Bằng các ví dụ thực tiễn phân tích chứng minh tính chất nghệ thuật của quản lí kinh doanh. Những giải pháp để nâng cao tính chất này trong quản lí kinh doanh của doanh

Những giải pháp để nâng cao tính chất này trong quản lí kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam hiện nay... MỞ ĐẦU Ngày nay, với xu thế toàn cầu hoá đang lan rộng, các tổ chứ

TIỂU LUẬN

KHOA HỌC QUẢN LÝ

Đề 2 : Bằng các ví dụ thực tiễn phân tích chứng minh tính chất nghệ thuật của quản lí kinh doanh Những giải pháp để nâng cao tính chất này trong quản lí kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

A MỞ ĐẦU

Ngày nay, với xu thế toàn cầu hoá đang lan rộng, các tổ chức kinh doanh phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Ngoài yếu tố về vốn, công nghệ, các lợi thế cạnh tranh, nguồn nhân lực v.v thì công tác quản lý kinh doanh cũng là một trong những nhân tố có ý nghĩa quyết định vào sự thành công hay thất bại của

một doanh nghiệp.Kinh doanh là một hoạt động đòi hỏi được quản lý một cách khoa học, đồng thới những kiến thức về khoa học quản lý cần được vận dụng khéo léo và sáng tạo như một nghề thuật - nghệ thuật quản lý

Xác định hội nhập kinh tế quốc tế là xu thế tất yếu khách quan của một nền kinh tế

thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, Nhà nước ta đã chủ động đặt

ra lộ trình hội nhập, thể hiện qua việc nép đơn xin gia nhập Tổ chức thơng mại thế giới WTO tháng 01 năm 1995, gia nhập ASEAN tháng 07 năm 1995, Diễn đàn hợp tác Á - Âu (ASEM) tháng 03 năm

1996, Hiệp định thơng mại Việt Mỹ tháng 07 năm 2000

Trong quá trình hội nhập, rất nhiều vấn đề mới mẻ sẽ nảy sinh vì vậy, rất cần có những nhà quản lý giỏi, năng động, thích ứng nhanh với sự thay đổi tất yếu của nền kinh tế Điều này là một trong những

yếu tố đóng vai trò quan trọng để hội nhập thành công Trong quá trình hội nhập đó thì các doanh nghiệp Việt Nam cũng gặp không ít khó khăn vì vậy nghệ thuật quản lí trong doanh nghiệp càng giữ vại trò quan trọng đòi hỏi các nhà quản lí phải có những biện pháp để có thể thực hiện tốt

B NỘI DUNG

I TÍNH CH?T NGH? THU?T C?̉A QU?N LÍ KINH DOANH.

B?t c? ngu?i qu?n lý kinh doanh nào khi ti?n hành công vi?c c?a mình đ?u có m?t ph??ng pháp nh?t đ?nh H? có th? gi?ng nhau t?i các đi?m m?u ch?t nh?ng không bao gi?̀ có th? hoàn toàn gi?ng h?t nhau Có r?t nhi?u cu?c kh?ng ho?ng hay các bi?n c?b?t ng? khác đã x?y ra gây thi?t h?i không nh? cho m?t n?n kinh t?nhưng có nh?ng công ty không nh?ng đ?ng v?ng mà còn tr? nên l?n m?nh hơn; cùng m?t s? thu?n l?i như nhau nhưng các công ty có quy mô như nhau l?i có ngư?i chi?n th?ng đi lên và có ngư?i th?t b?i d?n đ?n phá s?n Nh?

ng đi?u trên đã làm sáng t? thêm y?u t? quan tr?ng c?a ngư?i qu?n lý trong m?t công ty

Ngày nay, qu?n lý kinh doanh đã tr? thành m?t ngh? thu? t.Tính ngh? thu?t c?a qu?n lý kinh doanh xu?t phát t? tính đa d?ng, phong phú c?a các s? v?t hi?n t??ng trong kinh t?, trong kinh doanh và trong qu?n lý, hơn n?a còn xu?t phát t? b?n ch?t c?a qu?n lý kinh

doanh Các đ?c đi?m c?a qu?n lý kinh doanh có năm đ?c đi?m là C?n

có s? tác đ?ng th??ng xuyên, liên t?c (trong m?i chu k? kinh doanh và trong toàn b? th?i gian t?n t?i c?a doanh nghi?p) Ch? th? qu?n lý bao g?m ch? s? h?u ( n?m quy?n l?c kinh t? ) và ngư?

