Quá trình hình thành, phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH truyền thông và du lịch quốc tế Hà Nội được chính thức thành lập vào ngày 26/9/2003 vào thời gian đầu của thời kỳ mở cửa và Du
Trang 1PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG
VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HÀ NỘI 1.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH truyền thông và du lịch quốc tế Hà Nội
1.1.1 Thông tin chung về công ty
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH truyền thông và du lịch quốc tế Hà Nội
Tên tiếng Anh: Ha Noi international media and travel company limited Tên viết tắt: HIMT CO.LTD
Giấy phép kinh doanh: 0102010025
Mã số thuế: 0101466407
Trụ sở chính: Số nhà 104, ngõ 162, phố Khương Trung, phường Khương
Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội
Điện thoại: 0913589967
1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển doanh nghiệp
Công ty TNHH truyền thông và du lịch quốc tế Hà Nội được chính thức thành lập vào ngày 26/9/2003 vào thời gian đầu của thời kỳ mở cửa và Du lịch tại Việt Nam vẫn chưa thực sự phát triển, cơ sở vật chất chưa thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách du lịch, các công ty kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành chưa nhiều Nhận thức được tình hình và với khả năng nhìn xa trông rộng, ông Lê Chinh Đông- giám đốc công ty cùng
sự góp vốn của bà Bùi Thị Thu Hà đã quyết định đầu tư xây dựng một doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch với tên: Công ty TNHH Đầu tư thương mại và Du lịch quốc tế
Hà Nội, là tiền thân của công ty TNHH Truyền thông và Du lịch quốc tế Hà Nội
Công ty TNHH truyền thông và du lịch quốc tế Hà Nội là doanh nghiệp có chức năng sẵn có: lữ hành nội địa, dịch vụ du lịch, tổ chức hội nghị hội thảo, vận chuyển khách du lịch, vé máy bay, Công ty đã và đang tiếp tục khai thác có hiệu quả nguồn khách trong nước và quốc tế tại khu vực miền Bắc Hiện nay công ty đã từng bước xây dựng và có đối tác sẵn của một số thị trường khách mục tiêu như Thái Lan, Malaysia, Singapore Việt Nam được xem là nước có nhiều điểm đến an toàn nhất trong khu vực, với tiềm năng sẵn có của thiên nhiên, chế độ giá cả hợp lý cùng với xu thế đi lên của nghành du lịch Việt Nam Vì vậy, việc tập trung vào khai thác khách quốc tế là việc
Trang 2cần nên làm với các doanh nghiệp nói chung và công ty TNHH truyền thông và du lịch quốc tế Hà Nội nói riêng Với thị trường khách quốc tế, mục tiêu của công ty là sẽ khai thác tốt nguồn khách, góp phần không nhỏ cùng các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác vào việc phát triển thị trường khách du lịch tại Việt Nam, quảng bá hình ảnh của quốc gia với bạn bè quốc tế
Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch quốc tế Hà Nội đang từng bước nâng cao trình độ và dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường
1.2 Bộ máy tổ chức quản lý và lao động của doanh nghiệp
1.2.1 Bộ máy tổ chức quản lý của công ty
Bộ máy tổ chức quản lý của công ty TNHH truyền thông và du lịch quốc tế Hà Nội có cấu trúc trực tuyến- chức năng theo mô hình sau:
Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của công ty TNHH truyền thông và du lịch quốc tế Hà Nội
b) Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
- Giám đốc điều hành : Là người nắm quyền lực điều hành cao nhất trong công
