Phát triển quảng bá thương hiệu cho website www.adcomputer.vn thông qua công cụ tìm kiếm và mạng xã hội

Chính vì vậy, ngày nay tất cả các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều cố gắng xâydựng một hình ảnh đẹp về thương hiệu của mình trong tâm trí của khách hàng ngay từnhững ngày đầu mới thành lậ

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận này được hoàn thành trong quá trình tích lũy kiến thức, kỹ năng ,phương pháp sau bốn năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế tại doanhnghiệp Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình tác giả mà còn có sự giúp

đỡ của nhiều thầy cô, đồng nghiệp và bạn bè

Trước hết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô ở trường Đại học ThươngMại nói chung và các thầy cô trong khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng, những người

đã tận tình hướng dẫn , kiểm tra và chỉ bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, các kỹnăng cần thiết giúp tác giả thực hiện thành công luận văn này

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy Đào Cao Sơn, người hướng dẫn thựchiện khóa luận, thầy đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình cho em và các bạn sinh viên trongquá trình làm khóa luận này Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn tới ban giám đốc vàcác nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ máy văn phòng A&D đã nhiệt tình giúp đỡ vàcung cấp các số liệu, tài liệu cần thiết cho quá trình thực hiện khóa luận này

Do có nhiều hạn chế về mặt kiến thức và thời gian tìm hiểu nên chắc chắn khóaluận không thể tránh được những sai sót Vì vậy rất mong được sự đóng góp của quýthầy cô và bạn bè để khóa luận có thể hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiệnĐào Thị Mai Trang

TÓM LƯỢC

Thương hiệu là một loại tài sản vô hình nhưng rất có giá trị đối với doanhnghiệp Khi sở hữu một thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có được nhiều khách hàngtin tưởng Thương hiệu được xem là mạnh khi nó là biểu tượng của sản phẩm, dịchvụ Chính vì vậy, ngày nay tất cả các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều cố gắng xâydựng một hình ảnh đẹp về thương hiệu của mình trong tâm trí của khách hàng ngay từnhững ngày đầu mới thành lập Là một thương hiệu mới, công ty Cổ phần Dịch vụmáy văn phòng A&D cần đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu để thu hút sự chú ýcủa nhiều khách hàng Chiến lược quảng bá thương hiệu thu hút được sự chú ý củađông đảo khách hàng là rất cần thiết đối với công ty trong giai đoạn hiện nay Vì vậy,mục tiêu chính của đề tài này là tìm hiểu các hình thức quảng bá thương hiệu thôngqua công cụ tìm kiếm và mạng xã hội để từ đó đưa ra một chiến lược quảng bá thươnghiệu phù hợp Chính vì thế em đã chọn đề tài “Phát triển quảng bá thương hiệu chowebsite www.adcomputer.vn thông qua công cụ tìm kiếm và mạng xã hội” làm khóaluận tốt nghiệp của mình Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là đề xuất một số giảipháp phát triển quảng bá thương hiệu của công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòngA&D hướng đến năm 2013

Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài, bao gồm tính cấp thiết của việc nghiêncứu đề tài, xác lập và tuyên bố trong đề tài, các mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiêncứu, một số khái niệm về thương hiệu, phát triển quảng bá thương hiệu

Chương II : Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng vấn đềnghiên cứu Trong đó, nêu ra các phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề, đánh giátổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên cứu, kếtquả phân tích các dữ liệu thu thập

Chương III: Các kết luận và đề xuất một số giải pháp phát triển quảng báthương hiệu của công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D hướng tới năm 2013

Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêmkiến thức cho bản thân, em hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể đóng góp giúpcho Công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D có thể sử dụng và khai thác tốt cáchoạt động quảng bá thương hiệu của mình để có thể ngày càng phát triển, tăng khả năngcạnh tranh của công ty trên thị trường hiện nay

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

i

TÓM LƯỢC i

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1

2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI 2

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 2

5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN 2

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÁC CÔNG CỤ TÌM KIẾM VÀ MẠNG XÃ HỘI 3

1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 3

1.1.1 Khái niệm thương hiệu 3

1.1.1.1 Quan điểm tiếp cận về thương hiệu 3

1.1.1.2 Các thành tố của thương hiệu 4

1.1.1.3 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp 5

1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử (E-brand) 6

1.1.2.1 Quan điểm về E-brand 6

1.1.2.2 Các thành tố của E-brand 7

1.1.2.3 Vai trò của E-brand đối với doanh nghiệp 7

1.2 MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÁC CÔNG CỤ TÌM KIẾM VÀ MẠNG XÃ HỘI 8

1.2.1 Phát triển quảng bá thương hiệu 8

1.2.1.1 Quảng bá thương hiệu 8

1.2.1.2 Phát triển quảng bá thương hiệu 8

1.2.2 Nội dung cơ bản của quảng bá thương hiệu 9

1.2.2.1 Chiến lược quảng bá thương hiệu 9

1.2.2.2 Các cơ sở để đánh giá hiệu quả của một chương trình quảng bá 9

1.2.2.3 Các công cụ phát triển quảng bá thương hiệu 10

1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu thông qua các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội 13

1.2.3.1 Những nhân tố bên ngoài 13

1.2.3.2 Nhân tố bên trong 14

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊU CỨU 16

1.3.1 Những nghiên cứu trong nước 16

1.3.2 Những nghiên cứu trên thế giới 16

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU WEBSITE WWW.ADCOMPUTER.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D 17

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 17

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 17

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 17

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 18

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 18

2.1.2.1 Phương pháp phân tích định lượng 18

2.1.2.2 Phương pháp phân tích định tính 19

2.2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TỚI PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A &D 19

2.2.1 Giới thiệu khái quát về công ty 19

2.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 19

2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân lực 20

2.2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty 21

2.2.1.4 Các mặt hàng và thị trường kinh doanh 21

2.2.1.5 Mục tiêu kinh doanh của công ty 21

2.2.1.6 Tình hình kinh doanh của công ty 22

2.2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển quảng bá thương hiệu của công ty 23

