673 Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của các chính sách marketing thông qua doanh số bán hàng cho sản phẩm xe máy Nouvo LX của YAMAHA

673 Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của các chính sách marketing thông qua doanh số bán hàng cho sản phẩm xe máy Nouvo LX của YAMAHA

NGHIÊN CỨU HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING THÔNG QUA DOANH SỐ BÁN HÀNG CHO SẢN

PHẨM NOUVO LX CỦA YAMAHA

MỤC LỤC

A Nội dung chính

I Giới thiệu……… 2

1 Mục đích nghiên cứu……….…… 2

2 Vấn đề quản trị……….…… 2

3 Vấn đề nghiên cứu……….… 2

II Phương pháp luận……….… 2

1. Loại hình nghiên cứu……….… 2

2. Dữ liệu……… 2

III Kết quả nghiên cứu……… .3

1. Khách hàng mục tiêu……… .3

2. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm Nouvo LX……… 5

3. Chính sách Marketing của sản phẩm Nouvo LX……….15

4. Sản phẩm cạnh tranh……… …… 19

IV Những giới hạn của cuộc nghiên cứu……… 21

V Kết luận và kiến nghị……… 21

B Phụ lục

 Ấn tượng của khách hàng mục tiêu về cách công cụ chínhsách marketing và tác động của chúng đến việc hìnhthành ý định mua sản phẩm Nouvo LX của họ?

o Xác định các sản phẩm cạnh tranh của Nouvo LX Đánh giá và

ấn tượng của khách hàng về các chính sách marketing của cácsản phẩm cạnh tranh?

II Phương pháp luận:

1 Loại hình nghiên cứu

Nghiên cứu mô tả: nhằm mô tả và hiểu rõ vấn đề nghiên cứu :

_ Xác định khách hàng mục tiêu

_ Tình hình doanh số bán hàng của sản phẩm Nouvo LX

_Xác định các sản phẩm cạnh tranh của Nouvo LX,chiến lược của đối thủcạnh tranh

Nghiên cứu nhân quả: tìm hiểu các nguyên nhân ảnh hưởng đến một số kếtquả nào đó:

_ Ảnh hưởng của các chính sách Marketing đến phản ứng của khách hàng_ Hiệu quả của các chính sách Marketing đến doanh thu của sản phẩm

2 Dữ liệu:

 Nguồn dữ liệu:

- Dữ liệu thứ cấp

- Dữ liệu sơ cấp

 Các phương pháp thu thập dữ liệu:

- Dữ liệu thứ cấp: thu thập trên Internet,sách báo phương tiện

thông tin đại chúng…

- Dữ liệu thứ cấp: điều tra phỏng vấn kết hợp với quan sát

3 Thiết kế mẫu:

Tổng thể mục tiêu: Khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội

Khung lấy mẫu: Người tiêu dùng quận Hai Bà Trưng

Kích thước mẫu: 80

4.Thu thập dữ liệu và công việc hiện trường:

 Số lượng nhân viên thu thập dữ liệu:6 người

 Họp nhóm và bàn bạc những công việc cần triển khai, phân chia giao việc cho từng người

 Tiến hành phỏng vấn

 Kiểm tra và tổng hợp kết quả sau mỗi buổi điều tra phỏng vấn

5 Phân tích dữ liệu:

Phân tích kết quả nghiên cứu dựa trên phần mềm SPSS

III Kết quả nghiên cứu

a Khách hàng mục tiêu

Dựa trên bảng số liệu phân tích về mối quan hệ giữa nhu cầu mua xemáy và giới tính ( Bảng 1) ta có thể thấy rằng trong 80 phiếu điều tra có 47người có nhu cầu mua xe máy chiếm 58,75% Trong đó có 22 người là nữchiếm 46,81% tổng số người có nhu cầu mua xe máy Còn lại 25 người lànam chiếm 53,19% tổng số người có nhu cầu mua xe máy Từ đó có thể thấy

