Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net của công ty TNHH du lịch và thương mại Bốn Mùa

Do đó, việc cạnh tranh thương hiệu ngày cànggay gắt, các doanh nghiệp đang sử dụng nhiều công cụ quảng bá khác nhau cũng như là sử dụng rất nhiều các chiến lược khác nhau để cố gắng đưa

TÓM LƯỢC

Website Dulichbonmua.net trực thuộc Công ty TNHH du lịch và thương mại BốnMùa là một trong những website TMĐT hàng đầu trong lĩnh vực du lịch Tuy mới đivào hoạt động được 5 năm nhưng website Dulichbonmua.net đã đạt được nhiều thànhtựu tích cực

Thương trường là chiến trường, các doanh nghiệp chỉ có một con đượng duy nhất

là cạnh tranh để tồn tại, để vươn lên hoặc là chết Đã qua từ rất lâu rồi thời của nhu cầu

ăn chắc mặc bền, càng ngày nhu cầu của con người càng nâng cao theo nấc trên củatháp nhu cầu đồi hỏi các giá trị văn hóa, thẩm mỹ, phi vật chất chiếm tỷ trọng cao hơn

và đòi hỏi phải nhìn nhận sản phẩm ở cấp độ cao hơn Hơn thế, khi chất lượng đạt dầnđến một độ ổn định, vấn đề cạnh tranh về chất lượng không còn là ưu thế số một mà làcạnh tranh về thương hiệu, giá, dịch vụ hậu mãi và phân phối các sản phẩm dịch vụ củamình đến với khách hàng như thế nào Do đó, việc cạnh tranh thương hiệu ngày cànggay gắt, các doanh nghiệp đang sử dụng nhiều công cụ quảng bá khác nhau cũng như là

sử dụng rất nhiều các chiến lược khác nhau để cố gắng đưa thông tin về sản phẩm củadoanh nghiệp mình đến với khách hàn hiệu quả nhất.Chính vì thế tác giả đã chọn đề tài

“Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net của công ty TNHH du lịch và thương mại Bốn Mùa” làm khóa luận tốt nghiệp của mình Mục tiêu nghiên

cứu của để tài là hệ thống hóa một số vấn đề lý luận liên quan đến chiến lược thươnghiệu, từ đó khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển chiến lượcthương hiệu của du lịch Bốn Mùa và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị để phát triểnchiến lược thương hiệu của công ty

Phần mở đầu sẽ là những vấn đề tổng quan khi nghiên cứu đề tài

Chương I của đề tài, để làm rõ lý thuyết về thương hiệu và phát triển chiến lượcthương hiệu,tác giả đã đưa ra một số khái niệm , vai trò và các loại thương hiệu, chiếnlược thương hiệu, các chiến lược cơ bản để phát triển chiến lược thương hiệu của doanhnghiệp Để có cái nhìn tổng quát hơn về đề tài, tác giả đã nêu bật lên tổng quan tìnhhình nghiên cứu trong và ngoài nước về lĩnh vực chiến lược thương hiệu Để từ đó cóthể phân định nội dung đề tài nghiên cứu

Trong chương II, ngoài việc khái quát về quá trình hình thành, phát triển, cơ cấu tổchức và các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp cũng đưa ra hệ thống các phươngpháp nghiên cứu, tác giả đã trên cơ sở lý thuyết ở chương I và các dữ liệu sơ cấp, thứ

cấp thu thập được để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng, các nhân tố tác động vàthực trạng phát triển chiến lược thương hiệu của công ty Từ đó làm tiền đề cho các giảipháp phát triển trong chương III.

Trong chương III,ở phần đầu của chương, tác giả đã tổng hợp lại các vấn đề vàđưa ra kết luận của mình về những thành công và hạn chế của hoạt động phát triển chiếnlược thương hiệu của công ty du lịch Bốn Mùa, nguyên nhân các tồn tại Bên cạnh việc

dự báo triển vọng về tình hình phát triển của thị trường trong thời gian sắp tới, tác giảcũng nêu bật lên mục tiêu phát triển của công ty TNHH du lịch và thương mại BốnMùa Từ đó tác giả đưa ra các giải phát và kiến nghị nhằm phát triển chiến lược thươnghiệu của công ty

Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêmkiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể đónggóp giúp cho công ty du lịch Bốn Mùa nói riêng và các doanh nghiệp nói chung có thể

sử dụng và khai thác tốt các hoạt động phát triển chiến lược thương hiệu của mình để cóthể ngày càng phát triển, tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường toàn cầu

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực hiện và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình, tôi đãnhận được sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của các thầy cô và bạn bè trong khoa Thươngmại điện tử và thầy cô bộ môn Quản trị thương hiệu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thànhtới các thầy cô đã cung cấp những kiến thức bổ ích và giá trị về môn học cũng như thực

tế cho tôi trong thời gian học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Thương Mại

Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cô Hoàng Hải Hà đã nhiệt tình chỉbảo, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp của mình

Tôi xin cảm ơn quý công ty TNHH du lịch và thương mại Bốn Mùa đã tạo điềukiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập, học hỏi và trau dồi kiến thức thực tế củamình trong thời gian thực tập tại quý công ty

Đây là đề tài mới, và khá phức tạp, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp , trình độ vàkhả năng của bản thân còn hạn chế do đó khoa luận chắc chắn sẽ gặp phải nhiều sai sót.Kính mong các thầy cô giáo trong bộ môn Quản trị thương hiệu, các anh chị trong công

ty TNHH du lịch và thương mại Bốn Mùa góp ý, chỉ bảo để khóa luận có giá trị hơn vềmặt lý luận và thực tiễn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ST

2 SPSS Statistical Package For

Social Sciences Phần mềm chuyên ngành thống kê

3 SMS Short Message Service Tin nhắn văn bản

7 SCM Supply Chain Management Phần mềm quản trị chuỗi cung ứng

8 ERP Enterprise Resource

Planning Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp

10 WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại thế giới

PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

Một thời gian không lâu sau khi Internet xuất hiện, thương mại điện tử trở thànhmột chủ đề nóng bỏng đuợc nhiều người quan tâm Cùng với sự phát triển khôngngừng của công nghệ thông tin, mà cụ thể là mạng máy tính, các công nghệ bảo mật vàcác công nghệ thanh toán trực tuyến, TMĐT đã và đang tác động mạnh mẽ tới cuộcsống hàng ngày của nhiều người Tại Việt Nam, cách đây 5 năm, TMĐT vẫn còn làmột khái niệm khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp, nhưng hiện tại bức tranh TMĐTViệt Nam đã có nhiều thay đổi theo chiều hướng tích cực Đứng trước một thị trường

mở, cạnh tranh khốc liệt và giao thương phát triển toàn cầu, thương hiệu chính là yếu

tố quan trọng tác động đến quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ của người tiêudùng.Thương hiệu không những đóng vai trò mặc định phẩm cấp hàng hóa, định vịdoanh nghiệp, là nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí của mình mà thương hiệucòn là tài sản vô giá, là niềm tự hào của doanh nghiệp và là biểu trưng về tiềm lực vàsức mạnh của nền kinh tế

