Nghiên cứu sự tác động của chiến dịch quảng cáo trà thảo mộc Dr.Thanh đến hành vi mua của học sinh sinh viên tại địa bàn Hà Nội

Việt Nam là một trong 5 thị trường nước giải khát không cồn đang tăng trưởng nhanh nhất thế giới, trung bình mỗi người Việt Nam uống khoảng 3 lít nước giải khát không cồnnăm. Theo bác sỹ Nguyễn Xuân Hướng, Chủ tịch Hội Đông y Việt Nam, hiện nay, đa số người tiêu dùng đều hướng tới nhu cầu sử dụng những thực phẩm từ tự nhiên. Những sản phẩm này không chỉ có lợi cho sức khỏe mà còn thân thiện với môi trường. Trước sự thay đổi thị hiếu của thị trường, các Doanh nghiệp sản xuất nước giải khát đã lập tức thay đổi cơ cấu sản xuất. Các đại gia trong ngành đã tung ra thị trường nhiều loại sản phẩm với thành phần tự nhiên, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân trong nước. Trong đó, tiêu biểu là Tập đoàn Tân Hiệp Phát “Vị thần khổng lồ” trong lĩnh vực sản xuất bia và nước giải khát tại VN với hàng loạt các sản phẩm nước giải khát có nguồn gốc thiên nhiên đã được công nhận: Number one, trà xanh 00, Dr Thanh,…Từ khi thành lập đến nay, với trên 13 năm hoạt động kinh doanh,sản xuất, phục vụ các tầng lớp người tiêu dùng,Công ty TNHH TMDV Tân Hiệp Phát đã được khách hàng tin cậy và đánh giá cao chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ. Công ty đạt liên tục 10 năm liền (từ 1999 – 2008) danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn”,do báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức.Cuối năm 2008, vào thời điểm sức mua sắm của người dân được đẩy lên cao nhất, Tân Hiệp Phát tung ra thị trường sản phẩm trà thảo mộc Dr.Thanh..Trong lúc kinh tế suy giảm, nhiều doanh nghiệp chọn cách tiết giảm chi phí, trong đó có chi phí quảng cáo để hạ giá thành, nhưng Tân Hiệp Phát đã làm ngược lại, đầu tư khá lớn cho việc sản xuất và quảng bá sản phẩm mới của mình. Trà Dr.Thanh ra đời đã phủ sóng mạnh mẽ trên toàn bộ các kênh truyền thông như Truyền hình, Internet, Radio, báo chí…Ngay đến thời điểm hiện tại, tần suất quảng cáo của Dr.Thanh vẫn khiến nhiều người tiêu dùng các doanh nghiệp nội ngoại phải choáng ngợp vì doanh nghiệp này “rất chịu chơi”. Bằng chứng là năm 2008, Tân Hiệp Phát nằm trong số 5 công ty quảng cáo mạnh nhất tại Việt Nam và họ đã tiếp tục tăng chi phí quảng cáo của mình trong năm 2009.Sự ra đời, phát triển và những kết quả gặt hái được của trà thảo mộc Dr Thanh – đi kèm với nó là một chiến dịch quảng cáo rầm rộ kéo theo rất nhiều luồng thông tin trái chiều về những tác động của hoạt động quảng cáo đó đến hành vi mua của người tiêu dùng.Chính vì lý do trên, chúng tôi đã quyết định nghiên cứu sự tác động của chiến lược quảng cáo Trà thảo mộc Dr.Thanh đến hành vi mua của một nhóm đối tượng khách hàng tiêu biểu là học sinh sinh viên –những người trẻ tuổi yêu thích sự mới lạ. Qua đó đánh giá tính hiệu quả của chiến lược quảng cáo Dr.Thanh cũng như có những chiến lược đúng đắn hơn để Dr.Thanh thực sự trở thành sản phẩm hàng đầu trong ngành nước giải khát không gas Việt Nam

Trường Đại học Kinh tế quốc dân Lớp nghiên cứu marketing (210)_2

Tên đề tài: Nghiên cứu sự tác động của chiến dịch quảng cáo trà thảo mộc Dr.Thanh đến

hành vi mua của học sinh sinh viên tại địa bàn Hà Nội

Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Ngọc Quang

Nhóm nghiên cứu marketing:

