Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC

Sau một thời gian được phân công thực tập và tìm hiểu, nghiên cứu tại Côngty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC với websitecameraquansat.tv, em đã tìm thấy

Sau một thời gian được phân công thực tập và tìm hiểu, nghiên cứu tại Công

ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC với websitecameraquansat.tv, em đã tìm thấy cho mình được rất nhiều bài học quý báu, biếtnhìn nhận vấn đề một cách thực tế hơn, vận dụng những kiến thức đã được học ởtrường và lựa chọn cho mình đề tài nghiên cứu như sau:

“Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu

tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC”

Qua quá trình nghiên cứu, viết khóa luận, em xin chân thành cảm ơn Cô giáoThS Vũ Thị Thúy Hằng đã hướng dẫn, chỉ bảo cho em hết sức tận tình, chu đáo để

em có thể hoàn thành khóa luận Đồng thời, em cũng xin cảm ơn chân thành đếnKhoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, các thầy cô trong Bộ mônQuản trị chiến lược, Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tếITEKCO JSC đặc biệt là anh Đỗ Tô Hoài – Giám đốc ITEKCO JSC đã tạo mọi điểukiện tốt nhất cho em được thực tập, tiếp xúc với thực tế và có được kết quả nghiêncứu như ngày hôm nay

Em xin chân thành cảm ơn

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Mạnh Linh

Qua quá trình học tập, nghiên cứu trên ghế nhà trường và thời gian thực tậptại Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC, em

đã tìm hiểu về các hoạt động tại website cameraquansat.tv, nhận thấy tầm quantrọng của việc xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty ITEKCO JSC,

em đã đề xuất và nghiên cứu đề tài khóa luận: “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC” Qua tìm hiểu, em thấy Công ty đã triển khai một số hoạt động ứng

dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh cho website: cameraquansat.tv vàcũng đạt được một số thành tựu nhất định như : xây dựng nội dung website gần gũivới khách hàng, có các công cụ tìm kiếm sản phẩm và thông tin trên website; thamgia rất nhiều diễn đàn khác nhằm giới thiệu sản phẩm của website Tuy vậy, trongquá trình thực hiện vẫn còn một số hạn chế như chưa xây dựng được cộng đồngđiện tử mục tiêu, chưa tập trung marketing điện tử bằng cách đặt banner ở các trangweb có thứ hạng cao, website chỉ là nơi giới thiệu sản phẩm, chưa hỗ trợ các hìnhthức thanh toán, không SEO từ khóa để lên trang đầu Google, chính vì vậy lượngkhách viếng thăm còn rất hạn chế…Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triểnchiến lược marketing trực tuyến để khắc phục như: trao đổi banner, logo tại cácwebsite thứ hạng cao và nhiều người truy cập, quảng cáo qua thư điện tử đến vớikhách hàng; đăng ký trên các công cụ tìm kiếm…

Tuy nhiên, với trình độ có hạn của một sinh viên nên đề tài nghiên cứu cònnhiều hạn chế và khiếm khuyết, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của cácthầy cô giáo, các anh chị trong Công ty để khóa luận được hoàn thiện hơn

LỜI CẢM ƠN

TÓM LƯỢC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

4 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 3

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 3

1.1.1 Khái niệm kinh doanh truyền thống 3

1.1.2 Khái niệm kinh doanh điện tử 3

1.1.3 Khái niệm marketing truyền thống 3

1.1.4 Khái niệm marketing điện tử 3

1.2 LÍ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 4

1.2.1 Khái niệm xây dựng chiến lược marketing điện tử 4

1.2.2 Vai trò xây dựng chiến lược marketing điện tử 4

1.2.3 Vị trí chiến lược marketing điện tử 4

1.2.4 Các giai đoạn xây dựng chiến lược marketing điện tử 4

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 14

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing điện tử tại Việt Nam 14

1.3.2 Tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing điện tử trên thế giới 14

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ ITEKCO JSC 16

2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu: 16

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu: 17

CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ ITEKCO JSC 17

2.2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO 17 2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến xây dựng chiến lược marketing điện

tử của công ty ITEKCO JSC 19 2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến xây dựng chiến lược Marketing điện tử của công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY ITEKCO JSC ĐƯỢC HIỆU QUẢ HƠN 343.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 34

3.1.1 Những thành công đạt được từ việc xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC 34 3.1.2 Những tồn tại trong hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC 35 3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại đó 37

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ ITEKCO 38

3.2.1 Dự báo triển vọng về thị trường camera quan sát trong thời gian tới 38 3.2.2 Định hướng cho việc xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty ITEKCO JSC 39 3.2.3 Những giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty ITEKCO JSC được hiệu quả hơn 39

3.3.1 Đối với công ty ITEKCO JSC 44

3.3.2 Đối với cơ quan quản lí nhà nước 45

KẾT LUẬN 48

TÀI LIỆU THAM KHẢO 49

T

Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt

6 B2C Bussiness to Consumer Giao dịch thương mại điện

tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

Television

Hệ thống truyền hình đoản mạch

Management

Quản lí chuỗi cung ứng

Subscriber Line

Đường thuê bao kỹ thuật số không đối xứng

11 SPSS Statistical Package for

Social Sciences

Phần mềm xử lí dữ liệu

Optimization

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

DANH MỤC BẢNG BIỂU

2.2.3.2 Nhân sự tại ITEKCO JSC 33

2.2.3.4 Quy mô vốn kinh doanh của công ty 34

DANH MỤC HÌNH VẼ

1.2.4.2 Quy trình hoạch định marketing điện tử 19

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Trong thời đại bùng nổ thông tin, khi Internet ngày càng không thể thiếu trongđời sống con người, giá nhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ thì TMĐT đangtrở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp

Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cậnnhững thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, các quy định pháp

lý, tài chính, thiết lập và duy trì các mối liên hệ với khách hàng và đối tác kháchhàng hiệu quả hơn

Cùng với sự phát triển của TMĐT, giờ đây việc tiêu dùng mua sắm qua mạngkhông còn lạ lẫm với nhiều người mà đã trở nên phổ biến Điều này đặt ra cho cácdoanh nghiệp phải có những chiến lược TMĐT thật hiệu quả nhằm được doanh thucao nhất từ thị trường kinh doanh trực tuyến

Như chúng ta đã biết, quảng cáo là một trong những chiến lược sống còn củadoanh nghiệp Đó là cơ sở để người dùng biết đến doanh nghiêp, tiếp cận với sảnphẩm của doanh nghiệp Nhưng trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, thì doanhnghiệp bắt buộc phải tìm đến những phương thức quảng cáo mới nhằm tiết kiệm chiphí mà vẫn đem lại hiệu quả Hoạt động quảng cáo đang chuyển hướng mạnh mẽ rakhỏi thị trường truyền thống, và quảng cáo trên Internet đang là sự lựa chọn mớicủa các doanh nghiệp hiện nay

Nắm bắt được xu hướng đó, công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển côngnghệ quốc tế ITEKCO JSC đã và đang tiến hành ứng dụng những tiện ích màInternet đem lại vào trong hoạt động marketing của mình Tuy nhiên, công ty cònnhiều hạn chế trong việc hoạch định và xây dựng những chiến lược marketing điện

tử theo hướng quy mô, lâu dài và chuyên nghiệp Do đó, vấn đề đặt ra hiện nay làcông ty phải xây dựng được cho mình những chiến lược marketing điện tử đúng đắn

để công việc kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất

Qua quá trình thực tập ở bộ phận PR-Marketing tại công ty ITEKCO JSC, em thấyviệc xây dựng chiến lược marketing của công ty vẫn còn nhiều hạn chế

Từ tính cấp thiết trên, em xin mạnh dạn đưa ra đề tài nghiên cứu: “Xây dựng chiếnlược marketing điện tử cho công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệquốc tế ITEKCO JSC”

2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:

Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hoá vấn đề lý luận cơ bản về

marketing điện tử và xây dựng chiến lược marketing điện tử

Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên

cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực tại trên cơ sở lý đánh giá mặt ưu và mặt tồntại trong việc xây dựng chiến lược marketing điện tử tại công ty ITEKCO

Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng, từ đó đưa ra một số đề xuất, giải

pháp xây dưng chiến lược marketing tại công ty ITEKCO đạt hiệu quả hơn

Về không gian: Tập trung nghiên cứu những chiến lược marketing điện tử tại công

ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO trên địa bànthành phố Hà Nội

Về thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như về nguồn thông tin thu

thập nên trong khóa luận em tập trung nghiên cứu những vấn đề mang tính chất cầnthiết đối với hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử cho công ty ITEKCOtrong khoảng thời gian từ năm 2012 đến 2015 và định hướng những chiến lược dàihạn trong những năm tới

Ngoài lời cảm ơn, tóm lược, muc lục, danh mục các từ viết tắt, danh mục bảng biểu,danh mục hình vẽ và phần mở đầu, khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương:

Chương 1: Một số lí luận cơ bản về việc xây dựng chiến lược marketing điện tử tạimột doanh nghiệp

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng triển khaimarketing điện tử tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tếITEKCO JSC

Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp để xây dựng chiến lược marketingđiện tử tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tếITEKCO được hiệu quả hơn

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN

LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm kinh doanh truyền thống

Kinh doanh truyền thống là phương thức hoạt động kinh tế trong điều kiệntồn tại nền kinh tế hàng hoá, gồm tổng thể những phương pháp, hình thức vàphương tiện mà chủ thể kinh tế sử dụng để thực hiện các hoạt động kinh tế củamình (bao gồm quá trình đầu tư, sản xuất, vận tải ,thương mại, dịch vụ…) trên cơ sởvận dụng quy luật giá trị cùng với các quy luật khác, nhằm đạt mục tiêu vốn sinh lờicao nhất

Kinh doanh truyền thống sử dụng chủ yếu là các cửa hàng vật lí, và không có nhữngứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh

Nguồn: vneconomy.vn

1.1.2 Khái niệm kinh doanh điện tử

Kinh doanh điện tử bao gồm việc mua bán hàng hoá, dịch vụ, cung cấp dịch

vụ khách hàng, các hoạt động hợp tác với các đối tác kinh doanh, thực hiện các giaodịch trong nội bộ tổ chức thông qua mạng máy tính

Nguồn: vnec.org

1.1.3 Khái niệm marketing truyền thống

Là hình thức quảng cáo qua báo in, tạp chí in, radio, chương trình truyền hình, bảnghiệu quảng cáo hoặc thậm chí là thư giới thiệu gửi trực tiếp

Nguồn : Vi.wikipedia.org

1.1.4 Khái niệm marketing điện tử

Là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việcnghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến thuật vàchiến lược marketing….nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch

vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng

Nguồn: Internetmarketing.inet.vn

1.2 LÍ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ

1.2.1 Khái niệm xây dựng chiến lược marketing điện tử

Xây dựng chiến lược marketing điện tử là kế hoạch tổng thể xác định địnhhướng và phạm vi hoạt động marketing điện tử, ở đó tổ chức phải giành được lợithế thông qua kết hợp các nguồn lực trong một môi trường thương mại điện tử luônthay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường điện tử và đáp ứng mongmuốn của các đối tượng có liên quan đến tổ chức

