Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần LILAMA Thí nghiệm Cơ điện

Thế kỷ XXI, thế kỷ của sự đột phá của các ngành Khoa học kỹ thuật, và thực sự nó đã trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp như lời Các Mác đã tiên đoán. Mỗi một sản phẩm đều được kết tinh trong đó một lượng chất xám rất lớn. Điều đó cho thấy khả năng của con người là vô tận, và chỉ có con người mới đóng vai trò quyết định trong tiến trình phát triển của toàn xã hội. Các sản phẩm hiện nay xuất hiện ngày càng nhiều với những hình dạng, mẫu mã, chức năng công dụng ngày càng phong phú và đa dạng. Chứng tỏ nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp hay sự tồn tại hay suy vong của mỗi một quốc gia.Hiện nay, khi nền kinh tế nước ta đã hội nhập với nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp có cơ hội phát triển và cạnh tranh với hàng hóa trên thị trường không chỉ trong nước mà có thể vươn ra nước ngoài và trở thành một thương hiệu được biết đến trên toàn thế giới. Tuy nhiên để làm được điều đó, các doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một đội ngũ nhân lực hùng mạnh. Chúng ta có thể khẳng định rằng: Nguồn nhân lực chính là chìa khóa dẫn đến thành công. Nguồn nhân lực có trình độ sẽ là đòn bẩy thúc đẩy nhanh quá trình Công nghiệp hóa Hiện đại hóa đất nước. Với một đất nước đang phát triển và trình độ còn thấp kém như nước ta thì không thể không xây dựng chính sách phát triển nguồn nhân lực để phục vụ cho những mục tiêu lâu dài được.Tuy vậy nhưng vấn đề nào cũng có tính hai mặt của nó. Vì thế nên đưa ra chính sách phát triển nguồn nhân lực thì cũng đồng thời cũng phải quay ngược trở lại xem chính sách đó tác động như thế nào tới những mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra. Không phải chỉ có riêng với nguồn nhân lực mà với bất cứ vấn đề nào khác, luôn có hoạt động kiểm tra, đánh giá đi kèn trong suốt quá trình thực hiện để góp phần đưa doanh nghiệp đến với mục tiêu một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.Từ những suy nghĩ trên, em đã quyết định lựa chọn đề tài: Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần LILAMA Thí nghiệm Cơ điện cho chuyên đề thực tập của mình.

MỤC LỤC

MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẤN LILAMA THÍ NGHIỆM CƠ ĐIỆN 3

1.1 Khái quát về công ty: 3

1.1.1 Tên Công ty 3

1.1.2 Địa chỉ liên hệ 3

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty: 3

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 3

1.2.2.Thành tựu đạt được trong những năm qua 6

1.2.3.Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 7

1.2.4.Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh 7

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty: 8

1.3.1 Mô hình bộ máy tổ chức quản lý 8

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận 9

1.4 Một số đặc điểm đặc thù của Công ty: 12

1.4.1.Sản phẩm, dịch vụ của Công ty 12

1.4.2.Trình độ công nghệ của Công ty 13

1.4.3.Thị trường khách hàng 17

1.4.4.Tình hình tài chính 20

1.4.5.Nguồn nhân lực của Công ty 22

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh vài năm gần đây của Công ty: 23

CHƯƠNG IATA: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA THÍ NGHIỆM CƠ ĐIỆN 25

2.1 Vì sao phải nâng chất lượng nguồn nhân lực? 25

2.2 Vai trò của công tác đánh giá chất lượng nguồn nhân lực: 26

2.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần LILAMA – Thí nghiệm Cơ điện 27

2.3.1 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực qua các nhóm chỉ tiêu về trí lực: 27 2.3.1.1.Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực qua cơ cấu: 28

2.3.1.2.Đánh giá chất luợng nguồn nhân lực qua trình độ tay nghề 30

2.3.1.3.Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực qua trình độ học vấn 31

2.3.2 ánh giá chất lượng nguồn nhân lực qua các chỉ tiêu về thể lực 33

2.3.3.Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực qua các nhóm chỉ tiêu về nhân cách 35

2.3.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực qua kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 38

2.3.4.1 Khả năng thực hiện nhiệm vụ năm 2008 so với năm 2007 38

2.3.4.2 Khả năng thực hiện nhiệm vụ năm 2009 so với năm 2008 39

2.3.5 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực qua công tác đào tạo và phát triển của Công ty 41

2.3.5.1 Quy chế đào tạo và phát triển của Công ty: 41

2.3.5.2 Xác định nhu cầu đào tạo: 42

2.3.5.3 Tổ chức chương trình đào tạo 43

2.3.5.4 Chi phí đào tạo 45

2.3.5.5 Kết quả đào tạo 45

2.4 Đánh giá tổng quan về công tác đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của Công ty 47

3.1 Cơ hội, thách thức và xu hướng phát triển nguồn nhân lực của Công ty:48 3.1.1.Cơ hội 48

3.1.2.Khó khăn 49

3.1.3.Định hướng phát triển của Công ty 49

3.1.3.1 Định hướng phát triển chung 49

3.1.3.2.Định hướng phát triển nguồn nhân lực 50

3.1.3.3.Quan điểm của ban lãnh đạo về công tác đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 50

3.2 Đề xuất một số phương pháp đánh giá mới: 51

3.2.1 Phương pháp đánh giá dựa trên kết quả làm việc của công nhân: 51

3.2.2 Phương pháp đánh giá vòng tròn: 52

3.2.3 Phương pháp sử dụng các phần mềm quản lý 52

KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI CÁM ƠN

Sau quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần LILAMA - Thí nghiệm Cơ điện,

em đã hoàn thành chuyên đề thực tập của mình

Trước tiên em xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới Th.S Trần Thị Phương Hiền đãhướng dẫn em trong quá trình thực tập, nhất là quá trình làm chuyên đề thực tập Đồngthời em cũng gửi lời cám ơn tới các cô chú, các bác, các anh chị em tại các phòng bancủa Công ty Cổ phần LILAMA - Thí nghiệm Cơ điện đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp

