Nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D

Có ý kiến cho rằng, khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp chính là khả năng của doanh nghiệp đó có thể sản xuất ra sản phẩm với chi phí biến đổi trung bình thấp hơn giá của nó trê

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong chuyên đề thực tập này là trung thực Những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh không sao chép từ bất kì công trình nghiên cứu của tác giả nào

Hà Nội ngày 7/12/ 2012

Sinh viên

Cao Thị Quỳnh Hoa

MỤC LỤC

Th ph n c a doanh nghi p/ th ph n c a các ị ầ ủ ệ ị ầ ủ đối th c nh tranhủ ạ 10

Doanh thu/ doanh thu c a các ủ đối th m nh nh tủ ạ ấ 10

T l chi phí marketing/ t ng doanh thuỷ ệ ổ 10

T su t l i nhu nỷ ấ ợ ậ 10

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam từ khi xóa bỏ cơ chế kinh tế bao cấp chuyển sang cơ chế kinh tế thị trường, nền kinh tế ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn Trong điều kiện đó, một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, nếu muốn đứng vững và tồn tại trên thị trường thì cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi Doanh nghiệp chỉ có thể chiến thắng được các đối thủ trên thị trường khi không ngừng hoàn thiện và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình Vì vậy, việc nâng cao khả năng cạnh tranh dã trở thành một vấn đề quan trọng hàng đầu mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm

Công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D là một công ty tư nhân, tuy thành lập chưa được lâu, nhưng bằng nhiều biện pháp hiệu quả, công ty đã đạt được nhiều thành công đáng kể trong thời gian qua Và hiện nay, công ty vẫn đang tiếp tục tìm ra được hướng đi đúng đắn cho mình để ngày càng phát triển cao hơn nữa

Qua một thời gian thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D, tôi dã quyết định chon đề tài “Nâng cao khả năng cạnh tranh của công

ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D” để viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Nội dung chính của luận văn được chia làm 3 chương:

Chương 1: Những cơ sở nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cố phần dịch vụ máy văn phòng A&D

Chương 2: Thực trạng khả năng cạnh tranh của công ty cố phần dịch vụ máy văn phòng A&D

Chương 3: Phương hướng và giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cố phần dịch vụ máy văn phòng A&D

CHƯƠNG 1 NHỮNG CƠ SỞ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D

1.1 KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ QUỐC DÂN

1.1.1 Khái niệm về khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Hiện nay có nhiều quan niệm khác nhau về khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp

Có ý kiến cho rằng, khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp chính là khả năng của doanh nghiệp đó có thể sản xuất ra sản phẩm với chi phí biến đổi trung bình thấp hơn giá của nó trên thị trường theo cách hiểu này doanh nghiệp nào sản xuất ra các sản phẩm tương tự như của các doanh nghiệp khác nhưng với chi phí thấp hơn thì được coi là có khả năng cạnh tranh

Mottj ý kiến nữa cho rằng, khả năng cạnh tranh là khả năng giành được

và duy trì thị phần trên thị trường với lợi nhuận nhất định

Ngoài ra còn có ý kiến, Khả năng cạnh tranh là khả năng cung ứng sản phẩm của chính doanh nghiệp trên các thị trường khác nhau mà không phân biệt nơi bố trí sản xuất của doanh nghiệp đó

Một quan niệm khác cho rằng, Khả năng cạnh tranh là trình độ công nghệ sản xuất sản phẩm theo đúng yêu cầu của thị trường đồng thời duy trì được thu nhập của mình

Có thể thấy rằng các quan niệm đứng trên các góc độ khác nhau nhưng chung quy lại đều nói tới việc chiếm lĩnh thị trường và lợi nhuận Từ các quan điểm nêu trên, có thể tổng quát lại một quan niệm về khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp như sau: Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng, năng lực mà doanh nghiệp có thể tự duy trì vị trí của nó một cách lâu dài và

có ý chí trên thị trường cạnh tranh, đảm bảo việc thực hiện một tỷ lệ lợi nhuận

ít nhất bằng tỷ lệ đòi hỏi cho việc tài trợ những mục tiêu của doanh nghiệp, đồng thời thực hiện được những mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra

Nếu một doanh nghiệp tham gia thị trường mà không có khả năng cạnh tranh hay khả năng cạnh tranh yếu hơn các đối thủ của nó thì sẽ rất khó khăn

để tồn tại và phát triển được, quá trình duy trì sức mạnh của doanh nghiệp

phải là quá trình lâu dài và liên tục Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là

cơ sở để đảm bảo khả năng duy trì lâu dài sức mạnh cạnh tranh đó

1.1.2 Các yếu tố cấu thành khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp được xác định dựa vào các ưu thế cạnh tranh của nó Ưu thế mạnh được hiểu là những đặc tính hoặc những thông số của sản phẩm nhờ đó sản phẩm có được ưu việt, sự vượt trội hơn so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp Các yếu tố tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm:

Thứ nhất là uy tín của doanh nghiệp: Đây là một yếu tố rất quan trọng, nó đánh giá sự tin tưởng của khách hàng vào doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp Việc tạo được uy tín tốt đối với khách hàng là điều mà các doanh nghiệp đang cần hướng tới, đó là cơ sở tạo nên sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Từ đó giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng về phía mình hơn và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được nhiều người biết đến hơn

Thứ hai là mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu: Ảnh hưởng đến một loại sản phẩm với nhãn hiệu cụ thể của doanh nghiệp Nhãn hiệu càng nổi tiếng thì khách hàng càng tin tưởng hơn đối với sản phẩm của doanh nghiệp, vì thế tỷ lệ lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp sẽ cao hơn

Do đó, việc xây xựng hình ảnh, nhãn hiệu là rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp

Thứ ba là sự linh hoạt, nhạy bén của những người quản lý doanh nghiệp:

Sự nhạy bén của những người quản lý doanh nghiệp giúp doanh nghiệp nắm bắt được các cơ hội sản xuất kinh doanh, cơ hội phát triển trên thị trường Sự linh hoạt của người quản lý giúp doanh nghiệp dễ dàng đối phó với những biến động trên thị trường hơn

Thứ tư là khả năng thích ứng của doanh nghiệp: Là khả năng thích nghi với sự thay đổi của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp để đảm bảo sự tồn tại và phát triển Doanh nghiệp có khả năng thích ứng lớn thì mới có thể đứng vững trên thị trường được

Thứ năm là vị thế của doanh nghiệp trên thương trường: Được đánh giá trên cơ sở uy tín, hình ảnh, thị phần… Những doanh nghiệp có vị thế cao trên thương trường sẽ rất thuận lợi trong cạnh tranh Những công ty này có khả năng đa dạng hoá sản phẩm, phát triển thị trường để nâng cao khả năng cạnh

tranh Khách hàng thường sẽ lựa chọn những doanh nghiệp có vị thế cao trên thương trường.

Thứ sáu là kinh nghiệm kinh doanh trên thương trường: Bao gồm những phương pháp chiến thuật, chiến lược trong kinh doanh Đây là một tài sản vô hình tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Người lãnh đạo doanh nghiệp phải là người có kinh nghiệm kinh doanh mới giúp doanh nghiệp nâng cao được khả năng cạnh tranh của mình

Thứ bảy là hệ thống đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Tiêu chuẩn chất lượng mà doanh nghiệp áp dụng nhằm đảm bảo cho chất lượng sản phẩm của mình Qua việc áp dụng các tiêu chuẩn, hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ làm cho khách hàng tin tưởng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ

Ngoài ra, lợi thế về vốn và chi phí cũng là một yếu tố tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: Đây là một nhân tố rất quan trọng khi sản phẩm của các doanh nghiệp trên thị trường là tương đối đồng nhất thì việc giảm giá bán là một biện pháp rất có hiệu quả để tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

1.1.3 Các công cụ sử dụng để nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Để tồn tại, đứng vững và phát triển nền kinh tế thị trường hiện nay, mỗi doanh nghiệp đều phải có những công cụ riêng của mình để tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường Các công cụ thường được sử dụng là: giá cả, sản phẩm, hệ thống phân phối, các hoạt động xúc tiến

•Cạnh tranh bằng đặc tính sản phẩm và chất lượng sản phẩm:

Sản phẩm của doanh nghiệp là một hệ thống thống nhất các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau nhằm thoả mãn đồng bộ các yêu cầu của khách hàng bao gồm sản phẩm vật chất, bao bì, nhãn hiệu, các dịch vụ kèm theo Gắn liền với sản phẩm là khái niệm về chất lượng Theo ISO 8402, chất lượng là tập hợp các tính chất, đặc trưng của một sản phẩm có khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng Nhu cầu của khách hàng là nhu cầu đã nêu hoặc nhu cầu tiềm ẩn

