Hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

Điều kiện để phát triển loại hình du lịch MICE Để hấp dẫn và phát triển loại hình du lịch MICE, mỗi điểm đến một thành phố, một vùng, một quốc gia… phải có khả năng đáp ứng được các nhu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN 7

DANH MỤC BẢNG BIỂU TRONG LUẬN VĂN 8

DANH MỤC HÌNH ẢNH TRONG LUẬN VĂN 8

MỞ ĐẦU 9

1 Lý do chọn đề tài 9

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 10

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 12

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 12

5 Phương pháp nghiên cứu 13

6 Đóng góp của luận văn 14

7 Kết cấu của luận văn 14

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH MICE 15

1.1 Cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến du lịch MICE 15

1.1.1 Một số lý luận cơ bản về du lịch MICE 15

1.1.1.1 Khái niệm du lịch MICE 15

1.1.1.2 Đặc điểm của khách du lịch MICE 17

1.1.1.3 Mục đích của loại hình du lịch MICE 18

1.1.1.4 Điều kiện để phát triển loại hình du lịch MICE 19

1.1.2 Một số vấn đề cơ bản về hoạt động xúc tiến du lịch MICE 20

1.1.2.1 Khái niệm về hoạt động xúc tiến du lịch 20

1.1.2.2 Vai trò của hoạt động xúc tiến du lịch MICE cho một địa phương 23

1.1.2.3 Nội dung của hoạt động xúc tiến du lịch MICE cho một địa phương 24

1.2 Cơ sở thực tiễn về hoạt động xúc tiến du lịch MICE 29

1.2.1 Kinh nghiệm quốc tế về xúc tiến du lịch MICE 29

1.2.2 Kinh nghiệm trong nước về xúc tiến du lịch MICE 32

1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút ra cho hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà

Rịa - Vũng Tàu 34

Tiểu kết Chương 1 37

Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH MICE Ở TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU 38

2.1 Tổng quan về du lịch Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 38

2.1.1 Tài nguyên du lịch 38

2.1.1.1 Vị trí địa lý 38

2.1.1.2 Tài nguyên du lịch tự nhiên 39

2.1.2.3 Tài nguyên du lịch nhân văn 43

2.1.2 Điều kiện kinh tế và cơ sở vật chất hạ tầng xã hội tác động đến phát triển du lịch 46

2.1.2.1 Điều kiện kinh tế xã hội 46

2.1.2.2 Hệ thống giao thông vận tải 48

2.1.2.3 Hệ thống thông tin liên lạc và viễn thông quốc tế 49

2.1.2.4 Hệ thống cung cấp năng lượng 50

2.1.2.5 Hệ thống cung cấp nước sạch 50

2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch 51

2.1.3.1 Cơ sở lưu trú và ăn uống phục vụ du lịch 51

2.1.3.2 Cơ sở cung ứng các dịch vụ khác phục vụ du lịch 53

2.1.4 Nguồn nhân lực du lịch 56

2.1.5 Kết quả hoạt động du lịch ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 57

2.2 Hoạt động du lịch MICE tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu thời gian qua 59

2.3 Tổ chức, quản lý và các nội dung xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh BR-VT 61

2.3.1 Bộ máy tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh BR-VT 61

2.3.2 Xác định mục tiêu của hoạt động xúc tiến du lịch MICE 63

2.3.3 Xác định đối tượng mục tiêu cần truyền tin 63

2.3.4 Xây dựng kế hoạch xúc tiến du lịch MICE 65

2.3.5 Lựa chọn các công cụ xúc tiến du lịch MICE 66

2.3.6 Xây dựng đội ngũ nhân lực tham gia hoạt động xúc tiến du lịch MICE 74

2.3.7 Xây dựng ngân sách xúc tiến du lịch MICE 75

2.3.8 Kiểm tra, đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến du lịch MICE 75

2.4 Đánh giá hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 76

2.4.1 Đánh giá hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh BR-VT thông qua phiếu khảo sát và phỏng vấn trực tiếp 76

2.4.1.1 Phương pháp lấy mẫu 76

2.4.1.2 Phương pháp phỏng vấn trực tiếp 79

2.4.2 Phân tích SWOT 79

Tiểu kết Chương 2 83

Chương 3: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH MICE Ở TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2020 84

3.1 Quan điểm, mục tiêu, định hướng phát triển của du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đến năm 2020 84

3.1.1 Quan điểm phát triển của du lịch tỉnh BR-VT đến năm 2020 84

3.1.2 Mục tiêu phát triển của du lịch tỉnh BR-VT đến năm 2020 84

3.1.3 Định hướng phát triển du lịch tỉnh BR-VT đến năm 2020 85

3.2 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến và quảng bá du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đến năm 2020 87

3.2.1 Xác định mục tiêu chính của hoạt động xúc tiến du lịch MICE 87

3.2.2 Xác định đúng đối tượng mục tiêu cần truyền tin 87

3.2.3 Xây dựng kế hoạch xúc tiến du lịch MICE một cách khoa học 89

3.2.4 Lựa chọn các công cụ xúc tiến du lịch MICE phù hợp 90

3.2.5 Xây dựng đội ngũ nhân lực có tính chuyên nghiêp cao tham gia hoạt động xúc tiến du lịch MICE 102

3.2.6 Xây dựng ngân sách xúc tiến du lịch MICE hợp lý 105

3.2.7 Tăng cường kiểm tra, đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến du lịch MICE 107 3.3 Kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đến năm 2020 108

3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 108

3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch 108

3.3.3 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 108

3.3.4 Kiến nghị với Uỷ ban Nhân dân Tỉnh BR-VT 109

3.3.5 Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Tỉnh BR-VT 109

Tiểu kết Chương 3 111

KẾT LUẬN 113

TÀI LIỆU THAM KHẢO 115

DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN

ASEAN Associantion of South – East Asian Nations

Hiệp hội các nước Đông Nam Á

BR-VT Bà Rịa – Vũng Tàu

MICE Meeting, Incentive, Conference, Event/Exhibition

Du lịch kết hợp hội nghị - hội thảo

ITDR Intitude Travel Development Research

Viện Nghiên cứu và Phát triển Du lịch

ICCA International Congress & Convention Association

Hiệp hội Hội nghị và Đại hội quốc tế

UN-WTO World Tourism Organistion

Tổ chức Du lịch Thế giới

DANH MỤC BẢNG BIỂU TRONG LUẬN VĂN Trang

1 Hình 3.1 Logo do tác giả thiết kế nhằm phục vụ cho hoạt động

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong tiến trình hội nhập kinh tế toàn cầu, ngành du lịch Việt Nam đã và đang xây dựng các chiến lược nhằm đa dạng hoá và phát triển các loại hình, sản phẩm du lịch đặc thù để mang lại nguồn lợi kinh tế cho đất nước Trong những năm gần đây, du lịch MICE được xem như là một hướng đi đầy triển vọng, góp phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch và quảng bá hình ảnh Việt Nam trên thị trường du lịch quốc tế

Cùng với các trung tâm du lịch lớn trong cả nước như: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Tp Hồ Chí Minh, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu cũng bắt đầu phát triển du lịch MICE và hứa hẹn trở thành điểm đến du lịch ấn tượng đối với khách du lịch MICE Với vị thế nằm trong khu vực kinh tế năng động vùng Đông Nam Bộ, có sân bay và thương cảng quốc gia - quốc tế hiện đại, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu có đủ các điều kiện để phát triển du lịch MICE

Về điều kiện cung du lịch MICE, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu cách Tp Hồ Chí

Minh 120km, có nhiều bãi biển đẹp, khí hậu trong lành, nhiều danh lam thắng cảnh Tỉnh có nhiều khách sạn quy mô hiện đại từ 5 – 3 sao, có trung tâm hội nghị quốc tế Pullman, với nhiều dịch vụ cao cấp đáp ứng nhu cầu của khách du lịch MICE Đặc biệt những năm gần đây, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đã trở thành địa điểm

uy tín để tổ chức các sự kiện mang tầm cỡ quốc tế như: Festival Diều quốc tế, Giải bóng chuyền bãi biển nữ quốc tế, Hoa hậu quý bà Thế giới…

Về điều kiện cầu du lịch MICE, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu là tỉnh phát triển

chủ yếu về công nghiệp - khai thác dầu mỏ - hải sản biển, đây là điểm cấp khách

du lịch MICE đầy tiềm năng Ngoài ra, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu gần thành phố Hồ Chí Minh – nơi mà nhu cầu du lịch MICE ngày càng gia tăng Bên cạnh đó, khả năng liên kết với các công ty du lịch chuyên nghiệp ở thành phố Hồ Chí Minh là nhân tố quan trọng góp phần giúp du lịch MICE của tỉnh phát triển mạnh

Để phát triển du lịch MICE thì hoạt động xúc tiến du lịch đóng một vai trò hết sức quan trọng Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến du lịch MICE của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trong thời gian qua vẫn chưa thực sự được đầu tư và phát triển Một

trong những nguyên nhân chính là Tỉnh chưa chú trọng đến việc đề xuất những giải pháp cụ thể để triển khai thực hiện các chương trình xúc tiến du lịch MICE Điều đó đã gây ra sự lãng phí và thất thoát lớn về lợi ích kinh tế, nguồn nhân lực

và tiềm năng du lịch của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

Xuất phát từ những lý do trên, tác giả chọn đề tài: “Hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” làm luận văn thạc sỹ ngành Du lịch học

Tác giả mong muốn đề tài này sẽ góp phần đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch MICE cho Trung tâm Xúc tiến và Sở Văn hóa, Thể thao

và Du lịch tỉnh Để trong tương lai không xa, hình ảnh – thương hiệu du lịch MICE của Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu sẽ đến với khách du lịch MICE trong và ngoài nước, nhằm thu hút du khách đến với Tỉnh ngày càng đông và mang lại nguồn lợi nhuận kinh doanh lớn cho địa phương

