Xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt

Bên cạnh việc hoạchđịnh chiến lược kinh doanh để tồn tại, một trong những khía cạnh được doanhnghiệp quan tâm chính là vấn đề văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hiện nay đang là đ

trờng đại học kinh tế quốc dân KHOA QUảN TRị KINH DOANH

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở CÔNG TY TNHH DU LỊCH, XÂY DỰNG THÀNH ĐẠT 3

1.1 Tổng quan về công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt 3

1.1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt 3

1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển 4

1.1.3 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của doanh nghiệp 6

1.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty 7

1.2 Tình hình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 10

1.2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 10

1.2.2 Tình hình và kết quả về quản trị nhân lực của công ty TNHH Thành Đạt 11 1.3 Vài nét khái quát về văn hóa doanh nghiệp ở công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt 12

1.3.1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình của công ty Thành Đạt 12

1.3.2 Những giá trị vô hình của công ty Thành Đạt 17

1.3.3 Những quan niệm chung trong văn hóa của công ty Thành Đạt 21

1.4 Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp ở công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt 23

1.4.1 Đánh giá chung 24

1.4.2 Mặt tích cực trong văn hóa doanh nghiệp của công ty Thành Đạt 24

1.4.3 Hạn chế và nguyên nhân 25

CHƯƠNG II: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH, XÂY DỰNG THÀNH ĐẠT 26

2.1 Phương hướng hoạt động trong những năm tới 26

2.2 Phương hướng xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong thời gian tới 27

2.3 Các giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty TNHH

Du lịch, Xây dựng Thành Đạt 28

2.3.1 Nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên 28

2.3.2 Duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong công ty Thành Đạt 30

2.3.3 Tuyển dụng nhân viên phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của công ty 33

2.3.4 Phát huy năng lực con người 34

2.3.5 Trang bị đồng phục cho nhân viên 35

2.3.6 Tạo ra môi trường làm việc lành mạnh, cởi mở 37

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 40

dựng Thành Đạt trong giai đoạn 2009 – 2013 12

LỜI Ns ĐẦU

Lý do lựa chọn đề tài

Trong giai đoạn hội nhập hiện nay, việc thành lập các doanh nghiệp, công ty

và tổng công ty là một vấn đề khá đơn giản Theo số liệu của Bộ Kế hoạch và Đầu

tư, tính đến năm 2012, đã có 647.627 doanh nghiệp được thành lập, tuy nhiên chỉ cókhoảng 71,6 % các doanh nghiệp đang trong tình trạng hoạt động Để tồn tại trongđiều kiện siêu cạnh tranh, các doanh nghiệp đã có những cách riêng trong chiếnlược kinh doanh cũng như trong cách điều hành doanh nghiệp Bên cạnh việc hoạchđịnh chiến lược kinh doanh để tồn tại, một trong những khía cạnh được doanhnghiệp quan tâm chính là vấn đề văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp hiện nay đang là đề tài tranh luận sôi nổi trên các diễnđàn của giới doanh nghiệp, các nhà quản lý và trên phương tiện thông tin đại chúng.Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp là gì, thì không phải doanh nghiệp nào cũng thấuhiểu, nhất là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộcác giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển củamột doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ănsâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành

vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để theo đuổi và thực hiện các mục đíchcủa doanh nghiệp Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa thìdoanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được, đặc biệt trong giai đoạn hộinhập hiện nay

Công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt là một công ty quy mô vừa vànhỏ Trải qua 20 năm xây dựng và phát triển, công ty đã khẳng định được vị trí củamình trên các lĩnh vực xây dựng, du lịch, kinh doanh, dịch vụ vui chơi, giải trí… và

đã tồn tại được qua sự khủng hoảng của nền kinh tế để khẳng định mình Trong giaiđoạn này, để có được sự phát triển bình vững trong điều kiện nền kinh tế thịtrường, công ty cần phải quan tâm đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp bên cạnhnhững sức mạnh về nguồn vốn, nguồn nhân lực hay khoa học công nghệ Do quy

mô công ty ở mức vừa và nhỏ, hơn nữa lực lượng lao động lại thường xuyên thay

đổi theo thời vụ, vì vậy vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp của công ty cũnggặp phải rất nhiều khó khăn và hạn chế

Chính vì lẽ đó, chúng tôi tiến hành thực hiện đề tài “Xây dựng và hoàn thiện

văn hóa doanh nghiệp của công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt”.

CHƯƠNG I THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở CÔNG TY

TNHH DU LỊCH, XÂY DỰNG THÀNH ĐẠT

1.1 Tổng quan về công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt

1.1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt

- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH DU LỊCH, XÂYDỰNG THÀNH ĐẠT

- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: THÀNH ĐẠT TOURISMCONSTRUCTION COMPANY LIMITED

- Tên công ty viết tắt: TDTC CO., LTD

- Tên địa chỉ: Số 14, phố Đặng Tiến Đông, Phường Trung Liệt, Quận Đống

Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

1 - Kinh doanh kho bãi, dịch vụ bến xe, bãi đỗ xe;

- Kinh doanh rượu, bia Mua bán thuốc lá; (không

bao gồm kinh doanh quán bar);

- Dịch vụ vui chơi giải trí: Bể bơi;

- Tắm hơi, xoa bóp (không bao gồm day ấn huyện

và xông hơi bằng thuốc y học cổ truyền);

- Vận chuyển khách du lịch;

Ngành, nghề chưa khớp

mã với Hệ thống ngành kinh tế Việt Nam

- Vốn điều lệ: 2.500.000.000 (đồng);

Bằng chữ: Hai tỷ năm trăm triệu đồng.

