Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion

Nghiên cứu thựctrạng thị trường, hoạt động marketing –mix hiện tại của công ty và sự đóng góp của hoạtđộng marketing trong việc mở rộng thị trường của công ty... P

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp

CHƯƠNG 1 Tổng quan nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Đất nước ta đang trong thời kỳ phát triển và hội nhập với thế giới Điều này mở ranhiều cơ hội cũng như những thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam

Để có thể tồn tại và phát triển bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần không ngừng đổimới và nâng cao khả năng cạnh tranh, liên tục phát triển thị trường Cụ thể hơn nữa mỗidoanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng cho mình một tập khách hàng riêng, những khuvực thị trường trọng điểm và không giữ vững, phát triển thị trường đó của mình Để thựchiện được điều đó hoạt động marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng Thực tế đãchứng minh, nhiều doanh nghiệp hiểu rõ vai trò và ứng dụng hiệu quả các công cụ củamarketing vào kinh doanh đều có được những thành công cũng như vị trí tốt trong tâm tríkhách hàng

Công ty TNHH công nghệ phần mềm giải trí Zion được thành lập vào 4/2005 Vớiđội ngũ nhân viên năng động, nhiệt huyết, Zion luôn cung cấp các sản phẩm chất lượngvới chính sách giá tốt nhất trên thị trường mang đến cho khách hàng sự phục vụ và chămsóc chu đáo nhất

Trong giai đoạn hiện nay, đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều không những cáccông ty trong nước mà cả quốc tế gây không ít trở ngại cho sự phát triển thị trường củacông ty Trước những thách thức đó tổ chức hoạt động của marketing là một yêu cầu cấpthiết và phải đáp ứng được những thay đổi và yêu cầu của thị trường Cũng như nhữngđiều kiện cơ bản cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Nếu công ty không đề racác biện pháp marketing kịp thời và hiệu quả để thích ứng, cạnh tranh với các đối thủ, họsẽ bị thất bại, thị trường sẽ dần bị thu hẹp Không một công ty nào khi sản xuất kinhdoanh mà lại muốn điều này xảy ra, mà ngược lại đây là điều đáng lo ngại nhất Do vậybất cứ công ty nào cũng có những chiến lược và biện pháp trong từng giai đoạn và họngày càng quan tâm tới giải pháp marketing hơn Marketing là một ngôn ngữ không còn

mới mẻ, nhưng để làm được marketing hiệu quả là một quá trình đòi hỏi sự kết hợp hàihòa của nhiều phòng ban trong một công ty Công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềmZion đã nhận thức được điều đó và đầu tư, ứng dụng các công cụ của marketing-mix đểphát triển thị trường thẻ game và đã có được những thành công đáng kể Tuy nhiên vẫncòn những hạn chế nhất định và sự phát triển của thị trường vẫn chưa đáp ứng được mụctiêu đề ra Hiện nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế, thu nhập của người dân ngàycàng được cải thiện, do đó đầu tư cho giải trí ngày càng được quan tâm và chú ý hơn,ngân sách dành cho giải trí cũng tăng cao hơn Việc mở rộng thị trường không những làmcho doanh số và lợi nhuận của công ty cao hơn mà còn tạo điều kiện cho sản phẩm củacông ty đến với tay người tiêu dùng trên khắp cả nước, tạo nên sự biết đến cao hơn vàphát triển vững mạnh hơn.

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

Xuất phát từ thực tế việc sản xuất và kinh doanh thẻ game của công ty TNHH côngnghệ giải trí phần mềm Zion, cùng với sự hướng dẫn tận tình của TS Nguyễn Tiến Dũng,

em đã lựa chọn đề tài làm luận văn tốt nghiệp:

“Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệgiải trí phần mềm Zion”

Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề sau:

Hệ thống lý thuyết về giải pháp marketing phát triển thị trường và thực trạng hoạtđộng marketing-mix hiện tại của công ty đối với sản phẩm thẻ game Nghiên cứu thựctrạng thị trường, hoạt động marketing –mix hiện tại của công ty và sự đóng góp của hoạtđộng marketing trong việc mở rộng thị trường của công ty Việc khảo sát và đưa ra cáckết luận nghiên cứu, những thành công và hạn chế của hoạt động marketing mà công tyáp dụng vào việc phát triển thị trường thẻ game Qua đó đưa ra những đề xuất và giảipháp nhằm phắt triển thị trường sản phẩm thẻ game của công ty

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu nhằm thực hiện những mục tiêu sau:

Hệ thống hóa lý luận, đặc biệt các công cụ của marketing-mix nhằm phát triển thịtrường từ đó áp dụng vào trong thực tiễn một cách hiệu quả

Phân tích thực trạng về thị trường và các giải pháp marketing phát triển thị trườngsản phẩm của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion Qua đó rút ra những ưu,nhược điểm, những tồn tại và nguyên nhân của những ưu, nhược điểm đó.

Sử dụng tổng hợp những kiến thức về marketing đã được học tập, nghiên cứu trongnhà trường kết hợp với thực trạng hoạt động marketing-mix phát triển thị trường sảnphẩm của công ty Từ đó rút ra những đề xuất, giải pháp nhằm giải quyết những tồn tạitrong giải pháp marketing của công ty Qua đó công ty có thể áp dụng vào thực tiễn để mởrộng phát triển thị trường sản phẩm một cách hiệu quả hơn

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Trong thời gian học tập do năng lực còn hạn chế em không thể đi sâu giải quyếtmọi giải pháp phát triển thị trường Vì vậy luận văn chỉ tập trung nghiên cứu dưới góc độtiếp giải pháp marketing để đưa ra những vấn đề lý luận cơ bản và phân tích đánh giá hoạtđộng của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion

Thời gian nghiên cứu: luận văn tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt độngmarketing-mix phát triển thị trường chỉ riêng với sản phẩm thẻ game của công ty tronggiai đoạn 2008 đến 2010 Sau đó đưa ra giải pháp marketing, giới hạn ở giải phápmarketing-mix nhằm phát triển thị trường thẻ game đến năm 2015

Không gian nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động của công ty TNHH công nghệ giảitrí phần mềm Zion tại thị trường trên toàn quốc

Sản phẩm, ngành hàng nghiên cứu: lĩnh vực kinh doanh của công ty rất phong phúnhưng luận văn chỉ tiến hành nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh thẻ game củacông ty

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp

Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ vàdanh mục viết tắt, luận văn bao gồm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm phát triển thịtrường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion

Chương 2: Một số vấn đề lí luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thịtrường của công ty TNHH Công nghệ giải trí phần mềm Zion

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng và giảipháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệ giải trí phầnmềm Zion.

Chương 4: Các kết luận và đề xuất về giải pháp marketing nhằm phát triển thịtrường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion

CHƯƠNG 2 Một số vấn đề lí luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH Công nghệ giải trí phần mềm Zion2.1 Một số khái niệm cơ bản

2.1.1 Khái niệm marketing

Theo Philip Kotler marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà cáccá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chàobán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác

2.1.2 Khái niệm, vai trò thị trường và phát triển thị trường

Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu haymong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi thỏa mãn nhu cầu mongmuốn đó

Quy mô thị trường: theo định ngĩa thị trường, quy mô thị trường sẽ tùy thuộc vàosố người có cùng nhu cầu, mong muốn và lượng thu nhập, lượng tiền vốn mà họ sẵn sàngbỏ ra để mua sắm hàng hóa thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó Quy mô thị trườngkhông phụ thuộc vào số người đã mua hàng và cũng không phụ thuộc vào số người cónhu cầu và mong muốn khác nhau

Phát triển thị trường: là một cách thức, biện pháp nhằm đưa tối đa khối lượng sảnphẩm của doanh nghiệp vào thị trường Do đó việc phát triển thị trường sẽ giúp doanhnghiệp nâng cao được khối lượng sản phẩm tiêu thụ, từ đó nâng cao hoạt động sản xuấtkinh doanh của mình

Vai trò việc phát triển thị trường :Giữ vai trò rất quan trọng trong việc thiết lập, mởrộng hệ thống sản xuất và tiêu thụ các chủng loại sản phẩm của doanh nghiệp với mụctiêu là lợi nhuận và duy trì ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp Phát triển thị trường chínhlà nhân tố đảm bảo sự thành công cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.3 Khái niệm marketing-mix và bốn nhân tố của marketing-mix

Marketing-mix được hiểu được là một phối thức định hướng các biến số marketingcó thể kiểm soát được mà công ty thương mại sử dụng một cách liên hoàn và đồng bộnhằm theo đuổi một sức bán và lợi nhuận dự kiến trong một thị trường trọng điểm xác định.

