Năm 1996, Cửa hàng này được mở rộng vàphát triển dưới pháp nhân là Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp và Dịch vụ NguyễnKim Tiến, chức năng của Công ty được mở rộng sang các lĩnh vực khác n
Trang 11 Giới thiệu khái quát về Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim 2
1.1 Giới thiệu chung 2
1.2 Ngành nghề kinh doanh 3
1.3 Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) 3
1.4 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp 3
1.5 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản (ĐVT: Đồng) 4
2 Phân tích môi trường bên ngoài 4
2.1 Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp 4
2.2 Giai đoạn trong chu kì phát triển của ngành 4
2.3 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô 5
2.3.1 Nhân tố chính trị - pháp luật 5
2.3.2 Nhân tố kinh tế 5
2.3.3 Nhân tố văn hóa – xã hội 6
2.3.4 Nhân tố công nghệ 6
2.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh 7
2.5 Đánh giá 11
2.6 Xác định các nhân tố thành công trong ngành (KFS) 11
2.7 Thiết lập mô thức EFAS 13
3 Phân tích môi trường bên trong 14
3.1 Sản phẩm chủ yếu 14
3.2 Thị trường 14
3.3 Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp 14
3.3.1 Hoạt động cơ bả 14
3.3.2 Hoạt động bổ trợ: 17
3.4 Xác định các năng lực cạnh tranh 18
3.5 Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp 19
3.6 Thiết lập mô thức IFAS 20
Trang 24 Chiến lược của công ty 22
4.1 Chiến lược cạnh tranh và các chính sách triển khai 22
4.1.1 Chiến lược khác biệt hóa 22
4.1.2 Chiến lược nguồn lực: 22
4.1.3 Chiến lược marketing 24
4.2 Chiến lược tăng trưởng và các chính sách triển khai 25
4.2.1 Chiến lược chuyên môn hóa 25
4.2.2 Chiến lược đa dạng hóa 25
4.2.3 Chiến lược tích hợp 26
4.2.4 Chiến lược cường độ 26
4.2.5 Chiến lược liên minh, hợp tác 27
5 Đánh giá tổ chức của doanh nghiệp 28
5.1 Loại hình cấu trúc tổ chức 28
5.2 Phong cách lãnh đạo chiến lược 28
5.3 Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiệp 29
Kết luận 30
Trang 3Lời mở đầu
Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thếgiới, điều này đã tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi, phát triển.Trong môi trường kinh doanh luôn biến động thì bên cạnh những cơ hội phát triển, nócũng gây áp lực buộc các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và phát triển thì phải cónhững chiến lược kinh doanh cụ thể phù hợp với tình hình thực tế Trong những năm qua
và hiện nay, siêu thị điện máy Nguyễn Kim là một trong những siêu thị bán lẻ điện máyhàng đầu trong cả nước, chuyên phân phối các mặt hàng như: điện máy, điện lạnh, giadụng, kĩ thuật số, điện thoại di động, máy vi tính, laptop… Tiềm năng từ việc gia nhập tổchức thương mại thế giới (WTO) của Việt Nam đã tạo điều kiện cho các công ty nướcngoài gia nhập vào thị trường trong nước Do đó, Nguyễn Kim sẽ phải đối mặt với sựcạnh tranh ngày càng gay gắt hơn Điều này cho thấy Nguyễn Kim nếu muốn giữ được thịphần và phát triển trong thời gian tới thì cần phải có những chiến lược kinh doanh phùhợp với từng giai đoạn phát triển mới
Xuất phát từ tình hình trên, nên việc xây dựng chiến lược kinh doanh tại siêu thịđiện máy Nguyễn Kim là hết sức cần thiết Với mong muốn có thể xây dựng chiến lượckinh doanh phù hợp cho Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim, nhóm 9 chúng tôi
đã chọn đề tài: “Phân tích chiến lược kinh doanh của Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim” để cùng tìm hiểu và làm rõ vấn đề trên
-Nội dung bài thảo luận gồm 5 phần:
- Phần 1: Giới thiệu chung về Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim
- Phần 2: Phân tích môi trường bên ngoài
- Phần 3: Phân tích môi trường bên trong
- Phần 4: Các chiến lược của công ty
- Phần 5: Đánh giá tổ chức của doanh nghiệp
Trang 41 Giới thiệu khái quát về Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim
1.1 Giới thiệu chung
Tiền thân là một cửa hàng chuyên bán sỉ và lẻ các sản phẩm điện tử và điện lạnhđược chính thức hoạt động vào năm 1992 Năm 1996, Cửa hàng này được mở rộng vàphát triển dưới pháp nhân là Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp và Dịch vụ NguyễnKim Tiến, chức năng của Công ty được mở rộng sang các lĩnh vực khác như: thương mại,dịch vụ, kinh doanh bất động sản và lắp ráp các sản phẩm điện tử Cũng trong thời điểmnày, cửa hàng điện máy được phát triển, chuyển mình và hoàn thiện hơn dưới tên giaodịch mới là Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim vào ngày 19/01/2001
Tháng 11 năm 2001, Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim chính thức được
tổ chức VBQI cấp chứng nhận ISO 9001 và Nguyễn Kim được nhìn nhận là Trungtâm điện máy đầu tiên được thành lập với qui mô lớn và tính chuyên nghiệp cao Hiện tại,Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 3 Trung tâm mua sắm, trong đó