2.2.2.1 Những nhân tố bên ngoài 23

2.2.2.2 Những nhân tố môi trường bên trong 25

2.3 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D THÔNG QUA CÔNG CỤ TÌM KIẾM VÀ MẠNG XÃ HỘI 26

2.3.1 Kết quả điều tra trắc nghiệm và phỏng vấn chuyên gia về vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu 26

2.3.1.1 Kết quả điều tra trắc nghiệm 26

2.3.1.2 Kết quả phỏng vấn chuyên gia 31

2.3.2 Thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu adcomputer.vn tại Công ty CP Dịch Vụ Máy Văn Phòng A&D 31

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ADCOMPUTER.VN THÔNG QUA CÔNG CỤ TÌM KIẾM VÀ MẠNG XÃ HỘI 32

3.1 KẾT LUẬN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D 32

3.1.1 Những kết quả đạt được 32

3.1.2 Những hạn chế và nguyên nhân 32

3.1.2.1 Những hạn chế của công ty 32

3.1.2.2 Nguyên nhân của hạn chế 33

3.1.3 Dự báo triển vọng và định hướng phát triển của website adcomputer.vn 34

3.1.3.1.Dự báo triển vọng 34

3.1.3.2 Định hướng phát triển của website adcomputer.vn 34

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU WEBSITE WWW.ADCOMPUTER.VN THÔNG QUA CÔNG CỤ TÌM KIẾM VÀ

MẠNG XÃ HỘI 35

3.2.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương hiệu trong công ty 35

3.2.2 Xây dựng chiến lược, chính sách phát triển quảng bá thương hiệu thông qua công cụ tìm kiếm và mạng xã hội 36

3.2.3 Đầu tư cơ sở hạ tầng 36

3.2.4 Tổ chức chính sách nhân sự 37

3.2.5 Sử dụng một cách toàn diện các công cụ để phát triển quảng bá thương hiệu .37

3.2.6 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên 39

KẾT LUẬN 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO ix

PHỤ LỤC x

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Tên Nội dung Trang

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ máy

văn phòng A&D

22

Bảng 2.3 Yếu tố ưu tiên trong chiến lược phát triển 28

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng

PR Public relationsSEO Search Engine OptimizationQTTH Quản trị thương hiệu

E-Brand Thương hiệu điện tử

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế và toàn cầu hoá cùng với sự phát triểnbùng nổ của Internet đã mở ra nhiều cơ hội mới cho mọi người, nó giúp thu hẹpkhoảng cách không gian và thời gian giữa mọi doanh nghiệp với người tiêu dùng Giúpngười tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn trước khi quyết định mua bất kỳ một hànghóa nào trên thị trường

Mặc dù số lượng người truy cập Internet ngày càng tăng nhưng số lượng kháchhàng đến với các doanh nghiệp thương mại điện tử vẫn còn hạn chế vì tâm lý e ngạiđối với hình thức kinh doanh trực tuyến Vì vậy, vấn đề đặt ra đối với các doanhnghiệp thương mại điện tử nhằm thu hút được đối tượng khách hàng tiềm năng là sửdụng nhiều công cụ quảng bá thương hiệu khác nhau để cố gắng đưa thông tin về sảnphẩm, về doanh nghiệp mình đến với khách hàng nhằm tạo dựng một thương hiệumạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Công ty Cổ Phần Dịch Máy Văn Phòng A&D là một trong những công ty thươngmại điện tử chuyên bán buôn, bán lẻ các sản phẩm, linh kiện máy tính, máy in, thiết bịmạng, phần mềm diệt virút…Công ty đã hoạt động được 5 năm tại Việt Nam tuynhiên thị trường của công ty còn khá nhỏ bé, chủ yếu địa bàn Hà Nội Do vậy, vấn đềphát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng làmột vấn đề rất quan trọng

Qua khảo sát thực tế tại công ty về hoạt động quảng bá thương hiệu tôi thấy hiệntại công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, vấn đề quảng bá thươnghiệu chưa được chú trọng và hoạch định thành chiến lược

Từ những vấn đề nêu trên, nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thịtrường, công ty cần phải phát triển quảng bá thương hiệu của mình, tạo dựng mộtthương hiệu mạnh dựa trên các công cụ quảng bá khác nhau như công cụ tìm kiếm vàmạng xã hội

2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI

Xuất phát từ tầm quan trọng của thương hiệu cũng như thực trạng xây dựng vàphát triển thương hiệu cho website của công ty, trong quá trình thực tập em đã chọn đềtài: “ Phát triển quảng bá thương hiệu cho website thông qua công cụ tìm kiếm vàmạng xã hội” với mong muốn nâng cao kiến thức thực tế về thương hiệu đồng thời cóthể đưa ra một số đề xuất giúp công ty hoàn thiện chiến lược quảng bá thương hiệucho website của mình

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: “Phát triển quảng bá thương hiệu cho website www.adcomputer.vn thông qua công cụ tìm kiếm và mạng xã hội”

Từ mục tiêu trên các mục tiêu cụ thể là:

- Thứ nhất, hệ thống hóa những vấn đề lý luận về phát triển quảng bá hương hiệuđiện tử thông qua các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội

- Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu của Công ty từnăm 2008 đến năm 2012

- Thứ ba, đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển quảng bá thương hiệu chowebsite www.adcomputer.vn đến năm 2013

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

Đề tài tập trung nghiên cứu các hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty Cổphần Dịch Vụ Máy Văn Phòng A&D từ năm 2008 đến năm 2012, đồng thời đề xuấtmột số giải pháp nhằm quảng bá thương hiệu website www.adcomputer.vn đến năm

2013 thông qua công cụ tìm kiếm và mạng xã hội

5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, các bảng biểu và phụ lục, đề tàigồm 3 chương:

Chương 1: Khái quát một số vấn đề cơ bản về phát triển quảng bá thương hiệuthông qua các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng phát triển quảng bá thươnghiệu website www.adcomputer.vn của công ty Cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D.Chương 3: Một số kết luận và đề xuất nhằm phát triển quảng bá thương hiệuwebsite www.adcomputer.vn thông qua công cụ tìm kiếm và mạng xã hội

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN

VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÁC CÔNG CỤ TÌM

KIẾM VÀ MẠNG XÃ HỘI

1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU

1.1.1 Khái niệm thương hiệu

1.1.1.1 Quan điểm tiếp cận về thương hiệu

Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu đang được sử dụng rộng rãi ở Việt Nam

và đang tồn tại nhiều cách giải thích khác nhau xoay quanh thuật ngữ này Theo cuốn

sách “Thương hiệu với nhà quản lý’’ của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và CN.