1 Chu Thị Lan Anh(nhóm trưởng ) CQ510155

MỤC LỤC

I Giới thiệu về cuộc nghiên cứu……….… … 3

1 Lý do chọn đề tài……… ……3

2 Vấn đề và câu hỏi nghiên cứu……….… 4

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu………4

II Phương pháp nghiên cứu……….……….… 2

III Kết quả nghiên cứu……… 3

1 Thông tin thứ cấp……… ……… 3

2 Thông tin sơ cấp……… ……… ……….22

IV Một số kết luận rút ra và các đề xuất……… ……… ….30

1.Kết luận………

2 Đề xuất………

V Hạn chế của cuộc nghiên cứu, các phụ lục ……….………31

I Giới thiệu cuộc nghiên cứu:

và nước giải khát tại VN- với hàng loạt các sản phẩm nước giải khát có nguồn gốc thiên nhiên

đã được công nhận: Number one, trà xanh 00, Dr Thanh,…

Từ khi thành lập đến nay, với trên 13 năm hoạt động kinh doanh,sản xuất, phục vụ cáctầng lớp người tiêu dùng,Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát đã được khách hàng tin cậy

và đánh giá cao chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ Công ty đạt liên tục 10 năm liền(từ 1999 – 2008) danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn”,dobáo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức

Cuối năm 2008, vào thời điểm sức mua sắm của người dân được đẩy lên cao nhất, TânHiệp Phát tung ra thị trường sản phẩm trà thảo mộc Dr.Thanh Trong lúc kinh tế suy giảm,nhiều doanh nghiệp chọn cách tiết giảm chi phí, trong đó có chi phí quảng cáo để hạ giá thành,nhưng Tân Hiệp Phát đã làm ngược lại, đầu tư khá lớn cho việc sản xuất và quảng bá sảnphẩm mới của mình Trà Dr.Thanh ra đời đã phủ sóng mạnh mẽ trên toàn bộ các kênh truyềnthông như Truyền hình, Internet, Radio, báo chí…Ngay đến thời điểm hiện tại, tần suất quảngcáo của Dr.Thanh vẫn khiến nhiều người tiêu dùng các doanh nghiệp nội ngoại phải choángngợp vì doanh nghiệp này “rất chịu chơi” Bằng chứng là năm 2008, Tân Hiệp Phát nằm trong

số 5 công ty quảng cáo mạnh nhất tại Việt Nam và họ đã tiếp tục tăng chi phí quảng cáo củamình trong năm 2009

Sự ra đời, phát triển và những kết quả gặt hái được của trà thảo mộc Dr Thanh – đi kèmvới nó là một chiến dịch quảng cáo rầm rộ kéo theo rất nhiều luồng thông tin trái chiều vềnhững tác động của hoạt động quảng cáo đó đến hành vi mua của người tiêu dùng.Chính vì lý

do trên, chúng tôi đã quyết định nghiên cứu sự tác động của chiến lược quảng cáo Trà thảomộc Dr.Thanh đến hành vi mua của một nhóm đối tượng khách hàng tiêu biểu là học sinh sinhviên –những người trẻ tuổi yêu thích sự mới lạ Qua đó đánh giá tính hiệu quả của chiến lượcquảng cáo Dr.Thanh cũng như có những chiến lược đúng đắn hơn để Dr.Thanh thực sự trởthành sản phẩm hàng đầu trong ngành nước giải khát không gas Việt Nam

2 Vấn đề nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu:

a Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu sự tác động của chiến dịch quảng cáo trà thảo mộcDr.Thanh đến hành vi mua của học sinh sinh viên

b Câu hỏi nghiên cứu: dựa trên cở sở lý luận hình thành thái độ của người tiêu dùnggồm 4 yếu tố: NHẬN THỨC-CẢM NHẬN-Ý ĐỊNH-HÀNH VI, nhóm nghiên cứu muốn làmnổi bật lên bộ khung câu hỏi như sau:

- Ấn tượng chung của khách hàng về thị trường nước giải khát không gas tạiViệt Nam hiện nay như thế nào?

- Nhận thức về sản phẩm Dr.Thanh trong tâm trí của khách hàng?, thông qua

những phương tiện quảng cáo nào?, tần suất xuất hiện của quảng cáo trên các phương tiệntruyền thông như thế nào?

- Cảm nhận của khách hàng về các khía cạnh của quảng cáo như nội dung, hình

thức thể thiện…?.Mức độ tin tưởng của khách hàng vào những thông điệp quảng cáo đó?

- Sau khi xem quảng cáo Dr.Thanh, ý định của khách hàng ra sao? Cảm nhận

và thái độ của khách hàng sau khi uống Dr.Thanh như thế nào? Biểu hiện thành hành vi mua

ra sao? Mức độ thường xuyên mua và số lượng mua trong một lần của khách hàng là baonhiêu…?

