Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH NEVON

Xuất phát từ thực trạng của môi trường kinh doanh đầy biến động, cũng như từthực tiễn cuộc sống và do sự cuốn hút bởi vai trò quan trọng không thể thiếu của chiến lược kinh doanh trong d

CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

“HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA

CÔNG TY TNHH NEVON”

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài.

Thị trường Việt Nam đang ngày càng mở cửa cho các công ty nước ngoài thamgia, đặc biệt là việc gia nhập WTO Do vậy, các công ty Việt Nam phải đối phó với sựcạnh tranh ngày càng gia tăng và có tính quốc tế Cách duy nhất để các công ty ViệtNam hoạt động thành công và bảo vệ được thị phần trong nước là phải có các chiếnlược rõ ràng

Vấn đề xuất khẩu và tham gia thị trường nước ngoài nhằm thu hút ngoại tệ để pháttriển kinh tế đất nước cũng là vấn đề quan trọng Xây dựng một chiến lược rõ ràng sẽgiúp các công ty Việt Nam có thể cạnh tranh và bán được sản phẩm/ dịch vụ của họ ởthị trường nước ngoài

Mục tiêu chủ yếu của quản lý chiến lược là tạo được sự thành công lâu dài chocông ty Công tác quản lý chiến lược có thể chia thành hoạch định chiến lược, triển khaichiến lược, và kiểm soát chiến lược Hoạch định chiến lược là nhiệm vụ chủ yếu củaquản lý chiến lược vì nó tạo nền tảng cho hai nhiệm vụ kia và là cơ sở để tạo ra nhữngchiến lược thành công

Công ty TNHH NEVON từ khi đi vào hoạt động tới nay hoạt động chuyên sâutrong lĩnh vực phân phối các loại thiết bị điện tử của Công ty TNHH NEVON còncung cấp các sản phẩm, dịch vụ, dự án trong hệ thống phân phối điện, chiếu sáng, điềukhiển và tự động hóa Cung cấp đến khách hàng các giải pháp tích hợp hệ thống, cácgiải pháp kết nối mạng giám sát, hỗ trợ khách hàng sử dụng điện an toàn, sử dụng nănglượng hiệu quả, bảo đảm nguồn cung cấp chất lượng cao và quản lý các tiện ích trongnhà máy, công trình xây dựng cũng như các mạng truyền thông

Hiện nay, do sự phát triển khá mạnh của nền kinh tế thị trường nên ngành kinhdoanh các thiết bị điện tử cũng đã và đang phát triển khá mạnh Có nhiều doanh nghiệp

đã gia nhập vào ngành này vì vậy sức cạnh tranh của ngành ngày một khốc liệt

Qua quá trình thực tập và điều tra, tìm hiểu em thấy rằng cho đến thời điểm nàythì Công ty TNHH NEVON vẫn chưa nhận thấy được tầm quan trọng cũng như chưađưa ra được các chiến lược rõ rang, cụ thể Điều này làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

doanh cũng như bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh và ngày càng khó khăn hơn khi phải chống

đỡ với sự thay đổi của thị trương

Xuất phát từ thực trạng của môi trường kinh doanh đầy biến động, cũng như từthực tiễn cuộc sống và do sự cuốn hút bởi vai trò quan trọng không thể thiếu của chiến

lược kinh doanh trong doanh nghiệp, em quyết định chọn đề tài “ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH NEVON” Công ty chuyên kinh doanh các thiết

bị điện tử

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài.

Đề tài luận văn sẽ nghiên cứu và trả lời các câu hỏi:

- Chiến lược kinh doanh là gì? Nội dung của chiến lược kinh doanh nói chung vàgắn với đặc điểm của các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh thiết bị điện tử nói riêng?

- Hoạch định chiến lược kinh doanh là gì? Khái niệm, mô hình và nội dunghoạch định chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện tử?

- Thực trạng mô hình và nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh tại công tyTNHH NEVON Những điểm thành công, hạn chế và nguyên nhân trong quá trìnhhoạch định chiến lược kinh doanh của công ty

1.3 Mục tiêu nghiên cứu.

Trên tinh thần đó, việc chọn đề tài “ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công tyTNHH NEVON” nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể sau:

- Hệ thống hoá những cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanhnghiệp nói chung và kinh doanh sản phẩm đặc thù nói riêng

- Phân tích, đánh giá môi trường vĩ mô, vi mô và môi trường nội bộ của công ty, nhậnbiết những cơ hội và những nguy cơ từ môi trường kinh doanh, những điểm mạnh,những điểm yếu ảnh hưởng tới sự phát triển của Công ty TNHH NEVON

- Xây dựng các định hướng chiến lược sản xuất kinh doanh cho Công ty TNHHNEVON đến năm 2015 và đề xuất các chiến lược thực hiện mục tiêu đó giúp cho công

ty phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh

1.4 Phạm vi nghiên cứu.

- Phạm vi nghiên cứu: Liên quan đến chiến lược sản xuất kinh doanh của Công tyTNHH NEVON từ năm 2007 đến nay

- Khoảng thời gian nghiên cứu: Trong giai đoạn từ 15 – 03 – 2011 đến 07 – 03 – 2011

- Giới hạn nghiên cứu: Công ty TNHH NEVON chuyên kinh doanh các thiết bị điện

tử, các thiết bị điện công nghiệp, các sản phẩm, dịch vụ, dự án trong hệ thống điện vàcác giải pháp kết nối mạng…công ty có nhiều thị trường đặt ở các Thành phố khácnhau nhưng luận văn này chỉ tập trung nghiên cứu thị trường tại TP HCM.

1.5 Kết cấu của đề tài.

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, mục lục ra thì luận văn bao gồm 4 chương chính

Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài "Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH NEVON”

Chương II: Một số cơ sở lý luận cơ bản về hoạch định chiến lược kinh doanh của doanhnghiệp kinh doanh thiết bị điện tử

Chương III: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng hoạch định chiếnlược kinh doanh của Công ty TNHH NEVON:

Chương IV: Giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh củaCông ty TNHH NEVON

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

CHƯƠNG II: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP

KINH DOANH THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản.

2.1.1 Khái niệm chiến lược, chiến lược kinh doanh.

 Khái niệm chiến lược.

* Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định các mục tiêu cơ bản, dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân

bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này”.

* Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ chức

về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên liên quan”

 Khái niệm chiến lược kinh doanh.

* Alan Rowe: “Chiến lược kinh doanh là chiến lược cạnh tranh (chiến lược định vị), là các công cụ, giải pháp nguồn lực để xác lập vị thế chiến lược nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp”

Từ khái niệm của chiến lược thì có nhiều học giả như Alfred Chandler, Johnson &Scholes, Fred R David … đã đưa ra các khái niệm về chiến lược kinh doanh với nhiều

cách tiếp cận khác nhau Tuy nhiên, nói một cách tổng quát thì “chiến lược kinh doanh

là một tập hợp những mục tiêu và các chính sách cũng như các kế hoạch để đạt được mục tiêu đó, nó cho thấy Công ty đang và sẽ thực hiện các hoạt động kinh doanh gì và Công ty sẽ đi vào lĩnh vực kinh doanh gì.”

Nói một cách cụ thể ta có thể hiểu “chiến lược kinh doanh liên quan nhiều hơn tới việc làm thế nào doanh nghiệp có thể cạnh tranh nhiều hơn trên một thị trường cụ thể.

Nó liên quan tới các quyết định chiến lược về việc lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, khai thác và tạo ra được cơ hội mới…”

2.1.2 Các nhân tố cấu thành nên chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử.

2.1.2.1 Mục tiêu của chiến lược kinh doanh.

Mục tiêu chiến lược là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu thức cụ thể

mà doanh nghiệp muốn đạt được trong khoảng thời gian nhất định (Nguồn: Bài giảng Quản Trị Chiến Lược, Bộ môn Quản trị chiến lược, Trường Đại Học Thương Mại).

