Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red tours

Là một trong những doanh nghiệp lớn nhất miền Bắc về hoạt động kinh doanh lữ hành, Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours coi hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Khoa Thương Mại và Kinh tế Quốc tế

MỤC LỤC

1.1.3.Các sản phẩm của Hanoi Redtours: 8 1.1.3.1.Các sản phẩm Du lịch dành cho khách đoàn và khách lẻ 8

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

JATA Hiệp hội du lịch Nhật Bản

ASTA Hiệp hội du lịch Mỹ

PATA Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương

MICE Du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo, sự kiện

F&E Du lịch tự sắp xếp chương trình

MADI Tổ chức chuyên tổ chức sự kiện, hội chợ, triển lãm quốc tế được

thành lập năm 1991 tại CH SécMITT Tổ chức chuyên tổ chức sự kiện, hội chợ, triển lãm quốc tế được

thành lập năm 1989 tại Moscow - NgaITE Triển lãm du lịch quốc tế

ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á

WTO Tổ chức thương mại thế giới

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

1.1.3.Các sản phẩm của Hanoi Redtours: 8 1.1.3.1.Các sản phẩm Du lịch dành cho khách đoàn và khách lẻ 8

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours) 19

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam phát triển nhanh, với lượng khách du lịch luôn duy trì được mức tăng trưởng cao với 2 con số (trung bình năm trên 20%) Hệ thống kinh doanh du lịch cũng phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu của du khách, góp phần mang lại doanh thu cho doanh nghiệp và quốc gia Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành có một vị trí đặc biệt quan trọng, đóng vai trò phân phối ran phẩm trong du lịch nói riêng và các các ngành kinh tế khác trong nền kinh tế quốc dân nói chung

Với một nền kinh tế phát triển, đời sống người dân Việt Nam ngày càng được cải thiện Thu nhập xã hội tăng cao, nhu cầu được đi du lịch nước ngoài ngày càng tăng Thị trường khách du lịch ngày càng mở rộng đi kèm với yêu cầu ngày càng tăng Do đó, đòi hỏi chất lượng dịch vụ kinh doanh lữ hành ngày càng tăng cùng với giá cả sản phẩm ngày càng giảm

Là một trong những doanh nghiệp lớn nhất miền Bắc về hoạt động kinh doanh lữ hành, Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours coi hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài (outbound) là một trong những hoạt động trọng tâm và đem lại nhiều doanh thu nhất nhờ bề dày kinh nghiệm.Trong quá trình thực tập tại đây, nhận thấy hoạt động kinh doanh outbound còn một số hạn chế về tổ chức thực hiện hợp đồng, chất lượng sản

phẩm dịch vụ…cần phải giải quyết nên tôi đã chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt

động kinh doanh đưa khách du lịch ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red tours” để nghiên cứu trong chuyên đề thực tập của mình.

2 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours, tìm ra được những ưu

nhược điểm trong hoạt động kinh doanh của Trung tâm, từ đó đưa ra giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours

- Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề tập trung phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch ra nước ngoài của Trung tâm Hanoi Red Tours giai đoạn 2007-2009 và đề xuất giải pháp đến năm 2015

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Trung tâm tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours giai đoạn 2007-2009

Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Trung tâm tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours đến năm 2015

CHƯƠNG 1 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐƯA KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM RA NƯỚC NGOÀI CỦA

TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOI REDTOURS

1.1 Giới thiệu Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours

1.1.1 Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours

Là một chi nhánh của Tổng công ty cổ phần đầu tư Hùng Vương Hanoi RedTours là một trong những đơn vị hàng đầu chuyên kinh doanh về lữ hành,

tổ chức các tour du lịch inbound, outbound, nội địa với sự đa dạng và phong phú Đa dạng về tuyến đường đi, các dịch vụ đi kèm, có liên quan đến du lịch, triển lãm, hội nghị, hội thảo Có đội ngũ hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, cộng với chất lượng tổ chức chuyến đi hoàn hảo nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Ngoài ra, trung tâm còn kết hợp du lịch với việc tổ chức tham gia hội chợ, xúc tiến thương mại (sắp xếp, gặp gỡ, trao đổi với các đối tác kinh doanh, tổ chức các buổi hội thảo, làm việc, thư xin mời )

Sau hơn 15 năm hoạt động, Trung tâm đã đạt được một số thành tựu nhất định, có vị trí cao trong ngành kinh doanh lữ hành, là thành viện của các hiệp hội du lịch quốc tế như JATA (Hiệp hội du lịch Nhật Bản), ASTA (Hiệp hội

du lịch Mỹ), PATA (Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương) Dưới đây

là một số thông tin cụ thể của doanh nghiệp:

Tên doanh nghiệp: Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours Tên giao dịch: Hanoi Red Tours

Tên viết tắt: Hanoi Red Tours

Giấy phép thành lập: Giấy phép Lữ Hành Quốc Tế và Nội địa số :

0047/GPLHQT của Tổng cục Du Lịch

Trụ sở chính : 63 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Tel: 04 3928 5588 - Fax : 04 3928 5779

Chi nhánh: 51 Đinh Tiên Hoàng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

Tel: 08 910 0230 - Fax: 08 910 0231

Email: info@thegioidulich.com.vn

Website: www.thegioidulich.com.vn - www.vietnamholiday.com

1.1.2 Khái quát về Công ty Hùng Vương

Trụ sở chính : 63 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội

- Kinh doanh lữ hành;

- Kinh doanh bất động sản, khu du lịch và đầu tư xây dựng

1.1.3 Các sản phẩm của Hanoi Redtours:

- Các chương trình Du lịch theo yêu cầu riêng của khách hàng

1.1.3.2. Các sản phẩm Du lịch MICE trong và ngoài nước

- Du lịch kết hợp Hội chợ, Triển lãm, Khảo sát thị trường, Trao đổi, học tập kinh nghiệm;

- Các chương trình Hội nghị tổng kết, Hội nghị khách hàng, Tập huấn,

các chương trình khen thưởng, quà tặng.