đỡ em trong quá trình thực tập cũng như hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp

Mặc dù đã có nhiều cố gắng song vì thời gian và nhận thức còn hạn chế nêntrong quá trình thực hiện đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót Em kínhmong các thầy cô giáo, các bác, các cô chú, các anh chị phòng Tổ chức - Hànhchính, phòng Kế toán, phòng Kinh tế - Kỹ thuật góp ý để em hoàn thiện hơn về lýluận cũng như trong thực tiễn

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Thế kỷ XXI, thế kỷ của sự đột phá của các ngành Khoa học kỹ thuật, và thực sự

nó đã trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp như lời Các Mác đã tiên đoán Mỗi một sảnphẩm đều được kết tinh trong đó một lượng chất xám rất lớn Điều đó cho thấy khảnăng của con người là vô tận, và chỉ có con người mới đóng vai trò quyết định trongtiến trình phát triển của toàn xã hội Các sản phẩm hiện nay xuất hiện ngày càng nhiềuvới những hình dạng, mẫu mã, chức năng công dụng ngày càng phong phú và đa dạng.Chứng tỏ nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của mộtdoanh nghiệp hay sự tồn tại hay suy vong của mỗi một quốc gia

Hiện nay, khi nền kinh tế nước ta đã hội nhập với nền kinh tế thế giới, cácdoanh nghiệp có cơ hội phát triển và cạnh tranh với hàng hóa trên thị trường khôngchỉ trong nước mà có thể vươn ra nước ngoài và trở thành một thương hiệu đượcbiết đến trên toàn thế giới Tuy nhiên để làm được điều đó, các doanh nghiệp cầnphải xây dựng cho mình một đội ngũ nhân lực hùng mạnh Chúng ta có thể khẳngđịnh rằng: "Nguồn nhân lực chính là chìa khóa dẫn đến thành công" Nguồn nhânlực có trình độ sẽ là đòn bẩy thúc đẩy nhanh quá trình Công nghiệp hóa - Hiện đạihóa đất nước Với một đất nước đang phát triển và trình độ còn thấp kém như nước

ta thì không thể không xây dựng chính sách phát triển nguồn nhân lực để phục vụcho những mục tiêu lâu dài được

Tuy vậy nhưng vấn đề nào cũng có tính hai mặt của nó Vì thế nên đưa rachính sách phát triển nguồn nhân lực thì cũng đồng thời cũng phải quay ngược trởlại xem chính sách đó tác động như thế nào tới những mục tiêu mà doanh nghiệp đề

ra Không phải chỉ có riêng với nguồn nhân lực mà với bất cứ vấn đề nào khác, luôn

có hoạt động kiểm tra, đánh giá đi kèn trong suốt quá trình thực hiện để góp phầnđưa doanh nghiệp đến với mục tiêu một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất

Từ những suy nghĩ trên, em đã quyết định lựa chọn đề tài: "Đánh giá chấtlượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần LILAMA - Thí nghiệm Cơ điện" chochuyên đề thực tập của mình

Sinh viên thực hiện Nguyễn Hoài Nam

Hà Nội, Tháng 12 - 2010

CHƯƠNG I THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẤN LILAMA

THÍ NGHIỆM CƠ ĐIỆN

1.1 Khái quát về công ty:

1.1.1 Tên Công ty

Tên công ty: Công ty cổ phần Lilama – Thí nghiệm cơ điện

Tên giao dịch quốc tế: Lilama - Electromechanics Testing Joint StockCompany

Tên viết tắt: LILAMA TESTING

Đương, Cà Mau và gần nhất là Trung tâm hội nghị Quốc gia – Mỹ Đình, công trìnhnhiệt điện Uông Bí mở rộng, công trình Thủy điện Sơn La, công trình lọc dầu DungQuất, công trình nhiệt điện Nhơn Trạch, công trình Xi măng Thăng Long… Để cóđược vị trí như ngày hôm nay đó là cả một kết quả của quá trình nỗ lực không biếtmệt mỏi, của tinh thần, trí tuệ, sáng tạo, của sự học hỏi kết hợp với kinh nghiệm vànhiệt huyết của bao thế hệ cán bộ công nhân viên trong Công ty Chặng đường hìnhthành và phát triển của Công ty được đánh dấu bằng bốn mốc thời gian quan trọng:năm 1980 (thành lập Trung tâm), năm 1993 (đổi tên thành Xí nghiệp Lắp máy vàThí nghiệm Cơ điện), năm 1996 (đổi tên thành Công ty Lắp máy và Thí nghiệm Cơđiện), năm 2004 (chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Lăp máy và Thí nghiệm cơđiện) sau đó đổi tên thành Công ty Cổ phần LILAMA – Thí nghiệm Cơ điện Mỗimốc thời gian đó đều đánh dấu một bước trưởng thành mới của Công ty và là sựkhởi đầu cho bước phát triển tiếp theo.

 Từ năm 1980 đến năm 1990:

Thành lập Trung tâm nghiên cứu Kinh tế Kỹ Thuật Lắp máy theo quyết định

số 133/BXD/TCLD ngày 19/1/1980 của Bộ Xây dựng Tại thời điểm thành lập,Trung tâm có số vốn ban đầu là 355 triệu đồng và lực lượng lao động khoảng hơn

80 người, hoạt động theo giá định mức, 2 xưởng sản xuất thực nghiệm.Trong giaiđoạn này, theo chủ trương chuyên môn hóa ngành nghề của Nhà nước thời kỳ boacấp, Trung tâm còn được giao nhiệm vụ lập và tổ chức thực hiện kế hoạch nghiêncứu kinh tế kỹ thuật, nghiên cứu xây dựng bổ sung hệ thống các tiêu chuẩn địnhmức, quy trình, quy phạm kỹ thuật về công tác lắp máy