Mục tiêu của chiến lược nhằm chuyển hóa tầm nhìnvà sứ mạng của doanh nghiệpthành các mục tiêu thực hiện cụ thể, có thể đo lường được

Đối với hầu hết các công ty kinh doanh nói chung và công ty kinh doanh ngànhđiện tử nói riêng thì bao giờ cũng đặt mục tiêu dẫn đầu về thị trường là mục tiêu quantrọng nhất Tuy nhiên còn có các mục tiêu như:

 Mục tiêu lợi nhuận: Doanh nghiệp kinh doanh cần đạt được mục tiêu tối ưu nhất

 Vị thế cạnh tranh: Doanh nghiệp đưa ra mục tiêu này vì nền kinh tế cạnh tranhngày càng khốc liệt Để tồn tại và phát triển được thi phải đạt được mục tiêu này

 Hiệu quả kinh doanh

 Phát triển đội ngũ nhân sự

 Quan hệ với nhân viên

 Khả năng dẫn đầu về công nghệ

2.1.2.2 Phương thức để đạt được mục tiêu ( chương trình hành động)

Chương trình hành động là cách thức triển khai thực hiện mục tiêu đặt ra

Chính sách là một phương tiện nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp Chínhsách bao gồm các văn bản hướng dẫn, các quy tắc, thủ tục được thiết lập để hậu thuẫncho các hành động Những cơ sở để xây dựng chương trình dựa trên các nguồn lực củadoanh nghiệp Cách thức triển khai chính là sử dụng các nguồn lực này để giải quyếttừng nhiệm vụ được chi tiết rõ trong từng mục tiêu con.Tuy nhiên chương trình phải có

sự sắp xếp thứ tự hợp lý không gây xáo trộn khi triển khai

Để đạt được mục tiêu cần xác định đâu là mục đích lâu dài, mục địch chủ yếu củadoanh nghiệp Sau đó chia nhỏ mục tiêu dài hạn thành các mục tiêu cụ thể hay cần đạtđược trong khoảng thời gian nào?

Cần phân tích đánh giá quá trình hoạt động của doanh nghiệp Từ đó tìm giá ưuđiểm và nhược điểm để phát huy các ưu diểm và hạn chế khuyết điểm

Hoạch định các chiến lược để thực hiện muc tiêu đã đề ra

2.1.2.3 Các nguồn lực thực hiện.

Nguồn Tài chính: Nguồn vốn mà doanh nghiệp có thể bỏ ra để thực hiện chiếnlược kinh doanh của mình đề ra

Nguồn nhân sự: Là khả năng, năng lực của nhân viên thực hiện chiến lược

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

Các sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao: Các sản phẩm được đánh giá có chấtlượng tốt và đem lại lợi nhuận cao, là điểm mạnh của doanh nghiệp.

Lượng khách hàng hay nhà cung cấp truyền thống: Đây là yếu tố quyết định đến

sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp

2.2 Một số lý thuyết liên quan đến hoạch định chiến lược kinh doanh

Tóm lược lại quan điểm của hai tác giả có thể đưa ra một định nghĩa chung

nhất: Hoạch định chiến lược kinh doanh là việc xác định các mục tiêu của doanh nghiệp và các phương pháp được sử dụng để thực hiện các mục tiêu đó.

Hay có thế nói: “Hoạch định chiến lược kinh doanh là một quá trình tư duy nhằm tạo lập chiến lược kinh doanh trên cơ sở nghiên cứu và dự báo các thông tin cơ bản”

2.2.2 Vai trò của hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty.

Hoạch định chiến lược kinh doanh có vai trò quan trọng trong hoạt động sảnxuất kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và quản trị chiến lược kinh doanh củadoanh nghiệp nói riêng, được thể hiện ở các khía cạnh sau:

Thứ nhất, tạo lập chiến lược để giành lợi thế cơ bản trong kinh doanh Sản phẩm chủ

yếu của hoạch định chiến lược kinh doanh là chiến lược kinh doanh Chính nhờ cóchiến lược mà doanh nghiệp có thể lường trước các tình huống kinh doanh, tính toánphương án kinh doanh, từ đó chủ động hơn trong môi trường kinh doanh đầy biến động,tận dụng các cơ hội kinh doanh, tăng thế lực và lợi thế cạnh tranh để đạt được hiệu quảkinh doanh một cách chủ động

Thứ hai, hoạch định chiến lược kinh doanh đưa ra các dự kiến về những nhiệm

vụ phải thực hiện và việc phân bổ nguồn lực của doanh nghiệp cho việc thực hiện các

nhiệm vụ, mục tiêu này do vậy tạo điều kiện cho quá trình tổ chức thực hiện được dễdàng hơn và việc tổ chức bộ máy hoạt động phù hợp với chiến lược kinh doanh củadoanh nghiệp

Thứ ba, kết quả của hoạch định chiến lược kinh doanh đưa ra một kế hoạch chi

tiết, dài hạn, vạch ra được nhiệm vụ, mục tiêu, cách thức đạt được các nhiệm vụ và mụctiêu, phương thức phân bổ các nguồn lực của doanh nghiệp từ đó tạo cơ sở cho hoạtđộng quản trị chiến lược kinh doanh đạt hiệu quả

2.2.3 Yêu cầu của hoạch định chiến lược kinh doanh.

Khi xây dựng( hoạch định ) chiến lược kinh doanh các doanh nghiệp cần phảiđáp ứng những yêu cầu sau:

- Phải bảo đảm tăng thế mạnh của doanh nghiệp và dành được ưu thế cạnh tranh trongthương trường kinh doanh

- Doanh nghiệp phải xác định được thị trường mục tiêu Từ đó xác định được vùng antoàn trong kinh doanh và xác định rõ được phạm vi kinh doanh, xác định rõ mức độ rủi

- Phải biết nắm bắt thời cơ, tận dụng tối đa cơ hội và phải có một chút liều lĩnh

2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước.

[5] Phạm Vũ Luận (1997) Quản trị doanh nghiệp Thương Mại, Trường Đại học

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

Thương mại, Hà Nội

Các tài liệu trên đã trình bày một cách có hệ thống từ những khái niệm chung chođến những vấn đề chiến lược cụ thể Tham khảo các tài liệu này giúp tác giả trình bàyđược các vấn đề lý luận cơ bản về hoạch định chiến lược kinh doanh, đồng thời tiếp cậnđược các công cụ dùng để hoạch định chiến lược kinh doanh

2.4 Phân định nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh cho các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh thiết bị điện tử.

2.4.1 Quy trình các bước hoạch định chiến lược kinh doanh cho các doanh nghiệp.

Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh chO CAC DN nói chung bao

Thiết lập mục tiêu chiến lược kinh doanh

Thiết lập nội dung các phương án CLKD

Thiết lập quy hoạch triển khai CLKD

Kiểm tra

và liên hệ ngược

2.4.2 Nội dung quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử

2.4.2.1 Nhận dạng và hoạch định sứ mạng kinh doanh của SBU.

 Nhận dạng đơn vị kinh doanh các SBU.

Hoạt động ở nhiều lĩnh vực, các công ty cần được chia thành những SBU khácnhau Thông thường căn cứ để phân chia các SBU là lĩnh vực sản phẩm công ty đangcạnh tranh và nó đóng góp một phần rất quan trọng vào sự phát triển của doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử thì việc phân đoạncác SBU có thể tiến hành theo nhóm hàng như nhóm các thiết bị chiếu sáng, nhóm cácthiết bị điều khiển tự động, nhóm các thiết bị đóng cắt…vì mội nhóm hàng này cónhững đặc điểm khác nhau, nhắm vào các đoạn thị trường khác nhau và đem lại doanhthu, lợi nhuận cho doanh nghiệp là khác nhau

 Hoạch định sứ mạng kinh doanh.

Sứ mạng kinh doanh là bước thông điệp thể hiện lý do tồn tại của tổ chức, nóicách khác tổ chức tồn tại vì mục đích gì ? Đây là cơ sở đầu tiên nhằm xác định nhữngmục tiêu chiến lược của doanh nghiệp và nó cũng là cơ sở để xác định phương thứchành động của doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử thì nội dung sứ mệnhlịch sử của doanh nghiệp gồm 9 câu hỏi sau đây:

1 Khách hàng: Đối với việc kinh doanh các thiết bị điện tử thì khách hàng là nhữngCông ty, các tập đoàn, hộ gia đình, các công trình xây dựng, bệnh viện trường học…hay tất cả các khách hàng trên

2 Sản phẩm hay dịch vụ: Các thiết bị chiếu sáng, thiết bị đóng cắt, các dự án mạng,các thiết bị điều khiển tự động, dây cáp và dây dẫn, …

3 Thị trường: hiện nay, doanh nghiệp đang hoạt động chủ yếu tai thị trường ThànhPhố Hồ Chí Minh

4 Công nghệ: chủ yếu là các dây truyền sản xuất được nhập tại Trung Quốc, NhậtBản, Hàn Quốc cà các sản phẩm nhập khẩu từ các nhà cung cấp có uy tín trên thịtrường như Panasonic, Vinawind, Samsung…

5 Sự quan tâm đối với vấn đề sống còn, phát triển và khả năng sinh lợi: Mục tiêu màcác doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử chủ yếu là mục tiêu doanh thu, lợinhuận, mở rộng thị trường hay lợi thế cạnh tranh

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

6 Triết lý kinh doanh: Là niểm tin, hy vọng và giá trị sử dụng khi khách hàng sử dụngcác thiết bị điện tử như dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng sản phẩm, mẫu mã…

7 Tự đánh giá về mình: năng lực đặc biệt và lợi thế cạnh tranh chủ yếu của doanhnghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử là gì? Tài chính, nhân sự hay khách hàng, nhàcung cấp…

8 Mối quan tâm của doanh nghiệp về vấn đề trách nhiệm xã hội : Quan tâm đến sự antoàn đến tính mạng cũng như cơ sở vật chất của xã hội do đặc tính nguy hiểm của cácsản phẩm dịch vụ về điện, quan tâm tới sự phát triển của đất nước, từ thiện…

9 Mối quan tâm đối với nhân viên : thái độ của doanh nghiệp đối với các nhân viên,lương thưởng và các chính sách ưu đãi khác

2.4.2.2 Phân tích tình thế chiến lược của ngành sản xuất và kinh doanh các thiết

bị điện tử.

