Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty Cổ phần đào tạo kỹ năng và Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam

Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam còn đang ở bước phát triển sơ khai cần sự đầu tư hơn nữa từ phía các doanh nghiệp và các nhà quản lý để có thể thực sự trở thành nguồn lực cho

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã số : 60.34.05

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐÀ NẴNG – 2013

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Thu

Phản biện 1: PGS TS Nguyễn Trường Sơn

Phản biện 2: TS Hồ Kỳ Minh

Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 09

tháng 11 năm 2013

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng

- Thư viện trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hoá, bên cạnh sự giao thoa các nguồn lực còn có sự giao lưu giữa các dòng văn hoá đa dạng, ảnh hưởng tới phong cách, thái độ làm việc của doanh nghiệp Nhu cầu của con người cũng chuyển sang chú trọng tới mặt giá trị văn hoá Cạnh tranh bằng công nghệ kỹ thuật trong thời đại thế giới phẳng

Thực tế đã chứng tỏ rằng, văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ sẽ

là nền tảng cho việc nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường và là yếu tố cơ bản thu hút lao động có tâm huyết gắn

bó với doanh nghiệp Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam còn đang ở bước phát triển sơ khai cần sự đầu tư hơn nữa từ phía các doanh nghiệp và các nhà quản lý để có thể thực sự trở thành nguồn lực cho hoạt động kinh doanh cũng như tăng hiệu quả kinh doanh Công ty Cổ phần đào tạo kỹ năng và Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam được thành lập vào tháng 5/2007 Với tình hình kinh tế hiện nay, công ty không khỏi đứng trước những khó khăn nhất định

Từ những nhận định trên, em quyết định chọn đề tài: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty Cổ phần đào tạo kỹ năng và Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận

văn thạc sĩ của mình

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Hệ thống hóa, đưa ra một vài cơ sở lý luận về văn hoá doanh nghiệp, một lĩnh vực tương đối mới mẻ và chưa được chuẩn hoá Tìm hiểu những nét văn hóa cơ bản tại CTCP Đào tạo kỹ năng

và phát triển nguồn nhân lực Việt Nam, từ đó đưa ra những giải pháp

để xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty Cổ phần đào tạo kỹ năng và Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là văn hóa doanh nghiệp

và các yêu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp tại công ty Cổ phần đào tạo kỹ năng và Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu của đề tài giới hạn trong phạm vi mọi biếu hiện của văn hóa doanh nghiệp ở công ty Cổ phần đào tạo kỹ năng và Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn vận dụng cách tiếp cận theo duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, tiếp cận một cách có hệ thống để phân tích làm rõ thực trạng, đồng thời nghiên cứu ứng dụng để giải quyết vấn đề

Bên cạnh đó, luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp phân tích định tính, phương pháp tổng hợp và phương pháp so sánh dựa trên những thông tin, nguồn số liệu thứ cấp sẵn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu và những số liệu thông qua khảo sát trực tiếp

Chương 3: Giải pháp cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần đào tạo kỹ năng và phát triển nguồn nhân lực Việt Nam

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 VĂN HÓA

1.1.1 Khái niệm văn hóa

Khái niệm văn hóa rất rộng, trong đó có những giá trị vật chất

và tinh thần được sử dụng làm nền tảng định hướng cho lối sống, đạo

lý, tâm hồn và hành động của mỗi dân tộc và các thành viên để vươn tới cái đúng, cái tốt, cái đẹp, cái mỹ trong mối quan hệ giữa người và người, giữa người với tự nhiên và môi trường xã hội

Văn hóa không phải là một lĩnh vực riêng của bất kì một nghành, nghề, lĩnh vực hay đối tượng nao trong xã hội mà là mối quan hệ tổng thể nói chung, những giá trị vật chất, tinh thần do con người sáng tạo ra Do đó, văn hóa là chìa khóa cho sự phát triển, là động lực phát triển trong đời sống kinh tế - chính trị - văn hóa xã hội Năm tháng qua đi kéo theo biết bao thay đổi Tuy vậy, E.Herriot đã từng nhận xét rằng: “Văn hóa là cái còn lại sau khi người ta đã quên đi tất cả, là cái vẫn thiếu khi người ta đã học tất cả” Điều đó có nghĩa văn hóa rất phong phú và đa dạng nó chính là hệ thống những giá trị luôn trường tồn

1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Tất cả định nghĩa về văn hóa cũng như văn hóa doanh nghiệp đều nêu lên đặc điểm này hay đặc điểm kia của văn hóa, rất khó có được một định nghĩa đầy đủ trọn vẹn Tuy nhiên, một định nghĩa được đa số đồng tình đó là :

“Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp; trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp; chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích”

