Hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành

Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp:...26 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CHO WEBSITE www.longthanhpc.com CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG TH

LỜI CẢM ƠN

Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ Người tiêu dùngViệt Nam đang dần hình thành thói quen mua bán trực tuyến Các mặt hàng mua bántrực tuyến rất đa dạng và phong phú, hướng đến nhiều đối tượng khách hàng (KH)khác nhau Các doanh nghiệp (DN) Việt Nam đã nhận thức được các lợi ích màTMĐT mang lại và muốn triển khai TMĐT trong DN mình Chính vì vậy, tình hìnhcạnh tranh trên thị trường TMĐT ngày càng gay gắt đòi hỏi DN phải năng động, sángtạo trong thu hút KH, nâng cao năng lực phục vụ KH và tăng khả năng cạnh tranh Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành là công ty buôn bán nhiều mặthàng linh kiện điện tử Công ty đã tích hợp chức năng mua bán trực tuyến trên websitecủa công ty nhằm tiết kiệm thời gian và giảm chi phí, giúp việc mua hàng của KHđược nhanh chóng và thuận tiện Vì vậy, website của công ty phải dễ sử dụng và tìmkiếm thông tin, có nhiều chức năng hỗ trợ KH trong quá trình tìm kiếm và theo dõithông tin sản phẩm

Sau thời gian thực tập tại Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành, em đã

chọn đề tài “Hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành ” làm khóa luận tốt nghiệp.

Trong quá trình tìm hiểu về lý luận và thực tế để hoàn thiện đề tài này, em đã nhậnđược sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban Giám đốc, của các cán bộ nhân viên phòng kỹthuật bảo hành, cùng toàn thể các cán bộ nhân viên trong công ty Đặc biệt có sự

hướng dẫn tận tình của thầy giáo ThS Bùi Quang Trường Tuy có sự nỗ lực của bản

thân nhưng do khả năng chuyên môn còn hạn chế, nên khóa luận tốt nghiệp của emkhông tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được những ý kiến chỉ bảo quýbáu của thầy giáo hướng dẫn, cũng như các cô chú, anh chị trong công ty để em hoànthiện khóa luận tốt nghiệp và nâng cao kiến thức phục vụ tốt hơn cho công việc saunày

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo ThS Bùi Quang Trường và các

cô chú, anh chị trong công ty đã giúp em hoàn thành khóa luận này

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC SƠ ĐỒ

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Phần 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu: 1

1.1.1 Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu: 1

1.1.2 Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu: 2

1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu: 2

1.3 Mục đích của đề tài: 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài: 3

1.4.1 Đối tượng của đề tài: 3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài: 3

1.5 Phương pháp thực hiện đề tài: 4

1.6 Kết cấu của khóa luận: 4

PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE www.longthanhpc.com CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG THÀNH 5

1.1 Một số khái niệm cơ bản: 5

1.1.1 Khái niệm và phân loại website: 5

1.1.2 Khái niệm và các kiểu cấu trúc của website: 8

1.1.3 Khái niệm chức năng của website: 11

1.2 Một số lý thuyết về cấu trúc và chức năng của website: 11

1.2.1 Cấu trúc của một website thông thường: 11

1.2.2 Các chức năng cơ bản của website : 12

1.2.3 Lợi ích website mang lại cho DN: 14

1.3 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài: 15

2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành: 16

2.2 Các phương pháp nghiên cứu: 17

2.2.1 Các phương pháp thu thập dữ liệu: 17

2.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 17

2.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: 18

2.2.2 Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu: 19

2.3 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến

việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com 19

2.3.1 Đánh giá tổng quan về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com: 19

2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com: 23

2.4 Phân tích và đánh giá thực trạng cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com: 25

2.4.1 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp: 25

2.4.2 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp: 26

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CHO WEBSITE www.longthanhpc.com CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG THÀNH 33

3.1 Các kết luận về thực trạng cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com: 33

3.1.1 Những kết quả đạt được về cấu trúc và chức năng của website longthanhpc.com: 33

3.1.2 Những tồn tại còn chưa hoàn thiện về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com: 34

3.1.3 Nguyên nhân tồn tại: 34

3.1.4 Vấn đề cần giải quyết: 35

3.2 Dự báo triển vọng và định hướng về hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com: 35

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới: 35

3.2.2 Định hướng phát triển và hoàn thiện: 36

3.2.3 Phạm vi vấn dề giải quyết: 36

3.3 Các đề xuất về hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website longthanhpc.com: 36

3.3.1 Đề xuất hoàn thiện cơ sở hạ tầng: 36

3.3.2 Đề xuất hoàn thiện cấu trúc của website: 37

3.3.3 Đề xuất hoàn thiện chức năng của website: 39

3.3.4 Đánh giá tính khả thi của giái pháp: 41

3.3.5 Một số kiến nghị: 41

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Ý kiến về số nhân viên quản lý website 26

Biểu đồ 2.2: Nội dung và chất lượng thông tin về sản phẩm trên website 27

Biểu đồ 2.3: Nội dung, cách sắp xếp và phân bố thông tin trên website 27

Biểu đồ 2.4: Tốc độ tải của website 28

Biểu đồ 2.5: Ý kiến về việc thay đổi cấu trúc của website 28

Biểu đồ 2.6: Hình thức đặt hàng của khách hàng 29

Biểu đồ 2.7: Kênh giao tiếp của khách hàng với công ty 30

Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng với các chức năng của website 30

Biểu đồ 2.9: Các chức năng cần nâng cấp, bổ sung 31

Biểu đồ 2.10: Mức độ cần thiết nâng cấp và hoàn thiện website 31

Biểu đồ 2.11: Khó khăn trong việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website 32

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1: Mô hình cấu trúc nối tiếp 8

Hình 2.2: Mô hình cấu trúc ô lưới 9

Hình 2.3: Mô hình cấu trúc phân cấp 10

Hình 2.4: Mô hình cấu trúc mạng nhện 10

Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành 16

Hình 3.1: Menu đề xuất điều chỉnh 38

Hình 3.2: Đề xuất thu gọn thông tin 38

Hình 3.3: Chức năng so sánh sản phẩm của website www.trananh.vn 39

Hình 3.4: Các câu hỏi thường gặp tại www.cameramienbac.com 40

Hình 3.5: Chức năng "Tìm theo giá" của website www.trananh.vn 40

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt

3 FQA Frequently Asked Question Câu hỏi thường gặp

4 HTML Hyper Text Markup Language Ngôn ngữ liên kết siêu văn bản

5 SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

6 URL Uniform Resource Locator Tham chiếu tới tài nguyên trên

Internet

Phần 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu:

1.1.1 Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu:

