Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội

Và một trong số loạihình du lịch hiện nay đang phát triển mạnh mẽ đó là loại hình du lịch nội địa.Trong lĩnh vựchoạt động của mình doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức năng môi giới các d

Trước hết em xin trân trọng cảm ơn nhà trường, các thầy cô giáo khoa KháchSạn – Du Lịch đã trang bị cho em những kiến thức cơ sở chuyên ngành trong nhữngnăm em học tập tại trường.

Đặc biệt hơn em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo, PGS.TS Nguyễn Thị NguyênHồng đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo giúp em hoàn thành tốt khóa luận

Tiếp đến em xin cảm ơn Ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên ở Công ty Cổphần Đầu tư Du lịch Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập, tìm hiểu,thu thập số liệu, thông tin chính xác, đầy đủ về khách sạn

Ngoài ra em xin cảm ơn các bạn cùng thực tập với em tại Công ty, đã luôn giúp

đỡ em về mọi mặt trong suốt khóa học, đặc biệt là thời gian thực tập và làm khóa luậntốt nghiệp vừa qua

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2013

Sinh viên Bùi Văn Phương

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU 1

1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 1

3 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Tình hình nghiên cứu đề tài 2

4.1 Trong nước 2

4.2 Ngoài nước 3

4.3 Nhận xét chung 3

5 Kết cấu của đề tài 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 4

1.1 Khái luận về công ty lữ hành và hoạt động kinh doanh lữ hành 4

1.1.1 Khái niệm và phân loại công ty lữ hành 4

1.1.2 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành 5

1.1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 6

1.2 Một số vấn đề về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 7

1.2.1 Sự cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 7

1.2.2 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 9

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển kinh doanh lữ hành 9

1.3.1 Nhân tố chủ quan 11

1.3.2 Nhân tố khách quan 11

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA 13

2.1 Các phương pháp nghiên cứu đề tài 13

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 13

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 13

đến hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa tại công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà

Nội 14

2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 14

2.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 14

2.3 Phân tích tình hình phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nôi địa tại Công ty 19

2.3.1 Tình hình thị trường, sản phẩm và nguồn lực kinh doanh 19

2.3.1.1 Thị trường khách hàng của công ty 19

2.3.1.2 Hệ thống sản phẩm lữ hành nội địa của Công ty 20

2.3.2 Các biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa mà Công ty đã thực hiện 23

2.4 Đánh giá chung 27

2.4.1 Ưu điểm và nguyên nhân 27

2.4.2 Nhược điểm và nguyên nhân 28

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HANOI 30

3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hanoi 30

3.1.1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động của Công ty 30

3.1.2 Quan điểm giải quyết vấn đề 31

3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hanoi 32

3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý 32

3.2.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm 33

3.2.3 Hoàn thiện chính sách giá 35

3.2.4 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh của Công ty trên thị trường và thu hút khách hàng 36

3.2.5 Hoàn thiện chính sách phân phối 36

37

3.2.7 Đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị cơ sở vật chất kĩ thuật 38

3.2.8 Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch và rút kinh 38

nghiệm 38

3.3 Một số kiến nghị với những cơ quan hữu quan 39

3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 39

3.3.2 Với các cơ quan hữu quan 39

3.3.3 Kiến nghị với ngành du lịch 39

KẾT LUẬN 40

Hình 2 1: Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Công ty 16Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm 2011 -2012 18Bảng 2.3: Tình hình lao động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty trong năm 2011-2012 22Bảng 2.4 : Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư

Du lịch Hà Nội 26Bảng 3.1 : Kế hoạch kinh doanh của Công ty năm 2013 30

LỜI MỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Du lịch – ngành công nghiệp không khói hiện nay đang là một đề tài nóng bỏng thuhút rất nhiều mối quan tâm của nhiều người Rất nhiều quốc gia trên thế giới đã xác định: dulịch là ngành kinh tế mũi nhọn của quốc gia mình Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển củanền kinh tế - xã hội, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu của con người trên toànthế giới nói chung và con người Việt Nam nói riêng Chính vì lẽ đó mà ngày càng có nhiềuloại hình du lịch xuất hiện nhằm để thỏa mãn nhu cầu của con người Và một trong số loạihình du lịch hiện nay đang phát triển mạnh mẽ đó là loại hình du lịch nội địa.Trong lĩnh vựchoạt động của mình doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức năng môi giới các dịch vụ trunggian, tổ chức sản xuất các chương trình du lịch và khai thác các chương trình du lịch khác.Với chức năng này doanh nghiệp lữ hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách dulịch và các nhà cung ứng cơ bản của hoạt động lữ hành được qui định bởi đặc trưng của sảnphẩm du lịch và kinh doanh du lịch Nắm bắt được những nhu cầu này của khách hàng, rấtnhiều các doanh nghiệp du lịch đã tung ra các sản phẩm để thu hút khách du lịch Một trong

số những doanh nghiệp có uy tín và thương hiệu về tổ chức loại hình du lịch nội địa là Công

ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội.Tuy nhiên, những năm qua liên tục xảy ra những bất ổn vềkinh tế, dịch bệnh Bên cạnh đó, trong nền kinh tế thị trường hiện nay có không ít các đối thủcạnh tranh tổ chức thành công loại hình du lịch nội địa này nên việc kinh doanh của Công tygặp không ít những khó khăn Qua thời gian thực tại Công ty với mong muốn phát triển hoạtđộng kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách, em đã

quyết định chọn đề tài” Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ

phần Đầu tư Du lịch Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp.