1.1.3 Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp

Những định nghĩa trên về Văn hóa doanh nghiệp nêu bật được

ba đặc trưng quan trọng của Văn hóa doanh nghiệp như sau:

Thứ nhất, văn hóa là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững;

Thứ hai, để là giá trị văn hóa nó phải trở thành những quan niệm, tập quán trong một thời gian đủ dài, những giá trị không được chấp nhận bởi doanh nghiệp sẽ bị loại trừ;

Thứ ba, những giá trị đó phải có khả năng chi phối đến nhận thức, hành vi của doanh nghiệp, nó giống như kim chỉ nam, ý thức hệ hướng dẫn, bao trùm lên suy nghĩ, hành vi ứng xử của thành viên doanh nghiệp trong việc ứng phó với những vấn đề tồn tại và phát triển của mình

1.1.4 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Xuất phát điểm của doanh nghiệp sẽ rất cao nếu nó được xây dựng trên nền tảng văn hóa Văn hoá doanh nghiệp là một tài sản vô hình của doanh nghiệp, có vai trò to lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp, là nền tảng, là mục tiêu, là động lực và là hệ điều tiết của sự phát triển

Văn hoá doanh nghiệp là keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp, là bản sắc của doanh nghiệp, là sức hấp dẫn của doanh nghiệp đối với khách hàng, các đối tác, cơ quan quản lý, chính phủ; tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp giúp phân biệt với các doanh nghiệp khác

Văn hóa doanh nghiệp là bản sắc của doanh nghiệp, là sức hấp dẫn của doanh nghiệp đối với khách hàng, các đối tác, cơ quan quản

lý, chính phủ; tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp giúp phân biệt với các doanh nghiệp khác

Văn hoá doanh nghiệp tạo nên phong thái của doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác

Một nền văn hoá tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài và củng cố lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp còn khích lệ quá trình đổi mới và sáng chế

1.2 CÁC CẤP ĐỘ BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.2.1 Cấp độ thứ nhất - Những giá trị thực thể hữu hình

Bao gồm tất cả những hiện tượng và sự vật mà một người có thể nhìn, nghe và cảm thấy ngay khi tiếp xúc với một tổ chức có nền văn hoá xa lạ như: kiến trúc, logo, bảng hiệu, …

1.2.2 Cấp độ thứ hai - Hệ thống chuẩn mực và giá trị

Nhóm yếu tố chuẩn mực là những quy định không thành văn nhưng được mọi người tự giác tuân thủ Ai không tuân theo dường như cảm thấy mình có lỗi Đây là những giá trị xác định những gì mình nghĩ là phải làm hay không nên làm, xác định những gì mình cho là đúng hay không đúng

1.2.3 Cấp độ thứ ba – Giá trị nền tảng

Đó là các niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm được coi là đương nhiên ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trong doanh nghiệp Các ngầm định nền tảng này là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗi thành viên

1.3 CÁC MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.3.1 Mô hình văn hóa gia đình

1.3.2 Mô hình văn hóa tháp Eiffel

1.3.3 Mô hình văn hóa tên lửa dẫn đường

1.3.4 Mô hình văn hóa lò ấp trứng

1.4 NGUYÊN TẮC KHI XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Khi xây dựng hoặc thay đổi văn hóa doanh nghiệp cần tuân theo những nguyên tắc sau:

- Lãnh đạo phải là tấm gương về văn hóa doanh nghiệp

- VHDN phải do tập thể doanh nghiệp tạo dựng

- VHDN phải hướng về con người

- VHDN phải phù hợp với cả môi trường bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp

1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VHDN TẠI CÔNG TY

1.5.1 Văn hóa các doanh nghiệp Việt Nam:

Đó là một nền văn hoá được xây dựng trên nền tảng dân trí không đồng đều Môi trường làm việc, môi trường chính trị xã hội có nhiều biến đổi và bất cập dẫn tới các doanh nghiệp có cái nhìn ngắn hạn, trong khi đó xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một quá trình lâu dài và đòi hỏi doanh nghiệp phải có cái nhìn dài hạn

Văn hóa doanh nghiệp tại các doanh nghiệp ở Việt Nam cũng chưa được đánh giá cao Hầu như các doanh nghiệp chưa có quan niệm đúng đắn về cạnh tranh và hợp tác, làm việc chưa có tính chuyên nghiệp; còn bị ảnh hưởng bởi các khuynh hướng cực đoan của nền kinh tế bao cấp; lãnh đạo còn bảo thủ, chưa có cơ chế dùng người, cơ chế khen thưởng, thăng tiến phù hợp để tạo động lực cho nhân viên