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Việc nghiên cứu thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến và quảng bá du lịch nói chung và hoạt động du lịch MICE nói riêng,

đã được một số tác giả đề cập đến:

Tổng cục Du lịch Việt Nam năm 2010 đã đưa ra và ban hành chính sách

xúc tiến quảng bá du lịch với bốn nội dung: Thu hút đầu tư và xã hội hoá hoạt

động xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam; huy động cộng đồng Việt Nam tham gia vào quảng bá về du lịch Việt Nam; thành lập văn phòng đại diện du lịch Việt Nam tại nước ngoài; đề xuất cơ chế tạo ngân quỹ cho xúc tiến Đây là các chính sách

quan trọng, là định hướng để các Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tại các địa phương đề xuất các chiến lược xúc tiến và quảng bá hoạt động du lịch của tỉnh, thành

Tổng cục Du lịch Việt Nam và Viện Nghiên cứu và phát triển Du lịch năm

2006 đã nghiên cứu việc tiến hành phân loại và xác định những thị trường trọng điểm của du lịch Việt Nam, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt

động xúc tiến của du lịch Việt Nam nói chung thông qua đề tài “Nghiên cứu đề

xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam tại một số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm”

Tác giả Trịnh Xuân Dũng – Tổng cục Du lịch cũng đã xuất bản sách

“Tuyên truyền, quảng cáo và xúc tiến du lịch” nhằm giới thiệu những vấn đề cơ

bản nhất về tuyên truyền, quảng cáo và xúc tiến du lịch qua những khái niệm, nguyên tắc, cách thức tuyên truyền quảng bá và xúc tiến du lịch

Những công trình khoa học trên là nguồn tài liệu rất quý giá, cung cấp cơ

sở lý luận và bài học kinh nghiệm, giúp tác giả có thể hoàn thành được luận văn của mình

Về vấn phát triển du lịch ở tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cũng đã có khá nhiều công trình và bài viết đề cập đến:

Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đã nghiên cứu đề

tài “Thực trạng và đề xuất chiến lược, giải pháp phát triển ngành du lịch tỉnh Bà

Rịa – Vũng Tàu đến năm 2020”

Trong khuôn khổ Festival Biển 2006, Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tỉnh

Bà Rịa – Vũng Tàu đã tổ chức Hội thảo khoa học với chủ đề “Định hướng phát

triển loại hình du lịch MICE” Hội thảo khoa học đã giúp cho các nhà đầu tư kinh

doanh du lịch định hình và tìm ra phương hướng phát triển loại hình du lịch MICE trên địa bàn tỉnh

TS Phùng Đức Vinh – trường Cao đẳng Du lịch tỉnh BR-VT đã hoàn thành

đề tài Nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu phát triển loại hình du lịch MICE tại tỉnh

Bà Rịa – Vũng Tàu” vào năm 2008, và đây là cơ sở để tác giả tiếp thu các số liệu

và thông tin về việc phát triển loại hình du lịch MICE ở địa phương

Các đề tài nghiên cứu nêu trên đã đưa ra những giải pháp, định hướng cho phát triển du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu và chứng minh địa phương có khả năng và đủ điều kiện để đón tiếp và phục vụ du lịch MICE

Tuy nhiên, cho đến nay, chưa có công trình nào nghiên cứu các giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Chính vì vậy, việc nghiên cứu một cách tổng hợp và đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh

hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu là việc làm có ý nghĩa

và cần thiết Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay, khi du lịch MICE không chỉ mang lại nguồn lợi nhuận kinh doanh cho Tỉnh mà còn là một trong những biện pháp hữu hiệu nhằm hạn chế tính mùa vụ trong hoạt động du lịch

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

* Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng du lịch MICE ở tỉnh BR-VT, từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hiệu quả hoạt động xúc tiến du lịch MICE đến năm 2020

* Nhiệm vụ nghiên cứu

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, Luận văn tập trung giải quyết các nhiệm vụ sau đây:

- Nghiên cứu tổng quan về du lịch MICE bao gồm hệ thống cơ sở lý luận và bài học kinh nghiệm từ những địa phương khác

- Nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

- Đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Đồng thời, thử nghiệm thiết lập một trình tự tiến hành hoạt động xúc tiến du lịch MICE phù hợp, mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

* Đối tượng nghiên cứu

- Cơ sở lý luận và thực tiễn hoạt động xúc tiến du lịch MICE

- Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

Phạm vi nghiên cứu đề tài là địa bàn toàn tỉnh Ngoài ra, đề tài còn có thể

mở rộng nghiên cứu sang các tỉnh lân cận để thấy được mối liên hệ và so sánh giữa các tỉnh, đặc biệt là những tỉnh trong khu vực Đông Nam Bộ

- Về mặt thời gian

Đề tài tập trung thu thập số liệu, phân tích và nghiên cứu chủ yếu trong giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2012 và định hướng đến năm 2020

5 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện, luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây:

* Phương pháp thu thập, xử lý phân tích tài liệu

Phương pháp này cho phép kế thừa, tích lũy thành tựu của quá khứ Đây là phương pháp được sử dụng hầu như xuyên suốt trong đề tài, bao gồm hai giai đoạn : thu thập tài liệu và xử lý tài liệu Nguồn tài liệu sử dụng trong đề tài có thể gồm các dạng: tài liệu chuyên khảo, các văn bản pháp luật, nghị quyết, nghị định;

số liệu thống kê từ các cơ quan ban ngành; một số luận văn, luận án, đề tài nghiên cứu của các tác giả đi trước; và môt số tạp chí, trang báo điện tử Kết quả của quá trình thu thập và xử lý tài liệu sẽ ảnh hưởng đến kết quả của quá trình nghiên cứu, tính chính xác và tính khoa học của đề tài

* Phương pháp chuyên gia

Phương pháp chuyên gia là phương pháp quan trọng được vận dụng thông qua việc xin ý kiến chỉ đạo, góp ý về nội dung và phương pháp nghiên cứu Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả đã tham khảo ý kiến và phỏng vấn sâu đối với các chuyên gia du lịch ở Tp.Hồ Chí Minh và Hà Nội, sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn Hà

Nội

* Phương pháp điều tra xã hội học

Luận văn đã sử dụng phương pháp điều tra xã hội học (sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi với các doanh nghiệp là khách hàng MICE thường xuyên, nhằm tạo cơ sở tham khảo và phân tích thực trạng

* Phương pháp phân tích bối cảnh bên trong, bên ngoài (SWOT)

* Phương pháp khảo sát – điền dã

Khảo sát thực tế tại thành phố Vũng Tàu cụ thể là: Sở VH,TT&DL tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Phòng du lịch thành phố Vũng Tàu, hệ thống các khách sạn 5-3 sao trong thành phố, các khu vui chơi – các điểm tham quan….nhằm thu thập thông tin qua các phương pháp quan sát, các cuộc tiếp xúc trực tiếp, phỏng vấn trực tiếp

6 Đóng góp của luận văn

- Tổng quan và hệ thống hóa vấn đề lý luận về hoạt động xúc tiến du lịch MICE; trên cơ sở đó vận dụng vào nghiên cứu cụ thể hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

- Đánh giá những thuận lợi, khó khăn và thực trạng của địa phương trong quá trình xúc tiến hoạt động du lịch MICE

- Đưa ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến và quảng bá

du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đến năm 2020

7 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Mục lục, Tài liệu tham khảo, Phụ lục, đề tài được kết cấu thành 3 chương như sau :

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn hoạt động xúc tiến du lịch MICE Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

Chương 3: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến

du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đến năm 2020

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG XÖC TIẾN DU LỊCH MICE

1.1 Cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến du lịch MICE

1.1.1 Một số lý luận cơ bản về du lịch MICE

1.1.1.1 Khái niệm du lịch MICE

Khái niệm du lịch MICE là cụm từ viết tắt theo các chữ cái đầu tiếng Anh của các từ : M: Meeting (hội họp); I: Incentive (du lịch khuyến thưởng); C : Conventions/Conference (hội nghị, hội thảo); E: Events/Exhibitions (các sự kiện, các cuộc triển lãm)

Như vậy, MICE có thể hiểu được là một loại hình du lịch kết hợp giữa hội nghị - hội họp – khen thưởng – triển lãm – tổ chức các sự kiện, nhằm khai thác nhóm đối tượng khách du lịch có khả năng chi trả cao đó là đối tượng khách kinh doanh trong nước, trong khu vực và trên toàn thế giới [23]

Du lịch MICE bao gồm các hoạt động kinh doanh sau:

* Meeting (Hội họp)

Là loại hình du lịch kết hợp với việc gặp gỡ giữa các cá nhân hoặc tổ chức nhằm trao đổi thông tin, thảo luận về sản phẩm mới hoặc tìm ra những giải pháp đối với những vấn đề đang tồn tại, hay sáng tạo ra sản phẩm mới

Các cuộc họp này được chia làm hai loại:

- Các cuộc họp giữa các công ty với nhau (Association Meeting):

Đây là hoạt động gặp gỡ, trao đổi thông tin giữa các nhóm khách có cùng vấn đề quan tâm hoặc cùng nghề nghiệp Nội dung là trao đổi thông tin về khoa học (Scientific), y tế (medial), học thuật (Academic) và thương mại (trade) giữa

các chuyên gia với nhau nhằm đạt được mục tiêu của quốc gia, địa phương, khu vực và quốc tế

Một cuộc Associating Meeting thường có ít nhất từ 50 người tham dự trở lên, được tổ chức thường xuyên và trung bình mất khoảng từ 4-5 ngày Thời gian chuẩn bị từ một đến năm năm và được tổ chức luân phiên ít nhất là ở 3 nước khác nhau Trước khi tổ chức chương trình Associating Meeting mang tính quốc gia, quốc tế thì cần phải tổ chức một cuộc hội họp mang tính chất địa phương (Local Associating Meeting)