Nguyễn Thành Trung thì thuật ngữ thương hiệu đã được giải quyết theo các quan điểmsau:

Quan điểm thứ nhất cho rằng “thương hiệu chính là nhãn hiệu thương mại (trademark), là cách nói khác của nhãn hiệu thương mại Thương hiệu hoàn toàn không có gìkhác biệt so với nhãn hiệu Việc người ta gọi nhãn hiệu là thương hiệu chỉ là sự thíchdùng chữ mà thôi và muốn gắn nhãn hiệu với yếu tố thị trường, muốn ám chỉ rằng, nó

có thể mua bán như những hàng hóa khác Nhưng thực tế, theo cách mà mọi ngườithường nói về thương hiệu thì thuật ngữ này bao hàm không chỉ các yếu tố có trongnhãn hiệu mà còn cả các yếu tố khác nữa như khẩu hiệu (slogan), hình dáng và sự cábiệt của bao bì, âm thanh…”

Quan điểm thứ hai cho rằng “thương hiệu là thuật ngữ để chỉ chung cho các đốitượng sở hữu công nghiệp được bảo hộ như nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, chỉdẫn địa lý và tên gọi xuất xứ” Quan điểm này hiện nay đang được nhiều người ủng

hộ Tuy nhiên cũng cần thấy rằng, một nhãn hiệu có thể bao gồm cả phần tên gọi xuất

xứ và chỉ dẫn địa lý và nhãn hiệu có thể được xây dựng trên cơ sở phần phân biệt trongtên thương mại

Trong giới hạn đề tài này, thương hiệu được tiếp cận theo quan điểm là “Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, là hình tượng về sản phẩm trong tâm trí công chúng” Thương hiệu sẽ bao gồm cả dấu

hiệu trực giác và dấu hiệu tri giác Các dấu hiệu có thể là các chữ cái, con số, hình vẽ,

hình tượng, sự thể hiện màu sắc, âm thanh…hoặc sự kết hợp của các yếu tố đó; dấuhiệu cũng có thể là sự cá biệt, đặc sắc của bao bì và cách đóng gói hàng hóa

1.1.1.2 Các thành tố của thương hiệu

Tên thương hiệu

Dưới góc độ xây dựng và phát triển thương hiệu, tên gọi là thành tố cơ bản vì nó

là yếu tố chính xác hoặc là liên hệ chính của sản phẩm một cách cô đọng và tinh tế.Tên gọi là ấn tượng đầu tiên về một doanh nghiệp hay một loại sản phẩm, dịch vụtrong nhận thức của người tiêu dùng Vì thế, tên nhãn hiệu là một yếu tố quan trọngthể hiện khả năng phân biệt của người tiêu dùng khi đã nghe hoặc nhìn thấy nhãn hiệu

và cũng là yếu tố cơ bản gợi nhớ sản phẩm/dịch vụ trong những tình huống mua hàng Một số quy tắc để lựa chọn thành tố tên thương hiệu là: dễ nhớ, có ý nghĩa, dễchuyển đổi, gây ấn tượng, đáp ứng yêu cầu bảo hộ

Biểu tượng (Logo)

Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo là thành tố đồ họa của thương hiệu gópphần quan trọng trong nhận thức của khách hàng về thương hiệu Cùng với tên gọi,logo là cách giới thiệu bằng hình ảnh về công ty So với tên thương hiệu, logo trừutượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ khách hàng khônghiểu logo có ý nghĩa gì, liên hệ gì nếu không được giải thích thông qua chương trìnhtiếp thị hỗ trợ

Các yêu cầu đối với một logo: có ý nghĩa văn hóa đặc thù, dễ hiểu, phải đảm bảotính cân đối và hài hòa

Khẩu hiệu (Slogan)

Khẩu hiệu là một đoạn ngắn thông tin mô tả hoặc thuyết phục về thương hiệu theomột cách nào đó

Các yêu cầu đối với Slogan:

Thứ nhất slogan khi được tung ra phải mang một mục tiêu nhất định và hướng đếnmục tiêu đó

Thứ hai là ngắn gọn Một slogan hay luôn phải là một slogan ngắn gọn, dễ hiểu, dễđọc

Thứ ba là không phản cảm Slogan phải tuyệt đối tránh những từ ngữ có thể gâyphản cảm hoặc xúc phạm đến người khác

Thứ tư, cần nhấn mạnh vào lợi ích sản phẩm Slogan phải thể hiện được tính năng vàlợi ích khi khách hàng sử dụng sản phẩm

Các thành tố khác

- Kiểu dáng cá biệt của bao bì: Bao bì không chỉ đơn thuần là hình dáng bênngoài mà chính là sự kết hợp phức tạp của các biểu tượng, thông tin được sử dụng nhưdấu hiệu để nhận biết sản phẩm; có tác dụng bảo vệ, mô tả và giới thiệu sản phẩm đếnkhách hàng và việc quyết định lựa chọn mua hàng của họ Kiểu dáng một bao bì có thểtrở thành một lợi thế khác biệt của sản phẩm hoặc ít nhất cũng là một phần quan trọngcủa nó Giúp tạo ấn tượng và làm khách hàng ưa chuộng Khách hàng sẽ chú ý trướctiên đến những sản phẩm có bao bì đẹp, nhiều màu sắc, tao nhã hay pha chút gì đó độcđáo, lạ mắt Từ đó làm cho sản phẩm có tính cạnh tranh hơn và hấp dẫn hơn đối vớingười tiêu dùng