i đi?u hành ( s? d?ng quy?n l?c ) Đ?i tư?ng ch? y?u là t?p th? lao đ?ng ; xét đ?n cùng là con ngư?i ( thông qua đó tácđ?ng đ?n ngu?

n l?ckhác ) Không nh?ng đ?t m?c tiêu th?c hi?n đư?c kh?i lư?

ng s?n ph?m mà còn ph?i đ?t hi?u qu? kinh t? cao nh?t, l?i nhu?n l?

n nh?t trong kh? năng cho phép Luôn g?n v?i môi tr??ng (ch? y?u

là th? trư?ng, th? ch?), k?p th?i thích ?ng v?i các bi?n đ?ng c?a môi trư?ng )

T? khi chuy?n sang n?n kinh t? th? trư?ng và ti?n hành c?i cách, m? c?a n?n kinh

t?, th? trư?ng c?anư?c tatr?nên r?t phong phú vàđa d?ng Có th? nói r?

ng hi?n nay nhà nư?c đã t?o ra nhi?u cơ h?i kinh doanh cho các doanh nhân Vi?t Nam như : ký các hi?p đ?nh th??ng m?i song ph??ng, t?o hành lang pháp lý khá thu?n l?i, cho phép nhi?u thành ph?n kinh t? phát tri?n, h? tr? các doanh nghi?p m?i v v Trong vài năm qua, số l??

ng doanh nghi?p ngoài qu?c doanh xu?t hi?n ngày càng nhi?u Tưy nhiên, ch? có m?t s? t?n t?i đư?c mà thôi Các nguyên nhân làm cho doanh nghi?p không đ?ng v?ng n?i thì có nhi?u nhưng s? qu?n lý không t?t c?ng là m?t y?u t? góp ph?n trong đó Ngh? thu?t qu?n lý

là ? ch? s? d?ng hi?u qu? nh?t các phương pháp, các ti?m năng, các cơ h?i và các kinh nghi?m đư?c tích lu? trong kinh doanh nh?m đ?t đư?c m?c tiêu đ? ra c?a doanh nghi?p Đó là vi?c xem xét đ?ng t?nh c?a công vi?c kinh doanh đ? ch? ng? nó, đ?m b?o cho doanh nghi?p t?n t?i, ?n đ?nh và không ng?ng phát tri?n có hi?u qu? cao Nói cách khác, ngh? thu?t qu?n lý kinh doanh là t?ng h?p nh?ng “bí quy?t”, nh?ng “th? đo?n” trong kinh doanh đ? đ?t m?c tiêu mong mu?n v?i hi?u qu? cao

V?i m?i nhà kinh doanh, vi?c thu đ??c nhi?u l?i nhu?n và làm cho công ty phát tri?n b?n v?ng mang y?u t? s?ng còn Và hi?n nhiên, khi nói đ?n ngh? thu?t qu?n lý, chóng ta không th? nói h?t đ??c có t?t c? nh?ng ngh? thu?t nào, nh?ng “bí quy?t” nào Vói m?i tình hu?ng khác nhau l?i có m?t chi?n lư?c phù h?p riêng Các nhà qu?n lý tr? ph?i n?

m rõ các nguyên t?c cơ b?n cua qu?n lý, k?t h?p vói vi?c quan sát, t? tìm tòi đ? có kinh nghi?m Qu?n lý kinh doanh là m?t ngh? thu?t, chính vì v?y chúng ta không th? tìm đ?y đ? trong sách báo, vì nó là bí m?t kinh doanh và r?t linh ho?t nhưngkhi có cơ h?i, nh?ng nhà qu?n lý tr? nên tham kh?o kinh nghi?m c?a nh?ng ngư?i đi trư?c, nh?ng nhà qu?n lý khác đ? v?n dụng