Nguồn: eqvn.net

1.2.2 Vai trò xây dựng chiến lược marketing điện tử

Xây dựng chiến lược marketing điện tử giúp cho doanh nghiệp thấy rõ các bướcthực hiện marketing để đạt mục tiêu đề ra với một ngân sách phù hợp trong thờigian nhất định Một chiến lược marketing điện tử thành công có thể giúp cho doanhnghiệp:

- Hiểu rõ những tác động và kết quả của các quyết định marketing trong thời

gian qua

- Hiểu rõ thị trường cạnh tranh hiện nay của doanh nghiệp

- Xác định mục tiêu rõ ràng và các giải pháp marketing điện tử phù hợp trong

thời gian tới

- Xác định rõ ngân sách marketing trong thời gian tới.

1.2.3 Vị trí chiến lược marketing điện tử

Chiến lược marketing điện tử được sử dụng như bản đồ chỉ dẫn hướng đi củadoanh nghiệp và hướng dẫn việc phân bổ các nguồn lực, đưa ra các quyết địnhchiến lược ở những thời điểm khó khăn

Chiến lược marketing điện tử đúng đắn sẽ giúp các cấp quản trị của doanh nghiệpthể hiện suy nghĩ một cách có hệ thống, phát huy sức mạnh tổng hợp của toàn bộ hệ

tổ chức một cách chủ động và hoàn hảo hơn Các bộ phận được chỉ rõ các mục tiêuchủ đạo cũng như các chính sách cụ thể để đạt được mục tiêu do vậy họ nhanh nhậy

và chủ động hơn trong việc đối phó với những đột biến của môi trường

1.2.4 Các giai đoạn xây dựng chiến lược marketing điện tử

1.2.4.1 Định vị marketing điện tử

a Các tiêu thức trong phân đoạn thị trường điện tử

- Tiêu thức địa lí:

Mặc dù vị trí địa lí đặt các máy tính trong không gian kiểm soát tự động hóa làkhông quan trọng đối với những người sử dụng để truy cập các website, nhưng nó

là rất quan trọng đối với các tổ chức có sự hiện diện của Internet Lí do là hầu hếtcác doanh nghiệp đều hướng đến các thành phố, vùng bang hay đất nước nào đó cụthể để chào bán sản phẩm bởi sự khác biệt về nhu cầu, ước muốn hay hành vi củakhách hàng luôn gắn với yếu tố địa lí

Những công ty đa quốc gia lớn thường phát triển các chiến lược đa phân đoạn dựatrên những đặc điểm địa lí

- Tiêu thức nhân khẩu học:

Là phân chia khách hàng thành các nhóm căn cứ vào các đặc điểm nhân khẩu họcnhư tuổi, thu nhập, giới tính, trình độ học vấn, sắc tộc… Nhu cầu, ước muốn và sứcmua của người tiêu dùng luôn có sự liên hệ chặt chẽ với các yếu tố thuộc về nhânkhẩu học

- Tiêu thức tâm lí:

Cơ sở lí luận và thự tiễn đã chứng minh các yếu tố tâm lí đóng vai trò quan trọngtrong hành vi lựa chọn mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng Phân đoạn thịtrường theo tâm lí người tiêu dùng là việc chia thị trường thành các nhóm kháchhàng căn cứ vào các biến số nhân cách, giá trị, lối sống, sở thích và quan niệm sống.Trong đó nhân cách là những nét tiêu biêu Giá trị là niềm tin được cất giữ bêntrong như tín ngưỡng Lối sống là khía cạnh tâm lí liên quan tới các hành gắn vớicác sản phẩm như chơi thể thao, ăn uống…Sở thích và quan niệm phản ảnh thái độ

và niềm tin của người đó

xét những sự phân tích cơ hội thị trường dựa trên việc phân tích SWOT, và thôngthường những cơ hội này được nhìn nhận trên cơ sở phù hợp nhất giữa thị trường vànguồn lực cũng như khả năng của doanh nghiệp Trong một vài trường hợp, côngviệc này dễ dàng như khám phá một phân đoạn mới của nhóm những người đã từngthăm website của doanh nghiệp và sau đó là sự thử nghiệm với những chào hàng cóthể lôi cuốn được nhóm này Tuy nhiên, trong một số trường hợp công việc này lại

là một quá trình khá dài và cần sự chuẩn bị kĩ lưỡng Một phân đoạn thị trường điện

tử hấp dẫn phải là phân đoạn có thể tiếp cận được thông qua Internet, có quy môkhá lớn và tất nhiên tiềm ẩn lợi nhuận lớn

Sau đó những nhà quản trị marketing điện tử sẽ lựa chọn một trong 4 chiến lược đểđáp ứng đoạn thị trường mục tiêu được lựa chọn:

+ Marketing đại trà (Mass Marketing)

+ Marketing đa phân đoạn (Multisegment Marketing)

+ Marketing ngách (Niche Marketing)

+ Marketing vi mô (Micro Marketing)

d Các chiến lược định vị

Các chiến lược định vị giúp doanh nghiệp xác lập một hình ảnh theo ý muốn chomột doanh nghiệp và sản phẩm của nó trong tâm trí của tập khách hàng điện tử mục

tiêu đã lựa chọn Định vị là quá trình sáng tạo ra hình ảnh và viễn cảnh mong muốncủa doanh nghiệp hoặc nhãn hiệu trong cách nhìn nhận của khách hàng tiềm năng.