thực tế nhu cầu mua xe máy của nam giới hiện nay là lớn hơn nhu cầu mua

xe máy của nữ

Giới tính * Nhu cầu mua xe máy

Nhu cầu mua

xe máy Totalkhông có

Có rất nhiều mức giá khác nhau để khách hàng lựa chọn, các mức giá

có thể giao động từ 10 đến trên 40 triệu Tuy nhiên dựa vào bảng phân tích

về mối quan hệ giữa nhu cầu mua xe máy và mức giá lựa chọn thì ta có thểthấy rằng có tới 41.3% chọn mức giá từ 20 – 30 triệu, và 20% lựa chọn mứcgiá từ 30 – 40 triệu, số người lựa chọn mức giá từ 15 – 20 triệu và số ngườilựa chọn mức giá trên 40 triệu chiếm số ít Còn lại chỉ có 1,3% lựa chọn mứcgiá 10 – 15 triệu Các số liệu trên đã cho ta thấy, khách hàng sẵn sàng chi trảcho nhu cầu mua xe là từ 20-40 triệu Đây cũng là một điều dễ hiểu vì đốitượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm là giới trẻ,sinh viên hay nhữngngười mới đi làm nên thu nhập không quá cao

Mức giá

Frequency

Percent

ValidPercent

CumulativePercent

10-15 triệu 1 1.3 1.3 42.515-20 triệu 5 6.3 6.3 48.820-30 triệu 20 25.0 25.0 73.830-40 triệu 16 20.0 20.0 93.8

>40 triệu 5 6.3 6.3 100.0Total 80 100.0 100.0

Bảng 2

Dựa vào bảng số liệu về mối quan hệ về nhu cầu mua xe, và lựa chọnhãng xe, nhận thấy rằng trong số những người lựa chọn hãng xe Yamaha là

ưu tiên lựa chon số 1 thì có 55,56% là nam, còn lại 44,44 % là nữ Như vậyhãng xe Yamaha được nam giới ưa chuộng hơn Và tỉ lệ nam giới đã từngbiết đến sản phẩm nouvo lx chiếm 56,94%(41 người) trong số 72 người đãtừng biết đến Còn lại 43,06% là nữ(31 người) Từ thực tế trên ta thấy tỉ lệnam giới biết đến nouvo lx nhiều hơn nữ giới

Từ những sự phân tích trên có thể thấy được khách hàng mục tiêu màYamaha nên hướng tới là nam giới, có thu nhập tương đối cao và ổn định

2 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm Nouvo LX:

2.1 Kiểu dáng:

Bảng: Đánh giá về kiểu dáng sản phẩm

Tần số

Phầntrăm

Phần trămhợp lệ

Cumulativ

e PercentValid Rất không

LX 23 người được hỏi (chiếm 28,8%) cho biết họ không có thái độ gì đốivới kiểu dáng của sản phẩm Nouvo LX, có đến 42 người được hỏi ( chiếm52,5%) , cho biết họ thích kiểu dáng mới mẻ, và bắt mắt này của Nouvo LX

Trong 52,5 % thích kiểu dáng của Nouvo LX thì có 7,5 % số người được hỏiđặc biệt thích kiểu dáng xe mạnh mẽ, trang nhã của dòng sản phẩm Nouvo

Lx Đây là một tín hiệu đáng mừng đối với dòng sản phẩm xe tay ga bậctrung xưa nay được coi là khá kén chọn người sử dụng

Với kiểu dáng trang nhã, màu sắc thời trang, có nhận định cho rằng “

Xe Nouvo Lx có kiểu dáng nữ tính?” Người tiêu dùng đã đánh giá như thế nào về nhận định trên đây?

Chúng ta có bảng số liệu phân tích sau:

Kiểu dáng xe : nữ tính

Frequen

cy Percent

ValidPercent

Chúng tôi đã điều tra và có được câu trả lời như sau: Chỉ có 4người/72 người được hỏi đồng ý với nhận định này, chiếm 5,1% số người đượchỏi, đây là một con số rất nhỏ Trong 4 người đồng ý với nhận định: Kiểudáng Nouvo Lx đậm chất nữ tính, thì chỉ có duy nhất một người rất đồngý( chiếm 1,3%) và còn lại 3 người là đồng ý với nhận định đó Bên cạnh đó,

số người không đồng ý lại chiếm một tỉ lệ lớn: 56/72 người ( chiếm 70%) ,trong đó có 12 người được hỏi đã trả lời: “ rất không đồng ý”, và 44 ngườiđược hỏi trả lời: “không đồng ý” Như vậy qua khảo sát cho thấy người tiêudùng đều có chung một nhận định là kiểu dáng Nouvo LX không hề nữ tính

Số người được hỏi đa số nằm trong nhóm đồng ý, và rất đồng ý

Kiểu dáng thể thao?

