- Các Thành Viên Và bảng phân chia công việc :1202907 Nguyễn Thị Phương Loại Hình Sản Phẩm 1202865 Phạm Thị Như Hiển Phương Thức Giao Dịch Của Doanh Nghiệp 1203021 Nguyễn Minh Cảnh Các B
Trang 1- Các Thành Viên Và bảng phân chia công việc :
1202907 Nguyễn Thị Phương Loại Hình Sản Phẩm
1202865 Phạm Thị Như Hiển Phương Thức Giao Dịch Của Doanh
Nghiệp
1203021 Nguyễn Minh Cảnh Các Bước Áp Dụng Thương Mại Điện Tử
Vào Doanh Nghiệp
Trang 2Mục Lục
I Loại Hình Sản Phẩm :
- Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hiện đang vượt lên trước các doanh nghiệp sản xuất trong việc triển khai ứng dụng thương mại điện tử
- Đặc biệt năng động là những công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại, du lịch, dịch vụ công nghệ thông tin - truyền thông và vận tải giao nhận Website của các công
ty này chiếm đến 82% số trang web có tính năng hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử
- Các sản phẩm dịch vụ cung cấp trên website khá đa dạng, và do không đòi hỏi khâu vận chuyển, sẽ chiếm ưu thế lớn so với hàng hóa trong bài toán hiệu quả của doanh nghiệp khi tiến hành triển khai thương mại điện tử
- Có 2 loại hình sản phẩm là :
• Dịch Vụ
• Hàng Hóa
1) Dịch Vụ :
- Ngoài dịch vụ thông tin của các công ty công nghệ thông tin - truyền thông hay dịch vụ đặt tour và phòng khách sạn do các công ty du lịch cung cấp và còn
Trang 3- Theo kinh nghiệm của những doanh nghiệp đã triển khai thành công thương mại điện tử để tiếp thị và bán hàng hóa, các mặt hàng hiện phổ biến và bán khá chạy trên Internet là sách, đồ điện tử điện lạnh, thiết bị tin học, thiết bị chăm sóc sức khỏe, quà tặng, mỹ phẩm, các sản phẩm độc đáo không phổ biến trên thị trường
II Phương Thức Giao Dịch Của Doanh Nghiệp :
1) B2B ( Business to Business ) :
- Là mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau Giao dịch của các công ty với nhau thường được bắt đầu từ các giao tiếp điện tử, trong đó có giao tiếp qua các sàn giao dịch điện tử
- Mô hình này chiếm tới trên 80% doanh số Thương mại điện tử trên toàn cầu và ngày càng trở nên phổ biến Quả thực Internet đã thay đổi quan niệm về giao thương truyền thống Ngày nay, không chỉ có thể mua, bán mọi thứ qua Internet
mà còn chuyển đổi quy trình giao dịch qua kênh trực tuyến này
- Nếu doanh nghiệp biết cách khai thác, tận dụng, Internet sẽ mang đến nguồn lợi đáng kể cho doanh nghiệp Vậy làm cách nào để sử dụng Internet một cách tối
ưu nhất, mà không phải chi trả một khoản chi phí quá lớn Trả lời cho câu hỏi này chính là sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của các trang thương mại điện tử B2B
- Định nghĩa một cách ngắn gọn, sàn thương mại điện tử trực tuyến B2B là nơi gặp gỡ trao đổi, giao thương giữa người mua, người bán thông qua Internet.Trở thành thành viên của 1 site B2B sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đồng nghĩa với việc tăng doanh thu đầu vào
- Mô hình này đã giúp hỗ trợ rất nhiều cho các doanh nghiệp Việt nam trong việc kinh doanh với các doanh nghiệp nước ngoài dựa trên các lợi ích mà nó đem lại Một trong những mô hình điển hình trên thế giới đã thành công trong hoạt động theo mô hình B2B là Alibaba.com của Trung Quốc
Mô Hình B2B :
Trang 42) B2C (Business to Consumer) :
- Là mô hình thương mại giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá hữu hình (như sách, các sản phẩm tiêu dùng ) hoặc sản phẩm thông tin hoặc hàng hoá về nguyên liệu điện tử hoặc nội dung số hoá như phần mềm, sách điện tử và các thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử
Trang 5tiêu Các chiến dịch tiếp thị B2C thì liên quan với sự giao dịch ngắn hơn về thời gian và cần phải nắm bắt sự quan tâm của khách hàng ngay lập tức
- Chiến dịch B2C thường cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt, chương trình giảm giá hoặc các phiếu quà tặng có thể được sử dụng cả trên trực tuyến và trong các cửa hàng
- Một trong những công ty kinh doanh thành công trên thế giới theo mô hình này
là Amazon.com với việc kinh doanh bán lẻ qua mạng các sản phẩm như sách,
đồ chơi, đĩa nhạc, sản phẩm điện tử, phần mềm và các sản phẩm gia đình
Mô Hình B2C:
3) B2G (Business to Government):
- Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và chính phủ được hiểu chung là thương mại giữa các doanh nghiệp và khối hành chính công Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép và các hoạt động có liên quan tới chính phủ
- Hình thái này của thương mại có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực hành chính công có vai trò dẫn đầu trong việc thiết lập thương mại điện tử; thứ hai, người
Trang 6ta cho rằng khu vực này có nhu cầu lớn nhất trong việc biến các hệ thống mua bán trở nên hiệu quả hơn
- Các chính sách mua bán trên mạng giúp tăng cường tính minh bạch của quá trình mua hàng Tuy nhiên, hiện nay kích cỡ của thị trường Thương mại điện tử B2G như là một thành tố của tổng thương mại điện tử thì không đáng kể, khi
mà hệ thống mua bán của chính phủ còn chưa phát triển
III Các Bước Áp Dụng Thương Mại Điện Tử Vào Doanh Nghiệp :
- Các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam muốn áp dụng Thương mại điện tử vào kinh doanh, cần tham khảo 5 bước sau
- Trong đó, ba bước đầu rất cần thiết, hai bước sau tùy chọn, phụ thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp và của khách hàng của doanh nghiệp Các bước
đó là:
Hiện diện trên mạng.
Quảng bá website (e-marketing).
Hỗ trợ khách hàng qua mạng.
Thanh toán qua mạng.
Đổi mới phương thức kinh doanh.
1) Hiện diện trên mạng :
- Bước đầu tiên để tham gia Thương Mại Điện Tử là ta phải xây dựng một website cho doanh nghiệp của mình Tùy theo đặc tính riêng của mỗi doanh nghiệp, website này có thể từ rất đơn giản như là một vài trang web tĩnh (tức thông tin trên trang web này không thường xuyên thay đổi) đến phức tạp gồm các cơ sở dữ liệu và các trang web động (tức thông tin trên trang web này thường xuyên thay đổi) cho phép tương tác với người sử dụng.
- Nếu ta chỉ muốn quảng cáo thông tin trên web của mình, ta có thể xây dựng vài trang, bao gồm: Trang chủ, trang giới thiệu về doanh nghiệp, trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ, và nên có ít nhất một địa chỉ email để người quan tâm có thể liên hệ mình dễ dàng Các trang web của
ta nên được viết bằng ngôn ngữ chung của đối tượng khách hàng của mình, hiện giờ thông dụng nhất là tiếng Anh Nếu đối tượng khách hàng của mình là người Nhật, ta cũng nên có một phiên bản tiếng Nhật song song với bản tiếng Anh hay tiếng Việt Sau đây là các bước để có được một website cho doanh nghiệp của mình :
Mua tên miền (domain): Có thể ở nhiều dạng như www.tenmien.com
hay www.tendoanhnghiep.com.vn hay ở các dạng khác Khi mua tên miền, có khả năng tên mình chọn đã bị mua, nên ta phải chọn tên khác, hoặc phải thương lượng mua lại tên mình thích với giá cao Ta có thể kiểm tra tên miền mình muốn mua đã bị ai mua chưa tại
www.fiboweb.com
Trang 7chỉ phải trả vài triệu đồng mỗi tháng cho dịch vụ này Nếu website của bạn phức tạp hơn, số lượng file và cơ sở dữ liệu “nặng” hơn, mình có thể phải trả vài chục triệu mỗi tháng cho dịch vụ hosting này Để website hoạt động, nhất thiết ta phải thuê hosting
Viết nội dung cho các trang web: Ta có thể tự mình viết nội dung cho