Trong thời gian này, Trung tâm còn nhiều khó khăn về vốn và cơ sở vật chất.Giá trị sản lượng hàng năm còn thấp, trung bình từ 500 – 600 triệu đồng/năm.Nhưng Trung tâm vẫn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và tạo nền tảng vữngchắc cho sự đi lên trong tương lai

 Từ năm 1990 đến năm 1996:

Trong giai đoạn này, Đảng và Nhà nước thực hiện chuyển đổi kinh tế trongnước sang cơ chế mới, xóa bỏ bao cấp, xóa bỏ chuyên môn hóa theo ngành nghề

nên mô hình hoạt động của Trung tâm là không phù hợp nữa Theo nghị định số338/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ) ngày 20/11/1990 về việc tổchức, sắp xếp lại các doanh nghiệp Nhà nước theo hướng phù hợp với yêu cầu tìnhhình mới, Trung tâm được đổi tên thành Xí nghiệp lắp máy và Thí nghiệm có điệntheo quyết định thành lập số 014A/BXD-TCLD ngày 27/1/1993 của Bộ trưởng BộXây dựng, là đơn vị trực thuộc Liên hiệp các Xí nghiệp Lắp máy, hoạt động theophương thức hạch toán độc lập.

Cơ cấu tổ chức của Xí nghiệp có thay đổi với 5 phòng ban nghiệp vụ và các tổđội sản xuất, đứng đầu là giám đốc phụ trách toàn bộ các xí nghiệp, 2 phó giám đốc

và 5 trưởng phụ trách các phòng ban và các đội trưởng quản lý tổ đội theo chứcnăng, nhiệm vụ được giao

Vốn ban đầu của Xí nghiệp là 426 triệu đồng, trong đó vốn ngân sách cấp là

188 triệu đồng, vốn tự bổ sung là 238 triệu đồng,

Thời kỳ này sản lượng của Xí nghiệp đã tăng lên xấp xỉ 1 tỷ đồng mỗi nămnhưng Xí nghiệp vẫn còn gặp nhiều khó khăn

 Từ năm 1996 đến năm 2003:

Năm 1996, theo chủ trương sắp xếp lại các doanh nghiệp Nhà nước và để phùhợp với tình hình mới, tăng quy mô hoạt động đáp ứng yêu cầu phát triển, Xínghiệp Lắp máy và Thí nghiệm Cơ điện được đổi tên thành Công ty Lắp máy vàTHí nghiệm Cơ điện theo Quyết định số 05/BXD-TCLD ngày 2/1/1996 của Bộ Xâydựng với số vốn ban đầu là 1.507.000.000 đồng

Công ty không ngừng mở rộng quy mô theo quy hoạch, kế hoạch phát triểnngành xây dựng của Nhà nước bao gồm: các lĩnh vực thi công lắp đặt thiết bị, dịch

vụ kiểm định chất lượng kỹ thuật về cơ, điện, nhiệt, áp lực, mối nối, khả năng chịutải… Công ty có thể tham gia đấu thầu trực tiếp hoặc nhận công trình do Tổng Công

ty phân xuống, liên doanh, liên kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước phùhợp với pháp luật và chính sách của Nhà nước

Với chức năng và nhiệm vụ như trên, quy mô của Công ty ngày càng lớnmạnh Giá trị tổng sản lượng trung bình hàng năm đạt từ 10 đến 12 tỷ, có năm đạt

13 – 14 tỷ; Doanh thu đạt từ 8 đến 10 tỷ, lãi trước thuế trên 500 triệu đồng mỗi năm.Tuy những con số ấy chưa phải là lớn nhưng từ một doanh nghiệp có quy mô nhỏtrở thành một doanh nghiệp có quy mô vừa là sự nỗ lực phấn đấu không ngừng củaCông ty, luôn tự đi lên bằng chính sức lực của mình.

Từ năm 2004 đến nay:

Theo chủ trương đổi mới doanh nghiệp của Đảng và Nhà nước, ngày1/1/2004, Công ty đã thực hiện cổ phần hóa và đổi tên thành Công ty Cổ phần Lắpmáy và thí nghiệm Cơ điện theo Quyết định số 54/QĐ-BXD của Bộ Xây dựng với

Công ty có đội ngũ cán bộ kỹ sư, kỹ thuật giỏi, công nhân lành nghề đượctrang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị thi công chuyên ngành tiên tiến

1.2.2 Thành tựu đạt được trong những năm qua:

Hơn 30 năm phấn đấu và trưởng thành, Công ty cổ phần LILAMA – Thínghiệm Cơ điện đã được Đảng và Nhà nước tặng thưởng các phần thưởng cao quý:

 Huân chương lao động hạng nhất

 Huân chương lao động hạng hai

 Huân chương lao động hạng ba

 Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ

 Bằng khen của Bộ Xay dựng

 Huy chương vàng chất lượng cao ngành Xây dựng

 Cờ thi đua xuất sắc ngành Xây dựng

 Bằng khen về an toàn lao động, phòng chống cháy nổ

1.2.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh

 Xây dựng công trình công nghiệp đường dâp tải điện, trạm biến thế

 Lắp ráp thiết bị máy móc cho các công trình

 Sản xuất phụ tùng cấu kiện kim loại cho xây dựng

 Sản xuất vật liệu xây dựng: Gạch lát, tấm lợp, đá ống lát, đất đèn, ooxxy,que hàn

 Kinh doanh vật tư, thiết bị, vật liệu xây dựng

 Tư vấn thiết kế điện dân dụng và công nghiệp Thiết kế công nghệ các dâychuyền sản xuất vật liệu xây dựng, giấy và chế biến lương thực, thực phẩm

 Lắp đặt điện, nước, thiết bị thong gió, điều hòa không khí

 Thí nghiệm, kiểm tra, hiệu chỉnh hệ thống thiết bị điện, đo lường, điềukhiển hệ thống truyền tải điện đến 500KV

 Thí nghiệm, kiểm định cơ nhiệt, chạy thử các dây chuyền công nghệ củacác nhà máy công nghiệp