Như những dòng sản phẩm Nouvo ra đời trước đây, kiểu dáng thiết kếmong muốn mà Yamaha muốn mang lại cho người tiêu dùng đấy chính làphong thái khỏe mạnh, đậm chất thể thao Với sản phẩm Nouvo LX tung rathị trường lần nay, cũng có nhận định được đưa ra: kiểu dáng cá tính, mạnh

ấn tượng đối với một sản phẩm mới ra mắt thị trường xe tay ga không lâu

như Nouvo LX Bên cạnh đó, số lượng ý kiến không đồng ý chỉ chiếm 6,3%

và hoàn toàn không có ý kiến nào” rất không đồng ý” với nhận định đã đưa

ra Con số 6,3% số người được hỏi không tán thành, là khá nhỏ so với tỉ lệđồng ý ở nhận định này

Như vậy, với kiểu dáng thiết kế sắc gọn, đường nét hài hòa, Nouvo Lx

đã mang lại cho người tiêu dùng cảm nhận về tính “thể thao” của sản phẩm

Có thể nói, Yamaha đã thành công bước đầu trong việc định hướng ngườitiêu dùng vào kiểu dáng thể thao của Nouvo Lx (10-20%)

Cũng tương tự như vậy với sản phẩm Nouvo Lx được tung ra thị trườnglần này, đa số người tiêu dùng được hỏi đều đồng ý với ý kiến Nouvo Lx cókiểu dáng thời trang ( 68,8%) với những đường nét, và sự kết hợp hài hòacủa màu sắc, đã làm nên một sản phẩm Nouvo cá tính, trẻ trung và năngđộng (73,8 % đồng ý) Đa số người tiêu dùng được hỏi đều nhất trí với ýkiến đưa ra, số lượng người không đồng ý với những nhận định về kiểu dángchỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ Như đối với nhận định: Nouvo lx có thời trangkhông? Chỉ có 1,3% số người được hỏi là không đồng ý, và không có ý kiếnnào “ rất không đồng ý” Còn về nhận định Nouvo Lx có kiểu dáng trẻ trung,năng động thì tỷ lệ được hỏi không đồng ý với nhận định này = 0% Đâythực sự là điều đáng mừng, là tin vui cho nhà sản xuất và thiết kế sản phẩmcủa Yamaha Phần lớn ý kiến đánh giá đều tập trung vào đồng ý và rất đồng

ý Tuy vậy số lượng người chưa quan tâm lắm đến kiểu dáng của Nouvo Lx

và những nhận định này vẫn còn chiếm một tỉ lệ không nhỏ?

Kiếu dáng của Nouvo Lx có sang trọng không? Theo số liệu thống kê

ta có 14 người (17,5%) không đồng ý với nhận định trên, có 35% đồng ý, và37,5 % không có ý kiến gì Như vậy đối với nhận định này, các ý kiến đánhgiá có tỉ lệ khá tương đương nhau, không có sự khác biệt lớn như ở nhậnđịnh về đặc tính thời trang, trẻ trung của sản phẩm Các ý kiến đánh giá cònphân tán, chưa có sự đồng nhất Như vậy ta chưa thể nói rằng đại bộ phậnkhách hàng đều hài lòng và thỏa mãn với kiểu dáng Nouvo Lx, và cho rằngNouvo Lx có đặc tính sang trọng Tuy nhiên so với mặt bằng thị trường xetay ga bậc trung hiện nay thì con số đồng ý với nhận định kiểu dáng sangtrọng ở Nouvo Lx cũng là một con số khá ấn tượng: 35%

Nếu đem so sánh sản phẩm Nouvo Lx với các dòng sản phẩm xe gacao cấp khác như Vespa, Piaggio thì Nouvo Lx thua kém cả về mẫu mã, kiểu

dáng, nhưng xét trên mặt bằng giá thì Nouvo Lx lại có lợi thế cạnh tranh.Với giá cả chỉ bằng 2/3 thậm chí là ½ nhưng Nouvo LX lại đáp ứng đượcgần đầy đủ các tiêu chí của người tiêu dùng về kiểu dáng, màu sắc, mẫu mã,tính năng, động cơ…

2.2 Màu sắc xe ưa thích:

Với những đổi mới không ngừng về kiểu dáng và mẫu mã, sảnphẩm Nouvo Lx mới đã đưa ra 4 màu xe: Bạc_đen, Vàng _ đen,Xám_đen, và Xanh dương đen