Theo sự phân loại của E.McCarthy thì maketing-mix bao gồm 4 nhân tố được gọilà 4P: Product, Price, Place, Promotion

- Sản phẩm (Product) : Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường để chúý, mua, sử dụng, hay tiêu dùng, có thể thỏa mãn được một mong muốn hay nhu cầu Nhưvậy những sản phẩm chào bán trên thị trường có thể gồm hàng hóa vật chất, dịch vụ, địađiểm, tổ chức và ý tưởng

- Giá (Price) : Trong lý thuyết marketing giá kinh doanh được xem như là một dẫnxuất lợi ích tương hỗ khi cẩu gặp cung thị trường và được thực hiện, là giá trị tiền tệ củasản phẩm phát sinh trong các tương tác thị trường giữa người bán và người mua

Giá là yếu tố duy nhất trong marketing-mix tạo ra thu nhập, còn các yếu tố khác thìtạo nên giá thành Giá cũng là yếu tố linh hoạt nhất trong marketing-mix, trong đó nó cóthể thay đổi nhanh chóng, không giống như các tính chất của sản phẩm và những cam kếtcủa kênh

- Kênh phân phối ( Place) : Là một bộ phận của marketing-mix nhằm định hướngvà thực hiện việc chuyển giao quyền sở hữu giữa người bán và người mua, đồng thời thựchiện việc tổ chức, điều hòa phối hợp các tổ chức trung gian khác nhau đảm bảo việc hànghóa có thể tiếp cận và khai thác tối đa các nhu cầu của thị trường

- Xúc tiến ( Promotion): Xúc tiến thương mại là lĩnh vực hoạt động hoạt độngmarketing đặc biệt và có chủ đích được hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lậpmột quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiểm năngtrọng điểm nhằm phối hợp, triển khai năng động chiến lược và trương trình marketing-mix đã lựa chọn của công ty

Các nhân tố này (4P) không phải thực hiện một cách rời rạc mà phải được kết hợplinh hoạt tương ứng với từng giai đoạn phát triển của sản phẩm, của mỗi loại thị trường,hoặc tùy vào từng chiến lược của đối thủ cạnh tranh

2.2 Một số lí thuyết của giải pháp marketing phát triển thị trường

2.2.1 Mô hình phát triển thị trườngtheo quan điểm của Philip Kotler

Theo Philip Kotler có 2 hướng chính để phát triển thị trường là phát triển theochiều sâu và phát triển theo chiều rộng Phát triển theo chiều sâu là thị trường hiện tạităng thêm bao gồm việc thâm nhập thị trường hiện tại và phát triển sản phẩm Phát triểntheo chiều rộng là việc bán hàng tại thị trường mới

Từ đó các công ty sẽ xác định hướng phát triển thị trường cho công ty mình, tùytheo tình hình thực tế và năng lực của doanh nghiệp, cũng như những phương hướng đề ratrong tương lai Sau khi xác định rõ hướng phát triển thị trường cần đi sâu nghiên cứu,phân tích vấn đề, từ đó xác định được những giải pháp marketing phù hợp tương thíchcho chiến lược đó

2.2.2 Mô hình phát triển thị trường heo quan điểm của Ansoff

Theo quan điểm của Ansoff thì việc phát triển thị trường có thể dựa trên mô hìnhcặp sản phẩm-thị trường Được thể hiện ở sơ đồ 1 dưới đây:

Phát triển thị trường Đa dạng hóa sản phẩm

Bảng 2.1: Sơ đồ ma trận Ansoff

( Nguồn: sách quản trị marketing Philip Kotler)Có 4 chiến lược được thể hiện dựa trên cặp sản phẩm - thị trường đó là: chiến lượcthâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm, phát triển thị trường và đa dạng hóa sản phẩm

2.2.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường

- Định nghĩa: Thực chất đây là chiến lược mở rộng thị phần dựa trên việc bán cácsản phẩm hiện tại trên thị trường hiện tại thông qua các nỗ lực marketing

- Mục tiêu là muốn khai thác các tiềm năng còn lại của trường hiện tại, những tiềmnăng chưa được khai thác hết với các sản phẩm hiện có của mình.

+ Sự linh hoạt của doanh nghiệp bị hạn chế, do đó sẽ rất khó khăn cho doanhnghiệp nếu có sự thay đổi của nhu cầu thị trường, cũng như sự cạnh tranh mạnh mẽ củađối thủ mình

-Trường hợp áp dụng:

+ Khi các thị trường sản phẩm và dịch vụ chưa bão hòa

+ Khi tỷ lệ sử dụng của khách hàng hiện tại có thể gia tăng.ư

+ Khi thị phần của đối thủ cạnh tranh chủ yếu đã suy giảm do doanh số toànnghành gia tăng

+Khi trong quá khứ có mối tương quan giữa một đồng doanh thu và một đồng chitiêu marketing

+ Khi việc gia tăng tính kinh tế theo quy mô cung cấp các lợi thế cạnh tranh chủ yếu

2.2.2.2 Chiến lược phát triển sản phẩm

- Đinh nghĩa: Là chiến lược nhằm gia tăng thị phần của doanh nghiệp thông quaviệc cung ứng ra thị trường hiện tại các sản phẩm mới, hoặc sản phẩm cải tiến

- Mục tiêu:

+ Đáp ứng những htay đổi về nhu cầu và mong muốn của khách hàng

+ Thích ứng với những lời chào hàng mới của đối thủ cạnh tranh

+ Khai thác tận dụng công nghệ mới.

+ Đáp ứng nhu cầu của những phân đoạn thị trường đặc biệt

- Ưu điểm:

+ Nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu, đặc biệt là nhu cầu mới của khách hàng.+ Tạo ra sự khác biệt về hàng hóa sản phẩm lớn hơn, do đó tránh được hàng giảhàng nhái, qua đó tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Nhược điểm:

+ Đòi hỏi chi phí lớn đẻ chi phí và phát triển sản phẩm

+ Chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro do sản phẩm mới có thể không phù hợp với kháchhàng hoặc không đánh giá được chính xác khả năng cạnh tranh của mình với đối thủ vềviệc phát triển sản phẩm mới

- Trường hợp áp dụng:

+ Khi sản phẩm dịch vụ của công ty đang trong giai đoạn chín muồi

+ Doanh nghiệp phải cạnh tranh trong ngành có tốc độ phát triển cao

+ Doanh nghiệp có khả năng nghiên cứu và phát triển ( R&D) tốt

2.2.2.3 Chiến lược phát triển thị trường

- Định nghĩa: Đây là chiến lược gia tăng thị phần của doanh nghiệp bằng việc đưasản phẩm hiện tại vào thị trường mới về địa lý hoặc phân đoạn mới

+ Có thể gặp rủi ro lớn nếu không được đoạn thị trường mới chấp nhận

- Trường hợp áp dụng:

+ Doanh nghiệp đã có thị phần lớn và những thành công trên thị trường hiện tại.+ Đối thủ cạnh tranh rất mạnh mà những sản phẩm hiện có của công ty đang cókhả năng tiêu thụ ổn định và chắc chắn trên thị trường.