 Phân tích môi trường bên ngoài

Việc nghiên cứu, đánh gía các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp kinh doanh các thiết

bị điện tử có vai trò quan trọng trong quá trình hoạch định chiến lược vì nó ảnh hưởngtới toàn bộ các bước tiếp theo của quá trình quản trị chiến lược, đến các chiến lược xâydựng và lựa chọn Việc đánh giá các yếu tố bên ngoài giúp doanh nghiệp thấy được các

cơ hội và mối đe dọa quan trọng để công ty có thể soạn thảo được các chiến lược nhằmtận dụng tối đa các cơ hội và tối thiểu hóa những ảnh hưởng từ các đe dọa

Các yếu tố bên ngoài cần đánh giá đến từ môi trường vi mô và môi trường vĩ mô

 Môi trường vĩ mô có thể bao gồm các yếu tố sau:

 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế: Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp tới

hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử và do đó cũng ảnhhưởng trực tiếp tới sức thu hút tiềm năng của các chiến lựợc khác Các yếu tố chủ yếuthường được các doanh nghiệp quan tâm là lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳkinh tế, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tiền tệ… Trước thềm của thế kỷ 21tòan thế giới đang đi lên tiếp cận nền khoa học, công nghệ, trong đó ngành công nghiệpđiện năng đóng vai trò then chốt của nền kinh tế Đây là một cơ hội để cho các doanhnghiệp kinh doanh các thiết bị điển tử phát triển

 Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa, xã hội, địa lý và nhân khẩu: Những thay đổi

về văn hóa, xã hội, địa lý và nhân khẩu, văn hóa xã hội có ảnh hưởng rất lớn đối với cácsản phẩm dịch vụ và người tiêu dùng Và do đó tất cả các doanh nghiệp kinh doanh các

thiết bị điẹn tử đều bị ảnh hưởng từ các cơ hội và thách thức

Tất cả các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử cần phải phân tích rộngrãi các yếu tố xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra

Các yếu tố bao gồm:

+ Mức sống có ảnh hưởng đến việc mở rộng hay thu hẹp quy mô sản xuất

+ Phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng: thích tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ đẹp cả

về mẫu mã và chất lượng hoặc chỉ muốn sử dụng các thiết bị điện an toàn và có chấtlượng cao

+ Văn hoá vùng

+ Tâm lý hay lối sống: thận trọng trong tiêu dùng sản phẩm dịch vụ này Do tính nguyhiểm khi sử dụng điện có thể gây ảnh hưởng đên sức khỏe cũng như tính mạng và vậtchất của khách hàng

 Ảnh hưởng về luật pháp chính phủ, chính trị: Bao gồm các ảnh hưởng từ hệ

thống các quan điểm, đường lối chính sách của chính phủ, hệ thống luật pháp hiệnhành, các xu hướng chính trị ngoại giao của chính phủ và những diễn biến chính trịtrong nước, trong khu vực và trên thế giới Các yếu tố này có vai trò ngày càng lớn đếnhoạt động của các doanh nghiệp khinh doanh các thiết bị điện tử, đặc biệt trong bốicảnh nền kinh tế toàn cầu hóa hiện nay, buộc các nhà quản trị chiến lược đặc biệt quantâm không những đến các yếu tố hiện tại mà còn phải dự đoán được chính xác các xuhướng chính trị, chính phủ và luật pháp trong nước và quốc tế

Đối với ngành kinh doanh các thiết bị điện tử thì Chính phủ có các biện pháp kiểmsoát và kiểm tra chất lượng của sản phẩm điện tử để tránh các hiệu quả đáng tiếc trongquá trình tiêu thụ sản phẩm này Nếu không cẩn thận và để xảy ra tình trạng đáng tiếc

sẽ có thể dẫn đến việc doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm trước pháp luật, có thể bi rútgiấy phép kinh doanh Do điện là thứ có thể để lại hậu quả khá lớn

 Ảnh hưởng về công nghệ: Các ảnh hưởng công nghệ cho thấy những cơ hội và

thách thức cần được xem xét trong việc xây dựng các chiến lược kinh doanh Sự tiến bộ

về khoa học kỹ thuật, sự chuyển giao công nghệ không những ảnh hưởng tới các sảnphẩm dịch vụ mà còn ảnh hưởng tới khách hàng, nhà phân phối người cạnh tranh, quátrình sản xuất, thực tiễn tiếp thị và vị thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanhcác thiết bị điện tử Hiện nay không có công ty nào mà tự cách ly với các phát triểncông nghệ đang xuất hiện

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

 Ảnh hưởng tự nhiên: Những ảnh hưởng chính của các yếu tố tự nhiên là vấn đề

thiên tai, ô nhiễm môi trường, lãng phí tài nguyên, thiếu năng lượng cùng với sự giatăng các nhu cầu về nguồn tài nguyên do thiên nhiên cung cấp

Tác động của điều kiện tự nhiên đối với các quyết sách của các doanh nghiệpkinh doanh các thiết bị điện tử từ lâu đã được thừa nhận Ngày nay các vấn đề về ônhiễm môi trường, thiếu năng lượng ảnh hưởng tới mạng lưới cung cấp điện, lãng phítài nguyên thiên nhiên cùng với nhu cầu ngày càng lớn đối với các nguồn lực có hạnkhiến các doanh nghiệp phải thay đổi các quyết định và biện pháp hoạt động liên quan

Một số các sản phẩm thiết bị điện tử thì chất lượng của nó phụ thuộc và khí hậu

và thời tiết Hay nhu cầu tiêu dùng của các sản phẩm dịch vụ cũng phụ thuộc thời tiêtnhu nắng nóng nhu cầu về quạt, điều hòa tăng… Do vậy các doanh nghiệp kinh doanhcác thiết bị điện tử cần nghiên cứu kỹ các tác động về tự nhiên đặc biệt là về thời tiết

 Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố.

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố trong ngành và có tác động quyết định đếntính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành Môi trường vi mô có 5 yếu tố cơ bản là: đốthủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, các đối thủ mới tiềm ẩn và sản phẩm thaythế Mối quan hệ của các yếu này được Michael E Porter thể hiện ở mô hình như sau:

Hình 2.2: Các lực lượng điều tiết cạnh tranh trong ngành.