1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển

a Lịch sử ra đời của công ty

Công ty TNHH du lịch, xây dựng Thành Đạt có tên công ty viết bằng tiếngnước ngoài là Thanh Dat Tourism Constructioin Company Limited, viết tắt làTDTCCO., LTD Trụ sở chính: Số 14 – Phố Đặng Tiến Đông – Phường Trung Liệt– Quận Đống Đa – Thành phố Hà Nội Đăng ký lần đầu ngày 15 tháng 01 năm

2001, tại Phòng Đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội

Tiền thân của công ty TNHH du lịch, xây dựng Thành Đạt (gọi tắt là công tyThành Đạt) là công ty TNHH Long Phương – TP Hà Nội, được thành lập vào tháng

10 – năm 1993 do ông Đinh Hạnh – Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội lúcbấy giờ ký quyết định thành lập Thời kỳ đầu những năm 1990, việc thành lập đượcmột công ty TNHH là vô cùng phức tạp, nhiều thủ tục và khó khăn chồng chất.Công ty Long Phương có trụ sở chính ở 39C – Đường Nghi Tàm – Hà Nội, với lĩnhvực kinh doanh bao gồm dịch vụ khách sạn, karaoke, giải khát, massage Công typhát triển thêm chi nhánh kinh doanh hoạt động giải trí khác ở số 8 – Ngọc Khánh –

Ba Đình – Hà Nội, sau đó mở thêm ở 154 Yên Phụ, Từ Liêm cũ Năm 1994 – 1996,đường đê Nghi Tàm – Quảng Bá bị giải tỏa, vì vậy mà các địa điểm kinh doanh trêntạm ngừng hoạt động Năm 1997, công ty mở địa điểm mới ở 3 vị trí: số 4 – TrầnHưng Đạo; Khách sạn Đông Đô – Giảng Võ; Khách sạn Sơn La – Thanh Xuân vàhoạt động trở lại ở 39C – Nghi Tàm

b Sự thay đổi hình thức pháp lý của doanh nghiệp

Công ty Thành Đạt ra đời ngày 15 tháng 01 năm 2001 với số vốn điều lệ2.500.000.000 VNĐ (Hai tỷ năm trăm triệu đồng) Gồm 03 thành viên sáng lập: ông

Lê Văn Hùng, góp vốn 950 triệu đồng – kiêm Chủ tịch HĐQT; ông Hoàng Đạt –

650 triệu đồng kiêm Tổng giám đốc và bà Lê Minh Thanh – 900 triệu đồng, làmGiám đốc điều hành; và bà Nguyễn Thị Ngọc – kế toán trưởng Đến nay, công tyThành Đạt đã trải qua 10 lần thay đổi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Đăng

ký thay đổi lần thứ 10 vào ngày 14 tháng 02 năm 2013 Ngành nghề kinh doanh củacông ty Thành Đạt bao gồm 5 lĩnh vực chính bao gồm: kinh doanh kho bãi, dịch vụbến xe, bãi đỗ xe; kinh doanh rượu, bia, mua bán thuốc lá (không bao gồm kinh

doanh quán bar); dịch vụ giải trí, bể bơi; tắm hơi, xoa bóp (không bao gồm lay ấnhuyệt và xông hơi bằng thuốc y học cổ truyền); vận chuyển khách du lịch.

c Tóm tắt các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp

Thời kỳ những năm 90 (thế kỷ 20), công ty chủ yếu hoạt động trên lĩnh vựckhách sạn, nhà hàng, karaoke, giải khát, massage… Do tác động của nền kinh tế thịtrường, biến động về chính sách Nhà nước thay đổi đã ảnh hưởng trực tiếp đến cơcấu và định hướng phát triển của công ty Công ty Thành Đạt đã lớn mạnh songcũng trải qua nhiều bước thăng trầm

Trước bối cảnh phát triển của nền kinh tế ở thoài kỳ đầu cải cách mở cửa,công ty Thành Đạt cũng vượt qua, phát triển nhanh và bền vững Do vậy, nhữngnăm đầu (2001 – 2010), công ty mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh xây dựng Đồngthời duy trì các hoạt động kinh doanh ở các chi nhánh nêu trên Về xây dựng, công

ty có đội ngũ kỹ sư lành nghề, giỏi về tính toán kinh tế và nghiệp vụ xây dựng cơbản, trang bị nội thất, đi sâu chuyên ngành xây dựng kho bạc nhà nước, nhà dândụng Về xây dựng kho bạc nhà nước, công ty đã hoàn thành các công trình ở tỉnhSơn La, Cần Thơ, Hậu Giang… để lại danh tiếng, uy tín cao trong xây dựng Cáccông trình đều đảm bảo tính kiên cố, thẩm mỹ đẹp, chi phí xây dựng hợp lý Độingũ kỹ sư, cán bộ quản lý dự án, công trình trưởng thành và có nhiều kinh nghiệmthực tế do đó thị trường, khách hàng chấp nhận ở những địa bàn cách xa nhau, trêncác vùng địa chất khác nhau (miền núi, đồng bằng, trung du ở các tỉnh)