+ Áp dụng với những doanh nghiệp có trình độ quản lý tốt

2.2.2.4 Chiến lược đa dạng hóa

- Định nghĩa: Đây là chiến lược nhằm phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp bằng cách phát triển và cung cấp những sản phẩm mới cho thị trường mới

- Ưu điểm:

+ Chia sẻ nguồn lực và công nghệ

+ Tìm kiếm năng lực cộng sinh

+ Tăng sức mạnh thị trường so với đối thủ cạnh tranh

- Nhược điểm:

+ Phải bỏ ra chi phí lớn cho việc nghiên cứu và phát triển thị trường

+ Nguồn lực của doanh nghiệp bị dàn trải

+ Có thể gặp rủi ro cao nếu thiếu kinh nghiệm cũng như hiểu biết về một lĩnh vựckinh doanh mới tại khu vực thị trường mới

- Trường hợp áp dụng:

+ Khi sản phẩm truyền thống của doanh nghiệp bị ế ẩm vì nhu cầu thị trường giảmhoặc do cạnh tranh tăng thì doanh nghiệp phải có hướng đa dạng hóa các hoạt động hoặcthị trường mới

+ Tìm cách phân tán tốt những rủi ro và cần thiết về lợi nhuận và thu nhập giữa cáchoạt động khác, cái nọ bù cái kia

+ Khi các sản phẩm cơ bản đủ đảm bảo cho sự tăng trưởng khả năng đầu tư hiệuquả vào các lĩnh vực khác trở thành một động lực mạnh mẽ thúc đẩy doanh nghiệp thamgia vào lĩnh vực đó

+ Một số sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp rơi vào giai đoạn suy thoái hoặc sảnxuất tiêu thụ có tính thời vụ trong năm

+ Có những công nghệ mới ra đời phù hợp với tiềm năng của doanh nghiệp

+ Một số đơn vị kinh doanh gặp nguy cơ từ chính sách bảo vệ môi trường sống củaquốc gia và quốc tế nên phải thu hẹp quy mô sản xuất.

Các chiến lược sẽ được áp dụng một cách linh hoạt tùy từng doanh nghiệp, và mỗichiến lược phát triển thị trường cũng cần các biện pháp marketing riêng để thích ứng chomình một cách tốt nhất và từng bước phát triển thị trường hiệu quả Doanh nghiệp cầnphải dựa vào những tiềm năng sẵn có và mục đích của mình định thực hiện đó là bán sảnphẩm mới hay sản phẩm hiện có, hay là bán sản phẩm trên thị trường hiện tại Cả 4 chiếnlược của Ansoff đều nhằm tăng doanh số bán và chiếm lĩnh thị trường Nhưng kết quả đạtđược sẽ khác nhau tùy thuộc vào trình độ quản lý cũng như những điều kiện của doanh nghiệp

Qua đó nhận thấy mô hình Ansoff cụ thể và rõ ràng hơn Vì thế trong quá trìnhthực hiện nghiên cứu luận văn, em sẽ chọn quan điểm phát triển thị trường của Ansoff đểnghiên cứu và hoàn thành đề tài

2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước

Trong những năm trước những bài viết về giải pháp marketing phát triển thị trườngcủa sinh viên Đại học Thương Mại đã có khá nhiều và là giải pháp ứng dụng cho nhiềucông ty khác nhau trên thị trường

Sinh viên Lê Thị Phương Thảo, lớp K42C4 với đề tài: “ Giải pháp marketing nhằmphát triển thị trường sản phẩm cho công ty cổ phần văn phòng phẩm Hồng Hà”

Sinh viên Đào Thùy Linh, lớp K37C5 với đề tài: “ Các giải pháp marketing nhằmphát triển thị trường mặt hàng hóa mỹ phẩm Unilever”

Những luận văn trên đều đạt được những thành công và hạn chế nhất định Các bàiluận văn đã phân tích thực trạng thực tế hoạt động kinh doanh cũng như phát triển củacông ty chi tiết và cụ thể Và những biện pháp đề xuất cũng đã phần nào khắc phục đượcnhững hạn chế của công ty với vấn đề gặp phải Tuy nhiên những đề tài này còn hạn chếlà đề cập khá nhiều đến lý thuyết và việc áp dụng lý thuyết vào đề xuất còn cứng nhắc,các giải pháp đưa ra cũng chưa thực sự gắn kết và giải quyết hết được các vấn đề cũngnhư chưa đáp ứng được với các chiến lược phát triển thị trường của công ty

Và trong các đề tài nghiên cứu về giải pháp marketing phát triển thị trường chưa cóđề tài nghiên cứu nào về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thẻ game cho

công ty TNHH Công nghệ giải trí phần mềm Zion Đồng thời đây cũng chính là vấn đềmà công ty Zion đang quan tâm và mong muốn thực hiện nhằm ngày một nâng cao vị thế,mở rộng thị trường và định vị sản phẩm của mình Nhận thấy tầm quan trọng của đề tàinên em đã quyết định thực hiện nghiên cứu Đề tài không trùng lặp với các công trình đãnghiên cứu và công bố.

2.4 Phân định nội dung vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh

2.4.1 Nghiên cứu marketing nhằm phát triển thị trường

2.4.1.1 Khái niệm nghiên cứu marketing

Nghiên cứu marketing là một quá trình hoạch định, thu thập, phân tích và thông đạtmột cách có hệ thống chính xác các dữ liệu thông tin và những phát hiện bằng những kỹthuật thống kê, mô hình phân tích tạo cơ sở cho công ty thích ứng với các tình huốngMarketing xác định

2.4.1.2 Các loại hình nghiên cứu

- Nghiên cứu đặc trưng và đo lường khái quát thị trường

- Nghiên cứu khách hàng và người tiêu thụ

- Nghiên cứu phân đoạn thị trường mục tiêu

- Nghiên cứu marketing mặt hàng kinh doanh

- Nghiên cứu marketing quảng cáo và xúc tiến bán của công ty

- Nghiên cứu marketing phân phối và phân tích sức bán

- Nghiên cứu marketing giá kinh doanh

- Nghiên cứu cạnh tranh

- Dự báo bán hàng của công ty

- Nghiên cứu và dự báo xu thế phát triển kinh doanh của công ty

Để tiến hành nghiên cứu Marketing đạt kết quả tốt ta tiến hành theo quy trình sau:

Bảng 2.2: Quá trình nghiên cứu Marketing

Để thực hiện quy trình trên ta có các phương pháp nghiên cứu sau:

- Nghiên cứu quan sát

- Nghiên cứu nhóm tập trung

- Nghiên cứu điều tra

- Nghiên cứu thực nghiệm

2.4.2 Xác lập marketing mục tiêu

Marketing mục tiêu được hiểu là việc công ty phân định thị trường tổng thể thành cácđoạn thị trường và đặt mục tiêu vào một hay nhiều phân đoạn ấy rồi nghiên cứu, hoạchđịnh sản phẩm và các chương trình Marketing thích ứng với các đoạn thị trường mục tiêuđã chọn

Cấu trúc Marketing mục tiêu của công ty như sau:

hoạnh nghiên cứu

Thu thập thông tin

Xử lý

và phân tích thông tin

Trình bày kết quả

nghiên cứu

Bảng 2.3: Mô hình Marketing mục tiêu STP

- Phân đoạn thị trường:

Khái niệm: Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm trên

cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi

Yêu cầu của phân đoạn: để đảm bảo hữu ích tối đa thì các khúc thị trường phải có các đặcđiểm sau:

+ Đo lường được

+ Đủ lớn

+ Có thể tiếp cận được

+ Có thể phân biệt được

- Lựa chọn thị trường trọng điểm:

Sau khi đã phân đoạn thị trường thành các khúc thị trường khác nhau thì công ty phảiquyết định nên phục vụ bao nhiêu và vào những khúc thị trường nào Có các cách lựachọn thị trường mục tiêu:

trọng điẻm

+ Tập trung vào một khúc thị trường

+ Chuyên môn hóa có chọn lọc

+ Chuyên môn hóa thị trường theo chiều dọc

+ Chuyên môn hóa thị trường theo chiều ngang

+ Phục vụ toàn bộ

Các tiêu thức Các ví dụ về chủng loại

- Quy mô

- Mức mua bình quân

- Mức sử dụng

- Loại hình tổ chức

- Địa điểm công ty

- Tình trạng mua

- Sự chung thủy với người

Miền, vùng, tỉnh…

Mua mới, mua thường xuyên, mua không thường xuyên

Mua từ 1,2,3 lần hay nhiều hơn

Uy tín công ty, uy tín của sản phẩm, giá cả

hay dịch vụ…

Bảng 2.4: Các biến số chủ yếu trong phân đoạn thị trường đối với khách hàng tổ chức

Sau khi lựa chọn công ty sẽ quyết định thị trường mục tiêu của mình dựa trên cácthông số: quy mô và tốc độ tăng trưởng của doanh số bán, lợi nhuận, điều kiện thươngmại thuận lợi… Đồng thời lưa chọn các kiểu đáp ứng thị trường sau:

+ Sử dụng Maketing không phân biệt

+ Sử dụng Maketing có phân biệt

+ Sử dụng Maketing tập trung

- Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu.