Sản phẩm và chất lượng của sản phẩm là một công cụ cạnh tranh quan trọng của các doanh nghiệp trên thị trường.Bởi vì, khi lựa chọn một hàng hóa nào đó, khách hàng luôn có xu hướng so sánh sản phẩm của doanh nghiệp này với sản phẩm của doanh nghiệp khác nhằm lựa chọn cho mình cái tốt nhất

Sản phẩm có chất lượng tốt thường được người tiêu dùng quan tâm trước tiên và đôi khi họ sẵn sàng chấp nhận mức giá cao để có được sản phẩm tốt hơn.Các doanh nghiệp đang có xu hướng làm ra các sản phẩm có chất lượng cao nhằm phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng, hoặc là tạo

ra sự khác biệt để thu hút khách hang nhằm tăng khả năng cạnh tranh của mình Mặt khác doanh nghiệp nào có sản phẩm chất lượng càng cao thì càng được khách hàng quan tâm và tin tưởng hơn, nhờ đó uy tín và hình ảnh của nó trên thị trường cũng tăng lên Vì vậy nó tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn và lâu dài cho doanh nghiệp trước các đối thủ cạnh tranh

Chính vì vậy việc kiểm tra chất lượng sản phẩm là rất cần thiết Thực tế cho thấy các doanh nghiệp thành đạt trong kinh doanh đều có thái độ tích cực như nhau trong quản lý chất lượng sản phẩm Nguyên tắc chung của họ là đảm bảo chất lượng tuyệt đối với độ tin cậy cao khi sử dụng và tính trung thực trong quan hệ mua bán Chất lượng sản phẩm là vấn đề sống còn đối với doanh nghiệp, khi chất lượng sản phẩm không được đảm bảo không thoả mãn nhu cầu của khách hàng thì ngay lập tức khách hàng sẽ rời bỏ doanh nghiệp

Do đó, để tồn tại và chiến thắng trong cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm

•Cạnh tranh bằng giá bán sản phẩm:

Giá cả là hình thức biểu hiện bằng tiền giá trị của hàng hoá Nó thể hiện mối quan hệ trực tiếp giữa người mua và người bán Đối với các doanh nghiệp, giá cả trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận thực tế Còn đối với người mua, giá hàng hoá luôn được coi là chỉ số đầu tiên để họ đánh giá phần

“được” và chi phí phải bỏ ra để sở hữu và tiêu dùng hàng hoá

Cùng với chất lượng sản phẩm thì giá bán cũng là công cụ cạnh tranh chủ yếu của các doanh nghiệp Giá cả tác động rất lớn đến cạnh tranh Cạnh tranh về giá sẽ có ưu thế hơn đối với các doanh nghiệp có vốn và sản lượng lớn hơn nhiều so với các đối thủ khác

Giá cả được sử dụng làm công cụ cạnh tranh thể hiện thông qua chính sách định giá bán mà doanh nghiệp áp dụng đối với các loại thị trường của mình trên cơ sở kết hợp một số chính sách, điều kiện khác Doanh nghiệp phải định giá để có hệ thống giá cả cho đúng với hàng hoá hay dịch vụ bán cho khách hàng Có các chính sách định giá sau:

Chính sách định giá thấp: Là chính sách định giá thấp hơn giá thị

trường để thu hút khách hàng về phía mình Chính sách này đòi hỏi doanh nghiệp thực hiện nó phải có tiềm lực vốn lớn, phải tính toán chắc chắn và

đầy đủ mọi tình huống rủi ro Nếu thành công nó sẽ giúp cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường cũ, thâm nhập vào thị trường mới và bán được khối lượng sản phẩm lớn.

Chính sách định giá ngang thị trường: Đây là chính sách định giá phổ

biến, doanh nghiệp sẽ định giá bán sản phẩm của mình xoay quanh mức giá bán trên thị trường của các đối thủ khác Với chính sách này, doanh nghiệp phải tăng cường công tác tiếp thị, marketing, và phải chú trọng đến các khía cạnh khác như chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ thì mới có thể đứng vững trên thị trường

Chính sách định giá cao: Là chính sách giá bán sản phẩm cao hơn giá

thống trị trên thị trường, cao hơn nhiều so với giá trị thực của sản phẩm Chính sách này chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp có sản phẩm hoặc dịch vụ độc quyền hoặc với doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm cao hay những doanh nghiệp có thương hiệu, uy tín Chính sách này giúp cho các doanh nghiệp thu được lợi nhuận lớn

Chính sách bán phá giá: Giá bán thấp hơn hẳn so với giá thị trường,

thậm chí còn thấp hơn cả giá thành.Doanh nghiệp có thể sẽ bị lô nhưng vẫn sử dụng chính sách này nhằm đánh bại đối thủ cạnh tranh ra khỏi thị trường Để làm được điều này doanh nghiệp phải có thế mạnh về tài chính, tiềm lực khoa học công nghệ và uy tín trên thương trường Việc bán phá giá chỉ thực hiện trong thời gian nhất định sau đó lại tăng giá lên thì mới có thể có được lợi nhuận Tuy nhiên trong nhiều trường hợp doanh nghiệp không được sử dụng chính sách này do luật chống bán phá giá mà nhà nước quy định

Chính sách định giá phân biệt: Nếu đối thủ cạnh tranh chưa có chính

sách phân biệt thì đây là một thứ vũ khí cạnh tranh không kém phần lợi hại của doanh nghiệp Chính sách này được thể hiện là với cùng một loại sản phẩm nhưng có nhiều mức giá khác nhau và các mức giá đó được phân biệt theo nhiều tiêu thức khác nhau Ví dụ như phân biệt theo lượng mua, theo phương thức thanh toán, theo thời gian…

•Xúc tiến bán hàng:

Theo quan niệm của marketing, đây là một trong 4 nhóm công cụ chủ yếu của marketing - mix mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Xúc tiến bán hàng được hiểu là: các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực marketing của các doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ Nội dung của xúc tiến bán hàng được xác định bao

gồm các nội dung chủ yếu: quảng cáo bán hàng, khuyến mại, tham gia hội chợ triển lãm, bán hàng trực tiếp và quan hệ công chúng.

Xúc tiến bán hàng là công cụ hữu hiệu trong việc chiếm lĩnh thị trường

và tăng tính cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ của các doanh nghiệp trên thị trường Thông qua xúc tiến, các doanh nghiệp tiếp cận được với thị trường tiềm năng của mình, cung cấp cho khách hàng tiềm năng những thông tin cần thiết, những dịch vụ ưu đãi để tiếp tục chinh phục khách hàng của doanh nghiệp và lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh Hoạt động xúc tiến sẽ tạo ra hình ảnh đẹp về doanh nghiệp trước con mắt của khách hàng, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhờ thế mà không ngừng tăng lên

Thêm vào đó, xúc tiến bán hàng còn kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn, thu hút được các khách hàng tiềm năng từ

đó làm tăng khả năng tiêu thụ của doanh nghiệp, doanh nghiệp ngày càng được khách hàng ưa chuộng hơn Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh, một vấn đề quan trọng ảnh hưởng tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

là phải tổ chức tốt xúc tiến bán hàng

•Cạnh tranh bằng nghệ thuật phân phối, tiêu thụ sản phẩm:

Hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến phân phối như là biến số marketing tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn cho doanh nghiệp trên thị trường Hoạt động phân phối giải quyết vấn đề hàng hoá dịch vụ được đưa như thế nào đến người tiêu dùng Vì vậy, doanh nghiệp nào có cách thức tổ chức hệ thống phân phối sản phẩm, dịch vụ của mình tốt, tạo ra

sự thuận tiện nhanh chóng cho người tiêu dùng thì việc đó sẽ góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường lên khá nhiều Các doanh nghiệp tổ chức và quản lý hoạt động phân phối thông qua các hệ thống kênh phân phối

Kênh phân phối là con đường mà hàng hoá được lưu thông từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Nhờ có mạng lưới kênh phân phối mà khắc phục được những khác biệt về thời gian địa điểm và quyền sở hữu giữa người sản xuất với người tiêu dùng các hàng hoá, dịch vụ Các kênh phân phối phải thực hiện các chức năng chủ yếu sau:

- - Phân phối vật chất: Vận chuyển, bảo quản, dự trữ hàng hoá.

- Thiết lập các mối quan hệ: Tạo dựng và duy trì mối liên hệ với những người mua tiềm năng

- Nghiên cứu thị trường, thu thập các thông tin cần thiết

- Xúc tiến khuyếch trương: Cho những sản phẩm họ bán Soạn thảo và truyền bá những thông tin về hàng hoá.