Associating Meeting thường được tổ chức tại: Các trung tâm thành phố cùng với việc ăn nghỉ ở khách sạn, các trung tâm du lịch, các khách sạn, các trường đại học…

- Các cuộc họp của tập đoàn, doanh nghiệp (Corporate Meeting):

+ Internal Meetings (Họp nội bộ): Là một loại hình du lịch hội thảo của một

tổ chức hay một nhóm người của công ty nhằm trao đổi thông tin với nhau về cách thức kinh doanh, cơ sở vật chất kỹ thuật, về hành chính và khen thưởng nội bộ của công ty

Những cuộc hội thảo này đều do công ty tổ chức và quyết định lựa chọn địa điểm

+ External Meetings (Họp mở rộng): Là loại hình hội thảo giữa các công ty với nhau nhằm trao đổi các vấn đề về hợp tác đầu tư trong kinh doanh và giới thiệu những phát minh, sản phẩm mới

* Incentive (Du lịch khuyến khích, khen thưởng)

Là hoạt động du lịch nhằm trao thưởng và khuyến khích tất cả các thành viên hoặc nhóm người có quyền lợi, công việc liên quan đến một công ty hoặc một tập đoàn, thông qua đó động viên các thành tích, thúc đẩy sự đoàn kết, gắn bó giữa các cá nhân với nhau và với công ty

Thông thường tour du lịch này chỉ dao động từ 100 – 150 khách, kéo dài từ 4-5 ngày với những hoạt động mang tính tập thể, được tổ chức trong nhà hoặc ngoài trời nhằm mục đích khuyến khích những người tham gia phát huy được năng lực của mình và cũng thường có các hoạt động tập thể để nâng cao tinh thần đoàn kết của các thành viên

* Convention (Du lịch Hội nghị, Hội thảo)

Là loại hình du lịch kết hợp với hoạt động hội nghị, hội thảo giữa những chuyên gia có trình độ tương đồng nhằm trao đổi thông tin với nhau

Số lượng du khách tham gia vào tour này khoảng 300 – 1500 khách, thời gian chuẩn bị không quá 2 năm, thường được tổ chức vào thời gian truớc khi tổ chức các sự kiện mang tầm cỡ quốc tế, bao gồm 2 loại:

+ Convention organized by members: Hội nghị được tổ chức luân phiên tại các quốc gia trong nhóm liên kết

+ Bid to host a convention: Hội nghị do một nước đăng cai tổ chức với sự đầu tư lớn về kinh phí và thời gian

Đặc điểm của Convention tour là tính toàn bộ, tính định kỳ được diễn ra vào một thời gian cố định với số lượng khách tham dự đông

* Events/Exhibitions (Các sự kiện, các cuộc triển lãm)

+ Exhibitions tour: là hoạt động du lịch kết hợp với việc giới thiệu hàng hóa

và dịch vụ cho thị trường mục tiêu và những đối tượng có quan tâm, qua đó, quảng

bá rộng rãi cho công chúng, bao gồm 2 loại:

Trade show: Triển lãm đặc biệt cho lãnh đạo kinh doanh

Comsumer show: Triển lãm dành cho người tiêu dùng sản phẩm, hàng hóa

và quảng cáo lợi ích khi sử dụng các sản phẩm

+ Event tour: là hoạt động tổ chức các chương trình có quy mô, tầm cỡ không cố định nhằm thu hút sự quan tâm, chú ý của một lượng lớn các đối tượng khác nhau để đạt được những mục đích cụ thể như: xúc tiến, quảng bá hay tôn vinh một giá trị nào đó….thông qua đó cũng đạt được những mục tiêu về phát triển du lịch [23;tr 4-8]

1.1.1.2 Đặc điểm của khách du lịch MICE

Khách du lịch MICE gồm hai loại là khách hàng của thị trường du lịch MICE quốc tế và khách MICE nội địa

Khách du lịch MICE quốc tế gồm hai bộ khách hàng: MICE Inbound (là khách từ quốc gia khác tham gia những chuyến du lịch MICE vào Việt Nam);

MICE Outbound (khách từ Việt Nam tham gia các chuyến du lịch MICE tại nước ngoài)

Khách du lịch MICE nội địa thường là các công ty có tầm cỡ trong nước, tổ chức các chuyến du lịch nhằm hội họp, hội nghị khách hàng, tổng kết kinh doanh, khen thưởng cho nhân viên hay gặp gỡ giữa các đối tác Nhu cầu của các đối tượng khách này rất đa dạng, phong phú và đặc biệt là đòi hỏi của họ về chất lượng dịch vụ rất khắt khe Do vậy, việc nắm bắt tâm lý của từng nhóm khách khác nhau là rất cần thiết, để xây dựng và thiết kế sản phẩm du lịch MICE phù hợp, đáp ứng đa dạng các loại đối tượng

Riêng đối với khách Meeting và Conventions (khách đi hội nghị): Họ không bận tâm nhiều đến giá cả của chương trình tour, họ mong đợi chất lượng hoàn hảo từ các dịch vụ tổ chức hội họp, các dịch vụ bổ sung, các hoạt động du ngoạn trước và sau hội nghị

1.1.1.3 Mục đích của loại hình du lịch MICE

Tăng cơ hội cho du khách lựa chọn điểm đến trong điều kiện và lợi thế của một điểm đến an toàn, thân thiện

Đây là một cơ hội tốt để kéo dài thời gian lưu trú của du khách, tăng chi tiêu của du khách tại điểm đến, nhờ đó tăng doanh thu của ngành, tăng thu ngân sách qua các hoạt động du lịch MICE Tạo ra nhiều cơ hội việc làm và tăng thu nhập cho người lao động Thu hút được lượng khách có khả năng thanh toán cao, đem lại nguồn lợi đáng kể về mặt tài chính Theo ước tính trung bình, doanh thu một đoàn khách thuộc thị trường du lịch MICE cao gấp 10 lần so với du khách du lịch thuần tuý Phát triển du lịch MICE là biện pháp hữu hiệu nhằm khắc phục tính thời vụ trong du lịch

Việc tổ chức du lịch MICE thường được lập kế hoạch trước trong một khoảng thời gian tương đối dài (tối thiểu từ 1 năm trở lên) nên các doanh nghiệp được đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của mình, đồng thời, có điều kiện chuẩn

bị để cung cấp cho hoạt động kinh doanh của mình, đồng thời có điều kiện chuẩn

bị để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoàn hảo có chất lượng cao

Một đặc điểm nữa rất nổi bật của các đối tượng khách MICE mà các doanh nghiệp kinh doanh du lịch có thể tập trung khai thác, đó là phần lớn các chi phí của chuyến đi đều được các công ty thanh toán, trong đó thường bao gồm cả các chương trình tham quan du lịch Do vậy, khách hàng có thể dành nguồn tài chính của mình để chi phí cho các dịch vụ bổ trợ, đặc biệt là dịch vụ mua sắm hàng hoá

và một số dịch vụ phát sinh khác

Ngoài những lợi ích kinh tế trực tiếp, du lịch MICE còn mang lại những lợi ích gián tiếp cho điểm đến: Các hội nghị quốc tế lớn được tổ chức thành công tại Việt Nam sẽ là sự tuyên truyền, quảng bá tuyệt vời nhất cho điểm đến Các phương tiện thông tin đại chúng đưa tin về hội nghị, về bản thân những người tham gia hội nghị, hội thảo….vô hình chung cũng là những kênh quảng cáo rất đáng tin cậy cho điểm đến Điều đó sẽ giúp thu hút một lượng du khách đáng kể đến với điểm đến

1.1.1.4 Điều kiện để phát triển loại hình du lịch MICE

Để hấp dẫn và phát triển loại hình du lịch MICE, mỗi điểm đến (một thành phố, một vùng, một quốc gia…) phải có khả năng đáp ứng được các nhu cầu đặc biệt của loại đối tượng khách du lịch MICE trên các phương diện: môi trường kinh doanh, cơ sở hạ tầng – cơ sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực….Vì vậy, để có thể phát triển được loại hình du lịch MICE, cần phải đảm bảo được các nhân tố quan trọng sau:

+ Cơ sở hạ tầng đáp ứng nhu cầu của du khách: Sự thuận tiện – an toàn của

hệ thống giao thông vận tải (hệ thống sân bay tầm cỡ quốc tế, đường cao tốc );

Sự hiện đại – nhanh nhạy – phong phú của hệ thống thông tin liên lạc – bưu chính viễn thông – phương tiện truyền thông; Sự lớn mạnh – uy tín – linh hoạt của hệ thống ngân hàng quốc tế…

+ Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch hiện đại, tiện nghi, quy mô lớn, đạt tiêu chuẩn quốc tế và thường xuyên được nâng cấp: Hệ thống các khách sạn từ 3-5 sao;

Có không gian tổ chức các Hội nghị - Hội thảo rộng lớn đảm bảo các điều kiện về:

an ninh – được cách âm – trang bị các trang thiết bị hiện đại – hệ thống âm thanh

ánh sáng – máy tính nối mạng Internet – Projector – Fax – điện thoại – truyền hình trực tiếp….Ngoài ra, các cơ sở tổ chức du lịch MICE phải có khả năng cung cấp các dịch vụ lưu trú – ăn uống – vận chuyển – vui chơi, giải trí, sức khỏe phải đảm bảo đáo ứng các nhu cầu của du khách MICE

+ Có các danh lam thắng cảnh hấp dẫn: điều này đòi hỏi phải có sự đầu tư, tôn tạo nhằm tạo nên sức hấp dẫn cả về tính đa dạng, cả về tính nguyên bản của danh thắng

+ Có các chính sách, chiến lược xúc tiến – quảng bá để tạo dựng hình ảnh

về một điểm đến du lịch MICE hấp dẫn; Có những quy định về việc tổ chức hội nghị, hội thảo, quy định về xuất nhập cảnh và xe dẫn đường…thuận tiện cho quá trình đón tiếp khách MICE