TMĐT ở Việt Nam không còn là một khái niệm mới trong nền kinh tế số ngày nay.Mặc dù ra đời chưa lâu nhưng TMĐT đã nhanh chóng khẳng định được vị thế nhờ vàosức hấp dẫn và các lợi ích to lớn mà nó mang lại cho DN Dù DN ứng dụng TMĐT ởquy mô và mức độ nào, TMĐT cũng mang lại cho DN những hiệu quả nhất định Với một DN kinh doanh, khi tham gia vào TMĐT yếu tố cơ bản đầu tiên cần có đó

là thiết kế cho mình một website Mức độ ứng dụng TMĐT tại website có thể khácnhau như: giới thiệu công ty, chào hàng, giới thiệu và tư vấn sản phẩm, giao dịch trựctuyến tại website, Website đóng vai trò giúp DN quảng bá hình ảnh của mình tới KH

và đối tác mọi lúc, mọi nơi, mở rộng cơ hội bán hàng và phạm vi bán hàng, giảm chiphí, tăng cơ hội cạnh tranh, nâng cao khả năng phục vụ KH được nhiều hơn và tốthơn, Để làm được điều đó, website cần thân thiện, dễ sử dụng và tìm kiếm thông tin,

có nhiều chức năng ứng dụng thông minh, chuyên nghiệp để hỗ trợ KH trong quá trìnhtìm kiếm và theo dõi thông tin sản phẩm và giao dịch với DN

Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành là một DN buôn bán nhiều mặthàng: laptop, linh kiện máy vi tính, thiết bị văn phòng Ngoài ra, công ty cũng sửachữa, lắp đặt, bảo dưỡng, bảo trì laptop, linh kiện máy vi tính, thiết bị văn phòng vàcác hệ thống mạng máy vi tính Từ lúc thành lập với tổng số nhân viên là 12 người, cơ

sở vật chất còn hạn chế, sau 5 năm hoạt động hiện nay, Long Thành luôn duy trì đượctốc độ phát triển toàn diện về mọi mặt một cách rất bền vững Tuy nhiên, trong côngtác quản lý website của công ty đã nảy sinh nhiều khó khăn, bất cập Hoạt động giaodịch bán hàng trên website của công ty bị hạn chế do khó khăn trong việc thông tinxuyên suốt giữa các trang liên kết với nhau Công tác bán hàng của công ty đang cầncông cụ ghi nhận và truy vấn một cách chi tiết đầy đủ kết quả quá trình làm việc củaphòng kinh doanh Ngoài ra, sự nhất quán và liên kết thông tin giữa các trang liên kếtcủa website chưa thực sự thông suốt và linh hoạt

Bên cạnh đó các thông tin về sản phẩm: Bao nhiêu yêu cầu của KH đã không đượcđáp ứng, xử lý tốt? Bao nhiêu sản phẩm đã bị lỡ dịp trong giao dịch với KH? Tình

hình sản phẩm chưa bán được, đang bị khó khăn trong thu nợ, đang bị treo, cũng cầnđược cập nhật thường xuyên hơn trên website của công ty.

Website là bộ mặt của công ty, là nơi công ty giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, chínhsách của mình cho KH biết Công ty lấy KH làm nhân tố chính, tất cả các hoạt động tưvấn bán hàng, giao dịch với KH, công tác chăm sóc KH phải được tổ chức và lưu trữtrên website của công ty một cách chi tiết, khoa học Chính vì vậy, cấu trúc và chức

năng của website của công ty phải đươc hoàn thiện hơn Đề tài : “Hoàn thiện cấu trúc

và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại

& tin học Long Thành ” ra đời nhằm giải quyết tất cả các vấn đề này.

1.1.2 Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu:

Đề tài : “Hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành ” ra đời nhằm đề xuất giải

pháp xây dựng một website hoàn thiện với đầy đủ các chức năng, nhiệm vụ cho cáccông ty kinh doanh máy tính, linh kiện điện tử nói chung và cho Công ty TNHH

thương mại & tin học Long Thành nói riêng

1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu:

Trong quá trình nghiên cứu và tìm kiếm tài liệu, em đã tìm được một số đề tài luậnvăn, cũng như là một số đồ án của các anh (chị) sinh viên chuyên ngành Quản trịTMĐT khóa trước của trường Đại học Thương Mại như sau:

Đề tài luận văn tốt nghiệp " Hoàn thiện giao diện và tính năng website hướng tớikhách hàng của website cameramienbac.com" của tác giả Đỗ Khánh Thùy, sinh viênK43I4, trường Đại học Thương Mại, nghiên cứu về hoàn thiện website của Công ty Cổphần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt

Đề tài luận văn tốt nghiệp " Giải pháp phát triển website www.trangthihanoi.com.vnthành cửa hàng bán lẻ trực tuyến" của tác giả Hà Thị Hương, sinh viên K42I4, trườngĐại học Thương Mại, nghiên cứu về website của Công ty thương mại dịch vụ TràngThi với các giải pháp bổ sung các nội dung và tính năng để phát triển websitewww.trangthihanoi.com.vn từ một website giới thiệu thông tin về công ty và sản phẩmcủa công ty với mức độ ứng dụng TMĐT thấp có thể phát triển thành cửa hàng bán lẻtrực tuyến

Có thể thấy, các đề tài trên không có đề tài nào nghiên cứu về một công ty cówebsite với mô hình cửa hàng trực tuyến và đã có những ứng dụng và tích hợp TMĐT

trong quảng bá DN, giao dịch ở mức độ khá tốt như website www.longthanhpc.comcủa Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành.

Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành là công ty mới thành lập vàwebsite www.longthanhpc.com cũng mới được đưa vào hoạt động năm 2011 nên cũngchưa có đề tài nào nghiên cứu về website www.longthanhpc.com Do vậy, thông quakhóa luận tốt nghiệp của mình, em có thể nghiên cứu về đề tài này sâu hơn nữa, tốthơn nữa và đưa ra được những đề xuất, kiến nghị phù hợp với tình hình phát triển củathị trường TMĐT trong nước nói chung và phù hợp với hoàn thiện cấu trúc và chứcnăng cho website www.longthanhpc.com nói riêng

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài:

1.4.1 Đối tượng của đề tài:

- Tổng quan về website của DN

- Tổng thể về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com của Công

ty TNHH thương mại & tin học Long Thành

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài:

- Không gian:

+ Về mặt lý luận: tiến hành nghiên cứu website thông qua các tài liệu tiếng Việt + Về mặt thực tiễn: tiến hành nghiên cứu cấu trúc và chức năng của websitewww.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành

1.5 Phương pháp thực hiện đề tài:

Để hoàn thành khóa luận, cần sử dụng phương pháp quy nạp để nghiên cứu vấn đề

lý luận và trình bày quan điểm về các vấn đề có liên quan, cần sử dụng phương phápthống kê, phân tích và tổng hợp để nghiên cứu vấn đề thực tiễn, đưa ra đề xuất theomục tiêu đã định hướng