M?t s? l?nh v?cc?n th?hi?n c?aqu?n lý kinh doanh là: Ngh? thu?t t?o th?i cơ, ch?p th?i cơ, tránh nguy cơ… Ngh? thu?t t?o v?n s? d?ng v?n vàtích lu? v?n Ngh? thu?t c?nh tranh (giành th? ph?n, đ?t l?i nhu?n

cao ) Ngh? thu?t s? d?ng ngư?i ( phát hi?n, b? trí, phát huy, liên k?

t ) Ngh? thu?t ra quy?t đ?nh (nh?y, đúng, k?p th?i…) Ngh? thu?t t? ch?c th?c hi?n quy?t đ?nh Ngh? thu?t s? d?ng các đòn b?y trong qu?n

lý

Ngh? thu?t giao ti?p ( v?i đ?i tác,v?i khách hàng, v?i c?p dư?i ) Thưong trư?ng là chi?n trư?ng, nhà qu?n lý có th? coi như là m?t v? ch? huy cùng các đ?ng s? hư?ng công ty c?a mình t?i th?ng l?i trong kinh doanh, qu?n lý kinh doanh là ph?i “tu? cơ ?ng bi?n”,” bi?t đ?ch bi?t ta trăm tr?n trăm tháng” Chúng ta có th? th?y rõ ý ki?n trên khi xem xét các y?u tốt?o cơs?cho ngh?thu?t qu?n lý và kinh doanh: Ti?m năng c?a doanh nghi?p : v?n, công ngh? m?i, ngu?n ch?t xám, ngu?n cung ?ng, th? tr??ng ti?u th?… Tri th?c và thông tin : ki?

n th?c v? nh?n bi?t quy lu?t, khoa h?c công ngh?, tình hình th? trư?ng, đ?i th? vàđ?i tác, th?i cơ và v?n r?i Bí m?t trong khinh doanh : ýđ?, chi?n l??c, ph??ng h??ng công ngh?, giá c? S? quy?t đoán c?a lãnh đ?o doanh nghi?p : kiên đ?nh m?c tiêu, dám ngh? dám làm và dám ch?u trách nhi?m, có bi?n pháp h?u hi?u, ch? đ?o d?t khoát có hi?

u l?c…S? d?ng các m?u k? trong kinh doanh : v?n d?ng linh ho?t, sáng t?ocácth? đo?n truy?n th?ng, sáng ki?n b?t ng?, t??ng k? t?u k?… Ngh? thu?t qu?n lý kinh doanh là m?t ph?m trù r?t r?ng, ch? có nh?ng nhà qu?n lý nhi?u năm kinh doanh lăn l?n trên th? trư?ng m?i có th? tích lu? đư?c nhi?u kinh nghi?m rót ra t? th?c ti?n kinh doanh Có khi

ch? vì m?t sai l?m nh? mà nhà qu?n lý làm m?t đi c? h?i kinh doanh c?a công ty mình vàcòn có th? gây ra nhi?u thi?t h?i cho công ty Nhi?

u nhà qu?n lý đã ph?i nhi?u l?n g?p th?t b?i th?m chí tr?ng tay nhưng h? đã không n?n chí và cu?i cùng c?ng đ?t đ??c s? thành công

II VÍ D? V? NGH? THU?T QU?̉N LÍ TRONG KINH DOANH.

Vừa qua, các phương ti?n thông tin đ?i chúng c?ng dư lu?n đ?u xôn xao vì v? tin đ?n th?t thi?t cho r?ng t?ng giám đ?c Ph?m Văn Thi?t cùng phó ch? t?ch h?i đ?ng qu?n tr? Ph?m Trung Cang c?a ngân hàng Á Châu ACB b? chốn

Lãnh đ?o ngân hàng ACB đã b?t đ?u chi?n đ?u v?i tin đ?

n trên vào ngày 6.10.2003, khi ông Lý Xuân H?i, t?ng giám đ?c công

ty ch?ng khoánACB, cho bi?t trong cu?c h?p giao ban th??ng k? r?ng ông đ??c m?t ng??i quen làm vi?c ? m?t ngân hàng liên doanh h?i vi?c t?ng giám đ?c ACB b? trốn K? t? th?i đi?m đó, t?ng giám đ?