ty, đại diện cho công ty trước pháp luật và có trách nhiệm chỉ đạo điều hành toàn diện sản xuất kinh doanh của công ty
- Phòng tài chính nhân sự: Kiểm soát hai bộ phận quan trọng là phòng kế toán
và phòng hành chính nhân sự hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, đảm bảo phối kết hợp các bộ phận khác được ăn khớp và hoạt động đồng bộ
Giám đốc điều hành
Phòng tài chính nhân
sự
Phòng du lịch Phòng sự kiện
Kế
toán
Hành chính nhân
sự
Du lịch nội địa
Du lịch quốc tế
Truyền thông quảng cáo
Tổ chức chương trình sự kiện
Trang 3+ Phòng kế toán: Đây là một bộ phận rất quan trọng và cơ bản của mỗi công ty, với các nhiệm vụ cụ thể như: tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán theo đúng chế độ kế toán của nhà nước, quản lý các dòng tiền, tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền mặt của doanh nghiệp; thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh hoàn thiện sổ sách kế toán, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh các cách thay đổi để tìm ra biện pháp xử lý giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và giảm chi phí Bộ phận
kế toán còn chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc chi trả tiền lương hàng tháng cho nhân viên, thu hồi công nợ của các đối tác làm ăn
+ Phòng hành chính nhân sự: là sự kết hợp của hai bộ phận hành chính và quản trị nhân sự nên có các chức năng như tham mưu cho giám đốc về công tác quản lý nhân sự và đào tạo cán bộ cho công ty, tổ chức các khóa học nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, đăng ký cho nhân viện đi học và đào tạo chuyên môn, thực hiện các công việc hành chính- văn thư, tham gia các cuộc hội họp của công ty để lưu trữ những thông tin của các buổi họp thành văn bản Đồng thời phòng hành chính nhân sự cũng thực hiện chức năng quản lý tình hình nhân sự và các chính sách nhân sự trong công ty như tặng quà sinh nhật cho nhân viên, thông báo tình hình nhân sự cho giám đốc; tìm kiếm, thu thập thông tin về công tác tuyển dụng khi có yêu cầu từ phía ban giám đốc; thực hiện quy trình, tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng trình giám đốc; lên danh sách ứng viên phỏng vấn, báo cáo kết quả phỏng vấn cho ứng viên; nhận quyết định cho nhân viên thôi việc từ giám đốc và thông báo với các nhân sự có liên quan; lưu trữ hồ sơ nhân viên, làm hợp đồng lao động cho nhân viên chính thức, làm bảng chấm công theo dõi việc nghỉ phép của nhân viên
- Phòng du lịch: Có chức năng quản lý và điều hành các hoạt động du lịch của công ty, đóng vai trò tổ chức sản xuất các chương trình du lịch của doanh nghiệp, là nơi kết nối doanh nghiệp với các nhà cung cấp để xây dựng nên các chương trình du lịch Chính vì thế bộ phận này có những nhiệm vụ cơ bản như: xây dựng kế hoạch và
tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch, các hoạt động xúc tiến, quảng bá, thu hút khách đến với công ty; tìm kiếm nguồn khách hàng để xây dựng kế hoạch và thực hiện các dịch vụ có liên quan đến các chương trình du lịch như đặt khách sạn, đặt ăn, dịch vụ vận chuyển, đảm bảo yêu cầu đặt ra; thiết kế các sản phẩm du lịch theo yêu cầu của khách hàng; thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan( công an, hải quan, ) và các nhà cung cấp sao cho lựa chọn được nhà cung cấp tốt nhất; theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với các bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán cần thiết kịp thời và hiệu quả Phòng du lịch bao gồm hai bộ phận chính là du lịch nội địa và du lịch quốc tế:
Trang 4+ Phòng du lịch nội địa : Có chức năng maketing, kinh doanh, thực hiện các chương trình du lịch trong nước
+ Phòng du lịch quốc tế : Có chức năng maketing, kinh doanh, thực hiện các chương trình du lịch quốc tế bao gồm cả inbout và outbout
- Phòng sự kiện: Có nhiệm vụ quản lý và điều hành các hoạt động tổ chức sự kiện của công ty
+ Phòng Truyền thông và Quảng cáo: Có nhiệm vụ quảng bá thương hiệu và các sản phẩm của công ty đến với khách hàng
+ Phòng tổ chức chương trình sự kiện: Có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các chương trình sự kiện của công ty
Nhận xét:
Mô hình tổ chức bộ máy của công ty về cơ bản khá khoa học Mô hình có
những ưu điểm và nhược điểm sau:
- Ưu điểm:
+ Các bộ phận được phân công chức năng và nhiệm vụ rõ ràng, có sự chuyên môn hóa cao tạo điều kiện cho các bộ phận làm việc một cách hiệu quả
+ Các nhân viên của từng bộ phận có thể hiểu được công việc của mình một cách nhanh chóng, tăng kỹ năng lao động Từ đó năng suất lao động được tăng lên một cách nhanh chóng, làm tăng hiệu quả hoạt động
- Nhược điểm:
+ Do tính chuyên môn hóa nên mỗi bộ phận chỉ tập trung vào bộ phận của mình, ít có sự liên kết với các bộ phận khác, từ đó hiệu quả hoạt động của toàn công ty
sẽ bị giảm đi
+ Mỗi bộ phận, phòng ban nếu như có sự chuyên môn hóa quá cao có thể gây ra
sự nhàm chán trong công việc
+ Khả năng thích nghi với môi trường thấp khi môi trường có sự biến đổi + Khả năng sáng tạo của nhân viên cũng bị hạn chế
1.2.2 Tình hình lao động của công ty
Ngoài lực lượng lao động cơ hữu, vào thời điểm chính vụ công ty còn thuê thêm một số lượng lớn cộng tác viên Nhìn chung lao động của công ty còn trẻ, luôn
có tác phong lịch sự, thanh lịch, làm việc đúng giờ, chăm chỉ siêng năng, các nhân viên công ty luôn có thái độ nhã nhặn đối với khách hàng
Cơ cấu lao động của công ty TNHH truyền thông và du lịch quốc tế Hà Nội trong năm 2013 được phản ánh cụ thể qua bảng sau:
Trang 5Bảng 1.1: Bảng tổ hợp tình hình lao động của công ty năm 2013
Chức vụ
Số lượng(
người)
Độ tuổi
chuyên môn
Trình độ ngoại
Cơ
hữu
Cộng tác viên
Giám
Trưởng
Hành
chính
nhân sự
Du lịch
Du lịch
Truyền
thông
và QC
Tổ chức
chương
trình sự
kiện
Nguồn: Công ty TNHH truyền thông và du lịch quốc tế Hà Nội)
Nhận xét khái quát
Trang 6Tổng số lao động năm 2013 của công ty là 30 lao động cơ hữu và 35 cộng tác viên, trong đó:
- Số lao động có trình độ đại học chiếm tỷ lệ lớn là 34 người, tiếp đến là trình
độ cao đẳng 23 người, số lao động trung cấp chiếm số lượng ít nhất Điều này chứng
tỏ chất lượng lao động của công ty khá cao và đang được nâng cao để đáp ứng yêu cầu kinh doanh của công ty
- Tất cả lao động của công ty đều có chứng chỉ ngoại ngữ, trong đó loại B,C chiếm phần lớn Số lao động cơ hữu hầu hết đều có khả năng giao tiếp tiếng Anh, đặc biệt là lao động trong bộ phận du lịch quốc tế có trình độ ngoại ngữ rất cao
- Số lao động nữ chiếm tỷ lệ cao hơn do đặc thù của ngành kinh doanh dịch vụ, cũng chính vì lý do đó mà vào thời điểm chính vụ công ty cần rất nhiều cộng tác viên
Nhìn chung đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty có gốc xuất phát đều từ trình độ trung cấp trở lên nên trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ khá vững, luôn có tinh thần ý thức trách nhiệm với công việc, sẵn sàng hết lòng phục vụ khách hàng để làm hài lòng cũng như tạo niềm tin nơi khách hàng Tuy nhiên do đội ngũ nhân viên còn ít nên đôi khi chưa đáp ứng kịp được nhu cầu của khách hàng vào lúc cao điểm