+ Đảm bảo sự an toàn và ổn định về chính trị, người dân thân thiện, niềm

1.1.2 Một số vấn đề cơ bản về hoạt động xúc tiến du lịch MICE

1.1.2.1 Khái niệm về hoạt động xúc tiến du lịch

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về hoạt động xúc tiến du lịch

Trong từ điển Việt – Việt có giải thích:”Xúc tiến – làm cho tiến triển nhanh hơn”

Từ điển Tiếng Anh “promotion” được dịch sang Tiếng Việt là “sự đẩy mạnh, sự khuyến khích”

Luật Du lịch của Nhật Bản có đề cập tới xúc tiến du lịch (Promotion tourism) trên cả ba phương diện là: Tạo nên sự hấp dẫn khách du lịch quốc tế, cải tiến các dịch vụ đón tiếp khách và hình thành các khu du lịch, các tuyến du lịch

trên cơ sở thống nhất và toàn diện Đối với phương diện thứ nhất, là tăng cường các hoạt động quảng cáo du lịch ở nước ngoài, hoàn thiện các phương tiện vận tải quốc tế và các thiết bị liên quan khác; hoàn thiện các thủ tục xuất nhập cảnh và thủ tục hải quan cho khách du lịch Đối với phương diện thứ hai, hoàn thiện các chính sách, biện pháp để nâng cấp khách sạn, nhà hàng, thông tin và các cơ sở vật chất khác liên quan đến du lịch để khách du lịch sử dụng; hoàn thiện các dịch vụ lữ hành, hướng dẫn viên du lịch và các doanh nghiệp liên quan đến du lịch; nâng cao chất lượng hàng lưu niệm, đồ mỹ nghệ phục vụ du lịch; tăng cường giới thiệu về nền văn hoá, nền công nghiệp và cuộc sống gia đình của nhân dân Nhật Bản Đối với phương diện thứ ba, hoàn thiện chính sách và biện pháp ở các khu du lịch và trên các tuyến du lịch; nâng cấp các sân bay bến cảng, đường sắt, đường bộ, bãi đỗ

xe, nhà ga, các phương tiện vận chuyển khách để phục vụ du lịch

Theo quan điểm trên, xúc tiến du lịch không chỉ là tuyên truyền, quảng cáo

mà còn liên quan đến các dịch vụ và các cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch Đây là một quan điểm toàn diện xuất phát từ tính hai mặt của tuyên truyền, quảng cáo, nếu tuyên truyền, quảng cáo tốt, tạo ra những ấn tượng tốt đẹp cho khách du lịch nhưng khi họ đến du lịch mà các dịch vụ cần thiết không đúng như quảng cáo

sẽ mất uy tín lớn đối với khách và hiệu quả của công tác xúc tiến sẽ giảm

Theo Luật Du lịch Việt Nam, nội dung hoạt động xúc tiến du lịch bao gồm: Tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi về đất nước, con người Việt Nam, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạng, di sản văn hoá, công trình lao động sáng tạo của con người, bản sắc văn hoá dân tộc cho nhân dân trong nước và cộng đồng quốc tế [20]

Theo Luật Thương mại và Nghị định quy định chi tiết Luật Thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại có quy định “Hoạt động xúc tiến thương mại bao gồm khuyến mại; quảng cáo thương mại; hội chợ triển lãm thương mại”

Hoạt động xúc tiến du lịch nhằm nâng cao nhận thức xã hội về du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh an toàn phát huy truyền thống mến khách của dân tộc Qua đó, huy động các nguồn lực để đầu tư phát triển các đô thị du

lịch, điểm du lịch, khu du lịch, điểm đến đến du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng, mang đậm bản sắc văn hoá dân tộc trong cả nước, từng vùng và từng địa phương; phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Nghiên cứu thị trường du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch; tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm

du lịch

Bản chất của hoạt động xúc tiến du lịch chính là việc thúc đẩy truyền tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp du lịch tới khách hàng để thuyết phục họ đi du lịch tại điểm đến và mua các dịch vụ, có thể coi đây là hoạt động truyền thông marketing

Xúc tiến du lịch (promotion) trong kinh doanh nói chung và trong kinh doanh du lịch nói riêng là một hợp phần lớn của hoạt động marketing trong đó bao gồm các nội dung như tuyên truyền (communication), quảng cáo (advertisement), quan hệ công chúng (PR), xúc tiến bán (sales promotion), bán hàng trực tiếp (personal selling) Do đặc thù ở tầm quản lý chiến lược, ở cấp độ của cơ quan quản

lý nhà nước về du lịch, xúc tiến du lịch tập trung vào các nội dung tuyên truyền, quảng cáo và quan hệ công chúng và nó có thể được gọi là tên dưới hình thức là tuyên truyền quảng bá

Như vậy, khái niệm xúc tiến du lịch rất rộng, nó không chỉ bao gồm về tuyên truyền, quảng cáo và xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch mà còn phải cải thiện các điều kiện đón tiếp và phục vụ khách du lịch bao gồm: hoàn thiện

cơ sở hạ tầng (đường sá, sân bay, bến cảng, điện, nước, thông tin liên lạc…), các

cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ khách du lịch (khách sạn, nhà hàng, các điểm tham quan, các cơ sở giải trí, các cơ sở bán hàng, các cơ sở dịch vụ khác); đến việc nâng cao nhận thức xã hội về du lịch và nghiên cứu nhu cầu thị hiếu của khách du lịch

Xúc tiến du lịch là tất cả các biện pháp có tác dụng hỗ trợ, khuyến khích phát triển du lịch như: cung cấp thông tin, tuyên truyền quảng bá sản phẩm du lịch thông qua các ấn phẩm, phương tiện truyền thông đại chúng, tổ chức các đoàn fam trip, tổ chức, tham gia các sự kiện du lịch: lễ hội, hội chợ, triển lãm, khảo sát thị

trường, đào tạo nâng cao năng lực hoạt động du lịch cho các doanh nghiệp, nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động du lịch

1.1.2.2 Vai trò của hoạt động xúc tiến du lịch MICE cho một địa phương

Hoạt động xúc tiến du lịch MICE có những vai trò cơ bản cho một địa phương cụ thể như sau:

Hoạt động xúc tiến du lịch tạo điều kiện cho khách hàng thu thập đầy đủ các thông tin nhằm lựa chọn điểm đến để tổ chức loại hình du lịch MICE Bên cạnh đó, góp phần tạo ra một sân chơi để các doanh nghiệp cạnh tranh bình đẳng với nhau về sản phẩm dịch vụ du lịch của họ với mục đích là thuyết phục công chúng tiêu dùng sản phẩm của mình

Hoạt động xúc tiến du lịch MICE còn tạo điều kiện để sản phẩm du lịch được tiêu thụ nhiều lần và góp phần cải tiến sản phẩm du lịch thông qua những thông tin phản hồi từ phía khách hàng và các đối tác Thông qua hoạt động xúc tiến du lịch, doanh nghiệp sẽ tiếp nhận những thông tin phản hồi từ người tiêu dùng nhờ vậy góp phần phát triển sản phẩm mới và cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch

Hoạt động xúc tiến có tác dụng to lớn đối với địa phương đó là mang lại doanh thu du lịch cho điểm đến Đặc biệt đem lại lợi nhuận đến cho nhiều người dân không thuộc ngành kinh doanh du lịch truyền thống ví dụ các nhà sản xuất nhỏ, các ngành thủ công mỹ nghệ…Bên cạnh đó, hoạt động xúc tiến du lịch góp phần lớn trong việc quảng bá hình ảnh của địa phương nói riêng và quốc gia nói chung ra thế giới Để sau khi khách du lịch MICE về, họ sẽ là kênh thông tin uy tín nhằm giới thiệu cho người thân, bạn bè đến du lịch tại địa phương đó

Khách du lịch MICE thường có những nhu cầu và đòi hỏi cao Sự gặp gỡ, phục vụ khách khiến lao động du lịch tại địa phương có dịp cọ xát với thực tế, nâng cao năng lực làm việc, chuyên môn - nghiệp vụ tổ chức, phục vụ khách Đây

là những cơ hội để lao động du lịch địa phương nâng cao khả năng ngoại ngữ và giao tiếp trong du lịch

Chính vì thế, khi địa phương đã lựa chọn loại hình du lịch MICE để xúc tiến du lịch thì cần chú ý một số điểm sau:

Điểm thứ nhất: Phần lớn khách đoàn MICE thuộc giai tầng trung lưu trở

lên Họ chi phí cao nhưng cũng đòi hỏi cao Vì vậy, các điểm đến du lịch và các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ phải đảm bảo khả năng cung ứng tốt nhất để đáp ứng nhu cầu khách du lịch

Điểm thứ hai: Muốn phát triển du lịch MICE cần phải có sự phối hợp liên

ngành và các cấp Tất cả khách du lịch đều có nhu cầu đi tham quan nơi mình đến, nếu họ tiếp xúc một điểm đến thân thiện, người dân đều có văn minh du lịch và thân thiện, họ sẽ cảm thấy hài lòng và quay trở lại Đồng thời giới thiệu cho bạn bè một cách tích cực

Điểm thứ ba: Phần lớn khách du lịch MICE là những người quen với tính tổ

chức chuyên nghiệp Vì vậy, họ yêu cầu các công ty lữ hành, khách sạn – nhà hàng, điểm đến du lịch MICE phải là những người tổ chức chuyên nghiệp

Điểm thứ tư: Cơ sở vật chất phải hiện đại, thích hợp, đạt tiêu chuẩn quốc tế Điểm thứ năm: Muốn có doanh thu du lịch cao, không những phải chia hoa

hồng cho các trung gian, mà phải có cơ quan quản lý chuyên trách về du lịch MICE đầy kinh nghiệm, trách nhiệm