2 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 1 Trung tâm tại Hà Nội Bên cạnh
đó, Nguyễn Kim còn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho các
dự án, công ty… cùng Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanhqua mạng
Với lực lượng hơn 2.200 nhân viên chuyên môn cao, cùng những thành tựu đạtđược, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín vững chắc trong lòng kháchhàng, Nguyễn Kim luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầu Việt Nam được các tậpđoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho ngườitiêu dùng Đồng thời Nguyễn Kim cũng luôn được chọn là địa điểm trưng bày, giới thiệu,
ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng Điều này đã đưa NguyễnKim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng được tiếp cận với nhữngcông nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi của người mua sắm ngang bằng với các nướcphát triển trong khu vực và trên thế giới
Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và dịch vụ Nguyễn Kim TiếnTên giao dịch: Trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim
Địa chỉ: 63 – 63 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, TP Hồ Chí MinhSĐT: 0848.211.211
Fax: 0848.210.818
Tài khoản số: 0071000982709 tại Vietcombank
Mã số thuế: 0302916952
Website: www.nguyenkim.com
Trang 5Số ĐKKD: 0302286281 giấy phép số 14/GP - STTTT do Sở Thông tin & Truyềnthông cấp
1.2 Ngành nghề kinh doanh
- Kinh doanh siêu thị
- Kinh doanh bất động sản
- Lắp ráp các sản phẩm điện tử
- Kinh doanh xuất nhập khẩu
1.3 Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU)
- SBU 1: Thương mại, dịch vụ
- SBU 2: Xuất nhập khẩu đồ điện tử
Sứ mạng kinh doanh
- Cùng đưa thị trường bán lẻ và quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam ngang bằng vớicác nước tiên tiến trên thế giới
- Tạo môi trường phẳng, mở và gắn kết phát triển sự nghiệp với toàn thể thành viên
- Kết hợp hài hòa giữa phát triển nhanh và bền vững cho mỗi đồng vốn cổ đôngVới vai trò là đại diện của các hàng điện tử hàng đầu trên thế giới, định hướng pháttriển của Nguyễn Kim là sẽ xây dựng và phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy hiệnđại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam Trong những năm gần đây, Trung tâm muasắm Sài Gòn - Nguyễn Kim sẽ được nhân rộng thêm ở Thành phố Hồ Chí Minh và cómặt ở Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thànhkhác trên cả nước Cùng với sự mở rộng về quy mô Nguyễn Kim còn khẳng định tầm vócmới của mình với phong cách bán hàng hiện đại và chiến lược tạo dựng thương hiệu
Trang 6Nhằm hỗ trợ chiến lược phát triển thành hệ thống siêu thị điện máy lớn nhất, hiện đạinhất tại Việt Nam, Nguyễn Kim đã ký kết các văn bản hợp tác chiến lược với các tập đoàndiến tử hàng đầu và các đối tác trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, đầu tư, phát triển vàtruyền thông.
Nội dung của bản tuyên bố sứ mạng kinh doanh:
- Triết lý kinh doanh: lấy khách hàng làm ưu tiên hàng đầu của công ty
- Quan tâm đến vấn đề sống còn, phát triển hay khả năng sinh lời: công ty chủ tâmkết hợp giữa phát triển nhanh và phát triển bền vững
- Mối quan tâm đối với nhân viên : công ty tạo môi trường làm việc mở, gắn kết sựnghiệp của toàn công ty với từng nhân viên trong công ty
1.5 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản (ĐVT: Đồng)
- Tổng doanh thu: 956.072.458.104
- Doanh thu thuần: 956.702.019.124
- Lợi nhuận trước thuế: 42.679.566.767
- Lợi nhuận sau thuế: 32.009.675.075
- Tỷ suất sinh lời: 10,6%
2 Phân tích môi trường bên ngoài
2.1 Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp
- Tốc độ tăng trưởng năm 2008: 33%
- Tốc độ tăng trưởng năm 2009: 38%
- Tốc độ tăng trưởng năm 2010: 40%
2.2 Giai đoạn trong chu kì phát triển của ngành
Thị trường bán lẻ Việt Nam đặc biệt là thị trường ngành kinh doanh siêu thị điệnmáy hiện nay đang trong giai đoạn tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ, được đánh giá làngành hấp dẫn sức đầu tư tại Việt Nam Việt Nam được đánh giá là một trong những nước
có nhu cầu về các sản phẩm công nghệ cao rất lớn
Theo kết quả khảo sát thị trường, doanh số thị trường bán lẻ hàng điện máy ở ViệtNam có tốc độ tăng trưởng trong giai đoạn 2008 – 2010 đạt mức 30 – 40% Ngoài ra theokhảo sát còn cho thấy người Việt Nam chi 743 USD/năm cho việc mua sắm sản phẩmđiện máy, chiếm 2,6% thu nhập
Ngày nay xã hội ngày càng phát triển, người dân có xu hướng mua sắm đồ điện từ
từ chợ truyền thống, cửa hàng điện tử… sang các siêu thị điện máy hiện đại Nguyên nhân
là do ở các siêu thị điện máy có lượng hàng hóa phong phú hơn, chất lượng hàng hóađược đảm bảo hơn, các dịch vụ chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt hơn… Xác định
Trang 7được sự chuyển biến đó Nguyễn Kim đã nhanh chóng xây dựng hệ thống chuỗi siêu thịhiện đại nhằm chiếm lĩnh thị trường.