Định vị sản phẩm là đảm bảo cho sản phẩm một vị trí mong muốn trên thị trườngvà trong ý thức khách hàng mục tiêu, không gây nghi ngờ, khác biệt hẳn các nhãn hiệu khác.

Định vị sản phẩm trên thị trường là công ty biến(cải biến) sản phẩm không khácbiệt thành sản phẩm khác biệt và tạo ra lợi ích cho khách hàng, từ đó tạo niềm tin chokhách hàng về thuộc tính và vị trí của sản phẩm của công ty trên thị trường

2.4.3 Các giải pháp marketing phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm

2.4.3.1 Giải pháp marketing-mix đối với chiến lược thâm nhập thị trường

- Đối với biến số sản phẩm

Để tăng được doanh số bán của sản phẩm hiện tại trên thị trường hiện tại thì sảnphẩm của công ty cần phải bổ sung những dịch vụ và lợi ích bổ trợ như điều kiện giaohàng và thanh toán nhanh gọn, việc bảo hành và lắp đặt nhanh chóng và đảm bảo hơn từđó tạo cơ sở tốt cho việc hình thành lớp sản phẩm gia tăng Việc xác định lại lớp sảnphẩm hiện hữu và sản phẩm gia tăng cho các loại sản phẩm của doanh nghiệp là yếu tốquan trọng giúp nâng cao khả năng cạnh tranh, xây dựng uy tín và thu hút khách hàng đếnvới doanh nghiệp cũng như thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm

- Đối với biến số giá

Giá là một yếu tố rất quan trọng và góp phần kích thích tiêu thụ nhanh chóng Đểphục vụ cho chiến lược xâm nhập thị trường công ty phải giữ nguyên giá hoặc có nhữngchính sách giảm giá thấp hơn giá thị trường để gia tăng mức tiêu thụ Công ty có thể ápdụng chính sách giá thâm nhập – giảm giá nhờ việc tăng quy mô hoạt động sản xuất đểgiảm chi phí nhờ lợi thế kinh tế hoặc đưa ra các hình thức phân biệt giá để thu hút cácnhóm nhu cầu khác nhau Tuy nhiên việc giảm giá có thể không đạt kết quả như mongmuốn nếu đối thủ cạnh tranh cũng giảm giá Khi đó công ty cần sử dụng đến các công cụkhác của xúc tiến thương mại

- Đối với biến số phân phối

Công ty cần củng cố hơn nữa kênh phân phối hiện có của mình bằng cách trợ giúpvà khuyến khích các thành viên kênh để nâng cao sức bán trên thị trường hiện tại Ngoài

ra công ty có thể mở rộng thêm hệ thống kênh thông qua các điểm bán mới trên thị trường

hiện tại của mình Như vậy công ty sẽ tạo sự thuận tiện cho khách hàng có thể mua sảnphẩm một cách dễ dàng và nhanh chóng.

- Biến số xúc tiến thương mại

Trong chiến lược thâm nhập thị trường xúc tiến thương mại là công cụ quan trọngnhất và cần chú trọng triển khai

Đối với công cụ quảng cáo: thì cần tập trung vào mục tiêu thuyết phục, nhắc nhởvà lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm

Về xúc tiến bán: đây là hình thức sử dụng để kích thích việc mua hàng hóa trongthời gian ngắn và đạt hiệu quả nhanh chóng Các công cụ để lôi kéo khách hàng trong xúctiến bán thường được sử dụng như hành mẫu, phiếu thưởng, hàng tặng kèm, khuyến mãigiảm giá

Quan hệ công chúng: hoạt động quan hệ công chúng cũng cần phải đạt được quantâm và đầu tư đến để giúp doanh nghiệp truyền tải hình ảnh, giới thiệu sản phẩm một cáchgần gũi và thân thiện hơn với khách hàng Để đạt được hiệu quả cao thì phải xác địnhđược rõ mục tiêu và đối tượng nhắm tới Hoạt động quan hệ công chúng hiện nay đangđược khách hàng tiếp nhận và đánh giá cao vì mang lại những lợi ích thiết thực cho xãhội, đặc biệt là hoạt động tài trợ, từ thiện, từ đó tạo cảm tình cho khách hàng và gia tăngkhối lượng hàng hóa bán ra

2.4.3.2 Giải pháp marketing-mix đối với chiến lược phát triển sản phẩm

- Đối với biến số sản phẩm

Trong chiến lược phát triển sản phẩm biến số sản phẩm là yếu tố được quan tâmhàng đầu và cần đầu tư về ngân sách cũng như công sức để có được sản phẩm phù hợpvới thị trường Việc nghiên cứu thị trường vì vậy không chỉ trả lời câu hỏi khách hàng cầngì, bao nhiêu, cần vào thời điểm nào mà còn tiết lộ họ mức chất lượng như thế nào, điềugì họ mong muốn có được nhất khi họ mua sản phẩm

Nhìn chung có 3 cách phát triển sản phẩm riêng biệt như sau:

- Phát triển tính chất mới của sản phẩm:

+ Cải tiến tính năng, chất lượng sản phẩm: là tạo ra các sản phẩm mới bằng cáchbố trí lại các tính năng, nội dung sản phẩm hiện có làm tăng độ an toàn và tiện lợi cũng

như công dụng của sản phẩm Việc cải tiến tính năng của sản phẩm cho phép sản phẩmmới có khả năng được chấp nhận nhanh hơn mà ít tốn kém về chi phí thời gian.

+ Cải tiến kiểu dáng, mẫu mã cho sản phẩm, làm cho sản phẩm thêm phong phú đadạng và có nhiều sự lựa chọn, tạo sự thu hút cao hơn cho sản phẩm

- Phát triển cơ cấu ngành hàng: bằng cách bổ sung thêm các mặt hàng mới hoặccác sản phẩm cải tiến và cơ cấu ngành hàng hiện có

- Nghiên cứu một phương án công nghệ cho sản phẩm Hay nói cách khác là hiệnđại hóa, điều chỉnh đổi mới kiểu dáng công nghệ Điều này sẽ làm thêm chu kỳ sống củasản phẩm

Để phát triển một sản phẩm mới ở công ty thương mại bao gồm các giai đoạn sau: + Hình thành ý niệm và định hướng tìm tòi

+ Thu thập thông tin sản phẩm chào hàng mới

+ Phân tích thời cơ và hạch định chọn sản phẩm mới

+ Thử nghiệm và xúc tiến bán sản phẩm mới

+ Phân tích sự chấp nhận của người tiêu dùng và thông tin ngược lại

+ Hoạch định marketing mục tiêu và hoạch định chọn mặt hàng mới

+ Triển khai thương mại hóa mặt hàng mới

+ Quản trị marketing chu kỳ sống của mặt hàng thương mại

- Đối với biến số giá :

Với chiến lược phát triển sản phẩm doanh nghiệp có thể sử dụng phương pháp địnhgiá theo cách thức định giá thâm nhập thị trường Trong chiến lược này 1 mức giá thấpban đầu sẽ giúp sản phẩm có được thị phần lớn ngay lập tức Tuy nhiên để áp dụng chínhsách này nên có những điều kiện như : sản phẩm có mức cầu giãn lớn giá đơn vị của sảnphẩm sẽ giảm đi đáng kể khi sản phẩm được sản xuất theo quy mô lớn, doanh nghiệp cầndự tính trước là sản phẩm đó sẽ phải chịu cạnh tranh mạnh ngay khi nó xuất hiện trên thịtrường Với chiến lược này chủ yếu để thu được hiệu quả kinh tế nhờ quy mô