Mảng vui chơi, giải trí, bể bơi cũng được công ty tập trung phát triển Công tyThành Đạt đã xây dựng được quy trình vận hành hoàn thiện, hợp lý, đảm bảo cácyếu tố an toàn, vệ sinh, thuận lợi; góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng, chấtlượng cuộc sống Gần 10 năm hoạt động, bể bơi bốn mùa của công ty Thành Đạt đã

có uy tín, thương hiệu cao trên địa bàn thành phố Hà Nội Đội ngũ giáo viên dạybơi, cứu hộ, bộ phận hành chính, bán vé, vệ sinh… được đào tạo bài bản, có chứngchỉ đồng thời mang tính chuyên nghiệp cao

Do đội ngũ cán bộ nghiệp vụ ở các bộ phận kinh doanh khác nhau của công tyđược đào tạo, có kinh nghiệm, nên mọi kế hoạch kinh doanh đều hoàn thành đúngtiến độ, chất lượng Nguồn lực lao động dồi dao do tính chất công việc, đặc biệt là

lĩnh vực xây dựng lao động chủ yếu được huy động theo thời vụ và công việc ởnhững vùng miền nghèo, mức độ đô thị hóa chưa cao nên lao động rất dồi dào

1.1.3 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của doanh nghiệp

a Đặc điểm về sản phẩm

Thế mạnh của công ty là xây dựng dân dụng, đi sâu vào xây dụng kho bạc, do

đó về đặc điểm, đặc thù của loại công trình này, công ty đã có nhiều kinh nghiệm đểphát huy thế mạnh trong xây dựng, giảm được chi phí cơ hội

Về vui chơi giải trí, bể bơi, công ty đã xây dựng được nền tảng cơ sở vật chất

cơ bản Với quy trình hoạt động được duy trì khoa học, nề nếp đã thu hút đượcnhiều khách hàng truyền thống, ngay cả những khách hàng khó tính cũng đãchấp nhận

b Đặc điểm về thị trường, đối thủ cạnh tranh

Dịch vụ vui chơi, giải trí trong đó có lĩnh vực kinh doanh bể bơi, mấy năm naythị trường Hà Nội đã và đang xây dựng ồ ạt các khu chung cư, biệt thự, các cơ quan

Vì vậy, thị trường giải trí vui chơi, karaoke, kinh doanh bể bơi đang bão hòa Tuynhiên, do dân cư trong nội đô phân bố không đồng đều nên nhu cầu ở các quận,huyện thuộc thành phố vẫn chưa phải là bão hòa Đây là điểm được công ty rất quantâm nhằm mở rộng, phát triển thị trường tại các khu vực tập trung đông đúc dân cư

1.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty

a Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Để phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh trong cơ chế thị trường phù hợpvới khả năng cán bộ quản lý của công nhân viên, cơ cấu hoạt động của công tyTNHH Thành Đạt được tổ chức theo kiểu hỗn hợp trực tuyến – chức năng bộ máyquản lý Từ đó, có thể khai thác có hiệu quả các yếu tố về nguồn nhân lực, cơ sở vậtchất kỹ thuật hiện có

Công ty có 2 mảng kinh doanh riêng biệt nhau bao gồm lĩnh vực dịch vụ, giảitrí và lĩnh vực xây dựng Có thể khái quát sơ đồ bộ máy quản lý của công ty TNHHThành Đạt như hình dưới đây

Hình 1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thành Đạt

Đứng đầu công ty là Hội đồng quản trị với 3 thành viên, gồm 1 Tổng giám đốc

và 2 Phó tổng giám đốc kiêm giám đốc phụ trách lĩnh vực dịch vụ, giải trí và giámđốc phụ trách lĩnh vực xây dựng Do quy mô công ty ở mức độ vừa và nhỏ nên phụtrách tài chính chỉ có 1 Kế toán trưởng Các phòng, ban thuộc khối dịch vụ, giải tríbao gồm phòng bảo vệ, phòng hành chính – tổ chức, phòng nghiệp vụ, phòng đờisống; khối xây dựng gồm phòng kỹ thuật, phòng lao động – tuyển dụng và phòngcung ứng vật tư – thiết bị

Để đảm bảo hoàn thành tốt kế hoạch và nhiệm vụ được giao, bộ máy quản lýchung thực hiện các chức năng: (i) Chỉ đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanhcủa công ty về hai lĩnh vực vui chơi, giải trí và xây dựng (ii) Thiết lập các mối quan

hệ về đối ngoại, liên kết với các cơ quan, tổ chức kinh tế trong và ngoài công ty.(iii) Xác định kết quả của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Ngoài ra,mỗi phòng có một nhiệm vụ vai trò của mình tạo mối quan hệ chặt chẽ với cácphòng ban khác Đứng đầu công ty là Tổng giám đốc, tham mưu cho Tổng giámđốc có các Phó tổng giám đốc và kế toán trưởng, tiếp đó là các phòng ban kháctrong công ty

