Con người là nguồn lực quan trọng nhất đối với bất cứ một tổ chức nào, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp ngân hàng thương mại_nơi cần có sự quản lý chặt chẽ về dòng tiền. Sự thành công của bất kì một doạnh nghiệp dù lớn hay nhỏ, phụ thuộc chủ yếu vào năng lực làm việc của những người lao động. Mặt khác, khi một công nhân không đủ trình độ được thuê một cách thiếu thận trọng vì lựa chọn kém thì anh ta trở thành một gánh nặng cho doanh nghiệp. Người mà doanh nghiệp chọn không phải là người tốt nhất mà chính phù hợp nhất, có như thế tài năng của anh ta mới được tận dụng tối đa và không bị lãng phí. Chính vì lí do này, quá trình tuyển dụng lao động để có thể có được một đội ngũ lao động tốt của mỗi doanh nghiệp là hết sức quan trọng và là nhân tố quyết định trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Để giúp mọi người hiểu rõ thêm về tầm quan trọng và thực trạng công tác tuyển dụng lao động trong các doanh nghiệp ở nước ta nên chúng em chọn đề tài “ Hãy mô tả quy trình tổng quan lý thuyết đối với một vấn đề: Nâng cao công tác tuyển mộ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.” cho môn học Phương pháp Nghiên cứu khoa học, cũng phù hợp với chuyên ngành Quản Trị Nguồn Nhân Lực của chúng em. Do thời gian chuẩn bị gấp rút, kinh nghiệm còn non trẻ nên đề tài còn nhiều thiếu sót, mong quí thầy cô và các bạn đóng góp ý kiến để bài được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Con người là nguồn lực quan trọng nhất đối với bất cứ một tổ chức nào, đặc biệt
là đối với các doanh nghiệp ngân hàng thương mại_nơi cần có sự quản lý chặt chẽ vềdòng tiền Sự thành công của bất kì một doạnh nghiệp dù lớn hay nhỏ, phụ thuộc chủyếu vào năng lực làm việc của những người lao động Mặt khác, khi một công nhânkhông đủ trình độ được thuê một cách thiếu thận trọng vì lựa chọn kém thì anh ta trởthành một gánh nặng cho doanh nghiệp Người mà doanh nghiệp chọn không phải làngười tốt nhất mà chính phù hợp nhất, có như thế tài năng của anh ta mới được tậndụng tối đa và không bị lãng phí Chính vì lí do này, quá trình tuyển dụng lao động để
có thể có được một đội ngũ lao động tốt của mỗi doanh nghiệp là hết sức quan trọng
và là nhân tố quyết định trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
Để giúp mọi người hiểu rõ thêm về tầm quan trọng và thực trạng công tác tuyển
dụng lao động trong các doanh nghiệp ở nước ta nên chúng em chọn đề tài “ Hãy mô
tả quy trình tổng quan lý thuyết đối với một vấn đề: Nâng cao công tác tuyển mộ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.” cho môn học Phương
pháp Nghiên cứu khoa học, cũng phù hợp với chuyên ngành Quản Trị Nguồn NhânLực của chúng em
Do thời gian chuẩn bị gấp rút, kinh nghiệm còn non trẻ nên đề tài còn nhiều thiếusót, mong quí thầy cô và các bạn đóng góp ý kiến để bài được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 2Tổng quan đề tài nghiên cứu
1, Tính cấp thiết, mục đích, đối tượng nghiên cứu
+ Tính cấp thiết: hiện nay các doanh nghiệp thường gặp phải sai lầm trong khituyển dụng dẫn đến nhiều hậu quả đáng tiếc, làm ảnh hưởng không nhỏ đến kếtquả sản xuất kinh doanh và mục tiêu của doanh nghiệp
+ Mục đích nghiên cứu: nhằm làm sáng tỏ vấn đề, tìm ra nguyên nhân, bản chất
và từ đó đi đến giải pháp nhằm tăng hiệu quả quá trình tuyển mộ trong doanhnghiệp
+ Đối tượng nghiên cứu: Ngân hàng thương mại cổ phần công thương ViệtNam
2, Phạm vi, phương pháp nghiên cứu
+Phạm vi nghiên cứu:
◊ Về mặt thời gian: nghiên cứu trong vòng 6 tuần
◊ Về mặt không gian: tại thư viện ( qua sách báo và Internet)
◊ Về mặt nội dung: nghiên cứu cụ thể việc tuyển mộ tại Ngân hàng thương mại
cổ phần công thương Việt Nam
+Phương pháp nghiên cứu: phương pháp định tính, phương pháp thu thập, xử lí
số liệu
3, Kết quả nghiên cứu:
Trang 3+ Bài thảo luận hoàn chỉnh về đề tài “Mô tả quy trình tổng quan lý thuyết đốivới vấn đề tuyển mộ tại ngân hàng Vietinbank”.