- Tên miền: Đối với thương hiệu truyền thống tên miền không phải là một thành

tố, nhưng đối với thương hiệu điện tử đây lại là một thành tố rất quan trọng

- Âm thanh: âm thanh cũng có khả năng làm cho người tiêu dùng nhận biết rahàng hóa, giúp phân biệt được nguồn gốc sản xuất khác nhau của các sản phẩm cùngloại, ngay cả khi người tiêu dùng chưa nhìn thấy hàng hóa

- Mùi vị: chưa thực sự phát triển mạnh mẽ như nhãn hiệu âm thanh, không đạthiệu quả cao như hình ảnh hay âm thanh giúp người tiêu dùng phân biệt và nhận thấysản phẩm quen dùng

- Các yếu tố vô hình: phần hồn của thương hiệu Các yếu tố vô hình của thươnghiệu là sự trải nghiệm của người tiêu dùng về tổng hợp các yếu tố hữu hình đó thôngqua các tác nghiệp nhằm đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng và gắn bó với ngườitiêu dùng, như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, văn hóa kinh doanh

1.1.1.3 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp

Xây dựng một thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi thế rất to lớn,không chỉ vì nó tạo ra hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp mà còn có ý nghĩa quan

trọng trong việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá và là vũ khísắc bén trong cạnh tranh

Với một thương hiệu mạnh, người tiêu dùng sẽ có niềm tin với sản phẩm của doanhnghiệp, sẽ yên tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm, trung thành với sản phẩm và vìvậy tính ổn định về lượng khách hàng hiện tại là rất cao Hơn nữa, thương hiệu mạnhcũng có sức hút rất lớn với thị trường mới, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc

mở rộng thị trường và thu hút khách hàng tiềm năng, thậm chí còn thu hút cả kháchhàng của các doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh Điều này đặc biệt có lợi cho cácdoanh nghiệp nhỏ và vừa, thương hiệu giúp các doanh nghiệp này giải được bài toánhóc búa về thâm nhập, chiếm lĩnh và mở rộng thị trường

Với một thương hiệu mạnh, doanh nghiệp sẽ có được thế đứng vững chắc trong

các cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trường về giá, phân phối sản phẩm, thu hút vốnđầu tư, thu hút nhân tài Một trong những khó khăn hiện nay của các doanh nghiệpnhỏ và vừa là vốn thì thương hiệu chính là một cứu cánh của họ trong việc thu hút đầu

tư từ bên ngoài Điều này cũng dễ hiểu, bởi lẽ rất ít nhà đầu tư dám liều lĩnh và mạohiểm với đồng vốn của mình khi quyết định đầu tư vào một doanh nghiệp chưa cóthương hiệu Vì rõ ràng là việc đầu tư vào một doanh nghiệp chưa có tên tuổi, chỗđứng trên thị trường sẽ có xác suất rủi ro rất cao

Với một thương hiệu mạnh có thể làm tăng lợi nhuận và lãi cổ phần Thương hiệukhông chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn là tài sản quốc gia, khi thâm nhập thịtrường quốc tế thương hiệu hàng hóa thường gắn với hình ảnh quốc gia thông quanhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý, đặc tính của sản phẩm

1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử (E-brand)

1.1.2.1 Quan điểm về E-brand

Có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu điện tử

E-brand là thương hiệu được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua internet.

Theo quan điểm trên thì: E-brand gắn liền với internet

E-brand được xây dựng và thể hiện không chỉ thông qua tên miền mà còn giaodiện, nội dung và khả năng tương tác của website, các liên kết trên mạng thông tintoàn cầu và các liên kết khác

E-brand được xem như là một hình thái đặc thù của thương hiệu, hàm chứa cácthành tố như thương hiệu theo cách hiểu thông thường và gắn bó rất mật thiết vớithương hiệu thông thường.

Hoàn toàn không nên tách rời E-brand với thương hiệu thông thường

1.1.2.2 Các thành tố của E-brand

Tên miền là một thành tố quan trọng của E-brand Tên miền của E-brand đượcchia làm tên riêng và cấp độ tên miền Trong đó tên riêng có thể là:

 Lựa chọn riêng theo từng chủ đề, chẳng hạn như: chongbanphagia

 Tên giao dịch, viết tắt Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn làmột ví dụ khi chọn tên riêng

 Tên thương hiệu thông thường Rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn theo cáchthức này, phối hợp chặt chẽ giữa thương hiệu trực tuyến và thương hiệu thông thường,chẳng hạn như: quangminh, dongtam, …

Cấp độ tên miền cũng được thể hiện theo nhiều cách khác nhau Thông thường

có hai cấp độ thể hiện tên miền Đó là:

 Chỉ nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế, cấp độ tên miền có dạng:

.com, net, gov, org, edu

 Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng, cấp độ tên miền códạng: vn, cn, us, uk…

Ngoài ra có các thành tố cấu thành khác: Biểu tượng, Khẩu hiệu…

1.1.2.3 Vai trò của E-brand đối với doanh nghiệp

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thị trường nói chung và thị trường trựctuyến nói riêng thì người ta ngày càng nhận ra vai trò hết sức quan trọng của thươnghiệu điện tử

Thương hiệu giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp Một trong nhữngchức năng quan trọng của thương hiệu là chức năng thông tin và chỉ dẫn, do đó có thểnói rằng thương hiệu là kênh quảng bá, truyền thông quan trọng của doanh nghiệp,giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Đặc biệt trong môitrường điện tử cạnh tranh khốc liệt và phải luôn đặt uy tín nên hàng đầu, thì kênhquảng bá này càng có ý nghĩa hơn Mục tiêu cuối cùng của các doanh nghiệp là lợi

nhuận, nên đồng thời với quảng bá, truyền thông luôn luôn phải kết hợp với xúc tiếnbán Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng để làm sao thu hút tối