Ngoài ra cần quan sát và theo dõi trực tiếp, sử dụng phiếu điều tra, phiếu phỏng vấnchuyên gia để nghiên cứu thực trạng về cấu trúc và chức năng của websitewww.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành

1.6 Kết cấu của khóa luận:

Kết cấu của khóa luận bao gồm ba phần:

Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu

Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng về cấu trúc và chức năng của websitewww.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành

Phần 3: Các kết luận và đề xuất để hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho websitewww.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành

PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE WWW.LONGTHANHPC.COM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG THÀNH

2.1 Cơ sở lý luận:

2.1.1 Một số khái niệm cơ bản:

2.1.1.1 Khái niệm và phân loại website:

a) Khái niệm website:

Website là tập hợp các trang web (webpage) có liên quan với nhau

Trang web(webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu siêu văn bản (HTML

- Hyper Text Markup Language) bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa,các tài liệu kỹ thuật số được tích hợp kết nối với nhau Mỗi website, mỗi trang webđược lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web (Web server), truy cập qua mạng nhưInternet hay một mạng riêng thông qua một địa chỉ Internet cũng được gọi là URL(Uniform Resource Locator) Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miềnthường được gọi là trang chủ (homepage) Từ trang chủ, người xem có thể xem các

trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks).

Để một website hoạt động được, cần phải có tên miền (domain), không gian lưu trữwebsite (hosting), và nội dung website

(Bài giảng "Thiết kế và triển khai web" - Bộ môn CNTT, khoa Tin học thương mại,trường Đại học Thương Mại.)

Đối với các DN hoạt động trong lĩnh vực TMĐT nói chung, website bao gồm toàn

bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản xuất kinhdoanh mà DN muốn truyền đạt tới người truy cập Internet Với vai trò quan trọng nhưvậy, có thể coi website chính là bộ mặt của công ty, là nơi để đón tiếp và giao dịch vớicác KH trên mạng

Với các website tích hợp TMĐT ở mức cao hơn, thì website như một cửa hàng trựctuyến để DN có thể thực hiện các giao dịch: bán hàng, đặt hàng, thanh toán, chăm sóc,

tư vấn KH, Website của DN dễ dàng cập nhật và thay đổi thông tin về các sản phẩm,dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi, xu hướng sản phẩm, Nhờ có website,thông tin được cung cấp tới các KH của DN nhanh chóng, kịp thời, KH có thể truy cậpthông tin của website mọi lúc, mọi nơi

(Bài giảng "Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C" - Bộ môn Quản trị tác nghiệp, khoa

b) Phân loại website:

- Phân loại theo dữ liệu:

Web tĩnh: Website tĩnh là website chỉ bao gồm các trang web tĩnh và không có cơ

sở dữ liệu đi kèm Dữ liệu trang web không thay đổi thường xuyên Để thay đổi nộidung trên trang web người sở hữu phải truy cập trực tiếp vào các mã lệnh để thay đổithông tin Web tĩnh không có cơ sở dữ liệu bên dưới hệ thống, không có công cụ đểđiều khiển nội dung gián tiếp Dạng file của trang web tĩnh thường là ".htm"

Ưu điểm: Web tĩnh dành cho các web có nội dung đơn giản gọn nhẹ, không có sựcan thiệp của người lập trình web, không phải xử lý những mã lệnh phức tạp Vì vậyviệc thiết kế đặt để các đối tượng thoải mái và tự do sáng tạo của người thiết kế nênweb tĩnh thường sở hữu được một hình thức hấp dẫn và bắt mắt

Nhược điểm: vì không có hệ thống hỗ trợ thay đổi thông tin nên việc cập nhật thôngtin web tốn nhiều chi phí và cần phải có người am hiểu kỹ thuật web thực hiện

Web động: Web động là trang web mà người dùng có thể tương tác với nó, có thể

dễ dàng quản trị nội dung và điều hành website của mình thông qua các phần mềm hỗtrợ mà không nhất thiết cần phải có kiến thức nhất định về ngôn ngữ html, lập trìnhweb, thiết kế website Web động khi xây dựng sẽ bao gồm 2 phần: một phần hiển thịtrên trình duyệt mà khi truy cập internet ta thường thấy (front-end) và một phần ngầmbên dưới dùng để điều khiển nội dung của trang web, phần nội dung ngầm này thườngthì chỉ những người quản trị website đó mới có thể có quyền truy cập vào (back-end).Web động thường được phát triển bằng các ngôn ngữ lập trình tiên tiến như PHP,ASP, ASP.NET, Java, CGI, Perl, và sử dụng các cơ sở dữ liệu quan hệ mạnh nhưAccess, My SQL, MS SQL, Oracle

Ưu điểm: Tính linh hoạt và có thể cập nhật thông tin thường xuyên, quản lý cácthành phần trên website dễ dàng

Nhược điểm: Cấu trúc trang web khó thay đổi vì thường các trang đều có cấu trúcgiống nhau, tốc độ tải trang chậm hơn web tĩnh do nội dung trang web được tạo độngkhi người dùng yêu cầu

- Phân loại theo hệ thống nội dung:

Website cung cấp thông tin: như các website báo điện tử, website cung cấp thông

tin theo những chuyên đề cụ thể Thông thường các website cung cấp thông tin miễn

phí và nguồn thu đến từ phí quảng cáo trên website Tuy nhiên, nếu các thông tin cógiá trị cao, người xem có thể phải trả phí để xem được các thông tin đó.

Website cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ: các website này có thể chỉ giới thiệu

thông tin về các sản phẩm, dịch vụ hoặc có thể có những tính năng giúp người xem cóthể trực tiếp mua sản phẩm hoặc dịch vụ tại website

- Phân loại theo sự tương tác với người dùng:

Web 1.0: là web thế hệ đầu tiên, website thường chỉ một chiều thông tin từ website

đến người xem Người được ở vào thế bị động là tiếp nhận thông tin và không có sựphản hồi trực tiếp lên website

Web 2.0: là thế hệ web thứ 2 Dạng web này có tính tương tác cao, người xem có

thể tham gia đăng tải bài viết và tham gia xây dựng nội dung của website đó, dạng webnày mang tính cộng đồng và tất cả các dữ liệu trên web là dữ liệu mở được tất cả mọingười xem web cung cấp Chính vì thế dạng web này thân thiện với người đọc tạo cảmgiác như người đọc cũng là người sở hữu website Nó cuốn hút mọi người cùng cungcấp thông tin, chia sẻ dữ liệu, tạo ra những nguồn dữ liệu khổng lồ trên Internet Ngàynay dạng web này đang được phát triển mạnh nhất trong các thể loại web tương tác

Web 3.0: Đây sẽ là web thế hệ thứ 3, giai đoạn hiện nay dạng web này trong thời kỳ