(Nguồn bài giảng quản trị chiến lược)

 Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh có vai trò ảnh hưởng quan trọng, nó

thể hiện sự tranh đua giữa các doanh nghiệp hiện có trong ngành Trong nền kinh tếcạnh tranh khốc liệt như ngày nay, thì cạnh tranh là đào thải các doanh nghiệp yếu kém

ra khỏi ngành và còn lại có thể đứng vững được trên thị trường do họ biết tiếp thu cáccái mới các cái tiên tiến để sản xuất và kinh doanh Hiện nay, do nhu cầu về các thiết bịđiện tử ngày càng cao dẫn đến có nhiều công ty tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này

Do đó, sức cạnh tranh giữa các Công ty kinh doanh các thiết bị điện tử ngày càng khốcliệt làm ảnh hưởng tới doanh thu của các doanh nghiệp trước đó

 Khách hàng: Khách hàng là một phần của doanh nghiệp, do đó vị thế của khách

hàng có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp Do đó khi khách hàng chiếm ưuthế thì lợi nhuận của ngành sẽ giảm bằng cách ép giá hoặc đòi hỏi vị chất lượng caohơn, dịch vụ kèm theo nhiều hơn… Do vậy các doanh nghiệp cần phải lập thông tin vềkhách hàng cũng như các bảng phân loại về khách hàng để có định hướng tiêu thụ

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử thì khách hàng chủ yếu là

hộ gia đình, các công trình xây dựng, công ty, bệnh viện, trường học…Các doanhnghiệp cung cấp các thiết bị chiếu sáng, các thiết bị để phục vụ cho công việc học tập

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

Các đối thủ cạnh tranh trong ngành( Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại)Gia nhập tiềm năng

Quyền lực tương ứng của các bên liên quan

Quyền lực thương lượng của người cung ứng

tại các trường học như máy chiếu, tivi…

 Nhà cung cấp: Để đảm bảo cho quá trình sản xuất được diễn ra ổn định, liên tục

doanh nghiệp cần phải có quan hệ với các nhà cung cấp các yếu tố đầu vào như vật tư,thiết bị, lao động và tài chính Doanh nghiệp nên có quan hệ lâu dài, ổn định với cácnhà cung cấp Tuy nhiên, vì mục tiêu lợi nhuận mà các nhà cung cấp luôn tìm cách gâysức ép cho doanh nghiệp trong những trường hợp sau: Nhà cung cấp độc quyền, nhàcung cấp vật tư cung cấp một số lượng lớn hoặc cung cấp một chủng loại đặc biệtkhông thể thay thế được, ta chỉ là khách hàng thứ yếu của họ, trong hợp đồng cung cấpkhông có điều khoản ràng buộc, họ có khả năng để khép kín sản xuất

Hiện nay, trong ngành kinh doanh các thiết bị điện tử thì nhà cung cấp chủ yếucho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này là các nhà cung cấp chủ yếu cóthương hiệu trên thị trường như Panasonic, Sámung, Dell, Điện Quang…

 Đối thủ tiềm ẩn mới: Đối thủ mới tham gia kinh doanh vào ngành kinh doanh các

thiết bi điện tử là yếu tố làm giảm lợi nhuận ngành Do đó việc nghiên cứu bảo vệ vị trícạnh tranh của doanh nghiệp trong ngành kinh doanh này bao gồm việc duy trì hàng ràohợp pháp ngăn cản sự xâm nhập từ bên ngoài là quan trọng

 Sản phẩm thay thế: Sức ép do có các sản phẩm thay thế làm hạn chế tiềm năng

lợi nhuận của ngành kinh doanh các thiết bị điện tử do mức giá cao nhất bị khống chế

Do đó các doanh nghiệp không ngừng nghiên cứu và kiểm tra các mặt hàng thay thếtiềm ẩn Các sản phẩm về điện tử ngày càng đa dạng và phát triển Các sản phẩm mới rađời sẽ có nhiều tính năng tiện dụng hơn rất nhiều so với các sản phẩm cũ

Ví dụ đối với các sản phẩm như ti vi, tủ lạnh, máy lanh…là các sản phẩm có rấtnhiều sản phẩm thay thế trên thị trường và có nhiều tiện dụng hơn

 Phân tích môi trường bên trong.

Mỗi doanh nghiệp đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng trong lĩnh vực mà mìnhkinh doanh Việc nhận ra, đánh giá điểm mạnh điểm yếu của bản than doanh nghiệp làđiều cơ bản trong việc hoạch định chiến lựợc vì các chiến lược được lập ra đề nhằm tậndụng những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu của doanh nghiệp Theo Fred R.David, các yếu tố bên trong doanh nghiệp cần nhận định đánh giá bao gồm chủ yếu cácyếu tố như quản trị, marketing, tài chính kế toán, sản xuất, nghiên cứu và phát triển, vàcác hệ thống thông tin

 Nguồn lực tài chính: Điều kiện tài chính thường được xem là phương pháp đánh

giá vị trí cạnh tranh tốt nhất của doạnh nghiệp Để xác định điểm mạnh điểm yếu củadoanh nghiệp ở yếu tố này, chúng ta cần đánh giá các yếu tố như khả năng về nguồnvốn hiện tại so với yêu cầu của việc thực hiện các kế hoạch, chiến lược, khả năng huyđộng từ bên ngoài, tình hình phân bổ và sử dụng nguồn vốn, việc kiểm soát các chiphí…

 Quản trị: Bao gồm các chức năng cơ bản như hoạch định, tổ chức, thúc đẩy, nhân

sự và kiểm soát Phân tích các yếu tố này giúp doanh nghiệp nắm rõ các nhà quản trịthực hiện chức năng nào ở mỗi giai đoạn nào của quá trình quản trị chiến lược

 Sản xuất tác nghiệp: Bao gồm tất cả các hoạt động nhằm biến đổi đầu vào thành

các hàng hóa và dịch vụ Chức năng này gắn liền với công việc của người thừa hành ởtất cả các bộ phận từ bộ phận sản xuất trực tiếp đến các bộ phận hành chính, bộ phậnchức năng chuyên môn Nó ảnh hưởng quyết định đến sự thành công hay thất bại củadoanh nghiệp, do đó cần phân tích kỹ trong quá trình hoạch định chiến lược Các nộidung cần đánh giá là quy trình sản xuất, công suất, năng suất và chi phí hoạt động, hangtồn kho, lực lượng lao động, chất lượng…của các thiết bị điện tử này

 Marketing: Marketing có thể được mô tả như một quá trình xác định dự báo, thiết

lập và thỏa mãn các nhu cầu mong muốn của người tiêu dung đối với sản phẩm và dịc

vụ Các chức năng cơ bản của marketing bao gồm: phân tích khách hàng, mua, bán,hoạch định sản phẩm và dịch vụ, định giá, phân phối, nghiên cứu thị trường, phân tích

cơ hội và trách nhiẹm đối với xã hội

Các vấn đề về hệ thống thong tin marketing, hiệu quả hoạt động marketing và các chứcnăng của marketing cần được nhận định, đánh giá rõ rang để thấy rõ được những điểmmạnh và điểm yếu của hoạt động này tại doanh nghiệp

 Hệ thống thông tin: Đánh giá điểm manh, yếu trong hệ thống thong tin của doanh

nghiệp là khía cạnh quan trọng trong việc đánh giá các yếu tố bên trong của doanhnghiệp, vì hệ thống thống tin là nền tảng của tất cả các doanh nghiệp Hệ thống thôngtin tiếp nhận dữ liệu thô từ môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp, giúp theodõi thay đổi của môi trường, nhận ra những mối đe dọa trong cạnh tranh và hỗ trợ choviệc ra các quyết định quản trị Các nội dung cần đánh giá khi xem xét các yếu tố này là

sự phù hợp của hệ thống thông tin với nhu cầu mức độ tin cậy của nguồn cung cấpthông tin, sự nổi trội của hệ thống thông tin so với đối thủ cạnh tranh

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

 Nghiên cứu và phát triển(R $ D): Hoạt động nghiên cứu và phát triển nhằm phát

triển sản phẩm mới trước đối thủ cạnh tranh, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiếnquy trình sản xuất để giảm bớt chi phí Hoạt động nghiên cứu và phát triển tốt có thểgiúp đữ công ty giữ được vị trí đi đầu trong ngành Luôn nghiên cứu và đưa ra các sảnphẩm điện tử có các tính năng phù hợp với người tiêu dùng

2.4.2.3 Thiết lập mục tiêu chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử

Hệ thống mục tiêu trong doanh nghiệp tuỳ thuộc vào từng thời kỳ, nó bao gồmmục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn.Mục tiêu dài hạn là các kết quả mong muốnđược đề ra cho một khoảng thời gian tương đối dài Mục tiêu ngắn hạn thường đề cậpđến lĩnh vực cụ thể và các chức năng quản trị của doanh nghiệp

Mục tiêu chủ yếu của các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử chủ yếuchú ý vào các vấn đề sau:

- Doanh thu, lợi nhuận của các nhóm hàng thiết bị điện tử mang lai

- Vị thế cạnh tranh trong ngành kinh daonh các thiết bị điện tử

- Dẫn đầu về công nghệ và mức độ đảm bảo tốt các tính năng của các sản phẩm điệntử

- Chính sách đào tạo và đãi ngộ với đội ngũ nhân viên

2.4.2.4 Thiết lập nội dung các phương án chiến lược kinh doanh cho các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử.