- Đánh giá chung của khách hàng về sự tác động của quảng cáo Dr.Thanh đếnhành vi mua của bản thân theo thang điểm từ 1-10 ?

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: học sinh, sinh viên

- Phạm vi nghiên cứu: các trường THPT và đại học trên địa bàn Hà Nội

II Phương pháp nghiên cứu:

1 Các thông tin cần thu thập: bao gồm thông tin thứ cấp và sơ cấp.

2 Phương pháp thu thập thông tin:

- Thông tin thứ cấp: thông tin từ Internet, báo chí, truyền hình…

- Thông tin sơ cấp: phương pháp điều tra phỏng vấn (kết hợp một số phươngpháp phụ khác) theo mẫu bằng bảng hỏi Thông tin thu được sau đó sẽ được làm sạch, mã hóa,nhập và xử lý bằng phần mềm Spss

3 Dự kiến bảng hỏi: bảng hỏi gồm ba phần như sau:

Phần một: giới thiệu + Nhóm nghiên cứu

+ Vấn đề,mục đích, ý nghĩa nghiên cứu

Phần hai: nội dung các câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu:

+ Thông tin về nội dung nghiên cứu

+ Thông tin cần thiết cho quản lý

Phần ba: Thông tin cá nhân của khách hàng và lời cảm ơn từ nhóm nghiên cứu.

4 Thiết kế mẫu:

- Thu thập mẫu theo phương pháp lấy mẫu tiện lợi

- Kích thước mẫu dự kiến: 200 người

5 Quá trình nghiên cứu:

- Thời gian tiến hành:

+ Thiết kế bảng hỏi vào cuối tháng 4/2011

+ Từ 3/5 -16/5/2011, điều tra thu thập thông tin và xử lý dữ liệu

+ 18/5/2011, hoàn thành báo cáo.

- Thành viên tham gia: tất cả các thành viên trong nhóm đều tham gia thu thập thông tin, quanhiều trường THPT và Đại học

- Kết quả nghiên cứu: Giới hạn cuộc nghiên cứu:

+ Giới hạn về việc chọn mẫu: với mẫu khoảng 200 người thì kết quả chỉ mang tínhtham khảo, và sai số so với thực tế có thể ở mức tương đối cao

+ Giới hạn về thời gian, nhân lực và các điều kiện phục vụ điều tra phỏng vấn cũng ảnhhưởng đến cuộc nghiên cứu

III Kết quả nghiên cứu:

1 Thông tin thứ cấp:

 Ngày 22/12/2008, trà thảo mộc Dr Thanh được tung ra thị trường, đánh vào tâm lý người tiêu dùng cần có một loại thức uống bổ dưỡng cho ngày Tết - là mùa tiêu dùng lớn Thêm vào đó, với áp lực cao của nền kinh tế toàn cầu đang gặp rất nhiều khó khăn nên người tiêu dùng có khuynh hướng lựa chọn sản phẩm “thông minh” hơn Đây chính là thời cơ tốt nhất để Trà Thảo Mộc Dr Thanh được tung ra thị trường Đối tượng khách hàngcủa Dr Thanh là mọi người, mọi lứa tuổi, nhưng nhóm khách hàng mà Dr Thanh hướng tới nhiều nhất đó chính là giới trẻ năng động THP group đầu tư khá lớn cho việc sản xuất

và quảng bá sản phẩm, chiến lược Marketing cho dòng sản phẩm này lên đến 2 triệu USD, trong đó chi 32 tỷ cho quảng cáo(bao gồm ca nhạc, từ thiện, roadshow…, mở cuộc thi hoa hậu ….) Phân phối tòan quốc, tập trung ưu tiên ở TP.HCM và các tỉnh lân cận

 Các quảng cáo được chiếu dày đặc trên VTV vào các giờ vàng, quảng cáo với tần suất liên tục trong mấy tháng trời, liên tục và liên tục trên truyền hình Đi cùng với quảng cáo là chiến dịch truyền thông 360 độ Với mục tiêu truyền thông:

1.“Nóng trong người, uống trà Dr.Thanh”

2.Sự nhận biết về lợi ích sản phẩm3.Tạo sự nhận diện thương hiệu4.Và phải đạt trong thời gian ngắn nhất