đang hình thành và vẫn còn nhiều khái niệm chưa thống nhất Tuy nhiên nếu nói mộtcách đơn giản dễ hiểu thì web 3.0 sẽ có bước đột phá về băng thông kèm theo là sựphát triển mạnh mẽ về phim ảnh và truyền hình trên Internet

(Bài giảng "Thiết kế và triển khai web" - Bộ môn CNTT, khoa Tin học thương mại, trường Đại học Thương Mại)

Từ khái niệm và phân loại về website đã nêu trên, tùy thuộc vào lĩnh vực kinhdoanh, mô hình hoạt động của công ty, tùy thuộc vào mức độ ứng dụng TMĐT mà cácnhà quản trị DN lựa chọn cho DN của mình một mô hình website được thiết kế phùhợp nhất

2.1.1.2 Khái niệm và các kiểu cấu trúc của website:

a) Khái niệm cấu trúc của website:

Cấu trúc website là tập hợp các nội dung được xây dựng trên website, bao gồm các

dữ liệu trên web (tin tức, sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh, ), cách thể hiện dữ liệu trênsite, các công cụ (tìm kiếm, lọc thông tin, sắp xếp, ) phục vụ cho người dùng Khi thiết kế website, cần thiết kế một cấu trúc rõ ràng, đơn giản, và dễ sử dụng

Việc này giúp KH có thể nhanh chóng tìm được trang đích đến Tránh đặt liên kếtvòng vo, phức tạp, tối thiểu hóa việc di chuyển, chiều sâu khi KH cần tìm kiếm thôngtin, tránh đặt quá nhiều javascript, hình ảnh hoặc flash trên các khu vực liên kết b) Các kiểu cấu trúc của website

- Cấu trúc nối tiếp:

tổ chức này chỉ thích hợp với các website nhỏ (hoặc các danh sách cấu trúc như chỉsố), các chuỗi càng dài càng trở nên phức tạp hơn, và khi đó càng cần có cấu trúc hơn

để vẫn giữ được tính dễ hiểu

Nhiều website lớn vẫn còn được tổ chức kiểu nối tiếp, nhưng mỗi trang trong chuỗichính có thể có một hay nhiều trang nói ngoài đề, thông tin chen giữa, hoặc các liênkết đến các website khác

+ Đặc điểm:

Nhiều bản hướng dẫn, danh sách các khoá học của trường đại học hoặc các giảithích cho các trường hợp kỹ thuật được tổ chức tốt nhất theo phương thức ô lưới Nó làcách tốt để tương quan các biến số như sự kiện, công nghệ, văn hoá, Để thành công,từng đơn vị riêng biệt trong lưới nhất định phải có cùng cấu trúc cho các chủ đề lớn vànhỏ Các chủ đề thường không có sự phân cấp về mức quan trọng Có điều không hay

là tổ chức lưới có thể khó hiểu với người xem chừng nào người xem xác định đượcmối liên quan giữa các loại thông tin Nhưng nó rất tốt với các người xem có kinhnghiệm, những người đã có sẵn kiến thức về chủ đề và hệ thống của nó Các sơ đồtổng quát có thể rất hữu ích đối với các site kiểu lưới

sự phân cấp chỉ hoạt động hiệu quả khi chúng ta đã tổ chức hoàn hảo nội dung củachúng ta

- Cấu trúc Web (mạng nhện):

+ Mô hình:

Đa số các website phức tạp đều sử dụng cả bốn kiểu cấu trúc thông tin trên Ngoạitrừ các site mà có yêu cầu khắt khe về việc phải hỗ trợ các trang hiển thị nối tiếp,người xem thường thích sử dụng các website theo kiểu tự do như "mạng nhện", như đa

số các sách tra cứu hay kỹ thuật vẫn hay sử dụng Tuy nhiên, điều này cũng không loại

bỏ sự cần thiết phải hệ thống hoá suy nghĩ và trình bày website một cách minh bạch,nhất quán, điều mà sẽ hỗ trợ cho các mục đích của website

(Thạc Bình Cường - Vũ Thị Hậu (2008), Giáo trình thiết kế web, Nhà xuất bản Giáo dục, Hà Nội)

2.1.1.3 Khái niệm chức năng của website:

Chức năng của website là các công cụ hỗ trợ giúp người dùng giao tiếp và làm việcvới website được dễ dàng và hiệu quả

Website càng có nhiều chức năng thì việc hỗ trợ KH càng trở nên đơn giản, công

ty sẽ không cần nhiều nhân viên hỗ trợ KH mà KH vẫn có thể dễ dàng làm việc với

website trong việc tìm kiếm thông tin liên quan tới giá, thông số sản phẩm, các đánhgiá về sản phẩm, quy trình mua hàng, thanh toán tại website.

(Bài giảng "Thiết kế và triển khai web" - Bộ môn CNTT, khoa Tin học thương mại, trường Đại học Thương Mại).

2.1.2 Một số lý thuyết về cấu trúc và chức năng của website:

2.1.2.1 Cấu trúc của một website thông thường:

- Bên phải website bao gồm: 01 khung cho phép tìm kiếm thông tin trong website, 01khung cho phép thăm dò ý kiến, 01 khung quảng cáo

- Có thể cho phép thêm nhiều danh mục tin tức khác nhau

b) Trang sản phẩm:

- Thừa kế theo trang chủ: menu trái là danh mục các loại sản phẩm và menu phải như

trang chủ

- Có thể cho phép thêm nhiều danh mục sản phẩm khác nhau

- Được thể hiện theo từng danh mục sản phẩm, mỗi danh mục có các sản phẩm hiểnthị để xem nhanh tương tự trang tin tức

- Mỗi sản phẩm bao gồm 01 tiêu dề sản phẩm, 01 ảnh minh hoạ, 01 nội dung chính,

01 nội dung chi tiết về sản phẩm đó và không giới hạn số lượng ảnh minh hoạ cho sảnphẩm đó

- Bên dưới trang xem chi tiết sản phẩm là danh sách các sản phẩm khác cùng danhmục

- Mỗi danh mục cho phép xem toàn bộ các sản phẩm theo danh mục đó

- Người duyệt web có thể xem chi tiết theo từng sản phẩm.

c) Trang giới thiệu:

- Hiển thị các danh mục giới thiệu: Tiêu chí làm việc, sơ đồ tổ chức, chính sách củacông ty

- Cho phép hiển thị các thông tin giới thiệu của công ty

- Cho phép hiển thị thông tin liên hệ của công ty

- Một khung cho phép KH gửi thông tin yêu cầu cho công ty (thông tin này được gửithẳng về Email của công ty)

f) Banner (Phần trên cùng của website):

- Cho phép cập nhật tự động banner dưới dạng Flash, ảnh Gif hoặc ảnh JPG

g) Footer (Phần dưới cùng của website):