đa lượng khách hàng đến với mình bằng cách xúc tiến bán nhằm gia tăng doanh số Thương hiệu còn là sự cam kết của doanh nghiệp với khách hàng Các thông điệp

mà thương hiệu đưa ra trong các quảng cáo, logo, khẩu hiệu… luôn tạo ra một sự kíchthích, lôi cuốn khách hàng, nó chứa đựng những nội dung như một sự ngầm định nào

đó của doanh nghiệp về chất lượng hàng hóa hoặc những lợi ích tiềm ẩn từ việc sửdụng hàng hóa

1.2 MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÁC CÔNG CỤ TÌM KIẾM VÀ MẠNG XÃ HỘI

1.2.1 Phát triển quảng bá thương hiệu

1.2.1.1 Quảng bá thương hiệu

Quảng bá thương hiệu được hiểu là tập hợp các hoạt động nhằm làm cho thương

hiệu thu hút được sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng và thị trường Các hoạt động

có thể kể đến đó là quảng cáo, quan hệ công chúng, các hoạt động xúc tiến bán,marketing và nhiều hoạt động quảng bá khác

Quảng bá thương hiệu nhằm mục đích giúp cho thương hiệu của công ty đượcnhiều người biết đến, thu hút sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng và dẫn đến quyếtđịnh tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ của công ty

1.2.1.2 Phát triển quảng bá thương hiệu

Phát triển quảng bá thương hiệu được hiểu là những điều chỉnh tổng hợp các hoạtđộng nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua việctăng cường các hoạt động truyền thông và mở rộng thương hiệu doanh nghiệp

Phát triển quảng bá thương hiệu giúp doanh nghiệp định vị được hình ảnh thươnghiệu trong tâm trí khách hàng, giúp các doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn, sángtạo hơn và phát triển nhanh hơn

Như vậy, nói đến phát triển quảng bá thương hiệu mục tiêu chính là gia tăng hìnhảnh thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng

1.2.2 Nội dung cơ bản của quảng bá thương hiệu

1.2.2.1 Chiến lược quảng bá thương hiệu

Các doanh nghiệp muốn được khách hàng biết đến một cách rộng rãi cần thôngqua các hoạt động quảng bá Có rất nhiều cách thức để quảng bá thương hiệu như:Quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện truyền thông đại chúng, thực hiện cácchương trình khuyến mãi, tổ chức các cuộc thi… Tuy nhiên để quảng bá sản phẩmhiệu quả thì mỗi doanh nghiệp cần lựa chọn phương pháp quảng bá, phương tiệnquảng bá cũng như cách thức quảng bá sao cho phù hợp doanh nghiệp mình nhất

Để các hoạt động quảng bá thương hiệu của mình đạt hiệu quả thì công ty cần xâydựng cho mình một chiến lược quảng bá hiệu quả và lâu dài Công ty cần phải hoạchđịnh những mục tiêu, tầm nhìn cho hoạt động quảng bá của mình Căn cứ vào tìnhhình trong công ty cùng với những phân tích môi trường bên ngoài để có thể đưa racác chiến lược quảng bá thích hợp Từ đó, lập ra các kế hoạch thực hiện, tính toán chiphí, nhân lực, lựa chọn công cụ quảng bá hiệu quả để tiến hành quảng bá

1.2.2.2 Các cơ sở để đánh giá hiệu quả của một chương trình quảng bá

Để đánh giá sự hiệu quả của chiến dịch quảng cáo, có thể theo dõi tình hình bánhàng, các khách hàng mới, các yêu cầu cho biết thông tin, các cuộc hỏi hàng qua điệnthoại, tình hình bán lẻ tại các cửa hàng, tình hình truy cập website giới thiệu và tìnhhình mua hàng hóa trực tuyến

Thứ nhất có thể dựa vào khách hàng, xem số người biết đến, ghé thăm công ty,thăm website của công ty có tăng lên hay không ? Có thể ghi nhân tình hình bán lẻbằng cách đếm số người vào thăm website thông qua một số công cụ hỗ trợ đếm sốngười truy cập trực tiếp vào web, số nhấp chuột qua link

Thứ hai là để ý xem tình hình bán hàng có được cải thiện sau quảng bá không.Lượng đơn hàng nhận được có tăng lên hay không Hãy so sánh tình hình doanh thu,lượng đơn hàng trước, sau quá trình quảng bá

Thứ ba nữa là xem lượng khách hàng phản hồi trước, trong và sau quá trình quảng bá,tăng lên hoặc giảm đy Dùng phiếu điều tra khảo xét mức độ nhận biết của khách hàng

về công ty, sản phẩm kinh doanh của công ty Họ biết đến công việc kinh doanh củacông ty, thương hiệu của công ty từ nguồn tin nào

1.2.2.3 Các công cụ phát triển quảng bá thương hiệu

Các công cụ quảng bá thương hiệu

Có nhiều công cụ doanh nghiệp có thể dùng để phát triển thương hiệu của mình.Một cách tổng quát chúng ta có thể chia thành các nhóm lớn như sau:

ᴥ Quảng cáo

Quảng cáo mang lại hiệu quả rất to lớn cho thương hiệu, nhằm đưa thương hiệuđến được với công chúng và để công chúng cảm nhận về thương hiệu và giá trị củathương hiệu trong tiêu dùng sản phẩm

Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phươngtiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm(hàng hóa hoặc dịch vụ) hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền

Quảng cáo qua Internet cũng tương tự như quảng cáo qua các phương tiện truyềnthông đại chúng truyền thống khác Đó là các công ty tạo ra các khoảng không quảngcáo và sau đó bán lại các khoảng không gian này cho những nhà quảng cáo ở bênngoài Tất cả khoảng không được thuê trên trang web hay là trong

các thư điện tử đều được xem là quảng cáo

Mục tiêu của quảng cáo: Tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu, thuyết phục quyết định mua và mục tiêu hành động để duy trì lòng

Lựa chọn phương tiện quảng cáo

Khi lựa chọn phương tiện để quảng cáo, nhà quản trị thương hiệu cần tính đến cácyếu tố định tính là định hượng của phương tiện quảng cáo