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu: Dựa trên các cơ sở lý luận và thời gian thực tập tại công ty, em đã

có những đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Từ đó, đề tàinghiên cứu nhằm mục tiêu đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh

lữ hành nội địa ở công ty nhằm giúp cho công ty kinh doanh có hiệu quả hơn, các sảnphẩm tour ngày một phong phú

Nhiệm vụ của đề tài: Đềtài đi sâu vào việc hệ thống hóa những lý luận cơ bản

về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa,khảo sát và phân tích kết quả hoạtđộng kinh doanh của Công ty đã đạt được , qua đó rút ra các hạn chế và nguyên nhân

để có các giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty

3 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty,trong đó có việc khai thác nguồn khách du lịch nội địa và các sản phẩm tour du lịchnội địa ở công ty lữ hành Hanoitourist Phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ là hoạt độngkinh doanh lữ hành, chủ yếu là kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty trong khoảngthời gian 2011- 2012 Qua đó, đề xuất giải pháp và kiến nghị phát triển hoạt động kinhdoanh lữ hành nội địa của Công ty đến năm 2013

4 Tình hình nghiên cứu đề tài

4.1 Trong nước

Trong quá trình học tập tại trường Đại học Thương Mại, sinh viên khoa khách sạn dulịch đã được đọc những cuốn sách đem đến những kiến thức chuyên ngành bổ ích về kinhdoanh lữ hành như:

1 Dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 2010-2020 Cuốnsách cung cấp rất nhiều các kiến thức về quy hoạch phát triển của du lịch Việt Nam, các vùng

du lịch trọng điểm trong cả nước, các sản phẩm du lịch sẽ được ưu tiên phát triển và các dòngsản phẩm du lịch có tính cạnh tranh cao Tuy nhiên cuốn sách lại chưa nói được rõ vai trò vàtầm quan trọng của phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa

2 Trần Đại Hải “Hoàn thiện công tác quản trị kinh doanh chương trình du lịch trọn góicủa trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải và thương mạiđường sắt.”Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường đại học Thương Mại, HàNội Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Doãn thị Liễu, TH.S Trần thị Bích Hằng

3 Vũ Thị Thảo “ Giải phát phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xínghiệp Đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty du lịch thương mại tổng hợpThăng Long”

4 Nguyễn thị Thuỷ “ Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành ởcông ty thương mại du lịch Bắc Sơn” Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn -Du lịch, TrươngĐại học Thương Mại, Hà Nội - 2011

5 Nguyễn Văn Đính và Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành,NXB -Thống kê – 2010

Ba tài liệu kể trên cung cấp rất nhiều kiến thức về phát triển hoạt động kinh doanh lữhành nội địa : từ việc tìm hiểu chung nhất về hoạt động lữ hành , đến các đặc điểm về hoạtđộng lữ hành nội địa Tuy nhiên, mỗi tài liệu có các hướng khai thác khác nhau, chưa thể ápdụng cho nhiều doanh nghiệp lữ hành được

6.Tạp chí du lịch Việt Nam -Năm 2010

4.2 Ngoài nước

1 In Search of Excellence: Lessons from America’s Best Run Companies Cuốn sách

cung cấp các kiến thức về ‘’bài học từ các công ty lữ hành hoạt động tốt nhất nước Mỹ’’ Tácgiả: Thomas J Peters và Robert H Waterman Jr, năm xuất bản: 1982

2 The Innovator’s Dilemma: The Revolutionary Book that Will Change the Way You

Do Business Một cuốn sách mang tính cách mạng sẽ thay đổi cách thức kinh doanh củabạn.Tác giả: Clayton M Christensen, năm xuất bản: 1997

3 The Intelligent Investor ( Tạm dịch: Nhà đầu tư thông minh).Cuốn sách này đượcxuất bản lần đầu vào năm 1949 và được coi là tác phẩm kinh điển của Benjamin Graham vềđầu tư Với văn phong rõ ràng và dễ hiểu, Graham đã đặt nền móng cho loạt sách đầu tư saunày

5 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận bao gồm ba chương:

- Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động kinh danh lữhành trong công ty lữ hành

- Chương 2: Thực trạng về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa ởCông ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội trong thời gian qua

- Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị để phát triển hoạt động kinh doanh

lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội trong thời gian tới

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT

ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH

1.1 Khái luận về công ty lữ hành và hoạt động kinh doanh lữ hành

1.1.1 Khái niệm và phân loại công ty lữ hành

Đã tồn tại khá nhiều khái niệm khác nhau về doanh nghiệp lữ hành xuất phát từnhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các doanh nghiệp lữ hành Mặt khác,bản thân hoạt động du lịch nói chung và lữ hành du lịch nói riêng phong phú và đadạng, có nhiều biến đổi theo thời gian Ở thời kỳ đầu tiên, các doanh nghiệp lữ hànhchủ yếu tập trung vào các hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm của các nhàcung cấp như khách sạn, hàng không Trong giai đoạn hiện nay, nhiều công ty lữhành có phạm vi hoạt động rộng lớn, mang tính toàn cầu và trong hầu hết các lĩnh vựccủa hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn,các hãng hàng không, tầu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch của công ty

lữ hành Kiểu tổ chức các công ty lữ hành nói trên rất phổ biến ở châu Âu, châu Á và

đã trở thành những tập đoàn kinh doanh du lịch có khả năng chi phối mạnh mẽ thịtrường du lịch quốc tế Từ đó có thể nêu một khái niệm doanh nghiệp lữ hành như sau:

● Khái niêm: Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản,

có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mụcđích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình dulịch cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạtđộng trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạtđộng kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từkhâu đầu tiên đến khâu cuối cùng

● Phân loại công ty lữ hành lữ hành :Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch,doanh nghiệp lữ hành bao gồm 2 loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp

lữ hành nội địa

- Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng báncác chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếpthu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ởViệt Nam đi du lịch Thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷthác từng phần, trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hành nội địa

- Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệmxây dựng bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác đểthực hiện dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanhnghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam

1.1.2 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành là một loại hình kinh doanh dịch vụ Vì vậy hoạt động kinhdoanh lữ hành có các đặc điểm cơ bản sau:

● Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp củanhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống của các nhàsản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành là cácchương trình du lịch trọn gói hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch

vụ trong chương trình du lịch trước khi đi du lịch Sản phẩm lữ hành không đồng nhấtgiữa các lần cung ứng do chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng tháitình cảm của cả người phục vụ lẫn người cảm nhận Mà các yếu tố đó thì lại thay đổi

và chịu tác động của nhiều nhân tố trong những thời điểm khác nhau

● Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét : không giống như ngành sảnxuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi được và giá củasản phẩm lữ hành có tính linh động cao Chương trình du lịch trọn gói được coi là sảnphẩm đặc trưng trong kinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói có thểđược thực hiện nhiều lần vào những thời điểm khác nhau Ở các thời vụ khác nhautrong năm, nhu cầu của du khách cũng khác nhau Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu dulịch nghỉ biển tăng rất cao nhưng vào mùa đông thì ngược lại, vào mùa xuân nhu cầu

du lịch lễ hội cũng tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tình thời vụ

● Đặc điểm về mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong kinh doanh lữ

hành: Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một thờigian Trong kinh doanh lữ hành, chúng ta chỉ tiến hành phục vụ khách du lịch khi có

sự có mặt của khách trong quá trình phục vụ Có thể xem khách hàng là yếu tố

“nguyên liệu đầu vào” trong quá trình kinh doanh lữ hành Vì thế trong kinh doanh lữhành sản phẩm không thể sản xuất trước.Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữhành diễn ra trong cùng một không gian Các sản phẩm lữ hành không thể vận chuyểnmang đến tận nơi để phục vụ khách hàng

Ngoài ra những đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành còn phụ thuộc khánhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí cũng như phụ thuộcvào thu nhập của người dân Từ những đặc điểm cơ bản trên cho thấy việc kinh doanh

lữ hành rất dễ gặp rủi ro, nó đòi hỏi các công ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng vớicác đối tác, các nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề

1.1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành

Nội dung đặc trưng và cơ bản nhất của hoạt động kinh doanh lữ hành đó chính

là kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói Hoạt động kinh doanh lữ hành baogồm 4 nội dung như sau:

● Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch: nghiêncứu thị trường thực chất là việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian nhàn rỗi,thời điểm và nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả năng thanh toán của du khách Việc tổchức sản xuất các chương trình du lịch phải tuân thủ theo quy trình bao gồm bốn bướcsau:

- Bước 1: Thu thập đầy đủ các thông tin về tuyến điểm tham quan, giá trị của

tuyến điểm đó, phong tục tập quán và các thông tin có liên quan đến việc tổ chức cácchuyến đi như: loại hình phương tiện vận chuyển, loại hình cơ sở lưu trú và chấtlượng, giá cả các dịch vụ các thông tin khác như thủ tục hải quan, vi sa, đổi tiền, chế

độ bảo hiểm cho khách

- Bước 2: Sơ đồ hoá tuyến du lịch, lên kế hoạch và lịch trình chi tiết về các

tuyến điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ ănnghỉ Việc thiết kế hành trình du lịch đòi hỏi các doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng

về tính khả thi của chương trình, thông qua việc nghiên cứu và khảo sát thực địa, hợpđồng với các đối tác cung cấp dịch vụ