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
1.3.1 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh cơ bản của công ty:
Những năm gần đây công ty chủ yếu hoạt động ở các lĩnh vực thế mạnh như :
- Lữ hành nội địa
- Lữ hành quốc tế
- Đại lý vé máy bay
- Tổ chức hội nghị hội thảo
- Dịch vụ quảng cáo thương mại
- Vận chuyển hành khách và vận tải hàng hóa
- Kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ
Đây là những lĩnh vực được công ty chú trọng đầu tư trong những năm qua, chính vì thế công ty có rất nhiều kinh nghiệm và kinh doanh một cách có hiệu quả bền vững, phát triển
1.3.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh bổ sung của công ty
Ngoài các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính công ty còn kinh doanh thêm các lĩnh vực khác khi vào thời điểm nhàn rỗi như:
Trang 7- Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác
- Hoạt động sản xuất chương trình truyền hình ( trừ sản xuất phim)
- Tạo mẫu in, in trong lĩnh vực nhà cho phép
- Xuất bản phần mềm
- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa
Trang 8PHẦN 2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của doanh nghiệp
2.1.1 Tập hợp sản phẩm của doanh nghiệp
Hiện nay công ty kinh doanh hai loại sản phẩm chính là: các sản phẩm dịch vụ trung gian và các chương trình du lịch trọn gói
a)Các sản phẩm dịch vụ trung gian mà công ty kinh doanh:
+ Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay( Vietnam airlines, Air Mekong, Asiana airlines, Jetstar Pacific Airlines )
+ Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các loại phương tiện khác như: xe chất lượng cao, đường sắt, tàu thủy cao tốc,
+ Môi giới bảo hiểm
+ Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch
+ Đăng ký đặt chỗ trong nhà hàng, khách sạn
+ Hỗ trợ khách hàng làm passport, hộ chiếu,
b)Các chương trình du lịch trọn gói:
Các chương trình du lịch trọn gói rất đa dạng và phong phú Hiện tại công ty chia các chương trình này theo mục đích chuyến đi, bao gồm:
+ Du lịch văn hóa: hấp dẫn du khách thích tìm hiểu, nghiên cứu những giá trị nhân văn, những phong tục tập quán, các giá trị về văn hóa nghệ thuật Gía trị văn hóa của các dân tộc trong nước ta rất đa dạng và hấp dẫn nên những tour du lịch văn hóa này có rất nhiều nét độc đáo khi thiết kế
+ Du lịch thiên nhiên: thu hút những du khách thích tìm hiểu về với thiên nhiên, say mê phong cảnh đẹp, thích khám phá thế giới hoang dã
+ Du lịch dân tộc học: thu hút những du khách khao khát tìm về cội nguồn, trở
về quê hương tìm kiếm hoặc khôi phục những giá trị văn hóa của cha ông
+ Du lịch xã hội: thu hút những du khách thích trải nghiệm đời sống sinh hoạt hàng ngày của những cư dân, bản xứ khác, những người muốn tìm hiểu hòa đồng với lối văn hóa điểm đến
+ Du lịch tôn giáo: nhằm thỏa mãn nhu cầu tín ngưỡng của các du khách, đặc biệt của các tín đồ tôn giáo Loại hình này hàng năm vẫn rất thu hút du khách, đặc biệt vào dịp tết âm lịch hoặc những ngày lễ hội lớn của dân tộc
+ Du lịch giải trí: phục vụ du khách có nhu cầu vui chơi giải trí, thư giãn, để phục hồi thể chất và tinh thần Thường khách sẽ chọn ở những nơi có phong cảnh đẹp, hoặc những nơi có dịch vụ giải trí hấp dẫn như ở các bãi biển, các khu công viên,
