âm nhạc
- Zing me: liên kết cộng đồng
- Zing chat: liên kết cộng đồng
- Zing live: liên kết cộng đồng
Trang 11 Thương mại điện tử
VNG mong muốn tạo ra một nơi để mọi người có thể mua sắm trực tuyếnmột cách tiện lợi nhất, đưa khoảng cách con người đến gần nhau hơn
- 123mua.vn: trang thương mại điện tử C2C
- 123.vn: trang thương mại điện tử B2C
- 123pay: cổng thanh toán trực tuyến
1.4 Sứ mệnh của VNG và mục tiêu phát triển của 123mua.vn
1.4.1 Sứ mệnh của VNG
“Phát triển internet để thay đổi cuộc sống người Việt Nam”_Chúng tôi hiểurằng tiềm năng từ internet còn rất lớn và với internet, mỗi việc chúng tôi làmđều có thể mang lại thay đổi cho cuộc sống của rất nhiều người
Chúng tôi tin vào sức mạnh của Internet, và đặt cho mình sứ mệnh manglại cho người sử dụng Internet những trải nghiệm ý nghĩa Có thể chỉ đơn giản làgiải trí bằng chơi game hay chia sẻ một bài hát trên mạng với bạn bè Cũng cóthể vĩ mô hơn như kết nối hàng triệu người trẻ thông qua mạng xã hội lớn nhấtViệt Nam Đó là cách VNG đã và đang tạo ra giá trị cho cộng đồng thông quacác sản phẩm của mình
Chúng tôi cũng hiểu rằng tiềm năng của Internet còn rất lớn, và khôngngừng tìm kiếm những cách thức mới để Internet trở nên gần gũi hơn, mang lạinhiều thay đổi có giá trị hơn cho người Việt Nam Để khám phá những cơ hộinày, chúng tôi chú trọng đầu tư cho nghiên cứu và phát triển, không ngừng cảitiến công nghệ, đồng thời duy trì hoạt động hiệu quả của tổ chức
1.4.2 Định hướng phát triển của VNG
VNG sẽ chú trọng vào việc củng cố, định vị thương hiệu VNG trên thịtrường nội dung số, tập trung vào việc tự phát triển các sản phẩm và dịch vụ củamình.Giữ vững vị trí số 1 về mạng xã hội Zing Me cũng như cổng thông tinZing.vn là kế hoạch dài hạn của VNG trong năm 2012 Đầu tư vào công nghệ,tăng cường khả năng kết nối tối đa, xây dựng các ứng dụng, tiện ích trên nềntảng mở Zing Me nhằm phục vụ cộng đồng cũng như đối tác.VNG xây dựng cácstudio game nhằm tự phát triển các sản phẩm giải trí trực tuyến phù hợp với văn
Trang 12hóa và sở thích của người Việt Nam mang đậm bản sắc dân tộc, gắn liền vớihình ảnh đất nước với chất lượng cao để đưa game Việt ra thị trường thế giới
Để đạt được các mục tiêu trên, VNG liên tục tập trung vào việc phát triểnnguồn nhân lực, thu hút nhân tài với các chương trình và chính sách ưu việt,phát triển việc hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, và tiếp tục đầu tưvào cơ sở hạ tầng
1.4.3 Mục tiêu phát triển của 123mua
* Mô hình kinh doanh C2C vẫn là định hướng chiến lược của 123Mua.vn
trong thời gian tới với phương châm xây dựng một hạ tầng thương mại điện tử vững chắc cho doanh nghiệp Tạo lòng tin cho người mua hàng khi giao dịch và tối đa hóa các cơ hội bán hàng cho chủ shop
* Phát triển 123mua không chỉ là 1 sàn về thời trang đứng số 1 tại thị