- Bước 3: Định giá chương trình du lịch phải căn cứ vào tổng chi phí chương

trình du lịch bao gồm chi phí cố định (giá vận chuyển, quảng cáo, quản lý, hướng dẫnviên) và các chi phí biến đổi khác( ăn, ngủ, bảo hiểm, tham quan…) và lợi nhuận dựkiến của doanh nghiệp Mức giá trọn gói chương trình du lịch nhỏ hơn mức giá cácdịch vụ cung cấp trong chương trình du lịch, việc tính giá phải đảm bảo tính đúng, tính

đủ để có thể trang trải các chi phí bỏ ra cũng như mang lại lợi nhuận cần thiết chodoanh nghiệp và có khả năng hấp dẫn thu hút khách hàng

- Bước 4: Viết thuyết minh cho chương trình du lịch, ứng với mỗi chương trình

du lịch thì phải có một bản thuyết minh Một điểm quan trọng trong bản thuyết minh làphải nêu lên giá trị của tuyến, điểm du lịch Bản thuyết minh phải rõ ràng, chính xác,

có tính hình tượng, có tính biểu cảm nhằm phản ánh và nâng cao chất lượng và giá trịcác điểm đến

● Quảng cáo và tổ chức bán: sau khi xây dựng và tính toán giá xong mộtchương trình du lịch các doanh nghiệp cần tiến hành quảng cáo và chào bán Trongthực tế mỗi doanh nghiệp có cách trình bày chương trình của mình một cách khácnhau Tuy nhiên, những nội dung chính cần cung cấp cho một chương trình du lịchtrọn gói bao gồm: tên chương trình, mã số, độ dài thời gian, mức giá, hành trình theongày Các khoản không bao gồm giá trọn gói như đồ uống, mua bán đồ lưu niệm vànhững thông tin cần thiết khác tuỳ theo đặc điểm riêng của chương trình du lịch

● Tổ chức thực hiện chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng đã ký kết: baogồm quá trình thực hiện các khâu: tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làmcác thủ tục hải quan, bố trí ăn ở, đi lại Để tổ chức thực hiện các chương trình du lịchdoanh nghiệp cần có những chuẩn bị nhất định về: Hướng dẫn viên, các thông tin vềđoàn khách, các lưu ý về hành trình và các yếu tố cần thiết khác Trong quá trình tổchức thực hiện chương trình du lịch hướng dẫn viên sẽ là người chịu trách nhiệmchính

● Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng: saukhi chương trình du lịch đã kết thúc, doanh nghiệp lữ hành cần làm thủ tục thanh quyếttoán hợp đồng trên cơ sở quyết toán tài chính và giải quyết các vấn đề phát sinh còntồn tại tiến hành rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng Khi tiến hành quyết toán tàichính doanh nghiệp thường bắt đầu từ khoản tiền tạm ứng cho người dẫn đoàn trướcchuyến đi, đến các chi tiêu phát sinh trong chuyến đi và số tiền hoàn lại doanh nghiệp

1.2 Một số vấn đề về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành

1.2.1 Sự cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành

Bất cứ một doanh nghiệp kinh doanh nào nói chung và doanh nghiệp kinhdoanh lữ hành nói riêng đều có mục đích trong quá trình hoạt động kinh doanh, và suycho cùng mục đích hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành chính là lợinhuận Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ cho phép doanh nghiệp thiết lậpđược hệ thống sản phẩm lữ hành có chất lượng, phong phú và đa dạng Từ đó giúp

doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị trường khách hàng vững chắc để từ đó tối đa hoáđược lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp mình.Ngoài ra, phát triển hoạt động kinh doanh

lữ hành giúp cho các đối tượng sau:

● Đối với khách du lịch : hiện nay đi du lịch trở thành một hiện tượng phổbiến, một nhu cầu thiết yếu với mọi người Du khách đi du lịch sẽ được tiếp cận, gầngũi với thiên nhiên hơn, được sống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tậnhưởng không khí trong lành Đi du lịch, du khách được mở mang thêm tầm hiểu biết

về văn hoá, xã hội cũng như lịch sử của đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp kháchhàng thoả mãn nhu cầu đó

● Đối với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch : doanh nghiệp lữ hành cung cấpcác nguồn khách lớn, đủ và có kế hoạch Mặt khác trên cơ sở hợp đồng đã ký kết giữahai bên các nhà cung cấp đã chuyển bớt một phần rủi ro có thể xảy ra với các doanhnghiệp lữ hành Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáokhuyếch trương của các doanh nghiệp lữ hành Đặc biệt đối với các nước đang pháttriển như Việt Nam, khi khả năng tài chính còn hạn chế thì các mối quan hệ các doanhnghiệp lữ hành trên thế giới là phương pháp quảng cáo hữu hiệu thị trường du lịchquốc tế