Hiện nay, các doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức khác nhau để phân phối hàng hoá tới người tiêu dùng nhưng về lý thuyết có hai loại kênh phân phối cơ bản đó là:

-Kênh trực tiếp: Là loại kênh phân phối trong đó hàng hoá được chuyển

đưa thẳng từ người sản xuất tới người tiêu dùng

-Kênh gián tiếp: Là loại kênh trong đó có sự tham gia của các trung gian

phân phối

Căn cứ vào ưu nhược điểm của từng loại kênh phân phối, tình hình thị trường và đặc điểm hàng hoá của mình mà doanh nghiệp ra quyết lựa chọn loại kênh nào hoặc là sử dụng kết hợp với nhau

Việc tổ chức mạng lưới cửa hàng để đưa hàng hoá đến người tiêu dùng trong các kênh phân phối cũng ảnh hưởng lớn tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Mạng lưới cửa hàng rộng rãi trên nhiều khu vực, có vị trí ở những nơi giao thông thuận tiện sẽ tạo ra sự tiện lợi khi mua sắm của khách hàng Các cửa hàng có không gian rộng, nội thất trang trí đẹp, hàng hoá bày biện nhiều, đa dạng, đẹp mắt sẽ thu hút được khách hàng vào mua Nhờ đó,

nó góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp lên

Bên cạnh việc tổ chức tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp có thể đẩy mạnh hoạt động tiếp thị quảng cáo, yểm trợ bán hàng để thu hút khách hàng Hoạt động tiếp thị bao gồm các hoạt động chiêu thị và hội trợ Chiêu thị bao gồm chào hàng, quảng cáo khuyến mại và chiêu hàng

Chào hàng: Là một phương pháp chiêu thị thông qua các nhân viên của

doanh nghiệp để tìm kiếm khách hàng và bán hàng Qua việc chào hàng cần hiểu rõ được ưu điểm của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu sở thích và nhu cầu của khách hàng để thoả mãn nhu cầu đó Trong việc chào hàng nhân viên chào hàng đóng vai trò rất lớn nên doanh nghiệp phải biết tuyển chọn, bồi dưỡng và đãi ngộ nhân viên chào hàng

Quảng cáo: Là nghệ thuật sử dụng các phương tiện truyền tin về hàng

hoá, dịch vụ của doanh nghiệp đến người tiêu dùng, nhằm làm cho khách hàng chú ý đến sự hiện diện của doanh nghiệp cũng như sản phẩm và dịch vụ

mà doanh nghiệp sẽ cung cấp ra thị trường Quảng cáo giúp cho việc khác biệt hoá sản phẩm được rõ nét hơn và thúc đẩy tăng doanh số bán một cách có hiệu quả, không làm tổn thương đến lợi nhuận của doanh nghiệp và tất nhiên

đó phải là một quảng cáo có hiệu quả Khi thực hiện các hoạt động quảng cáo như một công cụ cạnh tranh cần tính được doanh nghiệp sẽ tăng lên bao nhiêu doanh số tính cho một đơn vị quảng cáo, phải định lượng được những thay đổi của thị trường để đảm bảo được hiệu quả của quảng cáo.

Khuyến mại: Có tác dụng kích thích người tiêu dùng sản phẩm, khuyến

mại thường áp dụng ở khâu thứ 3 của chu kỳ sản phẩm khi mà thị trường mục tiêu đã ở trạng thái bão hòa Khuyến mại làm tăng doanh số bán, nó đánh vào lợi ích kinh tế của cá nhân làm cho việc quyết định mua sản phẩm tăng lên đặc biệt là trong trường hợp phân vân giữa các đối thủ Khuyến mại thường thích hợp cho việc hấp dẫn khách hàng hiện tại làm cho việc thâm nhập sâu vào thị trường được nhanh hơn

Chiêu hàng: Là biện pháp được các doanh nghiệp sử dụng để khuyến

khích tiêu thụ sản phẩm, hình thức chiêu hàng thường được sử dụng như: Tặng quà cho khách hàng khi mua hàng, trưng bày hàng hoá để khách hàng nhìn thấy và có điều kiện tìm hiểu, hỏi han về hàng hoá đó, gửi mẫu hàng đến khách hàng dùng thử

Bên cạnh các công tác chiêu thị thì hoạt động tham gia hội trợ cũng rất quan trọng Hội trợ là nơi doanh nghiệp có thể trưng bày giới thiệu các sản phẩm của mình, gặp gỡ bạn hàng, tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh

Khi chọn phương pháp tiếp thị bằng việc tham gia hội trợ, doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn tham gia đúng hội trợ cần tham gia Các yếu tố cần lựa chọn là thị trường thâm nhập, địa điểm và uy tín của hội trợ, các doanh nghiệp tham gia, chủng loại sản phẩm, lệ phí tham gia Việc tham gia hội trợ giúp cho các doanh nghiệp mở rộng mạng lưới tiêu thụ trong và ngoài nước

•Các dịch vụ kèm theo

Trong hoạt động sản xuất kinh doanh mang tính cạnh tranh cao như hiện nay, vai trò của các dịch vụ kèm theo hàng hoá ngày càng quan trọng Nó bao gồm các hoạt động trong và sau bán hàng như vận chuyển, bao gói, lắp đặt, bảo dưỡng, bảo hành, tư vấn Cải tiến dịch vụ cũng chính là nâng cao chất lượng hàng hoá của doanh nghiệp Do đó phát triển hoạt động dịch vụ là rất cần thiết, nó đáp ứng mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo ra sự tín nhiệm, sự gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp đồng thời giữ gìn uy tín của doanh nghiệp Từ đó doanh nghiệp có thể thu hút được khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh hàng hoá của mình trên thị trường

1.1.4 Các chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Để đánh giá được khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp có thể dựa vào một số chỉ tiêu sau:

•Thị phần của doanh nghiệp/ thị phần của các đối thủ cạnh tranh

Là một chỉ tiêu hay được sử dụng để đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Người ta thường xem xét các loại thị phần sau:

-Thị phần của công ty so với toàn bộ thị trường: Đó chính là tỷ lệ % giữa doanh số của công ty so với doanh số của toàn ngành

-Thị phần của công ty so với phân khúc mà nó phục vụ: Đó là tỷ lệ % giữa doanh số của công ty so với doanh số của toàn khúc

-Thị phần tương đối: Đó là tỷ lệ so sánh về doanh số của công ty so với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất nó cho biết vị thế của sản phẩm trong cạnh tranh trên thị trường như thế nào

Thông qua sự biến động của các chỉ tiêu này mà doanh nghiệp biết mình đang đứng ở vị trí nào, và cần vạch ra chiến lược hành động như thế nào

Chỉ tiêu này đơn giản và dễ tính Tuy nhiên, khó đảm bảo tính chính xác

do khó thu thập được doanh số chính xác của doanh nghiệp

•Doanh thu/ doanh thu của các đối thủ mạnh nhất

Nếu sử dụng chỉ tiêu này người ta có thể chọn từ 2 đến 5 doanh nghiệp mạnh nhất tuỳ theo lĩnh vực cạnh tranh khác nhau mà chọn khác nhau

Chỉ tiêu này có ưu điểm đơn giản, dễ tính nhưng có nhược điểm là khó chính xác vì mỗi lĩnh vực có doanh nghiệp đứng đầu khác nhau

•Tỷ lệ chi phí marketing/ tổng doanh thu

Đây là chỉ tiêu hiện nay được sử dụng nhiều để đánh giá khả năng cạnh tranh cũng như hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp Thông qua chỉ tiêu này mà doanh nghiệp thấy được hiệu quả hoạt động của mình nếu chỉ tiêu này cao có ý nghĩa là doanh nghiệp đã đầu tư quá nhiêu vào chi phí cho công tác marketing mà hiệu quả không cao

•Xem xét tỷ lệ: chi phí marketing/ tổng chi phí ta thấy: Tỷ lệ này cao chứng tỏ việc đầu tư cho khâu marketing là tương đôí lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải xem xét lại cơ cấu chi tiêu có thê thay vì quảng cáo rầm rộ công

ty có thể đầu tư cho nghiên cứu và phát triển

•Tỷ suất lợi nhuận

Tỷ suất lợi nhuận là một chỉ tiêu tổng hợp, nó không chỉ phản ánh tiềm năng cạnh tranh của doanh nghiệp mà còn thể hiện tính hiệu quả trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ấy Đó chính là: Chênh lệch (giá bán - giá thành)/giá bán Nếu chỉ tiêu này thấp chứng tỏ cạnh tranh trên thị trường là rất gay gắt Ngược lại, nếu chỉ tiêu này cao thì điều đó có nghĩa là doanh nghiệp đang kinh doanh rất thuận lợi.