1.5.2 Văn hóa doanh nghiệp tại địa phương:

Văn hóa doanh nghiệp chưa được các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh coi trọng Đại bộ phận doanh nghiệp thuộc địa bàn tỉnh Bình Định là loại vừa, nhỏ và rất nhỏ (vốn dưới 10 tỉ đồng, lao động dưới

300 người) Lĩnh vực hoạt động chính của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh là Khai thác gỗ, khai thác đá và khai thác khoáng sản Do đặc điểm ngành nghề nên lao động chủ yếu tại các doanh nghiệp là những công nhân có trình độ dân trí chưa cao, chính vì vậy mà hầu như họ không để ý hoặc không biết tới văn hóa doanh nghiệp

1.6 XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có thể xây dựng khi doanh nghiệp mới đi vào hoạt động, đây là quá trình xây dựng mới từ đầu Nếu xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho một đơn vị đã có bề dày lịch sử kinh doanh, khi đó xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng chính là quá trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp

Có một tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập trung tất

cả vào con người đó là xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo quá trình “Quản lý bằng giá trị” (MBV)

Văn hoá công ty là sự thể hiện cụ thể của ba bước trong quá trình MBV Vì vậy, thực hiện ba giai đoạn trong quá trình MBV chính là thực hiện ba bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp

1.6.1 Giai đoạn 1 - Làm rõ sứ mệnh và các giá trị

Để bắt đầu giai đoạn này, cần phải được sự phê chuẩn của các chủ sở hữu doanh nghiệp hay của Hội đồng quản trị để bắt đầu quá trình Sau đó, cần phải quyết định các giá trị chính yếu mà doanh nghiệp muốn định hướng cho phù hợp với chiến lược và chiến thuật kinh doanh của mình và thứ tự ưu tiên của chúng Doanh nghiệp cũng cần xác định sứ mệnh của mình Nếu doanh nghiệp đã có sẵn một tuyên cáo về sứ mệnh thì cần phải xác định xem nó có phản ánh các giá trị mà doanh nghiệp đã đặt ra hay không Nếu không, cần phải sửa đổi tuyên cáo đó cho phù hợp với các giá trị doanh nghiệp

đã xác định

1.6.2 Giai đoạn 2 – Truyền đạt

Đây là quá trình truyền đạt các giá trị đến tất cả các thành viên trong doanh nghiệp Việc đầu tiên là phải làm cho tất cả thành viên trong doanh nghiệp hiểu được sứ mệnh và các giá trị, từ đó khiến cho

sứ mệnh và các giá trị trở thành công cụ định hướng hành vi và thái

độ của mỗi thành viên

1.6.3 Giai đoạn 3 – Đồng nhất

Đồng nhất là yếu tố quyết định sự thành công của quá trình MBV Khi đã làm rõ sứ mệnh và các giá trị của mình và truyền đạt chúng đến tất cả những người liên đới chủ yếu, thì đã đến lúc doanh nghiệp cần tập trung vào thực hành và hành vi tổ chức để bảo đảm là chúng nhất quán với ý định được nêu ra, được ưu tiên và mục tiêu kết quả liên quan của doanh nghiệp Hay nói cách khác, Đồng nhất

chính là quá trình đồng nhất giữa điều được dự định bởi sứ mệnh và các giá trị của Công ty với điều thật sự xảy ra trong thực tế

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN

NHÂN LỰC VIỆT NAM

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

2.1.1 Thông tin chung về Công ty

- Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần đào tạo kỹ năng và phát triển nguồn nhân lực Việt Nam

- Tên tiếng Anh: Vietnam development human resources and skill training joint stock company

Từ xuất phát là một công ty nhỏ, Công ty đã không ngừng phát triển và mở rộng Đến ngày 11/04/2010, Công ty chính thức chuyển đổi thành công ty cổ phần với tên gọi Công ty Cổ phần đào tạo kỹ năng và phát triển nguồn nhân lực Việt Nam

Kể từ khi thành lập, Công ty đã triển khai hàng trăm khóa học với nhiều chương trình đào tạo khác nhau Với mục tiêu trở thành

đơn vị đào tạo kỹ năng số 1 ở miền Trung và Tây Nguyên, Công ty quyết định thành lập HỌC VIỆN KỸ NĂNG DSC vào ngày 10/5/2010 Đây chính là tiền đề cho một HỌC VIỆN KỸ NĂNG DSC chất lượng và chuyên nghiệp như hiện nay

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và hoạt động chủ yếu

a Chức năng

- Công ty Cổ phần đào tạo kỹ năng và phát triển nguồn nhân lực Việt Nam thực hiện chức năng là một đơn vị kinh doanh và cung cấp các dịch vụ giáo dục;

- Cung cấp các dịch vụ đào tạo theo nhu cầu của người học;