 Kiểm tra không hủy (NDT) bằng các phương pháp chụp phóng xạ, siêu âm,

từ tính, thử màu và chân không; Kiểm tra xử lý nhiệt luyện các mối hàn bằng kimloại (PWHT)

 Cung cấp, lắp đặt, bảo trì thang máy hệ thống chống cháy

Ngành nghề kinh doanh đa dạng nhưng Công ty luôn phát huy được quyền tựchủ trong kinh doanh, chủ động lập kế hoạch sản xuất đáp ứng nhu cầu sử dụngtheo hợp đồng của các đơn vị, công trình trên cả nước

1.2.4 Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh:

Công ty Cổ phần LILAMA – Thí nghiệm Cơ điện là doanh nghiệp cổ phầnhoạt động với chức năng thực hiện các hoạt động thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bịđiện; lắp đặt các thiết bị điện và kiểm tra mối hàn bằng phương pháp không pháhủy… và các dịch vụ khác

Với nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động lắp đặt, thí nghiệm, hiệu chỉnh vàkiểm tra mối hàn bằng phương pháp không phá hủy., với một đội ngũ kỹ sư côngnhân lành nghề, Công ty luôn sẵn sàng đáp ứng những những yêu cầu của các công

trình với hiệu quả cao nhất Công ty luôn cố gắng nâng cao chất lượng, khả năngcạnh tranh của mình để mở rộng thị trường ra cả nước.

Công ty Cổ phần LILAMA – Thí nghiệm Cơ điện là một trong những thànhviên trực thuộc Tổng Công ty Lắp máy Việt Nam, có nhiệm vụ thực hiện thi cônglắp đặt thiết bị, dịch vụ kiểm định chất lượng kỹ thuật về cơ, nhiệt, điện, áp lực, mốinối… cho các công trình mà công ty nhận thực hiện hợp đồng Công ty có thể nhậncông trình từ Tổng Công ty phân xuống hoặc tham gia đấu thầu trực tiếp và có thểlien doanh lien kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để thực hiện thicông Chính vì vậy đòi hỏi Công ty phải xây dựng và tổ chức thực hiện các kếhoạch sản xuất kinh doanh một chính xác Trong năm 2010 – 2011, Công ty xácđịnh cho mình nhiệm vụ trọng tâm là nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh,nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tiếp tục hoạt động kinh donh hiệu quả tronghoạt động lắp đặt thiết bị, kiểm tra mối hàn… đắp ứng tốt nhất những yêu cầu củađơn vị, đem lại lợi nhuận cao nhất cho Công ty Bên cạnh đó cũng phải tuân thủ cácluật lệ kinh doanh, cập nhật liên tục và kịp thời các chính sách, văn bản pháp lý củaNhà nước có liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty:

1.3.1 Mô hình bộ máy tổ chức quản lý:

Công ty Cổ phần LILAMA – Thí nghiệm Cơ điện là một thành viên củaTổng Công ty Lắp máy Việt Nam Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty được thựchiện theo cơ cấu trực tuyến theo chức năng khá gọn nhẹ

Nhìn vào sơ đồ ta có thể thấy nắm quyền cao nhất là Đại hội Cổ đông Tổnggiám đốc có trách nhiệm điều hành hoạt động của toàn bộ Công ty Phó Tổng giámđốc nhận nhiệm vụ từ giám đốc theo dõi, giám sát hoạt động của cá Phòng ban vàbáo cáo lên cho Tổng giám đốc Kế toán trưởngcó nhiệm vụ theo dõi giám sát hoạtđộng Phòng Tài chính - Kế toán và có trách nhiệm báo cáo tình hình cho Tổng giámđốc Các Phòng, ban trong Công ty có nhiệm vụ phối hợp với nhau quản lý các độithi công Bên cạnh đó các phòng, ban trong Công ty có trách nhiệm tham mưu choTổng giám đốc đưa ra những chiến lược phát triển của Công ty và những quyết địnhkinh doanh một cách kịp thời và hợp lý nhất

Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý Công ty Cổ phần LILAMA

Thí ngiệm Cơ điện

Với sơ đồ hoạt động như thế, các Phòng ban, bộ phận trong Công ty luôn thểhiện được chức năng và vai trò của mình trong hệ thống Các Phòng ban luôn cómối liên hệ với nhau đảm bảo công tác thông tin liên lạc luôn được thông suốt trongtoàn bộ Công ty, tránh tình trạng thông tin bị sai lệch trong quá trình truyền đạt.Ngoài ra các phòng ban có mối liên hệ với nhau có thể thống nhất ý kiến và trìnhlên cấp trên kịp thời, tránh được tình trạng mâu thuẫn trong các ý kiến

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:

Nhìn vào sơ đồ trên, chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận được quy định như sau:

 Đại hội Cổ đông: Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty, bao

gồm tất cả các cổ đông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền Có

nhiệm vụ thong qua các báo cáo tài chính kiểm toán hàng năm, báo cáo của Bankiểm soát, báo cáo của Hội đồng quản trị, và đưa ra kế hoạch phát triển ngắn hạn vàdài hạn của Công ty.