1.2 TẦM QUAN TRỌNG VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ QUỐC DÂN

1.2.1 Sự cần thiết nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Trong điều kiện hội nhập kinh tế với khu vực và thế giới, để tồn tại và đứng vững trên thị trường các doanh nghiệp cần phải cạnh tranh gay gắt với không chỉ với các doanh nghiệp trong nước mà còn phải cạnh tranh với các Công ty tập đoàn xuyên quốc gia để giành giật khách hàng, để bán được hàng hóa Đối với các doanh nghiệp , cạnh tranh luôn là con dao hai lưỡi Quá trình cạnh tranh sẽ đào thải các doanh nghiệp không đủ năng lực cạnh tranh để đứng vững trên thị trường Mặt khác cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải không ngừng cố gắng trong hoạt động tổ chức sản xuất kinh doanh của mình

để tồn tại và phát triển

Ngày nay trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một điều kiện và yếu tố kích thích kinh doanh Quy luật cạnh tranh là động lực phát triển sản xuất Sản xuất hàng hóa ngày càng phát triển, hàng hóa bán ra nhiều, số lượng cung ứng ngày càng dông thì cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn, kết quả cạnh tranh là loại bỏ những hoanh nghiệp làm ăn kém hiệu quả và sự lớn mạnh của những doanh nghiệp làm ăn tốt Do vậy, muốn tồn tại và phát triển trên thị trường, doanh nghiệp cần phải cạnh tranh, phải tìm mọi cách nâng cao khả năng cạnh tranh của mình nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Có như thế, hàng hóa bán ra của doanh nghiệp mới ngày một nhiều

Mặt khác, mỗi doanh nghiệp khi bắt đầu bước vào kinh doanh đều có những nguồn lực nhất định Để duy trì và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, các doanh nghiệp phải không ngừng phát huy mọi tiềm lực, mọi thế mạnh để có thể tạo lợi thế hơn so với các doanh nghiệp khác Mỗi doanh nghiệp dù lớn hay nỏ đều đặt ra cho mình những mục tiêu nhất định Chính vì vậy mà doanh nghiệp luôn phải tìm mọi cách để bán được sản phẩm

của mình một cách nhiều nhất trên cơ sở tối đa hóa lợi nhuận Để thực hiện được mục tiêu này buộc doanh nghiệp đó phải không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.

Đối với Việt nam, khi chuyển từ cơ chế tập trung sang cơ chế thị trường, các doanh nghiệp Nhà nước không còn tính độc quyền và được Nhà nước bao cấp như trước nữa mà phải tự quyết định lấy các vấn đề quan trọng mang tính sống còn của doanh nghiệp (sản xuất cho ai, sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào, bao nhiêu…) Các doanh nghiệp Nhà nước buộc phải làm quen với điều này cũng như phải thích nghi với môi trường kinh doanh mới của cơ chế thị trường, chấp nhận các quy luật của thị trường cũng như là phải chấp nhận cạnh tranh Trong nền kinh tế thị trường đa hình thức sở hữu, khi mà quan điểm, chính sách của Nhà nước về vai trò của các thành phần kinh tế khác đi, các doanh nghiệp Nhà nước nếu không tự đổi mới sẽ không thể chạy đua nổi Bởi các hãng nổi tiếng trên thế giới đầu tư vào Việt nam ngày càng nhiều và

có ưu thế hơn hẳn về tiềm lực tài chính cũng như là trình độ kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý Bên cạnh đó là khu vực kinh tế tư nhân đầy năng động và hiệu quả đang vươn lên mạnh mẽ

Tóm lại, việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện hội nhập là cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

1.2.2 Ý nghĩa của việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Trong điều kiện hội nhập vào nền kinh tế thế giới và khu vực, vấn đề nâng cao khả năng cạnh tranh có ý nghĩa quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam và sự tăng trưởng kinh tế của đất nước Trong xu thế hội nhập và mở cửa của nước ta,.nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam đã là thách thức lớn nhất đối với quá trình hội nhập của nước ta Mỗi chủ thể kinh tế phải tự vận hành, tự quyết định tất cả mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, từ hoạt động thăm dò thị trường, quyết định đầu tư máy móc thiết bị, dây truyền công nghệ, đầu tư cho lực lượng lao động, đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, doanh nghiệp phải làm gì và làm như thế nào để có thể phát huy được lợi thế cạnh tranh của mình, tận dụng có hiệu quả các cơ hội, giảm thiểu những thách thức do cạnh tranh mang lại chính là vấn đề đặt

ra để các doanh nghiệp tìm ra hướng đi đúng trên con đường phát triển của doanh nghiệp mình, khẳng định vị trí của mình trên thị trường

1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm các nhân tố vĩ mô, các nhân tố thuộc môi trường ngành và các nhân tố bên trong doanh nghiệp

•Các nhân tố vĩ mô:

- Các yếu tố về mặt kinh tế :

Trong môi trường kinh doanh các yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng

và quyết định hàng đầu Các yếu tố kinh tế cần phải được nghiên cứu, phân tích và dự báo bao gồm :

+ Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế cao sẽ làm cho thu nhập của dân cư tăng lên Thu nhập của dân cư có ảnh hưởng đến việc quyết định khả năng thanh toán của họ Nếu như thu nhập của họ tăng lên có nghĩa là họ có thể tiêu dùng những sản phẩm dịch vụ với chất lượng và yêu cầu cao hơn

Đây là một nhân tố quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Nó quyết định mức độ chất lượng, số lượng, chủng loại, Doanh nghiệp cần phải nắm bắt và nghiên cứu làm sao phù hợp với sức mua, thói quen tiêu dùng, mức thu nhập bình quân của tầng lớp dân cư Những yếu

tố này tác động một cách gián tiếp lên quá trình sản xuất cũng như công tác marketing và cuối cùng là hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đang trong thời kì suy thoái, tốc độ tăng trưởng thấp và lạm phát tăng cao Nó ảnh hưởng trực tiếp tới thu nhập của dân cư Tuy nhiên, thu nhập người dân đang ngày càng được cải thiện và tăng lên đáng kể Ở thị trường máy văn phòng, khách hàng chủ yếu là những người có thu nhập khá và cao Vì thế nhu cầu sử dụng những sản phẩm này cũng ngày càng đa dạng và phong phú hơn Nắm rõ được những yếu tố này sẽ giúp công ty có thể nâng cao khả năng cạnh tranh của mình hơn

+ Tỷ giá hối đoái và giá trị của đồng nội tệ : Có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là trong nền kinh tế mở như hiện nay Ở thị trường máy văn phòng và linh kiện máy tính, có nhiều mặt hàng được nhập khẩu từ nước ngoài Vì thế nếu đồng nội tệ mấy giá thì đây là khó khăn vì nó làm cho giá thực tế của hàng hoá nhập khẩu tăng lên, làm ảnh hưởng tới giá thành sản phẩm và khả năng cạnh tranh của công ty Do đó, Công ty cần quan tâm tới yếu tố này để có thể đưa ra được các chiến lược hợp lý trong hoạt động kinh doanh của mình

+ Lãi suất cho vay của ngân hàng : Là một yếu tố ảnh hưởng lớn tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Đặc biệt đối với những doanh nghiệp tư nhân kinh doanh về máy văn phòng và linh kiện máy tính thường cần rất nhiều vốn nên không tránh khỏi việc phải vay của ngân hàng Nếu tỉ lệ lãi suất cao, chi phí của doanh nghiệp tăng lên do trả lãi tiền vay lớn, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ kém đi, nhất là so với các đối thủ có tiềm lực mạnh về vốn Các doanh nghiệp cần phải tính toán hợp lý về lãi suất khi vay ngân hàng để đảm bảo việc kinh doanh có lợi nhuận.

+ Các nhân tố kinh tế trong môi trường kinh tế quốc dân tương đối rộng có ảnh hưởng đến nhiều mặt, nhiều ngành, nhiều lĩnh vực của đời sống kinh tế, do đó doanh nghiệp cần chọn lọc các ảnh hưởng (ở dạng cơ hội và đe dọa)

- Các nhân tố về chính trị – pháp luật :

Các nhân tố về chính trị pháp luật là nền tảng qui định các yếu tố khác của môi trường kinh doanh Có thể nói quan điểm đường lối chính trị nào, hệ thống pháp luật và chính sách nào sẽ có môi trường kinh doanh đó

Cơ chế chính trị ổn định, một hệ thống pháp luật rõ ràng, nghiêm minh

sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp yên tâm tiến hành sản xuất kinh doanh Đặc biệt là các đạo luật liên quan đến doanh nghiệp như luật thuế, những quy định về nhập khẩu của nhà nước đã đảm bảo cho sự công bằng giữa các doanh nghiệp, ngăn chặn hành vi gian lận gây mất ổn định

Hệ thống chính trị và pháp luật của Việt Nam hiện nay khá là ổn định và đầy đủ Tuy nhiên các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh vi phạm pháp luật rất nhiều như: trốn thuế, bán hàng cấm, hàng nhái,… Điều này gây ảnh hưởng tới sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khác

- Các nhân tố khoa học công nghệ :

Trong môi trường kinh doanh các nhân tố về khoa học công nghệ đóng vai trò ngày càng quan trọng Nhất là trong thời đại ngày nay khi mà khoa học công nghệ trên thế giới có sự phát triển mạnh mẽ Nó đóng vai trò quan trọng đến khả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp Thông qua hai công cụ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp là chất lượng và giá bán sản phẩm Qua đó tạo nên khả năng cạnh tranh của mỗi loại sản phẩm, vị trí địa lý và việc phân

bố dân cư, phân bổ địa lý các tổ chức kinh doanh Các nhân tố này tạo điều kiện thuận lợi hoặc khó khăn ban đầu cho quá trình kinh doanh của doanh nghiệp

Đặc biệt đối với thị trường máy văn phòng và các linh kiện máy tính, yếu tố khoa học công nghệ càng quan trọng Khoa học càng phát triển thì chất lượng sản phẩm càng tốt và giá bán của các sản phẩm này ngày càng giảm dần Doanh nghiệp cần phải đầu tư cho khoa học công nghệ không những vào sản phẩm mà còn đầu tư vào các hoạt động trong quá trình kinh doanh Có như thế thì công ty mới đạt được hiệu quả kinh doanh cao, nhất là trong nền kinh tế thị trường hiện nay, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao được khả năng cạnh tranh của mình.