4, Tài liệu tham khảo:
+Giáo trình Quản trị nhân lực- Trần Kim Dung-Trường đại học Thương mại.+Giáo trình Tuyển dụng lao động- Trường đại học Thương mại
+Bài giảng môn Phương pháp nghiên cứu khoa học- Trường đại học Thươngmại
Chương I: Cơ sở lý thuyết
Tổng quan lý thuyết là nghiên cứu và làm rõ các thông tin, ý tưởng, dữ liệu, bằngchứng của mỗi tài liệu đã được lựa chọn theo một quan điểm nhất định
Tổng quan lý thuyết có thể chia thành 2 nhóm:
Nhóm 1, Tập trung vào tổng quan các nghiên cứu thực tiễn đã thực hiện trong quákhứ để đưa ra kết luận chung về kết quả của các nghiên cứu này, nhằm mục đích đúcrút những gì đã làm được và những gì cần được tiếp tục nghiên cứu
Trang 4Nhóm 2, Tập trung vào tổng quan lý thuyết trong đó trình bày các lý thuyết đã cócùng giải thích một hiện tượng khoa học nào đó và so sánh chúng về mật độ sâu, tínhnhất quán cũng như khả năng dự báo của chúng.
Tổng quan lý thuyết có thể sử dụng 2 nhóm phương pháp:
Nhóm thiên về định tính dùng từ ngữ để tổng quan lý thuyết và nghiên cứu chủ đềcần tổng kết
Nhóm thiên về định lượng chủ yếu dùng các kỹ thuật định lượng để tổng kết và sosánh các kết quả nghiên cứu đã có
- Xây dựng cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu: Tổng quan lý thuyết giúp xây dựngnền tảng lý thuyết cho mô hình nghiên cứu, giả thuyết cho nghiên cứu kiểmđịnh lý thuyết và làm cơ sở cho việc cần thiết phải xây dựng lý thuyết, giúp nhànghiên cứu tăng kiến thức trong lĩnh vực nghiên cứu, nhận dạng được những lýthuyết nền tảng để xây dựng cơ sở lý thuyết chặt chẽ cho nghiên cứu của mình
- Đối với việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu: Tổng quan lý thuyết về phươngpháp nghiên cứu giúp người nghiên cứu đánh giá được các phương pháp nghiêncứu đã được sử dụng, những ưu nhược điểm của nó và lựa chọn phương phápthích hợp cho nghiên cứu của mình
- Đối với việc so sánh kết quả: Tổng quan lý thuyết giúp nhà nghiên cứu có cơ sởbiện luận, so sánh kết quả nghiên cứu của mình với những nghiên cứu đã có, đặc biệtnhững gì mang tính bổ sung và những gì mang tính đối kháng với các kết quả đã có
1.1.2 Quy trình tổng quan lý thuyết
Trang 5Bước 1- Xác định những từ khóa về chủ để nghiên cứu: Từ khóa ở đây là nhữngthuật ngữ, khái niệm thể hiện chủ đề hay nội dung cơ bản của vấn đề nghiên cứu Bước 2- Tiến hành tìm kiếm tài liệu liên quan: Dựa vào các từ khóa đã xác định ởtrên, có thể xác định các nguồn tìm kiếm tài liệu để phục vụ cho việc tổng quan lýthuyết.
Bước 3- Liệt kê các tài liệu có liên quan mật thiết đến đề tài nghiên cứu: Số lượngtài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu có thể rất lớn, rất phong phú, tuy nhiên chỉnên lựa chọn một số tài liệu nhất định có liên quan mật thiết
Bước 4- Tiến hành nghiên cứu tài liệu đã lựa chọn: Đọc nhanh các tài liệu, tậptrung vào các nội dung tài liệu để trả lời cho những câu hỏi của việc tổng quan lýthuyết đã nêu ở trên
Bước 5- Thiết kế sơ đồ tổng kết tài liệu: Biểu diễn bức tranh tổng thể về cơ sở củachủ đề nghiên cứu nhằm phục vụ cho các công đoạn nghiên cứu của mình
Bước 6- Tóm tắt các bài báo cáo quan trọng về chủ đề nghiên cứu, trích dẫn và liệt
kê các tài liệu tham khảo
Bước 7- Tổng kết lại các tài liệu đã nghiên cứu: Tổng kết lại các phần đã tóm tắt,
tổ chức theo danh mục các khái niệm quan trọng đã được tổng kết, tóm tắt nhữnghướng chính đã được nghiên cứu và nêu ra sự cần thiết cho nghiên cứu của mình,khẳng định tính độc lập tương đối của nghiên cứu đó so với các nghiên cứu trước
Trang 61.2 Phương pháp nghiên cứu định tính
1.2.1 Khái niệm và đặc điểm của phương pháp nghiên cứu định tính
Khái niệm: Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa và hành vi của con người và của nhóm người từ quan điểm của nhà nghiên cứu.