(i) Ban giám đốc công ty: Tổng giám đốc công ty phụ trách chung toàn bộ

hoạt động của công ty, trực tiếp điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công

ty theo đúng kế hoạch và chính sách pháp luât của Nhà nước Giám đốc công tychịu trách nhiệm trước công ty, trước pháp luật về mọi quyết định của mình

Vị trí Phó tổng giám đốc gồm 2 người kiêm phụ trách hai mảng kinh doanh làGiám đốc phụ trách mảng dịch vụ, giải trí và giám đốc phụ trách mảng xây dựng (ii)Phòng Hành chính – Tổ chức: Có chức năng tổ chức quản lý, hướng dẫncán bộ công nhân viên công ty thực hiện các chính sách của Đảng và Nhà nước giaocho Tổ chức tuyển chọn lao động, phân công lao động, sắp xếp điều phối lao độngcho mảng dịch vụ, giải trí

Ngoài ra, còn phụ trách công tác hành chính trong doanh nghiệp, hình thànhcác chứng từ về lao động, quản lý về quân số, chế độ tiền lương, tiền thưởng, cácchế độ về nâng lương, chuyển Công nhân viên quốc phòng, Quân nhân chuyênnghiệp… và giải quyết các chế độ khác liên người lao động theo quy định củaNhà nước

(iii) Phòng Bảo vệ: Quản lý xe máy, thiết bị của công ty Cử người trực, bảo

vệ công ty trong và ngoài giờ hành chính, đảm bảo công tác hậu cần cho hoạt độngcủa công ty, nghỉ ngơi sinh hoạt của các cán bộ công nhân viên…

(iv) Phòng Nghiệp vụ: Có chức năng quản lý công tác kế hoạch hoạt độngcủa đơn vị Lập hồ sơ đấu thầu hóa chất phục vụ dịch vụ giải trí, bể bơi Lập dựtoán giám sát kỹ thuật của các bộ phận, theo dõi chất lượng của các hình thức kinh

doanh hàng tuần, tháng, quỹ, năm và lập báo cáo trình lên ban giám đốc để bangiám đốc có thể nắm bắt Theo dõi, kiểm tra và đôn đốc vấn đề đảm bảo an toàn laođộng, môi trường làm việc Tìm kiếm và tiếp thị các sản phẩm mới, các khách hàngmới cho công ty Tham mưu cho ban giám đốc về những giải pháp nâng cao chấtlượng dịch vụ mà công ty tham gia đầu tư Quản lý về các công cụ, dụng cụ, lập cácphiếu báo giá về công cụ, dụng cụ.

(v) Phòng Đời sống

Phòng Đời sống có chức năng chung là tiếp cận và khảo sát tình hình đời sốngcủa nhân viên trong công ty, luôn luôn đảm bảo về chất lượng của môi trường làmviệc được an toàn, sạch sẽ, không độc hại

Luôn luôn theo sát nhân viên nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên,thường xuyên tổ chức các sự kiện vào các dịp lễ hội, ngày tết quan trọng trong nămcho toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty

(vi) Phòng Kỹ thuật

Phụ trách mảng kỹ thuật cho các công trình xây dựng mà công ty phụ trách Tiếp quản khâu đấu thấu các công trình xây dựng mà công ty tham gia dự thầuxây dựng

Đảm bảo khâu kỹ thuật, chất lượng và an toàn lao động trong các công trình

mà công ty phụ trách

(vii) Phòng Lao động – Tuyển dụng

Phụ trách mảng tuyển dụng lao động trong lĩnh vực xây dựng của công ty Bêncạnh đó, phòng còn có chức năng tổ chức các khóa học hay giới thiệu các khóa đàotạo ngắn hạn, dài hạn cho các cán bộ có nhu cầu nhằm nâng cao trình độ kiến thức –

xã hội của người lao động

Luôn quan tâm, đặt vấn đề an toàn lao động lên hàng đầu, phòng luôn đi sâu,giám sát toàn bộ các công trình xây dựng có đội thi công là của công ty, đảm bảođiều kiện lao động tốt nhất có thể có cho các kỹ sư

(viii) Phòng cung ứng vật tư – thiết bị

Phòng đảm nhận toàn bộ các khâu từ mua bán, vận chuyển, phân phối, bảoquản vật tư – thiết bị ngành xây dựng cho toàn bộ các công trình xây dựng của công

ty tham gia

1.2 Tình hình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

1.2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Trong hơn 12 năm thành lập, công ty TNHH Thành Đạt hoạt động đã đạtđược những thành tựu nhất định Trải qua nhiều khó khăn và thách thức, công ty

đã từng bước phát triển khẳng định được vị trí của mình trên các lĩnh vực kinhdoanh mà mình tham gia Trong những năm gần đây, vượt qua cơn bão khủnghoảng kinh tế, công ty đã và đang được đánh giá là một trong những công ty hoạtđộng có hiệu quả

Bảng 2 Kết quả tổng hợp tình hình tài chính của công ty TNHH Thành Đạt giai đoạn 5 năm 2009

Công ty TNHH Thành Đạt là một trong những công ty làm ăn có hiệu quả,tổng lợi nhuận thu được khá cao so với quy mô của một công ty vừa và nhỏ