c ACB Ph?m Văn Thi?t liên t?c xu?t hi?n trư?c m?t khách hàng t?i h?i s?, các chi nhánh c?ng như trên các phương ti?n truy?n thông như m?t cách ph?n bác tin

đ?n v? ông Tuy nhiên m?c đ? tin đ?n ngày càng nghiêm tr?ng khi l?i xu?t hi?n tin đ?n phó ch? t?ch h?i đ?ng qu?n tr? ACB Ph?m Trung Cang c?ng b? trèn M?t s? khách hàng đ?n rút ti?n, ACB v?n chi tr? bình thư?ng, 20đến30 t? đ?ng m?t ngày

Nhưng s? vi?c b?t đ?u tr? nên x?u hơn trong ngày 14.10 Kho?ng 11 giờ sáng, cu?c h?p c?a ACB và chi nhánh ngân hàng nhà nư?c thành ph? v?i báo, đài và đ?i di?n các ngân hàng thương m?i khác k?t thúc, thì 15 giờchi?u cùng ngày, hàng ngàn khách hàng kéo đ?n ACB rút ti?

n

Ph?n ?ng c?a ngân hàng nhà nư?c t? ra r?t k?p th?i và tích c?c Th?ng đ?c ngân hàng nhà nư?c Lê Đ?c Thuý đã đ?n h?i s? ACB và chi nhánh Sài Gòn đ? tr?n an khách hàng v?i cam đoan ACB là ngân hàng lành m?nh, t?t c? ti?n g?i c?a bà con có nhu c?u c?n rút, s? đ??c ngân hàng chi tr? h?t Giám đ?c ngân hàng nhà nư?c 'Tr?n Ng?c Minh túc tr?c g?n như 24/24 giờt?i h?i s? ACB v?i s? bình t?nh hi?m có Chính ông đã quy?t đ?nh đ? ngh? ngân hàng nhà nư?c chi vi?n cho ACB 500 t? đ?ng ti?n m?t vào 19 giờ cùng ngày Hình ?nh xe t?i ch? ti?n liên t?c đ? các bao t?i ti?n đ?y ?p v? ngân hàng ngay trư?c s? ch?ng ki?n c?a khách hàng đã làm yên lòng nh?ng ngư?i đ?n rút ti?n Qua đi?u tra cho th?y dư?ng như khách hàng đ?n rút ti?n là do y?u t? tâm lý th?y ngư?i ta rút mình c?ng rút Các nhân viên c?a ACB

đã ph?c v? 2.085 khách hàng trong ngày 14.10 C?ng trong đó khách hàng đ??c chi tr? ti?n ? chi nhánh Sài Gòn S? phi?u th? t? phát ra đ? tri tr? cho ngày hôm sau đã vư?t quá con số 4000 Sự c? c?a ngân hàng ACB l? ra có th? đư?c gi?i quy?t êm th?m hơn n?u như h?i đ?ng qu?n tr? và ban giám đ?c ngân hàng nh?n đ?nh tình hình rõ ràng hơn

vă ch? đ?ng thâo g?, đđy chính lă tính thi?u quy?t đoân c?a ban lênh đ?o ngđn hăng ACB M?t đ?i tâc n??c ngoăi tham gia mua c? ph?n t?i ACB nh?n xĩt trong trư?ng h?p có tin đ?n th?t thi?t, lênh đ?o ngđn hăng c?n ph?i đón tr??c vă s? lý k?p th?i Theo ông, n?

u lă ? v? trí c?a câc ngđn hăng nư?c ngoăi thì h? s? có thông bâo chính th?c ngay l?p t?c đ?n câc khâch hăng câ nhđn vă th? nhđn đ? n?u tin đ?n th?t thi?t có lan r?ng thì h? s? bình t?nh hơn Tuy nhiín đđy lă l?n đ?u tiín x?y ra s? c? như v?y t?i Vi?t Nam vă l?i trong l?nh v?c nh?y c?m lă ngđn hăng nín d?n đ?n vi?c thi?u kinh nghi?m s? lý.Tuy v?y, s? giúp đ? c?a ngđn hăng nhă nư?c l?i vô cùng h?u hi?u Vi?c chi vi?n