Thiết lập mô thức TOWS

Trên cơ sở phân tích các cơ hội và thách thức cũng như các điểm mạnh và điểmyếu của doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử ta có thể thiết lập mô thức TOWS

để đưa ra các phương án chiến lược kinh danh cho phù hợp

STRENGTHS Các điểm mạnh WEAKNESSES Các điểm yếu

Dựa vào kết quả phân tích TOWS ở trên, cũng như mục tiêu chiến lược kinhdoanh mà doanh nghiệp đã lựa chọn, thì hình thành nên các phương án chiến lược kinhdoanh cụ thể Ở mỗi phương án chiến lược kinh doanh của công ty kinh doanh các thiết

bị điện tử đã được thiết lập phải đưa ra được các dự tính, các khả năng và giải phápchiến lược để thực hiện các mục tiêu đã xác định Càng dự tính được nhiều giải pháp,doanh nghiệp càng có điều kiện lựa chọn tốt hơn

Nội dung phương án chiến lược kinh doanh cho các thiết bị điện tử là một bản kếhoạch chi tiết về:

- Thị trường, khách hàng, sản phẩm…

- Xác định mục tiêu dài hạn mà doanh nghiệp theo đuổi

- Xác định phương thức cạnh tranh của doanh nghiệp

- Định vị , xác lập vị thế cạnh tranh của SBU

- Phân bổ nguồn lực của doanh nghiệp cho SBU

2.4.2.5 Thiết lập quy hoạch triển khai chiến lược.

Dựa trên sự so sánh các giải pháp chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp đãthiết lập, doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử sẽ tiến hành lựa chọn giải pháptối ưu nhất Để lựa chọn chính xác, cần phải so sánh được các phương án trong khảnăng có thể của công ty kinh doanh các thiết bị điện tử (tài chính, nhân sự, marketing )Như vậy hoạt động quy hoạch và triển khai chiến lược là quá trình thực hiện gồm việc

tổ chức con người cũng như các nguồn lực để củng cố sự lựa chọn Ở bước này, bảnchất là cân đối các nguồn lực trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh, để đưa ra cơ

sở đảm bảo các mục tiêu của doanh nghiệp có điều kiện khả thi để thực hiện

Để có thể lựa chọn được các chiến lược phù hợp thì công ty kinh doanh các thiết

bị điện tử sử dụng mô thức QSPM để đánh giá độ hấp dẫn của các lựa chọn chiến lược

Mô thức TOWS đưa ra các chiến lược khả thi có thể lựa chọn và mô thức QSPM làcông cụ có thể quyết định lựa chọn chiến lược nào là tốt nhất đối với doanh nghiệp Môthức QSPM sử dụng các yếu tố đầu vào nhờ phân tích các mô thức IFAS, EFAS và kếtquả của các phân tích từ mô thức TOWS để quyết định khách quan trong số các chiếnlược có khả năng thay thế tốt nhất

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

Nhân tố cơ bản Thang điểm

Các chiến lược lựa chọnChiến

lược 1

Chiếnlược 2

Chiến lược3

Các nhân tố bên trong

3=hơi mạnh 4=mạnh nhất

1= nghèo nàn 2=trung bình3= khá 4=tốt nhất

(Nguồn: Bài giảng Quản Trị Chiến Lược, Trường Đại Học Thương Mại).

Bảng 2.4: Cấu trúc ma trận QSPM

2.4.2.6 Kiểm tra và liên hệ ngược.

Kiểm tra chiến lược là việc các công ty kinh doanh các thiết bị điện tử sẽ phảithiết lập các chỉ tiêu, rồi đo lường kết quả thực hiện chỉ tiêu trên thực tế, tiến hành đánhgiá sai lệch, phản hồi để cung cấp cho ban lãnh đạo cao nhất những thông tin về quátrình thực thi các chiến lược nhằm đưa ra kịp thời những quyết định tốt nhất để điềuchỉnh và động viên

Để có một hệ thống kiểm tra chiến lược có hiệu quả thì luôn cần thông tin chínhxác kịp thời, hệ thống kiểm tra đồng thời phải linh hoạt để phản ứng với các biến cố bấtngờ Kiểm tra không có nghĩa là sau khi thực hiện triển khai chiến lược kinh doanh, mà

nó phải được thực hiện bằng cả 3 hình thức: Kiểm tra lường trước, kiểm tra năng động

và kiểm tra sau

Kiểm tra trước là kiểm tra trước khi quá trình bắt đầu, kiểm tra năng động làluôn giám sát quá trình thực hiện, kiểm tra toàn diện nhằm phát hiện những sai biệt phátsinh, để có hành động điều chỉnh kịp thời, kiểm tra sau là kiểm tra sau thời kỳ cam kếtchiến lược đã kết thúc, lần kiểm tra này nhằm đánh giá một cách toàn diện mức độ hoànthành kế hoạch chiến lược, rút kinh nghiệm và đánh giá lại công tác hoạch định chiếnlược kinh doanh, nhờ đó các lần hoạch định chiến lược sau này sẽ đảm bảo tính khoahọc hơn, tính thách thức và tính linh hoạt ngày càng tốt hơn.

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

Lựa chọn và ra quyết định chiến lược (mô thức) QSPM

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

CỦA CÔNG TY TNHH NEVON 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề về việc hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty TNHH NEVON.

Thu thập dữ liệu là một quá trình vô cùng quan trọng trong việc đánh giá kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty cũng như thực trạng hoạch định chiến lược kinhdoanh của Công ty Trong bài này em chủ yếu đề cập đến 2 phương pháp thu thập dữliệu sơ cấp và thứ cấp

3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu.

 Thu thập dữ liệu sơ cấp:

Dữ liệu sơ cấp là loại dữ liệu được thu thập tại hiện trường bởi người tiếnhành công việc nghiên cứu Xuất phát từ yêu cầu thực tế của việc luận văn, các thôngtin sơ cấp cần được thu thập bao gồm các ý kiến đánh giá về thực trạng hoạt động củacông ty, đồng thời tìm hiểu ý kiến về chiến lược thâm nhập thị trường mà Công ty đangtiến hành, thành tựu đã đạt được cũng như khó khăn mà Công ty gặp phải và một sốhướng đi mà Công ty đang tiếp cận thu thập dữ liệu thứ cấp chủ yếu qua các phươngpháp sau;

 Phương pháp quan sát trực tiếp các hoạt động diễn ra hàng ngày tại công ty chủyếu là quá trình làm việc, tiếp xúc với đối tác,… của nhân viên trong công ty

 Phỏng vấn các lãnh đạo và nhân viên trong công ty (phòng marketing, phònghành chính, phòng kế toán) với 8 câu hỏi để tìm hiểu rõ về đối tượng khách hàng, nhàcung cấp và các đối tác khác có liên quan tới hoạt động của công ty cũng như các chínhsách nhân sự mà công ty đang thực hiện

 Sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm: Với số phiếu là 10 được phát cho các phòngban Mỗi phiếu bao gồm 15 câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới từng quá trình hoạch địnhchiến lược của công ty nhằm đánh giá quá trình hoạt động và kinh doanh của công ty,cũng như công tác hoạch định chiến lược tại công ty TNHH NEVON

 Thu thập dữ liệu thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục dích khác

nhau Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lý (còn gọi là dữ liệu thô) hoặc dữ liệu

đã xử lý Như vậy, dữ liệu thứ cấp không phải do người nghiên cứu trực tiếp thu thập

mà qua các nguồn khác như:

 Các báo cáo tài liệu của công ty TNHH NEVON và của các đối thủ cạnh tranhcủa công ty Các bộ phận cung cấp dữ liệu: phòng kế hoạch, phòng kinh doanh, phòng

kế toán, phòng marketing của công ty

 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2007 – 2010, báo cáochi tiết về các yếu tố có liên quan đến các chỉ số tài chính như: cơ cấu tài sản, cơ cấunguồn vốn,…(phòng kế toán)

 Các tài liệu về đối tác của công ty như nhà cung cấp, khách hàng, đơn vị chovay,…( phòng kinh doanh)

 Tham khảo tài liệu sách báo, giáo trình bài học trước đây cũng như trên mạnginternet

3.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.