1.2.2 Tình hình và kết quả về quản trị nhân lực của công ty TNHH Thành Đạt

Mục tiêu hàng đầu của công ty là thu hút được nguồn nhân lực đáp ứng được

các yêu cầu về hoạt động dịch vụ, giải trí, kinh doanh bể bơi bên cạnh đội ngũ lựclượng lao động trong lĩnh vực xây dựng phải đảm bảo chất lượng

Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực bao gồm các bước: (1) Nhận hồ sơ xinviệc; (2) Sơ tuyển qua hồ sơ; (3) Phỏng vấn, thẩm tra hồ sơ; (4) Khám sức khỏe; (5)

Ra quyết định tuyển dụng Tùy theo từng vị trí cụ thể thì công ty có những tiêuchuẩn đặc trưng, cơ bản hay cần thiết đối với những ứng viên cần tuyển

Chiến lược trong quản trị nguồn nhân lực của công ty TNHH Thành Đạt làmọi vị trí – kể cả cao nhất – luôn chờ đón những người có năng lực và phù hợp nhấtthử sức phát triển công ty

Công tác đào tạo kỹ năng cho nhân viên cũng được công ty đặc biệt chú ý.Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ bể bơi, massage, công ty thường xuyên tổ chứcnhững khóa học về kỹ năng cứu hộ, cứu người chết đuối, xoa bóp, massage bằng đácho những nhân viên Trong hoạt động xây dựng, bên cạnh việc tuyển dụng nhữnglao động giàu kinh nghiệm, công ty còn mở các lớp tập huấn về an toàn xây dựngvới phương trâm: “An toàn là bạn – Tai nạn là kẻ thù” Chính từ những nỗ lực và cốgắng đó của công ty, trong suốt hơn 10 năm kinh doanh dịch vụ bể bơi, massage,chưa ghi nhận thấy một trường hợp nào gặp sự cố, tai nạn hay chết người trong khuvực bể bơi, xông hơi, massage

Chính sách đối với cán bộ, công nhân viên được công ty hết sức chú trọng,nhằm nâng cao hiệu quả cũng như tinh thần làm việc của nhân viên Công ty có chế

độ trả lương hợp lý, các chế độ bảo hiểm, hưu trí, thai sản, đào tạo đều được quantâm, lưu ý

Do đặc điểm của ngành nghề công ty kinh doanh đòi hỏi lao động chân taykhá nhiều, bên cạnh đó, do tình hình lạm phát kinh tế xảy ra nên mức thu nhậptrung bình của nhân viên đạt mức trung bình khá so với các ngành nghề khác, đặcbiệt là các ngành đòi hỏi trí tuệ, chất xám Mặc dù vậy, công ty luôn cố gắng tăngmức thu nhập bình quân của cán bộ, công nhân viên qua các năm để góp phần ổnđịnh cuộc sống cho mọi người

Hình 2: Thu nhập bình quân của nhân viên trong công ty TNHH Du lịch, Xây

dựng Thành Đạt trong giai đoạn 2009 – 2013 1.3 Vài nét khái quát về văn hóa doanh nghiệp ở công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt

Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố văn hóa được doanh nghiệpchọn lọc, tạo ra, sử dụng trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanhcủa doanh nghiệp đó Trong nghiên cứu này, chúng tôi tập trung vào tìm hiểu vănhóa doanh nghiệp của công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt trên ba cấp độbiểu hiệu của văn hóa doanh nghiệp, bao gồm: (i) Những quá trình và cấu trúc hữuhình của doanh nghiệp; (ii) Những giá trị được chấp nhận; (iii) Những quan niệmchung Để tiến hành phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở công ty ThànhĐạt, đã sử dụng một vài phương pháp phỏng vấn đối với một số cá nhân trong công

ty bên cạnh việc điều tra, theo dõi số liệu trong các báo cáo về quản trị nhân lực củacông ty

1.3.1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình của công ty Thành Đạt

Khái niệm này bao gồm tất cả những sự vật và hiện tượng mà một người cóthể nhìn, nghe và cảm nhận về một tổ chức có nền văn hóa Có thể liệt kê nhữngyếu tố hữu hình ở đây bao gồm: kiến trúc, cách bài trí công nghệ, sản phẩm; các bảnquy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp; lễ nghi và lễ hội hàng năm; cácbiểu tượng, logo, khẩu hiệu và tài liệu quảng cáo về doanh nghiệp; ngôn ngữ, cách

ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy củacác thành viên và cả nhóm làm việc trong doanh nghiệp; và thái độ ứng xử của cácnhân viên trong doanh nghiệp v v

a Kiến trúc của doanh nghiệp

Trụ sở chính của công ty đặt tại số 14 – Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội.Các chi nhánh phụ của công ty đều được xây dựng và tuân theo kiểu kiến trúc mangphong cách riêng của mình Để có được sự sáng tạo này là do thế mạnh trong lĩnhvực xây dựng của công ty cùng với kiến trúc sư được đào tạo ở nước ngoài và độingũ xây dựng giàu năng lực, có nhiều kinh nghiệm trong các công trình xây dựngkho bạc các tỉnh trước đó Cách bài trí tại nơi kinh doanh của công ty không cầu kỳ

nhưng khá đẹp mắt và phong cách Hình

Trong khuôn viên khu dịch vụ kinh doanh bể bơi, massage, công ty cho xâydựng khuôn viên với khu vực gửi xe có diện tích lớn, hệ thống lò hơi cung cấp chokhu bể bơi và khu massage được xây dựng kiên cố, hợp mỹ quan, nằm ở vị trí liênkết giữa hai khu vực kinh doanh riêng biệt Trong khu vực bể bơi, ban quản lý bểbơi đã kết hợp với báo Lao Động để tạo ra hình ảnh LĐ trên tầng 2 của bể bơi,

nhằm tạo thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, giải trí của công ty Hình