1.1.4.Sơ đồ tổ chức bộ máy trung tâm

Để thực hiện được chức năng nhiêm vụ và phù hợp với sự phân cấp của giám đốc, công ty Hà Nội Red Tour có mô hình cơ cấu tổ chức như sau:

Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi

Red Tours

(Nguồn: Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours)

1.1.5 Nhiệm vụ, quyền hạn

BP Hướng dẫn viên

BP Điều hành

BP Trợ giúp

Visa Thực hiện

công tác xuất vé + Sale vé

P.Inbound P.Điều

hành

P.hành chính

Bảo vệ

Lễ tân

Tạp vụ

Nhà bếp

Mô hình cơ cấu trên là loại hình tổ chức đơn giản cho kiểu chức năng trực tuyến Công ty thực hiện chế độ phân cấp quản lý, phân công trách nhiệm

và quyền hạn rõ ràng Giám đốc Trung tâm là người đứng đầu và chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc Công ty Cổ phần đầu tư Hùng Vương được truyền đạt tới từng trưởng phòng, các trưởng phòng tiếp tục phổ biến, triển khai tới từng nhân viên Cấp trên kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của cấp dưới, cấp dưới chịu trách nhiệm với cấp trên của mình Giám đốc quản lý nhân viên thông qua trưởng các phòng ban, giám sát nhân viên giữa các bộ phậncó mối liên hệ ngang nhau và có sự hỗ trợ tuỳ theo chức năng công việc nhằm đảm bảo sự đồng bộ trong kinh doanh Do bộ máy được tổ chức gọn nhẹ, không quá nhiều cấp trung gian, nên vừa đảm bảo được tính thống nhất( mỗi nhân viên có một cấp duy nhất) trong việc thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh lại vừa tạo điều kiện cho công tác quản lý của ban giám đốc được dễ dàng và sâu sát hơn Ban giám đốc công ty đã quy định rất rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cho từng bộ phận,cụ thể như sau:

- Ban giám đốc:Đứng đầu Trung tâm là giám đốc chịu trách nhiệm về

toàn bộ hoạt động của Trung tâm trước tổng giám đốc Tổng Công Ty Hùng Vương Giúp Giám Đốc có 02 Phó Giám đốc Một phó giám đốc chịu trách nhiệm về mảng kinh doanh, tiếp thị và phát triển sản phẩm Một phó giảm đốc chịu trách nhiệm bộ phận điều hành Hai phó giám đốc có trách nhiệm giải quyết kịp thời công việc theo phạm vi được giám đốc phân nhiệm và phải báo cáo trước Ban Giám đốc trong buổi họp giao ban đầu ngày

- Phòng điều hành: Đây là phòng có chức năng và nhiệm vụ quan trọng

của Trung tâm,các nhân viên phải cùng nhau phối hợp để hoàn thành khối lượng công việc khá lớn trong mỗi ngày như:

•Lập biểu chương trình cho mỗi tour;

•Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch (khách

sạn, hàng không, đường sắt ) Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm nhằm đảm bảo uy tín chất lượng, giá cả hợp lý;

•Phân công hướng dẫn viên, theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, chăm sóc khách hàng từ xa thông qua hướng dẫn viên Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch;

•Thiết lập và duy trì mỗi quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan ) Điều hành việc thực hiện các hợp đồng của nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục xin cấp hộ chiếu, visa, vận chuyển ô tô ) hoặc các tuyến điểm du lịch chủ yếu của doanh nghiệp (các chương trình du lịch: giải trí, sinh thái, thể thao, mạo hiểm )

•Bộ phận truyền thông (hay còn gọi là PR): Lên kế hoạch và tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị, chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc chương trình du lịch;

•Đôi khi nhân viên phòng kinh doanh cũng có thể tham gia giúp đỡ phòng điều hành trong công việc đón khách, tiễn khách khi vào mùa cao điểm

- Phòng Inbound: Đây là phòng do những nhân viên chuyên trách về các

việc liên quan đến việc nhận đặt chỗ, thuê xe, đặt phòng khách sạn,… đều do các nhân viên của phòng đảm nhiệm trên cơ sở phố hợp cùng với các phòng ban khác.

- Phòng Kế toán:

•Tổ chức thực hiện các công việc kế toán của Trung tâm như theo dõi, ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, thoe dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp;

•Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời;

•Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo của doanh nghiệp

- Phòng hành chính: có vai trò quản trị nhân lực và văn phòng của Trung

tâm Phòng có những công việc chủ yếu sau đây:

•Thực hiện toàn bộ công việc trong quy trình quản trị nguồn nhân lực trong Trung tâm;

•Thực hiện những công việc quản trị văn phòng, giải quyết các thủ tục hành chính của Trung tâm;

•Có trách nhiệm thu thập, sử lý các loại thông tin khác, lập báo cáo định

kỳ và báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Trung tâm Đồng thời, thực hiện giám sát công việc của cán bộ, công nhân viên

1.2 Các nhân tố bên trong tác động đến hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours.

đóng góp vào giá trị sản phẩm được sản xuất một phần giá trị của nó trong quá trình sản xuất Trong quá trình sản xuât, cùng với hàng hóa, vốn tham gia vào quá trình tạo ra giá trị thặng dư Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành như Hanoi Red Tours, khi sản phẩm dịch vụ là các chương trình du lịch, được tập hợp bởi nhiều thành phần cung cấp khác nhau, thì lượng vốn để kinh doanh cần phải lớn