- Cho phép cập nhật tự động bộ đếm lượt truy cập website, số lượng người đang trựctuyến và hiển thị các thông tin bản quyền, tên công ty, địa chỉ, điện thoại,

2.1.2.2 Các chức năng cơ bản của website :

a) Chức năng giới thiệu sản phẩm: bao gồm việc giới thiệu thông tin chi tiết về sản

phẩm (tên sản phẩm, số lượng, giá cả, ), cập nhật sản phẩm và dịch vụ mà DN cungcấp cho KH

b) Chức năng tin tức: bao gồm nhiều moulde chức năng hợp thành, có thể hiển thị nộidung tin từ một hoặc nhiều danh mục tại bất kỳ vị trí nào trên website Thông tin màwebsite đưa ra cần liên quan đến lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh của DN

và các tin tức đặc biệt mà KH khó tìm thấy ở website khác để lôi cuốn KH

c) Chức năng giỏ hàng: cho phép KH có thể cùng lúc đặt mua nhiều sản phẩm vớicác số lượng khác nhau Hệ thống sẽ tự động tính toán giá trị giỏ hàng và bổ sung cácthông tin khuyến mãi kèm theo các sản phẩm đặt mua Quá trình đặt hàng thông quagiỏ hàng cho phép thu thập đầy đủ các thông tin của KH hoặc thành viên kèm theo cácthông tin thanh toán Các thông tin này trợ giúp bộ phận bán hàng trong quá trình quảntrị và xử lý đơn hàng

d) Chức năng quản lý KH: Quản lý các thông tin giao dịch của KH: thông tin KH,đơn hàng, số lượng hàng hóa bán ra Từ đó tổ chức KH theo nhóm, thường xuyên cậpnhật và quản lý thông tin KH Kết hợp tiếp thị qua email để thực hiện các chiến dịchtiếp thị tới từng KH, nhóm KH.

e) Chức năng sơ đồ website (Sitemap): Giúp tổ chức sơ đồ của website ở dạng thưmục hình cây để KH có thể dễ dàng truy cập đến tất cả các nội dung trên website f) Chức năng quản lý barner quảng cáo: Công cụ này giúp thiết lập các barner quảngcáo dưới dạng hình ảnh, flash để quảng cáo các sản phẩm của website hoặc đặt liên kếtvới đối tác, website liên kết Ngoài ra còn có chức năng thống kê hiệu quả của quảngcáo thông qua các chỉ số về lượt truy cập, thiết lập vị trí hiển thị, cách hiển thị,

g) Chức năng thống kê: Tiện ích cho phép theo dõi hoạt động của website, thống kêbáo cáo thời gian, địa điểm, số lượt KH truy cập trên website, từ khoá tìm kiếm, hiệuquả các đường link…

h) Chức năng liên kết: Cho phép đặt liên kết đến các nội dung trên website hoặc bênngoài website Sử dụng link liên kết để trao đổi với các đối tác hay là một công cụtrong điều hướng website, chỉ dẫn KH

i) Chức năng tìm kiếm: Công cụ tra cứu nhanh, giúp KH giảm thời gian truy cập k) Chức năng liên hệ: Cho phép tuỳ biến đáp ứng mọi yêu từ phía KH KH có thểliên hệ với DN qua các hình thức: email, điện thoại, trực tiếp

l) Chức năng tiếp thị qua mail: Giúp công ty dễ dàng thực hiện các chiến dịch tiếp thịsản phẩm một cách hiệu quả đến KH tiềm năng

m) Chức năng hỏi đáp, Tư vấn (FAQ): Giải đáp, trao đổi tất cả những thắc mắc, đưanhững ý kiến hay về mặt kỹ thuật hay của công ty lên trang web, điều này có thể làmsinh động thêm trang web, thông qua đó có thể tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật cho KH, cácđơn vị thành viên, giảm thiểu các chi phí chăm sóc và hỗ trợ KH

Nói chung, các chức năng phải mang lại lợi ích cho KH, giúp cho quá trình tìm kiếm

và mua sắm tại website được nhanh chóng, thuận tiện Tuy nhiên, tùy thuộc vào lĩnhvực hoạt động và mức độ ứng dụng TMĐT của công ty mà DN cần lựa chọn chowebsite của mình những chức năng cần thiết, tạo thuận lợi nhất cho KH khi ghé thămwebsite DN cũng như cần tránh các chức năng không mang lại hiệu quả tốt để tránhlàm cho website bị tăng thời gian tải và tốn kém chi phí duy trì chức năng

2.1.2.3 Lợi ích website mang lại cho DN:

- Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ không giới hạn với chi phí rất thấp: DN chỉ cần chi

phí một lần cho công tác thiết kế website, sau đó thực hiện quảng cáo trên chínhwebsite mình mà không phát sinh thêm chi phí nào Hiện nay, hàng ngày có hàng trămtriệu người truy cập Internet thường xuyên, DN sẽ được nhiều người biết đến

- Cơ hội liên kết và hợp tác kinh doanh trên môi trường Internet là rất lớn: Phạm vi

ảnh hưởng là quốc tế chứ không chỉ nằm trong đất nước Việt nam Website chính làtấm danh thiếp mà DN có thể dùng được ở bất cứ nơi đâu trên thế giới

- Dễ dàng nhận được thông tin phản hồi từ KH: KH có thể nhanh chóng và dễ dàng

đưa ra ý kiến phản hồi về sản phẩm của DN, và DN cũng có thể trả lời ngay phản hồicủa KH qua trang web

- Phục vụ 24/7 và 365 ngày: Dù DN có cửa hàng hay không thì KH cũng có thể xemhàng hóa hay bất cứ thông tin nào về DN trên chính website của DN

- Chi phí nhân viên thấp: Khi DN có một website, DN có thể bán sản phẩm, dịch vụ

của mình mà không cần thuê thêm nhân công

- Tiết kiệm được bưu phí và chi phí in ấn: Để KH biết tới DN, DN phải gửi thư giớithiệu cho KH biết về việc bán hàng của mình Tất cả có thể được giảm thiểu bằng cáchđưa các thông tin bán hàng lên website của DN

- Cải tiến hệ thống liên lạc: DN có thể liên hệ với nhân viên, nhà cung cấp thông qua

website Mọi thay đổi đều có hiệu lực ngay khi DN gửi cho họ trên website, và bất kì

ai cũng xem được những thông tin cập nhật mà không phải liên lạc trực tiếp với DN

- Dịch vụ KH hoàn hảo: Với một website, chỉ cần đưa ra tất cả các tình huống, tạocâu hỏi và trả lời sẵn về cách sử dụng sản phẩm, cách lắp đặt, xử lý sự cố, lau chùi, dichuyển, KH có thể tìm kiếm thông tin hỗ trợ mà không phải làm phiền DN

- Tạo hình ảnh về một DN được tổ chức tốt: Internet là phương tiện hữu hiệu nhất để

DN có thể tạo lập bất kỳ hình ảnh nào về mình mà DN muốn Chỉ cần thiết kế mộtwebsite chuyên nghiệp, thêm nội dung giúp đỡ KH và ngay lập tức DN bắt đầu cóhình ảnh của mình

- Có mặt trên mạng đồng hành với đối thủ cạnh tranh: Càng ngày càng nhiều người

sử dụng website để tìm kiếm thông tin, mua sản phẩm, dịch vụ Nếu DN không ở đó,đối thủ cạnh tranh của DN sẽ ở đó và KH sẽ tìm đến đối thủ cạnh tranh của DN

Những lợi ích mà website mang lại cho DN là rất lớn Vì vậy, DN cần có kế hoạchđầu tư và xây dựng website để thu hút được lượng KH nhiều nhất.