Ở khu vực văn phòng, ban quản lý của công ty bao gồm phòng tiếp khách,phòng lễ tân, bên trong có các phòng làm việc Hệ thống các phòng chức năng trongkhu vực ban quản lý được bố trí hợp lý, nhân viên văn phòng được sắp xếp tại các

vị trí riêng biệt nhưng không quá cách biệt với các nhân viên khác, điều này giúpcho các nhân viên có thể hỗ trợ nhau trong công việc Khoảng cách giữa các bànlàm việc và lối đi chung có độ rộng phù hợp để việc di chuyển trong phòng làm việc

dễ dàng Các trưởng, phó phòng ban được sắp xếp ngồi chung với nhân viên tạokhông khí hòa đồng giữa “sếp” và nhân viên Cách bài trí của công ty Thành Đạttuy không quá cầu kỳ nhưng vẫn tạo cho nhân viên một không gian riêng biệt, đồngthời cũng tạo được một không khí làm việc ấm cúng, cởi mở và hòa đồng Công tycũng có phòng họp riêng biệt nằm ở tầng 3 của khu vực quản lý – là nơi để cácphòng ban có thể họp hội ý và là nơi đào tạo các khóa kỹ năng cho nhân viên

Theo kết quả điều tra nhân viên về vấn đề kiến trúc doanh nghiệp, trong số 20nhân viên được hỏi (5 nhân viên thử việc, 10 nhân viên cấp I, 10 nhân viên cấp II)thì có 16 nhân viên (5 nhân viên thử việc, 5 nhân viên cấp I, 6 nhân viên cấp II) –chiếm tỷ lệ 80 % tỏ ra hài lòng và thỏa mãn với nơi làm việc hiện tại ở công tyThành Đạt

b Nơi làm việc, máy móc, trang thiết bị

Công ty Thành Đạt luôn chú trọng trong việc cung cấp các trang thiết bị phục

vụ cho công việc hằng ngày của nhân viên Nơi làm việc của các nhân viên tại khuvực kinh doanh bể bơi, dịch vụ massage được sắp xếp hợp lý, hệ thống máy mócthiết bị được bố trí sạch sẽ, ngăn nắp, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy đượcnăng lực trong làm việc Các phòng ban chức năng được trang bị hệ thống điện tiêntiến, hệ thống máy lạnh, mạng cáp quang với tốc độ đường truyền cao Nơi làm việccủa các nhân viên văn phòng được trang bị các thiết bị hiện đại, phù hợp với tínhchất và yêu cầu của công việc

c Các dịp nghỉ lễ

Đây là các hoạt động được ban lãnh đạo công ty Thành Đạt rất chú trọng vàchuẩn bị kỹ lưỡng, gồm các hoạt động trong sự kiện văn hóa, chính trị diễn ra trênđịa bàn Hà Nội và cả nước, được tiến hành theo chỉ đạo trực tiếp từ thành phố HàNội Các sự kiện này được thông báo chính thức trước ít nhất 10 – 20 ngày để nhânviên trong công ty Thành Đạt sắp xếp công việc để hưởng ứng, tham gia

Lễ nghi cũng là một phần quan trọng trong các hoạt động của công ty, saunhững giờ làm việc, đây là khoảng thời gian giúp nhân viên giải trí, gặp gỡ, giao lưu

và là cơ hội để nhân viên thể hiện mình

Công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt tổ chức các dịp lễ nghi là để tạothêm môi trường thân thiện, đoàn kết, giúp đỡ nhau, là cơ hội cho các thành viêncông ty quan tâm, chia sẻ với nhau Đây cũng là dịp để các nhân viên trong công tythỏa sức sáng tạo ngoài công việc Các thành viên tham gia để vui vẻ, điều này thểhiện nét văn hóa đoàn kết trong công ty Các lễ nghi mà công ty tổ chức gồm các lễnghi thường kỳ và các lễ nghi đột xuất Các lễ nghi thường kỳ diễn ra thường xuyênhàng tháng, hoặc vào dịp lễ lớn trong năm – ngày 8/3, 20/10 và các dịp nghỉ Lễ Tết

Tuy nhiên, do quy mô công ty Thành Đạt ở mức trung bình nên việc tổ chứcphong trào còn sơ sài, kinh phí tổ chức không được đầu tư thỏa đáng Hơn nữa,nhân viên tại công ty hầu hết lại ở các tỉnh nên vào dịp nghỉ lễ là điều kiện để họ thuxếp công việc về thăm gia đình