Đối với hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài, vốn huy động càng đòi hỏi số lượng lớn và phải có tính thanh khoản tốt Bởi, yêu cầu về số lượng và chất lượng dịch vụ trong chương trình du lịch ra nước ngoài phải kịp thời, giá thành hợp lý và đảm bảo số lượng, chất lượng dịch vụ Tính đến thời điểm này nguồn vốn của công ty như sau:

Tổng số vốn: 12.00.000.000 VNDVốn cố định: 7.0.000.000 VNDVốn lưu động: 5.000.000.000 VNDVới nguồn tài chính dồi dào, Hanoi Red Tours có lợi thế lớn trong việc tạo ra rào cản gia nhập thị trường outbound của các đối thủ cạnh tranh tiềm năng Nhờ vào lợi thế quy mô vốn, Hanoi Red Tours sẽ giành được ưu đãi về đặt phòng khách sạn, vé máy bay với giá rẻ sẽ tối thiểu hóa được tổng chi phí, tạo ra được áp lực cạnh tranh lớn, loại bỏ các đối thủ yếu hơn về vốn Doanh nghiệp vẫn đạt được doanh thu mục tiêu dù số lượng khách outbound giảm mạnh từ năm 2007 – 2009

1.2.2 Nhân lực

Hiện nay, vấn đề chảy máu nhân lực là một vấn đề gây ra nhức nhối cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam trong nhiều năm nay Tại những công ty Việt Nam, việc thất thoát nhân lực có thể tựu chung lại trong ba nguyên nhân chính: Thứ nhất, công ty không có kinh phí chi trả tiền lương đúng với năng lực và nhu cầu của nhân viên, lương thấp hơn so với mặt bằng chung của thị trường Thứ hai, công ty không có đủ phụ khí , như vốn để phát triển nguồn

nhân lực của mình, dẫn tới sự không thoả mãn của nhân viên và hậu quả là người tài phải tìm nơi khác để thể hiện Tại một số nơi , có đủ các điều kiện

để nhân viên phát triển, nhưng bộ máy cồng kềnh chậm chạm khiến sự phát triển của những cá nhân bị kéo xuống chậm theo Thứ ba là do chính sách tuyển người không xác thực , các nhà quản trị không biết cách dùng người đúng lúc, đúng chỗ, đúng với sở trường của nhân viên trong công ty

Với một công ty lữ hành mà thị trường kinh doanh chủ yếu là thị trường khách du lịch có nhu cầu ra nước ngoài như Hanoi Red Tours, việc giữ được chân nhân viên có ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả và kết quả kinh doanh của mình

Khắc phục được vấn đề này, Hanoi Red Tours đã có những cán bộ nguồn

đã gắn bó với công ty kể từ khi thành lập sau gần 15 năm hoạt động Đây là những cán bộ cốt cán, trung thành của Hanoi Red Tours, họ không chỉ là người có trình độ năng lực chuyên môn cao, mà còn là những cán bộ có đạo đức, phẩm chất tốt của những nhà quản trị

Chính những cán bộ này, xuất phát điểm là những người sáng lập nên Trung tâm Lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours, đã miệt mài xây dựng Hanoi Red Tours trở thành một doanh nghiệp có văn hóa, kế thừa từ công ty mẹ Hùng Vương Đây là một nền văn hóa dựa trên nền tảng tri thức cao, có bản sắc, kết nối được các thành viên, tạo được môi trường làm việc chuyên nghiệp, tăng cường sức mạnh tập thể, khơi dậy niềm tự hào và tinh thần cống hiến của mỗi cá nhân

Hàng năm, các sự kiện truyền thống vẫn được diễn ra với sự tham gia nhiệt tình của các thành viên Hanoi Red Tours như: Ngày hội Gia đình Hùng Vương Group, 8-3, 20-11, Lễ Tổng kết… Các sự kiện được diễn ra hàng năm không chỉ là dịp để các nhân viên Hanoi Red Tours có những phút giây thư giãn, giao lưu với các công ty thành viên, giải trí cùng đồng nghiệp, gia đình,

người thân mà còn thể hiện sự quan tâm, chăm lo đến đời sống cán bộ công nhân viên của lãnh đạo công ty Được tổ chức tại chính những công trình do Tổng Công ty cổ phần đầu tư Hùng Vương tạo nên, Hanoi Red Tours mong muốn mỗi thành viên mình luôn luôn nỗ lực trong công việc, thấy được tầm nhìn doanh nghiệp và khả năng thăng tiến trong tương lai

Cơ cấu của một doanh nghiệp cho ta thấy được một số thông tin cơ bản

về trình độ năng lực của cán bộ công nhân viên, năng lực doanh nghiệp, nhu cầu và tính chất công việc của doanh nghiệp đó đang thực hiện… Theo dõi Bảng 1.1 rút ra được một số thông tin cơ bản trên của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours

Bảng 1.1: Cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ học vấn của Hà

Nội Red Tours.

Tên bộ phận Tổng số

lao động

(Nguồn: Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours)

Cơ cấu lao động theo giới tính: Số lao động nữ là 40 người, chiếm 67,33% tổng số lao động trong Trung tâm Điều này càng thể hiện rõ tầm quan trọng của lực lượng lao động nữ trong ngành dịch vụ du lịch, đòi hỏi sự

mềm dẻo và linh hoạt trong giao tiếp ứng xử.