2 Thông tin sơ cấp:

2.1

Các kết quả từ phân tích tần suất

Để nghiên cứu sự tác động của quảng cáo tới hành vi mua của học sinh sinh viên, chúng tôi

đã tiến hành điều tra phỏng vấn theo mẫu bằng bảng hỏi,kết hợp gửi qua website khảo sát trựctuyến http://www.sirvina.com/WebSurvey/Homepage/ sau đó gửi đường link qua mạng Yahoo

để các học sinh, sinh viên trả lời, từ đó thu được thông tin Dưới đây là những phát hiện từ việcphân tích kết quả điều tra:

Giới tính những người được phỏng vấn

Tỉ lệ nam nữ được phỏng vấn là gần như tương đương ( nam 47.5% và nữ 52.5%), điều này cho thấy kết quả của cuộc phỏng vấn sẽ không phụ thuộc vào sự khác biệt về giới tính, có thể xem sự tác động của quảng cáo là như nhau đối với cả 2 giới.

a Thực trạng thị trường nước giải khát không gas tại Việt Nam đối với giới trẻ:

Bảng 1: Các sản phẩm giải khát không gas mà bạn nghĩ đến

Số lựa chọn % số lựa chọn % số người

Sản phẩm khác 127 10.9 63.5

 Dựa vào bảng trên có thể thấy được phần nào vị thế của các sản phẩm nước giải khát không gas tại Việt Nam hiện nay trong tâm trí giới trẻ Khi được hỏi sản phẩm nước

giải khát không gas nào bạn nghĩ đến (có thể chọn nhiều đáp án), tổng số lựa chọn là

1122 trên tổng số 200 người được phỏng vấn, như vậy trung bình mỗi người có thể nhận biết được 5 sản phẩm

+số người chọn Trà xanh 00 (THP) có tỉ lệ cao nhất ( 198/1160 người, chiếm 17,1% số lựa chọn)

+ thứ hai là Trà Dr.Thanh (THP) (196/200 người, chiếm16,9% số lựa chọn)

+ tiếp sau lần lượt là trà C2 (URC) (16,3%), Vfresh (Vinamilk) (13,7%)…

+ cuối cùng là trà Tam Thanh (Bidrico) (127/1110,9%)

Bảng 2: Mức độ yêu thích các sản phẩm nước giải khát không gas của bạn

theo thứ tự tăng dần

1 ( không thích) 7 (thích nhất)

Số người fỏngvấn Thấp nhất Cao nhất Trung bình

không có

Bạn có biết nhãn hiệu trà Dr.Thanh

 Khi nói về mức độ yêu thích về các sản phẩm nước giải khát không có gas với mức độ tăng dần từ 1 đến 7 thì xu hướng các bạn trẻ nghiêng về sản phẩm nước cam ép ( trung bình 4.5/7) Sản phẩm mà các bạn trẻ ít ưa thích nhất là trà thảo mộc Dr.Thanh (3.72/7),điều này là khá mâu thuẫn với số liệu bảng 1 khi trà Dr.Thanh đứng thứ 2 trong số những thương hiệu nước giải khát không gas được nhớ đến đầu tiên

b.Nhận diện thương hiệu: ( thương hiệu trong NHẬN THỨC khách hàng )

Bảng 3 Bạn có biết nhãn hiệu trà thảo mộc Dr.Thanh

Trong số người biết về nhãn hiệu Dr.Thanh, mức độ thường xuyên sử dụng nước uống không gas của họ như sau.

Bảng 4: mức độ thường xuyên sử dụng nước uống có gas

Số người lựa chọn %Valid Ngày nào cũng uống

 Kết quả phân tích cho thấy mức độ sử dụng nước uống không có gas ở các bạn trẻ của địa bàn Hà Nội là bình thường, khi mà tỉ lệ số người uống dưới 1lần/tuần là cao nhất (31.5%) và tỉ lệ người chưa uống bao giờ vẫn chiếm tỉ lệ cao khoảng 16% Kết luận đó cho thấy sản phẩm nước uống không gas vẫn chưa được phổ biến ở phần đông giới trẻ đặc biệt là học sinh, sinh viên Nguyên nhân có thể do sản phẩm họ ưa thích và thường xuyên sử dụng là các sản phẩm nước giải khát khác: nước khoáng, trà đá, nước mía – những sản phẩm bình dân hơn hợp với túi tiền của học sinh sinh viên, nước giải khát cógas, nước tăng lực, bia…

c Sự tác động của các phương tiện quảng cáo đến CẢM NHẬN của khách hàng

- Với câu hỏi “Bạn biết đến sản phẩm trà thảo mộc Dr.Thanh trên những phương tiện

quảng cáo nào? (có thể chọn nhiều đáp án)”, Dưới đây là thống kê của 196 người đã nhận biêt