- Tìm kiếm và mở rộng thị trường ra ra các khu vực lân cận

- Không ngừng nâng cao mục tiêu chung của Công ty, thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với Nhà nước, đồng thời đảm bảo đời sống ổn định cho công nhân viên

- Thực hiện việc hoạch toán kinh doanh độc lập, có tài khoản,

có con dấu riêng để thực hiện việc giao dịch theo đúng Pháp luật

- Bảo đảm và chịu trách nhiệm về hàng hoá, dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn công bố, đảm bảo bản quyền theo quy định hiện hành do Nhà nước

- Thực hiện thống kê theo quy định của Pháp luật về thống kê, định kỳ báo cáo đầy đủ các thông tin về Công ty với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định Báo cáo định kỳ theo quy định của Hội đồng quản trị, chịu trách nhiệm về tính xác thực của nó

c Hoạt động chủ yếu

Hoạt động chính của Học viện kỹ năng DSC là tổ chức và đào tạo các khóa học kỹ năng mềm dành cho nhiều cá nhân và tổ chức khác nhau

2.1.4 Cơ cấu tổ chức

Bộ máy quản lý của Công ty có chức năng chỉ đạo và điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty Các vị trí trong Công ty đều có những nhiệm vụ nhất định và đều rất quan trọng đối với quá trình vận hành của toàn bộ máy

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 5 năm gần nhất

Kết thúc năm 2008, mặc dù mới đi vào hoạt động được gần 2 năm và trong tình hình cuộc khủng hoảng kinh tế đang diễn ra, tác động trên diện rộng nhưng doanh thu thuần vẫn đạt 3,845,034,000 đồng, tổng lợi nhuận sau thuế đạt trên 1,2 tỷ đồng

Bước sang năm 2009, 2010 cuộc khủng hoảng kinh tế vẫn còn

có nhiều tác động tiêu cực đến nền kinh tế cả nước Chính vì vậy, với một công ty mới thành lập chắc chắc sẽ gặp không ít khó khăn Trước tình hình đó, Hội đồng quản trị và Ban giám đốc Công ty đã rất cố gắng để đưa ra những chủ trương và chính sách nhằm tháo gỡ khó khăn, giúp Công ty vượt qua giai đoạn đầy biến động này Với

nỗ lực hết mình của toàn bộ cán bộ, công nhân viên công ty, cuối năm 2009 lợi nhuận sau thuế đạt mức hơn 1,4 tỷ đồng, năm 2010 đạt hơn 1,7 tỷ đồng Cùng với đó, quy mô công ty ngày càng được mở rộng, đến năm 2012 công ty có 45 lao động chính thức, 27 cộng tác viên giảng dạy và kinh doanh, tăng gấp 3 lần so với năm 2008

2.2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY

Từ kết quả thu được từ cuộc khảo sát, có thể thấy phần lớn cán

bộ nhân viên của Công ty không quan tâm lắm đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp, cụ thể là có đến 63,89% nhân viên trong Công ty trả lời rằng ít và rất ít quan tâm

2.2.1 Những giá trị thực thể hữu hình

a Kiến trúc

Nhìn từ bên ngoài, trụ sở chính công ty Cổ phần đào tạo kỹ năng và phát triển nguồn nhân lực Việt Nam là một tòa nhà ba tầng với diện tích sàn hơn 540 m2 Màu sắc chủ đạo của tòa nhà là màu nâu đỏ Màu sắc bảng hiệu Công ty cũng được kết hợp hài hòa nhưng rất sang trọng, gần gũi, thân thiện thể hiện một phong cách rất Á Châu đó là sự kết hợp giữa màu trắng màu đỏ

Bảng hiệu Công ty được thiết kế với Logo và Slogan được đặt

ở vị trí trung tâm và nổi bật nhất, thể hiện sự trang trọng, trẻ trung và năng động điều này cũng như một lời khẳng định chắc nịch về những

giá trị mà Công ty cam kết sẽ mang lại cho khách hàng

Bên trong các phòng, Công ty bố trí nội thất khá đầy đủ và tiện nghi Đối với tiền sảnh và các phòng ban, nội thất bên trong được thiết kế theo đúng tông màu chủ đạo của Công ty, thể hiện sự đồng

C- Company (Công ty)

Mặc dù Logo Công ty được thiết kế khá đơn giản, ý nghĩa cũng rất ngắn gọn, nhưng khi được hỏi thì tới 31,94% nhân viên Công ty biết rất ít về ý nghĩa của Logo, và 33,33% chỉ biết một ít

v Slogan

Slogan của Công ty là “Nâng bước thành công” Đây được coi

là một tài sản vô hình quan trọng của Công ty Được xây dựng một các ngắn gọn, đơn giản, dễ nhớ, slogan của Công ty đi vào tiềm thức