Trang 9+ Teambuilding: đây là loại hình du lịch mà các công ty hiện nay đang rất quan tâm, thu hút những đoàn khách muốn tăng sức mạnh đoàn kết nội bộ, hiểu nhau hơn qua những trò chơi tập thể đầy ý nghĩa Đây là một trong những thế mạnh của công ty
do đội ngủ thiết kế teambuilding rất nhanh nhẹn và sáng tạo
Nhìn chung sản phẩm của công ty rất đa dạng đáp ứng được nhiều nhu cầu khách nhau của du khách Chất lượng dịch vụ của các chương trình hầu hết đều được đánh giá khá cao, đặc biệt là các chương trình du lịch trọn gói về teambuilding hay những chương trình du lịch thiên nhiên, du lịch tôn giáo Tuy nhiên do sản phẩm của công ty có nhiều điểm tương đồng với các công ty khác nên đôi khi gặp phải sự so sánh của các khách hàng, chất lượng dịch vụ vì vậy cũng bị đánh giá thấp
c)Bảng tập hợp giá cả các chương trình tour đặc sắc của công ty
2 Hà nội - Hạ Long - Hà Nội ( 3 ngày 2 đêm ) 2.300.000
3 Hà Nội - Sầm sơn - Hà Nội ( 3 ngày 2 đêm) 1.950.000
6 Hà nội - Thiên cầm - Hà nội ( 4 ngày 3 đêm ) 2.350.000
9 Hà nội - Bái đính - Tràng an - Hà nội ( 1 ngày) 600.000
10 Hà nội - Tam đảo - Hà nội ( 2 ngày 1 đêm) 1.150.000
11 Hà nội - Tam cốc bích động - Hà nội ( 1 ngày) 600.000
14 Hà nội - Bãi Lữ - Hà nội ( 3 ngày 2 đêm) 2.200.000
15 Hà Nội - Trà cổ - Hà nội ( 3 ngày 2 đêm) 2.150.000
16 Hà nội - Quảng bình - Hà nội ( 3 ngày 4 đêm) 2.900.000
17 Hà nội - Cố đô huế - Hà nội ( 3 ngày 4 đêm) 3.500.000
Trang 1018 Hà nội - Đà nẵng - Hà nội ( 4 ngày 3 đêm) 4.200.000
19 Hà nội - Nha trang - Hà nội ( 4 ngày 3 đêm ) 4.550.000
20 Hà nội - Phú quốc - Hà nội ( 4 ngày 3 đêm) 3.100.000
21 Hà nội - Côn đảo - Hà nội ( 4 ngày 3 đêm) 4.590.000
22 Hà nội - Đà lạt - Hà nội ( 3 ngày 2 đêm) 2.500.000
23 Hà nội - TP hồ chí minh - Hà nội ( 4 ngày 3 đêm) 6.500.000
24 Hà nội - Địa đạo củ chi - Hà nội ( 3 ngày 2 đêm) 5.550.000
25 Hà nội - Miệt vườn cần thơ - Hà nội ( 4 ngày 3 đêm) 6.800.000
26 Hà nội - Chợ nổi hậu giang - Hà nội ( 6 ngày 5 đêm ) 8.500.000
28 Hà nội - Ninh ba - Phổ đà sơn - Thượng hải - Tô châu- Vô
tích - Hàng châu - Hà nội ( 9 ngày 8 dêm )
19.990.000
29 Hà nội - Bangkok - Pattaya - Hà nội ( 5 ngày 4 đêm) 8.150.000
30 Hà nội - Singapore - Malaysia - Hà Nội(6 ngày 5 đêm ) 14.990.000
31 Hà nội - Seoul - Đảo jeju - Everland - Fanta - Stick show -
Hà nội ( 6 ngày 5 đêm )
21.000.000
32 Hà nội - Thổ nhĩ kỳ - Hi Lạp - Hà nội ( 9 ngày 8 đêm ) 64.000.000
33 Hà nội - Tokyo - Kyoto - Osaka - Hà nội ( 7 ngày 6 đêm) 41.500.000
Nhận xét :
Cơ cấu sản phẩm và giá cả của mỗi chương trình du lịch được dựa trên sự nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu và khả năng tài chính của khách du lịch, phù hợp với nguồn lực đáp ứng nhu cầu của khách So với các đối thủ cạnh tranh, mức giá của công ty tương đối hợp lý và hấp dẫn khách Sản phẩm chính của công ty là các tour du lịch nội địa bắt đầu từ Hà Nội đi các điểm du lịch ở các tỉnh miền Bắc và miền Trung
và các tour du lịch quốc tế đi Thái Lan, đó cũng là các sản phẩm tour mà công ty kinh doanh có hiệu quả Bên cạnh đó, công ty cũng gặp không ít khó khăn khi triển khai các tour du lịch nội địa đi các điểm du lịch ở miền Nam do chi phí vận chuyển khá lớn, vì thế các tour du lịch nội địa như: Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội, Hà Nội - Địa đạo Củ Chi - Hà Nội, Hà Nội - Chợ nổi Hậu Giang - Hà Nội,… kinh doanh không có hiệu quả Các tour du lịch quốc tế đến Malaysia trong hai năm gần đây hầu như không có hiệu