Các doanh nghiệp trên thế giới đã sớm ý thức được vai trò vô cùng quan trọngcủa thương hiệu, đã chú trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu và gặt hái đượcnhững thành công to lớn Còn tại Việt Nam, vài năm gần đây sau hàng loạt thương hiệuViệt Nam bị xâm phạm ở trong nước cũng như nước ngoài thì các doanh nghiệp ViệtNam mới nhận ra được vai trò quan trọng của thương hiệu, xác định được đây là công

cụ vô cùng quan trong trong cạnh tranh và từng bước có những kế hoạch và chiến lượcxây dựng, phát triển thương hiệu Xây dựng thành công một thương hiệu điện tử giúpcho sản phẩm của doanh nghiệp có được vị trí ưu tiên độc nhất và bền vững trong tâmtrí người tiêu dùng Vì vậy, vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp TMĐT nhằm thuhút được đối tượng khách hàng tiềm năng này là phải tạo dựng một thương hiệu mạnh,

uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng

Dulichbonmua.net là website của công ty TNHH du lịch và thương mại BốnMùa , chuyên hoạt động trong các lĩnh vực về du lịch, dịch vụ và các sản phẩm khác.Công ty đã đạt được thành tích “Top 100 thương hiệu nổi tiếng Quốc Gia năm 2010”

Bên cạnh những thành công trong kinh doanh mà công ty đã đạt được thì công

ty cũng còn gặp một số khó khăn đặc biệt là trong hoạt động phát triển thương hiệu củamình Hiện tại thương hiệu của công ty đã được nhiều người biết đến thông quawebsite của công ty Tuy nhiên website của công ty còn sơ sài, chủ yếu dùng để giớithiệu sản phẩm, chưa có nhiều các tính năng như thanh toán trực tuyến Khách hàngcủa công ty vẫn chưa biết nhiều về thương hiệu của công ty Công ty cũng chưa xâydựng được kế hoạch phát triển thương hiệu cho mình Đặc biệt nguồn nhân lực hiểubiết về thương hiệu của công ty còn hạn chế, kinh phí đầu tư cho phát triển thương hiệucòn ít

Tuy nhiên thành viên công ty từ ban lãnh đạo đến các nhân viên công ty đềunhận thức rõ về vai trò quan trọng trong phát triển thương hiệu điện tửDulichbonmua.net đối với sự phát triển chung của công ty Dù vậy hoạt động triển khaithực tế tại công ty còn tồn tại những hạn chế nhất định.Từ những đòi hỏi nâng cao hiệu

quả kinh doanh cho công ty và website Dulichbonmua.net tôi xin đưa ra đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net”.Đề tài này được viết với

mong muốn sẽ giúp doanh nghiệp có cách nhìn tổng quát về phát triển thương hiệuđiện tử, từ đó có những giải pháp giải quyết nhằm nâng cao hiệu quả của thương hiệuđiện tử Dulichbonmua.net

Xuất phát từ thực tế hoạt động phát triển chiến lược thương hiệu của công tycùng với một số cuộc khảo sát điều tra về hoạt động phát triển chiến lược thương hiệucủa công ty, bản thân tôi nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu điện tửDulichbonmua.net đang còn nhiều vướng mắc, hạn chế khả năng truyền thông, giảmkhả năng cạnh tranh so với các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực Vì vậy tôi

quyết định lựa chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net” cho

khóa luận tốt nghiệp của mình

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất những giải pháp nhằm phát triểnthương hiệu điện tử Dulichbonmua.net của công ty TNHH du lịch và thương mại BốnMùa Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài gồm:

- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tửtrong doanh nghiệp, và các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử của websiteDulichbonmua.net.

- Vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra,phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net , từ đó thấyđược những mặt tích cực, những mặt còn tồn tại và những vấn đề đặt ra để hoàn thiệnquá trình phát triển thương hiệu điện tử

- Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng việc triển khai các hoạt động phát triển thươnghiệu, từ đó đưa ra một số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của thương hiệuđiện tử Dulichbonmua.net

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: Hệ thống các giải pháp nhằm hỗ trợ pháttriển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net của công ty TNHH du lịch và thương mạiBốn Mùa

- Về mặt nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng triển khai các hoạtđộng phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net của công ty TNHH du lịch vàthương mại Bốn Mùa và định hướng phát triển trong giai đoạn 2011-2015

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN

Ngoài phần tóm lược, kết luận, tài liệu tham khảo, các bảng biểu và phụ lục, đềtài gồm có 3 chương

Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 1: Khái quát một số vấn đề cơ bản về phát triển thương hiệu điện tử

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng phát triển thươnghiệu điện tử Dulichbonmua.net

Chương 3: Các kết luận và giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT

TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ

1.1.1 Lý luận về thương hiệu

1.1.1.1 Quan điểm về thương hiệu

Cho đến nay vẫn có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu, song trongkhuôn khổ đề tài này, tôi xin được tiếp cận thương hiệu theo cách tiếp cận trong tài liệu

“Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh &CN Nguyễn ThànhTrung như sau: Thương hiệu là một thuật ngữ được dùng nhiều trong marketing, là tậphợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất kinh doanh (gọichung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; làhình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâmtrí khách hàng

Có thể nói một cách tương đối rằng thương hiệu là một khái niệm rộng bao hàmnhiều yếu tố để nhận diện một doanh nghiệp bao gồm tên thương mại, nhãn hiệu, biểutượng kinh doanh, khẩu hiệu kinh doanh, phong cách kinh doanh, danh tiếng doanhnghiệp

1.1.1.2 Sự thể hiện của thương hiệu trên môi trường Internet

Sự ra đời của internet đã tạo ra cho các doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọnmôi trường thể hiện thương hiệu của mình.Không chỉ dừng lại ở môi trường truyềnthống mà doanh nghiệp có thể lựa chọn môi trường internet để thể hiện thươnghiệu.Đây là xu thế tất yếu của các doanh nghiệp khi muốn quảng bá và phát triểnthương hiệu doanh nghiệp sâu rộng trên thị trường và trong tâm trí khách hàng