Chính nhờ những chính sách phát triển thị trường hợp lí nên Nguyễn Kim đãchiếm được 29 – 45% thị trường hàng điện máy, điên lạnh và kỹ thuật số của cả nước.Năm 2010, Nguyễn Kim nằm trong top 50 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất ViệtNam
2.3 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô
2.3.1 Nhân tố chính trị - pháp luật
Sự thay đổi về yếu tố chính trị - pháp luật ảnh hưởng mạnh mẽ đến các tác nhânkinh tế, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành Chính trị - luật pháp ổnđịnh sẽ tạo nên môi trường kinh doanh thuận lợi
Quốc hội Việt Nam quyết tâm khẳng định vị thế trong cộng động quốc tế thôngqua con đường phát triển kinh tế Chính vì vậy Việt Nam luôn chú trọng đến phát triểnkinh tế thông qua việc ban hành nhiều văn bản, luật, thông tư, nghị định nhằm tạo nênhành lăng pháp lý cho hoạt động kinh doanh trong đó đáng chú ý là Luật cạnh tranh vàLuật thương mại
Từ ngày 1/1/2006 thuế nhập khẩu đối với mặt hàng điện tử chỉ còn 0 – 5% tạo điềukiện thuận lợi cho Nguyễn Kim cùng những nhà bán lẻ mặt hàng này Tuy nhiên hệ thốngluật pháp của Việt Nam chưa có tính ổn định, vẫn còn tồn tại nhiều bất cập cần phải sửachữa chính vì vậy đây cũng là một điểm còn hạn chế gây ảnh hưởng đến hoạt động kinhdoanh của các doanh nghiệp trong đó có Nguyễn Kim
2.3.2 Nhân tố kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế trongnhững năm gần đây luôn ở mức cao, GDP bình quân đầu người cũng tăng lên cho thấykhả năng tiêu thụ sản phẩm ngày càng tăng GDP bình quân năm 2009 đạt mức1064USD, năm 2011 GDP bình quân của Việt Nam lên mức là 1102USD
Trang 8Việt Nam đã gia nhập vào WTO, thị trường quốc tế cũng mở rộng các doanhnghiệp có cơ hội hợp tác phát triển với nhau, hàng hóa đến với tay người tiêu dùng dễdàng hơn…
Tuy nhiên khi gia nhập WTO bên cạnh mang lại nhiều cơ hội cũng mang lại tháchthức không nhỏ đối với các doanh nghiệp trong nước Thị trưởng mở cửa sẽ có thêmnhiều đối thủ cạnh tranh là những tập đoàn bán lẻ hùng mạnh đến Việt Nam, mức độ cạnhtranh ngày càng gay gắt
2.3.3 Nhân tố văn hóa – xã hội
Môi trường xã hội, dân cư ảnh hưởng đến hoạt động của công ty, các tổ chức thuộcnhiều ngành trong nền kinh tế có thể tạo ra cơ hội và nguy cơ trong quá trình hoạt độngkinh doanh
GDP bình quân đầu người (USD) cũng liên tục tăng qua các năm GDP bình quânđầu người tại Việt Nam liên tục tăng qua các năm, từ 737,3 USD năm 2008 tăng lên 913,8USD năm 2009 Điều này, chứng tỏ là mức sống của người dân ngày càng được cải thiện
Do đó, người dân có thể chi tiêu nhiều hơn cho các nhu cầu của mình
Tỷ lệ thất nghiệp ở thành thị giảm liên tục qua các năm từ 2003 - 2008 Cụ thể, từ6,9% năm 2004 xuống 4,65 % năm 2007 và năm 2009 giảm còn 3,3%
Theo công ty nghiên cứu thị trường GFK Việt Nam, công bố các chỉ số nghiên cứu vềthị trường bán lẻ các mặt hàng tiêu dùng điện tử và công nghệ thông tin (CNTT) năm 2010.Theo đó, doanh số của thị trường này tăng 33,1% so với năm ngoái
Một cuộc khảo sát của Câu lạc bộ Hàng Việt Nam, chất lượng cao năm 2009 chothấy, mức chi tiêu của người tiêu dùng năm 2010 cao hơn năm 2009, khu vực người cóthu nhập từ 1 triệu đồng/tháng trở lên có mức chi tiêu tăng cao nhất với 43% (năm 2009tăng 38,46%) (Nguồn: Báo điện tử – Thời báo kinh tế Việt Nam)
Đây là một thuận lợi đối với Nguyễn Kim trong việc mở rộng quy mô kinh doanhgia tăng chất lượng dịch vụ và sự an tâm của khách hàng sau khi mua hàng nhằm thu hútmột số lượng lớn khách hàng đến tham quan, mua sắm ngày càng tăng trong thời gian tới
2.3.4 Nhân tố công nghệ
