PHÂN TÍCH - ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH HOTDEAL

Đồng thời, tôi cũng chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo và các phòng ban, đặc biệt là phòng Marketing đã nhiệt tình chỉ dạy và tạo mọi điều kiện cho tôi tìm hiểu về hoạt động Mark

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH - ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH

MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH

LỜI CẢM ƠN

Để làm nên bài báo cáo này, tôi xin chân thành cảm ơn đến toàn thể quý thầy cô trong Khoa Hệ Thống Thông Tin Quản lý đã giúp tôi có được kiến thức nền tảng trong lĩnh vực Marketing điện tử, giúp tôi thực hiện công việc và tiếp thu các kiến thức mới trong công việc dễ dàng hơn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Tôn Nữ Khoa Nguyên, người đã chỉ bảo tận tình và truyền đạt hết mình những kiến thức của mình để giúp tôi trong việc hoàn thành báo cáo

Đồng thời, tôi cũng chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo và các phòng ban, đặc biệt là phòng Marketing đã nhiệt tình chỉ dạy và tạo mọi điều kiện cho tôi tìm hiểu về hoạt động Marketing điện tử tại công ty Hotdeal Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn chị Kim Hiền và chị Thùy Linh người đã trực tiếp hướng dẫn tôi một cách cụ thể các quy trình, anh Bình cũng như các anh chị khác trong phòng Marketing đã giúp tôi giải đáp các thắc mắc trong quãng thời gian tôi thực tập tại công ty

Do kiến thức còn hạn hẹp, kiến thức thực tế ít nên báo cáo còn có thiếu sót, tôi rất mong được sự góp ý của cô chú, anh chị hướng dẫn ở công ty và cô giáo để báo cáo được hoàn thiện hơn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NGƯỜI NHẬN XÉT ………

NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP

NGƯỜI NHẬN XÉT ………

Mục Lục

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TM DV MEKONG COM VÀ CÔNG

TY TNHH HOTDEAL 1

1.1 Tổng quan về Công ty TM DV MekongCom 1

1.1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty TM DV MekongCom 1

1.1.2 Sơ lược về quá trình hình thành phát triển 2

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh 3

1.2 Tổng quan về công ty TNHH Hotdeal 4

1.2.1 Sơ lược về Hotdeal 4

1.2.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức 4

1.2.3 Tình hình hoạt động 8

1.3 Phân tích SWOT về tình hình hoạt động của Hotdeal 11

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH - ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY TNHH HOTDEAL 14

2.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing điện tử 14

2.1.1 Định nghĩa Marketing điện tử 14

2.1.2 Một số hình thức chính của Marketing điện tử 14

2.1.3 Lợi ích của Marketing điện tử 16

2.2 Phân tích quy trình Marketing điện tử ở công ty Hotdeal theo mô hình luồng công việc (Workflow) 17

2.2.1 Mô hình tổng quát 17

2.2.2 Quảng cáo hiển thị (Display Ads) 19

2.2.3 Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing) 21

2.2.4 Marketing qua công cụ tìm kiếm 22

2.2.5 Marketing qua Email (Email-Marketing) 25

CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY HOTDEAL 26

3.1 Đánh giá về hoạt động Marketing điện tử của Hotdeal 26

3.1.1 Điểm mạnh 26

3.1.2 Điểm yếu 26

3.1.3 Cơ hội 27

3.1.4 Thách thức 28

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing điện tử tại Hotdeal 29

3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 29

3.2.2 Chú trọng đào tạo và phát triển nhân lực 29

3.2.3 Phát triển công nghệ 30

3.2.4 Chú trọng chăm sóc khách hàng trước và sau bán 30

3.2.5 Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp 30

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Bảng Tổng Kết Số Liệu Kinh Doanh 10

Bảng 2.1: Phân tích SWOT về tình hình hoạt động của Hotdeal 12

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức công ty Hotdeal trụ sở chính (Head office) Tp HCM 6