Sự thể hiện thương hiệu trên internet được tiếp cận như là một điểm tiếp xúcthương hiệu, hay nói khác đi internet được coi như là một thành tố trong hệ thống nhậndiện thương hiệu.Nhưng cũng có quan điểm cho rằng đó chính là thương hiệu điệntử.Sự thể hiện của thương hiệu trên internet được thể hiện qua tên miền (hay tênwebsite)

1.1.2 Lý luận về thương hiệu điện tử

1.1.2.1 Quan điểm về thương hiệu điện tử

Từ cách tiếp cận về thương hiệu như trên, trong phạm vi đề tài này tôi xin tiếpcận thương hiệu điện tử ở khía cạnh sau: thương hiệu điện tử là thương hiệu được xâydựng, tương tác và thể hiện thông qua internet

Theo cách tiếp cận trên thì Thương hiệu điện tử gắn liền với internet và các sảnphẩm trên internet

Thương hiệu điện tử được xây dựng và thể hiện không chỉ thông qua tên miền

mà còn thông qua giao diện, nội dung và khả năng tương tác của website, các liên kếttrên mạng thông tin toàn cầu và các liên kết khác Hay nói cách khác, Thương hiệuđiện tử không chỉ thuần túy là sự thể hiện của thương hiệu trên mạng internet, mà quantrọng hơn là đề cập đến khả năng nhận biết và phân biệt của thương hiệu trên mạng,khả năng ghi nhớ, truyền thông của thương hiệu, khả năng giao tiếp của thương hiệuvới công chúng qua website và những hình ảnh thương hiệu được thể hiện

Thương hiệu điện tử được xem như là một hình thái đặc thù của thương hiệu,hàm chứa các thành tố như thương hiệu theo cách hiểu thông thường và gắn bó mậtthiết với thương hiệu thông thường Do đó, hoàn toàn không nên tách rời Thương hiệuđiện tử với thương hiệu thông thường

1.1.2.2 Các thành tố cơ bản của thương hiệu điện tử

a Tên miền

Tên miền là một thành tố quan trọng của thương hiệu điện tử.Tên miền củathương hiệu điện tử được chia làm tên riêng và các cấp độ tên miền

- Tên riêng: có thể lựa chọn theo một trong các cách sau:

+ Lựa chọn theo từng chủ đề, chẳng hạn như: chongbanphagia, batdongsan,thuongmaidientu, v.v

+ Lựa chọn theo tên giao dịch, tên viết tắt của tổ chức/doanh nghiệp Ví dụTrường đại học Thương mại lựa chọn tên viết tắt là VCU;

+ Lựa chọn theo tên thương hiệu thông thường Hiện nay rất nhiều doanh nghiệplựa chọn theo cách thức này, phối hợp chặt chẽ giữa thương hiệu truyền thống vàthương hiệu trực tuyến, chẳng hạn như: dell.com, ibm.com, ebay.com, alibaba.com…

- Cấp độ tên miền: Cấp độ tên miền cũng được thể hiện theo nhiều kiểu khácnhau Thông thường có 2 cấp độ tên miền:

+ Chỉ nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế, ví dụ: com, net, org,.edu, gov…

+ Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng: vn, cn, us, fr, uk…

Như vậy, tên miền trong thương hiệu điện tử có thể là tên thương hiệu thôngthường mà cũng có thể là không

b Logo

Với đặc tính đa dạng của các yếu tố đồ họa, logo có thể là một hình vẽ, một cáchtrình bày chữ viết (tên doanh nghiệp, sản phẩm), hoặc kết hợp cả hình vẽ và chữ viếttạo ra một bản sắc riêng của thương hiệu Logo chính là biểu tượng đặc trưng, là bộmặt của thương hiệu, nhằm củng cố ý nghĩa của thương hiệu theo một cách nào đó.Logo có thể tạo ra liên hệ thông qua ý nghĩa tự có của nó hoặc thông qua chương trìnhtiếp thị hỗ trợ

So với nhãn hiệu, logo trừu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn, nhưng cũngtiềm ẩn nguy cơ khách hàng không hiểu logo có ý nghĩa gì, có liên hệ gì với nhãn hiệunếu không được giải thích thông qua các chương trình hỗ trợ

Logo trong thương hiệu điện tử thường là chính là logo của thương hiệu truyềnthống.Tuy nhiên, khi đưa lên website thì có thể cách điệu logo truyền thống để trở nênbắt mắt hơn, hấp dẫn hơn

Các yêu cầu cơ bản đối với một logo: mang hình ảnh của công ty, có ý nghĩavăn hóa đặc thù, đảm bảo tính cân đối và hài hòa, tạo thành một chỉnh thể thống nhất

Ví dụ về logo và slogan nổi tiếng:

c Các thành tố khác

Các thành tố khác như nhạc hiệu, khẩu hiệu, kiểu dáng bao bì, màu sắc, các yếu

tố vô hình như sự trải nghiệm của người tiêu dùng về tổng hợp các yếu tố hữu hìnhtrong thương hiệu điện tử không quan trọng bằng trong thương hiệu truyền thống, do

đó những thành tố này có thể có hoặc không có cũng không ảnh hưởng nhiều đến sựphát triển của thương hiệu điện tử

1.1.2.3 Đặc điểm, vai trò của thương hiệu điện tử trong môi trường Internet

a Đặc điểm của thương hiệu điện tử

Thương hiệu điện tử có những đặc điểm cơ bản sau:

- Thứ nhất, thương hiệu điện tử luôn gắn liền với mạng internet Đặc điểm nàyxuất phát từ tính không có giới hạn về không gian và thời gian của internet, chính vìvậy E-band cũng có đặc điểm này Tuy nhiên đối tượng tiếp nhận thông điệp lại hẹp

và không phải sản phẩm nào cũng thích hợp để phát triển thương hiệu điện tử

- Thứ hai, thương hiệu điện tử phụ thuộc vào tính duy nhất của tên miền Tênmiền là một thành tố quan trọng của thương hiệu điện tử, do đó tên miền phải có khảnăng bao quát thương hiệu Vấn đề pháp lý về tên miền cũng là một trong những yếu tốgiúp chống xâm phạm thương hiệu Tuy nhiên đặc điểm này lại gây khó khăn chodoanh nghiệp khi doanh nghiệp muốn mở rộng thương hiệu