Đặc điểm chung của Nghiên cứu định tính:
- Nghiên cứu định tính diễn ra trong bối cảnh tự nhiên.
- Nghiên cứu định tính sử dụng nhiều phương pháp có tính tương tác và nhân văn.
Trang 7- Nghiên cứu định tính tự hiện ra chứ không phải được hình dung trước một cách chặt chẽ.
- Nghiên cứu định tính về cơ bản có tính chất diễn giải.
- Nhà nghiên cứu định tính xem xét các hiện tượng xã hội như một chỉnh thể.
- Nhà nghiên cứu định tính phản ánh một cách hệ thống về những người
mà họ đang nghiên cứu; sự phản ánh đó nhạy cảm với tiểu sử cá nhân của nhà nghiên cứu và cách thức họ định hình nghiên cứu.
1.2.2 Các phương pháp nghiên cứu định tính cơ bản
Nghiên cứu tình huống: Nỗ lực làm sáng tỏ một hiện tượng bằng cách nghiên cứu sâu trường hợp ví dụ duy nhất của hiện tượng.
Phương pháp dân tộc học: Tập trung vào ý nghĩa xã hội học thông qua quan sát thực địa gần hiện tượng văn hóa- xã hội Thông thường, nhà dân tộc học tập trung vào một cộng đồng.
Phương pháp hiện tượng học: Mô tả các cấu trúc kinh nghiệm như khi bản thân nhà nghiên cứu thể hiện nhận thức qua hiện tượng xảy ra chứ không dựa vào lý thuyết, dựa vào sự đơn giản hóa vấn đề, hoặc dựa vào các giả định về tính kỉ luật khác.
Phương pháp lịch sử học: Thu thập một cách hệ thống và đánh giá khách quan các dữ liệu liên quan đến sự cố trong quá khứ để kiểm tra giả thuyết về nguyên nhân, hiệu ứng hoặc xu hướng của những sự kiện này có thể giúp giải thích các sự kiện hiện tại và dự đoán các sự kiện trong tương lai.
Nghiên cứu hành động: Là yêu cầu hoặc nghiên cứu trong bối cảnh những nỗ lực được tập trung vào nâng cao chất lượng thực hành và thường được thiết kế
Trang 8và thực hiện bởi các thực hành, người tiến hành phân tích dữ liệu để cải thiện thực hành của mình.
Phương pháp phân tích nội dung: Được sử dụng để xác định sự hiện diện của một số từ hoặc khái niệm trong văn bản hay tập hợp các văn bản Các nhà nghiên cứu định lượng và phân tích sự hiện diện, ý nghĩa và các mối quan hệ của các từ và khái niệm, sau đó suy luận về các thông điệp trong mối quan hệ với ngữ cảnh, người viết, người đọc và thậm chí cả văn hóa và thời gian cũng là một phần được xem xét trong đó.
Phương pháp lý thuyết nền: Lý thuyết nền mô tả chính xác nhất như là một phương pháp nghiên cứu mà lý thuyết được phát triển từ các dữ liệu, chứ không phải từ các cách thức khác Điều này tạo cho phương pháp lý thuyết nền có cách tiếp cận quy nạp, có nghĩa là nó đi từ vấn đề cụ thể đến vấn đề tổng quát hơn Phương pháp định tính chung chung: Các phương pháp định tính chung chung không có hệ thống hướng dẫn cụ thể về các giả định triết học như các phương pháp nghiên cứu định tính khác.
1.3 Phân tích định tính trong công tác tuyển dụng nhân sự
1.3.1 Khái niệm tuyển dụng
Tuyển dụng bao gồm 02 công việc là tuyển mộ và tuyển chọn nhân sự:
Tuyển mộ là quá trình tìm kiếm, thu hút ứng cử viên từ các nguồn khác nhau đến nộp đơn đăng ký xin việc Quá trình tuyển mộ kết thúc khi người tuyển dụng đã có trong tay những hồ sơ của người xin việc.