Sơ đồ 2.1: Quy trình Marketing điện tử tổng quát ở công ty TNHH Hotdeal 18

DANH MỤC ĐỒ THỊ

Biểu đồ 1.1: Cơ cấu nhân sự tại trụ sở chính Tp.HCM 7 Biểu đồ 1.3: Thị phần theo đơn hàng của 4 website dẫn đầu thị trường mua theo nhóm 9 Biểu đồ 1.4: Tổng Kết Số Liệu Kinh Doanh 11

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH : Trách nhiệm hữu hạn

GDN : Google Display Network (Mạng hiển thị của Google)

TM DV : Thương mại Dịch vụ

TMĐT : Thương mại điện tử

B2C : Bussiness to customer (Từ doanh nghiệp tới khách hàng)

PR : Public Relation (Quan hệ công chúng)

CRM : Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách

hàng ERP : Enterprise Resouce Planing (Hoạch định nguồn lực doanh

nghiệp) PPC : Pay per click (Hình thức thanh toán tiền trên mỗi nhấp chuột) CPC : Cost per click (Hình thức thanh toán tiền trên mỗi nhấp chuột) CPM : Cost per thousand (Hình thức thanh toán tiền trên mỗi 1000 lần

hiển thị) SEO : Seach Engine Optmization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TM DV MEKONG COM VÀ

CÔNG TY TNHH HOTDEAL 1.1 Tổng quan về Công ty TM DV MekongCom

1.1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty TM DV MekongCom

- Tên gọi đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN TM DV MÊ KÔNG COM

- Tên viết tắt: MEKONGCOM CORP

- Trụ sở đặt tại: Tầng 2, Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, TP HCM

- Điện thoại: (08).39492343

- Websibe: Vinabook.com; www.hotdeal.vn và www.yesgo.vn

- Email: Sale@vinabook.com

- Vốn điều lệ: 5.000.000.000 VNĐ

- Người đại diện pháp lý: Ông Nguyễn Thành Vạn An - chức danh Tổng Giám Đốc

kiêm chủ tịch hội đồng thành viên

Công Ty CP TM-DV Mê Kông Com (Mekongcom Corp.) hiện là công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) và kinh doanh sách trực tuyến tại Việt Nam với website là www.vinabook.com; đồng thời là chủ sở hữu website

www.hotdeal.vn - một trang web bán hàng kết hợp quảng bá và yesgo.vn – website dịch vụ đặt phòng khách sang và tour du lịch

Mekongcom là đơn vị tiên phong khai phá thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam từ 2004 và đến nay đã có hơn 6 năm kinh nghiệm trong TMĐT B2C

Sở hữu nhà sách trên mạng lớn nhất, Mekongcom có kinh nghiệm và hệ thống phân phối bán lẻ đến 63 tỉnh thành cả nước và 62 quốc gia trên thế giới với hơn 30,000 sản phẩm (Nguồn: phòng kế toán công ty, 2013)

Với sự đóng góp to lớn trong lĩnh vực TMĐT, Mekongcom được Bộ Công Thương cùng Hiệp hội TMĐT công nhận Top 10 website TMĐT hàng đầu Việt Nam (2007); Vinabook nằm trong Top 5 website TMĐT xuất sắc nhất 2008, 2009, 2010 do người tiêu dùng bình chọn Bênh cạnh đó, Mekongcom cũng vinh dự đón nhận giải thưởng Sao Khuê 2010, giải thưởng dành cho các công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

Ngày 05/09/2013 Mekongcom được bầu chọn là một trong 100 công ty công nghệ đột phá hàng đầu Châu Á (giải Red Herring Top 100 Asia tại Hồng Kông)

1.1.2 Sơ lược về quá trình hình thành phát triển

Ngày 28/12/2004 Công ty TNHH TMDV Mekongcom chính thức ra đời, theo giấy phép kinh doanh số 4102027122 do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư TP HCM cấp