Để thành công, một doanh nghiệp phải tạo ra sự khác biệt cho chính doanh nghiệp

và sản phẩm của mình với các doanh nghiệp khác và vị thế của doanh nghiệp giữacác đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng để tìm ra thị trường riêng phù hợpvới doanh nghiệp Các doanh nghiệp có thể định vị nhãn hiệu, bản thân doanhnghiệp, hoặc sản phẩm đặc thù

+ Định vị công nghệ: Là một dạng định vị thuộc tính, định vị trên cơ sở công nghệđặc biệt quan trọng cho những nhà quản trị marketing điện tử Tại trang web Land’sEnd, một phụ nữ có thể xây dựng những mô hình ảo dựa trên những đặc điểm cơthể như màu tóc, loại da, kiểu tóc, khuôn mặt Sau đó những người sử dụng có thểnhìn thấy các thiết kế Land’s End bởi những bộ đồ ảo đã được khách hàng vẽ ra đó.+ Định vị lợi ích: Lợi ích là một phần của những thuộc tính – là quan điểm củakhách hàng về những đặc tính có lợi cho họ Định vị theo lợi ích nhìn chung là cơ

sở định vị quan trọng vì định hướng của khách hàng là trả lời cho câu hỏi: “Làmđiểu đó có lợi nhất cho tôi?”

+ Kiểu người sử dụng: Định vị dựa theo những phân đoạn khách hàng Nó sẽ thànhcông khi một phân đoạn có một vài giá trị độc nhất mà gắn kết được các lợi ích củasản phẩm gần gũi với nhóm này hơn những phân đoạn khác Kellogg’s đưa ranhững trang web tương hỗ tới đối tượng trẻ em Chúng có thể đăng kí trực tuyến vànhập mã số được tìm thấy ở gói ngũ cốc của kellogg’s, sau đó sử dụng mã số nàynhư tiền ở các trang web liên quan hoặc thậm chí là lấy lãi suất từ một ngân hàngđặc biệt (www.kellogg.com)

+ Định vị đối thủ cạnh tranh: Nhiều doanh nghiệp định vị bằng việc cố gắng chàobán những lợi ích cụ thể đem lại lợi thế so với chào hàng của đối thủ cạnh tranh

Các doanh nghiệp trực tuyến và ngoại tuyến thường định vị chính họ để cạnh tranhvới toàn bộ doanh nghiệp trong ngành kinh doanh mà họ tham gia, hay với mộtdoanh nghiệp cụ thể, hoặc dựa theo vị trí tương đối của nó trong ngành Trong lĩnhvực phần mềm, Microsoft là người dẫn đầu và để cho tất cả mọi người đều biết đến.+ Định vị tích hợp: Một vài doanh nghiệp muốn được biết đến với tư cách là nhàcung cấp tất cả mọi thứ về một dòng sản phẩm hay một lĩnh vực nào đó và thậm chí

là toàn bộ (Ví dụ Wal-Mart) Đây là một chiến lược trực tuyến đặc biệt quan trọng

vì những khách hàng bận rộn muốn có sự tiện lợi và đi mua sắm tất cả thứ đồ cầnthiết trong cùng một cửa hàng Ví dụ: Trang web của Martha Stewart mang đến môtchuỗi tổng thể của những đơn vị kinh doanh trong cùng một địa điểm Trang webnày truyền thông một cách hiệu quả về những đặc điểm nhận dạng một nhãn hiệu –cải thiện chất lượng cuộc sống tại nhà và khuyến khích một cách khéo léo việc tựphục vụ Những người thăm trang web Martha Steward được dẫn tới trang webKmart, nơi mà những sản phẩm nội địa mang thương hiệu Martha Steward đượcbán

- Chiến lược tái định vị:

Sự định vị riêng lẻ không tạo ra sự thành công của sản phẩm Những nhà quản trịmarketing cần phải nhạy cảm về cảm nhận thị trường và những ý niệm sau đó vềdoanh nghiệp cũng như là về sản phẩm như thế nào Dựa trên những thông tin phảnhồi của thị trường, doanh nghiệp phải linh hoạt để có thể phản ứng trở lại những dưluận bởi gia tăng hoặc thay đổi một vị trí

Tái định vị là sự phản ứng linh hoạt của doanh nghiệp dựa trên thông tin phản hồicủa thị trường nhằm thay đổi hoặc xác lập vị thế và hình ảnh mới cho thương hiệudoanh nghiệp hoặc một sản phẩm Các doanh nghiệp phải đối mặt với thách thứctrong thời gian dài khi cố gắng sử dụng tái định vị để thay đổi nhận thức của kháchhàng đối với các thương hiệu của họ Thật may mắn, các doanh nghiệp có thể dễdàng kiểm tra sự tiến triển bằng cách theo dõi những sở thích và thói quen củakhách hàng trên Internet

1.2.4.2 Hoạch định marketing điện tử

a Các loại kế hoạch marketing điện tử

- Kế hoạch bộc phát:

Nhiều doanh nhân mạng được biết đến với một ý tưởng bất chợt của họ trong hơibia của bữa trưa hay của cocktail và rồi họ đi kiếm nguồn vốn đầu tư để thực hiện ýtưởng đó Tầm nhìn chiến lược của các doanh nghiệp lớn cho những ý tưởng này là

“hãy làm nó” (just do it) Và khi những ý tưởng này được xây dựng thành kế hoạchthì đó là kế hoạch bộc phát Kế hoạch này còn có tên gọi khác là kế hoạch đặc biệthay kế hoạch từ dưới lên vì nó được xây dựng dựa trên những ý tưởng sáng tạo từthực tế tác nghiệp và do vậy rất khả thi