được nhãn hiệu Dr.Thanh

Bảng 5: Các phương tiện quảng cáo có sự xuất hiện của Dr.Thanh

Số lượng % số người % trong số trường

Tổng 582 100% 296,9%

 Có 582 lựa chọn trên tổng số 196 người được phỏng vấn, như vậy trung bình 1 người biết hơn 2 chương trình quảng cáo Dr.Thanh Cũng từ bảng trên, ta thấy rằng người tiêu dùng nhận biết sản phẩm Dr.Thanh chủ yếu qua phương tiện truyền hình (25,3%), dường như Dr.Thanh đã đầu tư hết sức công phu và dồn dậpvào loại hình quảng cáo này , đồng thời cũng cho thấy công ty bỏ ngỏ một phương tiện quảng cáo đầy tiềm năng và tiết kiệm là Internet ( chỉ chiếm 9,1% )

Bảng 6: Tần xuất xuất hiện Dr.Thanh trên các phương tiện truyền thông.

Bảng 7: Người tiêu dùng có nhớ được thông điệp của trà Dr.Thanh.

Khá nhiều 4-6lần/ngày

Bảng 8: Cảm nhận về quảng cáo trên Tivi của Dr.Thanh.

Số ngườilựa chọn Thang điểm Điểm trung bìnhQuảng cáo có nhạc nền hay 187 Từ 1 đến 5 3,0107

Quảng cáo có hình ảnh bắt

mắt, vui nhộn, luôn đổi mới 179 Từ 1 đến 5 3,3017

Quảng cáo giúp tôi biết được

Quảng cáo súc tích, dễ hiểu,

gây ấn tượng mạnh với người

xem

141 Từ 1 đến 5 3,3475

không có

-Chúng tôi đã hỏi người được phỏng vấn là hãy nêu cảm nhận về quảng cáo Dr.Thanh theo các quan điểm:

1 Hoàn toàn

không đồng ý 2 Không đồng ý 3.Trung lập 4.Đồng ý 5 Hoàn toàn đồng ý

Từ bảng 8, có thể thấy đa số người được hỏi khi xem quảng cáo Dr.Thanh đều rất quan

tâm đến công dụng “thanh nhiệt giải độc”của sản phẩm ( 3,7660 trên thang điểm 5 ) Hình ảnh (3,3017/5) hay nhạc nền (3,0107/5) của quảng cáo lại bị khán giả đánh giá trung bình.

Bảng 9: Nhận biết về Dr.Thanh sau khi xem quảng cáo.

-Tỉ lệ khách hàng nhận biết được sản phẩm Dr.Thanh sau khi xem quảng cáo là rất cao (172/196 người, chiếm 87,8%), có 6 người để phiếu trống cho câu hỏi này (3,1%) và 18 người không nhận biết được (9,2%)

Bảng 10: Số chương trình quảng cáo Dr.Thanh mà người tiêu dùng biết đến.

 Người được hỏi biết đến 3 chương trình quảng cáo chiếm tỉ lệ cao nhất

59/196người (30,1%), có 40 người chỉ biết đến 1 chương trình quảng cáo (20,4%) Không có sự chênh lệch quá nhiều giữa số người biết nhiều hơn 3 chương trình quảng cáo (42 người) và số người chỉ biết 1 chương trình

Bảng 11: Cảm giác người tiêu dùng sau khi xem quảng cáo Dr.Thanh

> 3 3

2 1

Bảng 12: Mức độ tin tưởng của người tiêu dùng vào quảng cáo Dr.Thanh

khong thich binh thuong

 Một cái nhìn khái quát, điều tích cực là tỉ lệ người tiêu dùng “khá tin” vàoquảng cáo Dr.Thanh là lớn nhất ( 39,8% ) Nhưng bên cạnh đó, tỉ lệ người tiêudùng không tin vào quảng cáo mà Dr.Thanh đưa ra cũng chiếm tỉ lệ không nhỏ( 31,1%).Đó là kết quả phù hợp cho bất cứ một doanh nghiệp nào muốn có chỗđứng nhất định trong việc tạo ra những sản phẩm chất lượng ,uy tín,đảm bảosức khỏe cho người tiêu dùng.

c Ý ĐỊNH và sự hình thành thái độ HÀNH VI mua của học sinh, sinh viên sau khi xem quảng cáo

rất tin tưởng

Khá tin tưởng tin tưởng

Bảng 13: Tỉ lệ người tiêu dùng đã dùng thử Dr.Thanh sau khi

xem xong quảng cáo

không có

Bảng 14: Phản ứng người tiêu dùng sau khi dùng thử trà Dr.Thanh.