Trụ sở đầu tiên đặt tại tầng 2, Titan Plaza, 18A, Nam Quốc Can, P Phạm Ngũ Lão, Q.1, Tp HCM Đến nay, Mekongcom đã chuyển trụ sở 3 lần do quy mô hoạt động của công ty ngày càng phát triển, vì thế cần mở rộng, nâng cấp kho sách chính

Ngày 29/06/2007, công ty chuyển sang loại hình công ty cổ phần nhằm thu hút vốn đầu tư, theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh 4103007155 do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư TP HCM cấp với tên gọi là Công ty CP TMDV Mekongcom và chính thức chuyển về địa chỉ 426, Cao Thắng (nối dài), P 12, Q 10, Tp HCM Tháng 3/2008 trở thành thành viên của tập đoàn IDG - Tập đoàn dữ liệu quốc tế hoạt động trong lĩnh vực truyền thông Cùng năm đó, Vinabook được Bộ Thương

Mại bình chọn là top 10 website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam và xếp thứ

3 trong top 10 website thương mại điện tử xuất sắc nhất Việt Nam năm 2008 do người tiêu dùng trực tuyến bình chọn

Năm 2009, Mekongcom - Nhà sách trên mạng Vinabook.com chuyển trụ sở

về tại 119-121, Bàu Cát 3, P 12, Quận Tận Bình, Tp HCM

Tháng 11 năm 2010, Mekongcom ra mắt trang web www.hotdeal.vn - một trang web thương mại điện tử, chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ khuyến mãi, giảm giá theo hình thức groupon, kết hợp bán hàng và quảng bá

Ngày 29/06/2011 chính thức đăng ký thành lập Công ty TNHH Hotdeal

Tháng 7 năm 2013, MekongCom chính thức cho ra mắt website đặt phòng trực tuyến Yesgo.vn để phục vụ thị trường du lịch trực tuyến của Việt Nam

Cuối năm 2013, công ty đã có hơn 700 nhân viên, 500.000 thành viên và hàng trăm ngàn đơn hàng mỗi tháng, hệ thống phân phối và thanh toán trên toàn quốc và quốc tế

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Dẫn đầu thị trường sách online tại Việt Nam và phát triển các sản phẩm

dịch vụ để tham gia thương mại điện tử cùng với đà phát triển của công nghệ thông tin, đồng thời mở rộng lĩnh vực hoạt động với sự đa dạng ngành nghề

Sứ mệnh:

- Phục vụ khách hàng nhanh nhất và tốt nhất

- Không ngừng duy trì, phát triển, mở rộng thị trường sách online và tham gia góp phần phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam

1.2 Tổng quan về công ty TNHH Hotdeal

1.2.1 Sơ lược về Hotdeal

Cùng với sự bùng nổ của hình thức thương mại điện tử mua hàng theo nhóm, tháng 11 năm 2010, Mekongcom ra mắt trang web www.hotdeal.vn một trang web thương mại điện tử, chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ khuyến mãi, giảm giá theo hình thức groupon, kết hợp bán hàng và quảng bá Đến ngày 29/06/2011 chính thức đăng ký thành lập Công ty TNHH Hotdeal là công ty con của Mekongcom Đây được coi là một bước tiến mới trong lĩnh vực thương mại điện tử của Mekongcom trong việc đa dạng hóa và đẩy mạnh hơn nữa các loại hình thương mại điện tử ở Việt Nam

Công ty TNHH Hotdeal gồm hai chi nhánh chính tại TP HCM và Hà Nội:

- Trụ sở chính tại Tp.HCM: Tầng 2, Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, P 15, Q 11, TP HCM và Kho hàng đặt tại 294 Hòa Bình, Quận Tân Phú, TP HCM

- Chi nhánh tại Hà Nội: Văn phòng và kho hàng đặt tại Tòa nhà Austnam, Ngõ

109 Trường Chinh, Q Đống Đa, Hà Nội

Công ty ra đời với sứ mệnh là “Giúp người tiêu dùng có thể tiếp cận đến mọi dịch

vụ và sản phẩm chất lượng với giá tốt nhất bằng phương thức hiện đại, an toàn, nhanh gọn, tiện lợi và tiết kiệm vào bất kỳ thời điểm nào và đang ở bất kỳ đâu”