Trang 9Tuyển dụng là quá trình sàng lọc trong những số những ứng cử viên và lựa chọn trong số họ những ứng cử viên tốt nhất theo đạt được yêu cầu đề ra Có thể đồng thời cả tuyển mộ và tuyển chọn.
1.3.3 Phân tích định tính trong tuyển dụng nhân sự
Nghiên cứu định tính là một trong những nghiên cứu đòi hỏi ở nhà nghiên cứu khả năng quan sát và chọn mẫu cho phù hợp, phương pháp nghiên cứu định tính trong tuyển dụng nhân sự chủ yếu sử dụng các biện pháp mang tính chủ quan như :
Phỏng vấn sâu :phỏng vấn không cấu trúc; phỏng vấn bán cấu trúc;phỏng vấn cấu trúc hoặc hệ thống.
Thảo luận nhóm: thảo luận tập trung; thảo luận không chính thức.
Trang 10+ Mẫu hệ thống.
+ Mẫu phân tầng.
+ Mẫu cụm.
+ Chọn mẫu phi xác xuất.
Cách lập bảng hỏi trong nghiên cứu định tính:
- Không theo thứ tự.
- Câu hỏi mở.
- Câu hỏi dài.
- Câu hỏi gây tranh luận
b, Vai trò của tuyển mộ lao động
Tuyển mộ nhân lực tạo tiền đề quan trọng cho quá trình tuyển chọn nhân lực Giúpdoanh nghiệp tăng hiệu quả tuyển dụng thông qua việc giảm chi phí không cần thiết ởcác bước sau của quá trình tuyển dụng
1.5 Một số lưu ý trong quá trình tổng quan lý thuyết
1.5.1 Lưu ý trong quá trình tìm tài liệu
Trang 11- Các tài liệu được chọn lọc là những tài liệu được xuất bản hay không xuất bản cùngchủ đề nghiên cứu với đề tài nghiên cứu của nhóm.
- Tổng quan lý thuyết là nghiên cứu và làm rõ các thông tin, ý tưởng, dữ liệu, bằngchứng của mỗi tài liệu đã được lựa chọn theo một quan điểm nhất định
- Đánh giá những kết quả đạt được của các tài liệu nghiên cứu trên cơ sở liên hệ và sosánh với nghiên cứu mà nhóm sẽ thực hiện
1.5.2 Trích dẫn và liệt kê tài liệu tham khảo
Khi làm báo cáo, đồ án, khóa luận chúng ta thường trích dẫn và liệt kê danh mục tàiliệu tham khảo Tài liệu tham khảo là các tài liệu khoa học đã được kiểm chứng vềtính đúng đắn như sách, giáo trình, bài báo khoa học, báo cáo hội nghị, tài liệu của nhàsản xuất, luận văn, luận án, v.v Trính dẫn tài liệu tham khảo được sử dụng khi dùng ýtưởng, dữ liệu hoặc hình ảnh v.v của người khác
Đối với người viết báo cáo, tài liệu tham khảo nhằm chỉ ra các chứng cứ khoa học đãđược kiểm chứng làm cơ sở cho các kết luận logic, khẳng định tính đúng đắn, khoahọc của báo cáo, làm tăng tính thuyết phục của báo cáo Việc trích dẫn tài liệu thamkhảo cũng tránh hiện tượng đạo văn, lấy ý tưởng, công trình của người khác làm củamình mà không chỉ rõ nguồn gốc
Khi trích dẫn và liệt kê tài liệu, một số sinh viên có sự nhầm lẫn như đưa vào danhsách tài liệu tham khảo địa chỉ của các trang web tìm kiếm như www.google.com,www.alldatasheet.com Một số sinh viên liệt kê tài liệu không theo chuẩn mực, quy ước nào Thực tế, có nhiều cách liệt kê tài liệu tham khảo theo các chuẩn khác nhautùy thuộc vào từng nhà xuất bản, tạp chí, hội nghị hay trường, khoa Sau đây tôi xingiới thiệu cách trích dẫn và liệt kê tài liệu tham khảo theo kiểu IEEE ReferenceOrder và cách sử dụng phần mềm MS Word 2007 để trích dẫn và liệt kê tài liệu thamkhảo
Chương II: Quy trình tổng quan lý thuyết về đề tài nghiên cứu: nâng cao công táctuyển mộ tại ngân hàng Vietinbank
Trang 122.1 Xác định từ khóa về chủ đề nghiên cứu.