Bảng 1.1 cho thấy Hanoi Red Tours sở hữu một nguồn nhân lực có trình

độ đại học chiếm tỉ lệ cao, 52/60 người tương đương với 86,67%, là kết hợp giữa những cán bộ dày dặn kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên trẻ giàu sáng tạo, Hanoi Red Tours luôn đảm bảo chiến lược phát triển bền vững để trở thành một tổ chức chuyên nghiệp, vững mạnh, vươn mình hội nhập quốc tế Lãnh đạo công ty cũng thường xuyên tổ chức những chuyến công tác tại nước ngoài như là Tham gia hội chợ quốc tế, khảo sát chương trình du lịch cho những nhân viên có thành tích cao trong công việc nhằm mục đích khen thưởng, đào tạo và nâng cao kinh nghiệm, kiến thức, năng lực nhân viên bên cạnh mục đích chính là công vụ

Ngoài chế độ lương thưởng tốt, cao hơn so với thị trường, chính sách tuyển dụng của Trung tâm luôn hướng tới những nhân viên trẻ, có kiến thức cùng khả năng ngoại ngữ tốt Ban Giám đốc cùng toàn bộ các nhân viên của các phòng Điều Hành, Kinh doanh, Inbound và nhân viên Lễ Tân của Hanoi Red Tours đều có trình độ đại học trở lên và khả năng sử dụng tốt ngoại ngữ, mỗi người biết ít nhất một thứ tiếng

Tỉ lệ số người biết ngoại ngữ trong công ty chiếm 68,33% (41/60 người)

là một tỉ lệ cao trong các công ty lữ hành quốc tế tại Việt Nam Việc này tạo điều kiện cho Hanoi Red Tours có thể điều động nhân viên của mình kiêm nhiệm làm Tour Leader trong hoạt động dẫn đoàn khách đi ra nước ngoài khi

mà những nhân viên của bộ phận Hướng dẫn viên là hạn chế, chỉ mang tính chất quản lý là chính

Tuy nhiên, một vấn đề mà không chỉ Hanoi Red Tours mà hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đều mắc phải đó là vấn đề chuyên môn nghiệp vụ của nguồn nhân lực Mặc dù có tỉ lệ nhân viên biết ngoại ngữ cao nhưng doanh nghiệp lại thiếu nhân viên được đào tạo bài bản về Quản trị kinh doanh lữ hành Năng lực quản lý kinh doanh lữ hành còn nhiều bất cập, sử dụng lao

động chưa hợp lý Việc này trong tương lai gần sẽ ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả kinh doanh và về lâu về dài, nó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình nghiên cứu thị trường và hoạch định chính sách thị trường phù hợp, nhất là đối với lĩnh vực đòi hỏi tính chuyên môn nghiệp vụ cao như lĩnh vực outbound.

1.2.3 Các mối quan hệ của Hanoi Red Tours với các nhà cung cấp

Hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp muốn phát triển được thì phải có sự tham gia đầy đủ của các nhà cung cấp Bởi, chính các nhà sản xuất du lịch bảo đảm cung ứng những yếu tố đầu vào để các nhà kinh doanh

lữ hành liên kết các dịch vụ mang tính đơn lẻ của từng nhà cung cấp thành dịch vụ mang tính trọn vẹn và làm tăng giá trị sử dụng của chúng để bán cho khách du lịch với mức giá gộp Chương trình du lịch và mức giá gộp một mặt phải đáp ứng đúng mong muốn tiêu dùng của khách Mặt khác, phải mang lại lợi ích cho khách (chi phí thấp hơn, tiện lợi hơn, dễ dàng trong việc tìm kiếm thông tin) Do vậy, nếu thiếu nhà cung cấp dịch vụ đầu vào, số lượng và chất lượng bị hạn chế, mức giá của các dịch vụ đầu vào cho các nhà kinh doanh lữ hành cao thì doanh nghiệp lữ hành khó có thể phát triển hoặc không thể phát triển được

Các thành phần chính cấu thành một chương trình du lịch bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, tham quan, giải trí, hàng hóa đặc biệt (hàng lưu niệm, ấn phẩm văn hóa), dịch vụ mang tính chất chung (bưu chính, viễn thông, năng lượng, ngân hàng, bảo hiểm y tế ), dịch vụ hành chính hay còn gọi là các cơ quan công quyền, dịch vụ sự nghiệp không nhằm mục đích lợi nhuận (viện bảo tàng, vườn quốc gia, công viên cong cộng, viện nghiên cứu )

Đối với hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch ra nước ngoài của Hanoi Red Tours, một chương trình du lịch hoàn chỉnh sẽ chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển (đường bộ, đường không),

các công ty kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách và các cơ quan công quyền là các nhà quản lý.

1.2.3.1 Các mối quan hệ của Hanoi Red Tours với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển

Các chương trình du lịch đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Hanoi Red Tours được vận chuyển bằng đường không và đường bộ Tỷ lệ khách outbound đi đường bộ và đường không được thể hiện qua Bảng 1.2 dưới đây:

Bảng 1.2: Số lượng khách outbound của Hanoi Red Tours từ năm

%/cùng kỳ năm trước

Số khách

%/cùng kỳ năm trước

Số khách

%/cùng kỳ năm trước Đường không 4687 233 4443 95 3121 67

Đường bộ 516 18 395 98 304 75

Tổng số 5203 121 4454 87 3425 67

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm lữ hành quốc

tế Hanoi Red Tours)

Hiện nay, ở Việt Nam có khoảng 30 hãng hàng không quốc tế khác nhau

Có thể nói, số lượng và chất lượng dịch vụ cung cấp hai loại hình vận chuyển này ngày càng tăng Thêm vào đó, nằm trong một môi trường mà tính cạnh tranh ngày càng cao, giá cả dịch vụ ngày càng ổn định và có xu hướng giảm.Đối với dịch vụ vận chuyển bằng đường bộ, do lượng khách chiếm một

tỉ lệ nhỏ và các chương trình du lịch nhỏ lẻ nên Hanoi Red Tours chọn hình thức ký hợp đồng thuê xe đối với từng chương trình du lịch Loại hình này chỉ vận chuyển khách được tới các nước liền kề Việt Nam như: Lào, Campuchia, Trung Quốc nên chương trình du lịch vẫn còn bị hạn chế Số lượt khách mỗi năm không biến động nhiều