- Thứ ba, thương hiệu điện tử không tách rời với thương hiệu thông thường.thương hiệu điện tử là hình thái thể hiện đặc thù của thương hiệu, như một môi trườngthể hiện thương hiệu và trong chiến lược thương hiệu của bất kỳ một doanh nghiệp nàothì thương hiệu điện tử và thương hiệu thông thường luôn luôn được kết hợp hài hòa,phối hợp chặt chẽ và bổ sung cho nhau

- Thứ tư, thương hiệu điện tử chịu sự ràng buộc pháp lý về tên miền Cũngtương tự như thương hiệu thông thường, thương hiệu điện tử cũng chịu sự ràng buộcpháp lý về tên miền bởi luật sở hữu trí tuệ, quy định quản lý tên miền, nhằm tránh sựcạnh tranh không lành mạnh

b Vai trò của thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp

Trong sự phát triển và bùng nổ thông tin toàn cầu và sự cạnh tranh ngày càngkhốc liệt của thị trường truyền thống và trực tuyến như hiện nay, người ta càng nhận ra

vai trò quan trọng của thương hiệu điện tử đối với sự tồn tại và phát triển của doanhnghiệp Cụ thể như sau:

- Thương hiệu điện tử gia tăng khả năng đối thoại doanh nghiệp

Không chỉ là điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu, thương hiệu điện tử còn làmtăng khả năng đối thoại thương hiệu.Khả năng đối thoại của doanh nghiệp thông quathương hiệu điện tử được thể hiện ở sự tương tác với khách hàng qua website

- Thương hiệu điện tử giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp

Một trong những chức năng quan trọng của thương hiệu điện tử là chức năngthông tin và chỉ dẫn, do đó có thể nói rằng thương hiệu điện tử là một kênh truyềnthông quan trọng của doanh nghiệp thương hiệu điện tử của mỗi một doanh nghiệp làđặc trưng cho doanh nghiệp đó, trong khi các kênh truyền thông truyền thống đượcdùng chung cho các doanh nghiệp thì thương hiệu điện tử sẽ tạo ra một kênh riêng biệtphát triển cho doanh nghiệp đó mà thôi Đồng thời thông qua đó giúp quáng bá thươnghiệu doanh nghiệp, đưa thương hiệu doanh nghiệp đến gần hơn với người tiêu dùng,thu hút họ đến với doanh nghiệp

Không chỉ là quảng bá, thương hiệu điện tử còn kết hợp xúc tiến bán với truyềnthông tương tác thương hiệu để gây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trongtâm trí khách hàng

- Thương hiệu điện tử là sự cam kết của doanh nghiệp với khách hàng

Bằng việc đưa đầy đủ và chính xác các thông tin về sản phẩm/dịch vụ hiện cócủa công ty lên website không chỉ giúp khách hàng có thông tin cụ thể về sảnphẩm/dịch vụ chỉ bằng một click chuột thay vì phải đến tận nơi mà qua đó còn củng cốhơn nữa hình ảnh về sản phẩm/dịch vụ của công ty và thể hiện sự cam kết ngầm địnhnào đó của doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm/dịch vụ hoặc lợi ích tiềm ẩn từ nhữngviệc sử dụng hàng hóa mà doanh nghiệp cung cấp đến khách hàng

- Thương hiệu điện tử là tài sản có giá của doanh nghiệp

Thương hiệu điện tử là tài sản có giá của doanh nghiệp, nó là tổng hợp của rấtnhiều các yếu tố, những thành quả mà doanh nghiệp đã tạo dựng được trong suốt quátrình hoạt động của mình

Thực tế, thương hiệu điện tử có thể đem ra trao đổi mua bán với giá trị rất cao.Một sốdoanh nghiệp “đầu cơ” tên miền để kinh doanh (tuy không lành mạnh) đã bán lại với giá rấtcao khi một công ty khác muốn mua lại tên miền có liên quan đến hoạt động sản xuất kinhdoanh công ty họ mà họ chưa kịp tiến hành các thủ tục đăng ký.

1.1.2.4 Sự khác biệt giữa thương hiệu và thương hiệu điện tử

-Ví dụ: Phú Quốc, Honda,Cocacola, …

-Hoạt động và ứng dụngtrong môi trường kinh doanhtruyền thống, không cần môitrường công nghệ thông tin

-Công cụ truyền thông truyềnthống, như báo đài, truyềnmiệng, … nên hiệu quảtruyền thông không cao

-Tên riêng + cấp độ tên miền

-Ví dụ: ebay.com, alibaba.com nhommua.com, muachung.vn,

-Hiện diện trên mạng Internet, hoạt động trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại và kết nối mạng Internet

-Trong ngắn hạn, chi phí đầu tư, phát triển thương đối thấp

-Tạo tương tác với khách hàng trong thời gian ngắn

-Sử dụng đa dạng các công cụ truyền thông trên mạng Internet,

ví dụ: email, thư mời, tương tác online,

-Sử dụng các công cụ hỗ trợ trựctuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, hiệu quả đạt được cao, hỗ trợ doanh nghiệp trong tìm kiếm tập khách hàng tiềm năng

1.2 VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ

1.2.1 Quan điểm về phát triển thương hiệu điện tử

Thương hiệu điện tử là một hình thái đặc thù của thương hiệu truyền thống, cónhững đặc điểm rất riêng Tuy nhiên phát triển thương hiệu điện tử phải dựa trên chiếnlược phát triển doanh nghiệp và phát triển thương hiệu chung của doanh nghiệp

Các yếu tố kỹ thuật và công nghệ thông tin được sử dụng như công cụ mạnhphục vụ phát triển Thương hiệu điện tử nhưng không phải công cụ duy nhất

Phát triển thương hiệu điện tử chủ yếu theo hướng chuyên sâu (khả năng tươngtác, hấp dẫn và lôi cuốn, truy cập nhanh, nội dung phong phú…phát triển subweb) chứ

1.2.2 Các nội dung cơ bản của phát triển thương hiệu điện tử

Xây dựng thương hiệu điện tử hoàn toàn không phải là việc chỉ tạo ra mộtthương hiệu điện tử, tiến hành đăng ký bảo hộ các yếu tố cấu thành thương hiệu điện tử

đó, tiến hành đăng ký tên miền với Cục sở hữu trí tuệ là có thể yên tâm khai thácnhững lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp Một thương hiệu điện tử sẽ không thểphát triển, thậm chí khó có thể tồn tại nếu chủ sở hữu nó không có các chiến lược nhằmduy trì và phát triển dựa trên những yếu tố thị trường và định hướng phát triển chungcủa doanh nghiệp Theo cách hiểu về phát triển thương hiệu điện tử như trên thì các nộidung cơ bản của nó bao gồm: Quảng bá, mở rộng và làm mới hình ảnh thương hiệuđiện tử Trong đó:

- Quảng bá thương hiệu điện tử là việc sử dụng các công cụ truyền thông onlinenhằm mục đích giúp cho thương hiệu điện tử của công ty được nhiều người biết đến,thu hút sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng và dẫn đến quyết định truy cập vàowebsite của doanh nghiệp, xem xét và nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ của công ty

- Mở rộng thương hiệu điện tử là sự mở rộng về chiều sâu hoặc chiều rộng củaphổ hàng nhằm làm cho thương hiệu điện tử của công ty lớn thêm lên, trải rộng trêncác phổ sản phẩm và thương hiệu điện tử nhỏ hơn Ví dụ website Vatgia.com của công

ty CP Vật Giá Việt Nam đã mở rộng thương hiệu điện tử Vatgia.com bằng cách đầu tưphát triển các dự án với các thương hiệu điện tử con nhỏ hơn như thương hiệu điện tửNhanh.vn, mytour.vn, pub.vn, giaonhan.net, …

- Làm mới thương hiệu điện tử là làm mới sự thể hiện của hình ảnh, hệ thốngnhận diện thương hiệu điện tử của công ty (thể hiện qua giao diện website, banner,logo, …) nhằm mục đích tạo ra ấn tượng mới để thu hút và gắn kết lòng trung thànhcủa khách hàng đối với thương hiệu điện tử của doanh nghiệp

1.2.2.1 Quảng bá thương hiệu điện tử

Các hoạt động có thể kể đến để quảng bá thương hiệu điện tử đó là quảng cáo, quan hệcông chúng, các hoạt động xúc tiến bán, marketing và nhiều hoạt động quảng bá khác

a. Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo cho một thương hiệu điện tử là hoạt động quan trọng trong các hoạtđộng quảng bá, truyền thông thương hiệu điện tử không chỉ trong thời gian đầu thâmnhập thị trường mà nó còn góp phần từng bước duy trì nhận thức của người tiêu dùng

về thương hiệu điện tử của website TMĐT

Quảng cáo qua Internet cũng tương tự như quảng cáo qua các phương tiện truyềnthông đại chúng truyền thống khác, tuy nhiên quảng cáo trực tuyến được tiến hànhtrong môi trường mạng internet và sử dụng nhiều công cụ truyền thông online khác hỗtrợ.Các công ty tạo ra các khoảng không quảng cáo và sau đó bán lại các khoảng khônggian này cho những nhà quảng cáo ở bên ngoài Tất cả khoảng không được thuê trêntrang web hay là trong các thư điện tử đều được xem là quảng cáo

Các phương tiện chủ yếu được sử dụng trong quảng cáo trực tuyến: Các banner,

nút bấm, pop-up…, email - thư điện tử; quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm:quảng cáo Keyword, quảng cáo Adword - đó là việc sử dụng các từ khóa, công ty đăng

ký với các công cụ tìm kiếm nhằm tạo đường link tới website doanh nghiệp khi ngườitruy cập search các từ khóa trên công cụ tìm kiếm về sản phẩm dịch vụ của doanhnghiệp; blog …

b. Quan hệ công chúng điện tử

PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu điện tử,nhằm trực tiếp vào đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà cònnhằm thiết lập và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chínhquyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp để tạođiều kiện phổ biến thương hiệu điện tử

Quan hệ công chúng sử dụng công nghệ Internet bao gồm những nội dung trêntrang web của chính doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, và các sự kiệntrực tuyến

Các công cụ của PR trực tuyến:Website của doanh nghiệp và hệ thống thư điện tử

của doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, sự kiện trực tuyến

Website của doanh nghiệp: được coi là công cụ của quan hệ công chúng điện tử vì

nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp cũng nhưsản phẩm, dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp

Hệ thống thư điện tử : đó là việc lập ra các mailing list để trao đổi với các kháchhàng trung thành, lập ra các bản tin điện tử, các diễn đàn để khách hàng có không gian

ảo trao đổi về các sản phẩm hoặc đặc tính thương hiệu

Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sử dụng cócùng sở thích và gia tăng số lượng người tuy cập website Doanh nghiệp có thể tổ chứccác chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảotrực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng điện tử từ đó hiểu rõnhu cầu của họ Ý nghĩa của hoạt động này là dùng những hoạt động mang tính chiếnlược, tạo cơ hội cho khách hàng có dịp giao lưu, đối thoại với doanh nghiệp, thươnghiệu nhằm tạo niềm tin và tình cảm tốt đẹp với thương hiệu và sản phẩm

Cộng đồng điện tử: được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, các diễnđàn, blog…Nền tảng của cộng đồng tực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin và hìnhthức gửi thư điện tử: Bảng tin hay tin tức nhóm là việc người sử dụng đưa thông tindưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đãc họn sẵn và các thành viên khác có thể đọcđược Gửi thư điện tử là việc nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viên nhóm;mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của các thành viên khác

c. Xúc tiến bán điện tử

Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặctặng tiền, giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêudùng; đồng thời giúp tăng nhanh tốc độ đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tớingười tiêu dùng

Mục tiêu của xúc tiến bán điện tử: đó là nhanh chóng định vị hình ảnh doanh

nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng, khuyến khích người tiêu dùng tiêu dùng nhiềuhàng hơn, mua với số lượng lớn hơn và mở ra những khách hàng mới

Các hoạt động của xúc tiến bán điện tử: nhóm công cụ tạo nên lợi ích kinh tế trực

tiếp thúc đẩy người tiêu dùng bao gồm: phát coupon, hạ giá, sản phẩm mẫu, cácchương trình khuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải thưởng (miễn phí hoặcvới mức giá thấp) Trong số đó, phát coupon, mẫu hàng và thi đua có thưởng/phầnthưởng được sử dụng rộng rãi trên internet Xúc tiến bán là những nội dung trên cácbanner quảng cáo phổ biến và cũng rất có ích cho việc kéo người sử dụng đến với cáctrang web, giữ họ ở lại đó lâu hơn và thuyết phục họ quay trở lại trang web

d. Marketing điện tử trực tiếp

Marketing trực tiếp được định nghĩa là tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếpđến người nhận là khách hàng hoặc doanh nghiệp mà được sử dụng để nhận đượcnhững phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng (đặt hàng trực tiếp), lời yêu cầucung cấp thêm thông tin (cấp lãnh đạo), và/hoặc một cuộc đến thăm gian hàng haynhững địa điểm khác của doanh nghiệp nhằm mục đích mua một hoặc nhiều sản phẩm,dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp

Các hoạt động của marketing trực tiếp: Marketing qua điện thoại, các thư điện tử

gửi đi trực tiếp, và catalog đặt hàng qua website Các chương trình quảng cáo quabanner mục tiêu và các hình thức khác của quảng cáo và xúc tiến bán mà nỗ lực để cóđược những phản ứng đáp lại trực tiếp cũng được coi là marketing trực tiếp Marketingđiện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet bao gồm các hoạtđộng: email, marketing lan truyền, SMS

1.2.2.2 Mở rộng thương hiệu điện tử

Mở rộng thương hiệu điện tử được hiểu là việc tận dụng sức mạnh của thươnghiệu điện tử trong việc mở rộng sản phẩm, thị trường hoặc mở thêm các website con.