Bình thường không ấn tượng 79

Thích và sẽ tiếp tục

sử dụng

Bình thường không ấn tượng

Không muốn uông nữa

Bảng 15: Lý do khiến người tiêu dùng ngừng sử dụng sản phẩm Dr.Thanh

Mùi vị không phù hợp, không

Không có kênh phân phối phù

Lí do khác Không có kênh

tôi thu thập được thì hầu hết giới trẻ không thích mùi vị dr.thanh ( do giống mùi “thuốc bắc”) hay kiếu dáng màu sắc không “mát mẻ cho lắm” Mặc dù lý do về quảng cáo không đúng sự thật(21,7%) và kênh phân phối không hợp lý(26,1%) chiếm tỷ lệ thấp hơn nhưng đây cũng là điều mà Dr.Thanh không thể lơ là trong chiến lược kinh doanh của mình.

Bảng 16: Lý do khiến người tiêu dùng không sử dùng sản phẩm Dr.Thanh sau khi xem

quảng cáo của Dr.Thanh.

Nghe lời khuyên của người

Nghe lời khuyên của người đã từng sử dụng

Không tin vào

Lý do khiến người tiêu dùng không sử dùng sản phẩm Dr.Thanh

sau khi xem quảng cáo của Dr.Thanh

 Trong số 51 người đã xem quảng cáo Dr.Thanh nhưng không muốn sử dụng sản phảm

từ Bảng 13, lý do chính được đưa ra ở bảng 16 là: không tin vào quảng cáo( 45.1%) Cóthể nhận định rằng, quảng cáo hay chưa đủ mà quảng cáo đúng sự thật mới là yếu tố then chốt để tạo dựng thương hiệu Bên cạnh đó, tỉ lệ người được phỏng vấn không dùng Dr.Thanh do lời khuyên của người xung quanh cũng rất lớn (29.4%) , con số giúp Dr.Thanh thấy rằng thị trường rất khốc liệt, một sản phẩm tốt phải luôn giữ được nhữnggiá trị cốt lõi trong suốt vòng đời của mình bởi một khi chỉ cần có một lỗi nhỏ cũng sẽ ngay lập tức bị thị trường từ chối, bởi mọi người đồng loại có xu hướng chịu ảnh hưởngcủa những nhóm tham khảo

 Với số liệu ở bảng 14, sau khi được hỏi có ∑=120 bạn đã sử dụng trà thảo mộc

Dr.Thanh và không có ý kiến hoặc muốn sử dụng tiếp, và đây là số liệu về thái độ của người tiêu dùng sau khi sử dụng sản phẩm

Bảng 17: Thái độ người tiêu dùng sau khi sử dụng Dr.Thanh

- Khi được hỏi về mức độ sử dụng sản phẩm Dr.Thanh của người được phỏng vấn thì

có 120 câu trả lời, dưới đây là số liệu về mức độ sử dụng sản phẩm Dr.Thanh

Bảng 18: Mức độ thường xuyên sử dụng trà Dr.Thanh

khuyen cao nguoi khac khong nen su dung

Thái độ sau khi sử dụng trà Dr.Thanh

 Qua bảng 18 ta nhận thấy chất lượng của trà thảo mộc Dr.Thanh vẫn còn là vấn

đề lớn ở đây khi mà số lượng người thường xuyên uống vẫn ít (20.0%), điều đó cho thấy Dr.Thanh vẫn chưa thực sự tạo được dấu ấn trong lòng người tiêu dùng Theo kết quả phân tích ở trên thì người tiêu dùng bị ấn tượng mạnh bởi quảng cáo dr.thanh nhưng TẠI SAO mức dộ sử dụng cúng như phản ứng đáp lạicủa người tiêu dùng là không khả quan? Câu trả lời nằm ở một phần chất lượng,mẫu mã ,dịch vụ hay yếu tố khác? Đó là bài toán khó cho các nhà

Marketing của dr.thanh Và có những 52 người sử dụng 1 chai/tuần (43.3%), dưới đây là lí do tại sao người tiêu dùng sử dụng ít sản phẩm Dr.Thanh