Địa điểm tổ chức các đợt sự kiện này thường được công ty Thành Đạt lựachọn là nhà hàng Gà 9 phút – số 11 Đặng Tiến Đông, đối diện tại khu trụ sở chínhcủa công ty

Bên cạnh đó, công ty còn tổ chức một số chương trình như thể thao, vănnghệ khi chào đón đợt tuyển dụng nhân viên mới Cả lãnh đạo và nhân viên đềubình đẳng thể hiện hết mình, mọi người tham gia và cổ vũ hết mình Hàng thángcông ty giành ra một ngày để tổ chức sinh nhật cho các nhân viên có ngày sinh nhậttrong tháng có tặng quà cho các nhân viên đó và có tổ chức một buổi tiệc liên hoanngọt, văn nghệ vui vẻ Với những ngày lễ như giành cho chị em phụ nữ công ty có

tổ chức liên hoan văn nghệ, liên hoan mặn và tổ chức vui chơi cho chị em, tạo ramột không khí như gia đình Không chỉ quan tâm đến nhân viên mà công ty cònquan tâm đến gia đình người thân họ, công ty có các hoạt động như tặng quà chocác cháu bé ngày tết trung thu, ngày 1/6 hàng năm, thăm hỏi người nhà khi ốmđâu…, chúc mừng khi có việc hỉ… Theo các nhân viên trong công ty thì các nghi

lễ trong công ty có ý nghĩ rất đặc biệt với họ, nó cho họ cơ hội giao lưu, chia sẻ, giảitrí và thể hiện mình

d Biểu tượng của công ty

Biểu tượng của công ty biểu thị giá trị niềm tin mà công ty Thành Đạt muốngửi gắm Nó thể hiện những giá trị, những ý niệm mà công ty muốn chuyển tải đếnnhân viên, đối tác và khách hàng Một trong những hình thức biểu tượng rất quantrọng và phổ biến của các doanh nghiệp hiện nay đó là logo

Tuy nhiên, do quy mô của công ty chỉ ở mức trung bình nên mảng biểu tượnghay logo của công ty chưa được ban lãnh đạo công ty quan tâm đúng mức Ý nghĩa

và tên của công ty cũng chỉ được khái quát với 2 chữ Thành Đạt và viết tắt là TĐ.Thương hiệu cũng như sứ mệnh của công ty cũng chưa được công ty thể hiện tronglogo của công ty Đây là một vấn đề cấp bách trong quá trình xây dựng thương hiệu,

cần được đề xuất trong phần giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp của công tyThành Đạt.

e Khẩu hiệu của công ty

Slogan – Khẩu hiệu thương mại, nguyên nghĩa là tiếng hô trước khi xung trậncủa những chiến binh Scotland Ngày nay, slogan được hiểu như khẩu hiệu thươngmại của một công ty, là tài sản vô hình mà công ty đúc rút chỉ qua một câu nói Công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt xây dựng cho mình câu khẩuhiệu: “Together we win” nghĩa là cùng nhau thành công Câu slogan này thể hiệncông ty Thành Đạt là một tập thể đoàn kết, cùng nhau đạt đến thành công Qua câukhẩu hiệu ngắn gọn, công ty cũng muốn thể hiện khát vọng thành công của mìnhgắn liền với thành công của các nhân viên trong công ty cũng như của khách hàng

và đối tác Công ty mong muốn và cũng là tự nhủ rằng sự thành công của các nhânviên các đối tác là thành công của chính công ty Câu slogan cũng là một sự khẳngđịnh quyết tâm thực hiện tầm nhìn sứ mạng của công ty, mong muốn xây dựng vàphát triển công ty một cách bền vững thông qua việc đem lại lợi ích cho các bên liênhữu quan với công ty

Tuy nhiên, câu slogan này của công ty Thành Đạt không được xuất hiệnthường xuyên với hình ảnh của loại hình công ty kinh doanh là dịch vụ vui chơi,giải trí, bể bơi, massage và xây dựng, cũng rất ít các ấn phẩm của công ty giải thích

ý nghĩ của câu slogan này Xét về mặt ngắn gọn thì câu slogan này đảm bảo đượctính xúc tích, tuy nhiên vấn đề ở đây là việc gắn liền slogan với sản phẩm dịch vụ

mà công ty kinh doanh lại chưa có

f.Phong cách giao tiếp ngôn ngữ

Giao tiếp là nhu cầu không thể thiếu đối với con người, trong công ty có nhiềumối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các đồng nghiệp, giữa công ty với cácđối tượng hữu quan Công ty khuyến khích có sự giao tiếp trong công ty giữa cácnhân viên trong công ty để tạo ra môi trường làm việc thân thiện, hoà đồng Công tyThành Đạt cũng đưa ra một số quy định về phong cách giao tiếp trong nội bộ công

ty và với các đối tượng hữu quan Các quy đinh này với mục đích định hướngphong cách giao tiếp cho các thành viên của công ty đúng mực và tạo ra môi trường

hoà đồng, tinh thần đoàn kết và niềm tự hoà công ty.