 Hội đồng quản trị: có nhiệm vụ quản lý và chỉ đạo hoạt động kinh doanh

của Công ty, giám sát Tổng giám đốc, Phó Tổng giám đốc và các cán bộ quản lýkhác của Công ty

 Ban giám đốc:

o Tổng giám đốc: là người lãnh đạo cao nhất về hoạt động sản xuất kinh

doanh của Công ty, chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị và thực hiện các nghịquyết của Hội đồng Quản trị và Đại Hội cổ đông

o Phó Tổng giám đốc: là người trực tiếp chịu sự chỉ đạo và giám sát của

Tổng giám đốc, có trách nhiệm tổ chức thực hiện quá trình sản xuất ngay từ nhữngbước đầu và tham mưu cho Tổng giám đốc Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc

về những công việc được ủy quyền

 Ban kiểm soát: có nhiệm vụ xem xét các báo cáo của Công ty trước khi Hội

đồng quản trị chấp thuận và xem xét các kết quả điều tra nội bộ và ý kiến phản hồicủa ban quản lý

 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:

Mỗi một phòng ban đều có một chức năng nhiệm vụ riêng biệt, tổ chức gọnnhẹ, chuyên môn hóa Các phòng ban đều có chung một nhiệm vụ là tham mưu choTổng giám đốc hoàn thành chỉ tiêu theo kế hoạch được giao Công ty có 4 phòngban chức năng

o Phòng Tổ chức – Hành chính: có nhiệm vụ thực hiện các công tác chuyên

môn mà Tổng giám đốc phân công Đề nghị với Tổng giám đốc về cơ cấu, mứclương, thưởng, kỷ luật đối với các cán bộ công nhân viên thuộc phòng Đồng thờitheo dõi, kiểm tra, giám sát việc trả lương, tính công, tính lương hang tháng của cácphòng ban; xây dựng tổ chức các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần cho cáccán bộ trong Công ty Thực hiện công tác Y tế, chăm sóc sức khỏe cho người laođộng toàn Công ty Và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc và Pháp luật trước

những việc mình đã làm.

o Phòng Kế toán – Tài chính: có nhiệm vụ theo dõi và hạch toán chính xác,

đầy đủ các chỉ tiê, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như các chi phí củatoàn Công ty, làm cơ sở cho việc quyết toán lương, thưởng cho các cán bộ côngnhân viên của Công ty Đồng thời phải báo cáo tình hình tài chính cho Tổng giámđốc một cách kịp thời, đảm bảo việc sử dụng hiệu quả nguồn vốn vào các hoạt độngsản xuất kinh doanh mang lại lợi nhuận cho Công ty

o Phòng Kinh tế – Kỹ thuật: có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch sản xuất kinh

doanh theo từng thời kỳ và báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch cho Tổng giám đốctheo tháng, quý, năm Đồng thời phân bổ tiến độ thực hiện kế hoạch sản xuất, dự trữmột cách hợp lý để làm cơ sở cho việc quyết toán lương của phong Kế toán – Tàichính cũng như sửa chữa điều chỉnh kịp thời những sai sót có thể xảy ra Quản lýcác văn bản, hợp đồng kinh tế và các tài liệu có liên quan khác

o Phòng thiết bị vật tư: có nhiệm vụ cung cấp thiết bị vật tư từ kho của Công

ty cho các đơn vị thi công, thu hồi vật tư từ các Công trình về kho của Công ty khivật tư không sử dụng đến hoặc đã hoàn thành Đồng thời kiểm tra, giám sát sốlượng, chất lượng hang hóa khi xuất, nhập từ kho của Công ty và có báo cáo cụ thểcho Tổng giám đốc, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc

 Các đội thi công: là đơn vị cơ bản tạo ra lợi nhuận cho Công ty, gồm có 4

loại đội thi công:

o Các đội kiểm tra mối hàn: Có nhiệm vụ kiểm tra mối hàn bằng các phương

pháp không phá hủy như siêu âm, từ tính, chụp phóng xạ… và báo cáo cho lãnh đạo

để có những biện pháp đảm bảo hiệu quả trong thực hiện thi công

o Các đội xây lắp: có nhiệm vụ sản xuất và lắp đặt các thiết bị phục vụ cho

các công trình công ngiệp, công trình dân dụng…

o Các đội lắp máy: có nhiệm vụ đưa vào vận hành các nhà máy điện, các dây

chuyền công nghệ, công nghiệp…

o Các đội thí nghiệm điện: có nhiệm vụ phát hiện kịp thời các sai sót của

thiết bị do chế tạo hay trong quá trình lắp đặt và kịp thời khắc phục Đồng thời kiểmtra các thông số kỹ thuật có phù hợp với yêu cầu của thiết kế hay không, đánh giá

khả năng đưa các thiết bị đó vào hoạt động.

1.4 Một số đặc điểm đặc thù của Công ty:

1.4.1 Sản phẩm, dịch vụ của Công ty:

Công ty Cổ phần LILAMA – Thí nghiệm Cơ điện hoạt động với các chức năng cơbản là lắp đặt thiết bị điện; thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị điện và kiểm tra các mối hànbằng phương pháp không phá hủy Trong đó hoạt động thí nghiệm cơ điện như kiểm tracác mối hàn bằng phương pháp không phá hủy và các thí nghiệm hiệu chỉnh tất cả cácthiết bị điện, thiết bị tự động… được sử dụng trong các công trình công nghiệp và dândụng nhằm đảm bảo các thong số kỹ thuật cho quá trình sử dụng, sản xuất và vận hành làchức năng đặc thù riêng có của Công ty trong Tổng Công ty Lắp máy Việt Nam Hiện tại,Công ty không chỉ tiến hành kiểm tra thí nghiệm tại các công trình do Tổng Công ty Lắpmáy, Bộ xây dựng thi công mà còn triển khai các Công trình do Tổng Công ty Điện lựcViệt Nam, các Bộ khác hoặc tự đảm nhiệm thi công

Đối với hoạt động thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị điện thì hiện nay, Công ty đangtiến hành thực hiện các hoạt động thí nghiệm cơ bản cho máy biến áp, thí nghiệm cầudao cao thế SF6, thí nghiệm cáp 24KV, thí nghiệm tiếp địa, thí nghiệm biến dòng điện,thí nghiệm aptomat hạ thế 1000, kiểm tra thí nghiệm hiệu chỉnh Vôn kế, Ampe kế, thínghiệm thanh cái, thí nghiệm động cơ hạ thế…Với mỗi hoạt động thí nghiệm cơ bảnđều được hướng dẫn chi tiết nhằm đảm bảo chất lượng của hoạt động kiểm tra kỹ thuật,kiểm tra hiệu chỉnh và thí nghiệm thiết bị Công ty đã có những tiến bộ vượt bậc vớikhả năng lắp đặt, thí nghiệm hiệu chỉnh đưa vào vận hành an toàn, hiệu quả các nhàmáy điện, đường dây tải điện, trạm biến áp, và các dây chuyền công nghệ có cấp điện