Các yếu tố định tính được thể hiện thông qua phạm vi như tính phù hợp của thịtrường mục tiêu với phương tiện được chọn lựa, sự phù hợp giữa chiến lược thôngđiệp và phương tiện, hiệu quả của tần số tích lũy và cuối cùng là cơ hội tiếp nhậnquảng cáo của khách hàng

Các yếu tố định lượng bao gồm tần suất quảng cáo, phạm vi quảng cáo và cường

độ tác động Tần suất quảng cáo là số lần quảng cáo trên một phương tiện trong mộtkhoảng thời gian xác định Dựa vào các phương tiện quảng cáo mà lựa chọn tần suấtcho phù hợp Phạm vi quảng cáo: số khách hàng được tiếp xúc với mục quảng cáo cụthể trên phương tiện truyền thông ít nhất một lần trong khoảng thời gian xác định.Cường độ tác động: giá trị ảnh hưởng của một lần tiếp xúc với quảng cáo trên mộtphương tiện nhất định

Các phương tiện chủ yếu được sử dụng trong quảng cáo trực tuyến: Các banner, nút

bấm, pop-up…; Email - Thư điện tử; quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm:quảng cáo Keyword, quảng cáo Adword - đó là việc sử dụng các từ khóa, công ty đăng

ký với các công cụ tìm kiếm nhằm tạo đường link tới website doanhnghiệp khi ngườitruy cập search các từ khóa trên công cụ tìm kiếm về sản phẩm dịch vụ của doanhnghiệp; blog …

ᴥ Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng (PR) thường được hiểu là một hệ các nguyên tắc và các hoạtđộng có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấntượng; một khái niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy nào đó PR là một công cụ quantrọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tượng mục tiêukhông chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằm thiết lập và khai thác quan hệ với các

tổ chức xã hội, giới truyền thông, chính quyền, tài chính, địa phương, người trunggian, nhà phân phối, nhà cung cấp để tạo điều kiện phổ biến thương hiệu Quan hệcông chúng sử dụng công nghệ Internet bao gồm những nội dung trên trang web củachính doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, và các sự kiện trực tuyến

Thông điệp PR: Thông điệp của một hoạt động quan hệ công chúng cần đảm bảo 6

yếu tố cơ bản để có thể thống nhất với các hoạt động khác trong nỗ lực chung để tạodựng hình ảnh thương hiệu Đó là: Credibility - Uy tín của nguồn phát thông điệp;Context - Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt ra; Content -Nội dung thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu và có ý nghĩa đối với người nhận; Clarity -Thông điệp phải rõ ràng; Channels - Lựa chọn kênh quảng bá nào; Capability - Khảnăng tiếp nhận và hiểu thông điệp cuả người nhận

Các công cụ của PR trực tuyến: website của doanh nghiệp, xây dựng các cộng

đồng trực tuyến, sự kiện trực tuyến Website của doanh nghiệp: được coi là công cụcủa quan hệ công chúng điện tử vì nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủthông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp.Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sử dụng cócùng sở thích và gia tăng số lượng người tuy cập website Ý nghĩa của hoạt động này

là dùng những hoạt động mang tính chiến lược, tạo cơ hội cho khách hàng có dịp giaolưu, đối thoại với doanh nghiệp, thương hiệu nhằm tạo niềm tin và tình cảm tốt đẹp vớithương hiệu và sản phẩm Cộng đồng điện tử: được xây dựng qua các chatroom, cácnhóm thảo luận, các diễn đàn, blog…Nền tảng của cộng đồng tực tuyến chính là việctạo ra các bảng tin và hình thức gửi thư điện tử: Bảng tin hay tin tức nhóm là việcngười sử dụng đưa thông tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đãc họn sẵn vàcác thành viên khác có thể đọc được Gửi thư điện tử là việc nhóm thảo luận qua thưđiện tử với các thành viên nhóm; mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến emailcủa các thành viên khác

ᴥ Xúc tiến bán

Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặctặng tiền, giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêudùng; đồng thời giúp tăng nhanh tốc độ đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tớingười tiêu dùng

Mục tiêu của xúc tiến bán điện tử: đó là nhanh chóng định vị hình ảnh doanh

nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng, khuyến khích người tiêu dùng tiêu dùng nhiềuhàng hơn, mua với số lượng lớn hơn và mở ra những khách hàng mới

Công cụ xúc tiến bán điện tử: nhóm công cụ tạo nên lợi ích kinh tế trực tiếp thúc

đẩy người tiêu dùng bao gồm: phát coupon, hạ giá, sản phẩm mẫu, các chương trìnhkhuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải thưởng (miễn phí hoặc với mức giáthấp) Trong số đó, phát coupon, mẫu hàng và thi đua có thưởng/phần thưởng được sửdụng rộng rãi trên internet Xúc tiến bán là những nội dung trên các banner quảng cáophổ biến và cũng rất có ích cho việc kéo người sử dụng đến với các trang web, giữ họ

ở lại đó lâu hơn và thuyết phục họ quay trở lại trang web

ᴥ Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp để chuyển tải thông tin đến từng đối tượng khách hàng.Marketing trực tiếp được định nghĩa là tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đếnngười nhận là khách hàng hoặc doanh nghiệp mà được sử dụng để nhận được nhữngphản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng (đặt hàng trực tiếp), lời yêu cầu cungcấp thêm thông tin (cấp lãnh đạo), và/hoặc một cuộc đến thăm gian hàng

hay những địa điểm khác của doanh nghiệp nhằm mục đích mua một hoặc nhiều sảnphẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp

Mục tiêu của marketing điện tử trực tiếp: Tạo ra nhận thức về thương hiệu, gia

tăng đối thoại thương hiệu, thuyết phục quyết định mua, mục tiêu hành động để duy trìlòng trung thành