Đối với dịch vụ hàng không, Hanoi Red Tours đã lựa chọn chiến lược trung thành tương đối với Vietnam Airline Nhờ cách này mà dịch vụ vận

chuyển bằng đường hàng không của Hanoi Red Tours luôn được đảm bảo thông suốt Với danh nghĩa là đại lý cấp 1 trực tuyến, Hanoi Red Tours có lợi thế trong việc đăng ký đặt chỗ cho khách du lịch Việt Nam có nhu cầu ra nước ngoài

Mặc dù lựa chọn Vietnam Airline là hãng cung cấp chính nhưng để phòng tránh rủi ro, và tăng khả năng hạn chế nhất định quyền mặc cả của hãng này thì công ty đã mở rộng hệ thống các nhà cung cấp của mình với nhiều hãng khác Và dù việc quan hệ với các hãng hàng không khác là không thường xuyên nhưng cũng đủ để Hanoi Red Tours duy trì được sự ổn định về giá cả phục vụ cho khách hàng có nhu cầu du lịch thông qua đường hàng không Bảng 1.3 dưới đây thể hiện mức độ quan hệ với các đối tác cung cấp dịch vụ hàng không của công ty

Bảng 1.3: Tỷ lệ sử dụng dịch vụ hàng không quốc tế của khách hàng Việt Nam tại Hanoi Red Tours giai đoạn 2007-2009 (%)

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm lữ hành quốc tế

Hanoi Red Tours)

Bên cạnh một số thuận lợi trên, quan hệ giữa Hanoi Red Tours và Vietnam Airline bộc lộ không ít khó khăn, ảnh hưởng không tốt đến hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài Trong đó bao gồm:

Thứ nhất, tỉ lệ hoa hồng của Hanoi Red Tour Vietnam Airline lần lượt là

4-5%, thấp hơn tỉ lệ hoa hồng trên lý thuyết tại Việt Nam và quốc tế là 10% Chi phí vé trong giá thành cao khiến khách hàng mục tiêu đối với lĩnh vực outbound chỉ giới hạn trong tầng lớp có thu nhập khá

8-Thứ hai, Vietnam Airline cho đến nay vẫn không đảm bảo dịch vụ có giá

rẻ, chất lượng phục vụ cao do hạn chế về quy mô Các tuyến điểm và hành trình tại những thời điểm nóng, cầu đi du lịch > cung rất nhiều, các nhà cung cấp dịch vụ không đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp

Cuối cùng, chuyến bay ra nước ngoài của Vietnam Airline còn hạn chế ở

một số tuyến điểm cơ bản, gây khó khăn trong việc tổ chức mở rộng nhiều tuyến điểm du lịch và xây dựng chương trình có sức hấp dẫn cao

1.2.3.2 Các mối quan hệ của Hanoi Red Tours với các công ty lữ hành quốc tế nhận khách

Đối với riêng thị trường outbound, khi đưa khách ra nước ngoài, các doanh nghiệp lữ hành sẽ không một mình đảm nhận việc liên kết tất cả các dịch vụ cung cấp tại nước đến Mà thay vào đó, doanh nghiệp lữ hành sẽ gửi khách cho một công ty lữ hành quốc tế ở bên nước đến để thực hiện những công việc này bởi chiến lược tối thiểu hóa chi phí, tránh cạnh tranh, tận dụng được năng lực của bên nhận khách

Vì vậy, quan hệ của Hanoi Red Tours với các công ty nhận khách quốc

tế sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh du lịch outbound của doanh nghiệp Chất lượng của dịch vụ lữ hành nhận khách sẽ phụ thuộc vào quan hệ ràng buộc của Hanoi Red Tours với doanh nghiệp phía bên kia có tốt hay không

1.2.3.3 Các mối quan hệ của Hanoi Red Tours với các cơ quan công quyền hay nhà quản lý.

Hiện nay, có thể đánh giá các dịch vụ công ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch ở Việt Nam như sau: Hệ thống luật pháp không đồng bộ, chưa đầy đủ, thiếu nhất quán Nền hành chính chồng chéo, thực hiện pháp luật không nghiêm

Sự phức tạp trong những dịch vụ liên quan đến việc xin giấy phép, visa,

công chứng sẽ ảnh hưởng tới nguồn khách du lịch ra nước ngoài Những khách hàng mục tiêu sẽ cảm thấy phức tạp trong các khâu thủ tục hành chính Nhằm hỗ trợ tối đa cho khách để giải quyết những vấn đề này, Hanoi Red Tours phải tận dụng tốt quan hệ với các cơ quan công quyền, các nhà quản lý thông qua hai mối quan hệ:

Thứ nhất, thiết lập và duy trì các mối quan hệ chính thức với các nhà cung cấp dịch vụ công và các đơn vị sự nghiệp dựa trên nền tảng đường lối, chính sách và các văn bản quy phạm pháp luật

Thứ hai, thiết lập và duy trì mối quan hệ không chính thức Trong đó dựa vào sự phù hợp về tâm lý cá nhân và tâm lý xã hội, bản sắc văn hóa để thực hiện marketing quan hệ

1.3 Các nhân tố bên ngoài tác động đến hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt nam ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours.