áp đến 500KV.Hiện tại, Công ty đang tiến hành chuẩn bị lắp đặt, thí nghiệm hiệu chỉnhđưa vào vân hành các nhà máy, công trình lớn như Nhà máy Nhiệt điện Ô Môn, Nhàmáy Thủy điện Đồng Nai, Nhà máy Nhiệt điện Nhơn Trạch I, dây chuyền 2 Xi măngBỉm Sơn, Nhà máy Sông Thao, Nhà máy Xi măng Thăng Long…

Song song với hoạt động thí nghiệm, hiệu chỉnh để đua vào vận hành các máymóc thiết bị điện phục vụ cho các công trình công nghiệp và công trình dân dụng,Công ty đã tận dụng năng lực sẵn có của mình dựa trên năng lực kỹ thuật của các

cán bộ, kỹ sư và công nghệ máy móc chuyên dung để tiến hành lắp đặt các thiết bịđiện với hiệu quả cao Với hoạt động lắp đặt thiết bị điện, sản phẩm của Công tythường mang tính đơn chiếc, thực hiện theo đơn đặt hàng qua đấu thầu hoặc doTổng Công ty giao xuống Sản phẩm được tiêu thụ theo giá dự toán hoặc theo thỏathuận với nhà đầu tư Với nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động lắp đặt thiết bịđiện, Công ty đã thành công trong việc lắp đặt thiết bị cơ khí cho trạm bơm nướcYên Sở - Dự án Thoát nước Hà Nội II, lắp đặt dây chuyền công nghệ cho dự ánTrạm Xử lý nước thải Khu công nghiệp Mỹ Hào, Hưng Yên…

Bên cạnh đó không thể không nhắc đến hoạt động kiểm tra mối hàn bằngphương pháp không phá hủy (NDT) Công ty có nhiều phương tiện kỹ thuật hiệnđại chuyên dùng trong công tác kiểm tra mối hàn bằng phương pháp không phá hủynhư: máy dó khuyết tật bằng siêu âm, từ tính; thiết bị chụp ảnh phóng xạ côngnghiệp Ir-192… có đủ khả năng kiểm trs được các mối hàn phù hợp với các yêu cầucủa từng dự án, công trình Công ty đã tiến hành kiểm tra các mối hàn cho các nhàmáy nhiệt điện Uông Bí, nhà máy lọc dầu Dung Quất, các tuyến ống áp lực cao chonhà máy thủy điện, than máy nghiền cho nhà máy Xi măng Sông Thao… Chấtlượng dịch vụ của Công ty luôn được các nhà đầu tư đánh giá cao

Cơ cấu doanh thu qua các năm

Hoạt động lắp đặt thiết bị điện 17.502.795.643 25,76 15.391.612.692 31,21 Hoạt động thí nghiệm, hiệu chỉnh

thiết bị điện

10.562.805.645 15,54 9.652.472.251 49,22 Kiểm tra mối hàn bằng phương

pháp không phá hủy (NDT)

39.893.006.124 58,7 24.271.206.536 19,57

Nguồn: Phòng Kinh tế - Kỹ thuật Công ty Cổ phần LILAMA – Thí nghiệm Cơ điện

1.4.2 Trình độ công nghệ của Công ty:

Công ty Cổ phần LILAMA – Thí nghiệm cơ điện là một trong những công tysớm áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào trong sản xuất kinh doanh Các máymóc thiết bị của Công ty luôn được đầu tư đồng bộ, đúng lúc phục vụ cho quá trình

sản xuất kinh doanh Từ khi thành lập đến nay, Công ty không ngừng nâng cao chấtlượng sản phẩm dịch vụ bằng cách bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực và tiếp cậnnhững tiến bộ của khoa học kỹ thuật công nghệ, nhằm cung cấp những dịch vụ chấtlượng tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng

Hiện tại Công ty đang sử dụng một số máy móc thiết bị hiện đại, đảm bảo các yêucầu kỹ thuật, chất lượng và an toàn cho hoạt động kinh doanh để thực hiện các dự án lớn

Máy móc thiết bị của Công ty

Nguồn: Phòng Thiết bị vật tư Công ty Cổ phần LILAMA – Thí nghiệm Cơ điện

1.4.3 Thị trường khách hàng:

Thị trường hoạt động chủ yếu của Công ty chủ yếu là khu vực Miền Bắc vàMiền Trung, trong đó lớn nhất là khu vực Miền Trung, tiếp đến là Miền Bắc, còn lạimột phần nhỏ dành cho thị trường Miền Nam Khu vực Miền Bắc và Miền Trung là

những khu vực đang thu hút được sự chú ý của các nhà đầu tư trong và ngoài nước

về xây dựng, lắp đặt nhà máy, thiết bị, khi đó nhu cầu về hoạt động thí nghiệm, hiệuchỉnh và lắp đặt các thiết bị điện sẽ không ngừng gia tăng; đây chính là lĩnh vực thếmạnh của Công ty

Tuy nhiên cùng với sự hội nhập của nền kinh tế với nền kinh tế thế giới, nhất

là từ khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giớiWTO thì nhu cầu về các dự án, các công trình, nhà máy điện… ngày càng tăng lên

Do đó Công ty có nhiều cơ hội để phát triển hơn nữa vì các thị trường vẫn còn đangrất tiềm năng Trong thời gian tới, Công ty đã có kế hoạch nhằm mở rộng thị phầnsang các khu vực khác, nhưng thị trường tập trung chủ yếu vẫn là khu vực MiềnBắc và Miền Trung