2.1.3 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài:

Thứ nhất là hệ thống hóa cở sở lý thuyết về cấu trúc và chức năng của website Thứ hai là khảo sát, nghiên cứu và làm rõ thực trạng về tình hình hoạt động hiệntại, về cấu trúc và chức năng của website, từ đó đề xuất ý kiến để hoàn thiện cấu trúc

và chức năng cho website www.longthanhpc.com

Trong phần hai đề tài nghiên cứu của mình, em sẽ làm rõ lý thuyết về website, cấutrúc và chức năng của website, lợi ích website mang lại cho DN Sau đó, em sẽ nghiêncứu tổng quan tình hình ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới việc hoàn thiện cấutrúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com Trên cơ sở đó phân tích thựctrạng hoạt động của website trong thời gian gần đây

Từ các kết quả đánh giá, em sẽ đưa ra các thành công và hạn chế về cấu trúc vàchức năng của website www.longthanhpc.com, các nguyên nhân và tồn tại củawebsite, và đưa ra các dự báo về tình hình hoàn thiện cấu trúc và chức năng chowebsite bán hàng trực tuyến ở Việt Nam Dựa trên các đánh giá về thị trường và mụctiêu phát triển của công ty, em sẽ đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện cấu trúc vàchức năng cho website www.longthanhpc.com, để thu hút KH, và mở rộng cơ hội kinhdoanh cho công ty

2.2 Đánh giá, phân tích thực trạng về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành:

2.2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành:

Tên công ty: Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành

Trụ sở giao dịch: Số 102, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Để đảm bảo việc hoạt động hiệu quả và quản lý tốt quá trình kinh doanh, công ty đã

tổ chức bộ máy quản lý như mô tả trong hình dưới đây:

Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành

( Nguồn: Phòng kế toán)

Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận như sau:

* Giám đốc: thay mặt công ty chịu trách nhiệm trước cơ quan quản lý Nhà nước về

mọi mặt sản xuất kinh doanh của công ty, xây dựng bộ máy giúp việc, đồng thời chỉđạo trực tiếp và giám sát đến các phòng ban

* Hai phó giám đốc: trực tiếp chỉ đạo các bộ phận được phân công uỷ quyền và giúp

việc cho Giám đốc trong việc tham gia quản lý các lĩnh vực sản xuất kinh doanh

* Các phòng ban chuyên môn thực hiện theo đúng các chức năng được quy định:

- Phòng kinh doanh: chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc trong việc quản

lý, điều hành công việc thuộc các lĩnh vực kế hoạch, kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo

- Phòng kỹ thuật, bảo hành: nhiệm vụ sửa chữa laptop, linh kiện máy tính, giúp KH

đổi lại sản phẩm trong thời hạn bảo hành khi sản phẩm có vấn đề, đồng thời xây dựng,quản lý, điều hành toàn bộ các họat động CNTT của toàn công ty

- Phòng kế toán: giúp việc và tham mưu cho Giám đốc Công ty trong công tác tổ

chức, quản lý và giám sát hoạt động kinh tế, tài chính, hạch toán và thống kê

- Phòng kho: chịu trách nhiệm quản lý, theo dõi tình hình nhập, xuất của sản phẩm

trong kho, báo cáo lượng hàng tồn kho, hàng bị hư hỏng với Giám đốc để có kế hoạchđiều chỉnh phù hợp với tình hình hiện tại của công ty

Giám đốc

Phó giám đốc tài chính

Phó giám đốc kinh doanh

Phòng

Phòng giao vận

- Phòng giao nhận: tiếp nhận sản phẩm đảm bảo đúng số lượng, chất lượng, chủng loại,tiến độ theo hợp đồng đã ký kết và vận chuyển hàng hóa giao cho KH theo đúng hóa đơn bánhàng.

2.2.2 Các phương pháp nghiên cứu:

2.2.2.1 Các phương pháp thu thập dữ liệu:

a) Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Các dữ liệu thứ cấp là những thông tinđược thu thập và xử lý trước đây vì những mục tiêu khác nhau

- Nội dung:

Thông qua các nguồn thông tin sẵn có từ Internet, báo cáo kết quả hoạt động kinhdoanh của công ty trong ba năm gần đây và qua website của công ty để có các thôngtin dữ liệu ban đầu phục vụ cho nghiên cứu

- Ưu nhược điểm:

Dữ liệu thứ cấp là nguồn thu thập nhanh, chi phí thấp hơn nhiều so với việc thuthập dữ liệu sơ cấp Những thông tin mà dữ liệu thứ cấp mang lại có thể dùng ngayvào một mục tiêu cụ thể nào đó mà không tốn nhiều thời gian Nhưng do dữ liệu thứcấp tồn tại sẵn nên có thể lấy dữ liệu cũ, lỗi thời, không chính xác, không đầy đủ

- Mục đích áp dụng:

Kết quả thu được sẽ sử dụng để phân tích và đánh giá thực trạng về cấu trúc vàchức năng của website www.longthanhpc.com

b) Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

- Phương pháp sử dụng phiều điều tra:

+ Nội dung:

Thiết kế phiếu điều tra dành cho cán bộ, nhân viên trong công ty Kết quả củaphiếu điều tra nhằm làm rõ nhận xét của các cán bộ, nhân viên về thực trạng cấu trúc

và chức năng của website, các khó khăn trong hoàn thiện và phát triển website và đưa

ra các đề xuất để hoàn thiện website

+ Cách thức tiến hành:

Phát 15 phiếu điều tra với 15 câu hỏi cho các cán bộ, nhân viên trong công ty Sau

đó tổng hợp kết quả từ các phiếu điều tra bằng phần mềm Excel

+ Ưu nhược điểm của phương pháp này:

Sử dụng phiều điều tra giúp tổng hợp được ý kiến từ nhiều nhân viên trong công

ty, giúp cho các ý kiến tổng hợp được khách quan Kết quả phân tích và tổng hợp từ

lời Nhưng có nhược điểm là mất thời gian thu thập thông tin từng cá nhân và mất thờigian tổng hợp, xử lý thông tin.