1.2.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức

1.2.2.1 Cơ cấu điều hành

- Đứng đầu là Chủ tịch hội đồng thành viên kiêm Tổng giám đốc: là người đứng đầu tổ chức, là người điều hành hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên về việc thực hiện các nhiệm vụ được giao

- Các cổ đông: gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty

- Hội đồng thành viên: là cơ quan quản lý của công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để giải quyết các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty, trừ các vấn đề liên quan đến thẩm quyền của cổ đông

- Dưới Tổng giám đốc là giám đốc điều hành, trợ lý tổng giám đốc và các phòng ban chức năng

- Cơ cấu điều hành tại các chi nhánh:

 Đối với trụ sở chính tại TP HCM:

 Tổng Giám đốc sẽ trực tiếp quản lý các phòng ban gồm: Phòng Kho Vận – Logistic, Phòng Chăm sóc khách hàng, Phòng Maketing, Phòng điều hành (Operation), Phòng IT, Phòng Kỹ Thuật, Phòng Sản Phẩm, Phòng Tài chính kế toán, Phòng Hành chính nhân sự

 Giám đốc điều hành quản lý các phòng ban gồm: Phòng kinh doanh và phòng thẩm định

 Đối với chi nhánh Hà Nội:

 Tổng giám đốc là người điều hành cao nhất, dưới tổng giám đốc là trưởng chi nhánh phụ trách điều hành và quản lý trực tiếp các phòng ban

 Trưởng phòng hành chính nhân sự chi nhánh Hà Nội sẽ được sự điều hành trực tiếp từ Trưởng phòng hành chính nhân sự trụ sở chính, tương

tự cho bộ phận kế toán và Marketing

(Nguồn: Tài liệu hội nhập văn hóa Hotdeal, 2013)

1.2.2.2 Sơ lƣợc về các bộ phận chuyên môn

Nhân sự chính của Hotdeal bao gồm hai bộ phận là bộ phận văn phòng và bộ phận giao

Biểu đồ 1.1: Cơ cấu nhân sự tại trụ sở chính Tp.HCM

(Nguồn: Tài liệu hội nhập văn hóa Hotdeal, 2013)

Sơ lược về các phòng ban chuyên môn tại bộ phận văn phòng

- Ban giám đốc: Hoạch định các chiến lược, phương hướng, lâu dài cho công ty

Triển khai thực hiện các kế hoạch ngắn và dài hạn nhằm đạt được các mục tiêu của

công ty

- Phòng Marketing: Tìm tiếm những khách hàng mới thông qua các chiến dịch, các

chương trình quảng cáo qua Internet, PR, khuyến mại v.v Tăng số lượng và chất lượng đơn hàng để tăng doanh thu Xây dựng thương hiệu Hotdeal Hình ảnh

hotdeal, xây dựng nhận thức về Hotdeal v.v

- Phòng Kỹ Thuật: Cung cấp các giải pháp về công nghệ thông tin, phát triển hệ

thống nhằm đáp ứng các yêu cầu về quản lý và phát triển sản phẩm Đảm bảo bảo mật và duy trì sự hoạt động 24/24 website của công ty Lập trình và sửa lỗi của hệ

thống, hộ trợ các bộ phận khác về kỹ thuật

- Phòng Tài chính Kế Toán: Tham mưu cho ban lãnh đạo về tài chính, sử dụng

nguồn vốn, quản lý nguồn tài chính của doanh nghiệp, thực hiện việc báo cáo thuế, tài chính với các cơ quan chức năng, ban hành và kiểm soát các quy trình sử dụng

tài chính các phòng ban

0 50 100 150 200

- Phòng Hành chính Nhân sự: Tham mưu cho ban lãnh đạo về việc ban hành Xây

dựng và thực hiện các chính sách nhân sự; cùng với các phòng ban khác tạo dựng môi trường làm việc tốt và phù hợp với đặc điểm của công ty; thực hiện các công tác Tuyển dụng, Đào tạo, ký Hợp đồng lao động, giải quyết các chế độ, chanh chấp,

tổ chức các sự kiện chung của công ty

- Phòng chăm sóc khách hàng: Xác nhận và trả lời khách hàng về đơn hàng, thông

tin hàng hóa, đảm bảo công tác chăm sóc khác hàng, hướng dẫn khác hàng các thông tin về quảng cáo, khuyến mại, dịch vụ của công ty