Mở rộng thương hiệu điện tử có thể theo hai hướng sau:

- Mở rộng các thương hiệu điện tử phụ: Nghĩa là từ thương hiệu ban đầu, tiếnhành mở rộng theo chiều sâu hoặc chiều rộng của phổ hàng bằng cách hình thành cácthương hiệu bổ sung Ví dụ website Vatgia.com của công ty CP Vật Giá Việt Nam đã

mở rộng thương hiệu điện tử Vatgia.com bằng cách đầu tư phát triển các dự án với cácthương hiệu điện tử con nhỏ hơn như thương hiệu điện tử Nhanh.vn, mytour.vn,pub.vn, giaonhan.net, …

- Mở rộng thương hiệu điện tử sang nhóm, mặt hàng khác Căn bản của phươngpháp này là mặt hàng mới phải có cùng một nhóm khách hàng mục tiêu như sản phẩmban đầu và điều thứ hai là giảm chi phí cho truyền thông thay vì xây dựng một thươnghiệu điện tử hoàn toàn mới, đồng thời nó tránh được nguy cơ mất thị phần của nhau Ví

dụ Vatgia.com xây dựng và phát triển website Cucre.vn để cung cấp tới khách hàngnhiều loại sản phẩm hàng hóa tiêu dùng, tiếp theo Vatgia phát triển websiteGiaonhan.net với nhiệm vụ thực hiện việc chuyển phát nhanh hàng hóa Như vậy hoạtđộng của Cucre.vn và Giaonhan.net có sự bổ trợ và gắn kết chặt chẽ với nhau

1.2.2.3 Làm mới thương hiệu điện tử

Con người có một đặc tính là thường xuyên mong muốn tìm đến những cái mới

và những giá trị mới Thương hiệu điện tửcũng cần được làm mới nhằm tạo ra giá trịmới cho thương điện tử và tạo ra ấn tượng để thu hút và gắn kết lòng trung thành củakhách hàng đối với website của doanh nghiệp Có thể làm mới hình ảnh thương hiệuđiện tử bằng một trong các hình thức sau:

Làm mới hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử: làm mới hoàn toàn hoặc mộtphần các thành tố cấu thành thương hiệu điện tử như tên thương hiệu, logo, khẩu ngữ,giao diện website, banner…Ví dụ trước đây doanh nghiệp chỉ đặt logo tĩnh, giờ có thểlàm mới bằng cách đặt logo động sẽ làm logo đó trở nên bắt mắt hơn, cuốn hút hơn,thiết kế banner lớn hơn trước, thiết kế khẩu hiệu nếu chưa có

Google là ví dụ điển hình trong việc liên tục làm mới logo

1.3.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới về thương hiệu điện tử

Một số nghiên cứu tiêu biểu về thương hiệu trên thế giới có thể kể đến như:

“Building Strong Brand” của tác giả David A.Aaker, “Xây dựng thương hiệu mạnh vàthành công” của tác giả Jame R.Gregory, “Branding @ The Digital age” của hai tác giảM.Herbert & Richard, “Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu” của tác giả RicharMore và nhiều cuốn sách khác

Trong đó, cuốn sách “Building Strong Brand” của D.A Aaker đã đề cập đếnlợi ích cảm tính và tính cách riêng biệt của thương hiệu, ông xem thương hiệu như mộtcon người, như một tổ chức, như một biểu tượng và chỉ ra rằng hai khái niệm nhận diệnthương hiệu và định vị thương hiệu đóng vai trò quan trọng khi doanh nghiệp muốnquản trị thương hiệu không theo lối mòn (tức là chỉ coi một chiến lược thương hiệu chỉtập trung chủ yếu vào những đặc tính của thương hiệu)

Cuốn “Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công”của tác giả Jame R.Gregory

đã đưa ra tiến trình bốn bước để phát triển và quản lý thương hiệu (gồm: khám phá,chiến lược, truyền thông và quản lý), tiến trình này nhấn mạnh tầm quan trọng của việcđánh giá toàn diện công ty, các khách hàng, đối thủ cạnh tranh; xây dựng một chiếnlược cụ thể và thông điệp truyền thông thương hiệu một cách rõ ràng đến tất cả cácphân khúc thị trường; cách quản lý thương hiệu qua thời gian và từ xa; đo lường kếtquả một cách nhất quán và toàn diện

Còn cuốn sách “Branding @ the Digital Age”của hai tác giả M.Herbert &Richardcó thể coi là cuốn sách đầu tiên đề cập đến chiến lược xây dựng thương hiệuđiện tử Từ hỗ trợ của các chuyên gia xây dựng thương hiệu đến từ các công ty nổitiếng như Microsoft, McDonalds, Pepsi-Cola, Procter & Gamble, các tác giả đã tậptrung vào vai trò của chiến lược xây dựng thương hiệu điện tử, trình bày một cách sinhđộng cách tạo ra và duy trì thương hiệu điện tử của các công ty dotcom thành công trênthế giới và vạch ra tương lai của xây dựng thương hiệu điện tử cho các công ty muốnxây dựng thương hiệu thành công trong thế giới ảo

1.3.2 Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam về thương hiệu điện tử

Hiện nay trong nước có nhiều tài liệu nghiên cứu về quản trị thương hiệu nhưnghầu như chưa có tài liệu hoặc công trình nghiên cứu khoa học nào đề cập đến vấn đề

mà luận văn nghiên cứu cả về góc độ thời gian và không gian Có thể cũng đã cónhững công trình nghiên cứu về vấn đề phát triển thương hiệu điện tử thông qua giatăng khả năng tương tác của website, tuy nhiên những nghiên cứu đó là cho một sảnphẩm khác, cho một công ty khác và ở một thời điểm khác Có thể khẳng định rằng chođến nay chưa có một công trình nghiên cứu nào về phát triển hình ảnh thương hiệuDulichbonmua.net của công ty TNHH du lịch và thương mại Bốn Mùa