Tuy số lượng người được hỏi tỏ thái độ thích thú với màu sắc mới củaNouvo Lx chiếm 1 tỉ lệ khá cao, nhưng cũng còn có 28 người ( 35%) khôngthích hoặc không quan tâm đến màu sắc của xe Nouvo Lx Từ những số liệutrên cho thấy số người quan tâm, và yêu thích màu sắc xe Nouvo Lx vẫnchưa chiếm tỉ lệ mong muốn của nhà sản xuất Điều đó chứng tỏ sự đổi mới

về màu sắc của sản phẩm Nouvo Lx vẫn chưa tạo được hiệu quả, và điểmnhấn trong tâm trí khách hàng

Trong 4 màu của sản phẩm đưa ra thị trường của Nouvo Lx thì màuBạc đen được ưa thích nhất, sau đó đến vàng – đen, xám – đen và cuối cùng

là xanh dương đen

Số ý kiến cho biết sẽ chọn lựa màu xe Bạc _ đen là ưu tiên số 1 là 30người, chiếm (37.5%), tiếp theo là lựa chọn màu xe Vàng – Đen làm ưu tiên

số 1 có 19 người, Xám đen : 13, Xanh dương – đen: 12 Như vậy chỉ có màuBạc đen thu hút được sự chú ý và quan tâm của người tiêu dùng đặc biệt hơn

3 màu xe còn lại Vàng-đen, Xám- đen, Xanh dương- đen có tỉ lệ chọn lựachênh lệch nhau rất ít

Màu Bạc – đen được đánh giá cao, thể hiện ở sự chọn lựa ưu tiên khá

rõ rệt trên biểu đồ Đa số các lựa chọn thứ nhất và thứ 2 đều chọn màu Bạc –đen Chính màu sơn đen đã làm nổi bật những họa tiết hoa văn trên thân xe

Màu Vàng – đen không có sự khác biệt lớn ở các phương án lựa chọn

ưu tiên Điều đó chứng tỏ màu vàng đen k phải là màu sắc nổi bật và gây ấntượng đặc biệt đối với người tiêu dùng, song mức độ ảnh hưởng đến quyếtđịnh chọn lựa của màu xe này cũng là tương đối lớn

Sau lựa chọn màu xe Bạc – đen, Vàng – đen, thì màu Xám – đenđược đánh giá là sự chọn lựa hợp lý thứ 3 với tỉ lệ chọn lựa phân bố tươngđối đồng đều ở các lựa chọn và nhỉnh hơn ở lựa chọn “thích thứ 3”

Màu xanh dương – đen, thực sự không gây được sự chú ý, quan tâmcủa khách hàng như 3 màu xe đã kể trên, tỉ lệ chọn lựa màu xe này cũng khátương đương với màu xe Xám đen Tuy nhiên xét về mặt tổng thể thì màu xeXám – đen vẫn được ưu tiên chọn lựa

CumulativePercentValid Đặc biệt không

thích mức giá này; gồm 5 người trả lời “đặc biệt không thích” và 16 ngườitrả lời “không thích” Có tới 47 người (58,8%) trả lời “ bình thường” đối vớimức giá đã đưa ra Và chỉ có 4 người (5,1%) được hỏi trả lời là thích mứcgiá này, trong đó có duy nhất một người đặc biệt hài lòng với giá của sảnphẩm Nouvo Lx Từ những con số này cho thấy mức độ hài lòng của ngườitiêu dùng về mặt giá bán đối với sản phẩm Nouvo Lx là tương đối thấp Giásản phẩm được đưa ra vẫn chưa có khả năng cạnh tranh so với các sản phẩmkhác

Khi được hỏi: Về giá của Nouvo Lx: có 12,5% số người được hỏi chorằng giá rất đắt và 35% cho rằng giá đắt Trong số 47,5% số người được hỏicho rằng giá bán Nouvo Lx là đắt, quá đắt thì có đến khoảng 80% là sinhviên, 5% là giáo viên,…Tuy nhiên đối với một sản phẩm xe tay ga nhưNouvo Lx thì cũng có đến 42,5 % số người được hỏi cho rằng mức ra hiệnnay (29.500.000VNĐ) của Nouvo Lx là hợp lý, và phù hợp với khả năng chitrả của người tiêu dùng Mức giá bán của Nouvo Lx chỉ được đánh giá là rẻ,

và rất rẻ ở 2,6% số người được hỏi Đây là một kết quả phù hợp với dòngsản phẩm xe tay ga bậc trung