•Các nhân tố thuộc môi trường ngành

- Khách hàng :

Là một bộ phận không thể tách rời trong môi trường cạnh tranh, sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản có giá trị nhất của doanh nghiệp Sự tín nhiệm đạt được do biết thoả mãn tốt hơn các nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh

Các doanh nghiệp muốn nâng cao được khả năng cạnh tranh của mình thì cần phải tìm các biện pháp để thu hút được khách hàng về phía mình Khách hàng có thể gây ảnh hưởng của mình tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua thị hiếu và thu nhập Khách hàng luôn là đối tượng phục vụ của các doanh nghiệp Thông qua sự tiêu dùng của khách hàng mà doanh nghiệp đạt được mục tiêu lợi nhuận Các doanh nghiệp cần phải tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng để có thể đáp ứng một cách tốt nhất so với đối thủ cạnh trạnh của minh

- Các đối thủ cạnh tranh hiện có và các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Các đối thủ cạnh tranh hiện có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Hoạt động của các đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Mỗi đối thủ khi tham gia vào thị trường đều muốn huy động mọi khả năng của mình nhằm thoả mãn đến mức cao nhất mọi yêu cầu của người tiêu dùng Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có khả năng tham gia vào ngành sẽ tác động đến mức độ cạnh tranh của ngành trong tương lai

Đối với thị trường về sản phẩm máy văn phòng và linh kiện máy tính, mỗi doanh nghiệp đều có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành Do nền kinh tế hiện nay phát triển gắn liền với các sản phẩm công nghệ thông tin nên các doanh nghiệp về lĩnh vực này mở ra ngày càng nhiều, mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt Bởi vậy nếu muốn tồn tại và đứng vững thì đòi hỏi doanh

nghiệp phải không ngừng củng cố, nâng cao khả năng cạnh tranh của mình để

có thể theo kịp và vượt lên trên đối thủ cạnh tranh khác

- Các đơn vị cung ứng đầu vào :

Đối với một doanh nghiệp thương mại thì việc cung ứng hàng hoá đầu vào có ảnh hưởng tới chất lượng hàng hoá bán ra Do vậy các nhà cung ứng đầu vào đóng vai trò rất quan trọng Các đơn vị cung ứng đầu vào cho doanh nghiệp có thể gây khó khăn làm giảm khả năng cạnh tranh trong các trường hợp sau :

+ Doanh nghiệp không phải là khách hàng quan trọng của nhà cung cấp.+ Họ là nhà cung cấp độc quyền của doanh nghiệp

+ Loại vật tư của nhà cung cấp là yếu tố đầu vào quan trọng nhất đối với doanh nghiệp, có thể quyết định đến quá trình sản xuất hoặc quyết định sản phẩm của doanh nghiệp

Trong những trường hợp trên, nhà cung cấp có thể ép doanh nghiệp qua việc tăng giá bán, trì hoãn cung cấp nguyên vật liệu để sản xuất làm cho doanh nghiệp không còn sản phẩm để bán

Do đó doanh nghiệp nên có những mối quan hệ tốt với họ hoặc tìm cho mình các nhà cung cấp khác để tự chủ cho nguồn nguyên liệu đầu vào

- Các sản phẩm thay thế :

Sự ra đời của sản phẩm thay thế luôn luôn là một tất yếu nhằm đáp ứng những nhu cầu của thị trường theo hướng ngày càng đa dạng, phong phú và đòi hỏi ngày càng cao, số lượng sản phẩm thay thế gia tăng cũng làm tăng mức độ cạnh tranh và thu hẹp quy mô thị trường của sản phẩm trong ngành.Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ nếu như sản phẩm của doanh nghiệp thuộc loại sản phẩm bị thay thế Chẳng hạn như một hàng bếp điện sẽ bị thay thế bởi hàng bếp ga, quạt điện có thể thay thế bằng điều hoà nhiệt độ

Trong thời kì công nghệ thông tin phát triển như hiện nay thì các sản phẩm về máy tính và linh kiện máy tính ngày càng có nhiều sản phẩm thay thế với kích thước, mẫu mã, chức năng, tiên tiến hơn Các sản phẩm thay thế này đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng và đòi hỏi cao hơn của khách hàng Do đó các doanh nghiệp cần phải nắm bắt, tìm hiểu được các sản phẩm thay thế của mình để lựa chọn kinh doanh những sản phẩm cho phù hợp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp

•Các nhân tố bên trong Doanh nghiệp:

-Hê thống máy móc thiết bị công nghệ

Tình trạng, trình độ của hệ thống máy móc, thiết bị công nghệ của doanh nghiệp có ảnh hưởng mạnh mẽ tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đó

Nó là yếu tố quan trọng thể hiện năng lực sản xuất của doanh nghiệp và tác động trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Một doanh nghiệp có máy móc thiết

bị hiện đại, công nghệ sản xuất tiên tiến thì doanh nghiệp đó có thể nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm bớt chi phí nguyên liệu, chi phí nhân công làm cho doanh nghiệp có lợi thế trong việc sử dụng giá cả làm công cụ cạnh tranh trên thị trường

Đối với doanh nghiệp kinh doanh về máy tính và các linh kiện thì nên đầu tư vào các thiết bị giao vận, thiết bị sửa chữa máy móc, nhà kho…để đảm bảo cho quá trình kinh doanh được thuận lợi và đạt hiệu quả, từ đó nâng cao được khả năng cạnh tranh của mình

-Khả năng tài chính của doanh nghiệp

Năng lực về tài chính luôn luôn là yếu tố quyết định đối với hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung cũng như khả năng cạnh tranh nói riêng của mỗi doanh nghiệp

Một doanh nghiệp có khả năng tài chính đảm bảo sẽ có ưu thế trong việc đầu tư, đổi mới máy móc thiết bị, tiến hành các hoạt động khác nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh Doanh nghiệp có khó khăn về vốn sẽ rất khó khăn

để tạo lập, duy trì và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.Đặc biệt đối với những doan nghiệp kinh doanh về máy văn phòng và linh kiện máy tính cần số vốn rất lớn Khả năng tài chính của doanh nghiệp tốt sẽ giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong kinh doanh, ngược lại sẽ gây nhiều rủi ro cho doanh nghiệp nếu phải vay nhiều để đảm bảo vốn kinh doanh

-Quy mô và năng lực sản xuất

Doanh nghiệp có quy mô lớn sẽ có lợi thế trong cạnh tranh hơn đối với doanh nghiệp nhỏ Doanh nghiệp có quy mô và năng lực sẽ có ảnh hưởng lớn hơn đối với người tiêu dùng so với các doanh nghiệp nhỏ

Đối với doanh nghiệp kinh doanh về máy văn phòng và linh kiện máy tính, nếu doanh nghiệp có quy mô lớn sẽ có số lượng sản phẩm lớn hơn, đa dạng hơn Từ đó, sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp thoả mãn được nhiều hơn nhu cầu khách hàng, qua đó chiếm được thị phần lớn hơn

- Đội ngũ lao động

Con người luôn là yếu tố quan trọng và quyết định nhất đối với yếu tố hoạt động của mọi doanh nghiệp Yếu tố con người bao trùm lên trên mọi hoạt động của doanh nghiệp thể hiện qua khả năng, trình độ ý thức của đội ngũ quản lý và những người lao động

Đội ngũ lao động tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua các yếu tố về năng suất lao động, ý thức của người lao động trong sản xuất, sự sáng tạo Các doanh nghiệp cần phải lựa chọn cho mình được đội ngũ nhân viên không những phải có trình độ thích hợp với ngành nghề của công ty mà còn phải có ý thức lao động tốt Có như vậy mới giúp doanh nghiệp phát triển và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình

- Bộ máy quản lý

Bộ máy quản lý của doanh nghiệp tác động một các tổng hợp tới hiệu quả hoạt động sản xuất nói chung cũng như khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp nói riêng Bộ máy quản lý doanh nghiệp cũng có tầm quan trọng như

bộ óc con người, muốn chiến thắng được đối thủ trong cuộc cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải nhạy bén, chủ động trước tình huống thị trường, phải

đi trước các đối thủ trong việc đáp ứng các nhu cầu mới

Tất cả những hoạt động của công ty đều phụ thuộc vào bộ máy quản lý của doanh nghiệp Bộ máy quản lý phải tốt, phải có trình độ thì công ty mới đạt hiệu quả trong kinh doanh, từ đó mới có thể nâng cao khả năng cạnh tranh cho mình

-Vị trí địa lý

Việc lựa chọn mặt bằng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là điều cần thiết quan trọng, nó có thể tạo thuận lợi hoặc khó khăn cho quá trình cung ứng nguyên vật liệu đầu vào và quá trình tiêu thụ sản phẩm

Tùy từng loại sản phẩm của công ty mà lựa chọn những vị trí thích hợp để quá trình kinh doanh được hiệu quả

1.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D

1.3.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Tên công ty : Công ty Cổ phần dịch vụ máy văn phòng A & D

Tên giao dịch tiếng anh : A&D office machine service join stock company

Tên công ty viết tắt : A&D OMA., JSC

Địa chỉ trụ sở chính : Tập thể Bệnh viện Nông Nghiệp I – Xã Ngọc Hồi – Huyện Thanh Trì – Thành phố Hà Nội.

Trụ sở giao dịch: Số 11 – Ngõ 15 – Đường Ngọc Hồi – Hoàng Liệt – Hoàng Mai – Hà Nội

Số giấy phép đăng ký kinh doanh/ Mã số thuế: 0102641108

Điện thoại : 04.36815184/04.36815878

Fax : 04.36816075

Ngành nghề đăng ký kinh doanh:

- Mua bán, sửa chữa lắp đặt, bảo hành, bảo trì máy văn phòng, máy tính, thiết bị mạng Internet, thiết bị văn phòng

- Mua bán, sửa chữa, lắp đặt, bảo hành, bảo trì đồ điện, điện tử, điện lạnh, điện dân dụng

- Sản xuất, đóng gói mực, từ dùng cho máy photo, máy in, máy fax

- Dịch vụ khoa học công nghệ và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực máy móc, thiết bị văn phòng

- Sản xuất, buôn bán thiết bị bảo vệ, phòng chống đột nhập

- Buôn bán vật tư máy móc, trang thiết bị ngành bưu chính viễn thông

- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá

Công ty Cổ phần dịch vụ máy văn phòng A & D được thành lập vào cuối năm 2007 bởi những người bạn có chung niềm đam mê về công nghệ Ban đầu đây là một công ty nhỏ với số vốn ban đầu hạn chế nên trụ sở của công ty

là một văn phòng khá chật hẹp Công ty lấy bán hàng trực tiếp và cung cấp dịch vụ làm phương thức kinh doanh Mặt hàng chính của công ty là các loại máy văn phòng, linh kiện máy tính Dịch vụ mà công ty cung cấp là sửa chữa, bảo trì máy văn phòng cho các doanh nghiệp nhà nước, các công ty tư nhân, trường học trên địa bàn Do chủ yếu là bán hàng trực tiếp nên thị trường chính của công ty là thị trường bán lẻ truyền thống Bán hàng trực tiếp cho phép người tiêu dùng có được những lời khuyên từ những người mà họ quen biết

và tin tưởng Mua hàng trực tiếp rất đáng tin cậy và thuận tiện nhưng cũng có hạn chế là thị trường hẹp và doanh số thấp Trong thời gian từ cuối năm 2007 đến hết năm 2009, lợi nhuận của Công ty A&D thu được từ thị trường bán lẻ

và cung cấp dịch vụ chỉ đủ để duy trì sự tồn tại và tích lũy kinh nghiệm cho các bước phát triển sau này

Từ công ty quy mô nhỏ ban đầu, với bầu nhiệt huyết và lòng quyết tâm, các thành viên sáng lập của Công ty A&D đã đưa công ty có những bước phát triển mạnh mẽ Cuối năm 2009, thị trường của Công ty A&D đã được mở rộng hơn, không chỉ bán lẻ nữa mà công ty bắt đầu bán buôn cho các công ty

và đại lý ở một số tỉnh như Ninh Bình, Nghệ An, Hà Nam, Hải Dương với các mặt hàng chính vẫn là các loại máy văn phòng, linh kiện máy tính, máy in Nhận thấy tiềm năng của thị trường cùng với những kinh nghiệm quý báu tích lũy được trong những năm đầu kinh doanh, các cổ đông sáng lập đồng thời là ban lãnh đạo của Công ty A&D quyết định tăng vốn kinh doanh của công ty bằng các khoản vay ngân hàng và tăng vốn điều lệ từ lên từ 500.000.000 đồng lên 4.900.000.000 đồng.

Do nhu cầu phát triển, đầu năm 2011, Công ty A&D đã chuyển sang trụ

sở kinh doanh mới là số 11 – Ngõ 15 – Đường Ngọc Hồi – Hoàng Liệt – Hoàng Mai – Hà Nội Trụ sở mới có nhiều ưu điểm là rộng rãi, đáp ứng đủ như cầu về diện tích của các phòng ban nhất là bộ phận kho, thuận tiện về giao thông cho việc phân phối, vận chuyển hàng bán buôn đi các tỉnh trên cả nước Công ty A&D cũng tuyển thêm một đội ngũ nhân viện chuyên nghiệp, chia thành các phòng ban phụ trách riêng phù hợp với đặc thù kinh doanh Với phương châm “chất lượng và dịch vụ hoàn hảo” cán bộ công nhân viên công ty A&D luôn nỗ lực không ngừng để tạo nên uy tín, sự chuyên nghiệp

và chỗ đứng vững chắc trên thị trường

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ và tổ chức bộ máy công ty

1.3.2.1 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

•Chức năng

Công ty Cổ phần Dịch vụ Máy văn phòng A&D hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh máy văn phòng với 2 chức năng chính:

- Bán buôn, bán lẻ các loại máy, linh kiện máy văn phòng

- Tổ chức phân phối các sản phẩm tin học ứng dụng, sản phẩm tin học công nghệ cao

Bên cạnh hoạt động kinh doanh chính, công ty cũng quan tâm phát triển mảng dịch vụ: sửa chữa, bảo trì máy tính, máy in, xây dựng các phần mềm tin học bảo vệ cho mạng máy tính của các công ty trên địa bàn

•Nhiệm vụ

Để thực hiện các chức năng đề ra, Công ty Cổ phần Dịch vụ Máy văn phòng A&D đã đặt ra cho mình những nhiệm vụ chủ yếu:

- Phân phối các sản phẩm tin học

- Cung cấp các giải pháp tin học

- Cung ứng các thiết bị công nghệ cao trong lĩnh vực công nghệ thông tin

Mặc dù vẫn còn nhiều khó khăn về vốn và một số vướng mắc khách quan khác, nhưng với sự nhạy bén và nỗ lực không ngừng, Công ty A&D đã ngày càng tạo được nhiều uy tín, sự tin tưởng của các bạn hàng trong nước

1.3.2.2 Tổ chức bộ máy công ty

Công ty Cổ phần Dịch vụ Máy văn phòng A&D hoạt động chủ yếu trên lĩnh vực thương mại Chính vì vậy, Công ty đã xây dựng cho mình một cơ cấu phòng ban hợp lý nhằm đảm bảo cho việc tổ chức quản lý hoạt động bán hàng đạt hiệu quả cao nhất Có thể khái quát mô hình tổ chức quản lý hoạt động bán hàng của Công ty A & D qua sơ đồ sau:

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức quản lý hoạt động bán hàng của công ty cổ phần

dịch vụ máy văn phòng A&D

Bộ máy quản lý bao gồm:

Ban giám đốc: gồm 01 Giám đốc và 02 Phó giám đốc

- Giám đốc: là người chỉ huy cao nhất, có nhiệm vụ chỉ đạo và quản lý điều hành toàn bộ hoạt động của công ty nói chung và hoạt động bán hàng nói riêng Giám đốc có thể điều hành trực tiếp các phòng ban hoặc có thể điều hành gián tiếp qua các phó giám đốc

- Phó giám đốc phụ trách nhập hàng: chịu trách nhiệm nhập hàng chính cho công ty, là người theo dõi, dự đoán trước những biến động về giá cả, nhu cầu của thị trường để lên kế hoạch, tham mưu cho giám đốc về những mặt hàng chiến lược Phó giám đốc phụ trách nhập hàng làm việc trực tiếp với nhà cung cấp, đảm bảo những lô hàng nhập về chất lượng chính hãng, giá cả hợp

lý Đối với những mặt hàng do nhân viên kinh doanh đề nghị nhập thì phải được Phó giám đốc ký duyệt về số lượng và giá cả Phó giám đốc cũng phải theo dõi thường xuyên, nắm được số lượng hàng hóa trong kho để có kế hoạch nhập hàng hợp lý, đảm bảo lượng hàng hóa trong kho cho kinh doanh

Giám đốc

Phó Giám đốc (Phụ Trách Nhập hàng)

Phó Giám đốc (Phụ Trách Xuất hàng)

Phòng Kinh

doanh

Phòng Kế toán Bộ phận Kho

Bộ phận Giao vận

Bộ phận Kĩ thuật và Bảo hành

bán hàng Phó giám đốc phụ trách nhập hàng là người lên các chính sách chiết khấu, chương trình khuyến mại.