Tốc độ phát triển công nghệ có ảnh hưởng khá lớn đến hoạt động kinh doanh củanhà bán lẻ mặt hàng điện tử, điện máy như Nguyễn Kim Hiện nay tốc độ phát triển côngnghệ ngày càng nhanh chóng, làm cho các sản phẩm mới nhanh chóng bị trở nên lỗi thời.Nếu các nhà bán lẻ điên máy không nắm bắt được xu thế này dẫn đến những quyết địnhkhông chính xác Hậu quả có thể dẫn đến lượng hàng tồn kho lớn, tồn đọng vốn
Trang 92.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh
Tồn tại các rào cản gia nhập ngành
Khi mới gia nhập ngành bán lẻ doanh nghiệp phải chịu nhiều rào cản trong đó ràocản lớn nhất đó là vốn đặt biệt đối với ngành bán lẻ hàng điện tử thì vốn càng trở nênquan trọng Đối với ngành bán lẻ điện tử vốn đầu tư ban đầu là rất lớn và vốn cho cơ sởvật chất, cơ sở hạ tầng chiếm khá lớn Đây được coi là rào cản lớn nhất đối với một doanhnghiệp khi mới gia nhập ngành bán lẻ
Ngoài ra khi mới ra nhập ngành này các doanh nghiệp phải đối mặt với nhữngdoanh nghiệp trong cũng ngành đã có tên tuổi, có uy tín, điều này cũng tạo ra không ítkhó khăn đối với các doanh nghiệp mới Thời gian đầu khi mới gia nhập ngành NguyễnKim gặp nhiều khó khăn với các siêu thị tồn tại từ trước như: Pico, Media Mart,Topcare…
Mặt khác hàng hòa Việt Nam được phân phối chủ yếu qua chợ, cửa hàng tạp hóatruyền thống, các siêu thị chưa thực sự phát triển Qua đó có thế thấy tâm lý tiêu dùng củangười dân chưa quen với phương thức phân phối hiện đại Theo điều tra cho thấy lượnghàng hóa được phân phối ở chợ truyền thống chiếm 40%, ở cửa hàng tạp hóa là 44%,phân phối thông qua bán trực tiếp là 6% và phân phối tại các siêu thị chiếm 10% Đối vớihàng điện tử cũng không ngoại lệ, chính tâm lý tiêu dùng của người dân cũng là một ràocản làm công ty cần phải vượt qua khi mới gia nhập ngành
Ngoài ra, thời gian đầu mới gia nhập, Việt Nam còn đánh thuế cao các mặt hàngnhập ngoại, làm đội giá sản phẩm lên cao, khó cạnh tranh với các sản phẩm của TrungQuốc, hay hàng liên doanh của Việt Nam… Nguyễn Kim còn phải chịu sức ép từ các "đạigia" - Tập đoàn bán lẻ nước ngoài như: Metro, Big C… đã thu hút rất nhiều khách
Chính vì vậy có thể khẳng định những rào cản gia nhập ngành bán lẻ là khá lớn.
Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng
Các nhà cung cấp có thể khẳng định quyền lực của mình bằng cách đe dọa tăng giáhàng hóa hay mặc cả về chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng Do đó, họ có thể chèn éplợi nhuận từ các siêu thị nhằm bù đáp những chi phí tăng lên trong giá thành sản phẩm màtrước đây khó có thể đề cập đến đối với siêu thị Ngoài ra siêu thị cũng gặp khó khăntrong việc đối phó áp lực của nhà cung cấp mà họ là những người cung cấp các sản phẩmthiết yếu, gắn với mùa vụ kinh doanh như các nhà cung cấp máy điều hòa, tủ lạnh… bêncạnh đó cũng có khá nhiều nhà cung cấp truyền thống của siêu thị cũng trực tiếp mở thêmcác cửa hàng của mình như Canon là cho áp lực kinh doanh ngày càng gay gắt
Trang 10Nguyễn Kim cam kết với khách hàng là bán hàng chính hãng Vì vậy, việc chọnnhà cung cấp hàng hóa đối với Nguyễn Kim luôn có tiêu chí là chọn những nhà cung cấp
có uy tín trên thị trường như: Canon, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic,Philips, Sanyo… Nguyễn Kim đã xây dựng được mối quan hệ chiến lược với 8 nhà sảnxuất lớn là 8 tập đoàn điện tử hàng đầu như Sony, JVC, Toshiba, Sanyo… Đây là những
nhà cung cấp đã đồng hành với Nguyễn Kim trong những năm đầu thành lập Qua đó có thể khẳng định quyền thương lượng của nhà cung ứng trong ngành này là lớn.