500 t? đ?ng vă t?o nín hình ?nh câc xe t?i ch? ti?n vă đ? vẵ ngđn hăng trư?c s? ch?ng ki?n c?a ngư?i dđn lă m?t ngh? thu?t trong qu?n

lý Đđy chính lă m?t trong nh?ng hănh đ?ng đúng đ?n vă hi?u q?a đ? tr?n an tinh th?n ng??i dđn m?t câch nhanh nh?t

III GI?I PHÂP CH? Y?U ĐỂ̉ NĐNG CAO TÍNH NGH? THU?T C?A QU?̉

N LÍ KINH DOANH TRONG CÂC DOANH NGHI?̣P VI?T NAM HI?N NAY.

Lă m?t nhă qu?n tr? nhđn s? thì ch?c b?n c?ng bi?t r?ng tinh th?n lăm vi?c c?a nhđn vi?c c?a nhđn viín lă r?t quan tr?ng b?i nó quy?t đ?nh đ?n hi?u su?t lăm vi?c c?a h? T? đó, s? thănh công hay th?t b?i c?a công ty s? ph? thu?c văo đ?i ng? nhđn s?

Do v?y, vi?c tìm ra cách th?c khuy?n khích tinh th?n làm vi?c c?a nhân viên đang là m?t ưu tiên hàng đ?u đ?i v?i các nhà qu?n lý trong quá trình đ?a công ty phát tri?n v?ng m?nh dài lâu

"Khen" đúng lúc

Khuy?n khích tinh th?n làm vi?c và đóng góp c?a nhân viên cho công

ty là m?t trong nh?ng ho?t đ?ng th??ng xuyên c?a các nhà qu?n lý Khen thư?ng là m?t trong nh?ng công c? h?u d?ng nh?t mà nhà qu?n

lý c?n áp d?ng đ? khuy?n khích tinh th?n làm vi?c đó Vi?c khen th??

ng này đ??c tuân theo "Chính sách 3 Đ"

- Đúng lúc: Nhà qu?n tr? nên có l?i khen ng?i nhân viên ngay khi h? đ?t thành tích t?t trong công vi?c: ch?ng h?n thư?ng ngay cho nhân viên có thành tích t?t nhân ngày nghi?m thu h?p đ?ng v?i khách hàng Vi?c g?i t?ng thiêp chúc m?ng nhân d?p sinh nh?t c?a t?ng ngư?i c?ng

là cách đê h? th?y mình ngư?i đư?c s? coi tr?ng c ?a s?p Chính đi?u

đó giúp khơi d?y tinh th?n làm vi?c h?t mình và s? trung thành c?a h? đ?i v?i "s?p" c?a mình

- Đúng ng??i: khi đánh giá s? c?

g?ng c?a nhân viên, c?n đ?t m?i ng??i vào đúng v? trí công vi?c c?a h? đ? xác đ?nh đ??c thành qu? lao đ?ng c?a h? nh?m xem xét có nên khen thư?ng hay không? Tùy theo v? trí và m?c đ? hoàn thành công vi?c tương ?ng v?i v? trí đó mà đưa ra m?c đ? khen thư?ng phù h?p Vi?c làm n ày s? đ?m b?o r?ng t?t c? m?i ngư?i đ?u đư?c ghi nh?n công lao và đư?c trao thư?ng x?ng đáng v?i k?t qu? t?t công vi?c mà h? đ?m nhi?m

- Đúng cách: Vi?c ch?n “ng??i chi?n th?ng” đ? trao th??ng là h?t s?c

quan tr?ng đ?i v?i c? công ty vì có th? khuy?n khích đ??c nh?ng thành viên khác n? l?c hơn n?a Do v?y, vi?c khen thư?ng tràn lan và bình quân cho t?t c? m?i ngư?i không nh?ng không có tác d?ng mà đôi khi còn ph?n tác d?ng

Vi?c trao thư?ng c?ng vui v? và nh? nhàng: Ph?n thư?ng cho c? nhóm

có th? đơn gi?n như chi?c bánh kem, ho?c h?p sôcôla, ho?c t?p vé xem

ca nh?c t?p th? Ph?n thư?ng cho cá nhân có th? là cho phép h? v? s?m m?t ngày ho?c cho h? có d?p th? s?c ? m?t vai trò khác mà h? mong

