Một số kỹ thuật phỏng vấn để nâng cao hiệu quả tuyển chọn

Nhưng nếu phỏng vấn không hiệu quả, bạn sẽ đánh mất những ứng viên thực sự có năng lực và lầm tưởng một người bình thường là nhân viên xuất sắc.. - Sử dụng tốt các kỹ thuật phỏng

Trường Đại Học Kinh Tế Tp HCM

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Trường Đại Học Kinh Tế Tp HCM

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực GVHD: Vũ Thanh Hiếu

Đặt vấn đề Mục tiêu Giới hạn phạm vi

- Phỏng vấn là một nghệ

thuật Nếu phỏng vấn tốt,

bạn sẽ tuyển được người tài

cho công ty Nhưng nếu

phỏng vấn không hiệu quả,

bạn sẽ đánh mất những ứng

viên thực sự có năng lực và

lầm tưởng một người bình

thường là nhân viên xuất

sắc.

- Sử dụng tốt các kỹ thuật

phỏng vấn sẽ giúp nhà

quản trị NNL khám phá

được các ưu, nhược điểm

và tính cách thật sự của

ứng viên.

- Tìm hiểu các kỹ thuật

phỏng vấn trong công tác tuyển dụng nhân sự

- Vận dụng một cách linh hoạt hiệu quả một số kỹ thuật phỏng vấn vào các tình huống cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tuyển chọn trong công tác quản trị nhân sự

-Do hạn chế về thời gian, kiến thức nên nhóm chúng tôi chỉ dừng lại ở một số kỹ thuật mà chúng tôi cho

rằng là điển hình và phổ biến trong công tác tuyển dụng

- Để phục vụ tốt cho công tác tuyển dụng trong quản trị nguồn nhân lực cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơn các

kỹ thuâth phỏng vấn

- Phỏng vấn được coi là một khâu quan trọng nhất và được áp dụng rỗng rãi để làm sáng tỏ

về ứng viên trong quá trình tuyển chọn

- Phỏng vấn cho phép tìm hiểu, đánh giá ứng viên về nhiều phương diện như tướng mạo, tính tình, khả năng hòa đồng, mức độ đáng tin cậy, v.v… mà các chứng chỉ tốt nghiệp , các bài trắc nhgiệm không thể đánh giá được hoặc không đánh giá một cách rõ ràng

Trước khi tiến hành phỏng vấn, hãy chắc rằng bạn đã chuẩn bị sẵn các công cụ phù hợp để tìm hiểu những thông tin cần thiết về ứng viên

• TRƯỚC BUỔI PHỎNG VẤN

- Xác định rõ mục tiêu tuyển dụng

- Thông tin về lương bổng

- Ứng viên làm việc hiệu quả nhất khi nào?

- Xác định điểm mạnh và điểm yếu của ứng viên

- Ứng viên mong muốn gì ở công việc mới?

- Ứng viên có phỏng vấn ở công ty khác không?

- Thương lượng để “hợp tác, hai bên cùng có lợi”

- Liệu ứng viên có thể đảm trách tốt công việc?

- Liệu ứng viên có phù hợp với văn hóa công ty?

Trước khi tiến hành phỏng vấn, hãy chắc rằng bạn đã chuẩn bị sẵn các công cụ phù hợp để tìm hiểu những thông tin cần thiết về ứng viên

• TRONG CUỘC PHỎNG VẤN

1 Đặt câu hỏi để xác định đúng khả năng thật sự của ứng viên: Dưới đây là một số dạng câu hỏi

- Các câu hỏi dạng truyền thống

- Câu hỏi tình huống

- Câu hỏi về hành vi trong quá khứ

- Tìm nhân viên biết “chung vai sát cánh”

- Nên có nhiều người tham gia buổi phỏng vấn

GVHD: :

• Tiến hành 3 lần tại 3 nơi khác nhau

• Kiểm chứng lời nói ứng viên thông qua cảm giác và phản ứng của ứng viên tại môi

trường làm việc khác nhau

- Mục đích của các câu hỏi đuổi này nhằm xem khả năng trả lời của ứng viên như thế nào Nếu là người nói chính xác, suy nghĩ cẩn thận thì mạch suy nghĩ sẽ liền lạc và không có mâu

thuẫn, chính xác và rõ ràng.

- Còn nếu người không chân thật thì

trong quá trình trả lời sẽ bộc lộ những mâu thuẫn và không đồng nhất Qua

đó người phỏng vấn sẽ đánh giá ứng viên một cách

-Hỏi liên tục 3 câu hỏi theo 1 chủ

đề Câu hỏi thực tế luôn luôn đúng

- Ứng dụng để đánh giá sự trung

thực của ứng viên

Ví dụ: ‘5 năm nữa bạn hình dung bạn là ai’

để tuyển vị trí trưởng phòng marketing

Trả lời: ‘Tôi sẽ trưởng thành vượt bậc cùng

công ty”

Câu hỏi đuổi: Anh chị định nghĩa thế nào là

trưởng thành?  xác định sự phù hợp giữa mục tiêu cá nhân và mục tiêu công ty

Trưởng thành vượt bậc với cty là như thế nào?  Xem xét ứng viên có thực sự quan tâm đến công ty hay kg?

• Bạn có biết kể chuyện không?

• S: nêu tình huống khó khăn mà bạn đã gặp

• T: nhiệm vụ bạn đã đảm trách khi gặp khó khăn

• A: hành động mà bạn đã làm để thực hiện

• S: kết quả mà bạn đã đạt được

• Vd: + hãy cho tôi biết bạn đã làm

gì để đạt doanh số 10 000 USD trong năm 2010?

+ Bạn đã làm gì khi khách hàng đến phàn nàn?

• BEI: Behavioral Event Interview (BEI),

là tiến trình phỏng vấn theo một cấu trúc nhằm giúp dự đoán chính xác hơn tiềm năng của ứng viên cho sự thành công trong công việc sau này

• BEI có gì khác so với phỏng vấn

truyền thống?:phỏng vấn truyền thống

thường đưa ra những câu hỏi dựa trên

“cảm nhận” hoặc “giả định” đối với ứng viên

Ví dụ: “Bạn có cho rằng mình có lợi thế về

kỹ năng phục vụ khách hàng?”; “Bạn

sẽ làm gì nếu gặp phải một khách hàng khó tính?”… Trong khi đó, BEI sẽ

hướng đến những câu hỏi cụ thể hơn:

“Hãy kể cho tôi nghe một trường hợp khi bạn gặp phải một khách hàng khó tính”; “Lúc đó bạn đã xử lý tình huống như thế nào?”; “Kết quả ra sao?”…

Lưu ý: Nhà tuyển dụng phải chia sẻ với ứng viên các bước tiến hành phỏng vấn

- Đặt các câu hỏi về hành vi tiến trình cá nhân trước đây của ứng viên

- Sử dụng nguyên tắc 10 giây, ghi chép lại câu trả lời

- Hoàn tất ngay bảng đánh giá nhận xét

- Đặt các tình huống rất thật với thực tế

Vd: tuyển tiếp tân: tình huống nghe điện

thoại