Đối với giao tiếp của công ty với các đối tượng hữu quan thông qua sứ mệnh

và khẩu hiệu của mình, Thành Đạt thể hiện một phong cách hiện đại với sứ mạng,khẩu hiệu, tên công ty đều được thể hiện bằng tiếng anh tuy nhiên lại không phùhợp lắm với Việt Nam

Đối với các nhân viên mới và nhân viên thường xuyên gặp khách hàng, nhàcung cấp, báo chí, cơ quan truyền thông, chính quyền… công ty có tổ chức các buổiđào tạo cho các đối tượng này, giúp nâng cao kỹ năng, và phong cách giao tiếp

Đối với giao tiếp trong công ty phong cách giao tiếp của các nhân viên thểhiện đúng mực, hòa nhã nhưng đôi khi cũng tỏ ra rất hài hước và vui vẻ Trongcông ty có các quy định về văn hoá giao tiếp của nhân viên, có các quy định khigiao tiếp với cấp trên, với đồng nghiệp, với khách hàng, với nhà cung cấp

Qua một thời gian quan sát tại công ty, đã nhận thấy trong công ty có phongcách giao tiếp với khách hàng sử dụng dịch vụ rất chuyên nghiệp, nghiêm túc nhưngvẫn tạo ra một bầu không khí cởi mở giữa các thành viên trong công ty Đặc biệtgiữa cấp trên và cấp dưới giao tiếp luôn đúng mực, nhưng vẫn thân mật không thấy

có sự ngăn cách quá lớn

1.3.2 Những giá trị vô hình của công ty Thành Đạt

Những giá trị vô hình bao gồm các chiến lược, mục tiêu và triết lý của doanhnghiệp, đây là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên và thường đượcdoanh nghiệp công bố Những giá trị được tuyên bố cũng có tính hữu hình vì người

ta có thể nhận biết và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác Chúng cũng thựchiện chức năng hướng dẫn cho các nhân viên trong doanh nghiệp ứng phó với một

số tình huống cơ bản và rèn luyện cách ứng xử cho các thành viên mới trong môitrường của doanh nghiệp

a Triết lý kinh doanh của công ty Thành Đạt

Triết lí kinh doanh của doanh nghiệp là một tín điều, nhắc nhở các thành viên vềtinh thần, giá trị xã hội nhân văn xuyên suốt mọi hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp đó Triết lí kinh doanh là kim chỉ nam trong sự nghiệp làm giàu của doanhnghiệp mà luôn nhận được sự ủng hộ,cộng hưởng của khách hàng, của xã hội

Triết lý kinh doanh của công ty Thành Đạt bao gồm sứ mạng, tầm nhìn, chiếnlược kinh doanh của công ty và các giá trị cốt lõi của công ty Triết lý kinh doanhcủa công ty cũng nhấn mạnh giá trị cốt lõi của mình là lấy con người làm trung tâm.Khởi nghiệp từ bàn tay trắng với những sáng lập viên trẻ trung và tâm huyết; banlãnh đạo công ty Thành Đạt hiểu rõ sức mạnh của con người, coi con người là tàisản trung tâm và giá trị nhất, đặt mục tiêu xây dựng môi trường văn hóa doanhnghiệp như một gia đình, ở đó các thành viên đến từ nhiều phương trời sẽ là nhữnganh em thương yêu đoàn kết, cùng nhau nỗ lực hết mình và để tự hào và có mộtcuộc sống giàu mạnh vì sự phát triển lớn mạnh của một thực thể xã hội mang tênThành Đạt Tập thể nhân viên công ty Thành Đạt nỗ lực hàng ngày nhằm xây dựngmột môi trường văn hóa trẻ trung, hòa đồng, nhiệt huyết, cầu tiến, hết mình trongcông việc để hướng tới phong cách chuyên nghiệp và chất lượng hoàn hảo hơn nữa,

đề cao giá trị chất lượng dịch vụ bằng tinh thần làm việc trách nhiệm, chu đáo và sựkhắt khe với chính bản thân mình trong quá trình phục vụ khách hàng nhằm đemlại sự hài lòng cao nhất

Triết lý kinh doanh của công ty Thành Đạt đã thể hiện được tham vọng pháttriển của công ty và việc đặt con người là trọng tâm của sự phát triển là hết sứcđúng đắn Trong triết lý kinh doanh của mình, công ty cũng khẳng định rõ ràng xâydựng một môi trường văn hóa như một gia đình, môi trường trẻ trung, nhiệt huyết ,cầu tiến… Đây là một bản triết lý kinh doanh tốt nếu thực hiện tốt những chỉ dẫnnày công ty sẽ ngày càng phát triển Triết lý kinh doanh của công ty Thành Đạtchưa được xuất bản thành một bản in và có giải thích rơ nét, nhưng nó được thểhiện trong trang web của công trong phần giới thiệu công ty và trong bản Tài liệugiới thiệu năng lực công ty Thành Đạt Những triết lý kinh doanh đó đã định hướng

và là kim chỉ nam cho hoạt động của công ty trong thời gian qua

b Tri thức của doanh nghiệp

Tri thức của doanh nghiệp gồm có tri thức hiện hữu liên quan đến trình độ cán

bộ công nhân viên, tri thức được kế thừa; tri thức, sự chia sẻ tri thức, các giá trị vănhoám, những kinh nghiệp của tập thể tiên tiến trong doanh nghiệp có được khi xử lýcác vấn đề chung; những giá trị học hỏi được từ các doanh nghiệp khác; những giá