trường HCM mà còn đứng vị trí thứ nhất của cả nước, nâng cao uy tín của ngườitiêu dùng đối với chủ shop đang tham gia kinh doanh trên sàn cũng như với sàn
Trang 13CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN VNG
2.1 Công tác quản trị Marketing
- Theo các nhà quản trị hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty kháđược quan tâm nhưng bên cạnh đó hoạt động này cũng chưa thực sự được đầu tưđúng mức, do vậy cũng là một hạn chế khi công ty thực hiện chiến lượcmarketing của mình Tuy vậy công ty cũng đã chú trọng giao nhiệm vụ nghiêncứu thị trường cho phòng marketing đảm nhận
- VNG là công ty đi đầu trong ngành game online của Việt Nam, đã mạnhdạn đầu tư các máy chủ cho các quán nét, đã tổ chức các buổi offline theo khuvực, địa bàn mỗi khi muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh game và cho ra cácsản phẩm game mới
- Sản phẩm về nhạc số cũng nhanh chóng dẫn đầu xu thế, bắt kịp được nhucầu của người nghe nhạc, cập nhật các sản phẩm mới về âm nhạc nhanh tạo ấntượng cho http://mp3.zing.vn/ đứng vị trí số 1trong tâm trí người sử dụnginternet
- Các hoạt động marketing của VNG hoạt động độc lập với nhau tùy theotừng phòng ban, bên cạnh đó cũng có bộ phận marketing nội bộ hoạt động tạotiền đề tạo động lực cho nhân viên trong công ty làm việc
2.2 Công tác quản trị nhân sự
Với tổng số 42 thành viên, phòng nhân sự phụ trách những mảng chính như sau:
- Nhóm tuyển dụng: Tuyển dụng nguồn nhân lực, kết nối thương hiệuVNG đến với thị trường nguồn nhân lực, với cộng đồng sinh viên tại các trườngđại học
- Nhóm đào tạo: Cung cấp kiến thức & kỹ năng cần thiết cho nhân viêncông ty nhằm đạt hiệu quả tối ưu trong công việc, phát triển lực lượng nhân viên
có khả năng đáp ứng nhu cầu vận hành & mục tiêu tương lai của tổ chức
Trang 14- Nhóm phát triển tổ chức: Hỗ trợ xây dựng và phát triển cơ cấu từngphòng ban nhằm phát triển VNG theo một định hướng dài hạn.
- Nhóm phúc lợi – tiền lương: Xây dựng, cải tiến các quy trình nhân sựđồng thời đảm bảo các phúc lợi cho toàn thể nhân viên cùng nhằm mang lạinhững chính sách phúc lợi tốt nhất chocác clickers
- Nhóm HRIS: Hỗ trợ hệ thống công cụ của HR hiệu quả hơn thông quacác dự án xây dụng hệ thống công cụ phục vụ cho công tác tuyển dụng, các công
cụ phục vụ về lương thưởng cho các clickers
- HRBP: Đóng vai trò là cầu nối giữa nhân sự với các phòng ban, để cácchính sách của VNG đi sâu đi sát từng phòng ban và hỗ trợ hoạt động kinhdoanh tại các phòng ban hiệu quả hơn
2.3 Công tác quản trị tài chính
- Hàng năm công ty giao kế hoạch thu, chi vốn cho phòng ban phù hợp vớikhả năng kinh doanh Các phòng ban chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệuquả sử dụng, bảo toàn và phát triển vốn giao
+ Công ty có trách nhiệm thực hiện công tác kế toán tài sản, tiền vốntrong công ty Thực hiện chế độ kế toán hiện hành: mở sổ kế toán phản ánhchính xác nguồn vốn, công nợ, vốn bằng tiền, các khoản thanh toán