● Đối với ngành Du lịch: doanh nghiệp lữ hành là một tế bào, một đơn vị cấuthành nên ngành Du lịch Nó có vai trò thúc đẩy hay hạn chế sự phát triển của ngành

Du lịch Nếu mỗi doanh nghiệp lữ hành kinh doanh có hiệu quả sẽ tạo điều kiện tốtcho toàn ngành Du lịch nói riêng và toàn bộ nền kinh tế nói chung

● Đối với doanh nghiệp khác:mỗi doanh nghiệp kinh doanh đều nằm trong mốiquan hệ tổng thể với các doanh nghiệp khác trên thị trường Và doanh nghiệp lữ hànhcũng không nằm ngoài quy luật ấy Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thúc đẩy cácdoanh nghiệp và các ngành khác phát triển thể hiện ở chỗ doanh nghiệp lữ hành sửdụng đầu ra của các ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinhdoanh của mình

● Đối với cư dân địa phương và người lao động:khi lữ hành phát triển sẽ mở ranhiều tuyến điểm du lịch, đặc biệt là các điểm đến các địa phương Điều này sẽ giúpdân cư địa phương mở mang tầm hiểu biết, giúp họ có cơ hội kinh doanh và quantrọng hơn là vấn đề giải quyết công ăn việc làm cho người dân ở đây

1.2.2 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành

Nói đến kinh doanh lữ hành là nói đến việc xây dựng và tổ chức thực hiện cácchương trình du lịch Khi kinh doanh lữ hành càng phát triển tức là lượng chương trình

du lịch mà doanh nghiệp thực hiện sẽ nhiều hơn.Điều này cho thấy vị trí quan trọng và

sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, muốn vậy doanh nghiệp cầnchú trọng phát triển cả về mặt chiều rộng và chiều sâu trong kinh doanh

Về mặt chiều rộng, doanh nghiệp cần phải đầu tư mở rộng và cải tạo các cơ sở

hạ tầng hiện tại, xây dựng thêm mới các các cơ sở khác , đầu tư hoạt động mua sắmcác máy móc trang thiết bị cần thiết Nhưng cũng cần căn cứ vào nguồn vốn kinhdoanh, thời gian thực hiện đầu tư và thời gian thu hồi vốn, tính chất kỹ thuật và độphức tạp

Về mặt chiều sâu, doanh nghiệp cần phải cải tạo, nâng cấp, hiện đại hóa vàđồng bộ hóa các sản phẩm du lịch hiện có Thứ hai, doanh nghiệp cần phải hết sứcchú ý đến việc phát triển nguồn lực, phương pháp quản lý và bộ máy quản lý để nhằmkhông ngừng nâng cao năng xuất lao động, hiệu quả kinh doanh Thứ ba, là việc doanhnghiệp cần chú trọng đầu tư vào khâu thiết yếu nhất quan trọng nhất đó là xác định sảnphẩm du lịch chính của mình, được coi là thế mạnh kinh doanh của mình so với cácđối thủ cạnh tranh

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển kinh doanh lữ hành

● Số lượt khách và tốc độ tăng trưởng lượt khách: Số lượt khách chính là tổnglượt khách nội địa mua và sử dụng sản phẩm lữ hành của doanh nghiệp trong mộtkhoảng thời gian nhất định thường là năm Như vậy trong một khoảng thời gian nhấtđịnh đó một khách du lịch có thể mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp mộthoặc nhiều lần.Tốc độ tăng trưởng lượt khách biểu hiện mức độ phát triển, sự tăngtrưởng và quy mô của doanh nghiệp

● Số ngày khách và tốc độ tăng trưởng ngày khách: Số ngày khách là tổngsốngày mà các lượt khách đi tour trong khoảng thời gian nhất định thưòng tính theonăm Trong thực tế các doanh nghiệp lữ hành xác định chỉ tiêu này bằng phương phápthống kê Khi xác định chỉ tiêu này cần lượng hoá các ảnh hưởng Để lượnghoá cácnhân tố ảnh hưởng có thế định số ngày khách theo công thức sau :

Tổng số ngày khách = Tổng số lượt khách * Số ngày đi tour bình quân của khách

Một lượt khách có thể mua sản phảm lữ hành trong ngày, ngắn ngày hoặc dàingày.Tốc độ tăng trưởng ngày khách phản ánh chính xác hơn sự tăng trưởng về quy

mô của doanh nghiệp

● Doanh thu lữ hành là toàn bộ các khoản thu nhập mà doanh nghiệp đó thuđược trong một thời kỳ nhất định Nó bao gồm doanh thu từ hoạt động bán hay thựchiện các chương trình du lịch, doanh thu từ kinh doanh vận chuyển, hướng dẫn du lịch

và dịch vụ trung gian khác Doanh thu trong doanh nghiệp phản ánh mức độ phát triểnhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp qua các thời kỳ kinh doanh