+ Mục đích áp dụng:

Thông tin thu thập được từ phiếu điều tra được xỷ lý bằng phần mềm Excel vớimục đích tổng hợp dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu khóa luận về hoàn thiện cấutrúc và chức năng của website www.longthanhpc.com

+ Ưu nhược điểm của phương pháp:

Ưu điểm của phương pháp là thời gian phỏng vấn ngắn, những thông tin thu thậpđược có giá trị, số lượng thông tin thu thập được lớn Nhược điểm là một số câu hỏichỉ được trả lời chung chung, đại khái do liên quan đến bí mật kinh doanh của công ty.+ Mục đích áp dụng:

Thu thập những thông tin chuyên sâu và chi tiết hơn về cấu trúc và chức năng chowebsite www.longthanhpc.com để làm rõ hơn những vấn đề mà phiếu điều tra chưa đủcăn cứ giải thích

2.2.2.2 Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:

a) Phương pháp định lượng:

Dữ liệu sau khi được thu thập qua các phiếu điều tra sẽ được phân tích thông quaphần mềm Excel Excel là một chương trình bảng tính được sử dụng rộng rãi nhất doMicrosoft phát triển Trong Excel có bộ công cụ cho phép người sử dụng tiến hànhphân tích và xử lý dữ liệu, lập bảng và vẽ đồ thị

b) Phương pháp định tính:

- Phương pháp tổng hợp, quy nạp: hai phương pháp này bổ túc cho nhau Phươngpháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo căn nguyên.Phương pháp quy nạp tập trung đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện tạo thành quy tắc

- Phương pháp diễn dịch: là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể Mục đíchcủa phương pháp là đi đến kết luận Kết luận nhất thiết phải đi theo lý do cho trước.Các lý do này cần dẫn đến kết luận và thực hiện qua các minh chứng cụ thể.

2.2.3 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com:

2.2.3.1 Đánh giá tổng quan về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com:

a) Tình hình triển khai và hoạt động của các website bán hàng ở Việt Nam:

Báo cáo TMĐT năm 2011 của Bộ Công thương cho thấy, hầu hết các website đều

mô tả khá rõ về hàng hóa, dịch vụ mà mình cung cấp Các website có nhiều kênh giảiđáp thắc mắc của KH, nhiều chính sách phục vụ KH rất chu đáo Điều này tạo thuậnlợi cho KH dễ đưa ra các quyết định mua hàng cũng như xây dựng lòng tin của KH với

DN Tuy nhiên, do tâm lý và e ngại vấn đề bảo mật thông tin cá nhân nên phần lớn KHkhông đặt hàng và thanh toán trực tuyến với DN mà tham khảo giá và thông tin sảnphẩm tại website, sau đó đặt hàng trực tiếp qua điện thoại hoặc tới các cửa hàng trưngbày để mua hàng

Về cấu trúc các website bán hàng ở Việt Nam hiện nay nhìn chung còn chưa chuyênnghiệp, các nội dung trên trang sắp xếp còn lộn xộn thiếu điểm nhấn chủ đạo cho KHtập trung, hầu như các trang đều đặt nhiều banner quảng cáo, hình động Thực tế hạ tầng TMĐT còn thấp, hệ thống đường truyền chưa đồng bộ, khó thanhtoán qua mạng, an ninh mạng và bảo mật thông tin còn yếu Vì vậy, TMĐT Việt Namcần được tập trung để phát triển đươc theo chiều sâu để tạo được lòng tin cho ngườitiêu dùng và khai thác hết được lợi ích của kinh doanh TMĐT

b) Thực trạng cấu trúc và chức năng website www.longthanhpc.com:

Website đầu tiên của công ty với tên miền là www.longthanhdelux.com ra đời năm 2007 Nhưng do nhu cầu kinh doanh của Công ty, đến đầu năm 2011 website đã được nâng cấp và đổi tên thành www.longthanhpc.com Website của công ty có các

chức năng như: giới thiệu về công ty cũng như các sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp

và các chương trình khuyến mãi của công ty Đồng thời, website cũng hỗ trợ KH quamạng thông qua các trao đổi, hỏi đáp, góp ý với các chính sách bảo mật cá nhân Vớitần suất cập nhật website hàng ngày, công ty thường xuyên sử dụng Internet để tìmkiếm thông tin, trao đổi thư điện tử, truyền nhận dữ liệu, mua bán qua mạng,…

- Xét về cấu trúc của website:

Sơ đồ website www.longthanhpc.com được tổ chức theo dạng thư mục hình cây,giúp KH có thể dễ dàng truy cập đến tất cả các nội dung trên website, gồm:

Tuy nhiên cấu trúc của website còn một số hạn chế sau:

Tốc độ duyệt web: tốc độ tải trang chủ chậm, website có thiết kế dài mặc dù đưađược nhiều thông tin lên trang chủ nhưng điều này làm tăng thời gian tải trang, nên sẽgây khó khăn cho KH khi sử dụng

Bố trí các khung: Các khung nhỏ ở bên trái website làm cho website khó quan sát,đồng thời cũng gây trùng lặp thông tin sản phẩm do đã được nhắc tới trong mục sảnphẩm.

Các nội dung trên trang chủ đăng tải quá nhiều, các nội dung sắp xếp không cóđiểm nhấn thu hút KH Nội dung flash đặt tại vị trí dễ quan sát của trang web nhưngcần được chăm sóc kĩ về hình ảnh, nội dung hiển thị và thời gian chuyển hình

Hình ảnh sản phẩm cung cấp được đăng tải nhiều nhưng hình ảnh chưa đẹp, khôngsắc nét, không đưa ra được sự khác biệt giữa các sản phẩm

- Xét về chức năng của website:

Các chức năng được cung cấp trên website khá nhiều và có đầy đủ các chức năng

cơ bản của một website bán hàng:

Cung cấp sản phẩm: cung cấp hình ảnh, giá của từng sản phẩm và liên tục cập nhật

các sản phẩm mới cho KH theo dõi

Công cụ tìm kiếm: Tìm kiếm theo từ khóa và theo hãng sản xuất giúp KH tiết kiệm

thời gian tìm kiếm sản phẩm phù hợp với yêu cầu của mình

Giỏ hàng: Khi tìm được sản phẩm vừa ý, KH có thể ngay lập tức đưa vào giỏ hàng

của mình Giỏ hàng giúp KH theo dõi được số hàng mình đã lựa chọn, mã hàng cũngnhư số tiền phải thanh toán KH cũng có thể xóa bỏ những mặt hàng không muốn muatrong giỏ trước khi quyết định giao dịch với website