Kế hoạch tức thời này đặc biệt cần thiết và rất hiệu quả đối với các doanh nghiệpnhỏ, doanh nghiệp mới thành lập hay trong một doanh nghiệp môi trường tẻ nhạt.Khi đó kế hoạch này sẽ có tác dụng cải tiến tình hình hiện tại, tạo luồng sinh khímới cho doanh nghiệp Tuy nhiên, các kế hoạch bột phát lại không thích hợp vớinhững DN có nguồn lực dồi dào bởi nếu chỉ chờ đợi các kế hoạch bất chợt phát sinhkhi tác nghiệp mà không có sự chuẩn bị kĩ lưỡng từ đầu sẽ gây ra sự lãng phí nguồnlực

- Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm:

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các doanh nghiệp mới thành lập thường bắtđầu bằng các kế hoạch bột phát và không làm từ đầu như các kế hoạch marketingtruyền thống Lí do là một hay hai nhà lãnh đạo có thể lập kế hoạch chung cho cả tổchức, họ hiểu môi trường kinh doanh và tính thời sự của các ý tưởng mới có vai trònhư thế nào đến sự thành công của doanh nghiệp Tuy nhiên đối với các doanhnghiệp có quy mô lớn, một cá nhân không thể bao quát hết được tình hình củadoanh nghiệp, do đó để phát huy sức mạnh tổng hợp và tận dụng hết nguồn lực đadạng của mình, doanh nghiệp cần những kế hoạch được xây dựng một cách bài bảnngay từ đầu để đảm bảo sự thành công dài hạn, đặc biệt là trong môi trường cực kìnăng động của môi trường TMĐT

Khác với kế hoạch bột phát, kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm không xuất phát từnhững ý tưởng bất chợt mà là những kế hoạch được đầu tư chuẩn bị một cách kĩlưỡng, thấu đáo Đó có thể là một kế hoạch marketing điện tử cho một dự án kinhdoanh mới của một ai đó hoặc kế hoạch marketing điện tử của một doanh nghiệp(thường là doanh nghiệp lớn) cho một giai đoạn mới Các kế hoạch này thườngđược hoạch định cùng một phương án đầu tư và kế hoạch hoàn vốn cụ thể Các kế

hoạch marketing điện tử thường gắn với phương án sử dụng vốn vay từ ngân hànghay huy động từ các cổ đông tiềm năng và đặc biệt là từ quỹ đầu tư mạo hiểm Cácnhà đầu tư mạo hiểm luôn tìm kiếm một kế hoạch khả thi- tức là kế hoạch có thể thulại được tiền và lợi nhuận từ dự án kinh doanh trong vòng vài năm Quỹ đầu tư mạohiểm chấp nhận một thực tế rằng không phải tất cả các nhà đầu tư sẽ thành côngnhưng dù chỉ một trong số 20 dự án đó sẽ trở thành Amazon hay ebay thì rủi ro đóvẫn được coi là phần thưởng xứng đáng.

b Quy trình hoạch định marketing điện tử

Bao gồm 6 bước với nội dung cụ thể như sau:

Hình 1.2.4.2: Quy trình hoạch định marketing điện tử

Nguồn: Tác giả

- Bước 1: Phân tích tình huống marketing điện tử

Nếu không phải là một trường hợp kế hoạch bột phát, kế hoạch e-marketing điểnhình thường bao gồm cả phân tích SWOT để tăng cường sự kết nối giữa mục tiêu,chiến lược chung của công ty với hoạt động marketing điện tử Trên cơ sở nhữngthông tin đó, việc phân tích tình thế cần nhấn mạnh tới các khía cạnh sau:

+ Mô tả tình huống marketing điện tử

Phân tích tình huống marketing điện tửThiết lập mục tiêu kế hoạch marketing điện tửThiết lập chiến lược marketing điện tửPhát triển chương trình hành độngPhân tích hiệu lực/ chi phí và tiên lượng hiệu quả dự kiếnXây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch marketing điện tử

Một số người nghĩ rằng việc lập kế hoạch marketing điện tử nghĩa là bắt đầu từ sựcắt gọt và bấm đốt Không có gì có thể thực hiện được nếu xa rời thực tế Nhậndạng và phân tích tình huống marketing điện tử hiện tại là điểm xuất phát tốt nhất

để lập kế hoạch mới Tình huống marketing điện tử hiện tại sẽ sử dụng những thôngtin quản trọng mang tính sống còn như:

 Thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp, thị trường và khách hàng hiện tại

 Phương thức định giá và thông tin giá có thể nói lên chiến lược giá trựctuyến của doanh nghiệp

 Thông tin phân phối sẽ chỉ ra khu vực mà sản phẩm đang được bán và pháthiện những phân đoạn có thể chấp nhận cách thức TMĐT

 Dữ liệu xúc tiến TMĐT sẽ đóng vai trò kết nối giữa Internet và chiến lượcxúc tiến hiện tại và các cách thức truyền thông marketing trực tuyến khác của doanhnghiệp

 Thông tin khác về doanh nghiệp cạnh tranh và tình hình định vị thương hiệucủa doanh nghiệp trên thị trường Người lập kế hoạch marketing điện tử phải nắmđược thông tin về mức độ liên quan giữa nội dung của trang web, việc xúc tiến bánhàng và chiến lược định vị hiện tại của doanh nghiệp Sử dụng dữ liệu này và thuthập thêm thông tin về môi trường vĩ mô sẽ giúp phân tích tình huống marketingđiện tử

 Lợi thế cạnh tranh đang bị xói mòn

 Chi phí cao để duy trì cơ sở dữ liệu

 Các đại lí đang đòi tăng thêm hoa hồng

 Tăng mức độ hài lòng của khách hàng

+ Phân tích diễn biến môi trường vĩ mô

Những giả định chủ yếu về tương lai:

 Tình hình kinh tế, tỉ lệ thất nghiệp, lạm phát

 Sự mở rộng hay thu hẹp của thị trường ngành kinh doanh.