● Tốc độ tăng doanh thu không chỉ biểu hiện lượng tiền mà doanh nghiệp thuđược tăng lên mà còn đồng nghĩa với việc tăng lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành tiêuthụ trên thị trưòng, tăng lượng khách cũng như chi tiêu của họ cho doanh nghiệp

● Lợi nhuận kinh doanh lữ hành và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận: là chỉ tiêutổng hợp phản ánh chất lượng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hànhđánh giá trình độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp

● Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu cho biết lợi nhuận chiếm bao nhiêu phầntrong doanh thu,tỷ số này mang giá trị dương Công ty làm ăn có, giá trị càng lớn thì lãicàng cao, nếu mang giá trị âm thì Công ty làm ăn thua lỗ

Tỷ suất lợi nhuận = (Lợi nhuận ròng/ Doanh thu)* 100%

● Hiệu quả kinh doanh tổng hợp:

Chỉ tiêu lợi nhuận theo chi phí phản ánh trình độ lợi dụng các yếu tố chi phítrong sản xuất Nó cho thấy vói một đồng chi phí tạo ra bao nhiêu lợi nhuận Chỉ tiêunày có hiệu quả nếu tốc độ tăng lợi nhuận tăng nhanh hơn tốc độ tăng chi phí, đượcxác định theo công thức:

Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí = ( Lợi nhuận trong kỳ/ Tổng chi phí và tiêu thụ)* 100%

Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh theo chi phí cho thấy một đồng chi phí tạo ra bao nhiêu đồng doanh thu, xác định bằng công thức:

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành

1.3.1 Nhân tố chủ quan

- Quy mô thứ hạng Công ty: Quy mô của Công ty quyết định rất lớn đến số

lượng lao động, phương thức tổ chức lao động, phân công lao động và hợp tác laođộng Công ty có quy mô càng lớn thì sử dụng lao động càng nhiều khi đó việc bố trí

và sử dụng lao động sẽ gặp nhiều khó khăn Thứ hạng Công ty càng lớn thì đội ngũnhân viên Công ty cũng đòi hỏi chẩt lượng cao, do đó công tác bố trí và sử dụng nhânviên cũng được chú trọng và đầu tư hơn

- Chiến lược kinh doanh của khách sạn: Trong từng thời kỳ khác nhauCông ty

cần phải đưa ra chiến lược kinh doanh khác nhau, để thực hiện được mục tiêu chiếnlược kinh doanh của mình Công ty cần có những biện pháp sử dụng lao động có hiệuquả mà vẫn tiết kiệm được tối đa chi phí lao động sống

- Mức độ đa dạng của lĩnh vực kinh doanh: Công ty có nhiều lĩnh vực kinh

doanh thì đội ngũ lao động lại càng nhiều và trình độ chuyên môn hóa càng cao vì vậycũng gây khó khăn cho việc phát triển hoạt động kinh doanh

- Năng lực của nhà quản trị: Một nhà quản trị giỏi phải biết phát huy tối đa nhất

nguồn lực của Công ty để kinh doanh có hiệu quả và cạnh tranh trên thị trường Nhữngnhà quản trị này cần phải có năng lực quản lý, có tầm nhìn xa trông rộng đồng thờicũng phải biết cách dùng người, khích lệ, hiểu tâm lý của nhân viên

- Trình độ của nhân viên: Trình độ của nhân viên thể hiện ở trình độ học vấn,

chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp… Trình độ của nhânviên ảnh hưởng đến việc phân công công việc vào các phòng ban cho phù hợp

- Khả năng tài chính: Công ty có nguồn lực tài chính lớn thì công tác đầu tư

phát triển hoạt động kinh doanh sẽ thuận lợi và ngược lại

- Các nhân tố khác: Các nhân tố như văn hóa doanh nghiệp, quy chế nội quy

của Công ty…cũng ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động kinh doanh

1.3.2 Nhân tố khách quan

- Đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước: Đó là các chính sách,các vănbản, các bộ Luật quy định về hoạt động kinh doanh lữ hành, quy định về thời gian làmviệc, nghỉ ngơi, định mức công việc của người lao động…từ đó ảnh hưởng đến côngtác phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành

- Tính thời điểm thời vụ của kinh doanh lữ hành: Đây là nhân tố ảnh hưởng rấtlớn đến công tác quản trị nhân lực nói chung và công tác bố trí và sử dụng nhân viênnói riêng, tính thời vụ quyết định đến nhu cầu sử dụng lao động của Công ty vào cácthời kỳ khác nhau Vào thời kỳ chính vụ nhu cầu sử dụng lao động cao, nhân viên làmviệc với cường độ cao hơn nhưng vào trái vụ thì ngược lại Do vậy cần có sự luânchuyển lao động giữa các bộ phận.