1.3.1 Ảnh hưởng của yếu tố chính trị - luật pháp:

Như mọi lĩnh vực kinh tế khác, các hoạt động kinh doanh du lịch chịu ảnh hưởng không nhỏ từ các yếu tố chính trị - luật pháp Đối với hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài, ảnh hưởng này lại càng sâu sắc

Trước hết, du lịch quốc tế đòi hỏi một nền chính trị ổn định của nước đến Có thể phân tích trường hợp của Thái Lan như một ví dụ điển hình cho vấn đề trên Vào năm 2009, Bộ Du lịch Thái Lan cho biết do ảnh hưởng của

vụ phe áo vàng chiếm sân bay Suvarnabhumi hồi cuối năm 2008, số lượng du khách đến Thái Lan trong năm này chỉ đạt 14,09 triệu người, giảm 3% so với năm 2008, và tổng doanh thu ngành du lịch chỉ đạt 527 tỉ baht (16,1 tỉ USD), giảm 8% so với năm 2008 Tiếp đó, vào năm 2010, đối mặt với những bất ổn

vào tháng 3/2010, chỉ trong vòng một tuần, ngành du lịch nước này đã thiệt hại khoảng 1 tỉ baht (30,5 triệu USD) do khách du lịch hủy đặt phòng Điều này cho thấy, tình hình chính trị của nước đến có ảnh hưởng trực tiếp tới xu hướng du lịch của khách outbound.

Bên canh đó, du lịch quốc tế bị chi phối bởi hệ thống luật pháp của nước

đi và đến của du khách Về phía doanh nghiệp, một môi trường luật pháp thuận lợi ở nước sở tại là yếu tố tiền đề cho việc đăng ký và tổ chức hoạt động

du lịch outbound Doanh nghiệp cần theo sát và nắm rõ các quy định của pháp luật, đặc biệt là các quy định về bảo hiểm cho người đi du lịch, về tiêu chuẩn hướng dẫn viên đi cùng đoàn, về tiến trình ký hợp đồng với các đối tác nước ngoài Bên cạnh đó cũng cần nắm rõ quy hệ thống luật phát của nước đến để tránh những sai sót đáng tiếc khi thiết kế tour

Một ví dụ về ảnh hưởng của pháp luật đến hoạt động du lịch quốc tế là những thay đổi trong việc cho phép các công ty liên doanh lữ hành tham gia vào thị trường du lịch outbound Trước tháng 8/2009, lữ hoành liên doanh không được phép đưa khách ra nước ngoài du lịch, do Việt Nam không khuyến khích hoạt động này đối với các đơn vị có đầu tư nước ngoài nhằm tránh các hoạt động núp bóng kinh doanh ngoài tầm kiểm soát Tuy nhiên, trong giai đoạn du lịch dịch vụ gặp khó khăn, Tổng cục Du lịch đã đưa quyết định cho phép lữ hành liên doanh từ 10/8/2009 đến hết 31/12/2010 được tham gia kinh doanh du lịch outbound Điều này đã làm gia tăng tính cạnh tranh trong thị trường du lịch vốn là độc quyền của các doanh nghiệp trong nước, buộc doanh nghiệp có sự điều chỉnh thiết kế tour cũng như các hình thức thu hút khách hàng để cạnh tranh thành công

1.3.2 Ảnh hưởng của yếu tố kinh tế

Tập trung chủ yếu vào khả năng tài chính, thu nhập của khách du lịch, tác động tới chỉ tiêu cho các hàng hóa và dịch vụ của Hanoi Red Tours Giá

cả và chất lượng sản phẩm du lịch của Hanoi Red Tours sẽ bị ảnh hưởng để

có những phân vùng sản phẩm khác nhau

Thông thường, đối tượng khách hàng chính của hoạt động đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của các công ty lữ hành là các các đoàn khách đi theo đơn vị cơ quan, xí nghiệp, tổ chức… Với đối tượng khách hàng này, nguồn kinh phí đi du lịch được trích từ hiệu quả kinh doanh như tiền thưởng, tiền phúc lợi, lợi nhuận hàng năm của công ty Tuy nhiên, đối với các đối tượng khách hàng lẻ, thường là những khách hàng trẻ, khả năng đáp ứng của Hanoi Red Tour sẽ khó hơn bởi thu nhập và khả năng tài chính của đối tượng này sẽ mang tính cá biệt Phải ghép đủ số lượng nhất định thì mới đủ đoàn khách, số lượng sẽ bị phụ thuộc bởi khả năng cung cấp của các dịch vụ cung cấp Như vậy, các nhân tố kinh tế đã gián tiếp làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh lữ hành outbound hay còn gọi là kinh doanh lữ hành bị động.

1.3.3 Ảnh hưởng của yếu tố văn hóa - xã hội

Trong hệ thống các giá trị văn hoá, các giá trị văn hoá tinh thần, văn hoá phi vật thể có tác động mạnh mẽ và phổ biến đến hoạt động marketing thông qua rất nhiều các biến số khác nhau: ngôn ngữ; những biểu tượng; tôn giáo; cách sử dụng thời gian, không gian; cách quan niệm về tình bạn, tình hữu nghị; tâm lý; lối sống, nếp sống; truyền thống, tập quán, tập tục, những điều cấm kỵ v.v Một nền văn hóa lâu đời, có bản sắc độc đáo sẽ là điểm cộng để thu hút khách du lịch đến địa phương đó

Các số liệu thực tế đã minh chứng rõ nét nhất là Trung Quốc luôn là nước đứng đầu trong danh sách các nước đến của khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài Bên cạnh yếu tố vị trí địa lý vì Lào, Campuchia ở ngay cạnh nhưng số lương khách vẫn không nhiều bằng Ta có thể lý giải điều này bởi các nguyên nhân:

- Đó là các yếu tố văn hóa Trung Quốc gần gũi với văn hóa Việt Nam, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

- Hoạt động văn hóa, ẩm thực phong phú, di sản…

Qua ví dụ trên, việc nghiên cứu thị trường, xây dựng và thiết kế sản

trọng như thế nào trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.