 Phương pháp so sánh, tổng hợp: So sánh các chỉ tiêu đạt được của công ty vớicác chỉ tiêu mà các đối thủ cạnh tranh đạt được trong cùng những điều kiện như: khônggian, thời gian, nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính toán, qui mô vàđiều kiện kinh doanh

 Phương pháp dùng phần mềm SPSS để tính, đánh giá và phân tích các phiếuđiều tra, khảo sát

 Phương pháp sử dụng mô thức TOWS: Là phương pháp then chốt trong quátrình hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm tìm ra các thế vị chiến lựơc

 Phương pháp sử dụng mô thức QSPM: là phương pháp dùng để lựa chọn cácchiến lược kinh doanh phù hợp với Công ty

Bên cạnh đó phương pháp phân tích còn được sử dụng trong các ma trận như:

Ma trận chiến lược chính,…

3.2 Đánh giá và phân tích thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh của Công

ty TNHH NEVON.

3.2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH NEVON.

3.2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH NEVON

Công ty TNHH NEVON bắt đầu hoạt động ngày 22 tháng 04 năm 2007 theogiấy đăng ký kinh doanh do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp

Công ty TNHH NEVON

Trụ sở chính 157 Đường số 7, Bình Trị Đông B, Quận Bình

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

Tân, TP HCM

3.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty.

Công ty TNHH NEVON chuyên cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, dự án trong hệthống phân phối điện, chiếu sáng, cơ khí, điều khiển và tự động hóa Cung cấp đếnkhách hàng các giải pháp tích hợp hệ thống, các giải pháp kết nối mạng giám sát, hỗ trợkhách hàng sử dụng điện an toàn, sử dụng năng lượng hiệu quả, bảo đảm nguồn cungcấp chất lượng cao và quản lý các tiện ích trong nhà máy, công trình xây dựng cũngnhư các mạng truyền thông

Công ty với ngành nghề kinh doanh đa dạng chuyên sửa chữa lắp đặt các thiết bị

cơ, điện, chiếu sáng, thiết bị công nghiệp, xây lắp các công trình điện

Công ty là đối tác dự án về các thiết bị điện công nghiệp cho tập đoàn MitsubishiElectric, ABB, Schneider Electric; dây và cáp điện Cadivi, Tahain Sacom; thiết bị chiếusáng Philips, Duhal, Paragon; thiết bị điện Điện Quang, Clipsal, Sino…; máy phátđiện, trạm biến áp Với đội ngũ cán bộ có nhiều kinh nghiệm, công nhân kỹ thuật lànhnghề, công ty đã không ngừng mở rộng thị trường với phương châm “ Uy tín tạo nênthành công”

Công ty đã và đang tham gia cung cấp vật tư, thiết bị, thi công các dự án lớn nhỏkhắp các tỉnh thành trong cả nước, tiêu biểu như: Công trình Bệnh viện 600 giườngTP.HCM, Công trình Plaza, Công trình nhà làm việc trung tâm phát thanh và truyềnhình TPHCM, nhà máy cồn Đại Tân, KCN An Đồn, Nhà máy chế biến Thủy sản ThọQuang, nhà máy Mabuchi motor, nhà máy Daiwa, Cao ốc Indochina, Olalani Resort,Công ty Đầu tư Phát triển nhà , Công ty CP XD và DV-KT Cơ điện Việt Ngày Mai,Công ty CP Xây lắp và Phát triển nhà Sông hồng, Công ty Vạn Tường (QK V)…

3.2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH NEVON.

Do mới đi vào hoạt động nên cơ cấu tổ chức của công ty còn đơn giản Công tyhiện nay có 36 nhân viên chia thành các phòng ban khác nhau Nhưng có mối quan hệkhá chặt chẽ, mỗi phòng ban đều hỗ trợ cho nhau để nhằm đạt được mục tiêu chung củacông ty Nhìn chung, cơ cấu tổ chức của công ty khá đơn giản, gọn nhẹ, dễ quản lí…Ta

có thể thấy được điều đó thông qua sơ đồ quản trị của công ty như sau:

Giám Đốc

(Nguồn: Phòng nhân sự của Công ty TNHH NEVON)

Hình 3.1: Sơ đồ quản trị của công ty.

3.2.2 Đánh giá ảnh hưởng của môi trường bên ngoài đến hoạt động hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH NEVON

3.2.2.1 Phân tích các yếu tố của môi trường vĩ mô.

 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế.

Trong những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng kinh tế ở nước ta tương đối ổnđịnh, trung bình gần 12% /năm Song song với sự tăng trưởng của nền kinh tế thì tốc độ

đô thị hoá ngày càng tăng Từ năm 2007 - 2009, tỷ lệ đô thị hoá của Việt Nam tăng từ23% lên 27% Tốc độ đô thị hoá tăng nhanh tạo sức ép về nhu cầu nhà ở đô thị ngàycàng tăng Hàng loạt các khu chung cư ở các thành phố lớn đã và đang được xây dựngđặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh

Đấy là những điều kiện thuận lợi cho ngành kinh doanh các thiết bị điện tử pháttriển Theo số liệu thống kê, tốc độ tăng trưởng các thiết bị điện tử tăng khá cao, từ 20 –25%/ năm Do nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển nên việc thông tin liên lạc là vôcùng cần thiết đây cũng là điểm thuận lợi để phát triển hệ thống mạng cho công ty

Khi Việt Nam gia nhập WTO tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong và ngoàinước phát triển Các chính sách mở cửa được nới lỏng rất thuận lợi cho các nhà đầu tưnước ngoài vào thị trường Việt Nam để tìm và phát triển kinh doanh trong một lĩnh vựcnào đó.Đây là cơ hội để công ty thu hút nguồn vốn kinh doanh cho Công ty

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

Phòngkinhdoanh

Bộphậnsảnxuất

Phó Giám Đốc

Kỹ thuật

Phó Giám Đốcthiết kế cơ bản

Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô hiện nay và xu hướng trong tương lai thìvừa đem lại những cơ hội, thuận lợi cho ngành thiết bị điện nói chung và Công tyTNHH Nevon nói riêng: nhu cầu về điện năng tăng, nhưng cũng gây ra không ít khókhăn: đó là đòi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chiphí, hạ giá thành sản phẩm.

Trên thực tế đây cũng là căn cứ rất quan trọng để công ty tiến hành dự báo vàxây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh, nghiên cứu và lựa chọn thị trường

 Ảnh hưởng luật pháp, chính phủ và chính trị.

Vấn đề về chính trị ở Việt Nam nước ta là khá ổn định, là một trong những lợithế để phát triển kinh tế Nước ta lại đặc biệt ưu tiên phát triển ngành viễn thông ViệtNam

Luật kinh doanh các thiết bị điện tử đã mạnh dạn đề nghị việc mở rộng và huyđộng mọi thành phần kinh tế của xã hội, kể cả tư nhân tham gia xây dựng hạ tầng mạng,nhằm làm giảm rủi ro kinh doanh vốn nhà nước, đồng thời đảm bảo môi trường cạnhtranh lành mạnh, bình đẳng giữa các thành phần kinh tế trong việc gia nhập thị trườngnày

Đối với việc mở rộng cửa để đón nhận các nhà đầu tư nước ngoài vào thị trườngviễn thông Việt Nam, các DN trong nước dường như cũng đã chuẩn bị từ lâu, và đây làđiều tất yếu khi Việt Nam đã gia nhập WTO

Việt Nam sẽ tiếp tục chính sách mở cửa và hội nhập vào nền kinh tế thế giới vàkhu vực; tăng cường thu hút vốn đầu tư của các thành phần kinh tế; chú trọng huy độngvốn thông qua cổ phẩn hoá doanh nghiệp và bán lại dịch vụ; đẩy mạnh thu hút vốn đầu

tư trực tiếp nước ngoài; có chính sách đặc biệt nhằm thu hút các tập đoàn đa quốc gia,các công ty trong và ngoài nước đầu tư phát triển điện tử, hoàn thiện hệ thống phápluật Các thiết bị điện tử Việt Nam cũng đang nỗ lực cạnh tranh, góp phần thực hiệnthành công mục tiêu “công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước”

Công ty TNHH NEVON qua nhân tố chính trị - luật pháp để có định hướng đúngđắn về kinh doanh sản phẩm và góp phần củng cố thêm cho luật kinh doanh các thiết bịđiện tử Việt Nam

 Ảnh hưởng văn hóa, xã hội

Để có thể thành đạt trong kinh doanh, Công ty TNHH NEVON không chỉ hướng

nỗ lực của mình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tố

của môi trường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hoá.