1.1.2.3 Nội dung của hoạt động xúc tiến du lịch MICE cho một địa phương

* Xác định mục tiêu của hoạt động xúc tiến du lịch MICE

Đây là quá trình quan trọng mà điểm đến phải tập trung các nguồn lực Marketing vào đó, bao gồm 2 bước chủ yếu: xác định và phân tích thị trường khách du lịch đa dạng của vùng và lựa chọn các thị trường mục tiêu phù hợp nhất

Thị trường du khách hiện tại và tiềm năng có thể được phân chia dựa trên các cơ sở phân đoạn như: vùng địa lý, nhân khẩu, tâm lý, hành vi, sản phẩm, kênh phân phối và mục đích chuyến đi Việc liên tục thu thập thông tin về thị trường mục tiêu, phân tích các phân thị tiềm năng cho những hoạt động trong tương lai để cập nhật các chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu rất hữu ích đối với các tổ

chức du lịch tại điểm đến, là cơ sở để điểm đến thoả mãn tối đa nhu cầu và mong muốn của du khách hiện tại và tiềm năng

* Xác định đối tượng mục tiêu cần truyền tin

Nghiên cứu thị trường khách du lịch, nhận thấy rằng mục tiêu cần truyền tin gồm có các đối tượng sau: những công ty, doanh nghiệp, tập đoàn kinh doanh – sản xuất; các hiệp hội; những công ty trong ngành lữ hành chuyên đầu tư xây dựng hội nghị - hội thảo

Như vậy, trong kinh doanh du lịch MICE không có người mua hàng mang tính cách cá nhân, có thể một cá nhân nào đó làm đại diện để mua, nhưng người thụ hưởng là một tập thể

+ Những công ty, doanh nghiệp, tập đoàn thường thấy trên thế giới như: các tập đoàn dầu khí, hoá dầu; các công ty dược phẩm, hoá chất; các công ty vi tính và công ty thuộc lĩnh vực IT; các công ty thuộc công nghiệp xe hơi, máy bay, tàu thuỷ; các tập đoàn tài chính, ngân hàng, bảo hiểm; các công ty sản xuất thức

ăn, thuốc là, thức uống; các công ty vận chuyển (Hàng không, hoả xa, xe buýt); các tập đoàn khách sạn

Đối tượng khách trên, họ thường đăng ký du lịch MICE gồm các hoạt động: Tổng kết hoạt động năm (AGM = Annual General Meeting); Đại hội cổ đông hàng năm (General Assembly of Stock Owners); Hội thảo của ban tổng giám đốc, của các giám đốc vùng; Hội thảo của các chuyên gia sales của tổng công ty; Các khóa đào tạo hàng năm để xây dựng đội ngũ; Du lịch khen thưởng kèm theo hội thảo; Các cuộc triển lãm hay giới thiệu sản phẩm; Các hội nghị cảm ơn đối tác chiến lược, khách hàng…

+ Các tổ chức xã hội – Hội đoàn bao gồm: Tổ chức Hội đoàn ngành nghề;

Tổ chức xã hội dành riêng cho từ thiện; Hội đoàn, đoàn thể tôn giáo; Các đảng phái; Các hội ái hữu (cựu quân nhân, cựu sinh viên, đồng hương)…

Những người tham dự ở các sự kiện do các tổ chức xã hội – hội đoàn thực hiện thường có các đặc điểm sau: Đều là những người thành đạt trong xã hội; Sự

có mặt là hoàn toàn tự nguyện nên có thái độ và tâm lý tích cực; Chi phí để tổ

chức đa phần là không cao; Thường lựa chọn nơi lưu trú khoảng 3 sao, chú trọng phòng họp hợp lý; Các cuộc hội họp diễn ra với số lượng lớn, nên phương tiện vận chuyển cần được chú trọng [9; tr.38]

* Xây dựng kế hoạch xúc tiến du lịch MICE

Xây dựng bản kế hoạch xúc tiến cụ thể bao gồm các phần: mục đích, ý nghĩa, thời gian, địa điểm, ban tổ chức, kinh phí xúc tiến

Xây dựng các bước xúc tiến phù hợp với từng giai đoạn cụ thể: Thời gian này làm gì, ở đâu, công cụ xúc tiến là gì, ai phụ trách, kinh phí bao nhiêu? Xây dựng bản kế hoạch chi tiết có vai trò quan trọng giúp nhà tổ chức nắm rõ từng bước của chiến lược xúc tiến du lịch, thuận lợi trong việc kiểm tra và đôn đốc thực hiện hoạt động xúc tiến

* Lựa chọn các công cụ xúc tiến du lịch MICE

Khi ra quyết định lựa chọn các công cụ xúc tiến thích hợp nhất, cơ quan quản lý du lịch của điểm đến phải xem xét các yếu tố sau: bản chất của sản phẩm

du lịch, các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm, cường độ cạnh tranh, nhu cầu, số lượng và sự tập trung của du khách, phạm vi địa lý của thị trường, nguồn tài chính dành cho xúc tiến, chiến lược giá và chiến lược phân phối

Việc sử dụng các công cụ xúc tiến riêng lẻ hay kết hợp trong một chiến dịch xúc tiến phụ thuộc vào khả năng điều hành của trung tâm xúc tiến du lịch của vùng, sao cho đạt được mục tiêu cao nhất trong lượng ngân sách cho trước Các công cụ xúc tiến cụ thể:

+ Quảng cáo: Quảng cáo là bất cứ hình thức xúc tiến nào đối với các ý thưởng, sản phẩm hay dịch vụ nào đó được trả tiền trước bởi một người bảo trợ nhất định Trong du lịch, quảng cáo có thể là một công cụ có hiệu quả chi phí cao

vì nó có thể tiếp cận một thị trường mục tiêu rộng lớn với chi phí thấp tính trên đầu người

+ Bán hàng khuyến mại: Bán hàng khuyến mại là sử dụng những khích lệ ngắn hạn để khuyến khích người mua mua một sản phẩm hay dịch vụ Các công

cụ bán hàng khuyến mại có một số đặc điểm đặc trưng như giao tiếp với khách hàng, khích lệ khách hàng tham gia vào thương vụ

+ Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng là những nỗ lực xây dựng mối quan hệ tốt với các thị trường mục tiêu bằng cách tạo ra uy tín và xây dựng được hình ảnh tốt trước công chúng, với các cơ quan truyền thống Các công cụ chính trong quan hệ công chúng bao gồm: báo chí, chương trình du lịch làm quen, giao tiếp đoàn thể và vận động hành lang

+ Xây dựng ấn phẩm, vật phẩm: Phải được sản xuất và thiết kế phù hợp với từng đối tượng xúc tiến du lịch MICE [17;tr.142]

Công tác in ấn, phát hành ấn phẩm phải thống nhất và phải có nội dung, hình thức phù hợp, có tính thẩm mỹ, và công năng, đặc biệt có tính cạnh tranh với điểm đến trong quốc gia và quốc tế

Xây dựng ấn phẩm báo riêng (tài liệu báo) cho giới báo chí, các ấn phẩm này phải cho họ thấy những điều hơn những gì ở ấn phẩm chung, các thông tin vắn, các thông tin và các thông số chi tiết, lịch diễn ra của các sự kiện trong năm, lịch lễ hội và một số thông tin về việc chuẩn bị lễ hội

Liên quan đến từng lễ hội và các sự kiện lớn cũng cần có những ấn phẩm riêng, tài liệu báo cũng phải có riêng thông tin chi tiết cho lễ hội này

Tiến hành họp báo cho mỗi chiến dịch cũng cần phát hành ấn phẩm riêng

để giới báo chí có nhiều thông tin và phát tán nhanh cho du lịch Việt Nam

Đối với mỗi đoàn Famtrip, Presstrip để thực hiện tốt việc cung cấp thông tin, nhằm qua họ giới thiệu thông tin quảng bá thì cũng cần có ấn phẩm riêng và chi tiết trước mỗi chuyến đi riêng lẻ

Đa dạng hoá và sử dụng các phương tiện có tính công nghệ cao trong các đợt xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá ở nước ngoài như tham gia hội chợ, hội nghị, hội thảo

* Xây dựng đội ngũ nhân lực tham gia hoạt động xúc tiến du lịch MICE

Đội ngũ nhân lực tham gia hoạt động xúc tiến du lịch phải đáp ứng các yêu cầu nhằm tạo được hiệu quả cao nhất cho hoạt động xúc tiến du lịch

Thành phần nhân lực tham gia trực tiếp vào hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở các điểm đến đó là: nhân lực quản lý bộ phận xúc tiến điểm đến, nhân lực thực hiện các công tác xúc du lịch MICE tại điểm đến…

Nguồn nhân lực phải đảm bảo về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ thực hiện các thao tác, trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp với đối tác và khách hàng, nắm

rõ hệ thống pháp luật trong nước và quốc tế…

* Xây dựng ngân sách xúc tiến du lịch MICE

Có 3 phương pháp chính thường được sử dụng để xác định ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến du lịch MICE:

+ Phương pháp chi trong phạm vi cho phép: ngân sách được xác định theo lượng tiền mà một tổ chức có thể sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định

Vấn đề chính của phương pháp này là ngân sách xúc tiến hàng năm không

ổn định và việc lập kế hoạch lâu dài rất khó khăn

+ Phương pháp cạnh tranh: ngân sách được xác định dựa trên khoản chi của đối thủ cạnh tranh trực tiếp dành cho hoạt động này Vấn đề của phương pháp này

là nó được thực hiện với giả định là đối thủ cạnh tranh đang có chiến lược xúc tiến hiệu quả

+ Phương pháp mục tiêu và công cụ: phương pháp này bao gồm việc hình thành các mục tiêu thực tế và sau đó phát triển các chiến lược và công cụ để hoàn thành mục tiêu này Tiếp theo, các nhà marketing phải ước lượng chi phí của mỗi loại công cụ và thiết lập ngân sách dựa trên tổng chi phí [17; tr.140]