1.3.4 Ảnh hưởng từ nhân tố công nghệ

Trong một thế giới mà toàn cầu hoá đang là xu thế chủ đạo, chưa bao giờ người ta thấy cạnh tranh để tồn tại và phát triển giữa các quốc gia nói chung

và giữa các doanh nghiệp với nhau nói riêng lại gay gắt như ngày nay Đặc biệt trong thời đại thông tin đang chi phối gần như toàn bộ nền thương mại thế giới buộc các doanh nghiệp muốn tồn tại phải khẳng định được chỗ đứng của mình trên thương trường không còn con đường nào khác là phải đổi mới các trang thiết bị ứng dụng tiến bộ của khoa học công nghệ vào sản xuất nhằm đem lại hiệu quả trong quá trình sản xuất kinh doanh

Là một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, phương tiện, khoa học công nghệ, các thiết bị khoa học… cũng đóng một vai trò quan trọng tạo nên hiệu quả của công việc kinh doanh của Hanoi Red Tours Hiện nay, trong một kỉ nguyên của internet, có thể thấy rõ ảnh hưởng của online marketing ngày càng sâu sắc Khách hàng có nhu cầu đi du lịch nói chung và khách có nhu cầu đi ra nước ngoài nói riêng trước khi đi du lịch ngày nay sẽ có xu hướng tìm hiểu thông tin qua hệ thống internet toàn cầu Họ sẽ cân nhắc các yếu tố giá cả, chất lượng dịch vụ, uy tín doanh nghiệp, lời khuyên của người thân… rất kỹ trước khi đi Và hệ thống internet đã giúp họ thuận tiện hơn trong việc

so sánh Cho nên, hình ảnh của bản thân doanh nghiệp lữ hành phải được chăm chút cẩn thận

Ngoài ra, khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin còn là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp lữ hành trong quá trình kinh doanh của mình: Từ khâu nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm và tổ chức thực hiện chương trình du lịch Chúng là công cụ tối ưu để giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Qua đó, ảnh hưởng gián tiếp đến kết quả

hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Hanoi Red Tours Vì vậy, cần phải đưa ra chiến lược và chính sách thích hợp để đầu

tư khoa học công nghệ hợp lý nhắm nâng cao năng lực cạnh tranh, vị thế của doanh nghiệp lữ hành trong một môi trường mà tính cạnh tranh ngày càng gay gắt

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐƯA KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM RA NƯỚC NGOÀI CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH

QUỐC TẾ HANOI RED TOURSGIAI ĐOẠN 2007-2009

2.1 Các biện pháp tổ chức hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours

2.1.1 Thiết kế chương trình, tính toán chi phí

2.1.1.1 Nghiên cứu thị trường

Trước khi đưa ra một phương án kinh doanh cụ thể, Hanoi Red Tours bao giờ cũng rất coi trọng khâu tổ chức nghiên cứu thị trường nhằm phát hiện nhu cầu khách hàng, từ đó phân tích nhằm đưa ra chương trình du lịch thích hợp với yêu cầu của khách hàng Thông thường, Hanoi Red Tours sẽ tiến hành tổ chức nghiên cứu thị trường qua các phương pháp sau:

- Nghiên cứu tài liệu: Tìm hiểu thị trường thông qua các công trình nghiên cứu, ý kiến của các chuyên gia, sách báo, tạp chí hay niên giám thống kê… Đặc điểm của phương pháp này là ít tốn kém chi phí, tuy nhiên lại gây khó khăn cho bộ phận nghiên cứu trong việc xử lý thông tin và hơn nữa là độ tin cậy, tính phù hợp với thực trạng của thị trường là không cao

- Thông qua các công ty du lịch nhận khách của Hanoi Red Tours và các chuyến du lịch làm quen Theo cách này, Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours và các công ty lữ hành ở nước đến sẽ trao đổi với nhau thông qua các đoàn chuyên gia, đại diện của mỗi bên để từ đó tìm hiểu thông tin và xác định khả năng của mỗi bên cũng như các triển vọng khác Các công ty du lịch nhận khách là bên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nắm rõ được nhu cầu cụ thể của thị trường Mặt khác, sự trao đổi giữa Hanoi Red Tours với các công

ty lữ hành ở nước bạn sẽ làm các ý kiến đưa ra được thuyết phục hơn.

- Điều tra trực tiếp: Hanoi Red Tours thường thuê một công ty marketing hay một tổ chức có uy tín (như thuê dự án nghiên cứu thị trường của Khoa Du Lịch của trường Đại học Kinh tế Quốc dân) để nghiên cứu thị trường mỗi năm một lần Phương pháp điều tra này tuy tốn nhiều chi phí, nhưng đổi lại hiệu quả của báo cáo điều tra là rất cao Từ báo cáo này, Hanoi Red Tours có thể xây dựng được những chiến lược, phương án kinh doanh hiệu quả trong tương lai

Do đặc thù của Hanoi Red Tours là cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch nên đặc điểm tiêu dùng của khách hàng rất phong phú và đa dạng Cho nên,

để dễ nắm rõ được thị hiếu của khách hàng, ta có thể khái quát phân loại thị trường mục tiêu theo những tiêu thức chính sau:

- Động cơ mục đích: Mục đích đến với chương trình du lịch của khách hàng có thể là nghỉ ngơi, giải trí, tham quan, tìm hiểu, thể thao, hội thảo, công vụ… hoặc kết hợp với nhiều mục đích khác

- Thói quen và yêu cầu về chất lượng của các phương tiện vận chuyển, lưu chú Tiêu thức này phụ thuộc vào đặc điểm kinh tế, xã hội, tập quán tiêu dùng Mỗi khách hàng đến với Hanoi Red Tours sẽ có mức thu nhập khác nhau, phong cách chi tiêu, đến từ những vùng miền và văn hóa cũng khác nhau cho nên thị hiếu về các chương trình du lịch của họ cũng khác nhau