Một số tài liệu nghiên cứu về thương hiệu tiêu biểu như cuốn sách “Thươnghiệu với nhà quản lý” do PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh làm chủ biên và Nguyễn ThànhTrung tham gia biên soạn.Đây là cuốn sách đầu tiên đề cập đến vấn đề xây dựng vàphát triển thương hiệu được trình bày một cách khoa học và có hệ thống với những ví

dụ minh họa thực tế sinh động Nội dung cuốn sách đề cập đến các cách tiếp cận vềthương hiệu, vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp, kế hoạch xây dựng thươnghiệu, cách thức thiết kế thương hiệu, vấn đề bảo vệ thương hiệu tại Việt Nam và một sốnước trên thế giới, mối quan hệ giữa thương hiệu và chất lượng sản phẩm, cách thứcduy trì, phát triển và khai thác thương hiệu

Một cuốn sách khác do tác giả Lê Anh Cường biên soạn là “Tạo dựng và quảntrị thương hiệu: danh tiếng và lợi nhuận” cũng đề cập đến kỹ năng thiết kế một thươnghiệu mạnh và có giá trị, các chiến lược quản trị và phát triển thương hiệu, cách thứcquảng bá và sử dụng các phương tiện truyền thông nhằm tạo dựng thương hiệu có giátrị…

Các đề tài luận văn các năm trước tại trường đại học Thương mại chủ yếu tậptrung vào các biện pháp marketing để phát triển hình ảnh thương hiệu truyền thống như

đề tài “Giải pháp Marketing Mix nhằm phát triển thương hiệu Bảo Việt của cty bảohiểm Việt Nam” (Luận văn tốt nghiệp - Lê Thu Hà, khoa Kinh doanh thương mại,2005), hay một số đề tài của khoa Thương mại điện tử đề cập đến phát triển thươnghiệu điện tử như: “Phát triển hình ảnh thương hiệu megabuy.vn của Công ty Đầu tưphát triển công nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền thông online”(LVTN - Nguyễn Thị Thanh Thảo, khoa TMĐT, ĐHTM, 2009); “Quảng bá hình ảnh

thương hiệu của công ty TNHH Thắng Lợi Việt Nam qua website (LVTN - NguyễnHồng Quyên, khoa TMĐT, ĐHTM, 2009); “Phát triển hình ảnh thương hiệuHANHUD LAND của Công ty Cổ phần bất động sản HANHUD thông qua khả năngtương tác của website batdongsanhanoi.com” (LVTN – Lê Thị Hoài, khoa TMĐT,ĐHTM, 2010)…

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ

DULICHBONMUA.NET2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Để có cái nhìn khái quát về thực trạng phát triển thương hiệu điện tử tại websiteDulichbonmua.net, tác giả khóa luận có sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau:

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp là thông tin được thu thập lần đầu tiên vì một mục mục tiêu cụthể nào đó Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp khác nhau như quan sát thựcnghiệm, điều tra, phỏng vấn,… Tuy nhiên trong nội dung khóa luận, tác giả sử dụngphiếu điều tra và phỏng vấn, đây là hai công cụ phổ biến và dễ tiến hành nhất khi thuthập dữ liệu sơ cấp

a) Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

Phương pháp sử dụng phiếu điều tra là phương pháp dùng một hệ thống câu hỏiđược chuẩn bị trước bằng văn bản theo nội dung xác định, người được hỏi sẽ trả lời cáccâu hỏi đã được đặt ra

- Cách thức tiến hành:

Tác giả lập bảng câu hỏi điều tra gồm 10 câu hỏi Các câu hỏi đưa ra dưới hìnhthức trắc nghiệm, dễ hiểu, đơn giản và dễ trả lời Các câu hỏi gắn với vấn đề phát triểnthương hiệu điện tử Dulichbonmua.net Phiếu điều tra gồm 2 loại:

+ 20 phiếu điều tra trắc nghiệm được phát cho khách hàng và đối tác của công tyTNHH du lịch và thương mại Bốn Mùa

+ 1 phiếu phỏng vấn giám đốc công ty

+ Ưu điểm:

Phương pháp này cho phép điều tra, thăm dò ý kiến đồng loạt nhiều người Sửdụng phương pháp này giúp cho việc tổng hợp, thống kê, xử lý các thông tin thu thậpđược dễ dàng, thuận tiện Câu trả lời không bị ảnh hưởng lẫn nhau, nhanh chóng, ít tốnkém

b) Phương pháp phỏng vấn

- Nội dung:

Phương pháp phỏng vấn là phương pháp dùng một hệ thống câu hỏi miệng đểngười được phỏng vấn trả lời bằng miệng nhằm thu được những thông tin nói lên nhậnthức hoặc thái độ của cá nhân họ đối với một sự kiện hoặc vấn đề được hỏi Người điềutra tiến hành phỏng vẫn một vài cá nhân chủ yếu để thăm dò, phát hiện vấn đề, chuẩn

bị cho hệ thống câu hỏi điều tra

- Ưu điểm:

Phương pháp này có thuận lợi là dễ tiến hành, ít thời gian và trực tiếp cho thôngtin cần thiết Người phỏng vấn không những có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn mà còn cóthể bổ sung nhiều kết quả nói chuyện bằng quan sát trực tiếp của mình

- Nhược điểm:

Phương pháp này chỉ có thể tiến hành với một số ít cá nhân cho nên thông tinthu thập được không mang tính khái quát Nếu phỏng vấn nhiều người sẽ mất thời gian.Bên cạnh đó thông tin thu thập được cũng khó thống kê, xử lý

- Cách thức tiến hành:

Chuẩn bị các câu hỏi phỏng vấn có liên quan đến vấn đề phát triển thương hiệuđiện tử Dulichbonmua.net, sau đó gặp trực tiếp lãnh đạo công ty để tiến hành phỏngvấn

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp là việc thu thập thông tin đã có từ trước

đó và được thu thập cho mục tiêu khác Việc nghiên cứu thường được bắt đầu từ việcthu thập dữ liệu thứ cấp Thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm việc thu thập nguồn dữ liệuhiện có kể cả các nguồn nội bộ của doanh nghiệp (các báo cáo kết quả kinh doanh,chiến lược phát triển chung và kế hoạch đầu tư quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tửcủa công ty ) và nguồn bên ngoài như các tài liệu thống kê kinh tế, các công trình khoahọc đã được thực hiện, qua Internet,…