Nguồn kinh phí xúc tiến du lịch quốc gia hoặc của địa phương hiện nay được chi từ ngân sách nhà nước Đương nhiên, việc chi tiêu phải theo các quy định của Luật ngân sách được cụ thể hoá bởi các thông tư hướng dẫn áp dụng cho chi tiêu của bộ máy hành chính với hệ thống thủ tục hành chính hiện hành hết sức rườm rà; không phù hợp với hoạt động theo cơ chế thị trường đòi hỏi có tính linh hoạt cao

Công tác kế hoạch hoá ngân sách theo năm như hiện nay không tạo cho cơ quan xúc tiến du lịch thực hiện những công việc xa hơn, không thể đưa ra kế

hoạch hoạt động có đảm bảo kinh phí dài hơn 01năm Trong khi công tác xúc tiến quảng bá du lịch đòi hỏi phải lập kế hoạch cho các hoạt động trước thời điểm diễn

ra sự kiện tối thiểu từ 1-2 năm Kế hoạch theo năm khiến cơ quan xúc tiến du lịch luôn ở thế bị động, cuốn hút vào các thủ tục giải ngân

* Kiểm tra, đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến du lịch MICE

Đây là một phần quan trọng của quá trình xúc tiến điểm đến, ban quản lý điểm đến nhận các thông tin phản hồi về mức độ thành công của các mục tiêu và mức độ hoàn thành của các chỉ tiêu đặt ra trong kế hoạch xúc tiến của một giai đoạn nhất định

Ban quản lý điểm đến có thể sử dụng một số phương pháp kiểm tra và đánh giá như: Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch năm, kiểm tra khả năng sinh lời,

kiểm tra hiệu suất và chiến lược xúc tiến… để thông qua đó, rút kinh nghiệm hoặc

đưa ra các giải pháp khắc phục kịp thời hoặc xác định mục tiêu xúc tiến cho các năm tiếp theo [158]

1.2 Cơ sở thực tiễn về hoạt động xúc tiến du lịch MICE

1.2.1 Kinh nghiệm quốc tế về xúc tiến du lịch MICE

Loại hình du lịch MICE đã phát triển rất lâu trên thế giới, bên cạnh nguồn lợi nhuận khổng lồ mang lại cho quốc gia và điểm đến, du lịch MICE còn tạo ra nhiều việc làm, tạo ra sự giao lưu văn hóa giữa các quốc gia

Theo báo cáo của Tổ chức Du lịch Thế giới (UN-WTO), năm 2009 có 132 triệu lượt du khách trên toàn thế giới đi du lịch, trong đó 15% đi du lịch vì mục đích kinh doanh và công vụ Trong đó, các quốc gia như Malaysia, Hàn Quốc, Trung Quốc đang thu hút khách du lịch MICE trên toàn cầu với ưu đãi đặc biệt của dịch vụ, lưu trú, ăn uống và sự hấp dẫn của nền văn hoá bản địa

* Kinh nghiệm về xúc tiến du lịch MICE của Singapore

Singapore là trung tâm du lịch MICE của Châu Á, nằm ở vị trí ngã tư con đường giao thông Châu Á chiến lược, đã trở thành địa điểm lý tưởng cho các nhà kinh doanh tổ chức gặp gỡ và giao dịch Với sự tiện nghi và hiện đại của các

trung tâm chuyên tổ chức triển lãm và hội thảo như: Singapore Expo (diện tích 60.000m2) và Suntec (diện tích 48.000m2 – Bernard Lim), Singapore đã trở thành điểm thu hút khách du lịch MICE trên toàn thế giới

Singapore đã tổ chức nhiều cuộc triển lãm lớn trong nhiều lĩnh vực khác nhau như: Triển lãm không gian Châu Á, Thực phẩm và khách sạn Châu Á, kết nối và truyền thông Châu Á Singapore là địa điểm được nhiều nhà tổ chức sự kiện lựa chọn Với kinh nghiệm trong việc tổ chức du lịch MICE, Singapore đã xây dựng chiến lược và đưa ra các chương trình xúc tiến du lịch MICE Cụ thể là:

Chương trình “2009 lý do để hội họp tại Singapore” do Tổng cục Du lịch

Singapore phát động và phát hành thẻ ưu đãi dành riêng cho khách du lịch công vụ

và các đoàn đại biểu tham dự những sự kiện MICE

Những chiến dịch này nhằm thu hút nhiều lượt khách du lịch công vụ hơn nữa đến với Singapore Thẻ ưu đãi dành việc cho du lịch MICE được phân phối thông qua các khách sạn và tại địa điểm diễn ra các sự kiện kinh doanh (hội nghị, hội thảo, triển lãm…) tại Singapore Thẻ được thiết kế chú trọng về cả hình thức lẫn chức năng, chứa đựng thông tin súc tích nhất và nhỏ gọn để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch công vụ Khách du lịch công vụ chỉ cần xuất trình thẻ Ưu đãi tại

hệ thống các cửa hàng liên kết thì có thể hưởng nhiều ưu đãi như miễn phí không giới hạn các dịch vụ Internet, bữa sáng miễn phí, lưu trú đa dạng và các dịch vụ tổ chức hội họp đa dạng

Bên cạnh đó, khách du lịch công vụ còn được khuyến khích sử dụng thêm

dịch vụ với nhiều quyền lợi từ khuyến mãi khi trở thành “đối tác dài hạn”, với các

ưu đãi đặc biệt trong ăn uống và Spa….Chương trình này nhằm khẳng định Singapore là một điểm đến giá trị cùng mức chi phí hợp lý Để tạo ra sự khác biệt với các thị trường MICE khác trong khu vực và trên thế giới, Singapore đã không ngừng khẳng định giá trị du lịch đích thực thông qua các hoạt động xúc tiến cụ thể như:

Cơ quan du lịch Singapore đã rút 110,38 triệu Euro trong Quỹ phát triển du

lịch để đầu tư cho chương trình “Các sự kiện kinh doanh tại Singapore từ năm

2006 – 2010” để phát triển du lịch MICE

Ngoài ra, Tổng cục Du lịch Singapore còn tổ chức các Hội thảo để phát triển du lịch MICE; Hợp tác chặt chẽ với các nhà tổ chức Hội nghị; Liên tục tìm kiếm cập nhật thông tin về hội thảo của các tập đoàn lớn trong khu vực; Nhanh chóng đưa ra chiến lược xúc tiến phù hợp với từng thời điểm để thu hút du khách MICE

Bài học kinh nghiệm rút ra: Singapore đã đầu tư kinh phí và trí tuệ để thiết

kế logo và slogan, chương trình khuyến mại phù hợp với tâm lý của đại đa số đối tượng khách du lịch ở khu vực Châu Á Bên cạnh đó, việc hoàn thiện các sản phẩm

du lịch MICE và sử dụng các kênh truyền tin phù hợp, hiện đại đã góp phần mang đến hiệu quả cao trong chiến lược xúc tiến du lịch MICE của Singapore

* Kinh nghiệm về xúc tiến du lịch MICE của Malaysia

Chính phủ Malaysia đang tiến hành các bước xúc tiến mạnh mẽ để thúc đẩy Malaysia trở thành một điểm đến du lịch MICE hấp dẫn ở Châu Á Xây dựng các văn phòng xúc tiến chuyên nghiệp trong nước và trên thế giới Quản lý thực hiện các công tác xúc tiến du lịch cho quốc gia Khuyến khích và hỗ trợ kinh phí cho các điểm đến du lịch, đầu tư xúc tiến quảng bá du lịch với tổng kinh phí là 16 triệu USD/năm

Trong năm 2010, Malaysia tổ chức cho 1,2 triệu du khách tham gia du lịch MICE, tăng 5% so với năm 2009, một trong những lý do cho sự gia tăng khách du

lịch MICE là:“Malaysia đã thể hiện giá trị tuyệt vời từ việc tổ chức du lịch MICE,

đến cơ sở vật chất và dịch vụ du lịch tuyệt vời”

Malaysia dự kiến sẽ tăng lượng khách du lịch từ 5% lên 8% trong năm 2012,

và đóng góp vào tổng thu nhập quốc gia là 1,2 tỷ USD, đáp ứng 16.700 việc làm cho lao động địa phương vào năm 2020

Bài học kinh nghiệm rút ra: Xác định điểm đến trọng điểm để phát triển du lịch MICE, thành lập các Cục xúc tiến tại các trung tâm lớn của các quốc gia trong khu vực và trên thế giới Phân đoạn xúc tiến du lịch MICE, trọng tâm phát triển cho

từng giai đoạn Phải đầu tư thỏa đáng và sử dụng hiệu quả nguồn kinh phí cho hoạt động xúc tiến, quảng bá Đầu tư kinh phí cho từng công cụ xúc tiến phải có kế hoạch cho từng giai đoạn cụ thể, tránh tình trạng tràn lan, mất cân đối

Bảng 1.1 Số lượng khách du lịch MICE ở Châu Á Thành phố/

1.2.2 Kinh nghiệm trong nước về xúc tiến du lịch MICE

Sau khi Việt Nam gia nhập WTO năm 2006, làn sóng tìm kiếm cơ hội đầu

tư gia tăng mạnh, nhất là sau hội nghị APEC được tổ chức tại Hà Nội thì du lịch Việt Nam nói chung cũng như du lịch MICE nói riêng đã có những phát triển rõ rệt Hình ảnh Việt Nam được đánh giá là một điểm đến an toàn và thân thiện và là thị trường đầu tư hấp dẫn của du lịch MICE Một số thành phố ở nước ta thu hút

số đông du khách MICE như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, trong đó, thủ đô Hà Nội được bình chọn là một trong năm thành phố tốt nhất Châu Á, được chọn để tổ chức nhiều sự kiện lớn trong khu vực và quốc tế Chính vì thế, trong những năm qua, Việt Nam đã hình thành 3 đầu mối thực hiện công tác xúc tiến, quảng bá, hình ảnh du lịch Việt Nam: Cục Hợp tác quốc tế (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch), Vụ Lữ hành và Vụ thị trường (Tổng cục Du lịch), các Hiệp hội và các Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch địa phương Ở tầm quản lý cấp quốc gia,Tổng cục Du lịch Việt Nam đã có những chiến lược và chính sách linh hoạt, kịp thời để nhằm phát triển loại hình du lịch MICE, cụ thể là:

Áp dụng biện pháp ưu đãi miễn giảm thuế, giảm tiền thuê đất, có lãi suất ưu tiên vay vốn đầu tư xây dựng các cơ sở lưu trú – khách sạn với tiêu chuẩn cao cấp Điều chỉnh các phương pháp tính thuế và các lệ phí cho phù hợp với điều kiện

phát triển kinh doanh du lịch MICE Việt Nam Tăng cường và mở rộng hợp tác quốc tế, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong nước tham gia vào hoạt động du lịch MICE Tăng cường quảng bá du lịch MICE của Việt Nam ở nước ngoài Tiếp tục đơn giản hoá các thủ tục nhập cảnh cho khách du lịch MICE, nối mạng giữa cơ quan quản lý xuất nhập cảnh và cơ sở lưu trú để giảm bớt thủ tục đăng ký tạm trú,

áp dụng thẻ tín dụng du lịch với các nước có đường biên giới chung với Việt Nam như Trung Quốc, Lào, Campuchia Giảm thuế các trang thiết bị nhập khẩu được xem là tư liệu sản xuất của ngành du lịch MICE như các loại xe chuyên dùng, các trang thiết bị cao cấp phục vụ khách du lịch MICE Hoàn thiện hệ thống pháp luật

về du lịch

Bên cạnh đó, tập trung đẩy mạnh và chuyên nghiệp hoá hoạt động xúc tiến quảng bá nhắm vào thị trường mục tiêu theo hướng lấy điểm đến; sản phẩm du lịch và thường hiệu du lịch làm đối tượng xúc tiến trọng tâm Cơ quan xúc tiến du lịch quốc gia có vai trò chủ đạo trong hoạt động xúc tiến quốc gia và hướng dẫn,

hỗ trợ xúc tiến quảng bá du lịch cấp vùng, địa phương và cấp doanh nghiệp

Kế hoạch xúc tiến du lịch MICE lập cho giai đoạn dài hạn 5 năm và kế hoạch cụ thể cho từng năm Khai thác tối đa các kênh thông tin thông qua cơ quan đại diện Việt Nam tại nước ngoài, thương vụ, trung tâm văn hoá Việt Nam ở nước ngoài, các hãng hàng không Việt Nam, cộng đồng người Việt ở nước ngoài và hệ thống nhà hàng ẩm thực Việt Nam

Xây dựng văn phòng đại diện du lịch Việt Nam tại một số thị trường trọng điểm Xây dựng các mối quan hệ hợp tác song phương với các quốc gia khác, để tiếp tục đẩy mạnh công tác quảng bá xúc tiến trực tiếp tại các thị trường, nhằm tạo thêm các cơ chế ưu đãi cho doanh nghiệp lữ hành hai nước

Tuy nhiên, trong quá trình xúc tiến du lịch MICE, Việt Nam chưa xây dựng hình ảnh và làm nổi bật các giá trị du lịch MICE đích thực để tạo sức hấp dẫn với

du khách Cơ quan quản lý xúc tiến du lịch MICE chưa xây dựng các chương trình bồi dưỡng kiến thức và phương pháp thực hiện hiệu quả các công cụ xúc tiến du lịch MICE cho trung tâm xúc tiến của các địa phương, doanh nghiệp lữ hành, dẫn

đến tình trạng rối loạn trong chỉ đạo xúc tiến du lịch, thiếu liên kết và chủ động trong công tác xúc tiến

1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút ra cho hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

Qua nghiên cứu cụ thể một số quốc gia trong khu vực và các điểm thu hút khách du lịch MICE ở Việt Nam, cho thấy rằng, để hoạt động xúc tiến du lịch MICE ở tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đạt hiệu quả cao nhất thì điểm đến du lịch cần phải chú trọng các vấn đề sau:

* Kinh nghiệm về việc nghiên cứu thị trường

Chú trọng công tác nghiên cứu thị trường, xác định được thị trường mục tiêu, trọng điểm Trên cơ sở, dựa vào thị trường mục tiêu đã xác định, đặc điểm, tâm lý và xu hướng đi du lịch MICE của từng đối tượng khách để đề ra chiến lược xúc tiến du lịch phù hợp

Đồng thời trên cơ sở chiến lược thị trường và kết quả nghiên cứu thị trường, tiến hành xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp, để tuyên truyền quảng bá thu hút khách du lịch, đáp ứng tốt nhu cầu của mỗi thị trường, từng đối tượng khách cụ thể Cần lưu ý rằng, đối với du lịch cũng như mọi ngành kinh tế khác trong nền kinh tế thị trường hiện đại, chúng ta phải bán những sản phẩm thị trường cần chứ không phải những gì mà mình có

Vì vậy, sản phẩm du lịch MICE được bán trên thị trường phải là kết quả nghiên cứu của thị trường, từ mong muốn của du khách và từ hiệu quả mà sản phẩm

đó sẽ mang lại cho người cung cấp Khi có các sản phẩm du lịch đáp ứng được các yêu cầu trên, để thực sự thu hút được khách du lịch, xúc tiến sẽ là cầu nối giữa sản phẩm và thị trường, là công cụ đắc lực để giới thiệu sản phẩm đó với du khách tiềm năng

* Kinh nghiệm về xây dựng thương hiệu điểm đến

Từ thực tiễn phát triển du lịch, qua kinh nghiệm của các nước phát triển loại hình du lịch MICE cho thấy, hầu hết các nước phát triển du lịch đều coi trọng xây dựng thương hiệu điểm đến để thu hút khách du lịch

Hầu hết các quốc gia chọn khách du lịch MICE là đối tượng phục vụ chính, thì đều đảm bảo có các khách sạn 5 sao tiện nghi, các điểm tham quan du lịch hấp dẫn và có giá trị văn hoá độc đáo, người dân giàu lòng mến khách và ngành công nghiệp du lịch chuyên nghiệp

Các dịch vụ và tiện nghi gần như không có sự khác biệt Vì vậy, để có sự nổi bật trong lợi thế so sánh với các đối thủ cạnh tranh, điểm đến du lịch cần tạo ra

sự độc đáo và khác biệt

Do đó, có thể khẳng định, để tăng cường khả năng cạnh tranh thu hút khách

du lịch MICE như hiện nay, các quốc gia – các điểm đến đều phải tạo dựng thương hiệu và khuyếch trương thương hiệu đó trên thị trường du lịch thế giới Thương hiệu điểm đến không chỉ là những yếu tố hữu hình như một khẩu hiệu quảng cáo, logo, lịch trình màu, tập gấp hoặc một trang web mà còn bao gồm các yếu tô vô hình như thông tin quảng cáo, nỗ lực quan hệ công chúng và marketing trực tiếp, các sự kiện đặc biệt, các chiến lược bán và thực hiện chiến lược sản phẩm/dịch vụ

Hoạt động xúc tiến du lịch MICE là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc tạo dựng thương hiệu và thu hút du khách tới điểm đến du lịch

* Kinh nghiệm về xúc tiến du lịch MICE

Để hoạt động xúc tiến du lịch hiệu quả, đa số các nước thành công đều tập trung xây dựng và triển khai các chiến dịch, chương trình quảng bá có quy mô quốc gia Các chiến dịch này được tổ chức rầm rộ nhằm khuếch trương hình ảnh

du lịch của một đất nước trên thị trường du lịch thế giới nhằm thu hút khách du lịch Mỗi chiến dịch có một khẩu hiệu và biểu tượng riêng từ thường kéo dài từ 1-

2 năm Tuy nhiên, có những khẩu hiệu thường được sử dụng lâu hơn vì hiệu quả

và tác dụng của nó trong các chiến dịch trước như Amazing Thái Lan của Thái Lan, khẩu hiệu Malaysia Truly Asia hay khẩu hiệu 100% Pure New Zealand của New Zealand Để có được một chiến dịch, một chương trình ấn tượng, hiệu quả, cần phải có sự nỗ lực to lớn của cơ quan du lịch quốc gia, sự phối hợp chặt chẽ của các Bộ ngành liên quan, các địa phương, doanh nghiệp và sự hưởng ứng của người dân địa phương dưới sự chỉ đạo thống nhất của Chính phủ Các chiến dịch này cần

có thời gian kéo dài từ 2-3 năm chuẩn bị kế hoạch, nội dung, cách tổ chức, huy động lực lượng, chuyên gia tham gia vào công tác này, thuê các tổ chức quảng cáo chuyên nghiệp xây dựng logo và khẩu hiệu cho chiến dịch làm phim quảng cáo với thời lượng khác nhau và tổ chức sản xuất các ấn phẩm du lịch để tuyên truyền cho chiến dịch

Điều quan trọng là phải nghiên cứu, xây dựng và tổ chức tốt các sự kiện du lịch ở trong và ngoài nước như hội chợ ẩm thực, các lễ hội văn hoá truyền thống, các sự kiện thể thao, các hội nghị, diễn đàn quốc tế về du lịch, các chiến dịch xúc tiến bán hàng…Đồng thời tổ chức các tour làm quen Famtrip dành các hãng lữ hành, các nhà báo nước ngoài, phối hợp chặt chẽ với các phương tiện truyền thông đại chúng cũng như lợi thế của mạng Internet để tuyên truyền hiệu quả về các sự kiện này Có như vậy, việc thực hiện các chiến dịch, chương trình quảng bá mới thành công, thu hút nhiều du khách và mang lại nguồn thu ngoại tệ quan trọng cho đất nước