- Phòng Kho vận – Logistic: Thực hiện việc nhập, xuất kho theo các yêu cầu nhập

xuất, sắp sếp sách và các hàng hóa khác trên kho đúng theo quy định và giao hàng

đến các khách hàng của công ty

- Phòng IT: Lập trình, vận hành và quản lý website của công ty, sửa lỗi vận hành,

cập nhật nội dung trên website…v.v

- Phòng kinh doanh: Tìm kiếm đối tác, nhà cung cấp, thỏa thuận giá cả, tiến

hành thương lượng về các điều khoản của hợp đồng hợp tác để mang lại sản phẩm có giả rẻ nhất và sản phẩm dịch vụ tốt nhất đến khách hàng Các thỏa thuận như vậy được gọi là “deal”

- Phòng Operation: Thực hiện việc đưa các sản phẩm dịch vụ lên website, chụp

hình và thiết kế cho sản phẩm dịch vụ, tìm kiếm người mẫu cho sản phẩm thời trang…v.v

- Phòng sản phẩm (Products): Phụ trách tìm kiếm, nhập hoặc sản xuất sản

phẩm; kiểm tra sản phẩm…v.v

- Phòng thẩm định: Xem xét, đánh giá thẩm định các hàng hóa, dịch vụ được

đưa lên website, đánh giá các thỏa thuận với các đối tác, nhà cung cấp, thẩm định chất lượng, giá cả sản phẩm, dịch vụ; xét duyệt hợp đồng với đối tác, nhà cung cấp

1.2.3 Tình hình hoạt động

Hiện nay thị trường thương mại điện tử hoạt động theo mô hình mua theo nhóm đã có gần 100 website tham gia Trong đó thị phần chính được chia cho 4 website lớn là Hotdeal.vn, MuaChung.com, Nhommua.com và Cungmua.com Trong đó, theo số liệu thống của bộ phận phát triển và phân tích thị trường của công

ty, tính đến hết tháng 11/2013, tổng số đơn hàng của Hotdeal chiếm khoảng 50% (StoxPlus, 2013) tổng số đơn hàng của tổng số 4 website lớn nhất hiện nay, thị phần còn được các website CungMua.com, MuaChung.vn và Nhommua.com chia sẽ Đồng thời, theo thống kê từ StoxPlus công bố vào tháng 7/2013, top 4 website này

đã chiếm khoảng 90% thị phần của mô hình mua theo nhóm Điều này cho thấy

Hotdeal hiện đang thống lĩnh thì trường mua theo nhóm hiện nay

Biểu đồ 1.3: Thị phần theo đơn hàng của 4 website dẫn đầu thị trường mua

theo nhóm

(Nguồn: Bộ phận phận phân tích thị trường công ty Hotdeal, 2013)

Đối với lượng truy cập, theo đánh giá của Alexa (một website chuyên thực hiện việc đánh giá các website khác), Hotdeal có tỷ lệ khách hàng truy cập vào website hàng ngày cao nhất so với tất cả các website bán hàng theo nhóm (groupon) tại Việt Nam

Hotdeal 50%

cungmua 20%

nhommua 12%

muachung 18%

Cũng theo đó, Hotdeal hiện đang xếp ở vị trí 13,221 so với những website groupon khác như Muachung.vn cũng chỉ đứng vị trí thứ 18,400 hay cungmua.com xếp thứ 23,671 và nhóm mua cũng chỉ đứng vị trí 37,247 (xếp hạng dựa vào lượng người truy cập website trong 3 tháng tính cho tới tháng 1/2014) Ngoài ra số lượng giao dịch cũng đạt trung bình trên 10,000 giao dịch/ ngày mỗi ngày