Văn hoá là môi trường tổng hợp, bao gồm: kiến thức, lòng tin, nghệ thuật, phápluật, đạo đức, phong tục và bất cứ khả năng, thói quen nào được con người chấp nhận

Vì vậy, văn hoá ảnh hưởng đến suy nghĩ và hành vi mỗi cá nhân, hành vi của người tiêudùng

Về sắc thái văn hoá, nó vừa chịu ảnh hưởng của truyền thống lại vừa chịu ảnhhưởng của môi trường, lãnh thổ và khu vực Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng xửcủa người tiêu dùng trong đó có vấn đề quan niệm và thái độ đối với hàng hoá, dịch vụ

mà họ cần mua Chẳng hạn, một số người ở miền Bắc cứ giàu lên một chút là đua nhaumua sắm đủ thứ, thích nhà cao tầng - đã có thời là biểu tượng của sự giàu có, đi trướcthiên hạ dẫn đến nhu cầu về các sản phẩm về điện tử hiện đại sẽ được lên ngôi Cònđối với miền Nam thì có xu hướng làm và hưởng thụ họ thường chọn những sản phảm

có chất lượng cao, bền tốt và hơn hết là đảm bảo được tính năng chuyên dụng của nó

Vì vậy, Công ty cần nắm bắt được các điểm văn hóa này của từng vùng để có thể pháttriển được thị trường cũng như đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tốtnhất

Ngày nay, truyền thống Đại gia đình không còn nhiều, hầu hết con cái sau khilập gia đình đều không muốn ở chung với bố mẹ Do đó, nhu cầu về nhà ở tăng lên.Như vậy, sự thay đổi truyền thống này sẽ kích cầu tiêu thụ sản phẩm các thiết bị điện tửcủa Công ty do nhu cầu về điện và các thiết bị không thể thiếu đối với từng hộ gia đìnhhiện nay

Cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ dân trí của Việt Nam ngày một đượcnâng cao hơn Điều này sẽ tạo điều kiện cho Công ty có nguồn lao động có trình độquản lý, kỹ thuật, có đội ngũ công nhân có trình độ bậc thợ cao

 Ảnh hưởng của môi trường tự nhiên.

Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, thời tiết, khí hậu… yếu tố này ảnh hưởngtới chất lượng sản phẩm điện tử Do các thiết bị điện tử phần lớn đều được sản xuấtbằng kim loại và có thể bị oxi hóa do mưa nắng, hoặc một số các thiết bị điện tử chỉ phùhợp và lắp đặt ở những khu vực địa lý thích hợp… Mỗi một thiết bị điện tử đều có mộtcông xuất nhất định vì vậy nếu thời tiết bất lợi như quá nắng hoặc quá lạnh có thể dẫnđến cháy nổ do người sử dụng quá công suất cho phép

 Ảnh hưởng của công nghệ:

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triểncủa mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp Công nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố cơbản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt củasản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi côngnghệ không phải dễ Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như:trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính,

Với Công ty TNHH NEVON, đây vừa là điều kiện thuận lợi vừa tạo ra nhữngkhó khăn: sự phát triển của công nghệ giúp Công ty có điều kiện lựa chọn công nghệphù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, năng suất lao động, nhưng khó khăn docông nghệ phát triển từng ngày công ty không thể tiếp cận được thường xuyên và nhânviên của công ty cũng hạn chế Mặt khác, khi áp dụng công nghệ mới, sử dụng máymóc thì lượng lượng lớn của Công ty hiện nay sẽ giải quyết như thế nào? Vì vậy, khihoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cần phải chú ý đến vấn đề này

3.2.2.2 Phân tích các yếu tố của môi trường tác nghiệp ( Môi trường ngành )

* Tình hình phát triển của ngành:

Trong năm 2011, DQC tập trung phát triển sâu rộng ngành chiếu sáng, trong đó

ưu tiên tập trung phát triển các sản phẩm theo hướng “An toàn - tiết kiệm - thân thiệnmôi trường”, tận dụng hệ thống phân phối hiện có để đa dạng hóa mặt hàng sản xuất vàkinh doanh, đẩy mạnh tiêu thụ không chỉ ở thị trường nội địa mà cả quốc tế Đến nay,sản phẩm của DQC được tiêu thụ rộng khắp ở 64/64 tỉnh thành trong cả nước và xuấtkhẩu sản phẩm mang thương hiệu của DQC đến nhiều nước và khu vực trên thế giớinhư: EU, Trung và Nam Mỹ, Trung cận đông, Nam Á, Đông Á, Đông Nam Á Cadivithì hướng đến mục tiêu phát triển thị trường, tiếp tục đẩy mạnh công tác mở rộng thịtrường miền Trung và miền Bắc, duy trì thị trường xuất khẩu hiện có, tìm cơ hội mởrộng thị trường mới, phấn đấu tăng trưởng 30% so với năm 2010

Cùng với sự phát triển của ngành xây dựng và bất động sản nên thị trường thiết

bị điện được coi là có tốc độ tăng trưởng khá cao, khoảng 20-25%/năm (theo Bộ Xâydựng) và có nhiều tiềm năng phát triển mạnh Với hơn 80 triệu dân, các phân khúc thịtrường nội địa đa dạng (cao cấp, trung cấp, bình dân,…) chính là vùng đất “màu mỡ”cho các DN thiết bị điện khai thác, phát triển kinh doanh, xây dựng hình ảnh, thươnghiệu bền vững tạo nền tảng vững chắc cho chiến lược phát triển thương hiệu tại thịtrường quốc tế

Theo Quy hoạch phát triển ngành thiết bị điện giai đoạn 2011-2015 là đạt mụctiêu tăng trưởng 18%/năm; giai đoạn 2016-2025 đạt 15%/năm Các loại dây và cáp điệnchất lượng cao có kim ngạch xuất khẩu tăng 35%/năm, tiến đến năm 2025, Việt Nam cóthể sản xuất, cung ứng trọn bộ thiết bị điện trong các công trình đường dây điện và trạmbiến áp… Có thể nói, ngành thiết bị điện Việt Nam đang ở giai đoạn thuận lợi, hứa hẹntiềm năng phát triển lớn trong tương lai ở cả thị trường nội địa và xuất khẩu.

 Đối thủ cạnh tranh:

Hiện nay, do nền kinh tế của đất nước ngày càng phát triển dẫn đến nhu cầu cầucon người cũng ngày càng được cải thiện Nhu cầu sử dụng điện và các hệ thống điệncũng không phải là 1 ngoại lệ như: nhu cầu đẹp, bền, gọn,và đặc biệt là an toàn….Chính vì vậy, đây là 1 ngành có thể đem lại lợi nhuận lớn nếu biết tận dụng lợi thế vàđem lại sự hài lòng cho khách hàng Tuy nhiên cũng phải đối mặt với nhiều đối thủcạnh tranh lớn mạnh trên thị trường như:

 Khách hàng.

Công ty TNHH NEVON có hai đối tượng khách hàng chính là các hộ gia đình

và các công trình như chung cư, công ty…đây là hai đối tượng tiềm năng của công ty.Hiện nay, công ty có tập khách hàng trọng yếu như: Trung tâm phát thanh truyền hìnhDRT –TPHCM, Bệnh viện đa khoa TP HCM , khu chung cư Tân Tạo, …

Tập khách hàng này là một lợi thế đối với Công ty bởi đây là tập khách hàngtrung thành Tuy nhiên công ty không vì điều đó mà phải cố gắng tìm kiếm thêm nhiềukhách hàng mới và biến họ thành khách hàng trung thành, bên cạnh đó cần có nhữngdịch vụ tốt để giữ chân khách hàng tiếp tục tiêu dùng sản phẩm của công ty

 Nhà cung cấp

Nguồn cung cấp có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh Nếucung ứng không tốt nguồn hàng không ổn định, chất lượng thấp, giá cả lại cao dẫn đếnsản xuất gián đoạn, giảm chất lượng, chi phí sản xuất tăng, giảm lợi nhuận, giảm uy tín

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

của công ty và ngược lại nếu nguồn cung ứng ổn định trong sản xuất, tiêu thụ, góp phầnnâng cao chất lượng, tăng lợi nhuận, đáp ứng hơn nhu cầu thị hiếu của khách hàng do

đó nâng cao hình ảnh của công ty trên thị trường

Công ty thực hiện nguyên tắc đa dạng hóa gồm cung ứng đồng thời chủ động tìmkiếm nhà cung cấp chủ yếu có đầy đủ sự tin cậy như: Panasonic, Điện quang…

3.2.3 Phân tích các yếu tố bên trong Công ty TNHH NEVON.

3.2.3.1 Đặc điểm nguồn nhân lực.