Bên cạnh đó Công ty, Công ty luôn chú trọng đến hoạt động marketing,nghiên cứu thị trường nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh cho từng giai đoạn,phát triển thương hiệu, tiếp cận giải đáp những thắc mắc từ khách hàng Mọi ý kiếnphản hồi từ phía khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty đều được tiếp thu và

có biện pháp khắc phục kịp thời Chất lượng sản phẩm, dịch vụ không ngừng nângcao tạo nên thương hiệu riêng của Công ty Ngoài ra, công ty còn chủ động tìmkiếm, liên kết với những đối tác có uy tín trong lĩnh vực cung cấp vật liệu cho cáccông trình của Công ty, từ đó không những giảm được giá thành mà còn đảm bảochất lượng thi công của công trình Các hình ảnh về hoạt động, dịch vụ và thành tựucủa Công ty luôn được cập nhật trên Website của Công ty nhằm củng cố và quảng

bá rộng rãi hình ảnh của mình đến với khách hàng

Với tất cả những hoạt động đó, Công ty đã ký kết và thực hiện được nhiềucông trình hiện đại, không ngừng nâng cao vị thế trong ngành

Một số Công trình lớn đã được thực hiện hoặc đã ký kết

Nguồn: Phòng Kinh tế - Kỹ Thuật Công ty Cổ phần LILAMA – Yhis nghiệm Cơ điện

Các chỉ số tài chính cơ bản:

4.1 Chỉ tiêu về khả năng thanh toán:

- Hệ số thanh toán ngắn hạn (TSLĐ/Nợ ngắn hạn)

- Hệ số thanh toán nhanh ((TSLĐ – Hàng tồn kho)/Nợ ngắn hạn)

0,980,53

1,110,98

2 Chỉ tiêu về cơ cấu vốn:

-1 Hệ số Nợ/ Tổng TS

-2 Hệ số Nợ/Vốn CSH

0.672.05

0.672.07

3 Chỉ tiêu năng lực hoạt động

-1 Vòng quay Hàng tồn kho

-2 Doanh thu thuần / tổng TS

5,352,32

4,220,81

4.2 Chỉ tiêu khả năng sinh lời

-1 Lợi nhuận sau thuế/ DT thuần

-2 Lợi nhuận sau thuế/ VCSH

-3 Lợi nhuân sau thuế /Tổng TS

-4 Lợi nhuận HĐSXKD/Doanh thu thuần

Nguồn: Phòng Tài ch ính - Kế toán Công ty Cổ phần LILAMA - Thí Nghiệm Cơ điện

Qua bảng trên ta thấy, tài sản lưu động của Công ty đảm bảo đủ khả năng tàitrợ cho các khoản nợ ngắn hạn, các hệ số về khả năng thanh toán của Công ty đềuxấp xỉ mức 1 và giữ được sự ổn định qua các năm Điều đó nói lên rằng Công tyđang sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả, không có tình trạng dự trữ hàng tồnkho quá nhiều cũng như tình trạng trả chậm và nợ phải thu khó đòi từ khách hàng.Năm 2009, chỉ tiêu về khả năng thanh toán nhanh khá cao và gần bằng chỉ tiêu

thanh toán hiện hành do Công ty duy trì lượng hàng tồn kho thấp.

 Chỉ tiêu năng lực hoạt động:

Vòng quay hang tồn kho trong năm 2009 do tốc độ giảm giá vốn hàng bán lớnhơn so với tốc độ giảm giá trị hàng tồn kho qua các năm Hệ số DT thuần/Tổng TStrong năm 2009 giảm khá mạnh so với năm 2008 (0,81 so với 2,32) Nguyên nhân

là do tổng TS năm 2009 chỉ tăng 6% so với năm 2008 trong khi DT thuần năm 2009lại giảm 27% so với năm 2008

 Chỉ tiêu khả năng sinh lời:

Lợi nhuận năm 2009 của Công ty cao hơn so với năm 2008, tuy nhiên các chỉtiêu sinh lời năm 2009 lại giảm so với năm 2008 cho thấy kết quả hoạt động kinhdoanh năm 2009 đạt hiệu quả chưa cao Nguyên nhân là do các dự án thi công năm

2009 đều đang ở giai đoạn cuối mà các dự án mới lại đang được triển khai Công tytập trung chủ yếu vào các dự án đã thi công từ năm trước đang ở giai đoạn kết thúc,đồng thời thực hiện một số hợp đồng ký kết với Tổng Công ty, những hợp đồng này

có giá trị không lớn

1.4.5 Nguồn nhân lực của Công ty:

Tổng số lao động trong Tổng Công ty tính đến thời điểm 31/3/2010 là 476người, trong đó cơ cấu theo trình độ lao động như sau:

Cơ cấu lao động năm 2009 của Công ty

Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính Công ty Cổ phần LILAMA – Thí nghiệm Cơ điện

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh vài năm gần đây của Công ty:

Từ khi chính thức thành lập và đi vào hoạt động đến nay, kết quả hoạt độngkinh doanh của Công ty cho thấy tình hình tăng trưởng của Công ty luôn ở mức khảquan, tốc độ tăng trưởng nhanh thể hiện qua các chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận.Điều đó được thể hiện ở bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh dưới đây

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm

Đơn vị: VNĐ

Biểu đồ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận qua các năm

Nguồn: Phòng Tài chính – Kế Toán Công ty Cổ phần LILAMA – Thí nghiệm Cơ điện

Qua bảng số liệu trên ta thấy được lơi nhuận sau thuế năm 2009 giảm 35% sovới năm 2008 và thấp hơn so với năm 2007 Năm 2008 và 2009, nền kinh tế biếnđộng mạnh, cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã khiến cho nhiều doanh nghiệpđến bờ vực của sự phá sản, đăc biệt là đối với các doanh nghiệp Nhà nước với lốilàm việc quan lieu, bao cấp Tuy nhiên đối với Công ty, cuộc khủng hoảng nàykhông ảnh hưởng nhiều đến doanh thu của Công ty mà điều đó là do trong năm