 Xu hướng của các đối thủ cạnh tranh trong thời gian tới

 Cá quy định mới có thể có của pháp luật

- Bước 2: Xây dựng mục tiêu marketing điện tử

Nhìn chung các mục tiêu trong một kế hoạch e-marketing thể hiện dưới các dạngsau đây:

 Số lượng có thể đo lường được

 Quy định thời gian hoàn thành

Thực tế, hầu hết các kế hoạch marketing điện tử nhằm tới việc thực hiện đa mụctiêu gồm:

 Tăng thị phần

 Tăng doanh thu

 Giảm chi phí

 Xây dựng thương hiệu

 Phát triển cơ sở dữ liệu

 Đặt ra các mục tiêu về CRM

 Tăng hiệu quả quản lí chuỗi cung cấp

- Bước 3: Kết nối chiến lược e-business và thiết lập chiến lược marketing điện tửSau khi tổng hợp lại thông tin về chiến lược e-business và mô hình kinh doanhTMĐT, doanh nghiệp sẽ xây dựng các chiến lược marketing điện tử nhằm thực hiệnmục tiêu kế hoạch marketing điện tử của mình Chiến lược này được trình bày dưới

- Bước 4: Xây dựng các chương trình hành động

Đây là công đoạn mà nhà lập kế hoạch phải phân công các phần công việc theo cácnội dung kế hoạch và theo tiến độ Mỗi phần nhiệm vụ phải chỉ rõ: công việc nào

được làm, khi nào bắt đầu và kết thúc, ai/bộ phận nào phụ trách, và sẽ phối hợp với

ai để làm công việc đó và giành chi phí bao nhiêu cho công việc đó

- Bước 5: Phân tích hiệu lực/ chi phí và tiên lượng hiệu quả kế hoạch

Phần quan trọng của bất kì kế hoạch marketing điện tử nào là xác định hiệu lựcmang lại, các nguồn thu mong đợi từ việc đầu tư trong mối tương quan với chi phínhư thế nào để tiên lượng các kết quả về lợi nhuận và chi phí, tính toán lợi tức đầu

tư, tỉ lệ hoàn vốn nội bộ, cái mà nhà lập kế hoạch sử dụng để quyết định những nỗlực marketing điện tử nào là xứng đáng Trong quá trình thực hiện, nhà lập kế hoạch

sẽ giám sát doanh thu và chi phí thực tế để xem kết quả có phản ánh khả năng thựchiện mục tiêu không Các phần sau đây mô tả một vài loại doanh thu và chi phí táisinh từ kế hoạch marketing điện tử

+ Dự đoán doanh thu kì vọng

+ Lợi nhuận vô hình

+ Doanh thu từ chi phí cơ hội

+ Chi phí marketing điện tử

- Bước 6: Xây dựng quy trình kiểm tra thực hiện kế hoạch marketing điện tửMột khi kế hoạch marketing điện tử được thực hiện, sự thành công của nó phụthuộc vào việc kiểm tra, kiểm soát và đánh giá liên tục Điều này có nghĩa là nhàquản trị marketing điện tử phải có hệ thống đường mòn đo lường trước khi cổngđiện tử được mở ra Vậy nên đo lường cái gì? Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu kếhoạch

Nhìn chung, các doanh nghiệp ngày nay thường đặt mục tiêu chính là ROI Do đó,nhà lập kế hoạch marketing điện tử phải thể hiện các mục tiêu vô hình của họ nhưxây dựng thương hiệu CRM sẽ dẫn tới việc tăng doanh thu như thế nào? Họ cũngcần phải thể hiện sự chính xác và kịp thời của các công cụ đo lường để đánh giá cáckhoản thu cũng như chi phí trong suốt quá trình thực hiện kế hoạch

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing điện tử tại Việt Nam

 Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, GS.TS.Nguyễn Bách Khoa,

NXB Thống Kê, 2003 Cuốn sách này trang bị cho người đọc những kiến thức cơbản về marketing điện tử: Khái niệm, đặc điểm, lợi ích, vai trò; hành vi khách hàngđiện tử; các chiến lược marketing điện tử…

 Giáo trình “Quản trị marketing”, Philip Kotler/NXB Lao động Xã hội/2009.Cuốn sách này đề cập đến những vấn đề cơ bản về marketing, marketing trực tiếp,marketing – mix…

 Đề tài cấp bộ: “Phát triển chiến lược TMĐT cho các doanh nghiệp thuộcHapro”, TS.Nguyễn Hoàng Việt, 2008 – 2009 Đề tài cung cấp các khái niệm vềphát triển chiến lược kinh doanh, phát triển chiến lược TMĐT, vận dùng phân tíchTOWS “động” nhắm xác lập định hướng phát triển chiến lược…

1.3.2 Tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing điện tử trên thế giới

 E – Marketing: Strauss, El – Anssary & Frost ,2003

Cuốn sách giới thiệu về Internet và các công nghệ khác có ảnh hướng sâu sắc đếncách kinh doanh Sự chuyển đổi này đã dẫn đến các kỹ thuật kinh doanh mới tăngthêm giá trị khách hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng và lợi nhuận của công tytăng lên Nhấn mạnh sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến, các tác giả sử dụngcách nhìn chiến lược và đưa ra nhiều nội dung quan trọng, đó là: blog, mạng xã hội,xây dựng thương hiệu trực tuyến và tiếp thị tìm kiếm

 Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy – Marry LouRoberts, 2002

Công trình này đề cập đến việc xây dựng chiến lược marketing Tác giả đưa ra cáckhái luận về Interner marketing với nhiều quan điểm khác nhau và tập trung vàoviệc xây dựng chiến lược truyền thông dựa trên công cụ trực tuyến này

 E – Commerce/ Jeffrey F Rayport, Bernard J Jaworski – Boston: Mc Graw– Hill, 2001

Công trình nghiên cứu này giúp chúng ta có thể hiểu một cách khái quát nhất vềTMĐT, các quan điểm khác nhau về TMĐT, các công cụ được sử dụng, các hìnhthức kinh doanh TMĐT… để tiếp cận được tập khách hàng rộng lớn toàn cầu

 E-Marketing Strategy/Ian Chaston/2002

Cuốn sách được tác giả giới thiệu ngắn gọn thực tế những khái niệm cốt lõi củachiến lược TMĐT, các khái niệm hoạch định marketing để hướng dẫn hoạt động

hiệu quả của chiến lược TMĐT Cuốn sách này xem xét tác động của TMĐT, hành

vi của người mua điện tử, định vị, lợi thế cạnh tranh và phát huy trên trang web,cung cấp hướng dẫn về phát triển thành công các kế hoạch marketing điện tử

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING ĐIỆN

TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT

TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ ITEKCO JSC

2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:

2.1.1.1 Phương pháp điều tra

- Là phương pháp dựa trên việc thăm dò ý kiến của cán bộ quản lý, nhân viêntrong công ty kết hợp với việc quan sát trực tiếp hoạt động kinh doanh tại công ty

và kết hợp với kiến thức thực tế đã được tích luỹ để làm tư liệu sử dụng

- Mục đích: tiếp cận thực tế với các tác nghiệp của hoạt động kinh doanh trựctuyến tại công ty

- Phương pháp này được sử dụng xuyên suốt trong quá trình nghiên cứu tìnhhình phát triển kinh doanh với các hoạt động tác nghiệp thực tế tìm kiếm mặt hàng,liên hệ nguồn hàng, xúc tiến hoạt động bán hàng, tác nghiệp mua hàng, bán hàng,kiểm soát, đánh giá quá trình

- Ưu và nhược điểm:

+ Ưu điểm: câu trả lời không bị ảnh hưởng lẫn nhau, nhanh chóng, ít tốn kém+ Nhược điểm: hạn chế số lượng thành viên, tính xác thực

- Ứng dụng phương pháp này trong việc đánh giá một số hoạt động phát triểnkinh doanh trực tuyến mặt hàng

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu:

- Phân tích và xử lý dữ liệu là việc sử dụng các công cụ, phần mềm thống kêcho phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu thành thông tin cần thiết cho mục đíchnghiên cứu thông qua khảo sát, khai phá và thu thập dữ liệu

- Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:

+Các phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp, quy nạp

+ Thu thập bản báo cáo chuyển đổi thành bản báo cáo thành những bài viếtngắn gọn, dễ hiểu có chất lượng từ thông tin trong việc thu thập dữ liệu

2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG

NGHỆ QUỐC TẾ ITEKCO JSC

2.2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO.

2.2.1.1 Giới thiệu chung về công ty

- Tên Công Ty: Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tếITEKCO JSC

- Tên giao dịch quốc tế: ITEKCO JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: ITEKCO JSC

- Giấy CN ĐKKD số: 0103024442 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 13 tháng 05 năm 2007

- Địa chỉ: Số 1 Ngõ 106/42 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội

- Số tài khoản: 111 20127564 016 tại ngân hàng Techcombank - Chi nhánh HàNội.

- Mã số thuế: 0102747873

- Website: http://cameraquansat.tv

- Logo :

- Tel/ Fax: 04 6 269.0881/ 04 3 791.5822

2.2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty ITEKCO JSC

Công ty cổ phần ITEKCO JSC thành lập ngày 31/05/2007 với tư cách làcông ty con của hãng sản xuất hệ thống an ninh CCTV của Hàn Quốc Ngay từnhững năm đầu phát triển, công ty cổ phần ITEKCO JSC đã tập trung hướng đếncác sản phẩm camera quan sát, giám sát, hệ thống an ninh cho các cá nhân,tổ chứcdoanh nghiệp ở Việt Nam

ITEKCO JSC là một công ty mới thành lập trong thời gian không lâu, nhưngđược sự đầu tư mạnh mẽ về tài chính, công nghệ bản quyền của tập đoàn CCTV nênITEKCO JSC đã nhanh chóng khẳng định được vị thế,uy tín bước đầu của mìnhtrên thị trường Việt Nam Đặc biệt trong năm 2009 công ty đã hoàn thiện bộ sảnphẩm giải pháp bãi gửi xe tự động cùng với nhiều sản phẩm dịch vụ khác

Đến nay, ITEKCO JSC đã tích lũy được cho mình nhiều những kinh nghiệmtrong ngành an ninh giám sát qua nhiều dự án lớn nhỏ

2.2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty ITEKCO JSC

Ngay từ khi thành lập, Công ty đã định hướng phát triển của mình vào lĩnh vựccung ứng các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao thuộc lĩnh vực an ninh giám sát phục

vụ các khách hàng là các công trình, tổ chức và cá nhân hộ gia đình

Xuyên suốt thời gian phát triển của mình, ITEKCO JSC không rời xa địnhhướng ban đầu – Hệ thống an ninh giám sát Trong đó với hệ thống sản phẩm mũinhọn trọng tâm là Hệ thống Camera giám sát, ITEKCO JSC đã xây dựng thành

công đội ngũ nhân sự với năng lực chuyên môn cao và ngày càng mở rộng hệ thốngphân phối sản phẩm dịch vụ tại các tỉnh miền Bắc.