- Các phòng ban được Giám đốc giao quản lý tài sản, vốn phù hợp với quy
mô và nhiệm vụ kinh doanh, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả sửdụng tài sản, số vốn được giao, được chủ động bổ sung nguồn vốn kinh doanh từlợi nhuận sau thuế của công ty
+ Được sử dụng vốn và các quỹ để phục vụ kịp thời nhu cầu kinh doanhtheo nguyên tắc bảo toàn và phát triển vốn
+ Thực hiện đúng chế độ khấu hao tài sản theo quy định của Nhà nước
- Công tác kế toán: Công ty áp dụng hình thức kế toán chứng từ ghi sổ với
sự trợ giúp của phần mềm kế toán Nhờ đó hệ thống sổ sách kế toán rất gọn nhẹ,
rõ ràng thuận tiện cho công tác lập báo cáo, tổng hợp số liệu cũng như công táckiểm tra kế toán
2.4 Quản trị bán hàng
Trang 15- Trong năm mấy năm vừa qua, phòng marketing đã được giao nhiệm vụnghiên cứu thị trường người tiêu dùng để từ đó đưa ra các biện pháp xúc tiếnbán phù hợp
- Theo điều tra khách hàng, phân tích kết quả điều tra thấy Công ty thựchiện hoạt động xúc tiến thương mại đến khách hàng chủ yếu qua xúc tiến bán(chiếm 43%), quảng cáo (với 20%), bán hàng cá nhân chiếm 13%, marketingtrực tiếp chiếm 7% và công ty liên tục có các hoạt động quan hệ công chúngnhằm tác động đến khách hàng đem lại kết quả chiếm 17% Như vậy, xúc tiếnbán vẫn là hoạt động đem lại hiệu quả cao cho công ty và được công ty chútrọng nhiều
- Theo phỏng vấn nhà quản trị cho thấy, để phát triển thị trường, công tychủ yếu sử dụng hoạt động xúc tiến bán và thấy rằng công cụ này mang lại hiệuquả cao Công ty thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mại khách hànglàm tăng đáng kể sản lượng tiêu thụ
- Chi phí xúc tiến bán của công ty trong hai năm gần đây tăng chứng tỏcông ty đã quan tâm hơn tới công cụ này trong kinh doanh Ngân sách cho hoạtđộng xúc tiến bán chủ yếu được trích theo phương pháp theo phần trăm doanh
số bán
+ Marketing trực tiếp: đây là công cụ để giúp công ty phát triển thị trườngtiêu thụ của mình, xâm nhập vào các thị trường tiềm năng giới thiếu sản phẩmđến với các đối tượng khách hàng là những công ty, đại lý bán buôn
+ Xúc tiến bán: Công ty đã đưa ra chương trình khuyến mại để thu hútkhách hàng như chiết khấu, chiết giá, khuyến mại Với mỗi loại sản phẩm công
ty có hình thức chiết khấu hay giảm giá khác nhau Các chính sách xúc tiến hỗnhợp của công ty chủ yếu là các hình thức khuyến mãi cho đại lý và các quángame lớn
- Theo nhận định của các nhà quản trị công ty, để phát triển thị trường tiêuthụ, trong các công cụ marketing thì công ty đặt trọng tâm nhiều vào các hoạtđộng xúc tiến bán hàng và thấy rằng đây là công cụ mang lại hiệu quả cao Công
ty thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mại khách hàng làm tăng đáng
Trang 16kể sản lượng tiêu thụ.