Mức tăng doanh thu của công ty cũng tăng một cách đáng kể Nếu như trong thời gian đầu doanh thu của doanh nghiệp chỉ đạt trung bình 91,91 triệu/tháng (Phòng kế toán công ty Hotdeal, 2010), và 2 năm sau đó công ty phải bù lỗ cho các khoản chi phí bỏ ra, thì đến 12/2013 doanh thu của công ty không ngừng tăng lên

và đã bắt đầu thu được nhiều lợi nhuận

Trong tổng số doanh thu của công ty Mekongcom thì riêng doanh thu của Hotdeal chiếm gần 90% còn lại chia cho Vinabook và Yesgo

Bảng 1.2: Bảng Tổng ết Số iệu inh Doanh

(Nguồn: Phòng kế toán công ty Hotdeal, 2013)

Doanh Thu Thuần 10,566,628,903 12,878,850,294

Chi Phí 9,954,847,828 12,024,189,097 Lợi Nhuận Sau

Thuế 611,781,075 854,661,197

Biểu đồ 1.4: Tổng ết Số iệu inh Doanh

1.3 Phân tích SWOT về tình hình hoạt động của Hotdeal

Ma trận SWOT là một công cụ phân tích đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài của một doanh nghiệp trên bốn khía cạnh: điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đề

từ đó đề ra các giải pháp và chiến lược thích hợp cho tình hình hoạt động của doanh nghiệp (A Humphrey, F Stewart, 2005) Công cụ SWOT được áp dụng nhằm đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động của Hotdeal qua đó cho ta cái nhìn rõ ràng hơn về vị trí của Hotdeal trên thị trường cũng như trong lòng người tiêu dùng

0 2,000,000,000

Bảng 1.3: Phân tích SWOT về tình hình hoạt động của Hotdeal

- Công ty có chiến lược Marketing

tốt, công cụ Marketing mạnh và đa

kênh giúp tiếp cận nhiều đối tượng

đầy đủ trong các phòng ban

- Công ty có đội ngủ nhân viên trẻ,

năng động, sáng tạo phù hợp với

môi trường TMĐT thay đổi nhanh

Điểm yếu (Weaknesses)

- Nguồn vốn của công ty còn hạn chế, chưa thu hút được nhiều vốn đầu tư, ảnh hưởng đến việc mở rộng và phát triển quy mô kinh doanh

- Còn chưa kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ và sản phẩm trước khi lên “deal” (tức khi đưa sản phẩm dịch vụ lên trang web) nên đôi lúc gây ra việc khách hàng khiếu nại, làm ảnh hưởng đến uy tín công ty

- Chưa có cơ chế kiểm soát chất lượng đối với những dịch vụ sử dụng voucher (phiếu mua hàng giảm giá) sau khi lên deal, còn phó mặc cho nhà cung cấp dịch vụ, vì vậy tuy ban đầu trong thỏa thuận khá tốt, nhưng phục vụ khách hàng kém dẫn đến khách hàng không hài lòng

Cơ hội (Opportunities):

- Internet và cơ sở hạ tầng công nghệ

thông tin phát triển nhanh chóng

- Nhận thức của khách hàng ngày

càng tốt hơn, khả năng tiếp cận

internet của khách hàng ngày càng

cao

- Trong điều kiện nền kinh tế ngày

càng phát triển, Nhà nước có nhiều

chính sách khuyến khích và hỗ trợ

phát triển Thương Mại Điện Tử,

nên công ty thu hút được nhiều vốn

đầu tư trong và ngoài nước, góp

phần mở rộng thêm quy mô và

củng cố chất lượng hoạt động kinh

doanh tại công ty

- Các đối thủ cạnh tranh chưa đảm

- Vẫn còn nhiều khách hàng chưa tiếp cận được internet

- Ngày càng nhiều đối thủ tham gia vào thị trường và đẩy mạnh hoạt động của họ