ư?c T?t hơn n?a là b?n nên tìm hi?u xem n?u t?ng thư?ng thì đi?u gì nhóm (ho?c cá nhân) c?m th?y vui m?ng nh?t

"Chê" đúng cách

B?t c? nhà lãnh đ?o nào c?ng có lúc ph?i phê bình, góp ý v?i nhân viên V?n đ? là phê bình th? nào đ? nhân viên v?n gi? đ??c tinh th?n làm vi?c? Nhà qu?n lý n?u ph?i áp d?

ng bi?n pháp phê bình nhân viên thì c?n ph?i th?c hi?n m?t cách t? nh? đ? nhân viên nh?n ra cái sai c?a mình mà không c?m th?y t? ái, ho?c e s? trư?c s? hi?n di?n c?a s?p và "m?t m?t" đ?i v?i đ?ng nghi?p Phê bình không có ngh?a là ch? trích, quát n?t nhân viên.Nhà qu?n lý n?u bi?t cách "chê" nhân viên không nh?ng giúp h? không đ? "m?t" tinh th?n làm vi?c mà còn giúp h? tránh đ??c các l?i có th? m?c ph?i trong t??ng lai D??i đây là nh?ng cách "chê" mang l?i hi?u qu? r?t cao đ??c nhi?u nhà qu?n lý áp d?ng: Nh?c nh? m?t cách gián ti?p: khi?n nhân viên c?m th?y đ??c tôn tr?ng và d? ti?p thu, l?i không c?m th?y x?u h? vì b? “ch? t?n tay, day t?n trán”.Ví d? trong trư?ng h?p nhân viên ăn m?c quá l? lăng đ?n nơi làm vi?c, b?n ch? c?n g?i e-mail nh?c nh? chung t?t c? m?i nhân viên ph?i tôn tr?ng quy đ?nh c?a công

ty trong cách ăn m?c B?n có th? vi?t r?ng: “Mùa hè đang t?i g?n và m?i ngư?i thư?ng có xu hư?ng thích m?c đ? mát m? Tuy nhiên, tôi mu?n nh?c nh? m?i nhân viên c?n tuân th? nguyên t?c ăn m?c l?ch s? t?i nơi làm vi?c”

- N?u b?t bu?c ph?i phê bình tr?c ti?p khi nhân viên m?c l?i trong công vi?c thì th?c hi?n theo cách th?c "khen trư?c chê sau" t?c là: khen nh?ng thành qu? mà ngư?i đó đ?t đư?c trư?c r?i m?i ti?n hành

"chê" l?i l?m mà ngư?i đó v?a ph?m ph?i

Ch?ng h?n, khi m?t nhân viên đi h?p mà chưa chu?n b? đ?y đ? s? li?u c?n thi?t, b?n có th? b?t đ?u vi?c nh?c nh? b?ng m?t câu khuy?n khích: “Tôi th?c s? hoan nghênh nh?ng đóng góp có ích c?a anh trong các cu?c h?p g?n đây” Sau đó đưa ra l?i phê bình: “Cu?c h?p này, tôi th?y anh đã chưa chu?n b? s? li?u t?t như thư?ng l?” Và cu?i cùng k?t thúc v?i m?nh l?nh: “Trong nh?ng cu?c h?p s?p t?i, tôi mu?n anh không l?p l?i sai l?m này n?a”

- Trong trư?ng h?p l?i c?a nhân viên có tính nh?y c?m cao thì tránh nói tr?c ti?p trư?c đám đông đ? không làm m?t m?t h? Ngoài ra, vi?c k?t thúc s? nh?c nh?, phê bình c?a nhà qu?n lý b?ng nh?ng đ? ngh? c? th? đ?i v?i ng??i b? "chê" s? mang l?i cho ngư?i đó nh?ng c?m ngh?, hành đ?ng ho?c thái đ? tích c?c

Tuy nhiên, trong m?t s? trư?ng h?p b?n không th? tránh kh?i vi?c làm t?n thương ngư?i b? phê bình Nhưng m?t khi h? có th?i gian đ? nhìn