Trang 17PHẦN II: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGHÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ NÓI CHUNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
VIỆT NAM NÓI RIÊNG
Sơ đồ 2: Mô hình thương mại điện tử
( Nguồn: Hiệp hội thương mại điện tử)
Lợi ích của thương mại điện tử
• Không cần cửa hàng
• Phản hồi nhanh
• Dễ lấy thông tin KH
• Kênh bán hàng đơn giản
• Xóa rào cản về thời gian và địa điểm
• Phản ứng với nhu cầu KH nhanh
Trang 18• Marketing hiệu quả
Bảng 1: So sánh giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống
- Bán dựa trên trưng bày
Lấy thông tin
khách hàng
- Có thông tin bất cứ khi nàoqua internet
- Dữ liệu số không cần nhậplại
- Có thông tin khách hàng thôngqua khảo sát thị trường và quanhân viên bán hàng
- Phải nhập lại thông tinHoạt động
tiếp thị
- Tiếp thị từng khách quatrực tiếp, tương tác
- Tiếp thị 1 chiều đến kháchhàng
Hỗ trợ khách
hàng
- Hỗ trợ real time đến kháchchưa hài lòng
- Có yêu cầu của khách hàngngay
- Mất thời gian giải quyết kháchchưa hài lòng
- Khác biệt về thời gian trongnắm bắt nhu cầu khách
( Nguồn: Phòng marketing123.mua)
Quy mô thương mại điện tử thế giới
- Một ngày trung bình có khoảng 1-5 triệu người truy cập vào các trangTNĐT
- Thương mại điện tử tại Châu Á:
+ Hàn Quốc (85%), Trung Quốc (84%), Nhật Bản (75%), Ấn Độ (67%),Thái Lan (67%), Malaysia (55%): người dùng truy cập Internet để mua hàngtrực tuyến (số liệu năm 2010)
Trang 19+ Trung Quốc: người mua hàng trực tuyến trung bình mua 5.6 đồ/năm(2010)
+ Trung Quốc: tỷ lệ % người thích mua hàng trực tiếp vì nhìn thấy sảnphẩm thực, giảm xuống còn 34% (2010), so với 58% năm 2009 (số liệu năm2010)
- Sản phẩm mua trực tuyến phổ biến
Quần áo, giầy dép
Trang 20Sơ đồ 3: Thương mại điện tử Việt Nam
Nghiên cứu sử dụng internet tại Việt Nam (2011)
(Nguồn: phòng marketing 123mua.vn)
• Nghiên cứu Net Index 2011 được Yahoo và Kantar Media thực hiệnbằng phỏng vấn trực tiếp
• Internet đã vượt qua radio và báo giấy để trở thành phương tiện thôngtin được sử dụng hàng ngày phổ biến nhất tại Việt Nam, với tỷ lệ 42%
• Người sử dụng Internet ở độ tuổi từ 15 đến 24 quan tâm chủ yếu đến nộidung giải trí, đặc biệt là game trực tuyến (38%), nhạc trong nước (57%) và thể thao(39%) Bên cạnh đó, giới trẻ cũng sử dụng Internet để cập nhật thông tin trên trangmạng xã hội (52%), xem video và hình ảnh thú vị trên mạng (45%)
• Nhưng người dùng vẫn chưa thật sự tin tưởng vào sự an toàn của việcthanh toán trực tuyến Kết quả cho thấy, giao dịch trực tuyến chủ yếu đượcthanh toán bằng tiền mặt (93%) và chuyển khoản ATM (18%)
Trang 21• Người dùng chủ yếu sử dụng Internet để so sánh và tìm hiểu thông tin
về sản phẩm hơn là để thanh toán trực tuyến (18%) Tuy nhiên, hình thức thanhtoán trực tuyến cũng có rất nhiều tiềm năng để phát triển
Bảng 2: Sản phẩm mua bán trực tuyến tại Việt Nam (2010)
(Nguồn: thống kê của hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam VCCI)
Sản phẩm mua bán trực tuyến phổ biến tại Việt Nam khá tương đồng sovới thế giới
Bảng 3: Lý do chưa mua hàng trực tuyến