- Đối với biến số phân phối

Nội dung cơ bản của chính sách phân phối trong chiến lược này là thiết kế quản lýbán hàng trong giai đoạn đầu doanh nghiệp tung sản phẩm ra thị trường Mạng lưới bán

hàng đó là tập hợp các kênh với sự tham gia của các chủ thể khác nhau với sức mạnh và

uy tín khác nhau để đưa hàng hóa từ doanh nghiệp sản xuất đến các khách hàng một cáchthành công Việc thiết kế vả quản lý các kênh bán hàng hóa từ doanh nghiệp phải đảm bảocác yêu cầu cơ bản sau:

+ Công ty có thể tận dụng những kênh hiện tại để phân phối sản phẩm mới, nếukhông tận dụng được kênh hiện tại sẽ phát triển kênh mới để phát triển sản phẩm mới

+ Các kênh phải phù hợp với bản chất của sản phẩm

+ Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc tiếp cận và tìm mua sảnphẩm một cách dễ dàng

+ Xem xét kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh

+ Các kênh phân phối phải đảm bảo tăng doanh số bán của công ty và thiết lập mốiquan hệ bền vững với mối trung gian

Đối với biến số phân phối thì cũng giống với chiến lược thâm nhập thị trường vìđều là phục vụ cho thị trường hiện tại

- Đối với biến số xúc tiến ở chiến lược này cần tập trung vào quảng cáo để giớithiệu tới khách hàng sản phẩm mới, về sự xuất hiện cũng như những tính năng công dụngcủa sản phẩm Quảng cáo giữ vai trò truyền tin chủ yếu trong chiến lược này Vì là sảnphẩm mới nên cần sử dụng những công cụ của xúc tiến bán như : Hàng mẫu, hàng tặngkèm, phiếu thưởng , khuyến mãi về giá

Bán hàng cá nhân cũng là một phương thức hiệu quả trong việc lôi kéo, thuyếtphục khách hàng sử dụng sản phẩm mới

2.4.3.3 Giải pháp marketing-mix đối với chiến lược phát triển thị trường

- Đối với biến số sản phẩm:

Phát triển thị trường là đưa sản phẩm hiện tại vào thị trường mới lên chính sách vềsản phẩm ở đây cơ bản giống với chính sách sản phẩm của chiến lược thâm nhập thịtrường Tuy nhiên cần có sự điều chỉnh cho phù hợp với đặc trưng riêng, cũng như vănhóa tiêu dùng của khu vực thị trường mới

- Đối với biến số giá:

Việc định giá ở đây tùy thuộc vào cầu thị trường cũng như đặc điểm tiêu dùng củakhu vực thị trường mới Tùy thuộc vào mục tiêu của mình mà công ty có thể áp dụng cácphương pháp định giá khác nhau tại thị trường khác nhau Công ty có thể giữ nguyên mứcgiá như mức giá hiện tại ở thị trường hiện tại, những kết hợp cùng với các công cụ xúctiến thương mại để nâng cao doanh số bán Giải pháp có thể là định giá thấp hơn so vớiđối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng, điều này còn tùy thuộc vào tiềm lực tài chínhcủa công ty, và phải hết sức thận trọng Cũng có thể định giá cao hơn khu vực thị trườnghiện tại của công ty nếu thị trường có mức cạnh tranh thấp và sức mua cao.

- Đối với biến số phân phối:

Để đưa sản phẩm vào một thị trường mới là không hề đơn giản Công ty phải mởthêm các chi nhánh, đại lý hoặc trung gian bán hàng tại khu vực thị trường mới Việc lựachọn các thành viên mới trong kênh cần phải cân nhắc về các tiêu chuẩn, điều kiện cầnthiết Công ty cần kiểm tra về các thông tin như phương thức kinh doanh, khả năng pháttriển, quy mô và khả năng tiêu thụ Từ đó đưa ra quyết đinh đúng nhất về mở rộng kênhphân phối cho sản phẩm hiện tại của mình

- Đối với biến số xúc tiến thương mại:

Trong chiến lược phát triển thị trường thì biến số xúc tiến thương mại một lần nữađóng vai trò hết sức quan trọng trong việc giới thiệu sự biết đến cũng như tạo dựng sựhình ảnh với những khách hàng ở khu vực thị trường mới Doanh nghiệp cần tập chungvào công cụ quảng cáo vì đây là công cụ tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng vàrộng nhất Đồng thời các công cụ xúc tiến như khuyến mãi, hàng tặng kèm, mẫu thử cũngcần được sử dụng kết hợp với quảng cáo để khuyến khích khách hàng biết đến, dùng thửvà chấp nhận sản phẩm

2.4.3.4 Giải pháp marketing-mix đối với chiến lược phát triển đa dạng hóa.

- Đối với biến số sản phẩm:

Trong chiến lược này, công ty cần có những sản phẩm mới để đưa vào thị trườngmới, tùy thuộc vào điều kiện của công ty, có thể nghiên cứu và phát triển tạo ra các sảnphẩm mới như sau:

+ Những mặt hàng sản phẩm mới đối với thế giới: Là những sản phẩm tạo ra mộtthị trường mới hoàn toàn.

+ Nhóm mặt hàng mới của công ty là những mặt hàng cho phép một công ty lầnđầu tiên xâm nhập một thị trường đã có

+ Nhóm mặt hàng mới do bổ xung so với hiện hữu, là những mặt hàng mới thêmvào những mặt hàng đã được thiết lập của công ty

+ Những mặt hàng mới do cải biến, biến thể đối với hiện hữu, là những mặt hàngmới thêm vào nhóm mặt hàng đã được thiết lập của công ty

+ Những mặt hàng mới do tái định vị, là những mặt hàng mới được hình thành từcác mặt hàng hiện hữu nhưng được chọn trọng điểm mục tiêu ở các thị trường, đoạn thịtrường mới

+ Những mặt hàng hạ giá phí, cũng là những mặt hàng mới cung cấp những thuộctính như cũ nhưng ở mức giá thấp hơn

- Đối với biến số giá:

Chính sách giá ở chiến lược này cũng giống như chính sách định giá đối với chiếnlược phát triển sản phẩm mới

- Đối với biến số phân phối:

Việc giải quyết biến số này giống ở chiến lược mở rộng thị trường Căn cứ để lựachọn kênh phân phối đó là: Mục tiêu của kênh, đặc điểm khách hàng mục tiêu, đặc điểmsản phẩm, đặc điểm kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh, đặc điểm tài chính của doanh nghiệp

- Đối với xúc tiến thương mại:

Với biến số này thì việc triển khai cũng giống như trong chiến lược phát triển thịtrường Luôn phải chú ý rằng các công cụ trong xúc tiến thương mại cần được sử dụng vàkết hợp linh hoạt với nhau, không tách rời nhau, điều đó sẽ mang lại hiệu quả cao cho cácdoanh nghiệp, góp phần đạt mục tiêu đề ra

CHƯƠNG 3

Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng và giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH công

nghệ giải trí phần mềm Zion3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu ( phương pháp thu thập sữ liệu, phân tích dữ liệu) 3.1.1 Dữ liệu thứ cấp

- Mục đích: Thu thập những thông tin đã được qua xử lí và liên quan đến đề tài nghiên

cứu để làm rõ thực trạng của đề tài nghiên cứu

- Nguồn thông tin tìm kiếm – phương pháp thu thập:

Nguồn thông tin bên trong công ty:

Thu thập từ phòng kế toán và phòng kinh doanh Các dữ liệu bao gồm:

+ Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008 – 2010 ( doanh thu, lợi nhuận)

+ Báo cáo tài chính( nguồn vốn, doanh thu, lợi nhuận, thuế, thu nhập cán bộ công nhânviên…)

+ Ngân sách dành cho các hoạt động xúc tiến

+ Bảng danh mục sản phẩm

+ Các thông tin về chiến lược phát triển thị trường sản phẩm thẻ game online của công ty.+ Thực trạng thị trường thẻ game online của công ty

Thực trạng các giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường sản phẩm thẻgame online của công ty từ 3 năm trở lại đây

Website của công ty

- Phương pháp, cách xử lý: Việc xử lí các dữ liệu thứ cấp thu thập được bằng cách tập

hợp các bảng biểu, tính tỉ lệ phần trăm, tính tỉ lệ tăng trưởng, vẽ biểu đồ, so sánh qua thờigian, vùng miền hoặc các đối tượng khác nhau

3.1.2 Dữ liệu sơ cấp

- Mục đích: Qua đó thấy được thực trạng, hiệu quả của các giải pháp marketing mà công

ty đang áp dụng trên thị trường hiện nay đối với sản phẩm thẻ game online và kết quả của nó

Phương pháp thu thập: nghiên cứu điều tra và phỏng vấn

- Mẫu nghiên cứu:khung lấy mẫu là khu vực thị trường Hà Nội.

- Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu thuận tiện Các phần tử của mẫu bao gồm kháchhàng ( người tiêu dùng) và cán bộ công nhân viên của công ty TNHH công nghệ giải tríphần mềm Zion Việc phân tích dữ liệu bằng SPSS

- Số lượng điều tra phỏng vấn: 60 khách hàng và 5 cán bộ và nhân viên công ty

Bao gồm:

+ Giám đốc công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion

+ Phó giám đốc công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion

+ Trưởng phòng kinh doanh công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion

+ Hai nhân viên kinh doanh công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion

Việc phỏng vấn khách hàng từ đó thấy được thực trạng của thị trường, sự đánh giá củakhách hàng về sản phẩm cũng như những đánh giá về các chính sách marketing khác màcông ty đang áp dụng mang tới cho khách hàng Thông qua nhân viên trong công ty đểbiết rõ hơn về giải pháp marketing phát triển thị trường Từ đó có những điều chỉnh, giảipháp hợp lý nhằm nâng cao khả năng đáp ứng cũng như phát triển thị trường của công ty.Vì thế sẽ có 2 bảng câu hỏi khác nhau cho từng đối tượng phỏng vấn để thu thập được cácthông tin phù hợp và hiệu quả cao nhất

3.1.3 Phương pháp phân tích.

- Phương pháp phân tích tổng hợp:

Phân tích các kết quả trong mẫu điều tra, trắc nghiệm, phỏng vấn, kết hợp giữa lý luận vàthực tiễn một cách khoa học Sau khi phân tích các thông tin đã thu thập được cần tổnghợp, chọn lọc những thông tin đó một cách logic phù hợp với nội dung đề tài nghiên cứu

- Phương pháp thống kê

Phương pháp thống kê sử dụng để thống kê các kết quả trong các mẫu phiếu điều tra, câuhỏi phỏng vấn Phương pháp thống kê cho biết tỷ lệ phần trăm các ý kiến được hỏi mộtcách chính xác, cũng như thú tự độ quan trọng của vấn đề cần nghiên cứu

- Phương pháp so sánh

Qua bảng biểu so sánh ý kiến của các nhà quản trị và khách hàng để từ đó tổng hợp, đốichiếu các ý kiến đó, xem xét sự thống nhất giữa các quan điểm, cũng như sự bất đồng Sosánh nhu cầu của các khách hàng có gì khác nhau?

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion

3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion

3.2.1.1 Lịch sử hoạt động của công ty

Công ty TNHH công nghệ phầm mềm giải trí Zion tiền thân là bộ phận phân phối thẻ game online của công ty cổ phần tập đoàn vina (vinagame) Qua quá trình hoạt động, thị trường càng ngày càng lớn với mong muốn mở rộng lĩnh vực kinh doanh về thẻ game và thẻ điện thoại của các nhà cung cấp khác, và có thể độc lập hoạch toán , quản lý vì vậy Công ty TNHH công nghệ phầm mềm giải trí Zion đã ra đời

Công ty TNHH công nghệ phần mềm giải trí Zion được thành lập vào 4/2005 Cấplại mã số DN từ ĐKKD số 0102019995 do phòng ĐKKD- Sở kế hoạch và đầu tư Thànhphố Hà Nội cấp ngày 22/4/2005

- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Công nghệ phần mềm giải trí Zion

- Tên giao dịch: ZION ENTERTAINMENT SOFTWARE TECHNOLOGY COMPANYLIMITED

- Tên viết tắt: ZION CO.,LTD

- Địa chỉ trụ sở: Số nhà 102 Tổ 26, đường Trần Đại Nghĩa, phường Đồng Tâm, quận HaiBà Trưng, thành phố Hà Nội

- Website: http://www.zion.com.vn

- Mã số thuế: 0101659783

- Số TK: 1251 0000 1354 60 - Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánhĐông Đô – 14 Láng Hạ - Quận Ba Đình

- Giám đốc: Vũ Việt Sơn

- Lĩnh vực kinh doanh: thẻ game online, thẻ điện thoại

- Thị trường: toàn quốc.

3.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu

Tự hào là doanh nghiệp phân phối thẻ game online số 1 trên thị trường Việt Nam.Bên cạnh là nhà phân phối thẻ Zing độc quyền của Công ty Cổ phần Tập Đoàn Vina, ZION còn là nhà phân phối thẻ game chính thức của tất cả các nhà phát hành game VTC, FPT, VDC, Asiasoft, Netgame, Quang Minh với hơn 6000 đại lý phân phối phủ rộng đến tất cả các tỉnh thành Việt Nam

Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt huyết, Zion luôn cung cấp các sản phẩm chất lượng với chính sách giá tốt nhất trên thị trường mang đến cho khách hàng sự phục vụ và chăm sóc chu đáo nhất

3.2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

Mô hình của công ty được xây dựng trên cấu trúc trực tuyến chức năng Mô hìnhnày phù hợp với quy mô của doanh nghiệp Cấu trúc này sẽ giúp ban lãnh đạo của công tynắm bắt, kiểm soát được toàn bộ hoạt động của công ty và có thể có những giải pháp xửlý ngay khi những tình huống xấu xảy ra

P KẾ TOÁN

3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion

( Nguồn: phòngTổ chức, hành chính, nhân sự)Qua đó nhận thấy công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion đã có sựchuyên môn hóa trong các phòng ban Điều này giúp cho năng suất và chất lượng củacông việc được nâng cao hơn Đặc biệt trong sự cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiệnnay thì việc nâng cao năng suất, chất lượng sẽ là một yếu tố giúp doanh nghiệp có nănglực cạnh tranh tốt hơn so với các đối thủ khác Việc quản lí cũng đơn giản dễ dàng hơn

3.2.1.4 Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Trong điều kiện nền kinh tế gặp khó khăn do lạm phát, khủng hoảng kinh tế vàcạnh tranh gay gắt nhưng dưới sự lãnh đạo sáng suốt của ban giám đốc nên công ty vẫnđứng vững, kinh doanh có lãi và tạo dựng được tên tuổi trên thị trường Lợi nhuận thuầncủa công ty năm sau cao hơn nhiều so với năm trước

Năm

Tỉ lệ ( %)2009/2008 2010/2009Tổng

doanh thu 250,500,000,000 324,600,000,000 431,400,000,000 129,581% 132,902%

Bảng 3.2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2008 đến 2010

( Nguồn: phòng kế toán)Qua bảng trên có thể nhận thấy doanh thu của công ty tăng qua các năm Tuy nhiênmức độ tăng từ năm 2009 đến 2010 tốc độ tăng mạnh hơn từ năm 2008 đến 2009 Cụ thểlà mức doanh thu năm 2009/2008 tăng 29,581%, doanh số năm 2010/2009 tăng 32,902% Để có được mức doanh thu như vậy, lượng chi phí bỏ ra cũng rất lớn Mức độ tăng củachi phí 2009/2008 so với mức độ tăng chi phí 2010/2009 tỉ lệ thuận với mức độ tăng củadoanh thu Cụ thể là mức độ tăng chi phí 2009/2008 là 29,938%, mức độ tăng chi phí2010/2009 là 33,427%

Tuy nhiên mức tăng về lợi nhuận trước thuế và sua thuế của 2009/2008 so với 2010/2009lớn hơn Mức tăng này của năm 2009/2008 là 15%, mức tăng của 2010/2009 là 8,695%.Qua điều này rút ra nhận xét rằng tuy mức độ tăng của doanh thu 2009/2008 không caonhư 2010/2009 nhưng mức tăng của lợi nhuận cao hơn