Công cụ thanh toán: KH có nhiều lựa chọn trong việc thanh toán với công ty: thanh

toán trực tiếp tại công ty, thanh toán với nhân viên giao hàng của công ty, thanh toánbằng chuyển khoản ngân hàng, thanh toán tại các công ty vận chuyển lớn với khách tạicác tỉnh hoặc thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán Bảo Kim và Ngân Lượng

Tin tức: KH có thể theo dõi thông tin về sản phẩm, các sản phẩm được xem nhiều

nhất và thông tin mới nhất về các sản phẩm của các hãng nổi tiếng trên thị trường

Bản đồ: KH có thể theo dõi bản đồ trực tuyến đã được đánh dấu vị trí website để

KH dễ tìm đường khi tới công ty giao dịch

Liên hệ: KH có thể liên hệ phản hồi với công ty qua email, điện thoại đã được cung

cấp trên website

Các kênh giao tiếp: website cung cấp nhiều kênh giao tiếp cho KH khi có thắc mắc

hay các yêu cầu có thể liên hệ trực tiếp qua: Yahoo, số điện thoại công ty, mail KH sẽđược giải đáp ngay lập tức

Nhìn chung, website www.longthanhpc.com có đầy đủ các chức năng cơ bản nhưngcòn một số hạn chế như: KH không thể phản hồi các nhận xét hay thắc mắc của họdưới mỗi sản phẩm, không theo dõi được các đánh giá về sản phẩm, không có hệ thốngcâu hỏi thường gặp để KH tiện theo dõi và giải đáp những vấn đề cơ bản KH gặp phải.Ngoài ra, công cụ tìm kiếm sản phẩm chưa tối ưu, thông tin sản phẩm thiếu chi tiết

Để thu hút được nhiều KH hơn, website cần được hoàn thiện cả về cấu trúc và chứcnăng để phục vụ KH được tốt hơn

2.3.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com:

a) Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến việc hoàn thiện cấu trúc vàchức năng cho website www.longthanhpc.com:

- Yếu tố môi trường kinh tế:

Theo Tổng cục Thống kê, GDP năm 2011 tăng 5,89% so với năm 2010, thấp hơngần 1% so với 6,78% của năm ngoái Tuy nhiên, trong điều kiện tình hình sản xuất rấtkhó khăn, cả nước tập trung ưu tiên kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, mứctăng trưởng trên là khá cao và hợp lý Tăng trưởng GDP của Việt Nam cao hơn nhiều

so với các nước trong khu vực Đông Nam Á, đây vừa là cơ hội vừa là thách thức choTMĐT Thách thức đặt ra cho website bán hàng đó là sức mua sắm, tiêu dùng hànghóa giảm sút do đó các DN TMĐT phải có những chiến lược, chính sách kinh doanhđảm bảo hoạt động kinh doanh của mình Bên cạnh đó, website của công ty cần thiết

kế bắt mắt, thu hút sự chú ý của KH, bổ sung thêm các chức năng để KH khi ghé thămđược thật sự thoải mái, giúp họ tìm kiếm thông tin nhanh chóng, hữu ích,

- Yếu tố chính trị pháp luật:

Hành lang pháp lý cho TMĐT cơ bản đã được xác lập tạo điều kiện tốt cho TMĐTphát triển Theo báo cáo TMĐT năm 2010 của Bộ Công thương, hai bộ luật chínhtrong TMĐT là Luật giao dịch điện tử 2005 và Luật CNTT 2006 Luật giao dịch điện

tử đặt nền tảng pháp lý cơ bản cho các giao dịch điện tử trong xã hội Luật CNTT quyđịnh chung về hoạt động ứng dụng và phát triển CNTT cùng những biện pháp đảm bảo

hạ tầng công nghệ cho các hoạt động này

Ngày 21/7/2008, Bộ Công thương đã ban hành Thông tư số 09/2008/TT-BCT, quyđịnh cụ thể việc cung cấp thông tin trên website TMĐT bao gồm: tên, địa chỉ giao

dịch, địa chỉ thư điện tử, số điện thoại, số giấy phép đăng ký kinh doanh Đồng thời,website cũng phải tuân thủ một số nguyên tắc cơ bản về bảo vệ thông tin KH.

- Yếu tố văn hóa xã hội:

Các DN Việt Nam hiện nay đều nhận thức được tầm quan trọng của TMĐT vàmuốn triển khai TMĐT trong DN của họ Tuy nhiên, họ gặp khó khăn trong triển khai

do thiếu nhân lực có hiểu biết chuyên sâu về TMĐT, thiếu chiến lược định hướngTMĐT cụ thể

Với số lượng người dùng Internet không ngừng gia tăng, thói quen lên mạng để tìmkiếm thông tin hàng hóa, dịch vụ dần được hình thành là tiền đề tốt cho TMĐT Tuynhiên, chỉ có khoảng 5% số người dùng Internet mua sắm trực tuyến Trong số nhữngngười mua hàng qua mạng, có đến 90,8% thanh toán bằng tiền mặt Ngoài thói quenmua bán của người Việt và vấn đề an toàn khi thanh toán trực tuyến, người tiêu dùngViệt Nam vẫn chưa yên tâm với chất lượng hàng hóa và dịch vụ của nhà cung cấp.b) Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong đến việc hoàn thiện cấu trúc vàchức năng cho website www.longthanhpc.com:

- Yếu tố hạ tầng kỹ thuật công nghệ:

Hạ tầng kỹ thuật công nghệ được trang bị tốt sẽ nâng cao hiệu quả kinh doanh vàtiết kiệm các nguồn lực cho DN Hạ tầng công nghệ của TMĐT là đường truyềnInternet, máy chủ, máy tính và các phương tiện truyền tin điện tử Nhận thức được tầmquan trọng của yếu tố công nghệ trong kinh doanh TMĐT, công ty đã trang bị đầy đủthiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh:

Về máy tính: tất cả nhân viên trong công ty đều có máy tính riêng Có 1 máy chủ(Sun Sparc/Ultra, HP, IBM) và 20 máy trạm

Đường truyền Internet tốc độ cao (đường truyền riêng 3Mbps và 5 đường truyềnADSL) Ngoài ra, còn có máy phát điện tự động 24/24 và công ty luôn có kế hoạchkhôi phục dự án sau thảm họa

Về bảo mật: có hệ thống mạng riêng ảo giữa công ty và KH Ngoài ra công ty cũng

có hệ thống bảo mật mạng và bảo mật máy tính

Tuy nhiên, thời gian gần đây công ty đang mở rộng quy mô hoạt động và các thiết

bị công nghệ trên thị trường ngày càng hiện đại, nên trong thời gian tới công ty cầnquan tâm hơn tới việc nâng cấp hệ thống mạng LAN, máy tính để việc trao đổi dữ liệu