Lượng hàng hóa tiêu thụ tại Nguyễn Kim tăng rất nhanh Doanh số bán hàng tăngliên tục trong các năm, các chương trình khuyến mại mà Nguyễn Kim tung ra đều rấtthành công Do đó các nhà sản xuất đều muốn đưa hàng hóa của mình vào Nguyễn Kim,
vì thông qua trung tâm bán lẻ uy tín như Nguyễn Kim, các nhà cung cấp sẽ đạt được sứctiêu thụ mạnh hơn, còn quảng cáo được hình ảnh, sản phẩm của mình đến người tiêudùng Tình hình tài chính của Nguyễn Kim cũng khá mạnh, có lịch chi trả tiền rất rõ ràngcho nhà cung cấp, làm cho nhà cung cấp cảm thấy yên tâm hơn khi hợp tác với NguyễnKim Mặt khác, Nguyễn Kim là một thương hiệu được người tiêu dùng đánh giá là có uytín, cho nên một số nhà cung cấp mới muốn vào Nguyễn Kim phải có hỗ trợ đặc biệt dànhcho Nguyễn Kim như giá cả phải cạnh tranh, tình hình công nợ dài… Điều đó đã hạn chếphần nào quyền lực từ phía nhà cung cấp
Quyền lực thương lượng của khách hàng
Khách hàng công ty: Đây là khách hàng có đặc điểm sản phẩm tại các trung tâmđiện máy không khác biệt nhiều cũng như dễ dàng thay đổi nhà cung cấp Trong 3 năm từ
2008 – 2010, doanh số bán hàng của khách hàng công ty chiếm bình quân 8% trên tổngdoanh số Tuy nhiên, mục tiêu của Nguyễn Kim với tập khách hàng này là đạt hiệu quả vềmarketing do đó nhóm khách hàng này không ảnh hưởng nhiều đến doanh số bán hàng tạiNguyễn Kim
Áp lực từ phía khách hàng được thể hiện chủ yếu ở 2 dạng đó là đòi hỏi giảm giáhoặc mặc cả để có giá hoặc chất lượng tốt hơn Giá cả của Nguyễn Kim cao hơn mặt bằng
Trang 11chung của các siêu thị khác nhưng khách hàng sẽ luôn được đảm bảo sản phẩm có chấtlượng tốt nhất, đảm bảo, vận chuyển miễn phí tận nhà, lắp đặt miễn phí tại nhà, bảodưỡng… Người tiêu dùng Việt Nam đã bắt đầu làm quen với việc mua bán hàng quamạng vì vậy họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, chất lượng của các doanh nghiệp, cập nhậtthông tin khuyến mại hàng ngày… chính điều này làm tăng cơ hội lựa chọn mua hàng hóacủa khách hàng.
Vì vậy có thể khẳng định quyền lực thương lượng của khách hàng ngày càng cao.
Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành
Các siêu thị điện máy đang kinh doanh trong ngành cạnh tranh trực tiếp với nhautạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh Thị trường bán lẻ điệnmáy ở Việt Nam đang có sự cạnh tranh khốc liệt Các doanh nghiệp đã và đang tập trungquảng cáo rầm rộ, tăng cường chủng loại hàng hóa, giảm giá sản phẩm dịch vụ… Bêncạnh lượng hàng hóa phong phú, yếu tố mà các cửa hàng sử dụng để thu hút khách vẫn làcác chương trình khuyến mại, giảm giá, bốc thăm trúng thưởng hay những chuyến du lịchnước ngoài… Theo thống kê chưa chính thức của các nhà nghiên cứu thị trường thì 30 -40% lượng hàng tại các siêu thị điện máy trong khu vực Hà Nội có chương trình khuyếnmại Chính điều này đã thu hút lượng khách tăng từ 40 - 50% trong các ngày lễ hội Tuynhiên sự cạnh tranh lớn nhất hiện nay vẫn là về giá Các siêu thị chạy đua giảm giá nhằmlôi kéo khách về phía mình Sài Gòn Nguyễn Kim cũng đang có những chiến lược riêng
để giữ vững thị trường trong nước với các đối thủ cạnh tranh mạnh như siêu thị điện máyTopCare, Pico, Trần Anh… Đặc biệt Sài Gòn Nguyễn Kim còn phải cạnh tranh với cáctập đoàn bán lẻ lớn mạnh hàng đầu thế giới như Wal-Mart, Sennheiser … Thị trường bán
lẻ mở cửa, sự phát triển của hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại tạo sức ép cạnh tranhlớn cho siêu thị điện máy Sài Gòn Nguyễn Kim Dù đã tạo dựng cho mình một chỗ đứngtrên thị trường bán lẻ nhưng nếu không có biện pháp cạnh tranh hiệu quả vị thế đó sẽ bị
đe doạ Vì thế, cứ vào dịp cuối năm, Nguyễn Kim có tổ chức chương trình “Big Bang”,giảm giá nhiều mặt hàng, lượng khách mua hàng tăng nhiều lần Mỗi năm, Nguyễn Kimthường chỉ áp dụng một vài đợt giảm giá, nhằm khẳng định thương hiệu của mình, khôngchạy theo số lượng
Qua đó có thể khẳng định mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành
là tương đối cao.