(Nguồn: thống kê của hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam VCCI)
• Tâm lý mua hàng vẫn là trở ngại lớn nhất: 31% thích mua theo cách cũ
• Các vấn đề quảng bá, sự tiện lợi, và hạ tầng là trở ngại tiếp theo: 27%,16%, 21%
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG 123MUA.VN2.1 Về sàn thương mại điện tử 123mua.vn
* Được thành lập vào 14/7/2006, 123Mua.vn là một trong những sàn
Trang 22TMĐT C2C Việt Nam ra đời sớm nhất của công ty VinaGame nay đổi tên làcông ty cổ phần VNG Website mua bán trực tuyến 123Mua.vn là nơi gặp gỡtrao đổi buôn bán của hàng chục ngàn gian hàng trực tuyến từ các doanh nghiệp
có tư cách pháp nhân đến các cá nhân kinh doanh trực tuyến nhỏ lẻ
* Trải qua hơn 6 năm hình thành và phát triển, 123Mua.vn giờ đây đãkhẳng định được thương hiệu của mình là một website mua bán thân thiện vớingười dùng và dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh thời trang trực tuyến Với hơn200.000 gian hàng đăng ký và 1000 gian hàng VIP có sự đầu tư chu đáo Khốilượng giao dịch đơn hàng thông qua trang web 123Mua.vn hơn 1000 đơn hàngmỗi ngày đã chứng minh cho sự hiệu quả của nhiều năm đầu tư về hạ tầng, kỹthuật, con người và quảng bá hình ảnh của 123Mua.vn Nối tiếp sự vững mạnh
đó, từ năm 2012, 123Mua.vn đã đầu tư nguồn lực để phát triển thêm nhiềungành hàng mới để hỗ trợ các doanh nghiệp đa ngành kinh doanh khách nhautrong đó chú trọng nhất là mảng kỹ thuật số và công nghệ, lượng dữ liệu khổng
lồ và tính năng đơn giản hiệu quả nhất cho doanh nghiệp khi tham gia buôn bántrên 123Mua.vn Với sự kết hợp với hiệp hội TMĐT Việt Nam để cập nhật xuhướng mới nhất và cho ra các gói giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp kịp thời- luônđồng hành cùng doanh nghiệp các gian hàng trực tuyến là phương châm hướngđến sự phát triển trong mảng TMĐT C2C tại Việt Nam
* 123Mua.vn là trang web TMĐT hoạt động theo mô hình C2C được thànhlập từ năm 2006 Cho đến nay, sau hơn 6 năm hoạt động, 123Mua.vn đã có sốlượng 5,000 gian hàng trực tuyến hoạt động thường xuyên và số lượng này tiếptục tăng trưởng 30% hàng năm Mỗi tháng, 123Mua.vn tiếp nhận khoảng 7.5triệu lượt người truy cập trên 80 triệu trang thông tin sản phẩm khác nhau tạonền tảng quảng bá và bán hàng trực tuyến tốt cho các chủ shop
Hành vi lướt xem các sản phẩm trên trang web TMĐT hiện nay vẫn đượcngười dùng Việt Nam ưa chuộng
* Hiện nay, 123Mua.vn được định vị là một trong những trang kinh doanhcác sản phẩm Thời trang, Quà tặng, Mỹ Phẩm - Làm Đẹp mạnh nhất tại thịtrường Việt Nam cả về lượng người tham quan, giao dịch lẫn số lượng gian hàng
và sản phẩm trưng bày
Báo giá về dịch vụ 123mua.vn
Trang 23BÁO GIÁ ĐĂNG KÝ SHOP VIP
1 Đượcthamgiacácchươngtrìnhkhuyếnmãitại 123Mua sảnphẩm/tuần5 sảnphẩm/tuần10
2 Đượchiểnthịtrongtrangdànhchosảnphẩm shop VIP
3 Đượctốiưuhóachếđộưutiênkhitìmkiếm ưutiên 2 ưutiên 1
4 Đượchiểnthịsảnphẩm ở vịtrísảnphẩm shop VIP ngoàitrangchủ 123Mua x
5 Đượcưutiênhiểnthịsảnphẩmtrongtrangchuyênmụcchính
Dịchvụtặngkèm
2 Giảmgiákhimuacácvịtrí banner trongcáctrangchuyênmục con 10% 10%