Trong một thời gian không dài, từ một nhóm nhỏ các chuyên gia về CNTT,ITEKCO JSC đã trở thành một công ty có tốc độ phát triển rất nhanh Đến nay,ITEKCO JSC đã xây dựng đầy đủ danh mục sản phẩm dịch vụ thuộc lĩnh vự anninh giám sát bao gồm:

- Hệ thống camera giám sát

- Báo động, chống trộm

- Chuông hình, chuông tiếng

- Máy chấm công vân tay, thẻ cảm ứng

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty ITEKCO JSC

2.2.2.1 Môi trường vĩ mô:

a Hệ thống pháp luật về TMĐT

TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng là một phương thức kinhdoanh mới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với thương mại và marketing truyềnthống Do vậy, yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp quốc tế về TMĐT là rấtcần thiết; mỗi quốc gia cũng cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luật

riêng của nước mình cho phù hợp với các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội và thóiquen, văn hoá của quốc gia mình

Ngày 16 tháng 12 năm 1996, Uỷ ban của Liên hiệp quốc về Luật Thương mại quốc

tế (UNCITRAL) đã thông qua Luật mẫu về TMĐT bao gồm các quy định chung vềTMĐT và quy định về TMĐT trong từng lĩnh vực Trong đó bao gồm luật giao dịchđiện tử, chữ ký điện tử và chứng thực điện tử, các quy định về an toàn giao dịch, cácquy định về tiêu chuẩn hoá, bảo vệ người tiêu dùng, bí mật riêng tư, bảo vệ quyền

Luật công nghệ thông tin ngày 29/6/2006

Luật thương mại (sửa đổi) có hiệu lực từ 1/1/2006

Luật Dân sự có hiệu lực từ 1/1/2006 (Hình thức giao dịch dân sự)

Luật Hải quan có hiệu lực từ 1/1/2006

Luật sở hữu trí tuệ có hiệu lực từ 1/7/2006

Việc ban hành những văn bản pháp luật trên là rất cần thiết và hợp lý vì hoạt độngTMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ ởnước ta, các doanh nghiệp có thể yên tâm và tự tin ứng dụng Internet vào hoạt độngkinh doanh và marketing của mình

Hệ thống luật pháp hiện tại và đang chuẩn bị đưa vào thực hiện có thể gây ảnhhưởng lớn đến các chiến lược marketing điện tử Những nhà lãnh đạo quan tâm đếncác luật liên quan đến hoạt động riêng tư, và những tài sản số hoá (bao gồm bảnquyền), sự gian lận, lừa lọc thẻ thanh toán và thông tin trên mạng internet… Nhữngvấn đề thuộc về hoạt động cá nhân rất khó để xây dựng luật, nhưng nó cũng rấtquan trọng cho những người tiêu dùng thường xuyên cung cấp các thông tin cá nhântrên Internet Một cách thức để trách việc bị quấy rối thường xuyên là sử dụng cácthư điện tử opt – out Điều này xảy ra khi những người sử dụng không truy cập vàohộp trang web để tránh việc bị ghi vào danh sách email của một công ty nào đó.Một số nhà lập pháp muốn tạo luật cho việc này vì có rất ít người sử dụng đọc trang

web này đủ cẩn thận để chú ý tới các hộp opt – out Những vấn đề về tài sản số hoábắt đầu từ những ngày đầu mới xuất hiện hình thức website và sẽ còn tiếp tục làmđau đầu doanh nghiệp cũng như những nhà lập pháp Trong một phương tiện truyềnthông nơi mà nội dung được phân phát tự do, nó có thể được thể hiện ra hoàn toàn –điều này không phải là tốt đối với những nhà tạo ra nội dung Spam, hình thức nộidung gây khó chịu cho người nhận, và những mẫu khác của sự biểu đạt cá nhânthường xung đột với quyền lợi của người sử dụng và, bởi vậy, hình thức này vẫnđang được bàn bạc giữa những nhà lập pháp Làm thế nào mà chính phủ có thể làmcân bằng quyền tự do trong việc biểu lộ dựa vào những nhu cầu của người tiêudùng? Cuối cùng, công nghệ mới mang lại những cơ hội mới cho những hoạt độnggian trá Mặc dù những đại lý điều chỉnh đang làm việc rất cố gắng để chống lạinhững hoạt động gian trá, nhưng yêu cầu các doanh nghiệp tuân theo luật lệ trongthế giới mạng là rất khó.)

b Yếu tố kinh tế

Những biến động về môi trường kinh tế có tác động trực tiếp đến tình hìnhhoạt động kinh doanh, do đó doanh nghiệp phải nắm bắt những thay đổi để có thểhoạch định chiến lược MKT trực tuyến phù hợp nhất, nhằm nắm bắt cơ hội, nétránh thách thức

Các nhân tố về kinh tế có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến chiến lược MKT trực tuyếnnhư:

- Thu nhập bình quân đầu người: Thu nhập tăng lên thì một mặt người dân có thểdành cho mình một khoản tiền cao hơn trong thu nhập của mình để chi tiêu các nhucầu tiêu dùng, mua sắm hàng ngày

- Tốc độ tăng trưởng GDP, lãi suất, tỉ giá hối đoái, lạm phát…có tác động trực tiếpđến hoạt động của doanh nghiệp Đặc biệt tại thị trường Việt Nam hiện nay đang

diễn ra lạm phát cũng như sự ảnh hưởng của tỷ giá hối đoáic.