Do đó chứng tỏ việc quản lý, chi tiêu ngân sách của công ty ngày một nâng cao để manglại nhiều lợi nhuận

3.2.2 Những nhân tố môi trường ảnh hưởng đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion

3.2.2.1 Những nhân tố thuộc môi trường vi mô

Môi trường nội bộ

Nguồn lực nội tại của công ty ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh,quá trình thực thi chính sách marketing của công ty Giống như tất cả các công ty kinhdoanh trên thị trường thì hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty gắn liền với nhữngđiều kiện bên trong công ty

Tài chính

Nguồn lực tài chính của công ty cũng khá ổn định, điều này cũng thuận lợi cho công

ty khi triển khai các hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường

Lao động

Có 33 lao động trong đó trình độ Đại học là 15 người, Cao đẳng là 9 người, Trungcấp là 2 người, nghề là 7 người bao gồm các nhân viên kế toán, ký thuật, bán hàng, kinhdoanh và nhân viên giao hàng Tất cả nhân viên văn phòng đều có trình độ và năng lực,tạo nên một đội ngũ nhân viên có trình độ và năng lực trong hoạt động marketing cũngnhư các hoạt động khác của công ty Bên cạnh đó, công ty cũng đang sở hữu một đội ngũnhân viên lành nghề, sáng tạo đảm bảo các sản phẩm luôn đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Cơ sở vật chất kỹ thuật

Công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion không ngừng cải tiến và thay đổi,nâng cấp dần trang thiết bị từng bước nâng cấp hóa máy móc, phần mềm, và các vật dụngthiết yếu cho nhân viên làm việc để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng, nâng caochất lượng sản phẩm từ đó thu hút các khách hàng mới mở rộng thị trường

Bộ phận marketing

Công ty chưa có bộ phận marketing độc lập, các hoạt động marketing đều do cácnhân viên kinh doanh phụ trách Vì vậy, chất lượng của hoạt động marketing còn hạn chế,hoạt động marketing chưa chuyên nghiệp ảnh hưởng một phần đến hiệu quả mục tiêu pháttriển thị trường của công ty

Đối thủ cạnh tranh

Bất cứ công ty kinh doanh nào trên thị trường đều phải đối mặt với những đối thủcạnh tranh Tùy vào đặc điểm, tiềm năng của từng ngành mà mức độ cạnh tranh có thể lớnhoặc nhỏ Thị trường thẻ game online là một thị trường có rất nhiều tiềm năng Xã hộingày càng phát triển cùng với internet, việc sử dụng máy tính của người dân để làm việc,học tập, giải trí cũng tăng lên theo sự phát triển Và khi đó người ta giải trí bằng game ởmáy tính cũng tăng lên Vì vậy cơ hội để đầu tư và chiếm lĩnh thị trường rất lớn Lĩnh vựcsản xuất và kinh doanh sản phẩm thẻ game của công ty TNHH công nghệ giải trí phầnmềm Zion đang có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường như các nhà phân phối củaFPT, VTC, ASIANSOFT, ONGAME vv Nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thẻ

game đã và đang không ngừng tập trung đầu tư nghiên cứu phát triển sản thị trường, hợptác đầu tư trang thiết bị công nghệ mới, không ngừng đầu tư chi phí phát triển hệ thốngphân phối thương hiệu Với sự mở của của nền kinh tế nước ta như hiện nay, đặc biệt làsự gia nhập WTO, là một thách thức không nhỏ với các doanh nghiệp Việt Nam nóichung và công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion nói riêng Nhìn chung thì cácđối thủ của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion có tiềm lực yếu hơn cả vềvị trí trên thị trường, chất lượng phục vụ cũng như thương hiệu đã xây dựng được, nhưngcông ty vẫn cần có các biện pháp để phát triển thị trường và nâng cao vị thế của mình.Điều này đòi hỏi công ty phải xây dựng chiến lược, kế hoạch cụ thể để giành ưu thế trênthị trường.

Khách hàng

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế , thu nhập của người dân ngày một được cảithiện, khách hàng trở nên kén chọn hơn về chất lượng dịch vụ Khách hàng của công tyTNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion bao gồm các đại lý bán buôn, bán lẻ và các cửahàng phân phối và văn phòng đại diện của công ty hiện nay có mặt ở nhiều nơi, và là cáckhách hàng vô cùng quan trọng, thường mua với số lượng lớn và ổn định Một khi thiếtlập được mối quan hệ tốt với các khách hàng sản phẩm của công ty sẽ được đẩy mạnh tiêuthụ và phát triển Khách hàng thường là tổ chức như các đại lý, gamer, các cửa hànginternet thường là những khách hàng cũng tiêu thụ với số lượng khá lớn và ổn định và cónhững yêu cầu nhất định đối với sản phẩm của công ty Để thu hút được những kháchhàng này công ty thường cần phải tìm hiểu kỹ, nghiên cứu thị trường và đưa ra nhữngphương hướng , chính sách riêng cho từng đối tượng

Đối tượng người tiêu dùng chủ yếu của công ty:

Hiện nay các sản phẩm của công ty được tiêu thụ bởi tất cả các đối tượng, phần lớnlà sinh viên và người đi làm trẻ tuổi Họ sử dụng thẻ game online để đăng nhập vào tròchơi phục vụ cho việc giải trí, và có nhu cầu khá thường xuyên, do đó công ty cần cóchính sách nghiên cứu để đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của các đối tượng này Chiếm sốlượng người tiêu dùng lớn nhất công ty trong tổng số , công ty nên có sự quan tâm đặcbiệt đến nhóm này , nhưng cũng cần dành những sự đầu tư đúng đắn cho những nhóm

khác Các đối tượng như nhân viên trẻ tuổi ở các công ty cũng hay sử dụng sản phẩm thẻgame online để giải trí sau ngày làm việc căng thẳng mệt mỏi Một đối tượng người tiêudùng nữa cũng đáng kể tới đó là người Việt Nam đang học tập hay lao động ở nước ngoàihọ nhờ người thân ở Việt Nam nạp thẻ giúp để chơi Có như vậy thị trường của công tymới có thể mở rộng khắp và mang sản phẩm thẻ game online đến với nhiều người tiêudùng hơn.

Nhà cung ứng

Tất cả các công ty game như FPT, VNG, VTC… do đó sự tăng giảm giá hoặc bất cứtác động ảnh hưởng nào từ phía nhà cung cấp này đều ảnh hưởng đến việc kinh doanh củacông ty Chính vì vậy việc tìm kiếm và duy trì những mối quan hệ tốt đẹp với các nhàcung ứng là đặc biệt quan trọng Hơn nữa là sự nâng cao tính linh hoạt, cũng như việc ápdụng các chính sách dự phòng và đảm bảo nguồn nguyên liệu cho công ty là vấn đề màcông ty cần quan tâm và có những biện pháp thích đáng

3.2.2.2 Những nhân tố thuộc môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam từ năm 2008 đến nay có nhiều biến động Lạm phát tăngcao, cùng với sự ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới ảnh hưởng không nhỏ đếnsự phát triển của nền kinh tế nói chung và của các doanh nghiệp nói riêng Nhưng với sựgiúp đỡ của Chính phủ với các gói kích cầu đã mang lại sự phục hồi cho nền kinh tế Việt Nam Với sự giúp đỡ của chính phủ, nền kinh tế thành phố Hà Nội đã có sự khởi sắc Năm

2009 tỷ lệ lạm phát được duy trì ở mức dưới hai con số Tỷ lệ lạm phát thấp sẽ làm giá cảcủa nguyên vật liệu đầu vào, các yếu tố phục vụ cho quá trình sản xuất ổn định hơn Điềuđó làm giá dịch vụ in mà công ty cung cấp cho khách hàng ổn định hơn, công ty sẽ có thểáp dụng các biện pháp điều chỉnh giá để thu hút khách hàng mới nhằm mở rộng thịtrường Quý I năm 2010, Kinh tế - xã hội Thành phố Hà Nội phát triển và tăng trưởng khá

so với cùng kỳ năm trước Tổng sản phẩm nội địa (GDP) trên địa bàn quý I năm 2010

tăng 8,7% so cùng kỳ năm trước Dự kiến đầu tư trực tiếp nước ngoài trong quý I năm

nay thu hút được 65 dự án với tổng vốn đầu tư đăng ký là 30 triệu USD, vốn đầu tư thựchiện trong quí I đạt 50 triệu USD Mới đây Nhà nước đã ra Nghị quyết mới nhấn mạnh