các trang web của bạn, hoặc bạn có thể cung cấp các thông tin, hình ảnh cho một dịch vụ để họ viết nội dung cho bạn bằng tiếng Việt, tiếng Anh hay các ngôn ngữ khác Lưu ý, nội dung cũng rất quan trọng trong việc thu hút và giữ khách hàng Nội dung phải được viết ngắn gọn, đầy đủ thông tin cần thiết, cách hành văn phải chuẩn mực, đặc biệt là không được sai văn phạm hay có lỗi chính tả Hình ảnh phải rõ nét Một trang web có nội dung viết cẩu thả với nhiều lỗi đánh máy, cấu trúc không đồng bộ sẽ gây ấn tượng xấu cho người đọc và gây phản tác dụng cho doanh nghiệp của bạn
Thiết kế web: Sau khi có nội dung, bạn phải nhờ đội ngũ thiết kế web
để họ làm thành những trang web cho bạn Đây là chi phí phát sinh một lần, có thể vài chục đến vài trăm đô-la Mỹ, tùy theo độ phức tạp của hệ thống web của bạn Lưu ý, không nên dùng nhiều hình ảnh động trên web của bạn vì như thế sẽ làm chậm tốc độ tải xuống máy tính của người xem, dẫn đến họ bỏ đi vì không đủ kiên nhẫn chờ đợi Lý tưởng nhất là mỗi trang web của bạn không nặng hơn 100KB
Bảo trì web và cập nhật thông tin: Qua các bước trên là bạn đã có một
website cho doanh nghiệp của bạn rồi đấy! Tuy nhiên, công việc không dừng ở đây Bạn phải quan tâm đến việc cập nhật thông tin và bảo trì web của bạn Bảo trì bao gồm: thay đổi nhỏ trong thiết kế và trình bày, tăng thêm nội dung, loại bỏ những nội dung đã không còn phù hợp nữa v.v… Tất cả đều nhằm mục đích tạo ra sự mới mẻ để tránh gây cho khách hàng sự nhàm chán Lưu ý, không nên lạm dụng sự thay đổi mới
mẻ này, đặc biệt là tái bố trí các công cụ, các nút (button) lệnh vì sẽ gây cảm giác lạ và không thân thuộc cho người xem, làm cho họ lúng túng không biết cách tìm ra điều họ muốn một cách dễ dàng
2) Quảng bá website trên mạng :
- Có được website cho doanh nghiệp của bạn rồi, bây giờ là lúc bạn phải quan tâm đến việc làm sao mọi người biết được địa chỉ website của bạn Chỉ xin nhấn mạnh với các bạn rằng: hiện giờ khâu marketing (quảng bá hay tiếp thị) website của các doanh nghiệp ở Việt Nam còn chưa được chú trọng Có rất nhiều website rất đẹp, xây dựng rất công phu, để rồi sau khi được online (trực tuyến), trong nhiều tháng nhiều năm liền chỉ có vài trăm hay vài nghìn người vào xem Như vậy, hoàn toàn lãng phí chi phí và công sức xây dựng website
Trang 8- Thực hiện marketing cho website của bạn đòi hỏi công sức, sự kiên trì và kiến thức Bạn phải dành khá nhiều thời gian trong ngày, trong tuần để lên mạng marketing cho website của mình Nhưng không có nghĩa là bạn có thời gian lên mạng marketing cho website của mình thì bạn sẽ thực hiện marketing có hiệu quả
- Do đó, cách tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là hãy khoán công việc này cho một dịch vụ xúc tiến Thương Mại Điện Tử bởi vì họ marketing chuyên nghiệp hơn bạn và chi phí bạn bỏ ra sẽ ít hơn so với bạn tự marketing Tùy theo mức độ của dịch vụ, bạn có thể phải trả từ vài chục đến vài trăm đô-la Mỹ mỗi tháng để thuê dịch vụ marketing website cho bạn Bạn có thể tham khảo những bài viết trong mục Marketing qua mạng để hiểu hơn về một số cách thức e-marketing
3) Hỗ trợ khách hàng qua mạng :
- Sau khi marketing ban đầu cho website của bạn (ban đầu có nghĩa là đợt ra quân marketing đầu tiên ngay sau khi xây dựng xong website, và việc marketing này là một việc phải thực hiện liên tục cho đến khi bạn không dùng website của bạn nữa), bạn đã có một số người quan tâm gửi email hỏi về mặt hàng, giá cả hay bất kỳ vấn đề nào
- Không phải đợi đến lúc này mà bạn phải chuẩn bị cho khâu hỗ trợ khách hàng