Xác định khách hàng mục tiêu: doanh nghiệp phải xác định được những đặc điểm

của khách hàng hiện có và tiềm năng, có mong muốn và sẵn sàng mua sản phẩm nhất,

từ đó đánh giá và tuyển chọn được danh sách khách hàng triển vọng

Marketing trực tiếp bao gồm các kỹ thuật như: Marketing qua điện thoại, các thư

điện tử gửi đi trực tiếp, và catalog đặt hàng qua bưu điện Các chương trình quảng cáoqua banner mục tiêu và các hình thức khác của quảng cáo và xúc tiến bán mà nỗ lực để

có được những phản ứng đáp lại trực tiếp cũng được coi là Marketing trực tiếp.Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet baogồm các hoạt động: Email; Marketing lan truyền, SMS

1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu thông qua các công

Đối thủ cạnh tranh

Việc phát triển, nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp mình luôn luôn phải đicùng với hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Tìm hiểu đốithủ cạnh tranh đang tiến hành những hoạt động gì nhằm phát triển, quảng bá thươnghiệu; để từ đó có những giải pháp nhằm nâng cao vị thế của thương hiệu mình, vượtlên trên đối thủ cạnh tranh

Văn hóa, thị hiếu thị trường đích

Doanh nghiệp muốn định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng,thì tất cả các hoạt động đều phải phù hợp với văn hóa, thị hiếu, nhu cầu của thị trườngđích Dell là một ví dụ điển hình, khi thâm nhập vào thị trường Nhật Bản, Dell dùngwebsite với khung viền màu đen, theo người Nhật Bản màu đen không mang lại maymắn cho họ, vì thế số lượng khách hàng của Dell rất ít, Dell đã thất bại trên thị trườngnày

Hai là, đội ngũ cán bộ chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu Xây dựng được mộtchiến lược sâu sát phù hợp đạt hiệu quả và có tính khả thi cho việc thực hiện đòi hỏicác cán bộ thực thi phải có tinh thần trách nhiệm, có trình độ kiến thức, hiểu biết sâusắc về thương hiệu, nhiệt tình với công việc đồng thời nắm vững mọi hoạt động củadoanh nghiệp Khi đó đội ngũ cán bộ này sẽ tạo ra chiến lược thương hiệu mang tính

thực tế cao Còn ngược lại sự yếu kém, thái độ quan liêu, chủ quan duy ý chí của độingũ cán bộ sẽ dẫn đến việc xây dựng chiến lược xa vời mang tính lý thuyết.

Nguồn lực tài chính

Nguồn lực về tài chính là một yếu tố tối quan trọng cho việc xây dựng và thựchiện thành công một chiến lược thương hiệu Đối với các doanh nghiệp có tiềm lực tàichính mạnh, để xây dựng một thương hiệu mạnh đối với họ không phải là điều khókhăn Nhưng ngược lại, đối với doanh nghiệp có tài chính hạn chế thì hoàn toàn khôngphải đơn giản Nguồn lực tài chính sẽ buộc các doanh nghiệp phải có sự lựa chọn cẩnthận sao cho hiệu quả đạt được là tối ưu so với lượng chi phí bỏ ra Với nguồn lực cóhạn nên xây dựng chiến lược phải tính toán kỹ càng

Chất lượng sản phẩm

Cơ sở của thương hiệu là sản phẩm Sản phẩm tồi là cách nhanh nhất để làm mấtthương hiệu trên thị trường Vấn đề cốt lõi trong việc giữ gìn và phát triển thương hiệubền vững là phải kết hợp hoàn hảo giữa chiến lược thương hiệu và chiến lược sảnphẩm và phân phối sản phẩm của doanh nghiệp Thương hiệu là hình ảnh của sảnphẩm, của doanh nghiệp và chất lượng của hình ảnh này chính là phụ thuộc vào chấtlượng sản phẩm của doanh nghiệp Doanh nghiệp phải xây dựng được uy tín và hìnhảnh thương hiệu bằng cách không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụchăm sóc khách hàng, xây dựng mạng lưới phân phối, đưa thương hiệu đến với ngườitiêu dùng, đảm bảo sự gần gũi giữa thương hiệu và khách hàng

Ngoài ra nội dung và giao diện thông tin của website cũng là yếu tố ảnh hưởng,chúng cũng góp phần tạo dựng và gia tăng giá trị thương hiệu Một nội dung websitehay, là phải cho khách hàng thấy được là hiểu được khách hàng đang gặp phải vấn đề

gì và chứng tỏ cho họ thấy bạn có đủ khả năng và năng lực mang lại giải pháp cho họ,đồng thời phải thể hiện được cảm xúc và mục đích của doanh nghiệp, trong khi vẫn giữđược sự chuyên nghiệp nhằm chiếm được ấn tượng vững chắc và tốt đẹp với khách hàng

Đồ họa, bố cục, màu sắc là những yếu tố cần thiết giúp khách hàng nhận biết mộtdoanh nghiệp khi ghé thăm website của họ Ví dụ màu tối có thể hiểu là nghiêm túc,trong khi màu xanh nước biển có thể mang cảm giác tin cậy

1.3.1 Những nghiên cứu trong nước

Thương hiệu điện tử là lĩnh vực còn mới, có ít nghiên cứu về vấn đề này

PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung, Thương hiệu với nhà quản lý,

NXB Chính Trị Quốc Gia

Vũ Chí Lộc, Lê Thị Thu Hà (2007), Xây dựng và phát triển thương hiệu, NXB Lao

Động Xã Hội

Bài giảng: Quản trị E-brand, Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu

Ngoài ra, còn có một vài đề tài về quảng bá thương hiệu của sinh viên Thương Mạinghiên cứu:

Nguyễn Thị Thanh Thảo, “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn của Công

Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền thông online”

Bùi Ngọc Nghi, “Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK”, Khoa TMĐT, GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh

Nguyễn Thị Nhàn, “Giải pháp nâng cao hiệu lực các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty Hòa Bình” Khoa TMĐT, GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh

1.3.2 Những nghiên cứu trên thế giới

Giáo sư David A Aaker, Xây dựng những thương hiệu mạnh ( Building Strong

brand- The Free Press 1996) của cho rằng nên xem thương hiệu không chỉ đơn thuần

là sản phẩm hay dịch vụ mà là cả một tổ chức, con người cụ thể hoặc một biểu tượng