* Kinh nghiệm về việc sử dụng linh hoạt các công cụ xúc tiến du lịch MICE

Khi tiến hành xúc tiến du lịch MICE trên thị trường quốc tế, điều quan trọng là ý thức về nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường Sử dụng linh hoạt các công cụ xúc tiến và quảng bá liên tục để không bị lãng quên và các chiến dịch xúc tiến quảng bá phải là dễ tiếp nhận và nhiều thông tin Việc xây dựng được các hình thức xúc tiến du lịch thích hợp là cần thiết vì không một công cụ nào mang lại hiệu quả tối đa nếu chỉ được áp dụng riêng lẻ Điều này sẽ phụ thuộc vào nhóm khách mục tiêu, chiến lược cạnh tranh và ngân sách xúc tiến du lịch MICE của điểm đến

Sử dụng đa dạng các phương tiện xúc tiến có nghĩa là vừa sử dụng các công

cụ tiên tiến như phim quảng cáo, mạng Internet để tuyên truyền quảng bá, nhưng cũng không được coi nhẹ các ấn phẩm phổ thông như bản đồ, tập gấp, sách mỏng hay tập ảnh quảng cáo du lịch

* Kinh nghiệm về việc thiết lập và tổ chức hoạt động của các văn phòng đại diện tại nước ngoài

Kinh nghiệm các nước phát triển du lịch MICE cho thấy: để tuyên truyền quảng bá hiệu quả ở nước ngoài, cần thiết phải thiết lập mạng lưới các văn phòng đại diện du lịch quốc gia ở những thị trường trọng điểm

Đây là yếu tố then chốt trong chiến dịch marketing du lịch quốc gia, đối với việc mở rộng quan hệ với các hãng lữ hành nước ngoài, cung cấp, hướng dẫn và giải đáp các thông tin về du lịch của đất nước cho du khách và triển khai các loại hình xúc tiến quảng bá khác nhau với khách du lịch tiềm năng Do đó, trong định hướng và hoạch định chính sách phát triển du lịch, việc nghiên cứu, thiết lập văn phòng đại diện du lịch ở các thị trường du lịch trọng điểm là một nội dung không thể thiếu, phải được đề cập đến như một biện pháp quan trọng để triển khai hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường và tuyên truyền quảng bá du lịch ở nước ngoài

Tiểu kết Chương 1

Chương 1 đã thực hiện được nhiệm vụ nghiên cứu thứ nhất đó là: Hệ thống

hóa và làm rõ cơ sở khoa học về thực tiễn hoạt động xúc tiến du lịch MICE của một địa phương với tư cách là điểm đón khách

Nội dung chương 1 khẳng định:

Du lịch MICE có những đặc điểm, mục đích và điều kiện để phát triển khác biệt so với những hoạt động du lịch khác Hoạt động xúc tiến du lịch MICE đối với một địa phương là rất quan trọng Và địa phương muốn xúc tiến để trở thành điểm đón khách du lịch MICE phải đảm bảo các nội dung nhất định Những nội dung đó bao gồm các bước tiến hành: Xác định mục tiêu của hoạt động xúc tiến du lịch MICE, xác định đối tượng mục tiêu cần truyền tin, xây dựng kế hoạch, lựa chọn các công cụ xúc tiến, xây dựng đội ngũ nhân lực, xây dựng ngân sách, kiểm tra đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến du lịch MICE

Dựa trên kinh nghiệm thực tế rút ra ở một số nước đã tổ chức thành công hoạt động xúc tiến du lịch MICE, và kinh nghiệm tổ chức xúc tiến ở Việt Nam, qua đó, rút ra bài học kinh nghiệm để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch MICE

ở tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trong thời gian sắp tới

Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÖC TIẾN DU LỊCH MICE Ở TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU

2.1 Tổng quan về du lịch Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

2.1.1 Tài nguyên du lịch

Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu có vị trí quan trọng trong hệ thống tuyến điểm du lịch của vùng du lịch Nam Trung Bộ và Nam Bộ nói riêng và của cả nước nói chung

Một trong những ưu thế đầu tiên để phát triển du lịch mạnh mẽ là tỉnh đã có

hệ thống tài nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn đa dạng, sản phẩm du lịch hấp dẫn thu hút lượng lớn du khách đến tham quan, nghỉ dưỡng hàng năm

2.1.1.1 Vị trí địa lý

Bà Rịa – Vũng Tàu là một tỉnh thuộc vùng Đông Nam Bộ , là một trong 7 tỉnh, thành phố của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, được xác định là vùng động lực, phát triển năng động nhất của cả nước

Bà Rịa – Vũng Tàu có diện tích là 1.989,6 km2, chiều dài địa giới trên đất liền là 162 km, chiều dài của bờ biển là 305,4 km với trên 100.000km2 diện tích mặt nước Phần đất liền, Bà Rịa – Vũng Tàu được xác định trên toạ độ địa lý từ

10o 5’ đến 10o 48' vĩ độ Bắc và từ 107o đến 107o35’ Kinh Đông; phía Bắc giáp tỉnh Đồng Nai , phía Nam là biển Đông , phía đông giáp tỉnh Bình Thuận và phía tây giáp với thành phố Hồ Chí Minh… Với vi ̣ trí đi ̣a lý và điều kiê ̣n tự nhiên thuận lợi, tỉnh Bà Ri ̣a – Vũng Tàu là đi ̣a phương có nhiều tiềm năng và điều kiê ̣n phát triển kinh tế – văn hoá – xã hội một cách toàn diện

2.1.1.2 Tài nguyên du lịch tự nhiên

Về địa hình

Tỉnh là một bộ phận của miền đất cao Đông Nam Bộ, vùng chuyển tiếp giữa cực Nam Trung Bộ và Nam Bộ, vì thế đặc điểm chung của địa hình là có độ cao không lớn, dao động từ 50 - 300m (trừ một số đỉnh núi nằm rải rác ở Tân Thành và Xuyên Mộc)

Địa hình tương đối bằng phẳng, độ chia cắt không mạnh Địa hình bao gồm núi, đồi, đồng bằng nhỏ và các đồi cát, dải cát chạy vòng theo hướng bờ biển Xu thế chung của địa hình là thấp dần từ bắc xuống nam được chia làm 3 khu vực với các dạng địa hình chính là miền ðồi núi thấp, bậc thềm phù sa cổ và vùng địa hình đồng bằng ven biển

- Miền đồi núi thấp tập trung ở phía bắc các huyện Tân Thành, Châu Đức, Xuyên Mộc

- Côn Đảo địa hình chủ yếu là đồi núi, đỉnh cao nhất nằm ở phía nam là đỉnh Lớn cao 690m, các đỉnh khác có độ cao sàn sàn từ 400-500m Bờ biển lõm vào thành một vụng lớn, tạo điều kiện cho các bãi phù sa cổ có thể phát triển

- Dải bậc thềm phù sa cổ có độ cao từ 50-100m, nằm ở phía nam vùng đồi núi thấp, chạy từ phía tâu huyện Tân Thành đến phía đông của huyện Xuyên Mộc

- Vùng đồng bằng ven biển có độ cao dưới 50m chạy dọc theo bờ biển phía nam, được tạo do tác động kết hợp của song và biển Địa hình phổ biến là các cánh đồng lúa,

bãi cát, cồn cát, bãi lầy…Ở một số nơi nổi lên những ngọn núi hoa cương dựng đứng như núi Lớn 245m và núi Nhỏ (Vũng Tàu), núi Châu Viên 338m (Long Đất)

Với địa hình đa dạng và phong phú do thiên nhiên ưu đãi, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu có nhiều lợi thế để phát triển các sản phẩm du lịch: du lịch sinh thái, du lịch thể thao, du lịch nghiên cứu…

Về khí hậu

Khí hậu Bà Rịa – Vũng Tàu nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa cận xích đạo, chịu ảnh hưởng của đại dương, có 2 mùa rõ rệt là mùa mưa (tháng 5 - 11) và mùa khô (tháng 12 - 4)

Nhiê ̣t độ trung bình hàng năm từ 25 – 27o C, thấp hơn 1 – 2o C so với khu vực Tháng thấp nhất khoảng 24,8o

C; tháng cao nhất khoảng 28,6oC nhiệt đô ̣ nước biển ít thay đổi , quanh năm nhiê ̣t đô ̣ tầng mă ̣t nước khoảng 24 – 29oC, nhiệt

đô ̣ tầng đáy khoảng 26,5 – 27oC Số giờ nắng trung bìn h hàng năm khoảng 2.400 giờ và phân bố tương đối đều trong các tháng ; cao nhất là tháng 3 (khoảng 299,9 giờ), thấp nhất là tháng 8 (khoảng 176 giờ) Độ ẩm không khí trung bình 80% Lươ ̣ng mưa trung bình hàng năm khoảng 1.500mm, chia làm hai mùa rõ rê ̣t Mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 10, chiếm trên 90% lươ ̣ng mưa Mùa khô từ tháng

11 đến tháng 4 năm sau, chiếm chưa tớ i 10% lươ ̣ng mưa Bà Rịa – Vũng Tàu chịu ảnh hưởng của 3 loại gió: gió Đông Bắc và gió Bắc thương xuất hiện vào đầu mùa khô có tốc đô ̣ khoảng 1 – 5 m/s Gió Tây và gió Tây Nam xuất hiện vào đầu mùa mưa có tốc đô ̣ 3 – 4 m/s

Khí hậu ở Bà Rịa – Vũng Tàu quanh năm dễ chịu, ấm áp, ít có thiên tai và thời tiết bất thường, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển ngành du lịch của tỉnh

Về nguồn nước

Nguồn lợi thiên nhiên lớn nhất phục vụ du lịch của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

là biển và sự kết hợp hài hoà giữa biển với núi rừng và các khu rừng nguyên sinh, tạo nên hấp dẫn và kỳ thú hiếm có trên vùng đất đồng bằng duyên hải Nam Bộ Không kể hải đảo, Bà Rịa – Vũng Tàu có chiều dài bờ biển 156 km, trong

đó có 72 km có thể dùng làm bãi tắm và có nhiều bãi tắm đẹp nổi tiếng của vùng