Đe dọa từ các sản phẩm thay thế
Đối với ngành kinh doanh bán lẻ điện máy thì các sản phẩm, dịch vụ có thể thaythế chính là mạng lưới các các cửa hiệu nhỏ của từng địa phương, các cửa hàng giới thiệu
Trang 12sản phẩm của các nhà sản xuất lớn… Trong những năm gần đây, sự ra đời ồ ạt của cácchuỗi siêu thị điện máy trên địa bàn Hà Nội như Pico, Topcare làm cho ảnh hưởng củacác cửa hàng truyền thống có phần giảm sút đáng kể Tuy nhiên do ảnh hưởng bởi tậpquán mua sắm của người dân chưa quen đến với loại hình kinh doanh hiện đại - siêu thịnên tỉ trọng doanh số của ngành siêu thị tại Hà Nội trên tổng doanh thu còn khá khiêmtốn Ngoài ra trong những năm gần đây còn xuất hiện kênh truyền hình chuyên biệt vềbán hàng qua mạng, TVShopping… TVShopping mang tới cho khán giả phương thứcmua sắm phổ biến trên thế giới bằng cách gọi điện, nhắn tin, fax, truy cập internet, giúptiết kiệm tối đa chi phí và thời gian Có thể nói rằng đây là hình thức mua sắm rất hữu íchcho những gia đình bận rộn, eo hẹp về thời gian Để hạn chế ảnh hưởng tác động từnhững cửa hàng bán lẻ trong khu bán lẻ trong dân cư hay những hình thức mua sắm mớinhư TVShopping thì siêu thị điện máy Sài Gòn Nguyễn Kim cần tập trung vào các giảipháp nhằm nâng cao sự tiện ích cho khách hàng như giữ xe miễn phí, giao hàng qua điệnthoại hay gói quà miễn phí.
Chính vì vậy mà đe dọa từ sản phẩm thay thế cho ngành này ngày càng cao.
Đe dọa từ gia nhập mới
Sau khi gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO, nền kinh tế Việt Nam đangdần hòa nhập với xu hướng kinh tế chung toàn thế giới Việc này đẩy ngành bán lẻ điện tửđiện máy vào một cuộc cạnh tranh khốc liệt với các đại gia bán lẻ điện tử điện máy trêntoàn thế giới Tuy nhiên, nó cũng mở ra cho các doanh nghiệp nước ta những ưu thế nhấtđịnh
Sau 1 năm trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại Thế giới(WTO), hàng loạt tập đoàn bán lẻ hùng mạnh thế giới cũng như khu vực đã “nhắm” vàoViệt Nam và họ đặt một sức ép lên các doanh nghiệp nội địa Cùng với đó đó là sự gianhập ồ ạt của các tập đoàn bán lẻ điện máy nổi tiếng thế giới như Wal-Mart, Sennheiser…điều này đặt Sài Gòn Nguyễn Kim trước một thách thức cạnh tranh vô cùng lớn
Đầu năm 2009, Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường phân phối và bán lẻ Đây làthị trường mới nổi nên sức hấp dẫn đầu tư rất lớn Nhiều tập đoàn nghiên cứu thị trường
đã có những báo cáo lạc quan về Việt Nam Các dự báo này đã trở thành động lực thôithúc các nhà đầu tư nước ngoài khăn gói đến “con hổ mới” của châu Á Vì thế, các tậpđoàn bản lẻ nổi tiếng thế giới đồng loạt mở chi nhánh tại Việt Nam
Chính vì vậy đe dọa từ gia nhập mới của ngành bán lẻ ngày càng cao.