- Phó giám đốc phụ trách xuất hàng: theo dõi hàng hóa xuất ra từ kho Tất cả những đơn hàng do nhân viên kinh doanh xuất ra đều phải do phó giám đốc ký duyệt sau đó mới chuyển sang kho để xuất hàng Việc này hạn chế sự thất thoát hàng hóa và những sai sót về giá cả gây thiệt hại cho công ty Phó giám đốc phụ trách xuất hàng theo dõi số lượng hàng hóa xuất ra cho các khách hàng đăng ký tham gia chương trình chiết khấu, cuối tháng tổng kết và

ký duyệt chiết khấu lại cho khách hàng nhập đủ số lượng hàng theo chương trình chiết khấu

Phòng kinh doanh: có nhiệm vụ chính là bán hàng Nhân viên kinh

doanh của Công ty A&D bán hàng trực tuyến qua mạng hoặc nhận đơn đặt hàng của khách qua điện thoại Những đơn hàng do nhân viên kinh doanh xuất ra phải đảm bảo tính chính xác về chủng loại, số lượng cũng như giá cả của mặt hàng Đối với một số mặt hàng khách hàng đặt hàng mà trong kho không có hoặc không còn hàng, nhân viên kinh doanh có thể viết phiếu đề nghị nhập hàng để phó giám đốc phụ trách nhập hàng ký duyệt

Phòng kế toán: có nhiệm vụ theo dõi, phản ánh, giám sát chặt chẽ quá

trình bán hàng, sự biến động của từng loại hàng hóa, tình hình xuất nhập hàng hóa, tình hình thanh toán của khách hàng, chi phí bán hàng, doanh thu bán hàng và thu nhập từ các hoạt động khác, đôn đốc việc thực hiện nghĩa vụ thuế đối với Nhà nước Cung cấp thông tin kế toán cần thiết và chính xác cho các

bộ phận bán hàng Tổ chức lập, luân chuyển, lưu trữ chứng từ và sổ sách kế toán hợp lý

Phòng kỹ thuật và bảo hành: Hàng hóa mà công ty A&D cung cấp toàn

bộ là hàng điện tử chính vì vậy khi mua hàng điều khách hàng quan tâm ngoài chất lượng và giá cả còn là dịch vụ bảo hành sau bán hàng Dịch vụ bảo hành tốt mới tạo được uy tín và sự an tâm của khách hàng đối với các mặt hàng mà A&D cung cấp Nhiệm vụ của phòng kỹ thuật và bảo hành là tiếp nhận hàng bảo hành và trả bảo hành cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất Phương châm của phòng kỹ thuật và bảo hành là đáp ứng nhanh nhất và tốt nhất những nhu cầu về kỹ thuật của khách hàng

Bộ phận kho: có nhiệm vụ nhập hàng và xuất hàng theo phiếu đề nghị

nhập hàng, hóa đơn bán hàng chính xác về chủng loại mặt hàng, số lượng, đầy

đủ giấy tờ, tem phiếu bảo hành gốc Sắp xếp và quản lý hàng trong kho hợp lý đảm bảo an toàn, đủ số lượng Những trường hợp mất mát, thiệt hại trong quá

trình quản lý kho, nhập, xuất hàng do lỗi của bộ phận kho thì bộ phận này phải hoàn toàn chịu trách nhiệm Bộ phận kho cũng có trách nhiệm đóng gói hàng cẩn thận, bảo đảm an toàn tránh va đập, rơi vỡ, dán đầy đủ thông tin khách hàng trên những mặt hàng gửi tỉnh.

Bộ phận giao vận: có nhiệm vụ nhận bàn giao đầy đủ hàng hóa và giấy

tờ đi kèm từ kho, giao hàng theo điều vận của người quản lý, giao hàng đúng địa điểm, nhà xe theo yêu cầu của khách hàng Khi giao phải có ký nhận của khách hàng hoặc nhà xe trên phiếu giao hàng

Các phòng ban của Công ty A&D đều có chức năng và nhiệm vụ riêng nhưng điều có mối liên quan ảnh hưởng chặt chẽ đến nhau để đảm bảo cho công việc đạt hiệu quả cao nhất Phòng ban nào không hoàn thành nhiệm vụ của mình sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến phòng ban khác và công việc chung Ví

dụ như kinh doanh xuất hàng sai mặt hàng sẽ dẫn đến kho xuất sai hàng, kế toán viết sai hóa đơn… Một loạt công việc phải khắc phục gây tốn kém về thời gian và chi phí Chính vì vậy, A&D luôn đòi hỏi các nhân viên sự chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D

2.1 THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D

2.1.1 Đặc điểm lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty

Công ty Cổ phần Dịch vụ Máy văn phòng A&D là một công ty khá năng động, kinh doanh hiệu quả và có uy tín trên thị trường công nghệ thông tin và các sản phẩm máy văn phòng của Việt Nam Hoạt động kinh doanh chính của công ty là bán buôn, bán lẻ các loại máy văn phòng như máy tính, máy in, máy scan, máy fax, máy photocopy, bộ lưu điện,… các linh kiện máy tính như màn hình, bộ mạch chính, bộ vi xử lý, bộ nhớ trong, ổ cứng, case máy tính, chuột, bàn phím, cạc màn hình…, các phần mềm diệt virut của BKAV

và Kaspersky Công ty A&D có đội ngũ cán bộ nhân viên nhiệt tình, có trình

độ chuyên môn cao trên 80% tốt nghiệp trình độ cao đẳng chuyên ngành trở lên Đội ngũ nhân viên kinh doanh nhiều kinh nghiệm, nhạy bén với thị trường Đội ngũ kỹ thuật tay nghề cao, nhiều kinh nghiệm thực tế trong việc triển khai, lắp đặt các thiết bị máy cho các dự án lớn cũng như trong công tác chăm sóc, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Đây là những đội ngũ cơ bản tạo nên sự vững chắc của công ty

Bên cạnh đó, Công ty A&D cũng rất chú trọng đến việc mở rộng, cung cấp các dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng từ khâu tư vấn đến khâu cung cấp phần cứng, lắp đặt chạy thử, cung cấp phần mềm, sửa chữa, bảo trì thiết bị tin học và các dịch vụ khác…

Tuy chỉ là một công ty có quy mô vừa, nhưng Công ty A&D ngày càng tạo cho mình uy tín và chỗ đứng vững chắc trên thị trường tin học còn non trẻ của nước ta

2.1.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm vừa qua

Năm 2010, ban lãnh đạo Công ty A&D đã quyết định tăng thêm nguồn vốn kinh doanh của công ty bằng các huy động thêm vốn từ các cổ đông và các nguồn vay ngân hàng Công ty A&D cũng chuyển đến trụ sở mới là số 11 – Ngõ 15 – Đường Ngọc Hồi – Hoàng Liệt – Hoàng Mai – Hà Nội Địa điểm kinh danh mới có diện tích rộng rãi, thuận tiện giao thông, đảm bảo cho việc kinh doanh ổn định và lâu dài của công ty A&D chú trọng trong việc tổ chức cho mình một cơ cấu các phòng ban phù hợp với yêu cầu phát triển của công

ty Hiện nay, Công ty đã có hơn 30 lao động Họ đều là những người giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, hơn 80% có trình độ chuyên môn từ Cao đẳng trở

lên Ban lãnh đạo Công ty A&D rất quan tâm đến việc chăm lo đời sống của cán bộ nhân viên trong Công ty, 100% cán bộ nhân viên được đóng bảo hiểm

xã hội, bảo hiểm y tế, được thăm hỏi, nghỉ theo chế độ khi ốm đau, thai sản…Công ty A&D có chính sách về tiền lương, tiền thưởng và phụ cấp hợp lý để khuyến khích người lao động yên tâm, nhiệt tình, đóng góp hết sức mình trong công việc