- Ưu điểm:

Dữ liệu thứ cấp là nguồn thu thập nhanh, chi phí thấp hơn nhiều so với việc thuthập dữ liệu sơ cấp Những thông tin mà dữ liệu thứ cấp đem lại có thể dùng ngay vàomột mục tiêu cụ thể nào đó mà không phải tốn nhiều thời gian

có thể tạo ra các báo cáo dạng bảng, biểu đồ, hình vẽ,…

Sử dụng phần mềm Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) để xử lý

số liệu đã thu thập được Phần mềm SPSS sẽ đưa ra kết quả tổng hợp dựa trên dữ liệu

là các câu hỏi trong phiếu điều tra

2.1.2.2 Phương pháp định tính

Sử dụng phương pháp tổng hợp, quy nạp: hai phương pháp bổ xung cho nhau.Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo cănnguyên Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra sự liên quan giữa các dữkiện và tạo thành quy tắc

Sử dụng phương pháp diễn dịch: là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thểrất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục đích của phương pháp này là điđến kết luận Kết luận nhất thiết phảiđi theo các lý do cho trước Các lý do này dẫn đếnkết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể

2.2.ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA.NET

2.2.1 Giới thiệu về công ty TNHH du lịch và thương mại Bốn Mùa và Website Dulichbonmua.net

2.2.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH du lịch và thương mại bốn mùa

a Quá trình thành lập và phát triển

- Tên Công ty: Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Bốn Mùa

- Tên giao dịch: Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Bốn Mùa

- Tên tiếng anh: FOUR SEASONS TRADING AND TRAVEL COMPANYLIMITED

- Tên viết tắt: FST CO.LTD

- Đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0102752665 cấp ngày 20-5-2008

- Slogan: Du lịch theo cách của bạn

- Sứ mệnh kinh doanh: Đem lại luồng gió mới cho du lịch Việt Nam , gia tăngtình yêu khám phá vẻ đẹp đất nước , con người Việt Nam

Thành lập Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Bốn Mùa -

Trụ sở đặt tại : 4A – Hàng Bút – Hoàn Kiếm –Hà Nội

Ra mắt website : http://dulichbonmua.net

2009 Ra mắt dịch vụ Easy Travel & Thương hiệu Lotus Sail

2010 Nhận giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng Quốc Gia” do tập đoàntruyền thông Việt Nam trao tặng2011

Giám đốc Ông : Nguyễn Lê Hoàn vinh dự nhận giải thưởng “Top 100 phong cách doanh nhân”

Ra đời website : http://dulichtietkiem.vn

Công ty được tổ chức theo các bộ phận chức năng, gồm có các bộ phận, phòngban như sau:

Hình số 02- Sơ đồ tổ chức Công ty Du lịch Bốn Mùa

2.2.1.2 Giới thiệu về Website Dulichbonmua.net

- Tên website: http://dulichbonmua.net

- Ý nghĩa tên miền: Tên miền cũng là tên của Công ty “Du lịch Bốn Mùa” Tênmiền tạo cảm giác về hoạt động du lịch quanh năm , thường xuyên và liên tục , luônluôn có những tour du lịch làm hài lòng khách hàng , dù trong mọi hoàn cảnh khônggian và thời gian

- Số điện thoại chăm sóc khách hàng: Tel: (84-4)62700945 – Hotline:0983.998.600

- Email chăm sóc khách hàng: dulichbonmua09@gmail.com

- Logo:

Hình số 03- logo Công ty TNHH Du lịch và thương mại Bốn Mùa

Giám đốc

Phòng hỗ trợ kĩ thuật

Phòng kế

toán tài

chính

Phòng kinh doanh

Phòng phát triển

dự án

Phòng nhân sự

Khi nhìn vào logo của Công ty ta có thể thấy ngay rằng đó là biểu tượng củabông sen Việt Nam, tượng trưng cho sự thanh tao, thuần khiết Hơn thế nữa, nó còn làbiểu tượng cho hồn Việt, mang bản sắc con người Việt Nam Bông sen này còn mangdáng dấp của 1 chiếc thuyền , 1 chiếc thuyền đang vươn mình trên sóng , đón ánh nắngbình mình để hướng về phía trước

- Slogan: “Du lịch theo cách của bạn”

Ngay từ khi thành lập Công ty đã mong muốn cung cấp cho du khách các tour

du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng và mang đậmtính chất của quê hương Việt Nam Chính vì vậy Slogan “Du lịch theo cách của bạn”như 1 lời khẳng định rằng “Du lịch là sự lựa chọn của bạn và chúng tôi là những ngườiluôn đồng hành cùng bạn”

- Sứ mệnh kinh doanh: Đem lại luồng gió mới cho du lịch Việt Nam , gia tăngtình yêu khám phá vẻ đẹp đất nước , con người Việt Nam

- Giao diện trang chủ website http://dulichbonmua.net

Hình số 04- Giao diện website dulichbonmua.net

- Hình thức hoạt động: Dulichbonmua.net là một website cung cấp thông tin về các

tour du lịch trong và ngoài nước , thông tin về khách sạn , vé máy bay , tàu hỏa ,và

1 số thông tin về du lịch khác Website tích hợp chức năng đặt tour du lịch trựctuyến , tuy nhiên chưa có hình thức thanh toán online Website được cập nhật nộidung thường xuyên và đầy đủ , đáp ứng mọi yêu cầu về du lịch của du khách

2.2.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên ngoài tới phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net

2.2.2.1 Môi trường vĩ mô

 Môi trường kinh tế - chính trị

Việt Nam là nước đang phát triển, thu nhập trung bình của người dân năm 2012 là1.600USD , tăng trưởng tổng sản phẩm quốc nội (GDP) cả năm ước tăng 5,2% ( Sốliệu tổng cục thống kê) Đây là những con số khá ấn tượng trong khi nền kinh tế ViệtNam chịu ảnh hưởng suy thoái chung của thế giới Theo dự báo của Hội đồng Du lịch

và Lữ hành Thế giới, năm 2012, giá trị đóng góp trực tiếp vào GDP của ngành du lịchViệt Nam sẽ tăng 6,6% so với năm 2011 và sẽ tăng bình quân 6,1% hàng năm tính đếnnăm 2022; tổng giá trị đóng góp của toàn ngành (trực tiếp, gián tiếp và phát sinh) vàoGDP tăng 5,3% năm 2012 và sẽ tăng bình quân 6,0% tới năm 2022 Về tạo việc làm,năm 2012, tổng lao động trong ngành du lịch Việt Nam tăng 1,4% tương đương