Don Sexton, Branding 101 Xây Dựng Thương Hiệu Theo Phong Cách Trump, Nhà

xuất bản Lao động Xã hội

Jame R Gregory, Xây Dựng Thương Hiệu Mạnh Và Thành Công, Nhà xuất bản

Thống kê

Tại công ty Cổ phần Dịch vụ máy văn phòng A&D chưa có một nghiên cứu cụ thểnào liên quan đến phát triển quảng bá thương hiệu Do vậy em chọn đề tài “ Phát triểnquảng bá thương hiệu cho website www.adcomputer.vn” Với đề tài này em mongmuốn có thể đưa ra cơ sở lý luận khoa học và những đề xuất giải pháp mang tính thực

tế cao nhằm phát triển thương hiệu cho công ty

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU WEBSITE WWW.ADCOMPUTER.VN

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu được thu thập từ 2 nguồn chính là:

- Nguồn dữ liệu bên trong: thông tin công khai của doanh nghiệp về lĩnh vực vàtình hình hoạt động của website, các báo cáo tài chính, tình hình nhân sự, cơ sở vậtchất do công ty cung cấp

- Nguồn dữ liệu bên ngoài:

• Dữ liệu thống kê, công trình nghiên cứu đã được công bố trong nước và thế

giới: “Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh và CN Nguyễn Thành Trung, “Tạo dựng và quản trị thương hiệu: danh tiếng và lợi nhuận”

do Lê Anh Cường biên soạn năm 2003, “Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công” của Jame R.Gregory, “Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu” của Richar More,

“Advanced Brand Management From Vision To Valuation” của tác giả Paul Tem

• Thông tin từ những luận văn chuyên đề cùng đề tài của sinh viên các khóa

trước : Nguyễn Thị Thanh Thảo, “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền thông online”; Bùi Ngọc Nghi, “Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK”, Khoa TMĐT, GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh; Nguyễn Thị Nhàn, “Giải pháp nâng cao hiệu lực các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty Hòa Bình” Khoa TMĐT, GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh.

• Tổng hợp từ các bài viết trên internet của các chuyên gia thương hiệu như “Quy

tắc tương tác của trong xây dựng nhãn hiệu trên Internet” (www.tailieu.vn); “Xây

dựng thương hiệu điện tử - Nguyên tắc mới” (www.saga.vn/view.aspx?id=14806);

“Xây dựng các thành tố thương hiệu” (http://ageless.com.vn), và nhiều bài viết trên

các site khác

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ phiếu điều tra và câu hỏi phỏng vấn

• Xây dựng phiếu điều tra : Lập một bảng câu hỏi trắc nghiệm có hình thức lựachọn câu trả lời có sẵn và một số ít các câu hỏi mở rộng mang định hướng của doanhnghiệp trong tương lai

- Mục đích của điều tra trắc nghiệm là: tập trung vào chiến lược phát triển

thương hiệu của công ty, thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu điện tử và nhữngkhó khăn mà doanh nghiệp đang phải đối mặt trong việc quảng bá thương hiệu

- Đối tượng được điều tra trắc nghiệm bao gồm: giám đốc, phó giám đốc, trưởng

phòng kinh doanh, nhân viên trong Công ty Cổ phần Dịch vụ máy văn phòng A&D

- Số lượng người được điều tra trắc nghiệm: 20 người trong công ty

- Thời gian tiến hành điều tra: từ ngày 13/04/2012 đến ngày 16/04/2012

Số lượng phiếu phát ra là 20 phiếu, số lượng phiếu thu về và hợp lệ là 20 phiếu

• Phỏng vấn chuyên gia: Đây là phương pháp thu thập thông tin nhanh dựa trêncách đưa ra những câu hỏi cho đối tượng được phỏng vấn để thu thập các thông tin cầnthiết

- Để tiến hành điều tra phỏng vấn gồm hai bước: Chuẩn bị phỏng vấn và tiếnhành phỏng vấn Sau khi phỏng vấn, nhiệm vụ của người phỏng vấn là phải viết lạinhững điểm quan trọng trong phỏng vấn

- Mục đích của phỏng vấn: đánh giá được thực trạng quảng bá thương hiệu đượctriển khai của website adcomputer.vn

- Thời gian tiến hành phỏng vấn: ngày 15/04/2012

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

2.1.2.1 Phương pháp phân tích định lượng

Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS

SPSS là phần mềm cung cấp một hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống

kê trong môi trường đồ họa , sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản đểthực hiện hầu hết các công việc cho người sử dụng Người làm nghiên cứu cần đánh

giá các giá trị cuả dữ liệu thu thập được, mã hóa các dữ liệu Tiến hành xác định vàphân loại những câu trả lời đã được biên tập bằng các con số hoặc các ký hiệu đểchuẩn bị cho việc phân tích Nhập các dữ liệu vào phần mềm để đưa ra kết quả vềtrọng số trung bình, tần suất xuất hiện.

2.1.2.2 Phương pháp phân tích định tính

- Phương pháp thống kê bằng bảng biểu : Thống kê tìm ra xu hướng hay đặc trưng

của các yếu tố phân tích

- Phương pháp tổng hợp : Tổng hợp kiến thức từ các tài liệu có liên quan khi thuthập từ các báo cáo tài liệu ,…

2.2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TỚI PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A &D

2.2.1 Giới thiệu khái quát về công ty

2.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty Cổ phần Dịch vụ Máy văn phòng A&D được thành lập từ năm 2007 Trụ sở giao dịch: Số 11- Ngõ 15 Đường Ngọc Hồi- Hoàng Liệt- Hoàng Mai- Hà Nội.Địa chỉ : Tập thể Bệnh viện Nông nghiệp I - Ngọc Hồi – Thanh Trì – Hà Nội

Mã số thuế : 0102641108

Số DKKD : 0103022214 (31-1-2008)

Số điện thoại : 04.36815184 /04.3681.5878

Fax : 043.681.6075