Trang 132.5 Đánh giá
Cường độ cạnh tranh trong ngành mạnh, Ngành hấp dẫn
Các siêu thị điện máy không chỉ cạnh tranh nhau trong các hình thức khuyến mãi
mà còn chạy đua trong việc mở rộng thị phần Hiện nay việc sở hữu những sản phẩmcông nghệ cao như đầu thu kỹ thuật số, điện thoại… có giá khá cao nay càng dễ dàng hơnvới người tiêu dùng nhờ những chương trình giảm giá của các siêu thị điện máy hiện nay
Bên cạnh đó, vào thời điểm năm 2009, khi các nhà phân phối bán lẻ nước ngoàichính thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam theo lộ trình WTO thì trung tâm điện máyNguyễn Kim nói riêng và các siêu thị điện máy cả nước nói chung đều có chung nỗi lo làcác đối thủ nước ngoài
Hiện nay, tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản là Best Denky đã có mặt tại ViệtNam, liên doanh với Công ty Thương mại và Tiếp thị Bến Thành (Carings) thành lập 2siêu thị điện máy là Best – Carings tại Hà Nội và Cần Thơ Cuối năm 2008 mở siêu thịthứ 3 tại địa bàn trọng điểm TP HCM Chính thức khai trương vào tháng 12/2008 tại TP.HCM nhưng tại thời điểm này IT Plaza, trung tâm thương mại đầu tiên gồm 75 cửa hàngchỉ chuyên kinh doanh các mặt hàng IT của tập đoàn Sung Dau, cũng đã có những độngthái tích cực nhằm thăm dò thị trường
Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn nhất Hàn Quốc đã ký kết với Công ty Đầu tư vàPhát triển công nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đất tại Khu công nghiệp MỹPhước III để xây dựng khu trung tâm thương mại với quy mô lớn Các tập đoàn lớn của
Mỹ là Best Buy và Circuit City… cũng đang chuẩn bị vào Việt Nam Khi các tập đoànnày vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở một, hai siêu thị mà sẽ là một chuỗi siêuthị tại nhiều tỉnh thành Và khi đó thị trường điện máy sẽ lại càng cạnh tranh khốc liệt hơnnữa
Chính sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trong ngành, giữa các doanhnghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài trong ngành đã cho thấy sức hấp dẫn củangành bán lẻ
2.6 Xác định các nhân tố thành công trong ngành (KFS)
Nhân tố nhân lực:
Đây được coi là yếu tố quan trọng quyết định thành công của doanh nghiệp và pháttriển của hệ thống bán lẻ Cần phải có đội ngũ cán bộ giỏi, tinh thông về nghiệp vụ,chuyên môn, tin học Đặc biệt những cán bộ phòng nghiệp vụ có trình độ chuyên mônvững vàng, năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc quyết định đến sự thành bạicủa siêu thị Bên cạnh đó cần phải có phẩm chất và đạo đức nghề nghiệp, có tinh thần có
Trang 14trách nhiệm cao trong công việc, không ngừng bồi dưỡng, đào tạo và nâng cao trình độchuyên môn, trình độ chính trị, tư tưởng văn hóa và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ.
Nhân tố văn hóa
Văn hóa được đề cập đến ở đây bao gồm văn hóa vật chất, văn hóa tinh thần vàvăn hóa ứng xử Ngành bán lẻ thường xuyên tiếp xúc với rất nhiều khác nhau, có sự khácnhau về sở thích, nhu cầu, tính cách, quốc tịch… Do đó nhận thức về văn hóa và ứng xửvăn hóa là một công việc đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thường xuyên trau dồi, rènluyện Văn hóa vật chất đòi hỏi phải có hệ thống kinh doanh rộng rãi, lịch sự, hiện đại,thuận tiện trưng bày sản phẩm… Văn hóa tinh thần được nhắc đến ở đây chính là giá trịthương hiệu của bản thân đơn vị Văn hóa ứng xử là sự tổng hợp các yếu tố thái độ vàhành vi của con người trong đời sống cộng đồng Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp thểhiện trong khi giao tiếp với khách hàng, giữa những nhân viên trong doanh nghiệp vớinhau
Nhân tố công nghệ
Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, hàng lang pháp lý được thông thoáng,các rào cản về những phân biệt đối xử giữa những siêu thị với nhau cũng khoong còn nữa,khi mà vụ của các siêu thị gần như tương đương nhau thì siêu thị nào cũng có công nghệtiên tiến hơn Chính vì vậy các siêu thị cạnh tranh với nhau trong việc tiếp cận các côngnghệ mới, các sản phẩm ngày càng đa dạng, phong phú hơn, bắt kịp với xu thế của thếgiới nhằm có được lợi thế cạnh tranh