từ trước Bạn phải chuẩn bị sẵn các biểu mẫu báo giá, thông tin, những file brochure quảng cáo để bất kỳ lúc nào khách hàng yêu cầu là bạn phải có thông tin để gửi đi một cách nhanh nhất
- Khách hàng sẽ có ấn tượng rất tốt đối với bạn nếu như họ vừa gửi email yêu cầu thông tin cho bạn và chỉ trong một buổi hay một ngày là họ nhận được trả lời từ bạn với đầy đủ thông tin họ cần? Nên lưu ý, trong email trả lời và trong các file gửi đi, bạn đừng tự gây hại cho mình nếu như bạn cho phép các lỗi đánh máy, lỗi văn phạm tồn tại
- Đặc tính của Thương Mại Điện Tử là người mua và người bán không biết mặt nhau, không thăm viếng được nhau, nên những yếu tố thể hiện tính chuyên nghiệp của bạn nằm ở: tốc độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng (trả lời email, gửi hàng…), tính thẩm mỹ của tài liệu (brochure, catalogue), trình độ của doanh nghiệp (thể hiện qua cung cách viết thư, trình độ văn hóa của người viết…) Một khi đã có người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, website của bạn, thì bạn đừng nên bỏ lỡ cơ hội biến họ thành khách hàng thực sự
4) Thanh toán qua mạng :
- Nếu bạn bán lẻ hàng hóa ra nước ngoài, chắc chắn bạn phải chấp nhận thanh toán qua mạng Nếu bạn bán sỉ qua mạng, có thể bạn cũng chưa nên triển khai
xử lý thanh toán qua mạng vì việc thanh toán qua mạng còn rất nhiều rủi ro kèm theo, và trong bất kỳ trường hợp nào, thiệt thòi vẫn thuộc về người bán – theo luật chơi của Thương mại điện tử trên thế giới
- Muốn xây dựng được công cụ xử lý thanh toán qua mạng, bạn phải qua các bước sau:
Trang 9này được tính như sau: phí cài đặt được tính một lần, và chi phí tính trên mỗi đơn hàng Bạn có thể tìm các đối tác như thế trên mạng, song, bạn phải có kiến thức về Anh ngữ và về cách tìm kiếm thông tin trên mạng
Bạn phải thuê đội ngũ lập trình để họ xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ cho việc tính tiền tự động cho cửa hàng trực tuyến của bạn Quan trọng hơn, việc lập trình này phải phù hợp với những giao thức, quy định của nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua thẻ tín dụng nói trên thì hệ thống mới hoạt động được
5) Đổi mới phương thức kinh doanh :
- Khi bạn đã quyết tâm tận dụng thế mạnh của Thương Mại Điện Tử, bạn cũng phải quyết tâm đổi mới để có thể thành công
- Đổi mới ở đây liên quan đến:
Đổi mới tư duy: một số quan niệm của thời đại mới thời đại “e” và @
-mà bạn cần phải nắm: tốc độ phục vụ, tính đặc trưng (differentiation) trong môi trường cạnh tranh mãnh liệt, toàn cầu hóa (thị trường mở rộng
và đối thủ cạnh tranh cũng mở rộng) Tuy nhiên, những quan niệm kinh doanh truyền thống như chất lượng hàng hóa, giá cả cạnh tranh vẫn luôn luôn đúng Bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của bạn tốt, giá
cả cạnh tranh, uy tín trong kinh doanh thì Thương Mại Điện Tử mới giúp bạn mở rộng thị trường và tăng đáng kể doanh thu Nếu sản phẩm của bạn không tốt, dịch vụ không tốt, bạn không giữ uy tín thì Thương Mại Điện Tử cũng sẽ chẳng giúp gì được cho bạn
Đổi mới cung cách kinh doanh: người Việt Nam có thói quen không tôn trọng thời gian, trong khi trong Thương Mại Điện Tử, yếu tố tốc độ phục
vụ rất quan trọng Tôn trọng lời hứa cũng rất quan trọng để gầy dựng và bảo vệ uy tín của doanh nghiệp Đừng bao giờ xem nhẹ lời hứa, nếu bạn hứa một điều gì dù nhỏ, bạn cũng phải cố gắng thực hiện Nếu trong trường hợp bất khả kháng, bạn không thể thực hiện đúng lời hứa, hãy chủ động liên hệ với đối tác, nêu rõ lý do bạn không thực hiện được lời hứa và đề nghị một giải pháp mới Đừng bao giờ lẳng lặng “nuốt lời” và chờ cho đối tác phải tìm cách liên hệ lại với bạn để nghe lời giải thích