Cơ sở vật chất ổn định, nguồn vốn kinh doanh đảm bảo, cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình cùng với những chiến lược kinh doanh hợp lý, Công ty A&D đã từng bước phát triển mạnh mẽ Hiện nay, A&D là đại lý phần phối của các thương hiệu nổi tiếng trong nước và trên thế giới như: FPT, SMS, BKAV, Samsung, Asus, Sony Vaio, HP, Canon, Intel, Panasonic, Kaspersky, … Thị trường của A&D cũng được mở rộng Hàng hóa do A&D cung cấp đã đáp ứng được phần nào nhu cầu của thị trường Hà Nội và một số tỉnh trong cả nước như Nghệ An, Hải Phòng, Bắc Giang, Bắc Ninh, Hải Dương, Yên Bái, Bắc Cạn, Hưng Yên, Thanh Hóa, Quảng Ninh, Ninh Bình,

Hà Nam, Vĩnh Phúc, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Sơn La, Hòa Bình, Thái Bình, Lạng Sơn, Điện Biên, Nam Định…

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Công ty A&D

1 Doanh thu bán hàng 11.265.148.78

4 Chi phí hoạt động kinh doanh 656.229.163 828.560.323 1.285.968.206

5 LN từ hoạt động kinh doanh 159.367.609 227.468.639 387.162.429

Nguồn: Phòng kế toán tài vụ của công ty

Bảng số liệu trên cho thấy tình hình kinh doanh của công ty A&D có hiệu quả Doanh thu và lợi nhuận đều tăng theo từng năm Cụ thể doanh thu

năm 2010 tăng 4.084.109.379 đồng tương ứng mới mức tăng 36.25% so với năm 2009 Doanh thu năm 2011 tăng 9.364.635.999 đồng tương ứng với mức tăng 61.01% so với năm 2010 Sở dĩ có sự tăng lên nhanh chóng này là do năm 2011 công ty đã mở rộng mạng lưới kinh doanh trên nhiều tỉnh thành cũng như nhu cầu của người tiêu dùng đạt mức cao vào năm 2011

Lợi nhuận là phần chênh lệch giữa tổng doanh thu và tổng chi phí phát sinh trong kì Đây là chỉ tiêu hiệu quả tuyệt đối phản ánh hiệu quả kinh doanh của công ty trong kì

Mỗi công ty hoạt động với nhiều mục tiêu khác nhau nhưng cái đích mà doanh nghiệp nào cũng muốn đạt được đó là lợi nhuận Lợi nhuận là yếu tố quyết định doanh nghiệp có tồn tại và phát triển trên thị trường hay không Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tổng lợi nhuận sau thuế của công ty tăng liên tục qua các nămLợi nhuận năm 2010 tăng 68.101.030 đồng tương ứng với mức tăng 42.73% so với năm 2009 Lợi nhuận năm 2011 tăng 159.693.791 đồng tương ứng với mức tăng 70.2% so với năm 2010 Lợi nhuận của công ty tăng cao chứng tỏ công ty đã nhận được sự quan tâm từ phía khách hàng, và dần dần có chỗ đứng trên thị trường Vị thế của công ty ngày càng được củng

cố và được xác lập, có những tín hiệu tốt, tạo đà cho công ty phát triển, vượt qua được những thử thách của nền kinh tế như hiện nay

Có được hiệu quả kinh doanh trên là do sự đóng góp công sức của toàn

bộ cán bộ nhân viên công ty A&D, do các chiến lược, chính sách kinh doanh đúng đắn của ban lãnh đạo Lợi nhuận của Công ty A&D tăng cũng là do Công ty đã biết cắt giảm những chi phí không cần thiết trong kinh doanh

2.2 THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY TÍNH A&D

2.2.1 Phân tích thực trạng yếu tố cấu thành khả năng cạnh tranh của công ty

2.2.1.1 Nguồn nhân lực của công ty

Con người là nhân tâm của mọi quá trình sản xuất, khi trình độ, kỹ năng của người lao động tăng lên kéo theo năng suất lao động tăng lên dẫn đến lực lượng sản xuất phat triển và ngược lại Xuất phát từ quan điểm đó, công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D từ khi thành lập đến nay luôn quan tâm, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực Cùng với sự phat triển sản xuất kinh doanh thì đội ngũ lao động của công ty đã tăng về cả số lượng và chất lượng Hiện nay, công ty cố phần dịch vụ máy văn phòng A&D có 35 nhân viên Trong đó hơn 80% là các

kỹ sư đã tốt nghiệp đại học chuyên ngành Điện tử - Tin học, Kinh tế, Kế toán

Trong số đó hơn 5 chuyên viên kỹ thuật của Công ty đã tham dự các khoá tu nghiệp các công nghệ tiên tiến của các nhà sản xuất hàng đầu trên thế giới, đặc biệt là các công nghệ ứng dụng trong việc phát triển mạng.

Nhưng quan trọng hơn cả là các chuyên viên kỹ thuật của Công ty đã thu được những kinh nghiệm vô cùng quý giá trong quá trình thiết kế và triển khai các dự án cũng như trong quá trình phục vụ nhu cầu thị trường máy tính

cá nhân trong thời gian qua

Ngoài lực lượng các kỹ sư, chuyên viên nói trên, Công ty còn nhận được

sự hỗ trợ đắc lực và vô cùng hiệu quả của các đối tác và các cộng tác viên, đặc biệt là sự hỗ trợ của các chuyên gia đầu ngành về các lĩnh vực công nghệ mạng của các nhà cung cấp linh kiện, thiết bị cho Công ty

Đội ngũ nhân viên kinh doanh đã được tào tạo qua trường lớp, có chuyên môn, có nhiều kinh nghiệm, nhạy bén với thị trường Đội ngũ kỹ thuật tay nghề cao, nhiều kinh nghiệm thực tế trong việc triển khai, lắp đặt các thiết bị máy cho các dự án lớn cũng như trong công tác chăm sóc, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Đội ngũ này có nhiệm vụ tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về sữa chữa, lắp đặt, bảo trì máy tính, máy in, hệ thống mạng, tư vấn lắp đặt phần cứng, phần mềm…, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, công nghệ, đổi mới sản phẩm lỗi, bảo hành cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất Đây là những đội ngũ cơ bản tạo nên sự vững chắc của công ty

Bảng 2.2: Trình độ nhân lực của công ty

Đơn vị: người

Nguồn: Phòng kế toán của công ty

Từ bảng số liệu ta thấy tổng số lao động của công ty tăng lên qua các năm, trình độ lao động của công ty cũng được nâng lên đáng kể Lượng lao

động có trình độ trên đại học, đại học và cao đẳng tăng lên qua các năm cho thấy công ty ngày càng tuyển chọn những nhân viên có trình độ học vấn cao hơn Lượng lao động có trình độ đại học chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng số lao động của công ty (Năm 2012 chiếm 37%) , tiếp theo là lượng lao động có trình độ cao đẳng với năm 2012 chiếm gần 26% Tuy là một công ty nhỏ nhưng lao động của công ty đều là những người có trình độ, có tay nghề cao Điều này rất tốt cho hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty

Ngoài ra, vấn đề cơ cấu tổ chức bộ máy công ty có ảnh hưởng sâu rộng đến mọi hoạt động, mọi cá nhân trong công ty Nó có thể là nhược điểm trong việc gây cản trở việc hoạch định và thực hiện chiến lược cạnh tranh hoặc có thể là ưu điểm thúc đẩy khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Xuất phát từ hoạt động kinh doanh đó là quản lý sản xuất kinh doanh được thực hiện ngay từ khi cơ cấu tổ chức được hình thành và trong cả quá trình sản xuất kinh doanh của công ty

Công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D là một công ty có quy

mô vừa phải Bộ máy hoạt động của công ty tuy đơn giản nhưng khá là đầy đủ và chặt chẽ Mỗi phòng ban, mỗi đơn vị có một chức năng và nhiệm vụ riêng, đảm bảo cho quá trình hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra một cách khoa học và có hiệu quả

2.2.1.2 Tình hình tài chính

Là một doanh nghiệp tuy còn khá trẻ và không phải là một doanh nghiệp lớn trên thị trường, nhưng công ty có nguồn vốn vững chắc, đảm bảo cho sự tồn tại lâu dài cho mình Tổng nguồn vốn của công ty hiện nay là khoảng 20 tỷ đồng, gồm nhiều nguồn hình thành như: Vốn tự có, vốn đi vay, vốn cấp….Trong công tác bảo toàn và phát triển vốn, công ty thực hiện giao vốn kinh doanh cho các bộ phận và thực hiện quản lý vốn theo các phương án kinh doanh đã được duyệt để đảm bảo sử dụng vốn an toàn

Những năm gần đây, việc biến động giá của nhiều mặt hàng trong nước, đặc biệt là giá của các linh kiện điện tử, máy tính, cũng như sự xuát hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh đã tác động không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của công ty Song nhờ các cơ chế nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng thu giảm chi, bên cạnh đó là quan hệ có uy tín với các ngân hàng, vì vậy công ty luôn đảm bảo đủ nguồn vốn cho kinh doanh có hiệu quả

Bảng 2.3 Tình hình tài chính của công ty

Đơn vị: 1.000 đồng