Trang 152.7 Thiết lập mô thức EFAS
Các nhân tố bên ngoài
Độ quan trọng
Xếp loại
Tổng điểm quan trọng
Chú giải
A Các cơ hội
Tốc độ tăng trưởng kinh tế 0.1 3 0.3 Tốc độ tăng trưởng kinh tế
nhanh, ổn định
Nhu cầu của khách hàng 0.2 4 0.8
Thu nhập bình quân đầu ngườităng, nhu cầu chi tiêu, mua sắmcho gia đình tăng
Môi trường kinh doanh ngành 0.05 3 0.15 Môi trường kinh doanh được cải
thiện và đang phát triểnChính sách mở cửa nền kinh tế 0.05 3 0.15
Các hiệp định thương mạiGATT, WTO và các ký kếtthương mại trong ASEAN
Nhà cung ứng có uy tín 0.1 4 0.4
Nhiều nhà cung ứng có uy tín,thương hiệu nổi tiếng trên thịtrường
B Các đe dọa
Vấn đề về tự nhiên 0.05 2 0.1 Điều kiện tự nhiên bất ổn như
mưa, bão, lũ lụt…
Sự gia tăng hệ thống các siêu
thị điện máy mới 0.2 4 0.8
Nhiều siêu thị điện máy mớihình thành Các siêu thị tiêudùng tham gia thị trường bán lẻCạnh tranh không lành mạnh
về giá và gian lận thương mại 0.1 3 0.3
Cạnh tranh về giá không lànhmạnh, gian lận thương mại nhiềuhơn
Sự mở rộng đầu tư của các tập
đoàn bán lẻ đa quốc gia 0.1 4 0.4
Thêm nhiều tập đoàn bán lẻquốc tế ra nhập TT VN
Các hiệp định thương mại của
Việt Nam với WTO, ASEAN 0.05 3 0.15 Các rào cản TMQT.
Kết luận: Tổng điểm của Nguyễn Kim đạt 3,55 điểm – đạt mức khá Điều này chothấy khả năng phản ứng của Nguyễn Kim đối với các yếu tố bên ngoài là khá tốt trongviệc nỗ lực theo đuổi chiến lược nhằm tân dụng các các cơ hội bên ngoài
Trang 163 Phân tích môi trường bên trong
3.1 Sản phẩm chủ yếu
Sản phẩm chủ yếu của Nguyễn Kim chủ yếu là hàng điện tử, điện máy, điện giadụng… Nguồn hàng bao gồm cả những thương hiệu được sản xuất trong nước và nhữngsản phẩm nhập khẩu từ nước ngoài Nguyễn Kim được sự ủy thác phần phối lẻ những sảnphẩm của những thương hiệu toàn cầu như: SONY, SANYO, JYC, TOSHIBA,SAMSUNG, LG, PANASONC, PHILIPS…
Các sản phẩm được phân phối tại Nguyễn Kim phải trải qua hệ thống kiểm tra chấtlượng nghiêm ngặt từ khâu đầu vào khi nhập hàng cho đến đầu ra khi đến tay khách hàngnhằm đảm bảo tiêu chí chất lượng của công ty
3.2 Thị trường
Nguyễn Kim hoạt động kinh doanh trong ngành bán lẻ vì vậy công ty tập trungkhai thác thị trường bán lẻ đặc biệt là bán lẻ điện tử, điện lạnh… Chuỗi siêu thị điện máyNguyễn Kim bao gồm chín trung tâm quy mô lớn đặt tại TP.HCM, Đà Nẵng, BìnhDương, Cần Thơ và Hà Nội, sau đó sẽ phát triển hệ thống ra các tỉnh thành khác Ngoàiđầu tư mở rộng hệ thống siêu thị điện máy trên toàn quốc Nguyễn Kim cũng đầu tư vàohoạt động bán hàng thông qua các chương trình khuyến mại, những chương trình giớithiệu sản phẩm mới, cập nhập thêm những hàng chính hãng của các thương hiệu nổitiếng
3.3 Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp
3.3.1 Hoạt động cơ bả
Hậu cần nhập
Nguyễn Kim là công ty nội địa, xuất thân từ một cửa hàng kinh doanh điện tử điệnlạnh tại thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Kim khẳng định tên tuổi và uy tín của mìnhthông qua việc tổ chức bán lẻ các sản phẩm điện máy, gia dụng với mô hình bán lẻ vàhiện dại tiên phong đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam Đa số các sản phẩm của Nguyễn Kimđều là các sản phẩm chính hãng với hơn 5000 sản phẩm chính hãng của các thương hiệuhàng đầu thế giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba,Elextrolux…
Hiện nay, do ảnh hưởng của lạm phát và khủng hoảng kinh tế, gây ảnh hưởng tớigiá cả hàng hóa, chi phí nguyên vật liệu, chi phí kho, chi phí vận chuyển và các chi phíkhác có liên quan Do đó gây ảnh hưởng tới hoạt động hậu cần nhập, chính sách giá củaNguyễn Kim Tuy vậy, doanh nghiệp luôn cố gắng duy trì hoạt động hậu cần nhập luôn
ổn định mang đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt giá cả hợp lý