2.4 Động cơ:

Đối với bất kỳ một sản phẩm xe máy nào, điều mà hầu hết người muaquan tâm đó chính là động cơ của xe Xe Nouvo Lx với đặc tính vượt trội vềđộng cơ mà các dòng xe cạnh tranh trên thị trường hiện nay không thể sánhkịp

đó có 4 người( 5%) đặc biệt thích, 6 người ( 7,5%) rất thích và có gần 30%

số người được hỏi, tot thái độ hài lòng đối với loại động cơ mới này

Có 4 người được hỏi không thích động cơ mới của Nouvo Lx, và cótới 43,8% số người được hỏi không có thái độ gì đặc biệt với loại động cơđộc đáo và mới này Như vậy có tới 48,8% số người được hỏi không thíchđộng cơ 135cc này Tuy số người được hỏi thích động cơ mới của Nouvo Lxchiếm một tỷ trọng khá lớn, song số người được hỏi trả lời không thích động

cơ Nouvo Lx cũng không hề nhỏ Tuy nhiên do đặc tính của sản phẩm xe gakén chọn người sử dụng nên con số không thích về động cơ cũng là điều dễhiểu

3 Chính sách Marketing của sản phẩm Nouvo LX:

Qua điều tra có thể thấy,có 90% người được phỏng vấn biết đến sảnphẩm Nouvo LX Đây là một con số khá cao chứng tỏ những chính sáchMarketing phần nào có hiệu quả trong việc giới thiệu sản phẩm đến kháchhàng

Từng biết đến sản phẩm Nouvo LX

Frequen

cy Percent

ValidPercent

CumulativePercent

Nguồn thông tin

Frequen

cy Percent

ValidPercent

Quảng cáongoài trời 17 21.3 23.0 74.3Mạng internet 19 23.8 25.7 100.0

Ta có thể thấy thực tế rằng các chương trình truyền thông của Nouvo LXchưa thực sự hấp dẫn và tính thuyết phục cao Có thể giải thích điều đó vìthực ra thì chưa có mấy các hoạt động Marketing cho sản phẩm này Chủyếu khách hàng biết đến sản phẩm qua báo đài,internet hay quảng cáo ngoàitrời ( băng rôn, phướn ) khi sản phẩm mới được tung ra

Ấn tượng của các chương trình truyền thông

Frequen

cy Percent

ValidPercent Cumulative PercentValid Rất ấn tượng 3 3.8 5.7 5.7

Sự biết đến các chương trình khuyến mại

Frequen

cy Percent

ValidPercent

CumulativePercent

Total 74 92.5 100.0Missing System 6 7.5

Hỏi thêm về sự hấp dẫn của các chương trình khuyến mại thì chỉ có 2/14người cho rằng chương trình khuyến mại hấp dẫn.64,3% cho rằng chươngtrình này bình thường

Sự hấp dẫn của các chương trình khuyến mại

Frequen

cy Percent

ValidPercent

Cumulativ

e PercentValid Không hấp

Như vậy, có thể thấy rằng các chương trình Marketing của sản phẩm Nouvo

LX chưa thực sự thu hút khách hàng, chưa để lại ấn tượng trong tâm tríkhách hàng Một nguyên nhân là các chương trình Marketing giới thiệu sảnphẩm còn ít,chưa có các hoạt động PR thật sự nổi bật để thu hút khách hàng.Khi được hỏi về các hình thức khuyến mại mà khách hàng yêu thích,ta cóbảng kết quả nghiên cứu sau:

Thích được khuyến mại dưới hình thức nào

Frequen

cy Percent

ValidPercent

Cumulativ

e PercentValid Khuyến mại vào giá 29 36.3 42.6 42.6

Khuyến mại bằng quà

Về các thủ tục mua bán thì ta cũng thấy các tín hiệu tốt từ phía kháchhàng khi phần lớn họ cảm thấy khá hài lòng với các dịch vụ thủ tục mua bántại các cửa hàng ủy nhiệm của Yamaha.Đây là điều tốt cần phát huy.

Bảng giá tham khảo một số loại xe tay ga

giá trung bình hiện nay trên thị trường

Rat khong hai long Binh thuong

Kha hai long

Danh gia muc do hai long- Thu tuc mua ban