đến các biện pháp tài chính nhằm giảm lãi suất ngân hàng Đây là cơ hội cho các doanhnghiệp trong nước nói chung và các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội nói riêng tăngthêm nguồn vốn mở rộng sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo, xúctiến nhằm thu hút khách hàng, phát triển thị trường Đồng thời đó cũng là cơ hội cho cácdoanh nghiệp giải trí như công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion tìm kiếmkhách hàng, khai thác thị trường tiềm năng nhằm phát triển thị trường

Môi trường chính trị pháp luật

Về mặt chính trị, khi chính trị của một quốc gia ổn định thì các doanh nghiệp trongnước đó sẽ có cơ hội phát triển tốt hơn những nước có tình trạng mất an ninh xảy ra ViệtNam được đánh giá là một nước có nền chính trị ổn định, nhà nước luôn chăm lo, khuyếnkhích các cá nhân, tổ chức phát triển sản xuất kinh doanh Điều này đã tạo những điềukiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước không ngừng đầu tư và phát triển thươnghiệu của mình trên thị trường

Về mặt luật pháp, khi một quốc gia có hệ thống luật pháp chặt chẽ thì các doanhnghiệp trong nước sẽ được cạnh tranh một cách công bằng Còn khi đất nước đang trên đàphát triển thì hệ thống luật pháp sẽ có nhiều kẽ hở, các doanh nghiệp sẽ có cơ hội láchluật và sẽ có nhiều hiện tượng tiêu cực xảy ra Ở Việt Nam các điều luật điều chỉnh sảnphẩm thẻ game online là:

- Thẻ hết hạn chưa qua sử dụng sẽ được đổi lại

- Thẻ cào rồi mà dùng lửa để hơ mất số thì ko được đổi lại

- Khi đổi còn nguyên mã seri này đã mua của cty chứ không phải nhà phân phối khác

Hơn nữa hành lang pháp lý nước ta ngày một thông thoáng, các quy định pháp luậtngày càng rõ ràng và thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp và luật đều được quy định rõtrong các văn bản luật được sửa đổi bổ sung để tạo môi trường thuận lợi, cạnh tranh lànhmạnh nhất cho các doanh nghiệp Qua đó góp phần phát triển nền kinh tế nước ta Chínhsách thuế của nhà nước ta cũng ngày càng ủng hộ các doanh nghiệp, từ năm 2006-2010giảm thuế doanh nghiệp đến 25%, từ năm 2011 trở đi còn 20%

Môi trường tự nhiên

Hệ thống cơ sở hạ tầng ảnh hưởng nhiều đến hoạt động sản xuất kinh doanh củacông ty Hiện nay, giao thông tại thành phố Hà Nội đang là một điểm yếu rất lớn đối vớicác doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trên thị trường Giao thông không thuận tiện, ùn tắcảnh hưởng đến thời gian cung ứng của công ty cho khách hàng, ảnh hưởng đến chất lượngdịch vụ Hệ thống điện nước yếu kém cũng làm cho sản xuất của công ty bị gián đoạn ảnhhưởng đến chất lượng sản phẩm và hiệu quả công việc.

Các vấn đề này công ty đều cần xem xét và có biện pháp xử lý vì nó ảnh hưởng trựctiếp đến sản phẩm cũng như nguồn cung của doanh nghiệp trên thị trường , và ảnh hưởngkhông nhỏ đến doanh thu nói chung

Môi trường văn hóa

Con người sống trong bất kì xã hội nào cũng mang một bản sắc văn hóa tương ứngvới xã hội đó Bản sắc văn hóa khác nhau thì sẽ hình thành nên các quan điểm khác nhauvề giá trị chuẩn mực Thông qua các quan niệm về giá trị và chuẩn mực đó văn hóa ảnhhưởng tới các quyết định marketing Văn hóa có thể tạo cơ hội hấp dẫn cho cả ngành kinhdoanh, văn hóa cũng có thể đòi hỏi những điều mang tính chất cấm kị trong kinh doanhhoặc đưa ra những quy tắc bất thành văn mà ngay cả khi đặt tên cho một sản phẩm cácnhà làm marketing phải tránh, văn hóa cũng có thể gợi ý ra các ý tưởng thiết kế, lựa chọnmàu sắc cho một sản phẩm, tạo dựng hình ảnh, logo, văn hóa còn tạo ra một xu hướnghay trào lưu tiêu dùng sản phẩm Qua đó nhận thấy những tác động to lớn của văn hóađến hoạt động marketing Người làm marketing của công ty cần có những biện pháp,phương hướng nghiên cứu, nhận thức đúng về các tác động của văn hóa này cụ thể nhưthế nào với sản phẩm, thị trường mình định phát triển, từ đó đưa ra quyết định marketingđúng nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu của mình một cách đúng đắn nhất Một khilàm được điều này sẽ giúp công ty ngày càng phát triển thị trường rộng lớn hơn Do vậycông ty cần phải quan tâm, tìm hiểu nghiên cứu những yếu tố văn hóa để đưa ra nhữngsản phẩm thẻ game online phù hợp với đặc thù sản phẩm và khách hàng mục tiêu cầnhướng tới

Môi trường nhân khẩu học

Nhân khẩu là yếu tố đầu tiên quan trọng mà bất kì nhà quản trị marketing nào cũngcần quan tâm Vì nhân khẩu tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Trong các yếu tố củanhân khẩu học thì yếu tố cơ cấu dân số ( điển hình là giới tính và tuổi tác) có tác động lớnnhất đến nhu cầu hàng hóa dịch vụ của công ty sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực tiêudùng nói chung cà công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion nói riêng Kháchhàng chủ yếu tiêu dùng sản phẩm thẻ game onlie thường là sinh viên các trường chuyên nghiệp.

Môi trường khoa học – kỹ thuật

Sự phát triển như vũ bão của khoa học – kỹ thuật đã tạo ra những đổi mới vô hạnvề máy móc, thiết bị Đây là cơ hội cho công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Ziontiến hành các cải cách và nâng cấp máy móc của mình nhằm tạo ra những dịch vụ chămsóc khách hàng có chất lượng tốt Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, côngnghệ thẻ game online cũng có nhiều chuyển biến để người dùng có thể sử dụng một cáchthuận tiện nhất

3.3 Các kết quả phân tích thực trạng thị trường và giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH công nghệ giải trí phần mềm Zion

3.3.1 Thực trạng thị trường

Công ty TNHH công ngh gi i trí ph n m m Zion l m t trong nh ng công ty m nhệ giải trí phần mềm Zion là một trong những công ty mạnh ải trí phần mềm Zion là một trong những công ty mạnh ần mềm Zion là một trong những công ty mạnh ềm Zion là một trong những công ty mạnh à một trong những công ty mạnh ột trong những công ty mạnh ững công ty mạnh ạnh

nh t v th game online hi n nay Nh ng s n ph m n y ềm Zion là một trong những công ty mạnh ệ giải trí phần mềm Zion là một trong những công ty mạnh ững công ty mạnh ải trí phần mềm Zion là một trong những công ty mạnh ẩm này được coi là sản phẩm chính yếu à một trong những công ty mạnh được coi là sản phẩm chính yếuc coi l s n ph m chính y uà một trong những công ty mạnh ải trí phần mềm Zion là một trong những công ty mạnh ẩm này được coi là sản phẩm chính yếu ếumang l i doanh thu cho công ty Th c tr ng tình hình doanh s c a các lo i th game onlineạnh ực trạng tình hình doanh số của các loại thẻ game online ạnh ố của các loại thẻ game online ủa các loại thẻ game online ạnhqua 3 n m 2008, 2009, 2010 nh sau:ăm 2008, 2009, 2010 như sau: ư