2009, các công trình mà Công ty nhận thi công đều đã bước vào giai đoạn cuối, cáchợp đồng mới nhận thi công lại có giá trị nhỏ Bên cạnh đó, các dự án lớn đang thicông như Công trình Nhiệt điện Uông Bí, Công trình Thủy điện Sơn La phát sinhmột phần khối lượng công việc nhưng chưa được thanh toán nên Công ty chưa ghinhận thêm vào doanh thu năm 2009

Năm 2008, lợi nhuận sau thuế của Công ty tăng 45,1% so với năm 2007, tuynhiên con số này không nói lên tốc độ phát triển của Công ty Năm 2008, mức lạmphát đạt 24%, là mức cao nhất trong khoảng 10 năm trở lại đây nên dù đã kiềm chếnhưng mức giá tiêu dung vẫn tăng gấp 2 lần so với năm 2007 Chính vì điều đó đãlàm tăng giá trị của lợi nhuận Những năm gần đây, lạm phát ở nước ta thường đạt ởmức hai con số, làm cho đời sống của nhiều công nhân, nhất là những người có thunhập thấp gặp nhiều khó khăn

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA

THÍ NGHIỆM CƠ ĐIỆN

2.1 Vì sao phải nâng chất lượng nguồn nhân lực?

Như chúng ta đã biết, bất cứ một doanh nghiệp hay Công ty nào muốn thànhcông thì đều phải biết tận dụng nguồn lực một cách triệt để Nhưng chúng ta cũngbiết rằng tất cả các nguồn lực đều khan hiếm, duy chỉ có nguồn nhân lực là vô tận.Chính vì vậy nguồn nhân lực, được coi là chiếc chìa khóa dẫn đến thành công củadoanh nghiệp, tổ chức

Biết được điều đó, nhưng vận dụng và khai thác một cách hợp lý nguồn nhânlực như thế nào để tận dụng hết được khả năng của nó là một câu hỏi mà không phảidoanh nghiệp tổ chức nào cũng có thể giải đáp Rất nhiều những doanh nghiệp cótrong tay một đội ngũ công nhân có trình độ cao nhưng không biết cách khai thác và

để lãng phí nguồn lực Bên cạnh đó, có những doanh nghiệp lại khai thác và sửdụng nguồn nhân lực một cách không hợp lý và bừa bãi khiến cho nguồn nhân lựcdần bị cạn kiệt, gây khó khăn cho nền kinh tế chung của cả nước nói chung vàdoanh nghiệp đó nói riêng Chính vì thế doanh nghiệp tổ chức nào biết tận dụngnguồn nhân lực, khai thác và sử dụng một cách hợp lý sẽ trở thành doanh nghiệpthành đạt

Bước sang thế kỷ XXI, thế kỷ của sự phát triển không ngừng của khoa học

kỹ thuật, rất nhiều công trình khoa học kỹ thuật, những phát minh được con ngườikhám phá, mang lại ý nghĩa rất lớn cho sự phát triển của nền kinh tế thế giới Đốivới nước ta, nguồn nhân lực luôn được đánh giá là khá dồi dào nhưng lại có mộthạn chế khá lớn là lao động còn thiếu tính sáng tạo, thiếu tính chủ động nên năngsuất còn chưa cao Nắm bắt được điều đó các doanh nghiệp cần có chính sách đàotạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực một cách khoa học

Ngoài ra, sau khi trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO,

nền kinh tế Việt Nam đã trở thành một bộ phận của nền kinh tế thế giới Đây là cơhội rất lớn cho các doanh nghiệp trong nước có thể học tập trao đổi trực tiếp kinhnghiệm quản lý, tổ chức, đào tạo cán bộ công nhân viên với các chuyên gia từ nướcngoài Điều đó giúp cho doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộcông nhân viên, từ đó thực hiện kế hoạch và mục tiêu đề ra một cách nhanh chóng

và hiệu quả, đem lại thành công cho doanh nghiệp, tổ chức

2.2 Vai trò của công tác đánh giá chất lượng nguồn nhân lực:

Làm thế nào để lựa chọn được đúng nhân tài và khuyến khích họ làm việc trungthành cho Công ty? Làm thế nào để đánh giá đúng năng lực của nhân viên, khiến cho

họ phải tâm phục khẩu phục? Đó là những công việc không hề đơn giản Rất nhiềunhững doanh nghiệp đã phải hứng chịu hậu quả chỉ vì thiếu kinh nghiệm xây dựng một

hệ thống đội ngũ nhân lực một cách chính xác và khoa học Nhiều trường hợp chỉ vìcán bộ chủ chốt nghỉ việc mà các nhân viên cấp dưới rơi vào tình trạng hoang mang,không biết xử lý như nào Rồi nhiều doanh nghiệp đánh mất khách hàng do chất lượngsản phẩm dịch vụ đột ngột giảm sút, sản phẩm thì lỗi nhiều gây mất long tin cho kháchhàng Từ đó dẫn đến việc tăng chi phí để khắc phục, sửa chữa nhưng niềm tin củakhách hàng vì thế mà cũng đã giảm đi đáng kể Những trường hợp kể trên đều dodoanh nghiệp đã không có được sự đánh giá chính xác về năng lực của nhân viên

Rõ ràng đánh giá chất lượng nguồn nhân lực là một cong việc khá nhạy cảm

vì kết luận được đưa ra ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi của bản thân người bịđánh giá, từ việc tăng lương, khen thưởng đến kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng… Do đóđòi hỏi người quản lý phải thực hiện công tác này một cách chính xác và nghệ thuật,phải làm cho nhân viên tâm phục, công khai, đảm bảo tính công bằng đối với mọinhân viên trong Công ty

Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực là công việc đòi hỏi phải có các chỉ tiêu

và phương pháp đánh giá phù hợp Phương pháp đánh giá nguồn nhân lực là nhữngcách thức, biện pháp khác nhau được sử dụng trên cơ sở những chỉ tiêu nhất định để

từ đó nhận xét, đánh giá về chất lượng, số lượng, cơ cấu nguồn lực hiện có cũngnhư khả năng trong tương lai dự định Nhà quản lý cần lấy con người làm trung tâm