- Khoa học công nghệ: Khoa học công nghệ ngày một phát triển kéo theo việc

áp dụng khoa học kỹ thuật vào quá trình làm việc, tăng sự đóng góp của máy móc, giảm sứclao động cơ bắp của con người trong quá trình tạo và cung ứng dịch vụ cho khách hàng Vìvậy nhân viên trong Công ty cũng cần phải được bố trí sao cho phù hợp

- Sự cạnh tranh trong ngành khách sạn: Ngày nay khi kinh tế phát triển mạnh,các Công ty lữ hành cũng mọc lên nhanh chóng thì sự cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt

và yếu tố có thể giúp Công ty nâng cao sức cạnh tranh của mình đó chính là nguồnnhân lực Để có thể cạnh tranh bền vững đòi hỏi Công ty phải không ngừng nâng cao

kỹ thuật, trình độ chuyên môn của nhân viên, bố trí và sử dụng họ một cách hiệu quả

- Các nhân tố khác: Sự tăng trưởng hay suy thoái của nền kinh tế, các yếu tốchính trị, văn hóa, xã hội,…cũng ảnh hưởng đến quá trình phát triển hoạt động kinhdoanh lữ hành

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ

DU LỊCH HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA2.1 Các phương pháp nghiên cứu đề tài

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Trong đề tài chỉ sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Xác định dữliệu thứ cấp cần thu thập, tình hình hoạt động kinh doanh lưu trú, sơ đồ cơ cấu bộ máy

tổ chức, thống kê về hoạt động kinh doanh lưu trú, thống kê về tình hình nhân lực,thống kê các trang thiết bị…

Xác định nguồn thu các dữ liệu: Nguồn thu các dữ liệu trên bao gồm lấy trựctiếp từ khách sạn, trên hệ thống các website, báo…

- Nguồn bên trong bao gồm: các thông tin lưu trữ: báo cáo kết quả kinh doanh,

số liệu về cơ cấu lao động, thị trường khách mục tiêu, báng giá, thông tin về dịch vụ,tình hình marketing…

- Nguồn bên ngoài :các thông tin thống kê lượng khách đến với khách sạn,thông tin về quá trình hình thành phát triển của khách sạn được thu thập từ website củakhách sạn, các sách, báo, ấn phẩm, các vấn đề lý luận liên quan đến đề tài được thuthập từ các sách, giáo trình và đề tài luận văn khóa trước tại thư viện trường đại họcthương mại

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Trong đề tài, em đã sử dụng các phương pháp tổng hợp, đối chiếu, so sánh,phân tích kinh tế để xử lý các dữ liệu thứ cấp đã thu thập được nhằm đưa ra đượcnhững kết luận về hoạt động phát triển kinh doanh lữ hành Nội địa tại Công ty Cổphần Đầu tư Du lịch Hà Nội

- Phương pháp tổng hợp: tổng hợp số liệu của báo cáo kết quả hoạt động kinhdoanh của khách sạn năm 2011,2012, cơ cấu bộ máy tổ chức…, Lựa chọn các chỉ tiêucần thiết như doanh thu, chi phái, nguồn vốn…

- Phương pháp so sánh: so sánh các số liệu cần thiết bằng phương pháp so sánhtương đối, tuyệt đối kết quả kinh doanh của khách sạn, tình hình sử dụng các nguồnlực trong 2 năm gần đây

- Phương pháp phân tích: phận tích theo từng tiêu chí về tình hình kinh doanh,

về các tiêu chí liên quan đến cơ cấu lao động trong Công ty, về tình hình thị trường vàtình hình nguồn lực kinh doanh của Công ty

- Phương pháp đánh giá: thông qua kết quả của các phương pháp tổng hợp,phân tích, so sánh, tiến hành đánh giá về thành công hạn chế của công ty về hiệu quảkinh doanh lữ hành nội địa, đánh giá về các chính sách và biện pháp mà Công ty đãthực hiện và đang thực hiện

2.2 Tổng quan tình hình kinh doanh và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa tại công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội

2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội

2.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội

Tháng 4 năm 2006, Công ty được thành lập dưới hình thức công ty cổ phần, vớitên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội và tên tiếng Anh: HanoiTourism Investment Join Stock Company,tên viết tắt: HanoiTourism.,JSC

Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0101.909.909

mở chi nhánh Hồ Chí Minh,năm 2012 Công ty mở chi nhánh tại Bình Dương.Trongnhững năm tới, Hanoitourism tiếp tục mở các chi nhánh tại Đà Nẵng, Hải Dương, TháiBình, … và hướng tới mở thêm nhiều chi nhánh tại các tỉnh thành khác trên cả nước

● Chức năng và nhiệm vụ của Công ty

Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hanoi có các chức năng kinh doanh sau: Kinhdoanh lữ hành,chuyên tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế cho khách du lịch

và cung cấp các dịch vụ du lịch như:

Visa – hộ chiếu

Hội nghị - hội thảo

Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc

- Công ty có nghĩa vụ nhận và sử dụng hiệu quả, bảo toàn phát triển vốn (baogồm cả vốn đầu tư vào các doanh nghiệp khác) nhận và sử dụng có hiệu quả các tàinguyên đất đai và các nguồn lực khác nhằm thực hiện mục tiêu kinh doanh và nhiệm

vụ được giao

- Ký kết và thực hiện hợp đồng kinh tế đã ký

- Thực hiện nhiệm vụ đối với người lao động theo quy định của Bộ Luật lao động

- Có nghĩa vụ thực hiện đúng chế độ và các quy định về kế toán, hoạch toán,chế độ kiểm toán và các chế độ khác