- Chỉ tiêu thời gian dành cho du lịch của mỗi khách hàng khác nhau là khác nhau Điều này sẽ có khác biệt lớn giữa các phân khúc thị trường khác nhau Khách hàng du lịch vì mục đích công vụ sẽ thường xuyên bận rộn hơn

so với khách hàng đi du lịch vì mục đích nghỉ dưỡng, tận hưởng sự bình yên,

an nhàn thú vị…

- Các nội dung khác bao gồm: Tần số đi du lịch, thời gian trung bình của một chuyến đi, các tuyến điểm du lịch ưa thích…

Tác động tương ứng và trực tiếp giữa các nội dung của đặc điểm tiêu dùng và các chương trình tour du lịch có quan hệ khăng khít với nhau Vì thế, Hanoi Red Tours thường cân nhắc việc xây dựng chương trình tour du lịch kết hợp hài hòa cả hai thiên hướng dựa trên những phân khúc đã được xác định rõ: Một là, xây dựng những chương trình tour du lịch mà khách hàng cần

và cảm thấy phù hợp Hai là, tạo ra những sản phẩm mới, hấp dẫn, kích thích nhu cầu khách du lịch

2.1.1.2 Thiết kế, tính toán chi phí chương trình du lịch

Chương trình tour du lịch khi được xây dựng phải đảm bảo các yêu cầu chủ yếu như tính khả thi phù hợp nhu cầu của thị trường, đáp ứng mục tiêu dài hạn và trung hạn của Hanoi Red Tours, có sức lôi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định Khâu này bao gồm các bước sau:

- Nghiên cứu nhu cầu thị trường của khách hàng muốn đi du lịch ra nước ngoài

- Nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên, các nhà cung cấp bên nước đến, mức độ cạnh tranh đối với thị trường outbound Khảo sát tình hình thực

tế các địa điểm du lịch ở bên nước đến

- Xác định khả năng và vị trí của Hanoi Red Tours trên thị trường outbound Hiện nay, Hanoi Red Tours có thể coi là một trong số ít doanh nghiệp đứng đầu về thị trường khách du lịch outbound

- Xác định mục đích và ý tưởng của chương trình du lịch theo các đặc điểm tiêu dùng đã nghiên cứu

- Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa

- Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc của chương trình

- Xây dựng phương án vận chuyển: Ô tô đưa đón khách lên xuống sân bay, hãng hàng không, phương án dự trù đối với các trường hợp bất khả

kháng như hủy chuyến bay, ô tô đón tiễn trục trặc…

- Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống

- Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình Chi tiết hóa chương trình với hoạt động tham quan nghỉ ngơi, giải trí… Làm việc, đàm phán với các bên cung cấp dịch vụ bao gồm: vé máy bay, land tour (dịch vụ nhận khách của công ty lữ hành quốc tế bên nước ngoài), dịch vụ tại Việt Nam (bảo hiểm, xe đón tiễn…)

- Xác định giá thành, giá bán, điểm hòa vốn, lãi dự kiến: Tổng hợp tất cả chi phí của bên cung cấp, thuế để đưa ra giá thành Đồng thời nghiên cứu giá

cả của đối thủ cạnh tranh Từ đó, đưa ra được giá bán phù hợp nhất có thể Một số chương trình du lịch của Hanoi Red Tours bao gồm:

•Singapore – Sentosa – Vườn chim Jurong (4 ngày) – 559$/khách

•Kulalumpua – Genting – Sunway Lagoon (4 ngày) – 499$/khách

•Hongkong – Disneyland (4 ngày) – 679$/khách

•Côn Minh – Thạch Lâm – Đại Lý – Lệ Giang (6 ngày) – 599$/khách

•Thượng Hải – Tô Châu – Hàng Châu – Bắc Kinh (7 ngày) – 799$/khách

•Melbourne – Canberra – Sydney (8 ngày) – 2750$/khách

•Ý – Thụy Sỹ - Pháp – Bỉ - Hà Lan (14 Ngày) – 3999$/khách

•Cairo – Alexandria – Aswan – Luxor Du thuyền sông Nile (9 ngày) -

có đủ kiến thức về cung cầu du lịch, am hiểu nhu cầu, sở thích, thị hiếu của khách du lịch có khả năng phát hiện ra những hình thức du lịch mới, có nội dung độc đáo trên cơ sở những hiểu biết về tài nguyên và các cơ sở, công ty

và hãng kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế

2.1.2 Tổ chức xúc tiến hỗn hợp

Sau khi có những sản phẩm du lịch trọn gói, Hanoi Red Tours sẽ tổ chức thực hiện xúc tiến hỗn hợp nhằm mục đích truyền thông thông tin các gói sản phẩm là các chương trình du lịch Một mặt, khách hàng sẽ nhận thức được các chương trình du lịch của Hanoi Red Tours, mặt khác dẫn dụ, thu hút quyến rũ người tiêu dùng mục tiêu mua sản phẩm của Hanoi Red Tours Đối tượng khách du lịch đi ra nước ngoài của doanh nghiệp thường bao gồm:

- Các doanh nghiệp lữ hành gửi khách trong nước: đây là các doanh nghiệp không có đủ năng lực về vốn nên sẽ thông qua Hanoi Red Tours (cũng

là công ty gửi khách) gửi khách đến doanh nghiệp lữ hành quốc tế nhận khách

ở bên nước mà khách có nhu cầu muốn đến;

- Các tổ chức quốc tế tại Việt Nam;

- Các công ty, xí nghiệp có liên doanh hoặc quan hệ kinh doanh với nước ngoài;

- Các mối quan hệ cá nhân với cá nhân, tập thể với cá nhân là nhân viên của Hanoi Red Tours;

- Các tổ chức xã hội, đoàn thể có nhu cầu đi du lịch với mục đích khảo sát, công vụ;

- Đôi tượng khách đi lẻ, trực tiếp đến Hanoi Red Tours;

- Đối tượng, quan hệ khác

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp thông thường bao gồm các hoạt động: Quảng cáo, tuyên truyền và quan hệ công chúng, thúc đẩy tiêu thụ, marketing