Tình hình nhân sự: Công ty có đội ngũ nhân sự còn khá trẻ, phần lớn đều cótrình độ đại học, cao đẳng trở lên Trong đó, trình độ đại học chiếm 17/ 36 chiếm gầnmột nửa số nhân sự trong công ty Mặc dù là công ty mới đi vào hoạt động nhưng côngtác tuyển dụng ở công ty khá kỹ lưỡng vì vậy họ đã sở hữu một đội ngũ có tay nghề đặcbiệt là đội ngũ kỹ sư, thiết kế

Tuy nhiên công ty vẫn không ngừng đào tạo thêm kiến thức nghề nghiệp vànâng cao tay nghề cho nhân viên bởi họ biết rằng để thành công và đứng vững trên thịtrường thì nhân viên luôn là yếu tố vô cùng quan trọng

3.2.3.2 Khả năng tài chính của Công ty.

Tình hình tài chính: Tình hình tài chính của công ty khá lành mạnh và trongsạch Công ty luôn có quỹ dự phòng khá lớn do đặc thù của ngành nhiều khi phải bỏtiền ra để lo chi phí lắp đặt và thiết kế các thiết bị điện xong rồi đối tác mới nghiệm thu

và thanh toán tiên Vì vậy, công ty luôn luôn có quỹ dự phòng có nguồn tài chính lànhmạnh, để đáp ứng nhu cầu khi có tổn thất

Mức vốn hiện tại của Công ty khoảng gần 10 tỉ đồng được tài trợ chủ yếu lànguồn vốn tự góp của ban giám đốc và nguồn vốn vay Với chính sách thông thoángsãn sang tạo điều kiện thuận lợi cho các Công ty vay vốn mở rộng kinh doanh, trongthời gian qua tình hình huya động quản lý và sử dụng vốn của doanh nghiệp đạt kết quảtốt Kết quả này đã tạo điều kiện thuận lợi để nâng cao hoạt động trong các giai đoạntiếp theo

Khả năng tự chủ tài chính của doanh nghiệp tăng, đầu tư được mở rộng lợinhuận tăng lên hàng năm Để đạt được điều này các Công ty đã nỗi lực xây dựng các kếhoạch sản xuất kinh doanh có tính khả thi và thu được hiệu quả tốt Trong những nămtới doanh nghiệp cần tiếp tục phát huy, duy trì tốc độ tăng trưởng và tăng hiệu quả kinhdoanh Tuy nhiên hiệu quả tài chính còn thấp thể hiện rõ trong các chỉ tiêu như: tỉ suất

lợi nhuận, tốc độ và hiệu quả sử dụng vốn Tốc độ chu chuyển vốn thấp, chi phí hoạtđộng, lãi suất vay vốn khá cao vì vậy Công ty cần có giải pháp nhằm đẩy nhanh tốc độ

sử dụng vốn, tiết kiệm chi phí để khắc phục

Công ty đã thực hiện tốt các nghĩa vụ với nhà nước, như trong các năm quaCông ty hoàn thành các chỉ tiêu pháp lệnh nộp ngân sách, thuế giá trị gia tăng, thuế sửdụng vốn, thuế sử dụng đất, tham gia và đóng góp đầy dủ bảo hiểm xa hội và kinh phícông đoàn

3.2.3.3 Hoạt động Marketing.

 Thị trường mục tiêu: Với đối tượng khách hàng bị giới hạn trong giấy phép kinhdoanh, thị trường của công ty chỉ là một phân khúc rất hẹp của thị trường kinh doanhcác thiết bị điện tử Việt Nam Trong thị trường mục tiêu này, công ty có kiến thức sâu

về khách hàng tiềm năng của mình, đây là một lợi thế rất mạnh của công ty có được từbên liên doanh

 Sản phẩm: Công ty TNHH NEVON triển khai hầu hết các sản phẩm, thiết bịđiện tử, đáp ứng được quá trình lắp đặt trọn gói các thiết bị điện tử Danh mục các sảnphẩm mà công ty cung cấp rất đa dạng bao gồm:

- Thiết bị đóng cắt: Mitsubishi Electric, ABB, LS Vina, Schleider

- Thiết bị chiếu sáng: Duhal, Philips, Paragon, Panasonic, Điện quang

- Công tắc ổ cắm, ống luồn dây điện: Clipsal, Panasonic, Sino, Somer

- Dây và cáp điện: Cadivin

- Camera, đầu báo cháy

- Trụ đèn, máng cáp…

- Thiết bị điều khiển tự động, chống sét, băng tải, sích tải, phụ tùng công nghiệp

 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ công ty luôn đặt lên làm vị trí hàgđầu Sở hữu một đội ngũ kỹ sư có tay nghề và lòng nhiệt huyết với nghề, đồng thời kếthợp với các sản phẩm có chất lượng và có uy tin trên thị trường như Panasonic,Mitsubishi, Điện quang… công ty đã cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chấtlượng cao và làm hài lòng khách hàng Đây cũng là một trong những điểm mạnh củacông ty

 Kênh phân phối: Trong hoạt động kinh doanh của mình công ty đã đưa sảnphẩm tới khách hàng thông qua hai kênh phân phối: Môi giới, kênh phân phối trực tiếp

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D

- Môi giới: Để có những khách hang tiềm năng và các hợp đồng lớn thì công tyTNHH NEVON đã sử dụng các công ty môi giới hay còn gọi là bạn hàng là nhữngcông ty xây dựng, các khách hàng làm môi giới trong khu công nghiệp, …Các hợpđồng mà các môi giới đem lại phần lớn là các hợp đồng có giá trị nhưng phần trăm phảichia cho các nhà môi giới là khá lớn

- Kênh phân phối trực tiếp: Là đối tượng khách hàng có được do công ty trực tiếpliên hệ và cung cấp dịch vụ cho khách hàng chủ yếu là các hộ gia đình, các cá nhân…

Kênh phân phối của công ty chưa được rộng và còn nhiều hạn chế Vì vậy chưakhai thác và cung cấp tới các tập khách hàng tiềm năng

 Công tác xây dựng thương hiệu: Đây là một điểm yếu của công ty Hiện nay,việc quảng cáo và đánh bóng hình ảnh công ty… được thực hiện rất it chưa đem lạihiệu quả

3.2.3.4 Công tác quản trị.

 Cơ cấu tổ chức: Như phần trên đã nói cơ cấu tổ chức của công ty khá đơngiản, gọn nhẹ, dễ quản lý Tuy nhiên, do số lượng nhân viên còn ít nên lượng công việcđôi khi còn chồng chéo

 Công tác ra quyết định: Đây là công ty TNHH nên phần lớn các quyết địnhđều được Giám đốc chịu trách nhiệm và ra quyết định Đôi khi còn thiếu khách quan và

có cái nhìn chưa chính xác về hoạt động của công ty

 Công bố thông tin: Công ty hiện công bố thông tin trên Website của công

ty nhưng việc cập nhật thông tin không được thực hiện thường xuyên và thông tin cònnghèo nàn

3.2.3.6 Nghiên cứu và phát triển.

Đây là hoạt động mà công ty chưa thực sự phát triển do nhân viên chưa co nhiều

kinh nghiệm để mở rộng thị trường mục tiêu và tiềm kiếm tập khách hàng mới Các sảnphẩm dịch vụ không được cập nhật 1 cách triệt để.

3.3 Kết quả điều tra trắc nhiệm THỰC TRẠNG hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH NEVON.

Việc điều tra và khảo sát bằng các phiếu điều tra và phỏng vấn đã được phân tích

và đánh giá bằng phần mềm SPSS và đưa ra các biểu đồ cụ thể như sau

3.3.1 Nhận dạng và hoạch định sứ mạng kinh doanh của Công ty TNHH NEVON.

Biểu đồ 3.1 Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH NEVON.

Dự vào biểu đồ trên ta có thể thấy 40% số người cho rằng mặt hàng chủ yếu của Công ty là các thiết bị điều khiển tự động, 30% chọn các thiết bị chiế sáng, 20% chọn các thiết bị đóng cắt và chỉ có 10% chọn dây và cáp điện Nhìn chung sự chênh lênh giữa các phương án chọn lựa là không nhiều nên ta có thể kết luận được rằng Công ty hiện nay phát triển hầu hết các sản phẩm và các sản phẩm trên đều đem lại lợi nhuận cho Công ty và các thiết bị điều khiển tự động thì đem lại doanh thu chủ yếu cho Công ty

Biểu đồ 3.2 Tập khách hàng chính của Công ty

100% kết quả khảo sát cho thấy rằng Công ty đang hướng tới rất nhiều tập kháchhàng như trường học, bệnh viện, hộ gia đình, công ty…Nhìn chung Công ty đanghướng tới tất cả những khách hàng có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D