- Chịu sự kiểm tra của Ban Tài chính Trung Ương, tuân theo quy định vềtracủa cơ quan tài chính và của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền

- Thực hiện quy định của Nhà nước về bảo vệ môi trường, quốc phòng vàbảo

vệ an ninh quốc gia

Phòng

du lịch nộiđịa

Phòng nghiên cứu phát triển

Phòng hành chính

tổ hợp

Phòng điều hành hướng dẫn

Phó giám đốcPhó giám đốc

Phòng

kế toán

2.2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hanoi

Hình 2 1: Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Công ty

Đây là mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng, người lãnh đạo ra toàn bộcác quyết định trong hoạt động của Công ty.Cơ cấu này phù hợp với một doanh nghiệpnhỏ, bên cạnh đó nó lại linh động và có chi phí quản lý thấp Tuy nhiên, Công ty làmột đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành du lịch nên nhà lãnh đạo không thể bao quáthết mọi mặt hoạt động của Công ty từ hoạt động tài vụ đến hoạt động kinh doanh (sảnxuất và bán tour) Nguồn nhân lực có vai trò cực kỳ quan trọng trong hoạt động kinhdoanh dịch vụ

Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các cấp, các bộ phận của Công ty:

- Giám đốc Công ty (1người): Chịu trách nhiệm về mọi mặt của Công ty trựctiếp điều hành các phó giám đốc phụ trách quyết định chiến lược kinh doanh, phụ tráchcông tác đối ngoại và uỷ quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết, là người phát ngônchính của Công ty

Đại Hội đồng cổ đông

Hội đồng quản trị Ban giám sát

- Phó giám đốc (2 người): chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vực củamình phụ trách, trực tiếp điều hành, lập kế hoạch hoạt động Thay mặt giám đốc đàmphán với các đối tác Bên cạnh đó, có trách nhiệm tham mưu cho giám đốc về việc sắpxếp bảo vệ nhân sự, tài chính phù hợp với chức năng nhiệm vụ để các hoạt động cóhiệu quả hơn

- Bộ phận kế toán( 4 người): Chịu trách nhiệm hạch toán kinh doanh cho toàn

bộ các mặt hoạt động của Công ty theo chế độ tài chính hiện hành Lập kếhoạch về tàichính, quản lý và kiểm soát các nguồn lực, tài sản, theo dõi ghi chép báo cáo số liệu,chịu trách nhiệm hạch toán tiền lương và trực tiếp quản lý quỹ tiền mặt, tham mưu chogiám đốc trong việc quản lý hành chính doanh nghiệp để hạn chế tối đa chi phí

- Hành chính bảo vệ( 7 người): tham mưu cho giám đốc về công tác nhân sựvàđào tạo cán bộ Thực hiện các công tác hành chính, tổ chức các cuộc họp hội nghị…Vàsắp xếp lịch tiếp khách cho giám đốc, phó giám đốc Trực tiếp quản lý và điều hành bộphận bảo vệ, đảm bảo an ninh trật tự cho các khu vực mà Công ty quản lý

- Bộ phận kinh doanh( 28 người): chịu sự quản lý, điều hành trực tiếp của phógiám đốc kinh doanh Xây dựng kế hoạch cho từng thời kỳ Tổ chức, điều hành, triểnkhai các tour du lịch đường thuỷ và đường bộ Xây dựng và thực hiện các tour mới Có

kế hoạch bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ hướng dẫn cho hướng dẫn viên và nhân viênphục vụ Mở rộng mối quan hệ với các khách hàng và nhà cung ứng Tổ chức bán vé

và thực hiện các tour du lịch Tham mưu cho giám đốc về việc mở rộng thị trường vàkhai thác các loại hình kinh doanh mới

2.2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty đạt được trong thời gian qua

Kết quả hoạt động kinh doanh mà Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hanoi đạtđược trong thời gian qua, được thể hiện qua hai bảng số liệu sau:

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm 2011 -2012

Tổng quỹ tiền lương 1000đ 972.800 881.467 -91.333 90,61

-Dựa vào bảng tổng kết tình hình doanh thu và lợi nhuận của công ty trong 2năm vừa qua từ 2011 đến 2012 cho thấy:

Doanh thu: như vậy doanh thu của công ty tăng chủ yếu là do doanh thu của bộ

phận Nội địa mang lại: tăng 13,1% tương ứng 1.086.518 nghìn đồng Trong năm 2012,

tỷ trọng doanh thu của bộ phận Inbound và các bộ phận khác đều giảm, tỷ trọngdoanh thu của bộ phận Nội địa tăng đáng kể (tăng 3,84%), đóng góp quan trọng vàokết quả kinh doanh của công ty