Tuyển dụng: tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn từ nhiều
nguồn khác nhau những nhân viên đủ khả năng đảm nhiện những vị trí mà doanh nghiệp cần tuyển.
Tuyển mộ: Tuyển mộ nhân viên là quá trình thu hút, tập trung các ứng viên cho
vị trí tuyển dụng bằng các phương pháp khác nhau như: Tuyển Mộ nội bộ, đăng báo, đăng internet v v Tuyển Mộ là quá trình thu hút những người xin việc có trình độ lực lượng từ lao động xã hội bên trong tổ chức Mọi tổ chức phải có đầy đủ khả năng để thu hút đủ số lượng và chất lượng lao động để nhằm đạt được mục tiêu của mình.
Ngân hàng thương mại: Ngân hàng thương mại là những trung gian tài chính,
nhận tiền gửi của các hộ gia đình (cá nhân) và cho các doanh nghiệp và cá nhân khác vay, cung cấp các dịch vụ về trao đổi ngoại tệ, chuyển tiền, các dịch vụ liên quan đến thư tín dụng, dịch vụ két an toàn vv.vv
Lao động: Lao động là sự tiêu dùng sức lao động trong hiện thực Lao động là
hoạt dộng có mục đích, có ý thức của con người nhằm tạo ra của cải vật chất, các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu đời sống Xã hội Lao động là hoạt dộng đặc trưng nhất, là hoạt động sáng tạo của con người
Quy trình: Thuật ngữ “Quy trình – Procedure” như là “một phương pháp cụ thể
để thực hiện một quá trình hay công việc Quy trình thường được thể hiện bằng văn bản Như vậy, thông thường các đơn vị phát triển các “Quy trình” nhằm thực hiện và kiểm soát các “Quá trình” của mình Một quy trình có thể nhằm kiểm soát nhiều quá trình, và ngược lại, một quá trình có thể được kiểm soát bằng nhiều quy trình.
Trang 132.2 Xác định nguồn tìm kiếm tài liệu.
Tài liệu thứ cấp:
- Thư viện: Thông thường, địa điểm đầu tiên cần nghĩ đến khi tìm kiếm tài liệu thamkhảo khoa học đó là thư viện và trung tâm tài liệu Các thư mục thư viện giúp tìmkiếm được các tài liệu được lưu trữ trong htw viện như sách, luận văn, luận án,…Nhiều thư viện lớn hiện nay đã tin học hóa thư mục để có thể tra cứu trực tuyến, vớinhiều chức năng tìm kiếm theo tên tác giả, tên tài liệu, từ khóa, chủ đề,…
Các tài liệu về quản trị nhân lực, tuyển dụng lao động, luận văn nghiên cứu, các đề tàinghiên cứu khoa học sinh viên
- Các website: các trang web về quản trị nhân lực, tuyển dụng lao động, website củacác ngân hàng thương mại
- Các diễn đàn chuyên môn: Hiện nay có rất nhiều diễn đàn ( forum) trên mạng được
mở ra, phát triển với số lượng đông đảo, có thể là diễn đàn trong nước hoặc hay quốc
tế Tham gia các diễn đàn có thể là những người yêu thích hoặc cũng có thể là nhữngchuyên gia trong mỗi chuyên ngành Tùy vào cách tổ chức và quản lý của mỗi diễnđàn Trên đấy có thể tìm thấy những nguồn thông tin, ý kiến trao đổi, tư vấn, địnhhướng có ý nghĩa nhất định trong quá trình tìm kiếm thông tin, tài liệu tham khảo vàtrong công tác nghiên cứu
Ví dụ: Diễn đàn quản trị nhân sự Việt Nam: http://hrmforum.vn/
Forum nhân sự: http://hrprovietnam.com
Diễn đàn về quản trị nhân sự trong doanh nghiệp :Vietnam HDRDay 2013
- Các website cá nhân, chuyên gia: nhiều chuyên gia thường tự xây dựng cho website
cá nhân để đăng tải những thông tin liên quan đến bản than, kết quả nghiên cứu, cáctài liệu đã công bố Đây có thể xem là một thông tin khoa học không chính quy nhưng
có giá trị
- Các tài liệu, số liệu đã công bố được tham khảo từ các bài báo trong tạp chí khoahọc, tập san, báo cáo chuyên đề khoa học Số liệu thống kê được thu thập từ các Niên